Technická podpora IBM Informix. Jan Musil IT Specialist SWG IBM

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Technická podpora IBM Informix. Jan Musil IT Specialist SWG IBM"

Tereza Tomanová
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 IBM Informix Dynamic Server Technická podpora IBM Informix Jan Musil IT Specialist SWG IBM 2008 IBM Corporation

2 Změna v terminologii IBM Software Maintenance Software Maintenance = Software Subscription and Support Obsah je zcela stejný, došlo pouze k přejmenování položky Pozor změna! 2

3 Jaké typy technické podpory můžeme nabídnout? Standardní technická podpora, která je součástí Informix Software Subscription and Support (STP) Rozšířená technická podpora (RTP)!!! Novinka!!! Podpora typu Premium Support (PS) PS RTP Hrazena podle rozsahu dohodnutých služeb STP Hrazena pravidelnými ročními poplatky 3

and Support (STP) Rozšířená technická podpora (RTP)!!! Novinka!

4 Organizační struktura technické podpory Informix MTS vytváření PMR, úvodní diagnostika + zajištění diag. výstupů CSR ověřování nároku na podporu; přidělování PMR FL specialistům FL komunikace se zákazníkem; řešení PMR DSD řešení P1 PMR; analýza shmem dumpů / zdr. kódu RT jako DSD + diag. buildy, vývoj nástrojů pro support, podíl na vývoji R&D oprava defektů, výroba opravných verzí Rozšířená TP nabídka služeb na míru Premium proaktivní podpora zákazníků 4

DSD řešení P1 PMR; analýza shmem dumpů / zdr. kódu RT jako DSD + diag.

5 Standardní technická podpora Poskytovaná v rámci Informix Subscription and Support smlouvy Zakoupením nových licencí produktu je první rok v ceně Každý další rok se zakupuje prostřednictvím Informix Subscription and Support Renewal Pravidla poskytování se řídí podle dokumentu IBM Software Support Handbook 5

další rok se zakupuje prostřednictvím Informix Subscription and Support

6 Jaké služby poskytuje STP? Možnost používat nejaktuálnější komerčně dostupné aktualizace produktů beze změny finančních nákladů na SW podporu (tzv. update) Přechod na vyšší verze produktu za zvýhodněné ceny dle platného ceníku a platných licenčních podmínek pro příslušný produkt (tzv. tradeup). Asistenci v případě otázek týkajících se rutinního provozu, krátkodobé instalace a použití (otázky typu "jak na to") a dále otázek týkajících se programu (chybovéči nestandardní stavy, chování v rozporu s dokumentací ) Asistenci prostřednictvím telefonu a (pokud je to možné) prostřednictvím elektronického přístupu Asistenci pro chyby závažnosti 1. stupně 24 hodin denně, 365 dní v roce (poskytuje v anglickém jazyce) 6

Asistenci v případě otázek týkajících se rutinního provozu, krátkodobé instalace a použití (otázky typu "jak na to") a dále otázek týkajících se programu (chybovéči nestandardní

7 Jaké služby neposkytuje STP? Asistenci u zákazníka na místě Návrh a vývoj aplikací Řešení problémů způsobených užíváním programů IBM v jiném než podporovaném operačním systému Řešení selhání způsobených produkty, za které IBM nenese odpovědnost Softwarové produkty třetích stran Chybně nakonfigurovaná disková pole třetích stran Operační systémy třetích stran. 7

programů IBM v jiném než podporovaném operačním systému Řešení selhání způsobených

8 Rozšířená technická podpora Služba ušitá zákazníkovi na míru Poskytuje se s ohledem na technické, časové a finanční možnosti zákazníka Typy podpory Jednorázová (zásah nebo konzultace) Periodická Kritická Podmínkou objednání je platná smlouva o technické podpoře IBM Informix Subscription and Support 8

Jednorázová (zásah nebo konzultace) Periodická Kritická Podmínkou objednání

9 Jednorázová RTP Určeno pro jakéhokoliv zákazníka, od koncových uživatelů, až po dodavatele IT služeb Vhodné pro podporu jednorázových akcí nebo řešení neplánovaných problémů Zásah je možné sjednat po telefonu v pracovní dny (9-17 hod) a objednat na jakoukoli dobu dle vzájemné dohody (7 x 24, so/ne, svátky) Jednotka pro stanovení ceny je jedna hodina 9

problémů Zásah je možné sjednat po telefonu v pracovní dny (9-17 hod) a objednat na

10 Periodická RTP Proaktivní činnost sloužící k minimalizaci případných problémů Přizpůsobení doby zásahu možnostem a potřebám zákazníka Výjezd a řešení problému u zákazníka Minimální doba čerpání je jeden rok Jednotka pro stanovení ceny je jeden měsíc Garantovaná reakční doba (podle typu smlouvy) 10

řešení problému u zákazníka Minimální doba čerpání je jeden rok Jednotka

11 Typy smluv periodické RTP On-Demand podpora pro plánované akce (migrace...) reakční doba do příštího pracovního dne Basic pro zákazníky provozující aplikace 5 x 8 reakční doba od 30min - 4hod Permanent pro zákazníky provozující aplikace 7 x 24 reakční doba 2-4 hod 11

12 Kritická RTP Vhodná pro zákazníky s provozem kritických 24x7 aplikací vyžadujících velmi krátkou reakční dobu Trvalá pohotovost 24x7 na telefonu Trvalá pohotovost k zásahu kdykoliv ve dne v noci bez ohledu na svátek Garantovaná reakční doba (15 až 60 minut podle typu smlouvy) Minimální doba čerpání je jeden rok Jednotka pro stanovení ceny je jeden měsíc 12

kdykoliv ve dne v noci bez ohledu na svátek Garantovaná reakční doba (15 až 60 minut

13 Příklady možných oblastí řešení pro RTP Řešení běžných každodenních provozních úkolů a problémů Řešení nestandardního chování produktu Řešení chybného chování produktu, které je v rozporu s dokumentací Návrh architektury instance databázového serveru IBM IDS Instalace, konfigurace a základní nastavení instance databázových serverů IBM Informix Natažení dat do databáze resp. reorganizace dat Ladění instance databázového serveru IBM IDS Migrace databázového serveru IBM IDS na vyšší verze a/nebo jiný HW a OS Vytvoření strategie zálohování IBM IDS Konfigurace zálohování pro práci se Storage Managerem (ISM, TSM a další) Konfigurace a základní nastavení klástru MACH-11 Konfigurace a základní nastavení ER replikací Spolupráce při návrhu datového modelu případně jeho optimalizace Implementace objektově-relační funkcionality, včetně DataBlade modulů Optimalizace aplikace napsané v jazyce IBM Informix-4GL resp. aplikace napsané v C/C++ resp. Java s využitím ODBC, JDBC 13

reorganizace dat Ladění instance databázového serveru IBM IDS Migrace databázového serveru IBM IDS na vyšší verze a/nebo jiný HW a OS Vytvoření strategie zálohování IBM IDS Konfigurace zálohování pro

14 Služba typu Premium Support Softwarový odborník přímo přidělený k zákazníkovi Společně se členy týmu zákazníka řeší aktuální provozní problémy Proaktivním přístupem minimalizuje výskyt problémů Řeší problémy všech úrovní závažnosti Doporučuje použít takové produkty, které optimálně řeší požadavky zákazníka Pomáhá plánovat budoucí rozvoj IS zákazníka Poskytuje zaškolení pro práci s IBM produkty Rozsah se definuje podle specifických požadavků zákazníka Podmínkou objednání je platná smlouva o technické podpoře IBM Informix Subscription and Support 14

optimálně řeší požadavky zákazníka Pomáhá plánovat budoucí rozvoj IS zákazníka Poskytuje zaškolení pro práci s IBM produkty Rozsah se

15 Další informace poskytne: David Enc Manager of Software Group Services IBM Czech Republic, s.r.o. Telefon: (+420)

Podobné dokumenty

Nové licencování databází Informix

Univerzita pro obchodní partnery 10.03.2011 Nové licencování databází Informix Jan Musil jan_musil@cz.ibm.com Agenda Přehled původních a nových edicí Volitelné komponenty Vysvětlení licenční terminologie