Popis realizace poskytování sociální služby. Nízkoprahový klub pro děti a mládež Rachot

Transkript

1 Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Platnost od: Název poskytovatele Název služby 62 Působnost služby 1. Veřejný závazek a. Poslání PONTIS Šumperk o.p.s. Nízkoprahový klub pro děti a mládež Rachot regionální Posláním NZDM Rachot je zlepšení kvality života dětí a mládeže ohrožených společensky nežádoucími jevy. Pomáháme našim uživatelům zvládat jejich obtížné životní situace. Služba je poskytována dětem a mladým lidem ze Šumperka a okolí ve věku od 8 20 let. b. Cíle předcházení a snižování rizik uživatelů služeb ohrožených společensky nežádoucími jevy podpora sociálního začlenění do skupiny vrstevníků i do společnosti podpora pro zvládnutí obtížných životních událostí zvýšení sociálních schopností a dovedností monitoring a intervence do nepříznivých životních situací podporovat osobnostní růst uživatelů zabezpečit nezbytnou psychickou, fyzickou, právní a sociální ochranu (bezpečné místo pro trávení volného času a podmínky pro realizaci osobních aktivit) výkon sociálně-právní ochrany vyhledávání a kontaktování dětí v souladu s 6 odst. 1 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí) možnost trávit čas neorganizovaně, na základě dobrovolnosti a nevázanosti jakoukoliv nutnou pravidelností preventivní působení na ZŠ a SŠ prostřednictvím interaktivních besed c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není)

2 Primární cílová skupina Cílovou skupin jsou se děti, mládež a mladé dospělé ve věku 8 až 20 let, kteří jsou ohroženi sociálním vyloučením, společensky nežádoucími jevy, etnické menšiny, osoby žijící v sociálně vyloučených lokalitách a osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Může se jednat například o tyto situace: Uživatel je krácen na svých právech, je diskriminován z důvodu své příslušnosti k minoritě uživatel obtížně hledá vrstevníky ke kamarádským vztahům mladistvý uživatel je sám nezaměstnaný uživatel prochází problémy s vlastním vzděláním, generačními spory v rodině uživatel experimentuje s cigaretami, alkoholem či lehkými drogami uživatel prochází problémy, spojenými s partnerstvím, střetem se zákonem (a je ochoten tento střet řešit) uživatel má problémy se záškoláctvím, útěky z domova rodina uživatele se nachází v ekonomicky znevýhodněné situaci Sekundární cílová skupina tato skupina nespadá do okruhu osob z hlediska zákona o sociálních službách, dokumentaci vedeme ve zjednodušené formě. (pro tuto cílovou skupinu volíme jiné způsoby a metody práce) Rodinní příslušníci, partneři a další osoby z blízkého sociálního okolí, které mají významný vliv na utváření jejich životních návyků a postojů. - vyhrazená pracovní doba na dopoledne, převážně v čase od 9:30 do 13:00, abychom nenarušili plynulý provoz klubu Terciální cílová skupina tato skupina nespadá do okruhu osob z hlediska zákona o sociálních službách, dokumentaci vedeme ve zjednodušené formě. Žáci a studenti škol (zejména v rámci primární prevence), exkurze Negativní vymezení cílové skupiny: Nejsme: K-centrum denní stacionář psychoterapie školní družina komunitní centrum dům dětí a mládeže

3 d. Zásady poskytování sociální služby Pracovníci NZDM Rachot se řídí Etickým kodexem pracovníků PONTIS Šumperk o. p. s. a dále také Etickým kodexem sociálních pracovníků ČR, Etickým kodexem pracovníků nízkoprahových služeb a zákonnými normami ČR a jinými mezinárodními smlouvami. Služba je plánovaná a realizována na základě těchto zásad: Nízkoprahovost a anonymita Bezplatnost Individuální přístup pracovníků k uživatelům služby a respektování individuálních potřeb uživatelů Aktivizace a motivace uživatele sociální služby Podpora uživatelů služeb v odpovědnosti za sebe sama, v jeho samostatnosti Dodržování práv uživatelů služeb Flexibilita poskytování služby Bezplatné základní sociální poradenství Podpora nezávislosti na poskytované službě Posílení sociálního začleňování Odstranění časové, prostorové, psychologické a finanční bariéry Další zásady Rachotu: Dobrovolnost, důvěrnost, otevřenost, profesionalita pracovníků, porozumění, partnerství 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby 1. CÍL JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Umožnit zájemci se předem dostatečně a objektivně se službami seznámit a na základě získaných informací se rozhodnout, zda mu služby vyhovují či ne. Základním předpokladem při jednání se zájemcem o službu jsou dobré komunikační dovednosti pracovníků a znalost průběhu a pravidel poskytované služby. 2. KDE SE MOHOU ZÁJEMCI O NAŠÍ SLUŽBĚ DOVĚDĚT Informovanost o poskytované službě zajišťuje sociální pracovník, který v pravidelných intervalech (1/rok) roznáší letáky na veřejná místa (školy, úřad práce, MěÚ Šumperk, volnočasové organizace, další sociální služby, apod.). Aktuálnost všech informací zajišťuje sociální pracovník NZDM Rachot. Zdroje a místa, na kterých se mohou zájemci o službu o poskytovaných službách dovědět: - internetové stránky společnosti - facebook - letáky - informace na dveřích NZDM - u lékařů - při primární prevenci na ZŠ a SŠ - při osvětových činnostech a akcích pro veřejnost - den otevřených dveří - MěÚ Šumperk odbor sociálních věcí - Úřad práce,

4 - přímo od pracovníků NZDM terénní práce apod. - apod. 3. ZÁSADY PŘI JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU - respekt ke konkrétnímu zájemci - respektování soukromí - diskrétní jednání - dodržování ochrany osobních údajů - postup dle pracovního postupu jednání se zájemcem o službu - vedení stanovené evidence o jednání - zastupitelnost pracovníků provádějící jednání se zájemcem o službu - navození příjemné a pohodové a spíše neformální atmosféry - volba správných vět při rozhovoru o citlivých tématech ze života zájemce o službu - informace podávat s ohledem na předpokládaný věk zájemce, dorozumívací schopnosti zájemce (schopnost soustředit se kratší dobu, apod.) - mluvíme pomalu, zřetelně, ale nekřičíme, udržujeme kontakt očí, nepoužíváme cizí slova - pracovník si vždy ověřuje, zdali zájemce o službu porozuměl poskytovaným informacím - necháme zájemci o službu dostatečný čas na rozmyšlenou 4. ÚČASTNÍCI PROCESU JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Za poskytovatele pracovník v sociálních službách, sociální pracovník. Zájemci jsou poskytnuty informace o zařízení a o poskytovaných službách. Jsou mu předány informační materiály o službě. Za zájemce - zájemce o službu, dle jeho přání další osoba (rodič, kamarád, ), který mu může pomáhat ve formulaci přání, pokládání otázek, zájem o užívání služby ale musí vždy vycházet z vůle zájemce o službu. V případě, že zájemce s sebou bude mít spolujednatele, pracovníci hovoří se samotným zájemcem, na kterého se obracejí, dotazují se jej apod. Rozhovor by neměl přejít do té roviny, že pracovník bude jednat se spolujednatelem a opomene přítomnost samotného zájemce. Vždy je nutno projednat záležitosti se zájemcem o službu, nikoliv jen s rodinným příslušníkem či jinou osobou!! 5. JAK A KDE JEDNÁNÍ PROBÍHÁ Jednání se zájemcem o služby může probíhat: Telefonicky pracovníci mají v kanceláři po ruce seznam informací, které poskytují při telefonickém rozhovoru. O tomto rozhovoru sepíše pracovník, který jej uskutečnil záznam do formuláře Záznam z telefonického či ového jednání se zájemcem o službu, který je přílohou k této části OM. Cíl telefonického jednání: Snažíme se zájemce namotivovat k návštěvě NZDM Rachot, sdělit v co nejkratší chvíli nejpodstatnější informace. Není důležité sdělovat pravidla a důsledky jejich porušení, a

5 zahltit zájemce informacemi. Snažíme si s ním sjednat schůzku. Zásady telefonického rozhovoru: - srozumitelnost - stručnost bez zbytečného vysvětlování a popisu - čekáme i na otázky, které nám zájemce položí - vstřícnost a ochota informace poskytnout Fáze telefonického rozhovoru: a) Představení pracovníka/služby a zřizovatele b) Zjištění důvodů kontaktování NZDM Rachot (zjištění zakázky) c) Jaký máme program/činnosti/služby d) Cílová skupina e) Otevírací doba f) Místo, kde se NZDM Rachot nachází, popis cesty g) Vyzvání zájemce, aby přišel NZDM Rachot navštívit h) Zjištění, zdali poskytnuté informace byly dostačující i) popř. zjištění přezdívky, jména elektronickou formou ( ) pracovníci poskytnou informace, na které jsou dotazování a připojí informace, které se poskytují při telefonickém rozhovoru. Provedou o tom záznam do software NZDM Rachot (popř. okopírují, naskenují). prostřednictvím osobního kontaktu (tomu dáváme přednost a vždy se snažíme si se zájemcem sjednat schůzku). Jednání se zájemcem o informace o službě NZDM - zájemce se obrací buď přímo na sociálního pracovníka NZDM Rachot, nebo na kteréhokoliv pracovníka NZDM Rachot. Pokud pracovník není kompetentní k předávání informací (pracovník na DPP, DPČ, dobrovolník, praktikant, ), odkáže zájemce na pracovníka. 6. ZÁKLADNÍ PRINCIPY A CÍLE PRVNÍHO KONTAKTU ZAHÁJENÍ JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU a) Domluvit se na vzájemné spolupráci mezi zájemcem o službu a zařízením formou dialogu. b) Projednání se zájemcem o službu jeho požadavků, očekávání a osobní cíle, které by vzhledem k jeho možnostem a schopnostem bylo možné realizovat prostřednictvím této sociální služby. c) První kontakt a celé jednání se zájemcem o službu probíhá v závislosti na jeho osobnosti, bio-psycho-sociálním stavu a také s ohledem na možné obavy, případnou neschopnost přijímat informace ze strany zájemce o službu. d) Uvedení do služby probíhá způsobem, který bude pro něj bezpečný, neodradí ho od vstupu do zařízení a umožní mu pomalu se aklimatizovat v novém prostředí. e) Provést a uzavřít jednání se zájemcem maximálně do páté návštěvy zájemce o službu. f) Při prvním kontaktu jsou zájemci o službu poskytnuty informace o zařízení a poskytovaných službách, zjišťuje se jeho potencionální zakázka a ověřuje se, zda zájemce o službu splňuje kritéria cílové skupiny, zdali porozuměl předaným informacím. g) O jednání se zájemcem o službu je proveden záznam do formuláře Jednání se zájemcem o službu (formuláře jsou ve složce Jednání se zájemcem o

6 službu uložené v kanceláři) a do software NZDM Rachot. Při zjištění, že zájemce o službu nepatří do cílové skupiny NZDM Rachot, je informován o možnostech využití pro něj vhodných sociálních služeb v regionu (viz. kontakty na zařízení a služby). 7. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Je žádoucí, aby jednání se zájemcem o službu bylo uskutečněno během několika setkání, aby byl skutečně obeznámen s celým provozem klubu a pravidly využívání nabízených služeb. Snahou je provést celý proces jednání se zájemcem do pěti setkání. Prvokontakt = první kontakt se zájemcem. U prvního kontaktu je důležité navázat důvěru a efektivně zájemci o službu předat základní informace, zjistit zdali spadá do cílové skupiny, získat základní informace. Zájemce by si měl odnést základní informace. První kontakt musí vždy proběhnout, není možné, aby se nový člověk (zájemce) pohyboval po NZDM Rachot bez povšimnutí pracovníků. Zájemcem o službu se stává již při projevení zájmu o poskytování služby (tedy i prvokontakt je zájemce) a je zájemcem po dobu, než je s ním uzavřena smlouva. ÚKOLEM PRVNÍHO KONTAKTU A CELÉHO JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU JE: a. Předání informací (může proběhnout během několika setkání do pěti) b. Navázání důvěry (probíhá od prvního kontaktu se zájemcem o službu) c. Zjištění, zdali zájemce spadá do cílové skupiny (pracovník zjistí při prvním kontaktu) d. Zjištění informací o zájemci o službu (základní informace získá pracovník při prvním kontaktu a při dalším setkávání je rozšiřuje) e. Založení dokumentace zájemce o službu (již od prvního kontaktu) f. Individuální zhodnocení zájemce o službu, popř. již uživatele služeb (individuálně hodnotíme již od prvokontaktu, během jednání i během poskytování služby) 8. PŘEDÁNÍ INFORMACÍ Pracovníci mají vytvořen seznam informací, které mají při prvokontaktu poskytnout, aby byl zájemce o službu seznámen se všemi základními informacemi a mohl se na tomto základě objektivně rozhodnout, zdali chce služeb využívat, či ne. Průběh jednání se zájemcem o službu zapisují pracovníci do připraveného formuláře (viz.příloha č. 2). Pracovníci NZDM mají jednání se zájemcem rozděleno na tři fáze. 1. fáze a) Pracovník si zájemce povšimne při jeho vstupu do NZDM - pozdraví se a představí - zeptá se zájemce, zdali je v NZDM Rachot poprvé nebo již poněkolikáté - zeptá se jej, jestli nespěchá zdali si spolu mohou popovídat, aby mu představil chod NZDM Rachot - zeptá se jej, zdali chce, aby byl u tohoto rozhovoru přítomen někdo jiný b) Jdou se posadit do kanceláře (popřípadě zvolí kterékoliv místo vhodné pro jednání,

7 to může probíhat např. i při volnočasové aktivitě) - pracovník se zeptá zájemce, co ho do NZDM Rachot přivedlo, jak se o něm dověděl - doplní nebo poskytne nové informace o provozu co všechno se dá v NZDM Rachot dělat (stručně) - pracovník sdělí otevírací dobu - vysvětlí pravidla nízkoprahovosti, anonymity zde pracovník sepíše příslušné formuláře souhlas se zpracováním údajů a rozsah anonymity - ve stručnosti mu sdělí povinnosti klade mu ověřovací otázky (Co se může stát, když udělá nějaký přestupek, Co je jeho povinností apod.) - vysvětlí zájemci nouzové a havarijní situace, aby se řídil pokynů pracovníků požár, - dá mu prostor pro otázky, zdali se na něco chce zeptat - pracovník žadatele obeznámí se směrnicí o poskytování služeb, která je uložena na dostupném místě a obsahuje podrobnější informace o poskytování služby (práva, pravidla, sankce, služby, cílová skupina, provoz, otevírací doba, kontakty, zásady, možnost podat stížnost) - předá mu leták s popisem služby c) Vyjdou z kontaktní místnosti - zastaví se u nástěnky pracovník upozorní na to, že zde zájemce může najít veškeré informace - ukáže mu pravidla, které visí na stěně - pracovník představí kolegy - jdou do prostor NZDM Rachot - ukáže mu prostory - nabídne mu, aby společně udělali nějakou aktivitu zahráli si fotbálek, 2. fáze Druhý kontakt se zájemcem. - pracovník se zeptá zájemce, zdali četl leták a má nějaké otázky, nápady, apod. - navrhne zájemci posezení v kontaktní místnosti - zopakují si informace, které byly předány minule (pravidla, sankce, práva, povinnosti apod.) - připraví zájemce, na to, že se sepisuje smlouva (jelikož budeme na něčem společně pracovat Individuální plánování) - podpoří zájemce v kontaktu s ostatními uživateli služeb jdou si spolu zahrát hru apod. Po této fázi by měli být zájemce vybaven základními informacemi, aby se mohl rozhodnout, zdali bude žádat o poskytování služeb. 3. fáze - pracovník si jde sednout se zájemcem o službu do kontaktní místnosti - popovídají si o tom, zdali žadatel přemýšlel o tom, zdali chce do NZDM

8 Rachot docházet (využívat služeb) co bude tématem jejich spolupráce - připraví jej na to, že spolu nyní uzavřou smlouvu se sociálním pracovníkem a dále je ujasněna pozice klíčového pracovníka Při jednání se zájemcem je nejdůležitější zásadou, aby poskytnutým informacím porozuměl a mohl se na tomto podkladě rozhodnout o rozsahu a využívání služby. Pracovníci si při rozhovoru stále ověřují (kladením otázek, požadováním vysvětlení některých situací apod.), zdali uživatel chápe obsah sdělených informací. Do doby, než je se zájemcem uzavřena smlouva, může využívat všech služeb NZDM Rachot. V případě, že se zájemce rozhodne pro využívání služeb, jsou informace ohledně jednání s ním (jako se zájemcem) uloženy v jeho osobní složce. 9. NAVÁZÁNÍ DŮVĚRY První kontakt je nejdůležitější fáze v celém procesu jednání se zájemcem o službu, při které by měl zájemce o službu získat důvěru v NZDM Rachot a pocit bezpečí při kontaktu s pracovníkem (může na počátku pojímat nedůvěru v klub, nebo pracovníky, může mít předsudky ohledně chování pracovníků k uživatelům služeb, spolupráci s jinými institucemi, církví, školami či propojením s policií atd. nebo jen obavu z toho, co ho uvnitř klubu čeká, případně mu jeho aktuální psychický, či fyzický stav neumožňuje plně vnímat. Tomu musí pracovník čelit a je nutné s tím počítat při každém kontaktu s novým zájemcem o službu). Získání důvěry pocitu bezpečí zájemce o služby, je podmíněno: a) vyzrálou osobností pracovníka, který funguje jako pozitivní vzor b) tolerancí a neodsuzováním uživatelů služeb za jejich chování a životní styl, respektem k osobnosti uživatele služeb c) ochotou pracovníka naslouchat uživatelům služeb a nabídnout jim pomoc a podporu d) schopností pracovníka předat uživatelům služeb v adekvátní formě potřebné znalosti a dovednosti e) srozumitelným a jasným vysvětlením toho, co uživateli služeb nabízíme a co to pro něho znamená f) pružným přizpůsobením komunikace pracovníka aktuálnímu psychickému a fyzickému stavu zájemce a naplněním jeho aktuálních potřeb g) vyvážením informací získávaných od zájemce o službu (ne výslech) a informací předaných pracovníkem (ne zahlcení) Znakem dobře provedeného prvního kontaktu ze strany pracovníka je, že zájemce o službu navštíví NZDM Rachot příště znovu. 10. ZALOŽENÍ DOKUMENTACE O ZÁJEMCI O SLUŽBU a) O jednání se zájemcem o službu je proveden záznam do formuláře Jednání se zájemcem o službu (formuláře jsou ve složce Jednání se zájemcem o službu uložené v kanceláři) a do software NZDM Rachot. b) Záznam se pořizuje již při prvokontaktu. Pořizuje jej pracovník, který prvokontakt prováděl. V případě nepřítomnosti pracovníka při dalším jednání, seznamuje a zapisuje jednání se zájemcem o službu sociální pracovník. Ten je zodpovědný za

9 vedení záznamů. c) Součástí záznamu je také popis průběhu jednání se zájemcem - zjištěné základní informace o potřebách zájemce o službu, celkový průběh jednání se zájemcem o službu a jakékoli zvláštnosti či odchylky od standardního průběhu prvního kontaktu. d) Pracovníci si navzájem předávají informace o nových zájemcích o službu. Sdělují si je denně a na týdenních poradách. e) Pracovník vyplňuje se zájemcem o službu dotazník o anonymitě a souhlas se zpracováním osobních údajů 11. INDIVIDUÁLNÍ ZHODNOCENÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Zhodnocení zájemce o službu, popř. již uživatele služeb probíhá individuálně již od prvokontaktu, během jednání i během poskytování služby. Součástí individuálního zhodnocení jsou rovněž poznatky bio-psycho-sociálního charakteru, které jsou zapisovány do kvalitativních záznamů uživatele služeb software NZDM Rachot (denní záznamy, mapování života a potřeb uživatele služeb situace v rodině, ve škole, vztahy s vrstevníky a s okolím, zkušenosti s návykovými látky, zkušenost s OSPODem,..apod.). Dále jsou zde uvedeny i pocity a dojmy, které uživatel služeb v přímé interakci vzbuzuje (např. sklony k agresi, depresivní typ, způsob komunikace). Mapování života a potřeb uživatele služeb Mapování života probíhá již od jednání se zájemcem a poté v procesu poskytování služby (viz. OM č. 5. Individuální plánování) Odborníci spolupracující na úvodním zhodnocení uživatele služeb V případě, že je uživatel služeb (uživatel i rodič) indikovaný k odbornému zhodnocení jeho psycho-sociálního stavu (uživatel služeb svým chováním, jednáním, výpověďmi či náladou vykazuje známky psychické nemoci, které jsou pro laika podezřelé) je mu tato možnost nabídnuta. Prakticky se vyšetření uskutečňuje na pracovišti odborníka. Možná je rovněž asistence při návštěvě specialisty. Pro telefonickou konzultaci odborných záležitostí je využívána databáze kontaktů v Šanonu kontaktů na zařízení a služby. 12. ODMÍTNUTÍ ZÁJEMCE O SLUŽBU Zájemce o poskytované služby mohou pracovníci NZDM Rachot odmítnout, a to z důvodů daných zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách ve znění pozdějších předpisů. Těmi jsou dle 91, odst. (3): a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytování sociální služby, o kterou osoba žádá, c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů povinností vyplývajících ze smlouvy. Každé odmítnutí zájemce o službu, musí být projednáno v týmu. Je vyplněn formulář Odmítnutí zájemce o službu (viz. Příloha č. 5) a založen do složky Odmítnutých zájemců o službu.

10 Ad 1. Zájemce nespadá do cílové skupiny V případě, že zájemce nespadá do cílové skupiny NZDM Rachot, pracovník, který s ním jedná, svolá poradu týmu a společně situaci promyslí. Pokud se rozhodnou (dle profesionálního úsudku), že zájemce o službu opravdu nespadá do cílové skupiny, tuto informaci mu citlivě oznámí. Odmítnutí zájemce musí být zapsáno v dokumentaci Odmítnutí zájemce o službu. Za zápis do této dokumentace zodpovídá sociální pracovník NZDM Rachot. Pracovníci mají připraven formulář Odmítnutí zájemce o službu a v případě, že jej zájemce vyžaduje, tak mu toto oznámení s odůvodněním vydají. Dokument vždy podepisuje sociální pracovník. Zájemce je poučen o tom, že se může proti rozhodnutí odvolat a také jsou mu nabídnuty informace o dalších zařízeních a kontakty na instituce či odborníky, kteří jsou pro jeho situaci adekvátnější (viz. Seznam služeb, které poskytují služby uživatelům nespadajícím do naší cílové skupiny). Pokud z tohoto rozhovoru nevyplyne nějaký druh zakázky (např. pomoc v rámci krizové intervence), tak se s návštěvníkem rozloučí a požádá jej o opuštění prostor NZDM Rachot. Za zájemce, kteří nespadají do naší cílové skupiny, se považují osoby, které máme ve veřejném závazku uvedeny v Negativním vymezení cílové skupiny. Ad. 2. Zájemci, který byl odmítnut z kapacitních důvodů Okamžitá kapacita NZDM Rachot je 25 osob, denní kapacita 30 osob. V případě, že je kapacita plná, pracovník si domluví se zájemcem schůzku na co nejbližší možný termín (za hodinu, za den, ) Zájemce, který se domnívá, že mu byla možnost stát se uživatelem sociální služby odmítnuta neoprávněně, může podat stížnost vedoucímu (viz. OM č. 7), nebo pracovníku, který toto na nejbližší poradě postoupí ostatním pracovníkům. Vedoucí rozhodne, zda je stížnost oprávněná nebo ne. O lhůtě rozhodnutí je zájemce předběžně informován. Pokud i tak bude zájemce s rozhodnutím nespokojen, může se odvolat dále (viz. OM č. 7). Vedoucí informuje ředitele společnosti PONTIS Šumperk, o.p.s. 13. OBTÍŽNÉ SITUACE PŘI JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM a) Zájemce, u něhož se nedá při prvním kontaktu pevně stanovit, zda do cílové skupiny spadá či ne (je-li případně v cílové skupině pouze okrajově). Na takového člověka je pohlíženo jako na zájemce o službu a do té doby, než je jeho přijetí či odmítnutí projednáno týmem a schváleno vedoucím služby na poradě. b) Agrese: okamžitě přerušit jednání a přivolat dalšího pracovníka (viz. OM 14 Nouzové a havarijní situace) c) Zájemce neví, co chce: (zájemce neví, na čem by mohl v rámci služby pracovat, co by mohl dělat, apod.). Pracovníci mu poskytnou úplnou nabídku služeb a naznačí, jak by mohlo v jeho případě poskytování služeb vypadat (jaké má možnosti rozvoje, v čem chce poradit apod.). Pracovník poskytne příklady dobré praxe k čemu spolupráce může vést zlepšení školního prospěchu, vyřešení problémů apod.

11 d) Antipatie: Ze strany zájemce zájemce má možnost projednat svoji záležitost s vedoucím. Ze strany pracovníka pracovník zachovává profesionální přístup a stanovené zásady poskytované služby, pokud antipatie trvá, řeší toto s vedoucím. Předá zájemce jinému pracovníkovi. Dále má pracovník možnost přinést toto téma na supervizi a s antipatií pracovat. 14. ZVLÁŠTNOSTI PŘI JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM, KTERÝ MÁ POTÍŽE S KOMUNIKACÍ Pracovník nejprve posoudí, zda je schopen se domluvit sám se zájemcem, nebo zda bude k domluvě nutno přizvat odborníka v alternativní komunikaci (vada řeči, sluchu apod.). V případě, že má zájemce o službu sluchovou vadu, je nevidomý, nebo má obtíže při komunikaci, snaží se s ním pracovník nejprve sjednat způsob komunikace, který by jim vyhovoval a poté se podle potřeby obrátí na organizace, které poskytují služby s využitím alternativní a augmentativní komunikace. Při jednání se zájemcem je nejdůležitější zásadou, aby poskytnutým informacím porozuměl a mohl se na tomto podkladě rozhodnout o rozsahu a využívání služby. Pracovníci si při rozhovoru stále ověřují (kladením otázek, požadováním vysvětlení některých situací apod.), zdali uživatel chápe obsah sdělených informací. SMLOUVA 1. CÍL PROCESU UZAVŘENÍ SMLOUVY Uzavírání smlouvy je důležitým momentem. Jedná se o oboustranné vyjednání podmínek, za jakých bude služba poskytována. Jelikož má každý člověk své individuální cíle a požadavky, měla by být smlouva co nejvíce individualizovaná šitá každému budoucímu uživateli služby na míru. Je nezbytné, aby si všechny zúčastněné strany uvědomily důležitost uzavření smlouvy jako počátek další spolupráce. 2. POSTUP PŘI UZAVŘENÍ SMLOUVY Uzavření smlouvy předchází jednání se zájemcem a žadatelem o službu, kdy jsou vysvětleny všechny důležité informace k průběhu služby (viz. Jednání se zájemcem o službu). Smlouva o poskytování služeb je uzavřena ústní formou, a to vzhledem k charakteru služby. Uzavření smlouvy se eviduje v programu Rachoťák, dále pak v osobní složce zájemce/uživatele služby. Smlouvu uzavírá sociální pracovník, společně s uživatelem, a pokud je to přání uživatele, může být u uzavření smlouvy i jiná třetí osoba. Sociální pracovník v případě své nepřítomnosti, může písemně pověřit pracovníky v sociálních službách k uzavírání smluv. Smlouva se uzavírá v oddělených prostorech je zajištěna co nejvíce klidná a intimní atmosféra. Informace, které jsou v záznamu o uzavření smlouvy uvedeny, mohou být předávány již před uzavřením smlouvy i pracovníky v sociálních

12 službách při běžném kontaktu na klubu (např. při hře, rozhovoru aj.). Sociální pracovník se při jednání dotazuje, zdali žadatel o službu předaným informacím porozuměl. Pokud tomu tak není, informace znovu zájemci vysvětlí, popř. odloží uzavření smlouvy na další den. Tato situace může nastat např. při časové tísni, jak ze strany pracovníka, tak ze strany zájemce, dále také v případě, kdy situace na klubu nedovoluje v jednání pokračovat (náročný program, krizová situace apod.). Smlouva musí být uzavřena za takových podmínek a takovým způsobem, aby žadatel plně porozuměl účelu a obsahu smlouvy. Smlouva se zpravidla uzavírá po 5 setkání se zájemcem o službu. Ve výjimečných případech může být tato lhůta prodloužena (viz případy uvedené v předchozím bodě). 3. NÁLEŽITOSTI SMLOUVY Záznam o smlouvě obsahuje všechny náležitosti podle 91 odst. 2 zákona č. 108/2006 o sociálních službách a obsahuje také individuální ustanovení, které si žadatel doplní dle vlastních potřeb: - označení smluvních stran (poskytovatel, uživatel služby); druh sociální služby; osobní cíl (cíle) uživatele předběžný cíl spolupráce, dále rozsah poskytování sociální služby (tyto informace jsou obsaženy v nedílné příloze smlouvy č. 1 sjednané služby) místo a čas poskytování sociální služby ujednání o ceně (služba je poskytována zdarma) práva a povinnosti poskytovatele práva a povinnosti uživatele, včetně ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených poskytovatelem seznámení s postupem při podávání stížností výpověď smlouvy, její přerušení a výpovědní lhůty dobu platnosti smlouvy místo a datum uzavření smlouvy individuální ustanovení v poskytování služby možnost stanovení specifických podmínek Přílohy ke smlouvě: Sjednané služby Při uzavírání smlouvy není potřeba přijímat od budoucího uživatele služeb osobní údaje. Stačí pouze kód/přezdívka/jméno pod kterým bude uživatel služeb veden, dále pak rok narození a místo bydliště (pouze obec). 4. PRAVIDLA PRO UZAVŘENÍ SMLOUVY A JEJÍ ULOŽENÍ V NZDM RACHOT Záznam o smlouvě je písemně vyhotoven, podepsána sociálním pracovníkem a

13 uložena ve spisové dokumentaci uživatele služby. smlouvu je možné měnit pouze písemnými dodatky dodatky smlouvy (záznamu o smlouvě) jsou číslovány a je vedena jejich evidence ve složce každého uživatele mohou se měnit jednotlivé body záznamu o smlouvě, přílohy, smlouva nesmí být uzavírána pod nátlakem smlouva nesmí neoprávněně zvýhodňovat ani jednu ze smluvních stran za NZDM RACHOT smlouvu podepisuje sociální pracovník, který má k tomu stanovené kompetence od ředitele PONTIS Šumperk, o.p.s. uživatel musí být s obsahem srozumitelně seznámen smlouva a přílohy jsou přizpůsobeny potřebám každého uživatele individuální nastavení služeb v programu Rachoťák je proveden záznam o uzavření smlouvy včetně vyznačení data, od kterého se zájemce o službu mění v uživatele služby. Tuto změnu provede ten pracovník, který uzavírá smlouvu. Pracovníci nezjišťují, zdali je žadatel o službu zbaven nebo omezen ve způsobilosti k právním úkonům. Je to dáno charakterem poskytované služby - anonymita. Pokud nastane situace, kdy ani po několika pokusech není možné smlouvu uzavřít (zejména v případě, kdy zájemce nechápe a nerozumí předávaných informacím), je na zvážení, zdali zájemce patří do cílové skupiny a zdali naše sociální služba je pro něj vhodná. V případě, že tým dojde k závěru, že zájemce nespadá do naší cílové skupiny, je zájemci doporučena vhodnější sociální služba nebo jiná pomoc. Pracovník pak zájemci může být nápomocen při vyhledávání služby, zprostředkování kontaktu a případně jej doprovodit. 5. EVIDENCE SMLUV, PŘÍLOH A DODATKŮ KE SMLOUVĚ Evidenci smluv (záznamů o smlouvě) a příloh ke smlouvě jsou vedeny v osobních složkách uživatelů služby, odpovídá za ně sociální pracovník. Sociální pracovník také vede evidenci uzavírání a rozvázání smluv. Evidence uzavírání a rozvazování smluv slouží ke statistickým účelům a její archivace a skartace se řídí směrnicemi NZDM RACHOT o archivaci a skartaci dokumentů (viz. OM č. 6) 6. PŘERUŠENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB o PŘERUŠENÍ Důvody pro přerušení smlouvy (omezení) poskytování služeb: 1) ze strany zařízení: - uživatel porušil pravidla a byla mu udělena sankce (důsledek porušení stanoveného pravidla). Ten může pro uživatele služeb znamenat i odchod z klubu na nějakou dobu. Uživatel však vždy může využívat služeb poradenství. Systém pravidel a sankcí je přehledně umístěn na klubu, a to v plakátové formě v klidové místnosti, dále v základní písemné formě na nástěnce u vchodu. S pravidly a sankcemi je zájemce seznamován ihned na

14 začátku jednání se zájemcem o službu (prakticky při prvním kontaktu). - organizační důvody omezení může nastat ve výjimečných případech, kdy je poskytovatel nucen službu dočasně uzavřít (sanitární den, nemoc aj.). Poskytovatel se snaží, aby k těmto událostem docházelo co nejméně. 2) ze strany uživatele služeb: - pobyt ve vězení nebo ve výchovném zařízení - přestěhování se V případě, že uživatel nevyužívá služeb po dobu delší než 6 měsíců, je veden jako neaktivní uživatel služeb. Po jeho příchodu je s ním znovu absolvován celý proces (který může být zrychlenou formou) jednání se zájemcem o službu, dále, pokud to situace vyžaduje (došlo k výrazným změnám v pravidlech a nastavení klubu) může být znovu uzavřena smlouva (aby se předešlo nedopatřením důsledkem nastalých změn apod.) 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Poskytované služby 1. výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti (sloužící pouze k navázání a prohlubování kontaktu s pracovníky) a) Pobyt v NZDM (návštěva) příchod uživatele služeb na klub a využití jeho zázemí b) Kontaktní práce (rozhovor) c) Situační intervence - sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru klubu. Pracovníci při nich vstupují do interakcí, které nastávají mezi klienty služby, přinášejí podněty, reflektují situaci a používají další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. d) Doučování - služba pro klienty, kteří potřebují či požadují pomoc od pracovníků klubu s jakoukoliv přípravou do školy. Patří sem doučování z předmětů, tvorba seminárních prací, referátů, práce na domácích úkolech apod. e) Preventivní, výchovné a pedagogické programy (besedy, přednášky, modelové situace, klientské porady apod.) f) Volnočasové aktivity (organizované, neorganizované, individuální, skupinové) patří sem aktivity, které klienti využívají v běžném provozu klubu (stolní tenis, stolní fotbal, kulečník, PS2, výtvarné aktivity, internet, poslech hudby, stolní hry, keramika, filmový klub, tanec, žonglování apod.). Některé volnočasové aktivity mají svá vlastní pravidla. Volnočasové aktivity slouží zejména jako prostředek ke zvýšení atraktivity klubu, dále jako prostředek k navázání užšího kontaktu mezi pracovníkem a klientem. Využívání těchto aktivit klientem s jeho vrstevníky může být považování také za klientův cíl a důvod návštěvy klubu (socializace). Aktivity mohou být neorganizované nebo řízené pracovníky (turnaje, soutěže). 2. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a) Realizace aktivit mimo klub - (výlety, tábory, víkendové pobyty, výstavy, muzea, kino, divadlo, návštěva jiných NZDM a ostatních soc. služeb, návštěva kulturních akcí různých dalších institucí, organizací apod.) tyto akce umožňují klientům lepší orientaci ve vztazích odehrávajících se ve společenském prostředí. Dále slouží k posílení socializace klientů, zpestření nabízených

15 služeb, dále mohou sloužit i jako preventivní program. Mezi tyto aktivity bude zařazena i námi organizovaná osvětové a kulturní akce směřující k posílení multikulturality v dané oblasti 3. sociálně terapeutické činnosti a) Případová intervence - (případová práce, individuální plánování) jedná se o práci s klientem, kdy zpravidla klíčový pracovník s klientem projednává cíle služby, reaguje na potřeby klienta, navrhuje řešení z čehož poté vychází sestavení individuálních plánů. b) Krizová intervence - sociální práce s klientem v krizi c) Skupinová práce - dlouhodobá, koncepční práce se skupinou se společným problémem, s jasně definovaným cílem, úkoly, termíny a následným vyhodnocením. Zde je nutno opět brát zřetel na ochranu lidských práv, multikulturalismus a programy sestavovat tak, aby měli co nejefektivnější dopad na tuto problematiku 4. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí a) Informační servis (dále IS) - Poskytování specifických informací pracovníkem uživateli, nejlépe v kontaktní místnosti. IS je prováděn zpravidla ústní formou nebo jinými komunikačními prostředky ( , sociální sítě, písemně, letáky apod.) Tematicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata dle dohody s uživatelem. b) Poradenství poradenství zejména v oblasti porušování práv, diskriminace apod., kdy v této lokalitě jsou tyto případy časté a znevýhodňují příslušníky minoritních menšin, zejména romské menšiny c) Kontakt s institucemi - jedná se o asistenci a mediaci realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelům život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). d) Zprostředkování dalších služeb a doprovod - jedná se o dojednání návazné služby v zařízeních návazné péče, fyzický doprovod do těchto zařízení a asistence při jednání v těchto zařízeních. e) Práce s rodinou a blízkými osobami informační servis, poradenství poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, sourozenci apod.), realizované pouze se souhlasem uživatele. b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) Pracovníci společnosti PONTIS Šumperk o.p.s. je při poskytování služeb povinni: 1. poskytovat služby kvalitně, svědomitě, bez zbytečných průtahů a na základě platné legislativy (zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách, vyhláška 505/2006 Sb. v platném znění) 2. dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech, především o osobních údajích, spojených s výkonem sociálních služeb

16 3. dbát na svůj profesní a vzdělanostní růst 4. dodržovat všechny vnitřní směrnice, metodiky, nařízení a pracovní postupy 5. poskytovat služby na základe platného ceníku (fakultativní činnost) Znění oficiálních pravidel pro uživatele služby a zájemce o službu NZDM Rachot: 1. VĚK Klub můžeš navštěvovat, pokud ti je 8 až 20 let. 2. VSTUP NA KLUB Na klub můžeš vstoupit 1x za den. Pokud klub opustíš, můžeš přijít až další den. 3. RESPEKT Poslouchej a respektuj všechny pracovníky klubu 4. DROGY Nevnášej, neužívej a nemanipuluj s drogami (platí i pro cigarety a alkohol) v prostorách klubu, a v blízkém okolí klubu. Zákaz vstupu do klubu pod vlivem jakékoliv drogy včetně alkoholu. 5. NÁSILÍ Všechny spory a neshody řeš s chladnou hlavou, nemluv sprostě, nikoho nenapadej ani slovně ani tělesně. Zákaz vnášení zbraní (nože, pistole, ) do klubu. 6. NIČENÍ Nenič klub a jeho vybavení, slouží všem. Když zjistíš, že je něco rozbité, neboj se to říct pracovníkům. 7. KRÁDEŽE Neodnášej z klubu nic, co není tvoje. 8. TOLERANCE Nebuď nefér a respektuj ostatní návštěvníky klubu, ať už se liší věkem, pohlavím, náboženstvím, národností, barvou pleti aj. 9. POŘÁDEK Co si půjčíš, to vrať vždy se ptej pracovníků dopředu, co si můžeš půjčit. Vždy po sobě uklízej, udržuj pořádek v klubu a dbej na svoji hygienu. 10.SEX Sex je fajn, ale nech si ho na jinam. 11.ZVÍŘATA Neberte s sebou do klubu své zvířecí kamarády. c. Metody práce, plánování služby NZDM Rachot vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace. Tyto podmínky úzce souvisí a vycházejí ze zásad poskytování služby, které již byly popsány. Naše práce a přístup k uživateli služby je postaven zejména na respektu a motivaci k uplatňování vlastní vůle, aktivity a procesu rozhodování. Pracovníci NZDM Rachot pohlíží na uživatele služby jako na partnera, který má právo sám formulovat svoje potřeby a podílí se na tvorbě individuálního plánu. A to zejména pomocí: 1. dodržování obecných a etických zásad poskytování sociální služby 2. podporování uživatele při vyjadřování vlastní vůle sestavování individuálních plánů, setkávání s uživateli, na společné poradě, možnost výběru činností a služeb, systém stížností 3. práva na svobodné rozhodování uživatele služby ve výběru poskytovaných služeb, návštěvy NZDM Rachot, apod. 4. jednání se zájemcem o službu - na základě získaných informací se může uživatel svobodně rozhodnout, zda službu za daných podmínek využije či ne

17 5. smlouvy o poskytování sociální služby uživatel služby zde muže uplatnit vlastní vůli při výběru z nabízených služeb NZDM Rachot 6. individuálního plánování uživatel si s pomocí pracovníka NZDM Rachot sám stanovuje cíle individuálního plánu a kroky k dosažení těchto cílů 7. informací o možnostech, které uživatel služeb může využít využití jiných institucí, apod. 8. transparentního systému pravidel a sankcí 9. široké, ale ne všeobjímající nabídky služeb 10.pestré palety odkazu na návazné sociální, zdravotní či jiné instituce 11.umožnění uživatelům, aby procházeli svými rizikovými situacemi (neochraňujeme je za každou cenu před nimi a nezbavujeme je od kompetence tyto situace vyřešit dle své vlastní vůle). Jak služby poskytujeme: 1. realizujeme aktivity a činnosti specificky zaměřené na prevenci a snižování rizika výskytu společensky nežádoucích jevů. 2. nabízíme zázemí a prostor pro setkávání se s vrstevníky v chráněném prostředí (zákaz konzumace alkoholu a nelegálních drog, stop projevům vulgarity, násilí nebo jiných forem agresivního jednání, ). 3. vytváříme smysluplnou nabídku sociálně terapeutických, klubových, kulturních a jiných činností. 4. podporujeme vlastní pozitivní nápady, aktivity dětí a mládeže dle individuálního zájmu. 5. poskytujeme radu, pomoc, podporu a informace vedoucí k uplatňování práv, osobních zájmu a obstarávání osobních záležitostí. 6. motivujeme a podporujeme děti a mládež k samostatnosti a stejně tak zodpovědnosti za vlastní rozhodnutí při řešení osobních problémů. 7. Ty služby, které nejsme schopni vlastními silami pokrýt, zajištujeme tak, že danou službu zprostředkujeme. Zde je nutné dopředu si se uživatelem vyjasnit, zdali bude jednat sám za sebe uživateli jsou nabídnuty kontakty, pracovník v případě zájmu pomůže formulovat zakázku nebo zdali se s pracovníkem dohodnou, že za něj bude jednat pracovník NZDM Rachot (objednání, konzultace potíží aj.) Denní režim poskytování služeb: Otevírací doba je přizpůsobena požadavkům a potřebám uživatelů, a to s ohledem na to, že většina uživatelů NZDM navštěvuje ZŠ a SŠ. Pro individuální potřeby uživatelů, při řešení konkrétních problémů, vyžadujících např. i návštěvu jiné organizace či instituce, případně pro jednání se sekundární cílovou skupinou, muže být dohodnutý termín i v dopoledních hodinách. Otevírací doba NZDM: Úterý: 13:00 19:00 Středa: 13:00 18:00 Čtvrtek: 13:00 18:00 Pátek: 13:00 19:00 Sobota: 12:30 18:00 Platí po celý rok kromě státních svátků a výjimečných případů, kdy je NZDM uzavřeno z důvodu nepřítomnosti zaměstnanců (školení, nemoc apod.)

18 Evidence poskytnutých služeb Poskytnuté služby jsou evidovány pracovníky NZDM Rachot do denních výkazů. Následně se tyto služby zapisují do PC programu Rachoták. d. Pravidla pro vyřizování stížností 12.Kdo může podat stížnost: stížnost či připomínku může podat uživatel služeb, jeho zákonný zástupce, rodinný příslušník, fyzická či právnická osoba zastupující uživatele 13.Jakým způsobem může být stížnost podána: stížnost či připomínka může být podána osobně ústně, písemně, elektronicky, anonymně, případně prostřednictvím jiné osoby. V případě ústního podání provede zaměstnanec zápis o stížnosti či připomínce a je povinen si ověřit, zda vše zapsal tak, jak stěžovatel zamýšlel (konkrétní výroky stěžovatele, nikoliv vlastní interpretace). Stěžovatel si může svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížností či připomínek zastupovat nebo doprovázet. 14.Kde, komu a kdy může být podána stížnost: a) pracovníkům v sociálních službách NZDM Rachot b) sociálnímu pracovníkovi NZDM Rachot, Gen. Svobody 68, Šumperk tel.: , rachot@pontis.cz c) řediteli PONTIS Šumperk o.p.s. Gen. Svobody 68, Šumperk, tel.: , pontis@pontis.cz d) správní radě PONTIS Šumperk o.p.s. Gen. Svobody 68, Šumperk e) stížnost či připomínku můžete také vhodit do "Schránky na stížnosti" - je vybírána pravidelně 1 x týdně za přítomnosti sociálního pracovníka. O kontrole je proveden zápis. 15.Lhůty pro vyřizování, způsob vyřizování: a) stížnost či připomínka musí být vyřešena do 30 kalendářních dnů. Stěžovatel musí být o řešení písemně vyrozuměn a to srozumitelným způsobem. Anonymní stížnosti jsou řešeny na poradách NZDM Rachot, případně na poradě oddělení sociální prevence b) stížnosti a připomínky jsou evidovány u sociálního pracovníka c) při vyřizování stížností či připomínek je respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele d) stížnost či připomínka není důvodem pro ukončení služby či diskriminující jednání ze strany poskytovatele služeb e) na žádost stěžovatele bude zachována mlčenlivost o jeho totožnosti. 16.Posloupnost při vyřizování stížností: a) sociální pracovník NZDM Rachot b) ředitel PONTIS Šumperk o.p.s. c) správní rada PONTIS Šumperk o.p.s. ke správní radě lze stížnost podat pouze písemně a to na adresu: Gen. Svobody 68, Šumperk V případě nespokojenosti jsou k dispozici následující možnosti: d) Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, Brno, tel.: e) Český helsinský výbor, Ostrovského 253/3, Praha 5, tel.: , po pá 10:00 14:00 hod.

19 e. Pravidla pro ukončení služby Důvody pro ukončení smlouvy o poskytování služeb: 1) ze strany zařízení: a) Vymezení se z cílové skupiny uživatel služeb nespadá do definovaného okruhu osob. Jedná se o situace, kdy pomine důvod poskytování služby (klient je překročí věkovou hranici cílové skupiny, klient dlouhodobě nespolupracuje, nevyhledává pomoc a nemá žádné osobní cíle, s jejichž naplňováním bychom mu mohli být nápomocni) b) Vážné či opakované porušení pravidel NZDM RACHOT. Uživatel služeb je jasně a srozumitelně informován o důvodech vedoucích k vypovězení smlouvy a o možnostech jak, a které služby může nadále využívat. Pracovníci postupují vždy individuálně se zřetelem na vážnost situace. Porušení pravidel se vždy řeší v týmu. Každé porušení pravidel uživatele služeb je zapsáno v jeho osobní složce i s postupem, jak bude poskytování služeb probíhat dále. Výpovědní lhůta je okamžitá (v závažných případech např. fyzické napadení pracovníka). c) smrt uživatel služeb d) zánik organizace 2) ze strany uživatele: Uživatel služeb může ukončit užívání služeb kdykoli, a to bez udání důvodu f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Služba je ze zákona poskytována zdarma (vyjma fakultativních činností) g. Další doplňující informace Informace o NZDM Rachot je možné získat z několika zdrojů: 1) Informační letáky 2) Webové stránky PONTIS Šumperk o.p.s. 3) Facebook 4) Dny otevřených dveří 5) Příležitostné akce (besedy či vystoupení pro veřejnost, Bambiriáda) 6) Předávání informací mezi uživateli služby 7) Prohlídka zařízení 8) Další subjekty školy, poradny, odbory sociální péče, místní zpravodaj, 9) Výroční zpráva 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Nabídka interaktivních bloků primární prevence

20 Besedy zařazujeme do fakultativních činností. Interaktivní besedy jsou nabízeny v rámci Komplexního preventivního programu Šumperk (dále jen KPPŠ) základním školám v regionu Šumperk, dále mimo KPPŠ ostatním školám (střední školy a učiliště a základní školy mimo region Šumperk). Besedy vedou lektoři, pracovníci společnosti PONTIS Šumperk o.p.s. na základě schválených metodik a pod vedením sociálního pracovníka NZDM Rachot. Nabídka jednotlivých bloků: BEZPEČNÍ NA I-NETU Cílová skupina: Obsahová náplň: Materiální a technické zabezpečení: Časová dotace: Cena: Preferovány 3. třídy Beseda je zaměřena na seznámení se s internetem, základními pravidly chování se na internetu, zajištění bezpečí, ochrana osobních údajů, prevence rizik, jako kyberšikana apod., minimalizování zneužití aj. Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu. 2 vyučovací hodiny 500,- Kč/vzdělávací blok MULTIKULTURA, VÝCHOVA K TOLERANCI Cílová skupina: Preferovány 4. třídy Obsahová náplň: Beseda je zaměřena na oblast multikulturní výchovy, zejména na pochopení tolerance jako takové, odlišnosti mezi lidmi, vzájemný respekt. Beseda je doplněna o dramatické hry, improvizace a interaktivní hry, které jsou přizpůsobeny věku dětí a zaměřeny zejména na uvědomění si rozdílů mezi lidmi a jejich přirozenosti, předsudky, pojmy apod. Materiální a technické zabezpečení: Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu. Časová dotace: 2 vyučovací hodiny Cena: 500,- Kč/vzdělávací blok UČÍME SE ODMÍTAT Cílová skupina: Preferovány 5. třídy Obsahová náplň: Cílem je seznámit žáky s rizikovými faktory, které se objevují nebo budou objevovat v jejich okolí. Žáci si vyzkouší odmítání nabídek vedoucích k rizikovému chování, dále si osvojí termíny: zdravý životní styl, rizikové chování, závislostní chování aj. Materiální a technické zabezpečení: Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu.

21 Časová dotace Cena: SOCIÁLNÍ SÍTĚ Cílová skupina: Obsahová náplň: Materiální a technické zabezpečení: Časová dotace: Cena: VÝCHOVA K TOLERANCI Cílová skupina: Obsahová náplň: Materiální a technické zabezpečení: Časová dotace: Cena: SUBKULTURY NAŠÍ SPOLEČNOSTI Cílová skupina: Obsahová náplň: Materiální a technické zabezpečení: 2 vyučovací hodiny 500,- Kč/vzdělávací blok Preferovány 6. třídy Cílem besedy je seznámit žáky s rizikovými faktory, které se objevují na sociálních sítích. Žáci si vyzkouší, jak reagovat na podněty, které by mohly vést k rizikovému chování, dále si žáci si osvojí termíny: závislost, patologické hráčství, kyberšikana aj. Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu. 2 vyučovací hodiny 500,- Kč/vzdělávací blok Preferovány 7. třídy, popř. 1. ročník SŠ a OU Beseda je zaměřena na oblast multikulturní výchovy, zejména na pochopení tolerance jako takové, odlišnosti mezi lidmi, vzájemný respekt. Beseda je doplněna o dramatické hry, improvizace a interaktivní hry, které jsou přizpůsobeny věku dětí a zaměřeny zejména na uvědomění si rozdílů mezi lidmi a jejich přirozenosti, předsudky, pojmy apod. Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu. 2 vyučovací hodiny 500,- Kč/vzdělávací blok Preferovány 8. třídy, popř. 1. A 2. ročník SŠ a OU Cílem besedy je představit žákům nejčastěji se vyskytující subkultury v naší společnosti. Dále budou žáci seznámeni s rizikovými faktory, které jsou spojeny s různými subkulturami. Žáci si vyzkouší, jak reagovat na podněty, které by mohly vést k rizikovému chování a osvojí termíny: kultura, subkultura aj. Projektor s ozvučením, žáci musí mít psací potřeby a papír, Třída s možností sezení v komunitním kruhu.

22 Časová dotace: Cena: 2 vyučovací hodiny 500,- Kč/vzdělávací blok V případě zájmu jsme schopni připravit další bloky dle vašich požadavků s tím, že jako prioritní jsou považovány besedy v rámci Komplexního preventivního programu Šumperk, dále pak rozšiřující nabídka. 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Nízkoprahový klub pro děti a mládež Rachot (NZDM), jehož provozovatelem je PONTIS Šumperk o.p.s., je nízkoprahové zařízení sídlící v nájemním objektu poblíž centra města na adrese Gen. Svobody 2800/68, Šumperk. Prostorově NZDM zabírá část 1. patra budovy. NZDM má samostatný vchod pro klienty, budova má další dva vchody. NZDM je rozděleno na 4 části + WC pro klienty (zaměstnanci mají svoje WC v jiné části budovy). Další součástí je hudební zkušebna umístěná v suterénu. Ve vchodové části je místnost vybavená kulečníkem, vzdušným hokejem a informační nástěnkou. Slouží pouze jako aktivizační místnost. Jsou zde při vstupu umístěna viditelně i pravidla NZDM. Zde se nachází i schránka přání a stížností. Další aktivizační místnost obsahuje stolní fotbal, stolní tenis, hudební PC, boxovací pytel aj. Slouží převážně k neorganizovaným aktivitám. Z této místnosti je vstup na WC pro klienty. V další části se nachází tzv. klidová místnost, kde probíhají organizované aktivity (besedy, výtvarná činnost, porady s klienty aj.). Místnost je vybavena 3 sedačkami, křesly, skříněmi, stoly a židlemi. Dále jsou zde umístěny PC pro klienty, Dataprojektor, DVD přehrávač, zesilovač, herní konzole Playstation 2 a X-Box 360. Dále se zde nachází knihovnička pro klienty. Ve skříních je zde umístěno vybavení klubu pro volnočasové aktivity (míče, žonglovací potřeby, stolní hry aj.). Kancelář pracovníků, která slouží také jako kontaktní místnost je plně vybavena pro tyto účely. Jsou zde kancelářské stoly, PC s příslušenstvím, police, skříně apod. Místo pro jednání s klienty/zájemci či návštěvami je vybaveno pohodlnými křesly. Hudební zkušebna v suterénu je vybavena zesilovačem, mixážním pultem, 2x reprobednami, 2x odposlechy, 4x kombo, 2x elektrické kytary, 1x basová kytara, elektrické klávesy, bicí sestava, a to vše včetně nezbytné kabeláže. PC v hudební zkušebně je vybaveno hardwarem a softwarem pro nahrávání a úpravu hudby. Celková velikost NZDM je cca 179 m 2. Z toho: Kancelář 18,5 m 2 Klidová místnost 41 m 2 Aktivizační místnost 41 m 2 Aktivizační místnost vchod 32 m 2 Hudební zkušebna 22,5 m 2 WC 24 m 2 Umístění NZDM je situováno poblíž centra města Šumperk, v obytné části poblíž dvou středních škol a obchodní zóny. Nachází se v objektu bývalých ruských kasáren. Je tedy všem vzdálenostně dostupné, ale zároveň skryté zvědavým očím široké veřejnosti. Služba je realizována v prostorách NZDM (kromě venkovních volnočasových aktivit výlety, turnaje, apod., dále např. asistenční služby).