Automobily. Domácnost. Cestování. Zdraví. Welcome to the World of Care Services

Transkript

1 Automobily Domácnost Cestování Zdraví Welcome to the World of Care Services

2 EUROP ASSISTANCE VE SVĚTĚ 44 konsolidovaných společností ve 33 zemích asistenčních centrál zaměstnanců 400 zdravotníků pobočky zákaznická asistenční centra spolupracující agenti preferovaných dodavatelů služeb 2 1 hovory každou vteřinu asistenční zásah každé 2 vteřiny Obrat 1,417 mil. 48 Automotive 26 Cestování 15 Zdraví 10 Domácnost & Rodina 1 Jiné Zisk Počet zásahů 56 mil. 12,4 mil ROZLOŽENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB (uvedeno v %) OBRAT V MIL. ZISK V MIL. data: 2012

3 Informace o společnosti a vlastnické struktuře

4 Milníky společnosti Europ Assistance s.r.o. ( EA ) získala od roku 2001 významnou pozici na českém a slovenském trhu asistenčních služeb: Otevření asistenční centrály EA pro český a slovenský trh v Praze a zahájení provozu v oboru technických (automotive) a lékařských asistenčních služeb. EA otevírá v Praze druhé multijazyčné mezinárodní asistenční call centrum pro asistenci klientům leteckých společností v oblasti vyhledávání ztracených zavazadel Europ Assistance odpovídá na více než telefonátů v jednom roce Představení nového loga a restrukturalizace služeb do 4 hlavních linií: MOTOROVÁ VOZIDLA CESTOVÁNÍ ZDRAVÍ DOMÁCNOST & RODINA Europ Assistance získává licenci agenta a likvidátora pojistných událostí a splňuje ohlašovací povinnosti pro slovenský trh. Zároveň získává významný podíl na lokálním trhu v oblastech asistence automobilovým výrobcům, operativního leasingu a asistence pojišťovnám V roce 2006 byl zahájen prodej vlastních pojistných produktů, prodloužených záruk a záruk na ojetá vozidla na českém a slovenském trhu. Dále byl zahájen projekt certifikace ISO Počet příchozích telefonátů přesáhl Rozšířili jsme služby do oblasti prodloužených záruk. Proběhla certifikace ISO. Došlo k zahájení distribuce pojištění poruch motorových vozidel (warranty) na principu B2B2C a k rozšíření portfolia služeb bankassistance pro retailové a firemní klienty bank a spořitelen. Představení vlastních B2C produktů AutoCare, HappyHome, oslava 10 let služeb Europ Assistance na českém trhu. Založení dceřiné společnosti ČP ASISTENCE s. r. o., která je výhradním poskytovatelem asistence pro Českou pojišťovnu. 50 let od založení Europ Assistance, počet pojistek v oblasti domácí asistence přesahuje 1 milion.

5 Europ Assistance Česká republika 8 Obchodní název: Europ Assistance s.r.o. 4,6 5,6 6,1 Zápis do OR: Městský soud v Praze, oddíl C., vložka č Právní statut: Společnost s ručením omezením 1,5 2,2 3,6 Statutární orgán: Ing. Vladimír Fuchs, jednatel Společníci: EUROP ASSISTANCE HOLDING, akciová společnost 7 BD HAUSSMANN, Paris, Francouzská republika zapsaná v obchodním rejstříku Registratury obchodního soudu v Paříži pod registračním číslem R.C.S. Paris B (2004B22063) Registrovaný pojistný agent a likvidátor pojistných událostí. Držitel certifikace ISO 9001:2009, :2011, 27001: VÝVOJ OBRATU SPOLEČNOSTI V MIL. data: Cestování 30 Automobily 17 Domácnost & Rodina 6 Zdraví ROZDĚLENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB (uvedeno v %) data: Cestování 40 Automobily 11 Domácnost & Rodina 7 Zdraví ROZDĚLENÍ OBRATU DLE KATEGORIÍ A SLUŽEB (uvedeno v %) data: 2012

6 Asistenční centrála v číslech Zasahovali jsme ve 158 zemích světa. CELKOVÝ POČET HOVORŮ CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ AUTOMOBILOVÉ ASISTENCE Zatímco nejvyšším místem, kde Europ Assistance zasahovala, byla oblast v nadmořské výšce více než m nad mořem, tak nejstaršímu zákazníkovi, kterému byla poskytnuta asistence, bylo 97 let * CELKOVÝ POČET PŘÍPADŮ CESTOVNÍ ASISTENCE * Vývoj počtu odbavených hovorů 0 data za Europ Assistance a ČP Asistence data za Europ Assistance a ČP Asistence

7 Naše call centrum NAŠE STANDARDY průměrná čekací doba na lince do 11 sekund dostupnost 95 % 85 % přijatých hovorů do 20 s dojezdová doba silniční asistence 45 min v minimálně 85 % případů ASISTENČNÍ CENTRÁLA 200 telefonních linek 80 operátorů komunikace v 10 světových jazycích

8 Care Services Nová generace asistenčních služeb MODERNÍ CALL CENTRUM Používáme telefonní ústřednu Avaya v High Availability módu. Záloha a krizový plán jsou nastaveny tak, že jsme schopni přijímat hovory i při jakékoliv nenadálé události, jakou jsou například výpadky proudu a živelní pohromy. SAX ONLINE Naši partneři mají možnost nahlížet do případů online a přímo vidět, v jakém stádiu se daný asistenční případ nachází. Aplikace nabízí zároveň několik jednoduchých přehledných grafů pro rychlou orientaci v trendech vývoje počtu případů, počtu krytých/nekrytých případů a důvodů nekrytí. WEB INVOICING Europ Assistance využívá elektronické fakturace a výrazně tak zrychluje interval mezi platbami. Celý proces fakturace se tak stává přehlednějším a efektivnějším. MOBILNÍ APLIKACE Našim partnerům nabízíme plně přizpůsobitelnou aplikaci pro oblast Automobily a Zdraví. Tyto aplikace jsou vyvinuty na míru a výrazně zrychlují asistenční proces. SMS ASISTENCE Klienti mohou kontaktovat naši asistenční centrálu prostřednictvím textových zpráv. Tento způsob komunikace mezi asistenční centrálou využijí například neslyšící osoby, klienti nacházející se v místech se špatným signálem nebo klienti se slabou baterií v telefonu.

9 Oblasti našich služeb Automotive Cestování Domácnost a rodina Zdraví Concierge služby

10 Automotive

11 Nabízené služby v oblasti Automotive Cílem této oblasti asistenčních služeb je zajištění mobility. Zapojení IT technologií, mobilizace intervenčních kapacit v reálném čase a efektivní postup asistenčních koordinátorů jsou základním prvkem služeb pro motoristy a jejich vozidla. Služby automobilové asistence jsou určeny pro pojišťovny, automobilové výrobce, finanční společnosti a individuální zákazníky. Nabízíme personalisované řěšení na míru dle představ klienta. TECHNICKÉ SLUŽBY: zásah asistenčního vozidla, diagnostika a oprava v místě události odtah vozidla, bezpečné uschování zajištění náhradního vozidla v odpovídající třídě a výbavě, přistavení spolu s příjezdem odtahové služby zajištění náhradní dopravy posádky vozidla (vlak, letadlo, loď) likvidace vraku a totálních škod ORGANIZACE SLUŽEB: právní asistence a pomoc zajištění náhradního ubytování doručení hotovosti vystavení náhradních dokladů likvidace pojistných událostí zajištění fotodumentace monitoring opravy v servise INFORMAČNÍ SLUŽBY: vyhledání nejbližšího servisu konzultace poruch s odborníkem na telefonu

12 Asistence v praxi PAN KAREL, NEHODA V BRNĚ 7:45 Klient narazil do obrubníku a vylomilo se mu pravé přední kolo 7:50 Pan Karel kontaktuje asistenční centrálu Europ Assistance 8:00 Operátor vysílá na místo odtahovou službu společně s náhradním automobilem na korbě MOBILNÍ APLIKACE 8:32 Příjezd odtahové služby, předání náhradního vozidla, odtah poškozeného vozu Pan Karel pokračuje v jízdě náhradním automobilem

13 Mobilní aplikace pro automobilovou asistenci Na zakázku vyvinutá mobilní aplikace EAutoCare zjednodušuje a zefektivňuje proces kontaktování asistenční centrály v případě technických potíží s vozidlem klienta. Aplikaci EAutoCare je možné využít v případě potřeby technické pomoci při nepojízdnosti vozidla i k přesnému určení polohy, kde se vozidlo nachází. Aplikace funguje všude, kde je mobilní pokrytí a pro přesné určení místa události využívá propojení s mapami a signálem GPS, které využívá mobilní přístroj. Mobilní aplikace také umí vyhledávat nejbližší servisy, a to jak autorizované, tak neautorizované. - zjednodušení komunikace - určení přesné polohy - automatické odeslání údajů o vozidle - použití i v místech s omezených signálem - ideální pro komunikaci při docházející baterii - vyhledávání servisů Aplikace EAutoCare je zdarma ke stažení v internetových obchodech Google play a itunes.

14 Mapový systém VGSD Rychlé vyhledání dodavatele a objednání zásahu umožňuje mapový systém VGSD. Po zadání adresy se zobrazí dostupní dodavatelé, u preferovaných dodavatelů pásma s fixní cenou odtahu, potřebné kontakty, a operátor tak může ihned kontaktovat nejvhodnějšího poskytovatele služeb. Zde operátor vidí nejbližší dodavatele, včetně přidělených priorit.

15 Dostupná odtahová vozidla v reálném čase Specializovaný mapový systém VGSD umožňuje našim operátorům vybrat nejbližšího dostupného dodavatele, čímž se urychlí příjezd zásahového vozidla. Mapový systém VGSD zobrazuje zelenou barvou dostupná odtahová vozidla, červenou nahlášené nehody. Systém je také propojen se systémem monitoringu nehod Ředitelství silnic a dálnic, ze kterého ověřujeme informace o nehodách a uzavírkách. Tím se dále zrychluje dojezd ke klientovi, protože můžeme vybrat nejrychlejší trasu zásahového vozidla.

16 Naše asistenční produkty pro koncové zákazníky AUTOCARE MOTOCARE A MOTOCARE FUN Specializované pojištění asistenčních služeb pro majitele osobních automobilů s nejvyšším plněním na trhu. V případě nehody či poruchy mají klienti nárok například na bezplatný odtah vozidla, zajištění náhradní dopravy či zapůjčení náhradního automobilu, náhradní ubytování a další služby. Cílem tohoto programu je zajištění mobility klienta při nenadálé události, ať se nachází kdekoliv. Unikátní pojištění asistenčních služeb pro motocykly a skútry. V případě nehody či poruchy zajistí Europ Assistance odtah motocyklu a zapůjčení náhradního automobilu, popřípadě náhradní ubytování či dopravu. MotoCare je jediným pojištěním svého druhu pro motocykly na trhu.

17 Cestování

18 Nabízené služby v oblasti Cestování Hlavním posláním asistenční služby pro oblast cestovního pojištění je poskytnutí odborné pomoci klientovi v dané situaci, v reálném čase kdekoliv na světě, a zajištění součinnosti vhodných dodavatelů, zejména z oblasti lékařské péče. Služby cestovní asistence jsou určeny pro pojišťovny, cestovní kanceláře, státní instituce, společnosti se zaměstnanci cestujícími do zahraničí. telefonická konzultace 24 h denně 7 dní v týdnu kompletní péče o klienta od vzniku pojistné události až ke dveřím jeho domu aktivní pomoc v reálném čase vyhledání vhodného zdravotnického zařízení zajištění lékařského ošetření a péče včetně úhrady vzniklých nákladů repatriace klienta zpět do vlasti zajištění právní pomoci, právní asistence vyřízení náhradních dokladů a finanční náhrady v případě ztráty zavazadel vyslání opatrovníka a ubytování členů rodiny zaslání léčiv a jiných zdravotnických potřeb přeprava zesnulého a vyřízení potřebné dokumentace ŘÍZENÍ NÁKLADŮ POJISTNÝCH UDÁLOSTÍ Kontaktováním asistenční centrály začíná proces řízeného vedení pojistné události a kontroly nákladů. Každou pojistnou událost monitorují naši lékaři, konzultují postupy léčby se zdravotnickým zařízením a udržují aktivní komunikaci s klienty v průběhu řešení pojistné události. Ve spolupráci s profesionály našich poboček garantujeme regulaci a efektivní řízení výše účtů. Europ Assistance pravidelně provádí monitoring zdravotnických zařízení v turistických destinacích, uzavírá s nimi smlouvy a je tak zajištěn vysoký standard zdravotní péče a garance vynaložených služeb.

19 Jak funguje cestovní asistence v praxi? 1. Klient uklouzl na útesu v moři poblíž hotelového komplexu v letovisku na jihu Thajska, do konce dovolené zbývají 2 dny. Dovolenou tráví spolu se svoji manželkou 2. Klient kontaktuje asistenční centrálu, dle popisu příznaků má koordinátor podezření na zlomeninu kotníku, proto doporučuje vyšetření u lékaře 3. Koordinátor zajišťuje okamžitý transport z hotelu do nemocnice 4. V nemocnici potvrzují diagnózu, doporučují operaci a zasílají lékařskou zprávu do Europ Assistance. 5. Náš lékař po prostudování zdravotní dokumentace schvaluje postup léčby a náklady. Nemocnici je zaslána garance za provedenou operaci 6. Následující den je klient operován, odletět domů plánovaným letem ovšem nemůže, v nemocnici musí zůstat na pozorování ještě další 4 dny 7. Koordinátoři na základě rozhodnutí lékaře EA zajišťují náhradní letenky v pozdějším termínu pro klienta i jeho ženu, které do doby odjezdu garantují hotelový pokoj poblíž nemocničního zařízení 8. Sanitka přepravuje klienta na letiště. V letadle je připraveno speciální sedadlo, tak aby mohl mít klient nohu zvednutou a nataženou po celou dobu transportu, dále je zajištěna asistence v letadle, na letišti doprava na kolečkovém křesle 9. Na letišti v Praze čeká na klienta sanitka, která ho dopraví do domácího léčení. Po celou dobu transportu doprovází klienta manželka 10. Europ Assistance ověřuje, že klient v pořádku dorazil domů. Po obdržení faktur a jejich kontrole zajišťuje kompletní úhradu nákladů V případě, že by klient byl v zahraničí sám, nebo by jeho doprovod nebyl schopen zajistit pomoc při transportu, byla by vyslána zdravotnická eskorta, která by klienta doprovázela po celou dobu repatriace.

20 Letecké speciály a aukční systém letenek Skupina Europ Assistance využívá v komplikováných případech k repatriaci klientů speciálně upravené letouny za pomoci webového aukčního systému 3 AT. Systém funguje na bázi aukce, kde letecké společnosti vypracují cenovou nabídku na daný transport. Celý proces je velmi rychlý, do 2 hodin po zadání obdrží koordinátoři konkrétní nabídky. Europ Assistance poté vybírá nejvýhodnější možnost, čímž výrazně snižuje náklady u komplikovaných případů. Nástroj využívá od roku 2006 celá skupina Europ Assistance a za dobu používání bylo skrze systém 3AT zorganizováno již více než leteckých repatriací. GMMI Global Medical Management Inc. je součástí skupiny Europ Assistance. Tato společnost zajišťuje zdravotní péči pro klienty v USA a také služby cost containment, díky nimž Europ Assistance získává výrazně nižší ceny za lékařské služby, než jsou běžné tržní ceny. V roce 2013 služby řízení nákladů od společnosti GMMI ušetřily našim klientům více než 10 milionů korun.

21 Europ Assistance Česká republika zasahovala v roce 2013 ve 159 zemích USA infarkt TUNISKO vnitřní krvácení TURECKO zlomený ramenní kloub ČÍNA otrava jídlem INDONÉSIE popáleniny na nohou MEXIKO mnohočetné zlomeniny BRAZÍLIE malárie EGYPT otřes mozku AUSTRÁLIE zlomený obratel

22 Domácnost a rodina

23 Europ Assistance leaderem na trhu v oblasti domácí asistence Rodina a domov představují základní hodnoty. Prostřednictvím služeb domácí asistence a péče o rodinu se Europ Assistance stává partnerem při ochraně těchto hodnot. Naše řešení jsou postavena na znalosti osobních potřeb a očekávání zákazníků. Europ Assistance v případě nouzové situace v domácnosti zajistí odstranění havarijního stavu, a to nepřetržitě 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Naše síť dodavatelů zaručí, že se k vám pomoc dostane kdykoliv a kamkoliv. Nejčastěji využívané jsou služby opraváře domácích spotřebičů, zámečníka, elektrikáře či plynaře. V roce 2013 přesáhl počet pojistek domácní asistence, které spravuje Europ Assistance,1 milion. V této oblasti nabízíme také asistenci pro rozbité spotřebiče a elektroniku, kdy zajistíme opravu pojištěného spotřebiče v případě jeho rozbití. Služby domácí asistence jsou určeny pro pojišťovny, banky, stavební spořitelny, realitní společnosti, hobby markety a podnikatele. DOSTUPNÍ ODBORNÍCI PRO ODSTRANĚNÍ HAVARIJNÍHO ČI NOUZOVÉHO STAVU NONSTOP: - instalatér, topenář, plynař, zámečník a další

24 Jak vypadá asistenční zásah v domácnosti? PAN ROMAN, 67 LET, ÚSTÍ NAD LABEM 16:20 Pan Roman zjistil, že z boileru začíná pomalým proudem téct voda a začal se obávat, aby nevytopil sousedy 16:30 Kontaktuje Europ Assistance a popisuje vzniklou situaci, koordinátor zjišťuje od klienta kontakt a všechny potřebné informace pro zajištění rychlé pomoci 16:41 Koordinátor kontaktuje instalatéra v Ústí nad Labem s žádostí o rychlý výjezd, ten může být u klienta do hodiny 16:45 EA informuje klienta o dojezdu instalatéra a ověřuje, zdali se situace nezhoršila, voda naštěstí neteče rychleji a k její zachycení dočasně slouží vědro 17:30 Instalatér přijíždí ke klientovi, vypouští boiler a zjišťuje závadu. Jedná se pouze o těsnění, na jehož opravu bohatě stačí limit, o kterém je instalatér informován 17:45 Europ Assistance volá klienta a ověřuje dojezd dodavatele, klient potvrzuje, že oprava již začala 18:30 Europ Assistance zasílá sms, zdali bylo vše vyřešeno, odpověď: Boiler byl opraven, vsechno je v naprostem poradku. Dekuji, pan Roman SMS

25 Naše asistenční produkty pro koncové zákazníky Home Care Europ Assistance nabízí široké veřejnosti produkt Home Care. Pojištění asistenčních služeb HappyHome je určeno zákazníkům pro zajištění bezplatné pomoci v případě nouzové situace ve vaší domácnosti, poruchy spotřebičů či právních dotazů. koordinace pomocí specialistů výjezd specialisty řemeslníka výjezd zámečníka ubytování v případě neobyvatelné domácnosti právní asistence informační služby nadstandardní limity Novinka 2014: Rozšíření programu o pojištění spotřebičů ve vaší domácnosti.

26 Zdraví

27 Služby poskytované v rámci zdravotní asistence: Europ Assistance je leaderem na českém a slovenském trhu v poskytování služeb v oblasti zdraví a veřejných zdravotních systémů. Asistenční služby v tomto segmentu se těší zvyšující se oblibě klientů. Odborná pomoc a profesionální komunikace ze strany Europ Assistance patří k naší základní filozofii. Klienti ocení například možnost druhého názoru lékaře u závažných diagnóz nebo koordinaci návštěv u lékaře či operačních zákroků. Právě v těchto náročných životních situacích ocení profesionální přístup našich koordinátorů. odborné konzultace s lékařem programy prevence lékař na telefonu objednání a koordinace návštěv u lékaře zajištění a úhrada nadstandardní péče v nemocnici služba second opinion koordinace preventivní péče vyhledání specialisty v daném oboru druhý názor odborníka poskytnutí odborné lékařské konzultace zajištění opatrovníka informace o lécích a profylaxi zajištění přepravy klienta do domácího ošetření péče o domácnost klienta v jeho nepřítomnosti zajištění ubytování člena rodiny poblíž nemocnice Služby zdravotní asistence jsou určeny pro komerční pojišťovny, veřejné zdravotní pojišťovny, nestátní zdravotnická zařízení, zákazníky bank a individuální klienty.

28 Jak zdravotní asistence funguje? POPIS UDÁLOSTI: ZÁNĚT SLEPÉHO STŘEVA STUDENT, 24 LET, MÍSTO UDÁLOSTI: PRAHA Klient převezen do nemocnice. Okamžitá operace. Asistenční službu kontaktuje matka klienta. Zajištění 3 dnů ubytování v hotelu nedaleko nemocnice Úklid domácnosti, vyzvednutí receptu a léků a nákup potřeb do domácnosti: jídlo, drogistické potřeby apod. Úklid domácnosti, vyprání, vyžehlení a složení prádla 1.den 3.den 10.den 14.den 3.den 7.den 12.den 17.den Klient kontaktuje AS Informuje o události zajištění vyššího standardu ubytování AS zajišťuje přepravu sanitkou do domácnosti Plánovaná kontrola: zajištění přepravy a doprovodu Plánovaná kontrola před uschopněním: zajištění přepravy

29 Mobilní aplikace Zdravotní asistence Europ Assistance vyvinula speciální aplikaci pro usnadnění poskytování zdravotní asistence s pomocí chytrého telefonu. Aplikace umožňuje objednání zpětného volání koordinátora či lékaře asistenční centrály. Dále je možno objednat asistenční služby související s hospitalizací či následnou péčí dle požadavku uživatele aplikace. Aplikace je určena pro chytré telefony s operačním systémem Android a ios a je dostupná ke stažení zdarma v obchodech Google play a itunes.

30 Concierge služby

31 Je to jako mít neustále po ruce tým asistentů, který je připraven v okamžiku splnit vaše nejrůznější přání, ať jste kdekoliv na světě. Vladimír Fuchs, generální ředitel Europ Assistance ČR Concierge osobní služby nejen pro VIP klientelu Concierge služby spočívají v organizaci rozličných služeb dle přání klienta. Jedná se o velice populární službu, kterou využívá čím dál více klientů. Ať již potřebují zarezervovat pokoj, stůl v restauraci nebo zorganizovat rozsáhlejší kulturní akci, Europ Assistance je vždy připravena pomoci. Koncierge služby jsou určeny pro bankovní instituce a další klienty a jsou ideálním doplňkem k VIP kartám. Přidaná hodnota pro zákazníky INOVATIVNÍ OBLAST SLUŽEB PRO KONCOVÉ ZÁKAZNÍKY VHODNÉ PRO SEGMENTACI VYUŽITÍ NEJEN PRO KLIENTY VÝHODA PRO OSOBNÍ BANKÉŘE TÉMA PRO KOMUNIKACI: ŠETŘÍME VÁŠ ČAS

32 Poskytované služby v oblasti Concierge JAN NOVÁK ABVCD INFORMAČNÍ SLUŽBY VIPAssistance Card vyhledání potřebného kontaktu v jakékoliv destinaci, 24 hodin denně DORUČOVACÍ SLUŽBY zajištění nákupu a doručení dárků doručení květin doručení hotovosti BUSINESS SLUŽBY služby osobního průvodce zajištění konferenčních prostorů zajištění tlumočníka zajištění cateringu KOMPLEXNÍ SLUŽBY organizace dovolených, svateb, kulturních i sportovních akcí REZERVAČNÍ SLUŽBY rezervace hotelu, stolu v restauraci atd. zapůjčení vozidel, přepravní služby Limousine Services apod. rezervace letenek, jízdenek na vlak či autobus v jakékoliv destinaci zajištění a doručení vstupenek na kulturní i sportovní zápasy dle přání klienta

33 Europ Assistance reference?

34 Závazky Europ Assistance Kdekoli na světě Prostřednictvím naší mezinárodní sítě vám můžeme zaručit, že vám poskytneme služby 24 hodin denně 7 dní v týdnu přesně tam, kde je potřebujete. inovativním... Zaváděním nových technologií, sledováním vašich měnících se potřeb a vývojem nových nástrojů, které vám pomohou ve vašem každodenním životě, Europ Assistance vytváří inovativní personalizované asistenční služby budoucnosti....odpovědným Společenská odpovědnost je pro naši vizi zcela klíčová. Vůči našim zákazníkům i zaměstnancům se chováme odpovědně. Navazujeme četná partnerství, prosazujeme různé iniciativy, abychom propagovali naše hodnoty a podporovali vzájemnou spolupráci a solidaritu. a personalizovaným způsobem Asistenční služby jsou zosobněním služeb šitých na míru. Vaše potřeby známe lépe než kdokoli jiný a díky naší pozici dokážeme vytvářet produkty a služby, jež tyto potřeby maximálně uspokojí.

35 CSR Jedním z cílů Europ Assistance je být společensky odpovědnou firmou. Podporujeme handicapované sportovce, domov dětí i centrum seniorů. Uvnitř naší společnosti mají zaměstnanci zajištěno rovné postavení. Europ Assistance je společnost starající se o životní prostředí. CSR Europ Assistance dlouhodobě podporuje Českou Federaci Florbalu Vozíčkářů, dětský domov Země dětí a centrum pro seniory Elpida. Se všemi organizacemi pořádáme pravidelná setkání a účastníme se benefičních akcí. V roce 2013 jsme se zúčastnili benefičního turnaje vozíčkářů, v centru Elpida jsme navštívili workshopy na téma Senior na telefonu, v dětském domově jsme strávili víkend a pomohli s hrabáním listí. Po povodních jsme také pomáhali prostřednictvím Červeného kříže odklízet následky povodní.