Zápis č. 02/2016 ze schůzky Komise pro stravování, konané dne

Transkript

1 Zápis č. 02/2016 ze schůzky Komise pro stravování, konané dne Přítomni: Nepřítomni: za SODEXO: p. Venclík, p. Lehnertová, p. Vanderková, p. Lovasová, Ing. Štěpničková, p. Výkrutová, p. Mlčoch, ing. Prášil; p. Světlíková; (omluveni) p. Menšíková; Program: Ad 1./ 1. Kontrola jednotlivých bodů zápisu z minulé schůze Komise pro stravování; 2. Stížnosti, připomínky, náměty strávníků; návrhy řešení, komentáře Sodexho; 3. Různé; Teplota jídel Do prostoru jídelny byla umístěna nová mikrovlnná trouba pro samoobslužné ohřívání. Provoz bude vyhodnocen po 3 měsících. Ad 2./ Připomínky strávníků od minulého zasedání komise pro stravování zapsané v komunikačních knihách: Hlavní jídelna: pochvala za výtečný špenát; pochvala za grilovaný kuřecí filet; pochvala za hovězí na víně; pochvala za grilovaný hermelín; pochvala za kuřecí plátek na listovém špenátu s noky; (komentář p.menšíkové: bude častěji zařazováno); obecná pochvala; pochvala za výtečné zelí v menu s vepřovými výpečky; pochvala za babiččinu rajskou omáčku; připomínka k vepř. přírodnímu řízku na bylo přesoleno; k tomu paní Menšíková: bylo dořešeno přímo s kuchařem; pochvala za smaženou rybu mahi-mahi a letní bramborový salát; pochvala za zeleninová kari; pochvala za zeleninový talíř; Jídelna TB: připomínka: hovězí stroganov menu bylo studené; k tomu paní Menšíková: omlouváme se, byl nainstalován nový výdejní pult, nemělo by se opakovat; Žádáme, aby v komunikačních knihách byly zachyceny pouze relevantní připomínky. Další připomínky strávníků nezachycené v komunikačních knihách: připomínka: nedosmažené smažené kuřecí stehno s kaší; k tomu paní Menšíková: omlouváme se, menu bylo okamžitě staženo z výdeje a maso dopečeno; připomínka: brněnský řízek: také syrové; k tomu paní Menšíková: omlouváme se, menu bylo okamžitě staženo z výdeje a maso dopečeno; připomínka k boloňským špagetám: nedochucené; k tomu paní Menšíková: doporučujeme vždy dořešit s vydávajícím personálem, případně s kuchaři; připomínka: v olomouckém žebírku nebyl tvarůžek; k tomu paní Menšíková: ve většině případů se tvarůžek při zpracování rozteče; připomínka: hranolky nebyly hotové, byly syrové; k tomu paní Menšíková: omlouváme se, po zahájení výdeje byla zjištěna porucha fritézyokamžitě byla sjednána náprava; 1/2

2 připomínka ke smaženému rybímu filé v trojobalu byla voda, trojobal sám byl navlhlý; k tomu paní Menšíková: omlouváme se, do budcna změníme surovinu; připomínka k těstovinám s tuňákem: cherry rajčata byla kyselá a rušila tím chuť jídla. K tomu paní Menšíková: rajčata byla použita podle normy pro daný pokrm, mají být kyselá. Zaznamenali jsme i kladné ohlasy pochvala za rybí filé na česneku; Obecná připomínka: ve dnech, kdy do kantýny TB přijde více lidí z barevných provozů a venku je mokro, ke konci výdeje v jídelně není pořádek strávníci doporučují úklid i v průběhu výdeje. K tomu p.menšíková: cca měsíc probíhá rekonstrukce dlažby chodníku před vchodem jídelny. Strávníci chodí prakticky po staveništi. Dokončení rekonstrukce jsme dvakrát urgovali u HS Prechezy. K připomínkám z minulého zápisu: o bylo přislíbeno, že k opékaným bramborům budou v nabídce i brambory vařené podle aktuálních informací je plněno. Komentář paní Menšíkové: poměr vařených a pečených brambor neustále ladíme; o bylo přislíbeno, že škvarkové trojhránky budou trvale v nabídce kantýny podle aktuálních informací je plněno; Zástupci externích organizací spolupracujících při investičních akcích nebo údržbě obecně chválí úroveň naší jídelny a chutnou stravu. Opakovaně chválíme za možnost kombinace různých příloh, jmenovité díky patří paní Olivíkové! Za pochvaly a poděkování zástupci Sodexo děkují, kritické připomínky a náměty se snaží řešit okamžitě doporučeno vždy projednat na místě s obsluhujícím personálem. Zaměstnanci Sodexo žádají strávníky, aby svoje případné připomínky sdělovali vydávajícímu personálu! Dlouhodobé připomínky jsou v řešení. Ad 3./ 110 strávníků vyjádřilo svůj názor v rámci ankety Průzkum spokojenosti 2016, která proběhla v únoru 2016; 92% z respondentů uvádí, že se stravováním u společnosti Sodexo v rámci Prechezy je velmi spokojeno nebo spokojeno ; (detail výsledků ankety je přiložen k zápisu - příloha); Informace: oblíbená kulinářská akce Grilování proběhne , jste srdečně zváni! Schůzka o očekáváních Expectation metting proběhne i v tomto roce, termín bude naplánován po období dovolených; V každém dni výdeje je k dispozici bezlepkové menu podle individuálních diet jednotlivých strávníků. Na webu je k nahlédnutí jídelníček, aktuální informace z oblasti stravování i zajímavé recepty. Na webu je možné hodnotit jednotlivá menu pomocí smajlíků! Aplikace na všech počítačích nefunguje! U všech nelze zapisovat komentář! (dlouhodobě). Podle sdělení IT Prechezy není problém na straně Prechezy. Zápisy z rady pro stravování jsou umísťovány na nástěnkách ZO OS ECHO; Termíny jednání Komise pro stravování v roce 2016 jsou: , a V případě termínové změny bude řešeno operativně em, zvykle. Zapsal: Ing. Ludvík Prášil dne Přílohy: Prezentace Průzkum spokojenosti výsledky Rozdělovník: PŘ; p. Michal Mlčoch, předseda ZO OS ECHO; Sodexo; p. Iveta Výkrutová, p. Dana Lehnertová, p. Sylva Lovasová, ing. Alice Štěpničková, p. Ivana Světlíková, p. Pavlína Vanderková, p. Vojtěch Venclík, ing. Ludvík Prášil. 2/2

3 Průzkum spokojenosti 2016 Precheza

4 Cíle a metody Hlavní cíle Sodexo průzkumu spokojenosti zákazníků: - sledovat spokojenost našich zákazníku - identifikovat potřeby a přání lidí, kteří nechodí do restaurace - lépe poznat profil našich zákazníků Zlepšit služby Sodexo v restauracích Metody: Všichni zaměstnanci byli požádáni o vyplnění dotazníku. Tento průzkum je určen pro návštěvníky restaurace i ty, kteří ji neužívají. Počet respondentů: 110 Datum průzkumu: únor 2016 Poznámka: - Výsledky jsou zobraženy, pokud je dosazeno prahu 20 respondentu

5 Spokojenost zákazníků

6 Stravovanost a celková spokojenost Jak jste celkově spokojeni s restaurací na pracovišti? Kolik dní v týdnu využíváte služeb firemní restaurace? % velmi spokojení + % spokojení 92 barva legendy % 61-80% 41-60% 0-40%

7 Výsledky průzkumu Hodnocení podle kritérií

8 Deklarovaná důležitost atributů DŮLEŽITÉ MÉNĚ DŮLEŽITÉ 6

9 Deklarovaná důležitost atributů DŮLEŽITÉ MÉNĚ DŮLEŽITÉ 7

10 Potřeby a očekávání zákazníků

11 Potřeby a očekávání zákazníků Jak jsou pro Vás důležité následující aspekty 9

12 Alternativy

13 Alternativy Pokud nejdete do restaurace na pracovišti, co uděláte? 11

14 Překážky V případě, že nevyužíváte firemní restauraci, jaké jsou vaše důvody? 12

15 Struktura respondentů

16 Sociodemografické charakteristiky respondentů Pozice ve společnosti Délka práce u současného zaměstnavatele Věk Pohlaví 14

17 Sumarizace

18 Průzkum spokojenosti - sumarizace Vaše připomínky a komentáře: teplejší polévky / teplota jídel kvalita polévek ( teplota hustota, množství) méně solit lépe dochutit jídla zvýšit počet tematických akcií točená zmrzlina vegetariánské jedlo nekvalitní pečivo více ryb v nabídce klimatizace v jídelně