ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ INFOCENTRA MARIÁNSKÉ LÁZNĚ. Bc. Barbora Tintěrová

Transkript

1 ZPRÁVA O HOSPODAŘENÍ INFOCENTRA MARIÁNSKÉ LÁZNĚ Bc. Barbora Tintěrová

2 ZPRÁVA O ČINNOSTI INFOCENTRA MĚSTA MARIÁNSKÉ LÁZNĚ ZA ROK 2015 Infocentrum města v roce 2015 především pracovalo na zlepšování svých kvalit. Úspěšně jsme prošli certifikací prvního stupně Českého systému kvality služeb, který spustilo Ministerstvo pro místní rozvoj v roce Nastavili jsme cíle a ambice stát se infocentrem s širokým spektrem zákazníků jak tuzemských, tak i zahraničních. Zavedli jsme vnitřní systém kvality, který pravidelně vyhodnocujeme a pracujeme na tvorbě zpětné vazby od zákazníků. Získali jsme opětovně certifikát akreditovaného turistického infocentra v rámci kategorizace ATIC, kategorie A. Aktivně se účastníme kurzů a seminářů pro pracovníky Turistických informačních center. Každoročně procházíme Mystery Shopingem agentury CzechTourism s výborným výsledkem. I nadále zpracováváme databáze informací, místních subjektů, akcí a aktivit. Spolupracujeme s tour operátory, médii i místními hoteliéry na poskytování propagačních materiálů, fotografií, prezentací a článků. Spolupracujeme na kladné propagaci města navázali jsme užší kontakt s agenturou CzechTourism, Pražskou informační službou, s infocentry v příhraničí. Rozšiřujeme fotobanku města. Připravujeme pravidelnou statistiku návštěvnosti města i Infocentra. Prezentujeme město na veletrzích cestovního ruchu doma i v zahraničí. V květnu 2015 jsme přivítali delegaci japonských tour operátorů a představili jim město a jeho marketingové aktivity v cestovním ruchu. Podíleli jsme se na organizaci několika press tripů zejména ze strany francouzských novinářů. Stali jsme se pořadatelským městem podzimního členského fóra ATIC (Asociace turistických informačních center ČR) realizace podzim Aktivně pracujeme na podpoře aktivit směrem k partnerským městům a podílíme se na organizaci významných událostí ve městě. Zajistili jsme reorganizaci střediska v tom smyslu, že jsme eliminovali činnosti, které s cestovním ruchem nesouvisí a získali tak prostor pro práci plně zaměřenou na rozvoj cestovního ruchu. Připravili jsme novou mobilní aplikaci SmartGuide audio průvodce pro chytré telefony. Realizovali jsme novou turistickou trhací mapu ve spolupráci s místními subjekty. Nastartovali jsme kompletní redesign a optimalizaci webových stránek města. Návštěvnost infocentra v roce 2015 V infocentru počítáme všechny příchozí návštěvníky pomocí elektronického počítadla průchodů, čímž jsme zapojeni do celonárodního systému agentury CzechTourism. Na rozdíl od statistik ČSÚ, které se striktně soustředí na turisty, tj. osoby, které alespoň jednu noc ve městě přenocovali, v infocentru se více setkáme s tzv. jednodenními návštěvníky a také s místními obyvateli. V roce 2015 navštívilo městské Infocentrum osob. Stránka 1

3 KIS Mariánské Lázně s.r.o. Počet návštěvníků TIC Mar. Lázně celkem počítadlo ČR ostatní země POČET NÁVŠTĚVNÍKŮ TIC MAR. LÁZNĚ 2015 celkem počítadlo ČR ostatní země L E D E N Ú N O R B Ř E Z E N D U B E N K V Ě T E N Č E R V E NČ E R V E N E C S R P E N Z Á Ř Í Ř Í J E N L I S T O P A DP R O S I N E C Čeští hosté tvořili v roce % všech návštěvníků Infocentra. Německý návštěvník je nejčastějším zahraničním hostem, následovaný ruským turistou, ale rovněž v infocentru je vidět pokles ruských turistů, konkrétně o 7%. Vidíme tedy, že zatímco německá klientela se drží na svých 50% návštěvnosti z minulých let, Rusko se dostalo na 35% a zbývající část zaplnili návštěvníci zejména z Evropy. Evidujeme zvýšený zájem turistů z Francie, Slovenska, Rakouska, Velké Británie, Polska, Číny a Izraele. Stránka 2

4 Německo Rusko Francie Slovensko Rakousko Velká Británie POČET ZAHRANIČNÍCH NÁVŠTĚVNÍKŮ TIC ROK 2015: Slovensko; 1289; 3% Velká Británie; 759; 2% Rakousko; 772; 2% Francie; 1416; 3% Polsko; 609; 1% USA; 451; 1% Čína; 420; 1% Izrael; 274; 0% Polsko USA Čína Izrael Rusko; 16886; 35% Německo; 25032; 52% Správa turisticko-informačního portálu (před redesignem) Celková návštěvnost stránek návštěv Více než zobrazených stránek Návštěvníci strávili na stránkách města dohromady více než hodin celkového času Nejčastěji navštěvované stránky: Zpívající fontána, program Zpívající fontány, fotogalerie, webová kamera, hotely a ubytování, volný čas a výlety, lázeňství a wellness Převládající skupina: let de 13% en 6% ru 5% ostatní 2% cz 74% Stránka 3

5 Facebookový profil Mariánské Lázně Nárůst fanoušků od ledna 2015 o 54% Převládající skupina: let, 92% ČJ, 25% Mariánské Lázně, KV kraj Vstupenkový portál vstupenky.marianskelazne.cz za rok 2015 zakoupeny vstupenky za 5,422 mil. Kč (nárůst o 8% oproti roku 2014) z toho jen na internetu zakoupeno za více než 160 tis. Kč (nárůst o 57% oproti 2014) Ocenění Zlatý Erb 2015 soutěž, která hodnotí kvalitu poskytovaných služeb na internetových stránkách úřadů. V kategorii turistická část získalo Infocentrum zvláštní cenu ministryně pro místní rozvoj udělenou ministryní Karlou Šlechtovou za nejlepší turistickou prezentaci na webových stránkách Certifikát Českého systému kvality služeb Městské Infocentrum se zapojilo do projektu Ministerstva pro místní rozvoj a úspěšně prošlo certifikací prvního stupně. Ambicí Českého systému kvality služeb je stát se respektovaným nástrojem, který přispěje ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, jejichž úroveň je dlouhodobě v České republice vnímaná jako nedostatečná. Marketingové aktivity kalendář akcí kalendar.marianskelazne.cz za rok 2015 vloženo více než 2098 akcí Fotosoutěž 2015 Mariánky v pohybu s následnou vernisáží a udílením cen výpomoc s fam a press tripy pořádaných KV krajem fam trip japonských tour-operátorů (květen 2015) fam trip Bad Kissingen (září 2015) press trip francouzských novinářů (3x, březen červen 2015) audio průvodce Smart Guide v češtině trhací mapa A3 ve spolupráci s místními hoteliéry realizace videotras v 5 jazycích a prezentace na portálu turistika.cz (turistické trasy Edwardova a další tři) Kursächsische Sommer 2015 přeshraniční spolupráce v oblasti kultury Stránka 4

6 Mediální prezentace (tvořená pro město): C.O.T. Business, 5plus2, Mladá fronta Dnes příloha o KV kraji, TTG (Travel Trade Gazette), TV ZAK kulturní tipy Velkoplošná prezentace partnerských měst v Infocentru veletrhy a burzy CR o Zástupci Infocentra byli osobně přítomni na těchto veletrzích: MITT Moskva, Postdam, Chemnitz, ITEP Plzeň, Reisen a Caravan Erfurt Účetní závěrka Stručné hodnocení: - Celkové náklady na provoz Infocentra v roce 2015: tis. Kč o Náklady na zboží, náklady na reprezentaci, cestovné, školení zaměstnanců, software, nájmy a služby, náklady na provoz webového portálu, náklady na pořízení nového webového portálu, náklady na správu IBM kiosků, telekomunikační služby, účetní a auditorské služby, daňové poradenství, spotřeba materiálu, opravy a údržba, ostatní finanční náklady, odpisy, daně a poplatky, kurzové ztráty, pojištění majetku o mzdové náklady vč. odvodů a zák. pojištění a vč. brigádníků tis. Kč - Celkové výnosy v roce 2015: tis. o Tržby tis. Kč (průvodcovské služby, provize z ubytování, provize z prodeje vstupenek, služby cestovního ruchu, prodané zboží, prezentace v IMB, katalog firem, dopravně orientační systém, mezinárodní jízdenky) o Dotace města tis. Kč Z uvedeného vyplývá, že Infocentrum je schopné si svou činností, zprostředkováním služeb a prodejem zboží vydělat na svůj provoz. Dotace plyne na mzdy zaměstnanců. Vzhledem k nárokům na zaměstnance Infocentra a k udržení kvality služeb, které poskytují, je nutné mzdové prostředky udržet. Dodatek dle mezinárodní standardů - pracovně-právní vztahy v organizaci jsou plně v souladu s příslušnou legislativou. Zaměstnanci se vzdělávají zejména v cizích jazycích a v ovládání výpočetní techniky. - v oblasti ochrany životního prostředí je ve firmě tříděn odpad z kancelářské činnosti. Předměty obsahující chemikálie (tonery, cartridge) jsou odevzdávány protihodnotou odborným firmám za účelem repasování. Jinak činnost Infocentra nemá významný vliv na životní prostředí. Pro KIS Mariánské Lázně s.r.o., středisko Infocentrum zpracovala Bc. Barbora Tintěrová. V Mariánských Lázních, dne Stránka 5