A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 62TI2040,

Transkript

1 NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno, IČ DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 62 Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 62TI2040, Klub Čas Tišnov, Oblastní charita Tišnov, Ráboňova 116, Tišnov FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Poslání Posláním Klubu Čas Tišnov je poskytnout v Tišnově a Lomnici mladým ve věku od 9 do 26 let, kteří se ocitli v konfliktní společenské situaci, zažívají obtížnou životní událost nebo omezující životní podmínky, odbornou pomoc, podporu a zázemí, přispět k jejich osobnímu rozvoji a pomáhat jim při hledání místa ve společnosti. Okruh oprávněných osob (cílová skupina) Děti a mladí ve věku od 9 do 26 let pohybující se v Tišnově a Lomnici, kteří - se ocitli v konfliktní společenské situaci (např. zneužívání návykových látek, projevy šikany, rasismus) - zažívají obtížnou životní událost (např. rozpad rodiny, partnerské problémy, problémy s volbou školy a povolání, úmrtí v rodině) - zažívají omezující životní podmínky (např. izolovanost jedince, absence zájmů, neschopnost přizpůsobit se, pobyt v ústavních zařízeních) Cíle Obecným cílem Klubu Čas Tišnov je prostřednictvím poskytování bezpečného prostoru, poradenství, volnočasových a preventivních aktivit zlepšit kvalitu života cílové skupiny, přispět k jejich osobnímu rozvoji a pomáhat při hledání místa ve společnosti. Specifické cíle: - zprostředkovat sociální poradenství či kontakt na další odborníky - vést uživatele k orientaci ve společnosti - podporovat uživatele při zvládání obtížných životních situací a zároveň je učit jak je zvládnout samostatně - aktivizovat uživatele - nabídnout možnosti jak smysluplně trávit volný čas - podporovat klienty v plánování trávení vlastního volného času - podporovat ve zdravém životním stylu - pomoc při vzdělávání - zvýšit sociální schopnosti a dovednosti cílové skupiny Forma poskytované služby Služba je poskytována ve dvou formách. Ambulantní forma probíhá v prostorách zařízení (nízkoprahový klub). Terénní forma probíhá na ulici a v přirozeném prostředí cílové skupiny (streetwork). Doba poskytování TIŠNOV - AMBULANTNÍ FORMA o úterý: 12:30 19:00 hodin o středa: 12:30 18:00 hodin o čtvrtek: 12:30 19:00 hodin o pátek: 14:00 19:00 hodin

2 LOMNICE - pondělí: 12:30 17:30 hodin - úterý: 12:30 17:30 hodin - čtvrtek: 12:30 17:30 hodin Terénní forma (streetwork) je poskytována v Tišnově pravidelně vždy ve středu od 18:00 do 20:00 hodin. Mimo to je poskytována i nepravidelně v ostatní dny (např. akce s klienty mimo klub). Některé aktivity probíhají také o víkendu (mimoklubové aktivity). Služba je poskytována celoročně. Zásady poskytování služeb - nízkoprahovost - svoboda (dobrovolnost) - individuální přístup k uživatelům - respekt - anonymita - důvěrnost sdělení - etický přístup - bezplatnost služeb - odbornost - důraz na vztah pracovník uživatel - Druhy poskytovaných sociálních služeb 1) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: a. zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity b. pracovně výchovná práce s uživateli služby c. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností d. zajištění podmínek pro přiměřené vzdělávání 2) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: a. aktivity umožňující lepší orientaci ve vztazích, odehrávajících se ve společenském prostředí 3) sociálně terapeutické činnosti: a. socioterapie, jejíž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob 4) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: a. pomoc při vyřizování běžných záležitostí b. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách, podporujících sociální začleňování osob Rozpis poskytovaných služeb 1) sociální intervence - Kontaktní práce - Způsob a metoda práce, pomocí které vytváříme prostor a situaci pro realizaci drobných individuálních plánů - cílených intervencí. Jde o vytvoření základního pracovního rámce potřebného pro realizaci konkrétního výkonu (činností a služeb). Jedná se o specifický druh kontaktu s uživatelem, který má za cíl vytvořit dostatečnou vzájemnou důvěru a podmínky potřebné pro rozvíjení kontaktu a poskytování dalších služeb. Součástí kontaktní práce je hledání a upevňování hranic komunikace s uživatelem a kultivování jeho schopnosti vyjádřit své potřeby a naučit se využívat existující nabídky služeb. Kontaktní práce má nejčastěji podobu rozhovoru v přirozeném prostředí uživatele. - Situační intervence - Sociálně pedagogická práce v situacích s výchovným obsahem, které vznikají v prostoru zařízení nebo na ulici. Pracovník při nich vstupuje do interakcí, které nastávají mezi uživateli služby, přináší podněty, reflektuje situaci a používá další techniky, které vytváří či zvýrazní výchovný efekt situace. - Informační servis uživateli - Poskytování specifických informací uživateli nejlépe v kontaktní místnosti, ale také v klubu nebo na ulici. Informační servis je prováděn ústní formou, může být

3 doplněn také písemnou formou (např. letáky). Tématicky mohou být informace zaměřeny na základní instrumentální témata (např. škola, rodina, shánění brigády, vztahy), sociálně právní a zdravotní témata (právní normy, bezpečný sex, rizika užívání návykových látek) nebo specifická témata dle dohody s uživatelem. - Poradenství - Odehrává se formou rozhovoru s uživatelem nejlépe v samostatné místnosti, obsahuje vyhodnocení situace, nabídku rady, informací a řešení vedoucí k odstranění obtíží. Jde o řešení aktuálních problémů a zvyšování kompetencí uživatele tyto problémy řešit. Poradenství se nejvíce zaměřuje na záležitosti vztahů, rodiny, sexu, návykových látek, školy, volného času, sociálně právní a jiné. - Zprostředkování dalších služeb - Jedná se o zprostředkování návazné služby v zařízeních návazné péče, v případě zájmu uživatele fyzický doprovod do těchto zařízení a asistenci při jednáních v těchto zařízeních. - Kontakt s institucemi ve prospěch uživatele - Jedná se o intervence realizované pracovníkem (ústně, telefonicky, písemně) u institucí návazné péče nebo dalších institucí, které ovlivňují uživatelův život. Kontakt je realizován se souhlasem a vědomím uživatele (nejlépe za jeho přítomnosti). - Případová práce - dlouhodobá individuální práce odpovídající individuálnímu plánování většího rozsahu. Případová práce se děje plánovaně, při zachování tohoto postupu: o společné vydefinování kontraktu o vytvoření individuálního plánu a stanovení podmínek kontraktu o vedení dokumentace, s kterou je uživatel obeznámen o pravidelné revize kontraktu s uživatelem (zda se naplňuje kontrakt) o práce je časově ohraničená, je stanoven její začátek a konec o konzultace vedení případu uživatele na intervizních a supervizních setkáních týmu o pravidelná reflexe - Skupinová práce / práce se skupinou - Cílená aktivita poskytovaná skupině uživatelů, zaměřená na rozvoj psychosociálních dovedností, časově (prostorově) ohraničená. - Práce s blízkými osobami - Informační servis, poradenství poskytované blízkým osobám uživatele (rodiče, přátelé, kamarádi, ), realizované pouze se souhlasem uživatele. 2) preventivní, výchovné a pedagogické programy Jde o speciální programy vytvořené dle specifických potřeb cílové skupiny a dané lokality. Preventivními programy jsou myšleny tzv. programy specifické prevence. Může se jednat například o: program prevence zneužívání toluenu, program prevence gamblerství, program prevence sexuálního zneužívání, preventivní programy obsahují předávání informací (ústně, nástěnky, letáčky ), besedy pro uživatele, probírání a nabízení tématu při kontaktní práci. - Jednorázové či příležitostné programy - Diskuse, beseda, komponovaný pořad a podobné aktivity realizované v zařízení buď interními nebo externími pracovníky. - Dlouhodobé programy - Programy především obsahují předávání specifických znalostí, nácvik specifických dovedností a chování. - Doučování 3) zajištění bezpečného prostoru pro volnočasové aktivity - Pobyt v zařízení - Rozumí se jím pobyt uživatele bez čerpání dalších služeb. Uživateli je poskytováno teplo, světlo, místo k sezení a odpočinku, základní zázemí, základní i složitější volnočasové aktivity. Zároveň je uživateli umožněna realizace osobních aktivit. - Volnočasové aktivity - Jde o aktivity, poskytující náplň volného času, které nespadají do jiných výkonů NZDM.

4 Vstup uživatele do služby - Snahou Klubu Čas Tišnov je maximálně zpřístupnit službu cílové skupině. Snažíme se odstranit všechny prostorové, časové, psychologické i finanční bariéry, které by bránily cílové skupině vstupu do zařízení. Služba je provozována v zařízení, které je svým umístěním i vybavením blízké cílové skupině. - Při příchodu do zařízení dochází k vzájemnému seznámení uživatele a pracovníka a předání nezbytných informací o zařízení a poskytovaných službách tzv. prvokontakt. - Po několika návštěvách uživatele v zařízení (zpravidla 5) a předání informací je uzavřena smlouva o užívání sociální služby, ze které vyplývá, že uživatel má zájem o pobyt v zařízení a respektuje podmínky dodržování pravidel. Uživatel služby si zvolí svého klíčového pracovníka. Zároveň je zjištěn důvod vyhledání služby a v souvislosti s tím je nabídnuto individuální plánování. - Klient má možnost zůstat v anonymitě. Jakákoliv dokumentace obsahující osobní údaje uživatele musí být vedena s jeho souhlasem a s právem do ní nahlížet. Zařízení získává jen ty údaje, které jsou nezbytné pro poskytování odborných a kvalitních služeb. K vedení evidence o uživatelích slouží přezdívky. Pro užívání služby není podmínkou členství ani jiná forma registrace. Pravidelná docházka do zařízení není podmínkou užívání služby. Práva a povinnosti uživatele služby včetně sankcí za jejich nedodržení 1) PRÁVA - Kdykoli v otvírací době přijít a odejít - Být v prostorách klubu a účastnit se klubových akcí - Nezapojovat se do aktivit - Na anonymitu (stačí přezdívka, nebo křestní jméno) - Na důvěrnost sdělených informací - Být respektován (včetně tvých názorů, postojů, vyznání, vzhledu) - Zapojovat se do rozhodování o klubu (aktivity, podoba klubu, vybavení, pravidla, hudba, ) - Na pomoc od pracovníků klubu - Vybrat si pracovníka, od kterého chceš pomoci - Stěžovat si a právo na spravedlivé projednání stížnosti - Samostatně se rozhodovat, co a jak budeš v klubu dělat 2) POVINNOSTI - Dbát pokynů pracovníků klubu, stážistů a dobrovolníků - Respektovat ZÁKONY KLUBU o 1 KOUŘENÍ - Na cígo si zajdi jinam, respektuj nekuřácký prostor. Nekuř v prostorách klubu a jeho dohledné vzdálenosti. o 2 ALKOHOL A DROGY - Ať ti je, kolik ti je, neužívej v klubu alkohol ani jiné návykové látky. Nemanipuluj s nimi v žádné z místností klubu ani v jeho dohledné vzdálenosti. o 3 NÁSILÍ - Konflikty řeš s chladnou hlavou, neužívej agresi slovní, fyzickou ani psychyckou. o 4 SEX - Nerozvíjej v klubu žádné sexuální aktivity. o 5 DESTUKCE (NIČENÍ) - Nenič klub, slouží všem. Když zjistíš, že je něco rozbité, neboj se to říct pracovníkům klubu. o 6 KRIMI - Neodnášej z klubu nic, co není tvoje. Nedealuj, nekšeftuj. o 7 DISKRIMINACE - Nebuď nefér a respektuj dálší návštěvníky klubu a jeho pracovníky. 3) SANKCE aneb co Ti hrozí, když nedodržíš zákony klubu, dle závažnosti: - Domluva - Omezení nějaké činnosti v klubu na 24 hodin o udělení sankce rozhoduje samostatně pracovník klubu

5 - Pokuta (zaplacení, nebo náhrada škody) a pracovní činnost ve prospěch klubu (možnost odčinit si nějaký jiný trest, zkrátit si lhůtu) o udělení sankce rozhoduje samostatně pracovník klubu - Vykázání z klubu a zákaz vstupu na 24 hodin o udělení rozhoduje samostatně pracovník klubu - Zákaz vstupu na víc jak 24 hodin o udělení sankce rozhoduje celý tým pracovníků klubu - Předání policii a orgánu Sociálně právní ochrany dětí I v případě tvého vyloučení z klubu Ti zůstává právo na individuální poradenství. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služeb Již při prvním kontaktu je uživatel seznámen s možností aktivně se podílet na činnostech zařízení. Každý uživatel může Další prostor pro prezentaci vlastních nápadů a přání má uživatel při kontaktní práci. Vhodné jsou dotazníky, písemné vzkazy. Pracovník se snaží klienty k této aktivní participaci motivovat. Uživatelé mají právo se rozhodnout, jakých služeb a v jakém rozsahu využijí. Služba je založena na dobrovolnosti a vlastním rozhodnutí uživatelů. Způsob vyřizování stížnosti uživatelů Náplň služby a podmínky jejich poskytování mohou uživatelé ovlivnit připomínkami, jež sdělí pracovníkům osobně, písemně, či anonymně (schránka přání a připomínek). Pro získávání zpětné vazby slouží pracovníkům dotazníky. V případě nespokojenosti, může klient podat stížnost dle schváleného vnitřního předpisu. Klient je oprávněn kdykoliv vyjádřit svou stížnost na poskytovanou službu či personál. Uplatnění stížností je řešeno ve vnitřní organizační směrnici, která informuje uživatele služeb, zaměstnance OCH Tišnov i veřejnost o možnosti jakou formou stížnost uplatnit, kde ji podat a jakým způsobem probíhá vyřizování stížností. Ukončení poskytování služby Ze strany uživatele - Služba může být ukončena buď dohodou, nebo jednostranně ze strany uživatele. Ukončení nastává ve chvíli, kdy uživatel nepotřebuje nadále využívat služby zařízení, neboť došlo k naplnění požadovaných cílů, nebo kdy uživatel přestane do zařízení (bez udání důvodu) docházet. Jednostranné přerušení a ukončení služby ze strany zařízení Důvody pro přerušení služeb: - uživatel porušuje pravidla zařízení - uživatel zneužívá služby zařízení k jiným účelům Důvody pro ukončení služeb: - uživatel opakovaně a dlouhodobě porušuje pravidla zařízení - uživatel jednorázově poruší závažným způsobem pravidla zařízení - uživatel závažně a opakovaně zneužívá služby zařízení k jiným účelům - uživatel nespadá do cílové skupiny - z kapacitních důvodů Rozhodnutí o ukončení služby není rozhodnutím jednoho pracovníka, ale celého týmu. Uživatel může proti ukončení služby ze strany zařízení podat stížnost. Spoluúčast uživatele na službě Zakázka uživatele se může v průběhu poskytování služby upřesňovat i měnit podle jeho individuálních přání a potřeb. Služby našeho zařízení jsou poskytovány bezplatně. Klienti přispívají jen v případě specifických aktivit, jako jsou např. výjezdové a pobytové akce. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby

6 TIŠNOV 1) Prostory zařízení - společenská a místnost o vybavení: PC s internetem, tiskárna, kopírka, fax, skener, televize, domácí kino, DVD - přehrávač, projektor, deskové hry, karetní hry, taneční podložky, kulečník, air - hockey, židle, stůl, 2 křesla + sedačka, flipchart, knihy, časopisy, atd. o v místnosti jsou vyvěšeny základní informace o službě a pravidla jejího poskytování o nástěnky v místnosti jsou využity k informování klientů o aktuálních preventivních tématech o místnost slouží k volnočasovým aktivitám a skupinové sociální práci - sportovní místnost o vybavení: stolní tenis, stolní fotbal, boxovací pytel, šipky, sedací vaky, sedačka, taneční podložky + PC, atd. o místnost slouží k volnočasovým aktivitám a skupinové sociální práci - kontaktní místnost o vybavení: PC, 2 židle, stůl o místnost slouží k individuální sociální práci a individuálnímu plánování - kancelář pracovníků o vybavení: PC s internetem, stůl, židle, zamykatelná skříňka na dokumentaci, tiskárna, skener 2) Vedlejší provozní a pomocné místnosti - chodba - WC muži, ženy LOMNICE 1) Prostory zařízení Prostory se nachází téměř na náměstí Lomnice a jsou tedy z hlediska dostupnosti velmi výhodně umístěny. Jedná se o dvě místnosti, z nichž druhá je přepažena příčkou a tak rozdělena na kontaktní místnost a kancelář pracovníků. - společenská a místnost o vybavení: PC, stůl, židle, knihovna, společenské, stolní a deskové hry, výtvarné potřeby, flipchart, knihy, časopisy, taneční podložky,...) o v místnosti jsou vyvěšeny základní informace o službě a pravidla jejího poskytování o nástěnky v místnosti jsou využity k informování klientů o aktuálních preventivních tématech o místnost slouží k volnočasovým aktivitám a skupinové sociální práci - kontaktní místnost o vybavení: stůl, sedací souprava, mikrovlnná trouba, varná konvice, PC o místnost slouží k individuální sociální práci a individuálnímu plánování - kancelář pracovníků o vybavení: stůl, židle, PC, uzamykatelná skříňka na dokumentaci o uživatelích služby, hudební nástroje o kancelář slouží jako zázemí pro pracovníky a v konkrétních termínech a časech také jako hudební dílna, kde se uživatelé učí hrát na hudební nástroje o 2) Vedlejší provozní a pomocné místnosti - WC muži, WC ženy