OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management
|
|
- Dušan Neduchal
- před 9 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 OTRS Free Open Source nástroj pro Service Management Aleš Stiburek Service Desk Manager scanservice a.s. Náchodská 2397/ Praha 9 Česká republika info@scanservice.cz
2 scanservice a.s. - představení 18 let na trhu (založen v roce 1998) Core business digitalizace dokumentů Outsourcing digitalizace dokumentů, formulářů, faktur a knih vlastní střediska zpracování Business Process Outsourcing (BPO) Implementace řešení pro automat. vstup, třídění a zpracování dokumentů, faktur a knih HW servis skenerů KODAK, SW údržba/podpora implementovaných řešení ServiceDesk klíčová aplikace 2
3 Service Desk scanservice a.s. Poskytování podpory ve třech hlavních oblastech IT support ROZLOŽENÍ POMĚRU POŽADAVKŮ Scanner Support 9% Ostatní 6% SW support Scanner Support SW Support 43% IT Support 42% Více jak 30 řešitelů vyřizující požadavky interních i externích zákazníků VÝVOJ POČTU UZAVŘENÝCH TIKETŮ Aktuálně cca 20 vyřízených požadavků denně
4 Service Desk scanservice a.s. Zákazníci ServiceDesk Interní IT uživatelé Interní střediska zpracování Zákazníci s dokumentovými a knižními skenery (desítky aktivních servisních smluv) Zákazníci s implementovanými digitalizačními řešeními (např. Česká pošta, Slovenská pošta, Wüstenerot, VW Slovakia a další.) 4
5 OTRS Free ve scanservice a.s. OTRS Free - Flexibilní Open Source řešení pro Service Management Systém postavený na principech ITIL Implementace 05/2012 základních funkcionalit systému Řešení provozováno na dalším OpenSource OS Linux Debian a databázi PostgreSQL 5
6 Rozšíření OTRS Rozvoj funkcionalit v průběhu provozu Automatické přiřazení SLA dle typu požadavku a zákazníka Sledování a eskalace SLA Vyhodnocení plnění SLA ové notifikace Controlling požadavků a jejich řešení Webové služby Mobilní aplikace Zákaznický portál 6
7 OTRS Free ve scanservice a.s. Požadavky přicházející em zaevidovány jako tiket Zařazení do řešitelských skupin tzv. Front na úrovni First Level Support Notifikace přiřazenému řešiteli Komunikace se zákazníkem přes OTRS Informace o ukončení řešení automaticky generovaným em zákazníkovi Sledování a eskalace SLA dle definice servisních smluv včetně notifikace při blížícím se termínu řešení 7
8 OpenSource výhody a nevýhody V čem bylo a je OpenSource řešení přínosem Otevřený kód, který je možné modifikovat Komunita podílející se na vylepšování Velká databáze Best Practices na internetu Odpadají náklady na licence Nevýhody při využití OpenSource řešení Schází podpora ze strany dodavatele systému Omezené funkcionality systému 8
9 OpenSource závěrečné hodnocení OpenSource řešení hodnotíme jako dobrou volbu Systém, splňující původní požadavky Pořízení systému bez nákladů za licence Nástroj s rozsáhlou komunitou OTRS Free, mimo jiné, přineslo Zpřehlednění požadavků zákazníků Zjednodušení procesu distribuce a řešení Zrychlení vyřízení požadavků Řešení ServiceDesk OTRS je každoročně podrobováno interním a recertifikačním auditům s kladnými výsledky 9
10 OpenSource OTRS Free Děkuji za pozornost 10
Nástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
1.1. Správa a provozní podpora APV ROS, HW ROS a základního SW
Příloha č. 4 - Specifikace a informace o předmětu veřejné zakázky Předmětem veřejné zakázky je řízení projektu, správa a údržba programového vybavení pro informační systém Základní Registr osob (dále rovněž
Nástroje IT manažera
Obsah Nástroje IT manažera Školení uživatelů Ochrana osobních údajů Bezpečnostní politika Software a právo Legální software Management jakosti Výběr a řízení dodavatelů Pracovněprávní minimum manažerů
Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000
Praktické zkušenosti s certifikací na ISO/IEC 20000 Vladimír r VáňaV Senior business consultant AutoCont CZ a.s. Agenda Proč jsme se rozhodli k implementaci kvalitativního standardu a následné certifikaci?
Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o.
Program Technické podpory SODATSW spol. s r.o. Úvodní slovo Verze: 3.1.0 Vážení zákazníci, partneři, dodavatelé a vy všichni ostatní, kteří rádi používáte, využíváte či prodáváte produkty a služby společnosti
Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi. Jan Svoboda AEC
Nasazení bezpečnostního monitoringu v praxi Jan Svoboda AEC Obsah Kde začít Jak definovat požadavky na řešení Jak vybrat to správné řešení Kde a čím začít Identifikace základních potřeb bezpečnostního
Příloha č. 1 Servisní smlouvy. Katalog služeb. S2_P1_Katalog služeb
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb S2_P1_Katalog služeb 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE SLUŽEB... 3 3 SPECIFIKACE SLUŽEB... 6 3.1 SLUŽBA PS01_PROVOZ A SPRÁVA... 6 3.2 SLUŽBA PS02_ZÁLOHA A OBNOVA...
Nadpis presentace. Řízení IT v malých. útvarech aneb Light verze IT governance
Řízení IT v malých Nadpis presentace útvarech aneb Light verze IT governance Iva Steinerová Mobil: +420 605 225 016 iva.steinerova@perpartes.cz www.perpartes.cz Název a datum presentace (Zobrazit Předloha
OUTSOURCING: CESTA KE ZVYŠOVÁNÍ VÝKONNOSTI
OUTSOURCING: CESTA KE ZVYŠOVÁNÍ VÝKONNOSTI Konference OUTSOURCING, 27. února 2013 KDO JSME Jana BOŠTÍKOVÁ Vendula PEŠKOVÁ Vedoucí mzdového oddělení (Payroll) Manager oddělení účetnictví a účetního poradenství
IT zakázky předmět smlouvy a další vybraná smluvní ujednání
Veřejné zakázky na sklonku 2013 jak na to, co nás čeká a nemine 10. 11. 10. 2013, Hotel Tereziánský Dvůr IT zakázky předmět smlouvy a další vybraná smluvní ujednání Ondřej Kmoch, advokát MT Legal s.r.o.,
Ing. Milan Zajíček místopředseda představenstva
D O C U M E N T I M A G I N G OD PAPÍRU K DATOVÉ ZPRÁVĚ -EFEKTIVNĚ Rychle Kvalitně S minimálními náklady S maximálním komfortem Pro každého www.scanservice.cz Ing. Milan Zajíček místopředseda představenstva
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky
Návrh softwarových systémů - softwarové metriky Martin Tomášek Návrh softwarových systémů (B6B36NSS) Převzato z přednášky X36AAS M. Molhanec 2 Co je to metrika? Nástroj managementu pro řízení zdrojů (lidská
Siebel CRM pro podporu řízení outsourcingu IT Služeb
Siebel CRM pro podporu řízení outsourcingu IT Služeb konference eostrava říjen 2009 Michal Dufek Oksystem s.r.o. Martin Rubina Ovanet a.s. 1 Agenda Východiska a potřeby Produkt Siebel CRM Implementace
IBA CZ průmyslový partner FI MU
IBA CZ průmyslový partner FI MU Petr Adámek O společnosti IBA Group IBA Group selected for Global Services 100 in the categories: TOP 5 TO WATCH IN CENTRAL AND EASTERN EUROPE rating 2. IBA založena v roce
Příloha č. 2 ke smlouvě. Rozsah a podmínky provozní podpory
Příloha č. 2 ke smlouvě Rozsah a podmínky provozní podpory Předmět smlouvy v části Provozní podpora zahrnuje zejména: A) Technickou, uživatelskou a administrativní správu a provozní podporu APV IS ROS
Komplexní ICT outsourcing
Komplexní ICT outsourcing Jan Košátko 28.2.2012 Danube House Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: Zirkon Office Center, Sokolovská
Software je ve světě IT vše, co není Hardware. Do softwaru patří aplikace, program, proces, algoritmus, ale i data (text, obrázky), operační systém
Software Co je to software? Software je ve světě IT vše, co není Hardware Do softwaru patří aplikace, program, proces, algoritmus, ale i data (text, obrázky), operační systém Podívejme se tedy na jednotlivé
PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK Nasazení SD ve skupině ČEZ
PŘEDSTAVENÍ - KAREL HÁJEK 15 let na straně Dodavatele (AutoCont CZ) Implementace SD v holdingu Synot ( krabicové řešení pro standardní podporu ICT) Implementace SD pro 70x Tesco stores v Polsku (podpora
Digitalizace příchozích faktur
Digitalizace příchozích faktur www.scanservice.cz SAP Forum 2015 scanservice a.s. Jan Schöpp scanservice a.s. Náchodská 2397/23 193 00 Praha 9 Česká republika E-mail: info@scanservice.cz Obsah Představení
Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3)
Příloha č. 2 Definice služby katalogový list (KL-1, KL-2, KL-3) OZNAČENÍ SLUŽBY Název služby KL01 - Záruční servis, pravidelné služby a SLA Záruční servis, pravidelné služby a SLA VYMEZENÍ SLUŽBY Prostředí
3 Bezpečnostní politika 3/1 Základní pojmy, principy standardy a požadavky
Obsah strana 3 1 Školení uživatelů 1/1 Školení zaměstnanců 1/4 Bezpečnost práce 1/4.1 Bezpečnost a ochrana zdraví při práci s počítačem 1/4.2 Manuál pro začínající uživatele 1/5 Vzdělávání formou e -learningu
JAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU LINUXU? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o.
JAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU LINUXU? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o. Část 1 O Enlogit Enlogit: o nás IT pro firmy primární zaměření: služby významný implementátor Linux & open source v ČR řešení serverové infrastruktury,
OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI
Informační technologie pro praxi 2009 OUTSOURCING POHLEDEM CIO PODNIKU STŘEDNÍ VELIKOSTI Lumir Kaplan CIO DHL Express (Czech Republic) Agenda 1. Outsourcing IT 2. Outsourcingová past 3. Efektivní outsourcing
NMS. Linux na Strahově. Radim Roška & Moris Bangoura InstallFest 2011. Silicon Hill 5.3. 2011
Linux na Strahově Radim Roška & Moris Bangoura Installfest 2011 Silicon Hill 5.3. 2011 Obsah 1 2 3 4 Outline 1 2 3 4 Proč je open source na kopci? Linuxácká majorita :) funkčnost, použitelnost flexibilita
Portál podpory. Michal Vokáč Minerva Česká republika, a.s. Service Desk
Portál podpory Michal Vokáč Minerva Česká republika, a.s. Service Desk Helpdesk ve struktuře Minervy Představenstvo Výkonný ředitel Obchodní odd. Realizace Servis Finance & Administrativa Vývoj Helpdesk
Svobodný software ve veřejné správě Ondřej Profant
Svobodný software ve veřejné správě Ondřej Profant zastupitel hl. m. Prahy Pirátská strana Cena Marbes agendový systém Proxio 20 mil / rok Gordic účetní software Ginis 68 mil / rok Cena IDM (10 mil), Service
Katalog služeb a podmínky poskytování provozu
Příloha č. 1 Servisní smlouvy Katalog služeb a podmínky poskytování provozu Část P2_1 P2_1_Katalog služeb a podmínky poskytování provozu 1 Obsah 1 OBSAH... 2 2 DEFINICE POJMŮ... 3 3 DEFINICE SLUŽEB, KOMPONENT
Strategické řízení IS Strategické řízení Základní pojmy
Strategické řízení IS Základní pojmy Informatika Informatika je multidisciplinární obor, jehoţ předmětem je tvorba a uţití informačních systémů v podnicích a společenstvích a to na bázi informačních a
ISO/IEC 20000 certifikace v ČR. Miroslav Sedláček
ISO/IEC 20000 certifikace v ČR Miroslav Sedláček ek auditor, EZU EZU Elektrotechnický zkušební ústav založen v roce 1926 80 let zkoušení a testování elektrotechnických výrobků Certifikační orgán pro QMS
Výzva k podání nabídek
Výzva k podání nabídek Číslo zakázky (bude doplněno MPSV při uveřejnění): Název zakázky: Předmět zakázky (služba, dodávka nebo stavební práce): Dodávka školení a SW modulu pro e-learning dodávka Datum
myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu
myavis NG MOBILE SOLUTIONS CRM s podporou obchodních procesů v terénu KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ CRM PRO SPRÁVU A ŘÍZENÍ OBCHODNÍCH, MARKETINGOVÝCH A DISTRIBUČNÍCH ČINNOSTÍ, S PODPOROU PRÁCE V TERÉNU, PRO EFEKTIVNÍ
Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration
Podpora kvality ICT ve veřejné správě pohledem Telefónica O2 4. Národní konference kvality Karlovy Vary Jan Hřídel Regional Sales Manager - Public Administration Obsah 1. Strategie v ICT využití metody
ROZVOJ SPOLEČNÉ PARTNERSKÉ SPOLUPRÁCE VEŘEJNÉ SPRÁVY V ČESKO-BAVORSKÉM REGIONU
ROZVOJ SPOLEČNÉ PARTNERSKÉ SPOLUPRÁCE VEŘEJNÉ SPRÁVY V ČESKO-BAVORSKÉM REGIONU / ENTWICKLUNG DER GEMEINSAMEN PARTNERSCHAFTLICHEN ZUSAMMENARBEIT DER ÖFFENTLICHEN VERWALTUNG IN DER TSCHECHISCH-BAYERISCHEN
MOHOU TECHNOLOGIE ZVÍTĚZIT V BOJI S MODERNÍMI HROZBAMI?
MOHOU TECHNOLOGIE ZVÍTĚZIT V BOJI S MODERNÍMI HROZBAMI? Milan Balážik, CISSP, CISA Senior Security Solutions Architect Corpus Solutions a.s. Na Vítězné pláni 1719/4 140 00 Praha 4 E-mail: milan.balazik@corpus.cz
IBA CZ průmyslový partner FI MU
IBA CZ průmyslový partner FI MU Petr Adámek O společnosti IBA Group IBA založena v roce 1993 jako dceřiná společnost IBM Přední poskytovatel IT služeb ve východní a střední Evropě Více než 2000 IT profesionálů
Bariéry úspěšného transferu znalostí
Bariéry úspěšného transferu znalostí Ivan Dobiáš Open Days Výzkum a vývoj Jak zlepšit transfer technologií z univerzit do aplikační sféry? Ostrava, 3. října 2008 agenda teorie & realita pojmenování problémů
Podrobná cenová specifikace Díla
Příloha č. 3 Smlouvy o dílo Podrobná cenová specifikace Díla S1_P3_Cenová specifikace Díla 1 Hardware Dodavatel bude pro jednotlivé HW produkty kalkulovat technickou podporu v následujících parametrech:
SIEM a 6 let provozu Od požadavků ČNB přes Disaster Recovery až k Log Managementu. Peter Jankovský, Karel Šimeček, David Doležal AXENTA, PPF banka
SIEM a 6 let provozu Od požadavků ČNB přes Disaster Recovery až k Log Managementu Peter Jankovský, Karel Šimeček, David Doležal AXENTA, PPF banka Úvod SIEM a jeho provoz Nasazení SIEMu 2006 Agenda Disaster
I střední a malé firmy mohou mít kvalitní fleet management! Radim Kozel
I střední a malé firmy mohou mít kvalitní fleet management! Radim Kozel Obsah 1. Co je fleet management? 2. Potřebujeme fleet management? 3. Aktuální situace v ČR 4. Interně nebo externě? 5. Závěr 2 Co
Co je to COBIT? metodika
COBIT Houška, Kunc Co je to COBIT? COBIT (Control OBjectives for Information and related Technology) soubor těch nejlepších praktik pro řízení informatiky (IT Governance) metodika určena především pro
Hospodářská informatika
Hospodářská informatika HINFL, HINFK Vytvořeno s podporou projektu Průřezová inovace studijních programů Lesnické a dřevařské fakulty MENDELU v Brně (LDF) s ohledem na disciplíny společného základu reg.
Technická podpora IBM Informix. Jan Musil IT Specialist SWG IBM
IBM Informix Dynamic Server Technická podpora IBM Informix Jan Musil IT Specialist SWG IBM 2008 IBM Corporation Změna v terminologii IBM Software Maintenance Software Maintenance = Software Subscription
Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb
Řízení ICT služeb na bázi katalogu služeb Jiří Voř katedra IT, IT, VŠE vorisek@vse.cz nb.vse.cz/~vorisek 1 Služby fenomén současné etapy rozvoje společnosti 2 Vlastnosti služeb služby se od produktů liší
Efektivní správa ICT jako základ poskytování služby outsourcing IT
Efektivní správa ICT jako základ poskytování služby outsourcing IT Aleš Mahdal, ANECT a.s. ISSS 12. 4. 2010, Hradec Králové Agenda Technologické trendy Outsourcing IT možný rozsah nasazení Podpůrné provozní
Vítáme Vás na 20. uživatelské konferenci firmy ORTEX
Vítáme Vás na 20. uživatelské konferenci firmy ORTEX Mgr. Pavel Hemelík, generální ředitel 1 Co dnes trh hodnotí? Reference Kvalifikovaní odborníci Neustálá inovace, vize Nestačí říkat, že něco děláte,
Í Č ú Č Š Í Á É Č Č ú š š Ž ž š Ť Ť Ž ž Ó ó Ž ž ž Í ú ž Ť ž ž š ň ž š š Í ž Í ň Ž ň š ó š Ž Ž Í Š ú Í ž ž Í š ž ž Ť š š Ž Ž Á ž ó ž Ť š ž ť š Í ň ť ž Ž ž Ž ž Ť ž šť š ž Ž ň ú ž š ž ú ú ť Ž ň ú š ú ž Ž
Datová centra aneb proč by mohl mít CFO svého CIO raději
Datová centra aneb proč by mohl mít CFO svého CIO raději 25. 9. 2013 František Mikeš Managing Director Realita dnešních dnů z pohledu IT útrat Český trh IT služeb nadále stagnuje, jak podniky odkládají
Technica Solutions. Půjčovna nářadí. Úvodní studie pro Q&X Trading
Technica Solutions Úvodní studie pro Q&X Trading Verze dokumentu Datum Autor Popis změn 0.8 24.11. Michal Kvasničák Doplnění harmonogramů 0.7 23.11. Tomáš Klinský Doplnění kapitoly Roadmapa 0.2 9.11. Petr
Specifikace DMS a workflow pro ERP
RK-23-2015-05, př. 2 počet stran: 6 Specifikace DMS a workflow pro ERP Cíl dokumentu Cílem tohoto dokumentu je blíže specifikovat požadavky na dodavatele ERP - ORCZ na rozšíření modulu DMS a workflow pro
ARBES Technologies, s.r.o. Enterprise Content Management Konference ISSS 2013
ARBES Technologies, s.r.o. Enterprise Content Management Konference ISSS 2013 Agenda Představení ARBES a divize Proč potřebujeme DMS ve státní správě Práce s dokumenty od A do Z Zabezpečení obsahu pro
Vytvoření procesně integrační nástavby KUBIKI pro ERP systém MAX+
Vytvoření procesně integrační nástavby KUBIKI pro ERP systém MAX+ O společnosti IBA CZ Společnost IBA CZ je vývojovým centrem nadnárodní korporace IBA Group, které se specializuje na zakázkový vývoj software
Outsourcing ICT pro Úřad městské části Praha 10
Příloha č. 7 materiálu Outsourcing ICT pro Úřad městské části Praha 10 Zpráva o stavu projektu Radovan Dobrík a Mladen Lukaševič 10.3.2015 Kdo jsme? O2 Czech Republic a.s. Jsme největším integrovaným operátorem
PORTFOLIO POSKYTOVANÝCH SLUŽEB V OBL ASTI KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI L OG JIŘÍ RICHTER
PORTFOLIO POSKYTOVANÝCH SLUŽEB V OBL ASTI KYBERNETICKÉ BEZPEČNOSTI L OG OG SERVER / L OGG COLLECTORC MICHAL VYMAZAL JIŘÍ RICHTER DUBEN 2015 Obsah Obsah Zařízení pro sběr a vyhodnocování logů (Log collector)...3
Procesní dokumentace Process Management. Pavel Čejka
Procesní dokumentace Process Management Pavel Čejka SAP Solution Manager 7.2 SAP Solution Manager 7.2 nabízí dramatické zlepšení možností dokumentace Solution dokumentace Jednotné webové prostředí Integrovaný
ízení softwarových aktiv bez starostí COMPAREX SoftCare Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o.
Jaroslav Šabacký Senior Consultant SoftCare, COMPAREX CZ s.r.o. Softwarová aktiva v čem je problém? Problematika spojená s provozem licence Nakládání s autorským dílem pokrývá primárně zákon č. 121/2000
Obsah. O knize 5 O autorech 17 Poděkování 19 Předmluva k 1. vydání 21 Předmluva k 2. vydání 23
O knize 5 O autorech 17 Poděkování 19 Předmluva k 1. vydání 21 Předmluva k 2. vydání 23 KAPITOLA 1 Úvod do problematiky softwarového práva 25 Právo informačních technologií 25 Softwarové právo 26 Internetové
JAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU OPEN SOURCE? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o.
JAK SE DAŘÍ KOMERČNÍMU OPEN SOURCE? Ondřej Suchý Enlogit s.r.o. Část 1 O Enlogit Enlogit: o nás IT pro firmy primární zaměření: služby významný implementátor Linux & open source v ČR řešení serverové infrastruktury,
Upravená Příloha č. 4. Rozpis nabídkové ceny
Upravená Příloha č. 4 Rozpis nabídkové ceny 1. Povinný obsah nabídky Vzhledem k jednotnému způsobu porovnání nabízeného cenového návrhu vyplní každý uchazeč níže uvedené tabulky. Výpočty, popřípadě jiné
Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013. Od Indoše ke Cloudu
Hynek Cihlář Podnikový architekt 7.11..2013 Od Indoše ke Cloudu Jediná jistota je změna Rychlost vstupu na trh, zvyšování efektivity, zjednodušení funkčnosti, snižování nákladů Obtížnost řízení a kontroly
Microsoft Day Dačice - Rok informatiky 10.-12.2015
Microsoft Day Dačice - Rok informatiky 10.-12.2015 Jaromír Látal 1 Portálové řešení v bezpečí Sentinelu Portál úředníka Portál občana Portál pro radu a zastupitelstvo Portál zřizovaných organizací Portál
Cíle a architektura modelu MBI
MBI, Management byznys informatiky Cíle a architektura modelu MBI Jiří Voříšek Katedra IT, FIS, VŠE MBI, Management byznys informatiky Snímek 1 Agenda 1. Aktuální výzvy podnikové informatiky 2. Využívané
Výběrové řízení: NÁHRADA INFORMAČNÍHO SYSTÉMU SERVICE DESK
NAŠE ZNAČKA/OUR REF.: VZO/0122002237 VYŘIZUJE/RESP.: Martin Sotorník DATUM/DAT: 27. 7. 2016 Výběrové řízení: NÁHRADA INFORMAČNÍHO SYSTÉMU SERVICE DESK Český Aeroholding, a.s. se sídlem Praha 6, Jana Kašpara
Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management
Úvod a cíle přednášky Úvod do IT Services a Enterprise Systems Management Marek Rychlý Vysoké učení technické v Brně Fakulta informačních technologií Ústav informačních systémů Přednáška pro ISE 9. února
KIV/SI. Přednáška č.8. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.8 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 19.4.2011 Outsourcing Co je to outsourcing Vyčlenění nějaké činnosti a její zajištění externím dodavatelem De-facto nákup služby Outsourcují se podpůrné
SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source. Martin Zikmund Technical Account Manager
SAP a SUSE - dokonalá symbióza s open source Martin Zikmund Technical Account Manager martin.zikmund@suse.com O mně 5 let na pozici Presale v SAP Zodpovědný za různá řešení: Mobilní platformy UX (SAP Fiori,
SAP Solution Manager. With Enterprise Support 1
SAP Solution Manager With Enterprise Support 1 Obsah Přínosy dokumentace Jak testovat ve velkém Efektivní řízení změn Tuning systémů 2 Solution Documentation DOKUMENTACE PROCESŮ 3 Přínosy dokumentace v
IT development v České pojišťovně nová éra architektury a procesů. David Škarka Česká pojišťovna a.s.
IT development v České pojišťovně nová éra architektury a procesů David Škarka Česká pojišťovna a.s. IT v ČP nová éra architektury a procesů Úvod Procesní řízení IT Business Architecture Board IT Enterprise
Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu
Výhody a rizika outsourcingu formou cloud computingu Jiří Voříšek katedra informačních technologií Vysoká škola ekonomická v Praze vorisek@vse.cz 1 Výchozí model MMDIS pro identifikaci možností outsourcingu
Sdílení zdravotnické dokumentace v souladu s GDPR
Sdílení zdravotnické dokumentace v souladu s GDPR Dr.Sejf Ing. Miroslav Stejskal Bc. Ondřej Kolouch Telemedicína 2019 18.3.2019 SKUPINA OR OR-CZ, spol. s r.o. OR-NEXT spol. s r. o. Praha OR-CZ spol. s
Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client. daniela.liskova@microsoft.com
DESKTOP: Windows Vista Daniela Lišková Solution Specialist Windows Client daniela.liskova@microsoft.com TCO desktopů analýzy spol. Gartner Téměř 80% všech nákladů v IT vzniká po nákupu tj. na správě, opravě,
ITIL pro malé a střední podniky
ITIL pro malé a střední podniky Crux information technology, s.r.o. Ing. Jana Hrdličková Co se změnilo? Kam se dostalo povědomí o ITIL za poslední roky? Rozdíly mezi velkými a malými hráči Proč se probudil
Kvalita procesu vývoje SW. Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz
Kvalita procesu vývoje SW Jaroslav Žáček jaroslav.zacek@osu.cz Vývoj software a jeho kvalita Samotný vývoj je rozsáhlá a složitá disciplína. Většina SW projektů (v průměru 70 %) je podhodnocena či zpožděna.
Jak přežít krizi? Lubomír Karpecki konzultant. Roman Blažíček jednatel. lubomir.karpecki@karpecki.cz www.karpecki.cz
Lubomír Karpecki konzultant lubomir.karpecki@karpecki.cz www.karpecki.cz Roman Blažíček jednatel roman.blazicek@cz.lasselsberger.com www.lasselsberger.com Z jakých informací vycházíme? Celkový počet dotazovaných
Tvorba počítačových clusterů pomocí Linuxu. Vedoucí práce: Mgr. Jiří Pech, Ph.D. Katedra informatiky
Tvorba počítačových clusterů pomocí Linuxu Řešitel: Petr Ciml Vedoucí práce: Mgr. Jiří Pech, Ph.D. Katedra informatiky ik Zásady pro vypracování Pod pojmem počítačový cluster zde rozumíme skupinu více
Řízení a sdílení rizik v energetických službách. Miroslav Marada
Řízení a sdílení rizik v energetických službách Miroslav Marada OBSAH Představení společnosti ENESA a.s. Přehled rizik projektů EPC Způsoby řízení a omezování rizik projektů EPC ENESA a.s. představení
TNÍ POKLADNA ÚČETNICTVÍ STÁTU PLATEBNÍ STYK ROZPOČTOVÁ OPATŘENÍ PŘÍPRAVA ROZPOČTU STÁTNÍ YOUR LOGO STÁTN. Page 1
STÁTN TNÍ POKLADNA ÚČETNICTVÍ STÁTU PLATEBNÍ STYK ROZPOČTOVÁ OPATŘENÍ PŘÍPRAVA ROZPOČTU Page 1 STÁTN TNÍ POKLADNA Page 2 DALŠÍ SYSTÉMY RESORTU A STÁTU JIM, ADIS, ZÁKLADNÍ REGISTRY STÁTN TNÍ POKLADNA Page
PÍSEMNÁ ZPRÁVA ZADAVATELE
Zadavatel: Česká republika Ministerstvo zemědělství Název veřejné zakázky: Zajištění provozu a nutných úprav systému DMS spisové služby 2014 Sídlem: Těšnov 65/17, 110 00 Praha 1 Nové Město Česká republika
Management informační bezpečnosti
Management informační bezpečnosti Definice V Brně dne 3. října 2013 Definice Common Criterta ITIL COBIT CRAMM Přiměřená ábezpečnostč Management informační bezpečnosti 2 Common Criteria Common Criteria
POŽADAVKY NA FUNKCIONALIT Y HELPDESKU
POŽADAVKY NA FUNKCIONALIT Y HELPDESKU Helpdesk Jednoduché zadávání požadavků prostřednictvím Portálu koncového uživatele, hotkey příkazu nebo prostřednictvím web stránek organizace Zadávání požadavků pomocí
IBA CZ. Představení společnosti. Ing. Jan Valdman, Ph.D. 22 May 2007
IBA CZ Představení společnosti Ing. Jan Valdman, Ph.D. 22 May 2007 Agenda Představení IBA CZ a IBA Group Čím se zabýváme Zaměstnání v IBA CZ Nabídka pro studenty Partnerství s MU Soutěž
Využití LMS/LCMS 2. generace v procesech celoživotního vzdělávání
Jan Macek, Account manager, Senior consultant - EEA s.r.o Praha macek@eea.cz Prezentace 21.11.2005 EEA communication solutions. Radlická 61, 150 00 Praha 5 2 E-learning v minulosti LMS 1. generace Vzdělávání
KIV/SI. Přednáška č.2. Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz
KIV/SI Přednáška č.2 Jan Valdman, Ph.D. jvaldman@dns.cz 8.3.2011 ITIL Information Technology Infrastructure Library ITIL v současnosti zahrnuje: Samotnou knihovnu Oblast vzdělávání a certifikace odborné
PŘINÁŠÍME IT ŘEŠENÍ PRO FINANČNÍ ORGANIZACE. IT makes sense
PŘINÁŠÍME IT ŘEŠENÍ PRO FINANČNÍ ORGANIZACE IT makes sense JSTE BANKA, ZÁLOŽNA ČI JINÁ FINANČNÍ ORGANIZACE A POTŘEBUJETE ZAJISTIT: Vedení běžných účtů Správu úvěrových produktů MÁME PRO VÁS ŘEŠENÍ Agendu
Cvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT
Cvičení 1,2 Osnova studie strategie ICT Department of Computer Systems Faculty of Information Technology Czech Technical University in Prague František Klíma, 2011 Finanční řízení informatiky, MI-FRI,
28. výzva IROP SPECIFICKÉ INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY A INFRASTRUKTURA II.
28. výzva IROP SPECIFICKÉ INFORMAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY A INFRASTRUKTURA II. Seminář pro SC 3.2 ZVYŠOVÁNÍ EFEKTIVITY A TRANSPARENTNOSTI VEŘEJNÉ SPRÁVY PROSTŘEDNICTVÍM ROZVOJE VYUŽITÍ A KVALITY SYSTÉMŮ
Praktický přístup ke snižování nákladů. Hospodársky klub. Radovan Hauk
Praktický přístup ke snižování nákladů Hospodársky klub Radovan Hauk 24.2.2009 Proč snižovat náklady? Pro úspěšné společnosti je optimalizace nákladů jedním z trvale přítomných interních procesů. Jedním
mycash Moderní styl maloobchodního prodeje RETAIL MANAGEMENT
mycash RETAIL MANAGEMENT Moderní styl maloobchodního prodeje UCELENÉ SOFTWAROVÉ ŘEŠENÍ VEŠKERÝCH PROCESŮ MALOOBCHODNÍHO PRODEJE, VHODNÉ PRO STŘEDNÍ A VĚTŠÍ PRODEJNÍ SÍTĚ, VČETNĚ PODPORY MODELU FRANŠÍZOVÝCH
Metodický list č.1. Vladimír Smejkal: Internet @, Grada, 1999, ISBN 80-7169-765-6 (a další vydání)
Metodický list č.1 Úvod Literatura Definice pojmů Klasifikace možných útoků, útočníků, způsobů ochrany Přehled norem a modelů Po zvládnutí tématického celku bude student mít základní přehled o problematice
Procesní řízení. Hlavní zásady a praxe dodavatele Komix
Procesní řízení Hlavní zásady a praxe dodavatele Komix 1 Obsah prezentace Teoretická část (menšího objemu) orientace na zákazníka hodnocení procesu podmínky procesního řízení cyklus zlepšování procesu
Cíle a metodika průzkumu
Cíle a metodika průzkumu Prof. Ing. Jiří Voříšek, CSc. Ing. Ota Novotný, Ph.D. Seminář ČSSI SPIS CACIO 15.5.2007 Konkurenceschopnost absolventů IT oborů VŠ a VOŠ na trhu práce v ČR Společný projekt ČSSI,
Elektronická podatelna ICZ. Automatické stahování datových zpráv
Doplňkové moduly aplikace e-spis Elektronická podatelna ICZ Automatické stahování datových zpráv Josef Bureš Aleš Šantora ICZ a. s. 31.10.2013 1 epodatelna e-spis Základní charakteristika Nový doplňkový
Digitalizace. Co je to digitalizace Proč digitalizovat a přínosy digitalizace Popis procesu digitalizace Příklady digitalizačních projektů
Z Á K A Z N I C K Ý S E M I N Á Ř D I G I TA L I Z A C E A D Ů V Ě R Y H O D N É U K L Á D Á N Í Digitalizace Co je to digitalizace Proč digitalizovat a přínosy digitalizace Popis procesu digitalizace
Red Hat Enterprise Virtualization
Red Hat Enterprise Virtualization Nové produkty Red Hat v oblasti virtualizace Ondřej Suchý, RHCVSP Enlogit s.r.o. Část 1 O Enlogit Enlogit: o nás IT pro firmy primární zaměření: služby významný implementátor
BISON. B udování a I mplementace S oftwarových O pen source N ástrojů, z. s.
Martin Hadrava BISON BISON je zkratka názvu spolku: Spolek pro budování a implementaci softwarových open source nástrojů, z. s. B udování a I mplementace S oftwarových O pen source N ástrojů, z. s. O NÁS
Odůvodnění veřejné zakázky v souladu s požadavky 156 odst.1 zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách v platném znění.
Zadavatel : Město Nové Město na Moravě Sídlo: Vratislavovo náměstí 103 592 31 Nové Město na Moravě IČ: 00294900 osoba oprávněná jednat za zadavatele: Michal Šmarda, starosta města Odůvodnění veřejné zakázky
1. Příloha č.1. Specifikace požadovaných služeb Obecný popis
1. Příloha č.1 Specifikace požadovaných služeb 1.1. Obecný popis Zadavatel požaduje, aby dodavatel prováděl služby v oblasti správy stávajícího zařízení v součinnosti se zadavatelem a dalšími subjekty,
Integrace podnikových Open Source aplikací v praxi. RNDr. Petr Novák, Open Source Conference Praha, 19. duben 2011
Integrace podnikových Open Source aplikací v praxi RNDr. Petr Novák, Open Source Conference Praha, 19. duben 2011 Partneři řešení Business Systems, a.s. www.bsys.cz MULTIMAGE, s.r.o. www.multimageweb.com
ITICA. SAP Školení přehled 2012. Seznam kurzů
ITICA SAP Školení přehled 2012 Seznam kurzů SAP Školení v roce 2012 Způsob realizace školení Naše školení jsou zaměřena především na cíl předvést obrovský a rozsáhlý systém SAP jako použitelný a srozumitelný