Kam jedeme? Lenka Chládková, DiS. K-centrum Hradec Králové, Laxus o. s.

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Kam jedeme? Lenka Chládková, DiS. K-centrum Hradec Králové, Laxus o. s."

Daniel Bartoš
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Kam jedeme? Mgr., Zuzana Škamlová Lenka Chládková, DiS. K-centrum Hradec Králové, Laxus o. s.

Proč tu jsme Vnímání změn za období minimálně deseti let (1997 2014) z pozice pracovníků a klientů Jak tyto změny ovlivnily celkově

2 Proč tu jsme Vnímání změn za období minimálně deseti let ( ) z pozice pracovníků a klientů Jak tyto změny ovlivnily celkově organizaci, pracovníky, přístup ke klientům a klienty samotné Původně zaměřeno na K-centrum Zamyšlení se nad vývojem služeb v rámci organizace Laxus o.s.

organizaci, pracovníky, přístup ke klientům a klienty samotné Původně

3 Z čeho jsme vycházeli Jsme stabilní organizace s mnohaletou historií ( K-centrum Hradec Králové zahájilo činnost v roce 1997) Pracovníci s dlouhodobou praxí ve službách -průměrná délka praxe dotazovaných pracovníků je 13 let, 7 respondentů. Pracovníci působící vctp, KC, AC, praxe se i vprůběhu let prolínala Klienti kteří jsou dlouhodobí uživatelé služeb K-centra průměrná délka docházení je 10 let, 6 respondentů Dotazníky a rozhovory

4 Otázky pro pracovníky Jaká je délka vaší praxe práce vsociálních službách? Vjakém zařízení nyní pracujete a kde jste začínali? Vnímal/a jste na začátku praxe potřebu nějaké změny za účelem zkvalitnění služby? Zaznamenal/a jste za svou praxi voboru nějaké mezníky, události, které vedly kpodpoře, nebo naopak k omezení vposkytování služeb, v nabídce služeb, vpřístupu ke klientovi, vkompetencích pracovníka, vmožnostech osobního rozvoje v profesi? Jak je vnímáte? Jak vás osobně tyto změny, události ovlivnily? Podnikli jste ve vašem zařízení nějaké konkrétní změny, které vám usnadnily práci sklientem? Pokud ano, včem vám to pomohlo? Vybavíte si, jak vypadal na začátku vaší praxe typický klient, jaké byly jeho potřeby, jeho hlavní zakázka?

Zaznamenal/a jste za svou praxi voboru nějaké mezníky, události, které vedly kpodpoře, nebo naopak k omezení vposkytování služeb, v nabídce služeb, vpřístupu ke klientovi, vkompetencích

5 Otázky pro pracovníky Myslíte si, že za délku vaší praxe se potřeby a přístup klientů někam posunuly? Mají stárnoucí klienti jiné potřeby? Jsou nějaká úskalí vpráci snimi? Jak obecně byste popsal/a vnímání klientů ke změnám, omezení služeb, vyplňování formulářů plány, dohody? V čem vám pomáhá supervize? Jak dlouho ji využíváte? Posunula se u vás hranice vašeho vnímání sebe jako pracovníka? Vnímáte jinak prestiž sociálního pracovníka než před lety?

Jak obecně byste popsal/a vnímání klientů ke změnám, omezení služeb, vyplňování formulářů plány, dohody?

6 Otázky pro klienty Jaké změny jsi zaznamenal/a za dobu, co navštěvuješ KC? Co si myslíš o dohodách o poskytování sociálních služeb, které svámi sepisujeme? Myslíš si, že je potřeba vás stále poučovat o bezpečnějším braní a mluvit svámi o HR materiálu? Dozvěděl ses vtomto směru vposlední době od nás něco nového? Jak vnímáš vydávaný sortiment HR a zdravotnický materiál vporovnání s dřívějškem? Je třeba mít vitamíny, náplasti, masti, obvazy? Co si myslíš o: šňupátka, kapsle, stericup? Co je podle tebe nezbytné a co by mohlo chybět? Od příštího roku nebudou vkc polívky, co si o tom myslíš? Co bys minimálně od KC potřeboval, abys tam docházel? Co by vnabízených službách nemělo chybět?

Jak vnímáš vydávaný sortiment HR a zdravotnický materiál vporovnání s dřívějškem? Je třeba mít vitamíny, náplasti, masti, obvazy?

7 Mezníky Certifikace RVKPP Zákon o sociálních službách Standardy sociálních služeb Vymezení oboru adiktologie Klinika adiktologie

8 Tenkrát na divokém západě Neexistoval systém kontroly Chybělo větší povědomí o službě u veřejnosti, donátorů, samotných uživatelů drog Chyběla podpora vtom, že to, co děláme, děláme dobře Potřeba upevnit si postavení Potřeba opory v zákoně Potřeba sebeidentifikace jako odlišení pracovníka od klienta Potřeba dalšího vzdělávání pracovníků Potřeba spolupráce vsociální síti Velká rivalita mezi organizacemi s různou úrovní kvality Potřeby klientů byly často spíše našimi potřebami intervenovat Primárně se s klienty řešila drogová problematika Klienti nejčastěji vyjadřovali potřebu HR informací a základního sociálního poradenství Klienti byli málo informovaní o HR i o možnostech využití služeb Klienti byli nedůvěřiví, málo otevření směrem k pracovníkům Klienti hůře dodržovali hranice, měli menší zodpovědnost za chování Drogové služby často jedinou institucí v kontaktu s klientem Supervize Kam jedeme?, Mgr. Zuzana Škamlová, Lenka Chládková, DiS., Laxus o. s.

organizacemi s různou úrovní kvality Potřeby klientů byly často spíše našimi potřebami intervenovat Primárně se s klienty řešila drogová problematika Klienti nejčastěji vyjadřovali potřebu HR

9 Vše je standardní a sociální aneb se 108/2006 přijde zákon Potřeba poskytovat služby vsouladu se standardy IP nemělo úplně zásadní dopad, docházelo spíše k dolaďování Zaměření se na vnitřní strukturu organizace Větší nároky na vzdělávání se pracovníků, větší kompetentnost pro práci sud Profesionální získávání finančních prostředků Zvýšení profesionality organizace celkový růst organizace Individuální plánování více administrativy zátěž, dotváření do použitelné podoby zabralo spoustu času a stále ještě není vnímáno jako plně funkční Ve výsledku vnímáno jako přínos pomáhá více se zaměřit na potřeby klienta

získávání finančních prostředků Zvýšení profesionality organizace celkový růst organizace Individuální plánování více administrativy zátěž, dotváření do

10 Vše je standardní a sociální aneb se 108/2006 přijde zákon Klienti dohody o poskytování Plánování poskytování služeb sociálních služeb a individuální plány vnímají jako individuální přístup a vnímají vesměs velmi dobře jsou rádi za čas, který jim věnujeme Sami od sebe by si nikdy cíle a kroky kjejich dosažení nenaplánovali Snaší pomocí se alespoň někam posunou Někteří si myslí, že jsou tací klienti, kteří nám řeknou to, co chceme slyšet

jsou rádi za čas, který jim věnujeme Sami od sebe by si nikdy cíle a kroky kjejich dosažení nenaplánovali

11 Jak byly změny vnímány pracovníky, byly proklientské? Změny nakopávají vpřed Se změnami se dá pracovat ve Spolu sadministrativou a IP jak prospěch klienta i pracovníka to uchopit? Pocit nedořešenosti, nikdo neví, jak stím naložit, není šité na míru našim službám, ubírá čas na klienty Reakce se odvíjí od způsobu podání změny pracovníka ke klientovi pracovník vtom sám musí vidět smysl Zároveň IP drží strukturu vpráci sklientem, pomáhá udržet se vtématu, jsme vnímavější kzakázce IP ovlivnil celkový pohled na organizaci a služby Klienti reagují na změny jako každý člověk někdy pozitivně, někdy negativně, musí být podána srozumitelným stylem zkušenost je, že ve finále klienti změnu i ocení ku svému prospěchu

Pocit nedořešenosti, nikdo neví, jak stím naložit, není šité na míru našim službám, ubírá čas na klienty Reakce se odvíjí od způsobu podání změny pracovníka ke klientovi

12 Jak klienti vnímají změny Někteří se domnívají, že se dbá na striktní dodržování pravidel Pro někoho jsou změny pozitivní -nastolení většího pořádku vkontaktní místnosti a zvýšení profesionality pracovníků Jiní je vnímají negativně někteří mají dojem, že pracovníci tak mohou ztrácet respekt u klientů Dodržování pravidel může odrazovat nové klienty v kontaktu s KC Klienti jsou toho názoru, že přístup pracovníků je stále stejný

vnímají negativně někteří mají dojem, že pracovníci tak mohou ztrácet respekt u klientů Dodržování pravidel

13 HR materiál jako nástroj Pozitiva Novinky vhr materiálu jsou obecně vnímané jako dobrý nástroj krozvíjení hovoru Rozšířené spektrum nabízí alternativy užívání Musíme nahlížet jako potřebné služby potřebným lidem vpotřebném rozsahu Úskalí Bezhlavé nakládání smateriálem vede ke zneužívání služby Neodborné zdravotní ošetření může klienty demotivovat kvyhledání zdravotní péče a poškodit ho Můžeme nahlížet jako čím více, tím lépe, každý jde tam, kde dostane více...

rozsahu Úskalí Bezhlavé nakládání smateriálem vede ke zneužívání služby Neodborné zdravotní ošetření může klienty

14 Omezení HR materiálu aneb proč já tam vlastně chodím a chci něco slyšet? Pro většinu klientů jsou kapsle, šňupátka a vitamíny nedůležité Stericupypár lidí zaujaly, ale dělají více nepořádku než užitku, protože je nelikvidují jako injekční stříkačky Základem jsou injekční stříkačky, vody, dezinfekce, filtry a čtverce buničiny Klienti od KC minimálně potřebují VIP, hygienický servis sprcha, praní prádla, polévku, doručovací adresu Poradenství a dobrou komunikaci Novým klientům je potřebné sdělovat HR informace Dlouhodobí uživatelé už moc nevnímají, co jim pracovníci říkají Připomínat zásady bezpečnějšího užívání drog je potřeba jen několika konkrétním jedincům Klientům pomáhají informace ze zdravotní oblasti a povzbuzení v případě zdravotních obtíží Kam jedeme?, Mgr. Zuzana Škamlová, Lenka Chládková, DiS., Laxus o. s.

stříkačky, vody, dezinfekce, filtry a čtverce buničiny Klienti od KC minimálně potřebují VIP, hygienický servis sprcha, praní prádla, polévku, doručovací adresu Poradenství a dobrou komunikaci Novým

15 Jak pracovníci vnímají potřeby dlouhodobých uživatelů služeb Potřeby jsou podobné, ale větší důvěra, respekt, povědomí o svých právech - ochota svěřit se se závažnějšími problémy Více řeší sociální, právní oblast Pracovníci vzdělanější, více profesionální umějí sjednotlivými tématy lépe pracovat, lépe s klienty mluvit Klienti více navázáni vdalších službách U starších klientů někdy klesají potřeby musíme přistupovat sofistikovaněji, vycítit správnou chvíli k intervenci Se změnou mají problém, rádi žijí vzajetých kolejích, něco se po nich chce Změny se často stávají dlouhodobou vnitřní nespokojeností, která se vyplavuje napovrch v podobě argumentace o kvalitě našich služeb to tenkrát.. Je na nás vnést nový prvek zaujmout

starších klientů někdy klesají potřeby musíme přistupovat sofistikovaněji, vycítit správnou chvíli k intervenci Se změnou mají problém, rádi žijí vzajetých kolejích, něco se po nich

16 Myslíme si, že už víme, kdo jsme? Důraz na profesionalitu a vzdělávání pracovníků Zlepšení struktury organizace Snaha vymanit se ze stereotypů tvoření, přinášení obohacujících prvků, nápadů jak službu zefektivnit Zapojit klienta, nechat ho být odborníkem na užívání drog čerpat zjeho praktických zkušeností Větší využívání informačních a HR materiálů jako nástroj k práci a komunikaci

ze stereotypů tvoření, přinášení obohacujících prvků, nápadů jak službu zefektivnit Zapojit

17 Děkujeme za pozornost! Mgr., Zuzana Škamlová Lenka Chládková, DiS. K-centrum Hradec Králové, Laxus o. s ,

Podobné dokumenty

Pomoc v krizi spojené s elektronickým násilím a kriminalitou. Tereza Dufková Klára Trefná 2015

Pomoc v krizi spojené s elektronickým násilím a kriminalitou Tereza Dufková Klára Trefná 2015 Linka důvěry DKC pro děti i dospělé nepřetržitě dostupná odborná pomoc v krizových či závažných situacích