Popis realizace poskytování sociální služby. Azylový dům pro rodiny s dětmi

Transkript

1 Identifikátor: Popis realizace poskytování sociální služby Azylový dům pro rodiny s dětmi Cílová skupina - okruh osob, kterým jsou poskytovány služby AD: Služba je poskytování osobám, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci spojené se ztrátou nebo absencí bydlení: matkám nebo otcům s nezletilými dětmi matkám nebo otcům se zletilými nezaopatřenými dětmi (studující ve věku let) rodičovským párům (manželé, druh, družka) s nezletilými nebo zletilými nezaopatřenými dětmi dalším osobám, kterým byly nezletilé nebo zletilé nezaopatřené děti svěřeny do péče (opatrovníci, pěstouni) těhotným ženám Okruh osob, kterým nejsou poskytovány služby AD: a) osobám, které nespadají do cílové skupiny b) osobám požadujícím jiný druh služby (AD není schopen zajistit podmínky pro splnění cíle zájemce) c) osobám žádajícím o službu, které při podpisu smlouvy o poskytování služby nepředloží poskytovateli souhlasné vyjádření lékaře s jejich pobytem a pobytem jejich dětí v pobytovém zařízení sociálních služeb d) osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek e) osobám, kterým byla předčasně vypovězena poskytovatelem smlouva o poskytování služby z důvodů závažného porušení povinností ze smlouvy vyplývajících, a to v době kratší než 6 měsíců před podáním nové žádosti f) osobám, jejichž aktuální zdravotní stav neumožňuje bydlení v azylovém domě g) při naplnění kapacity AD (není volné místo) Cíle Cílem pobytu v azylovém domě je úprava a stabilizace rodinných, sociálních, příp. finančních poměrů uživatelů služby (rodin s dětmi) a jejich postupné vřazení zpět do běžné společnosti se snahou co nejvíce minimalizovat uživatelovou závislost na sociálních službách či pomoci státu. Principy poskytování služeb Při poskytování sociální služby dodržujeme tyto zásady:

2 Dodržování práv uživatelů Respektování svobodné volby uživatelů Individuální přístup k jednotlivým uživatelům, zachování co nejvyšší možné míry jejich samostatnosti a nezávislosti Dle možností přizpůsobení služby potřebám uživatelů Profesionální přístup všech zaměstnanců Zachování diskrétnosti a mlčenlivosti Prostředí Azylový dům je umístěn v patrové budově se suterénem a oplocenou zahradou. Kapacita zařízení je 11 pokojů v hlavní budově a 2 byty v běžné bytové zástavbě ve městě. Všechny pokoje jsou vybaveny základním nábytkem, součástí pokoje je skříňka s dřezem a lednice s mrazicím boxem, soc. zařízení je vždy pro několik rodin společné, v nadvýšeném poschodí jsou umístěné uzamykatelné poštovní schránky uživatelů. Uživatelé mají v AD k dispozici kuchyň, kulturní místnost s televizí, knihovnou a zázemím pro děti, prádelnu se sušárnou a prostory pro uschování kočárků a kol. K zařízení patří byty pro 2 rodiny, které jsou v běžné městské zástavbě. Jsou v majetku Statutárního města Karviná a poskytovatel jej má v pronájmu k sociálním účelům. Byty jsou vybaveny základním nábytkem, součástí bytu je koupelna a WC, pračka, zařízená kuchyň s lednicí s mrazicím boxem. Prostory pro poskytování služeb odpovídají platným obecně závazným normám, hygienickým a protipožárním předpisům. V zařízení jsou prováděny pravidelně preventivní požární prohlídky, na viditelných místech /chodby, vrátnice, společ. místnost/ je k dispozici Požární řád a je kladen důraz na dodržování příslušných bezpečnostních předpisů. Pokoje jsou vybaveny detektory kouře. Zaměstnanci prochází pravidelnými školeními o požární ochraně, BOZP. Azylový dům pro rodiny s dětmi popis prostor Azylový dům má tři podlaží. V suterénu je jeden velký pokoj, vybavená kuchyně, v níž jsou umístěny také pračky. Nachází se zde dva kumbály, pod schodištěm je uzamykatelný prostor pro kola a kočárky. Nachází se zde i další tři provozní místnosti, archiv SSK a kotelna. V 1. podlaží jsou umístěny dva propojené pokoje se společnou kuchyní, WC a koupelnou. Dále se zde nachází kulturní místnost, kancelář hospodářky, 2x WC se sprchou pro uživatele a jedno WC se sprchou a vanou pro zaměstnance, tři provozní místnosti, ve kterých jsou kanceláře vedoucí AD, sociálních pracovníků a vrátnice. Ve 2. Podlaží se nachází 9 pokojů, sušárna, školní koutek a WC se sprchou.

3 Dispoziční řešení, dostupnost Azylový dům je umístěn v okrajové části města nedaleko nádraží ČD. Je poměrně dobře dostupný z centra autobusy MHD, kdy zastávka MHD se nachází před budovou AD, k domu je možný dojezd i automobilem. Budova je viditelně označena. Služby AD jsou poskytovány nepřetržitě 24 hodin denně. Provoz zajišťují sociální pracovníci a vedoucí střediska v pracovních dnech v době od 7,00 15,30 hodin a pracovníci v sociálních službách, kteří vykonávají práci v denních a nočních 12-ti hodinových směnách, a to nepřetržitě, zajišťují také chod vrátnice. Pro řešení naléhavých problematických případů mají pracovníci v sociálních službách i v nočních hodinách a ve dnech pracovního klidu telefonický kontakt s vedoucím střediska příp. jím pověřeným zaměstnancem. Uživatelé sociální služby mohou po splnění určitých podmínek bydlet v nedaleké bytové zástavbě v bytech, které patří k AD. Jedná se o 2 byty, které jsou v majetku Statutárního města Karviná a poskytovatel je má v pronájmu k sociálním účelům. Protože tyto byty jsou součástí AD, je příp. bydlení uživatelů v těchto bytech smluvně ošetřeno pouze dodatkem ke Smlouvě o poskytování služeb AD a provoz se řídí Provozním řádem. Konkrétní nabízené úkony Pro dosažení cílů uživatelům nabízíme: Dočasné ubytování Klidné, stabilní a bezpečné prostředí Podmínky pro zachování rodinných vazeb Možnost zvyšování jejich právního vědomí, především zlepšení orientace v právech a povinnostech souvisejících s řešením dané tíživé situace a postupným sociálním začleněním Emoční podporu Posilování vlastních aktivit uživatelů vedoucích k řešení jejich tíživé situace Jednání se zájemcem o službu Jednání se zájemcem o sociální službu je nezbytné zejména pro posouzení vhodnosti zvolené služby, posouzení, zda zájemce patří k cílové skupině, které je služba určena a je nezbytné pro předání důležitých informací o sociální službě a průběhu jejího poskytování. Při jednání poskytujeme základní informace o službě AD (cílová skupina, podmínky pro bydlení, cena ), tyto informace jsou součástí dokumentů Veřejný závazek poskytovatele

4 sociální služby a Pravidla o poskytování služby, která jsou k dispozici v tištěné podobě i na internetových stránkách poskytovatele. Základní informace o poskytovaných službách jsou schopni předat všichni pracovníci Azylového domu. Popis způsobu uzavírání smlouvy, tvorba IP Sociální služby AD jsou uživateli poskytovány pouze na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytování služeb AD. Smlouva stanoví všechny důležité aspekty poskytování služby včetně osobního cíle uživatele, který má služba naplňovat. Pravidla pro uzavírání smlouvy Poskytovatel uzavírá s budoucím uživatelem Smlouvu o poskytování služeb AD vždy písemnou formou. Pracovník, který s uživatelem za poskytovatele smlouvu uzavírá, komunikuje s uživatelem vhodnou formou tak, aby bylo zajištěno, že uživatel významu a obsahu smlouvy rozumí. Pokud si pracovník není jistý, ověřuje si toto dotazy, příp. nejasnosti uživateli opět vysvětlí. Smlouva obsahuje všechny informace umožňující identifikaci poskytovatele a uživatele soc. služeb, údaje o místě a času poskytování služeb, typu a rozsahu služeb, o výši úhrady, základní práva a povinnosti poskytovatele a uživatele. Smlouva je datována, podepsána uživatelem, za poskytovatele vedoucím střediska na základě pověření ředitelem organizace, příp. ředitelem a opatřena razítkem. Důležité změny v poskytování služeb (změna místa, doby, výše úhrady ) jsou prováděny na základě Dodatku ke smlouvě, souhlas s tímto dodatkem stvrzují poskytovatel i uživatel svými podpisy, dodatek je datován a opatřen razítkem. Změny týkající se průběhu poskytování služby jsou zaznamenávány v Individuálním plánu uživatele (změna cílů). Smlouvy jsou zaevidovány v Evidenci smluv a zařazeny do spisové dokumentace uživatelů. Tvorba IP Plánování a poskytování služeb v AD má individuální charakter, zajímáme se o osobní přání, představy, cíle, zájmy. Individuální plánování začíná při jednání se zájemcem o službu, kdy součásti žádosti o poskytování služby AD je i formulace cílů, které budoucí uživatel bude chtít řešit. Míra podpory je uživateli poskytována vždy s ohledem na jeho možnosti a schopnosti (podporována je samostatnost a nezávislost uživatele na poskytovaných službách, snažíme se zvýšit nebo udržet dovednosti a schopnosti uživatelů, neděláme za uživatele věci, které jsou schopni zvládnout sami nebo s naší podporou )

5 K uživatelům přistupujeme jako k partnerům, nikoliv jako k objektům péče (i u málo spolupracujícího uživatele se snažíme na základě trpělivého přístupu, komunikačních dovedností, pozorování jeho projevů, zhodnocení situace atd. navázat kontakt, vysledovat jeho individuální potřeby a ty spolu s ním zapracovat do IP). Při plánování podporujeme uživatele ve využívání dalších dostupných veřejných služeb. Uživatel má možnost přehodnocovat v průběhu služby své potřeby, měnit cíle. Cílů může být i několik. Individuální plán je za aktivní účasti uživatele zpracován co nejdříve po jeho nástupu do AD, akceptujeme však, když požaduje určitou dobu adaptace na nové prostředí (max. 1 měsíc). O tomto sepíšeme záznam. Písemnosti individuálního plánování - Osobní dotazník - Individuální plán - karta plánu setkávání k IP - další dokumenty (pokud jsou pro plnění IP relevantní) Způsob podávání a vyřizování stížnosti Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Poskytovatel má za tímto účelem zpracována vnitřní pravidla, která vycházejí ze Směrnice pro přijímání a vyřizování stížností, se kterou jsou seznámeni uživatelé i pracovníci. Každý uživatel má právo stěžovat si, připomínkovat nebo vznášet podněty na poskytování sociálních služeb, ať se jedná o způsob poskytování nebo o kvalitu služeb. O tomto svém právu je uživatel informován již v průběhu přijímání do AD. Postupy, kterými se uživatelé i zaměstnanci řídí, jsou v písemné formě uvedeny v Pravidlech pro podávání námětů a stížností AD. Všechny stížnosti, náměty a připomínky jsou řádně zaevidovány v Evidenci stížností a jsou pokud možno neprodleně vyřízeny. Uživatel má právo, pokud je s vyřízením žádosti nespokojen, obrátit se na jakoukoliv nezávislou instituci zabývající se sledováním dodržování lidských práv, o tomto je uživatel taktéž informován v Pravidlech. Žádná ze stížností, námětů a připomínek směrem k poskytování sociální služby Azylový dům nesmí zůstat nevyřízena. Výstupy jsou využity pro prevenci příp. nedostatků či pochybení při poskytování služby v budoucnu a pro zvyšování kvality služby. Všechny náměty, připomínky a stížnosti, včetně způsobu jejich řešení, přijatých opatření a kontroly jejich plnění jsou předmětem pracovních porad zaměstnanců AD.

6

7 Provozní řád Azylového domu pro rodiny s dětmi 1/ Poskytovatel Provozovatelem Azylového domu pro rodiny s dětmi (dále jen AD) v Karviné Starém Městě, Nám. O. Foltýna 267/12 jsou Sociální služby Karviná, příspěvková organizace. 2/ Ubytování, provoz AD V AD poskytujeme sociální službu matkám, otcům nebo rodičovským párům s dítětem (dětmi), těhotným ženám a osobám, kterým byly svěřeny do péče nezletilé či zletilé nezaopatřené děti (dále jen uživatel ), které nemají, nebo z vážných důvodů nemohou užívat, svůj byt. Kapacita azylového domu je 40 míst v celkem 11 pokojích. Poskytování sociální služby AD je dočasné, nepodléhá hlášení k trvalému pobytu a je za úplatu. Ubytování v AD je možné jen na základě platné Smlouvy o poskytování služeb Azylového domu. Při podpisu smlouvy o poskytování služby AD ověřujeme totožnost budoucího uživatele, aby nedošlo k záměně s jinou osobou. Nemá-li u sebe žádný doklad totožnosti, lze uživatele přijmout v případě, že je jeho totožnost známa některému ze zaměstnanců, pracovníků OSPOD, OSV apod. Pokud se rozhodnete využívat naší službu, doložte nám při podpisu smlouvy potvrzený doklad o zdravotní způsobilosti k pobytu v ubytovacím zařízení. Totéž platí i pro všechny ostatní osoby uvedené ve Vaší smlouvě. O tom, který pokoj budete moci užívat, rozhoduje vedoucí AD, příp. jím pověřená osoba, a to s ohledem na provozní možnosti AD a počet ubytovávaných osob. Dovolí-li to provozní možnosti a bude na výběr z více pokojů, sami si zvolíte, který pokoj Vám bude více vyhovovat. K ubytování v AD jsou určeny samostatné místnosti (pokoje) bez sociálního zařízení. Pokoje jsou vybaveny základním nábytkem, lednicí a toaletním koutkem. V azylovém domě jsou ubytovací jednotky (pokoje) a tím i celý dům vytápěn dálkovým topením, které zajišťuje firma Veolia energie (dříve Dalkia) a uživatelé mohou teplotu regulovat ventily, které jsou namontovány na každé topné těleso. Dovybavení pokoje Vaším vlastním nábytkem je možné pouze se souhlasem vedoucího AD, příp. jím pověřeného pracovníka. Pokoj k využívání služby a jeho vybavení přebíráte od zaměstnanců AD při sepsání protokolu oproti podpisu, ve kterém máte možnost upozornit na nesrovnalosti skutečného stavu proti stavu zaznamenanému (doporučujeme stav pokoje při přebírání důsledně zkontrolovat, protože následné ohlašování škod bude považováno za Vámi

8 zaviněné). Při ubytování Vám jsou předány klíče od přiděleného pokoje, klíče od WC, koupelny, klíč od botníku, klíč od poštovní schránky, klíče od skříněk v kuchyni. Případnou ztrátu klíčů jste povinní neprodleně oznámit vedoucímu AD nebo sociálnímu pracovníkovi, v příp. jejich nepřítomnosti PSS. Výroba nových klíčů bude provedena na Vaše náklady. Sebou do AD si můžete vzít své osobní věci, oděvy i věci pro dítě, hygienické potřeby, základní vybavení domácnosti /lůžkoviny, nádobí/. Vlastní elektrické přístroje (žehlička, fén, televize) smíte používat pouze po provedení elektrorevize daného spotřebiče (el. přístroje jsou zapsány do seznamu uloženého v osobním spise uživatele). Užívání televizního nebo rádiového přijímače je možné pouze po předložení Evidenčního listu poplatníka ČT. Nemáte-li vlastní televizor nebo nepředložíte-li výše uvedený doklad, máte možnost sledovat televizi v kulturní místnosti. Napájení elektrických přístrojů ze sítě AD je součástí ceny za pobyt. Z vybavení AD si můžete v případě potřeby vypůjčit lůžkoviny, povlečení, ručníky, utěrky, žehličku, kuchyňské nádobí a náčiní, dětskou postýlku apod. Zapůjčené věci Vám předají oproti podpisu pracovníci v sociálních službách, seznam zapůjčených věcí je součástí spisu. Jste povinen zapůjčené věci udržovat v pořádku a čistotě a vrátit nepoškozené ve stavu způsobilém k dalšímu užívání. Finanční prostředky, příp. různé cennosti si můžete na požádání uložit v trezoru AD. O uložení cenností či finančních prostředků je vydáno vždy písemné potvrzení. Předání zpět Vám je provedeno taktéž oproti podpisu. Za volně položené, nezabezpečené věci, cennosti, finanční prostředky apod. neodpovídáme. O odchodu z budovy pracovníky stálé služby informujte a předejte jí přidělené klíče (to proto, aby nedošlo k jejich ztrátě). Odchody uživatelů z AD, jejich příchody a důležité informace o chodu zařízení zaměstnanci zapisují do knihy hlášení umístěné na vrátnici AD. Konáme tak proto, abychom měli přehled o pohybu osob v budově, ať jsme například při případné evakuaci budovy schopni záchranným složkám podat aktuální informace potřebné pro výkon jejich práce. Budete-li se chtít zdržet mimo AD i přes noc, nebo Váš návrat do AD se posune do nočního klidu, prosíme, dopředu o tom informujte pracovníky v sociálních službách AD. Návštěvy uživatelů navzájem v jejich pokojích jsou povoleny (mimo dobu nočního klidu), avšak každý uživatel musí respektovat soukromí ostatních uživatelů. Vstupovat do pokoje jiného uživatele je možné pouze s jeho souhlasem. Jste povinni vždy umožnit vstup do svého pokoje na vyzvání vedoucímu, soc. pracovníkovi i pracovníkům v sociálních službách AD, dále pracovníkům orgánu sociálně-právní ochrany dětí a odboru sociálních věcí.

9 Pokud Vašim jednáním nebo jednáním dalších osob uvedených ve Vaší smlouvě dojde ke vzniku škody na majetku Sociálních služeb Karviná, jste povinní vzniklou škodu na vyzvání uhradit. 3/ Stravování V AD se strava neposkytuje, pouze jsou vytvořeny podmínky pro její přípravu a skladování potravin. K těmto účelům slouží pro uživatele z pokojů č.1 a č.4-13 vybavená kuchyň v suterénu. Uživatelé z pokojů č. 2 a 3 mají k dispozici vybavenou kuchyň vedle pokojů. Zdroj pitné vody - AD je napojen na veřejný vodovod, jehož správcem jsou Severomoravské vodovody a kanalizace Ostrava, a. s. Jiný zdroj pitné vody organizace nemá. 4/ Osobní hygiena, praní Poskytovatel zajišťuje pro všechny uživatele podmínky pro dodržování osobní hygieny, denní umývání a vykonávání běžných hygienických úkonů. Koupelny i WC jsou vždy po několik uživatelů společné. Uživatelé jsou povinni sociální zařízení udržovat v čistotě a pořádku. Rozpis rozmístění koupelen a WC je k dispozici na informativní nástěnce služby. Sprchy se spouštějí speciálním žetonem, který si můžete vyzvednout denně u PSS. Ten vydává uživatelům žetony do sprchy pouze s číslem jejich pokoje, za které si uživatel nese plnou zodpovědnost a v případě ztráty jej plně uhradí (cena za kus je 8,-Kč). Sprcha má pouze spouštěcí/pauzovací tlačítko a regulační ventil teploty. Sprcha po spuštění teče v kuse 5 min., nesmí být pozastavená na dobu delší jak 10min. jinak dojde k vymazání časové paměti, jak dlouho ještě z daných 5 min. muže ještě téct. Pokud z provozních nebo energetických důvodů nelze koupání či sprchování přechodně zabezpečit, je vždy zajištěna alespoň možnost umytí. K praní ložního prádla i Vašich osobních věcí jsou k dispozici automatické pračky umístěné v kuchyni v suterénu AD. Chod kuchyně i praní je upraven vlastními pravidly. 5/ Péče o zdraví Vaši zdravotní péči a dalších osob uvedených ve Vaší smlouvě zajišťuje zdravotnické zařízení dle trvalého pobytu nebo zdravotnické zařízení, se kterým máte uzavřenou smlouvu. Za zdravotní stav svůj i svých dětí si zodpovídáte sami. Pokud zdravotní stav kteréhokoliv z uživatelů nebo jejich dětí vyžaduje poskytnutí neodkladné zdravotní péče, kterou není možno zajistit jinak, bude na žádost a zodpovědnost uživatele přivolán lékař lékařské služby první pomoci nebo rychlé záchranné služby. Ten na základě vyšetření rozhodne o dalším postupu.

10 Každé onemocnění své i dětí je Vaší povinnosti nahlásit PSS (případně SP nebo vedoucímu střediska). U infekčních onemocnění je Vaší povinnosti informovat SP nebo vedoucí o doporučených karanténních opatřeních a tato opatření dodržovat tak, aby nedošlo k šíření nemoci na další uživatele, jejich děti či zaměstnance AD. 6/ Udržování pořádku, úklid Pořádek a čistotu v pokoji, v soc. zařízeních, společné prostory a zahradě, která je součástí AD, si uživatelé udržují sami a to v průběhu celého dne. Z důvodu ČOV, na kterou je napojen náš veškerý odpad, je v AD zakázáno používat většinu desinfekčních čisticích prostředků (Savo apod.) V AD se denně provádějí tyto úklidy: koupelny, WC každý uživatel sám za sebe chodby a schodiště, podlaha v kuchyni v suterénu a vynešení odpadků, podlaha v kulturní místnosti podle rozpisu denního úklidu společných prostor zahrady, vč. okolí popelnic - podle rozpisu denního úklidu zahrady harmonogram denních úklidů společných prostor a zahrady je vyvěšen na informativní nástěnce AD Každý čtvrtek v AD probíhá pravidelný sanitární úklid, jehož rozpis je umístěn na dveřích vestibulu a provedený úklid kontroluje SP nebo PSS. Zaměstnanci AD jsou oprávněni provádět průběžné kontroly čistoty a pořádku ve všech prostorách AD, včetně jednotlivých pokojů. Vyklepávání, vytřepávání, shazování či vyhazování jakýchkoliv předmětů z oken je zakázáno. Vedeme sanitační deník a evidenci vydaných dezinfekčních prostředků. K zabránění vzniku rezistence mikrobů vůči dlouhodobě používanému přípravku, se střídají dezinfekční přípravky s různými aktivními látkami v měsíčních intervalech. Uživatelé po provedení úklidu vylévají splašky do kanálů mimo budovu, do kanalizace v AD se žádné dezinfekční prostředky kvůli ČOV vylévat nesmějí. Úklid provozních místností spadá do pracovní náplně PSS a uklízečky. Běžná ochranná dezinfekce, dezinsekce a deratizace se provádí jednou ročně speciální ochranná dezinfekce, dezinsekce a deratizace se provádí bezodkladně. DDD provádí odborně způsobilá firma DDD na základě objednávky. O provedené běžné a speciálně ochranné DDD je vedena řádná evidence. Ubytovaní a zaměstnanci AD jsou povinni při sebemenším podezření na výskyt nakažlivé nemoci ihned upozornit provozovatele (jako prevenci šíření infekčních chorob). Při výskytu hlodavců, štěnic a jiného hmyzu v ubytovacím zařízení jsou ubytovaní a zaměstnanci ihned povinni uvědomit provozovatele. Ten bez prodlení zajistí odbornou deratizaci či dezinsekci. 7/ Společné prostory

11 Za společné prostory AD jsou považovány zejména vchody, schodiště, kulturní místnost, chodby a vstupní chodbičky k jednotlivým pokojům. Společné prostory se využívají pouze k určenému účelu. Zejména vchody, chodby a schodiště musí být průchozí. Nelze je využívat pro odkládání a skladování věcí či materiálu ani pro umístění jakýchkoliv předmětů nepatřících do vybavení jednotlivých pokojů či domu. V AD je vymezen prostor pro umístění dětských kočárků, saní a kol v kočárkárně v suterénu. V jiných prostorách nelze předměty skladovat. Je povinností uživatelů uložené kolo uzamknout a označit na viditelném místě jmenovkou majitele. Vyzvedávání i ukládání kol, sání a kočárků je zakázáno dětem, mohou tak činit pouze dospělé osoby. Klíče od kumbálu se nepůjčuji uživatelům AD, do kumbálů je doprovází PSS. Bez souhlasu vedení AD není dovoleno využívat společné prostory k jiným než určeným účelům. 8/ Doba nočního klidu AD je odemčen denně od 6,00 do 22,00 hod., po této hodině je budova uzamčena a vstup do budovy zajišťuje pracovnice v sociálních službách AD. Doba nočního klidu AD je obecně stanovena od 22,00 do 6,00 hod. V této době není v žádném případě dovoleno jakýmkoliv způsobem rušit ostatní uživatele hlučným chováním, hlasitým pouštěním televize, rozhlasu, přehrávačů, běháním po chodbách apod. Pokud máte dítě mladší 10 let, bylo by vhodné jej přichystat ke spánku do 20 hod. Není vhodné, aby takto malé děti, se po 20 hod. pohybovaly mimo Váš pokoj. Pro děti ve věku od 10 let do 15 let je vhodná doba k uložení se ke spánku do 21hod. Mladiství /nad 15 let/ se mohou ve dny pracovního volna vracet do zařízení po 22 hod., avšak vždy jen s výslovným souhlasem zákonného zástupce. Jsou však povinni dodržovat klid a při návratu nerušit ostatní ubytované. Také uživatelé, kteří mají zajištěno hlídání dětí a vracejí se do AD v pozdějších večerních hodinách, jsou povinni toto opatření dodržovat. Porušení nočního klidu je považováno za hrubé porušení provozního řádu AD a vedoucí střediska, příp. jím pověřený zástupce je oprávněn přijmout odpovídající opatření /napomenutí uživatele, ukončení poskytování služby/. 9/ Odpad Smetí a odpadky se vyhazují do košů na odpadky v pokojích. Odpadky se vysypávají pokud možno denně do nádob k tomu určených /popelnice u brány AD/ a to takovým způsobem, aby byla zachována co největší čistota. V přízemí Ad jsou umístěny označené krabice na

12 tříděný odpad (plasty a papír), které se poté vysypou do kontejnerů na tříděný odpad umístěných u vchodu do AD. Systém sběru, třídění a zneškodnění odpadu je určen vyhláškou města. 10/ Korespondence Při nástupu do AD Vám byla přidělena poštovní schránka a byli jste podrobně poučeni o jejím používání (jak s poštovní schránkou manipulovat, aby nedošlo k poškození) a také s tím, že v případě poškození schránky nebo poškození či ztráty zámku nebo klíče uhradíte vyčíslenou škodu. Poštovní schránky jsou umístěny v přízemí a jsou řádně označeny (při vypisování jmenovky schránky se přihlíží na přání uživatele). Odesílání korespondence a přijímání doporučených zásilek a poštovních balíků AD nezajišťuje. Poštovní schránku je potřeba pravidelně vybírat. Doporučujeme Vám v případě ukončení smlouvy o poskytování služeb AD si neprodleně nahlásit změnu adresy na příslušné poště. Korespondence, zanechaná v poštovní schránce nebo doručená do AD po ukončení smlouvy s poskytovatelem, bude vrácená poště. 11/ Telefonování V zařízení je k dispozici služební telefon pevná linka, která je blokována na mobilní telefonní čísla. Využití telefonu uživateli je však možné jen ve výjimečných případech, a to např. přivolání lékaře, omluvení nepřítomnosti dítěte ve škole apod. Za příp. soukromé hovory musí uživatelé uhradit na vrátnici AD poplatek 10 Kč. Pokud budete potřebovat telefonovat v rámci svého IP, po domluvě s Vaším SP Vám zpřístupní svůj služební mobilní telefon nebo pevnou linku, tento hovor je zdarma. SP svůj služební mobilní telefon zapůjčuje uživateli pouze v kanceláři SP a uživatel jej nesmí použít k soukromému hovoru. 12/ Návštěvy Vaše návštěvy za Vámi mohou přijít denně v době od 13:30 do 18:00 hod., a konají se v prostorách k tomu určených - kulturní místnost, zahrada. Návštěvy na pokojích nejsou povoleny. Povinnosti návštěvy je se zapsat do Knihy návštěv - své jméno, hodinu odchodu a příchodu a vlastnoručně se podepsat a počkat ve vestibulu až si jej vyzvedne osoba, kterou přišel/a navštívit. Návštěva je povinná dodržovat provozní řád a při návštěvě se chovat slušně a ohleduplně k ostatním. Nesmí pít alkohol a ani požívat omamné prostředky a nesmí ponechat své dítě bez dozoru. Uživatel je zodpovědný za svou návštěvu, rovněž i za škody jimi způsobené. Osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek jsou návštěvy zakázány.

13 Zaměstnanec AD každou návštěvu poučí o stanovených pravidlech chování při návštěvě a o oprávnění návštěvu přerušit nebo předčasně ukončit, jestliže uživatel nebo návštěvník přes upozornění narušují klid, pořádek či porušují provozní řád AD. Pokud byla návštěva zaměstnancem AD vyzvána k opuštění prostor AD, je její povinnosti tak okamžitě učinit. PSS má právo nechat návštěvu vykázat Městskou policií. 13/ Hlídání dětí Své děti mladší 10 let nenechávejte bez dozoru ani ve svém pokoji, ani ve společných prostorách, či na zahradě AD. Pokud i přes upozornění zaměstnance AD toto nedodržíte, budete postihnuti písemnou výtkou ze strany poskytovatele za porušování provozního řádu. Hlídání dětí jinými uživateli je možno realizovat za předpokladu, že zákonný zástupce hlídaného dítěte s uživatelem, který bude hlídat, podepíší zápis o hlídání do knihy hlášení na vrátnici AD (kdy uvede kdo, koho, jak dlouho, zda má povolený vstup do pokoje a zda může s dítětem mimo areál AD). Po dobu, kterou druhý uživatel cizí dítě hlídá, nese za něj i za jeho chování plnou zodpovědnost. Mladiství ve věku od 15 do 18 let v denních hodinách na dobu nezbytně nutnou mohou hlídat mladší sourozence jen s písemným souhlasem zákonného zástupce. Písemné sdělení musí být uživatelem učiněno do knihy hlášení. Sourozenci starší 18 let mohou na zodpovědnost zákonného zástupce hlídat mladší sourozence po dobu nezbytně nutnou v denních i nočních hodinách. V odůvodněných případech dobu delší než dva po sobě následující dny je nutno předem projednat se SP nebo vedoucím střediska. Uživatel smí hlídat dítě nebo děti jen jednoho dalšího uživatele. 14/ Domácí zvířata V zájmu ochrany zdraví, zachování čistoty a pořádku v AD a jeho okolí a klidného soužití uživatelů a jejich dětí nechováme v AD žádná zvířata. 15/ Ochrana práv a oprávněných zájmů uživatelů Práva uživatelů jsou ošetřena Standardem č. 4, který je k dispozici na hlavní informační nástěnce AD. Standard č. 7 řeší jak podávat náměty, připomínky či stížnosti. Tyto informace jsou přístupné na informativní nástěnce AD. 16/ Další povinnosti uživatelů dodržovat bezpečnostní a požární předpisy, dbát o své zdraví i zdraví svých dětí neohrožovat svým chováním zdraví ostatních

14 při úklidu pokoje a společných prostor, praní prádla, vaření, hrách s dětmi a dalších činnostech se chovat tak, aby nebyli ostatní rušeni každý pokoj je opatřen detektorem kouře a uživatelům sociální služby je zakázána jakákoliv manipulace s tímto zařízením kouřit lze pouze v místě k tomu vyhrazeném (vybetonovaný prostor u bočního vchodu a vydlážděný prostoru na zahradě), s tím, že je nutné udržovat prostor určený ke kouření v čistotě, nedopalky odhazovat pouze do k tomuto účelu určené nádoby ve všech prostorách AD, na vstupních schodištích a na zahradě mimo prostor ke kouření vyhrazený - je kouření zakázáno. Taktéž je zakázáno ve všech prostorách a na zahradě požívat alkoholické nápoje a jiné omamné a psychotropní látky, a to jak uživatelům služeb AD a jejich dětem, tak i návštěvám. Nedodržení tohoto ustanovení je hrubým porušením povinností uživatele a může být důvodem k předčasnému ukončení smlouvy o poskytování služeb. respektovat zásady řádné péče o dítě, zajišťovat jejich pravidelnou školní docházku, dbát na jejich zdraví a bezpečnost v případě potřeby spolupracovat s orgány OSPOD, OSV účastnit se setkání s pracovníky AD, které se konají pravidelně 1x v týdnu (každé úterý od 10 hod.), příp. dle potřeby umožnit vstup do svého pokoje pracovníkům AD a za účelem prováděného soc. šetření pracovníkům OSPOD a OSV 17/ Ukončení poskytování služeb AD Tak jako i Vy jste od AD dostali čistý a uklízený pokoj, tak i my Vás žádáme o to, abyste nám při ukončení smlouvy o poskytování služby zpět předali rovněž pokoj čistý a uklizený. Při ukončení poskytování služeb odevzdejte všechny zapůjčené věci čisté a v pořádku, z pokoje vykliďte své osobní věci, vymyjte všechny skříně, lednici, vytřete podlahu a je-li to možné, vyklepejte matrace, odevzdejte klíče od přiděleného pokoje, koupelny, WC, botníků, skříněk, poštovní schránky a přidělené žetony do sprchy pracovníkovi v sociálních službách. V případě poškození nebo ztráty majetku AD Vám bude vyčíslená škoda, jež bude Vaší povinnosti uhradit. Neohlášení návratu do dvou dnů může vést k ukončení smlouvy. Poskytovateli ukončením poskytování služeb nevzniká povinnost zajistit uživatelům náhradní byt, ubytování nebo přístřeší. 18/ Zapomenuté, zanechané či opuštěné věci

15 Zanecháte-li po ukončení ubytování své věci v AD a nedomluvíte-li se s vedoucí AD jinak, nebudou tyto věci v AD uschovány. O likvidaci zanechaným věcí sepíše PSS nebo SP záznam. Pokud AD opustíte bez řádného ukončení smlouvy, bude Vám smlouva vypovězena ze strany poskytovatele. V den ukončení smlouvy všechny Vaše věci nepatrné či malé hodnoty budou z AD vyklízeny, věci vyšší hodnoty budou předány Magistrátu města Karviné odboru Ztrát a nálezů. O likvidaci sepíše PSS nebo SP záznam. Plný rozsah práv a povinností poskytovatele, uživatelů služeb a členů jejich domácností vymezuje kromě tohoto provozního řádu též Občanský zákoník, Pravidla pro poskytování služeb a Smlouva o poskytování služeb Azylového domu. 19/ Poskytování sociálních služeb v bytech mimo AD Provozní řád platí i pro uživatele, kterým poskytujeme sociální služby na bytech, rozšířená práva a povinnosti jsou uvedena v Pravidlech pro užívání bytu, která jsou součástí tohoto dokumentu. Plný rozsah práv a povinností poskytovatele, uživatelů služeb a členů jejich domácností vymezuje kromě tohoto provozního řádu též Občanský zákoník, Pravidla pro poskytování služeb a Smlouva o poskytování služeb Azylového domu. Příloha: Pravidla pro používání bytu Seznam drogistického zboží používaného na středisku AD včetně bezpečnostních listů Pravidla pro užívání bytu (součást smlouvy o poskytování sociální služby AD) Článek 1 Užívání bytu Pokud v pravidlech pro užívání bytu (mimo azylový dům) není stanoveno jinak, řídí se provozním řádem Azylového domu Sociálních služeb Karviná (dále jen AD). Pronajímatelem (2 byty byt č. 2. a 8. na ul. Osvobození 1354, Karviná Nové Město) je Statutární město Karviná, nájemcem jsou Sociální služby Karviná a podnájemcem je fyzická osoba (uživatelé ve smyslu provozního řádu AD).

16 Ke vstupu do bytu a k návštěvě uživatele a členů jeho domácnosti je kdykoliv oprávněna vedoucí AD, její zástupkyně, sociální pracovnice, hospodářská pracovnice AD, dále pak pracovníci odboru sociálně-právní ochrany dětí MMK a zaměstnanci odboru sociálních věcí MMK, popř. další předem ohlášené kontroly či firmy. Nájemce je povinen předat uživateli SS byt ve stavu způsobilém k řádnému užívání a zajistit mu plný a nerušený výkon práv spojených s užíváním bytu. O předání a převzetí bytu vyhotoví nájemce protokol, ve kterém uvede popis stavu bytu a příslušenství. Uživatel potvrdí svým podpisem správnost údajů v předávacím protokolu. Uživatel před nástupem do bytu je řádně poučen vedoucí AD, její zástupkyní příp. sociálním pracovníkem o svých právech a povinnostech, o bezpečnostních předpisech a zásadách používání elektrospotřebičů, plynových spotřebičů a dalšího vybavení bytu. Je dále seznámen s Pravidly pro užívání bytu a provozním řádem AD. O poučení se sepíše záznam, který uživatel a zaměstnanec AD podepíší. Uživatel bytu ani osoby, které s ním byt sdílejí, se zde nesmí přihlásit k trvalému pobytu. Uživatel bytu a osoby, které s ním žijí ve společné domácnosti, mají vedle práva užívat byt i právo užívat společné prostory a zařízení domu a požívat plnění, jejichž poskytování je s užíváním bytu spojeno. Uživatel je povinen užívat byt, společné prostory a zařízení domu řádně v souladu s jejich stavebním určením a Domovním řádem. Rovněž je povinen dbát o to, aby na majetku nájemce a pronajímatele nevznikla škoda. Uživatel je povinen dbát na to, aby při výkonu svých práv nezasahoval do výkonu práv jiných nájemců v domě. Uživatel bytu nesmí provádět stavební úpravy ani jiné podstatné změny bez souhlasu nájemce a pronajímatele, a to ani na svůj náklad. Uživatel je povinen učinit taková opatření, aby v případě nutnosti (při poruše vodovodního nebo plynového potrubí, elektrického vedení, při požáru, povodní apod.) mohl neprodleně zajistit otevření bytu, nebo aby byt otevřela jiná osoba. Uživatel je povinen umožnit vstup do bytu za účelem kontroly, zda je byt užíván řádným způsobem, zda je dodržován provozní řád AD a zda jsou dodržována Pravidla pro užívání bytu. Při zániku Smlouvy o poskytování sociální služby je uživatel povinen odevzdat byt ve stavu v jakém jej převzal, s přihlédnutím k obvyklému opotřebení. O vrácení a předání bytu bude vyhotoven protokol. U zjištěných závad bude uveden způsob a lhůta jejich odstranění včetně otázek jejich úhrady. Článek 2 Udržovací povinnosti pronajímatele, nájemce a uživatele SS Pronajímatel je povinen provádět řádnou údržbu a opravy společných prostor a zařízení v domě. Nesplní-li pronajímatel svoji povinnost odstranit závady bránící řádnému užívání bytu, nebo jimiž je výkon práva uživatele ohrožen, má uživatel právo po předchozím

17 upozornění pronajímatele závady odstranit v nezbytné míře a požadovat od pronajímatele náhradu účelně vynaložených nákladů. Právo na náhradu musí uživatel uplatnit u pronajímatele bez zbytečného odkladu. Uživatel je povinen bez zbytečného odkladu oznámit nájemci potřebu drobných oprav, které má provádět nájemce dle nařízení vlády č.258/1995 Sb. a dále nájemci oznámit potřebu oprav, které má provádět pronajímatel a umožnit jejich provedení, jinak odpovídá za škodu, která by nesplněním této povinnosti vznikla. Uživatel je povinen na své náklady odstranit závady nebo poškození, které způsobil v bytě nebo v domě sám nebo jež způsobily osoby, které s uživatelem žijí ve společné domácnosti nebo je povinen nahradit nájemci nebo pronajímateli náklady spojené s jejich odstraněním. Článek 3 Povinnosti uživatele SS při předcházení škod Každý je povinen počínat si tak, aby nedocházelo ke škodám na zdraví, na majetku, na přírodě a životním prostředí. Každý je rovněž povinen počínat si tak, aby nezavdal příčinu ke vzniku požáru, neohrozil život a zdraví osob, zvířat a majetek. Za tím účelem je uživatel povinen: seznámit se s rozmístěním hasicích přístrojů v domě a umět je v případě potřeby použít znát umístění a způsob uzavření hlavního uzávěru vody a elektrického proudu pro celý dům zjištěné požární závady cestou nájemce oznámit neprodleně majiteli domu udržovat v řádném stavu elektrické spotřebiče v bytě, neprovádět neodborné opravy, nezřizovat elektrická provizoria, nepřetěžovat elektrické obvody pečovat o to, aby se v blízkosti tepelných spotřebičů a zdrojů nenacházely snadno hořlavé látky a materiály, pečovat o to, aby zapnuté elektrické spotřebiče, které nemají automatickou ochranu, nebyly ponechány bez dozoru zdržet se kouření a manipulace s ohněm a otevřeným světlem na požárně nebezpečných místech, neskladovat na chodbách domu a v bytě nábytek nebo jiné předměty a dbát na to, aby únikové cesty byly vždy volné. Dojde-li v bytě či v domě k požáru, je uživatel povinen sám i za pomoci ostatních občanů požár hasit dostupnými hasícími prostředky. Současně je uživatel povinen přivolat pomoc požárního útvaru a věc oznámit nájemci. Článek 4 Užívání společných prostor a zařízení v domě Umísťování předmětů, jež nepatří k vybavení domu, ve společných prostorách, není dovoleno Smetí a odpadky se vysypávají pouze do nádob k tomu určených a takovým způsobem, aby byla zachována co největší čistota. Systém sběru, třídění a zneškodňování komunálního odpadu je určen vyhláškou města.

18 Článek 5 Zajištění pořádku a čistoty domě v bytě Uživatel je povinen zajistit pořádek a čistotu jak v bytě, tak i ve společných prostorách domu. Uživatel zajišťuje zejména: mytí a stírání schodů a chodeb, udržování čistoty ve společných prostorách a ve sklepích, čištění schodišťových oken, zábradlí, osvětlovacích zařízení, vchodových dveří apod. čištění chodníků přilehlých k domu, cest vedoucích od ulice ke vchodu do domu a ke společným prostorám a zařízením domu, odstraňování sněhu a náledí a posypávání zdrsňujícím materiálem mytí a udržování čistoty ve společných částech bytu. Společnými částmi bytu jsou koupelna, WC a chodba. Způsobí-li uživatel či ostatní členové domácnosti mimořádné znečištění společných prostor nebo chodníku, jsou povinni je neprodleně odstranit, jinak bude odstraněno na jejich náklad. Článek 6 Informační zařízení v domě a v bytě Vývěsky, nápisy a jiná informační zařízení mohou být umístěny v domě jen s předchozím souhlasem pronajímatele. Na vývěsce v bytě se vyvěšují informace pro uživatele a členy jeho společné domácnosti. Uživatel bytu vyznačí v blízkosti na zvonku a vchodu do bytu své jméno. Článek 7 Ostatní zařízení v domě K hlavním uzávěrům vody a plynu, kanalizačním čistícím vstupům a jiným podobným zařízením, pokud jsou ve společných prostorách, musí být zajištěn vždy volný přístup. Jsou-li tato zařízení v místnostech uživatele, musí být učiněna podnájemcem za souhlasu uživatele taková opatření, aby k nim byl přístup v případě nutnosti i za jeho nepřítomnosti. Osoba, která uzavřela domovní závěry vody, plynu apod. musí zajistit, aby jejich uzavření a opětovné otevření bylo všem uživatelům včas oznámeno. Článek 8 Klíče a jejich užívání Každý uživatel obdrží jeden klíč od hlavních vstupních dveří od domu a od bytu a jeden klíč ke každým dveřím místností v bytě, které jsou mu přiděleny. V případě ztráty klíčů, příp. rozbití zámku, je povinen uživatel zajistit nové na vlastní náklady.

19 Uživatel bytu je povinen po zániku podnájmu odevzdat nájemci všechny klíče, které má k zámkům v domě od bytu a každých dveří v bytě bez náhrady. Uživatel po předchozí dohodě s nájemcem zajistí, aby byl na požádání umožněn přístup některým osobám, které zajišťují určité služby i v době, kdy je byt pro nepřítomnost uživatele uzamčen. Článek 9 Osvětlení Uživatel je povinen, pokud se znehodnotí (tzv. spálí) osvětlení v bytě (žárovka, zářivková trubice apod.), zajistit na své náklady osvětlení všech prostor v bytě. Článek 10 Domácí zvířata V zájmu ochrany života a zdraví, zachování čistoty a pořádku v domě a v bytě, bezpečného a klidného soužití je v bytě zakázán chov jakéhokoli zvířete. Článek 11 Klid v domě a v bytě a návštěvy v bytě Uživatel je povinen se chovat tak, aby sám, ani jiná osoba, která s ním bydlí, neobtěžoval sousedy v domě a v bytě nadměrným hlukem či jiným způsobem. Noční klid je stanoven stejně jako v AD. V této době se zejména nesmí hrát na hudební nástroje, zpívat, hlučně se bavit, používat vysavače prachu, pračky či jiné přístroje působící hluk. Rovněž je třeba přiměřeným způsobem tlumit zvuk rozhlasových, televizních a jiných přístrojů, které mohou působit hluk. Návštěvy v bytě uživatele a členů jeho domácnosti jsou povoleny v době od hod do hodin. Mimo tuto dobu nejsou návštěvy povoleny a osoby v bytě neuvedené ve Smlouvě o poskytování SS se zde nemohou zdržovat. Rovněž se žádné osoby nemohou zdržovat v bytě bez přítomnosti uživatele. Článek 12 Sankce Jestliže uživatel poruší Provozní řád nebo Pravidla pro užívání bytu, bude sankcionován podle platných postupů uvedených v článku V. Smlouvy o poskytování sociálních služeb AD. Hrubé porušení výše uvedených ustanovení je důvodem k okamžitému zrušení Smlouvy o poskytování sociálních služeb AD.

20 Seznam drogistického zboží používaného na středisku AD Sonet bioaktiv - prací prášek, používáno na praní prádla uživatelů a služebního prádla - s práškem manipulují pouze pracovníci stálé služby, popř. sociální pracovník - uskladněn v uzamykatelném kumbále v suterénu Jar - mycí prostředek - používají pouze zaměstnanci - uskladněno ve stejných prostorách SAVO originál - dezinfekční přípravek - používán k dezinfekci společných prostor a hygienických zařízení střediska - manipuluje pouze vyčleněný pracovník stálé služby, připraví k použití, dohlíží na správné používání Real classic - tekutý prostředek na široké použití v domácnosti - používají pouze zaměstnanci - je používán ve služebních prostorách - je uskladňován ve shora uvedených prostorách Chloramin B - dezinfekční prostředek - používán k dezinfekci společných prostor a hygienických zařízení střediska - manipuluje pouze vyčleněný pracovník stálé služby, připraví k použití, dohlíží na správné používání Clean - přípravek na umývání skel a obkladů - používán pouze ve služebních prostorách - uskladněn ve shora uvedených prostorách Wectol - tekutý prostředek k čištění a mytí hygienických zařízení - manipuluje pouze vyčleněný pracovník stálé služby, připraví k použití, dohlíží na správné používání - je uskladňován ve shora uvedených prostorách Desam GK - dezinfekční prostředek - používán k dezinfekci společných prostor a hygienických zařízení střediska - manipuluje pouze vyčleněný pracovník stálé služby, připraví k použití, dohlíží na správné používání - je uskladňován ve shora uvedených prostorách