TYPOLOGIE OSOBNOSTI PRO MANAŽERY. Michal Čakrt. Manažerské styly, rozhodování, komunikace, konflikty, týmová práce, time management a změny

Transkript

1 Michal Čakrt TYPOLOGIE OSOBNOSTI PRO MANAŽERY Manažerské styly, rozhodování, komunikace, konflikty, týmová práce, time management a změny 2. rozšířené a přepracované vydání MANAGEMENT PRESS, PRAHA 2009

2 Michal Čakrt: Typologie osobnosti pro manažery. Manažerské styly, rozhodování, komunikace, konflikty, týmová práce, time management a změny Michal Čakrt, 1996, 2009 Cover design Petr Foltera, 2009 Všechna práva vyhrazena ISBN

3 Obsah Jak číst tuto knihu 9 1 Úvod 11 2 Proč nejsi jako já? 14 3 Jaký jsem typ? 19 Extraverze a Introverze 20 Smyslové nebo intuitivní vnímání 26 Myšlení a Cítění 34 Usuzování a Vnímání 41 Jak se potřebujeme 49 4 Osm mentálních nástrojů 53 Funkce příjmu informací 54 Extravertní Smyslové vnímání 54 Introvertní Smyslové vnímání 56 Extravertní intuice 57 Introvertní intuice 59 Rozhodovací funkce 61 Extravertní Myšlení 61 Introvertní Myšlení 64 Extravertní Cítění 65 Introvertní Cítění 68 5 Temperamenty a management 70 Manažerské styly 73 Strážci SJ 73 Hráči SP 81 Racionálové NT 89 Idealisté NF 101 5

4 Typologie osobnosti pro manažery 6 Komunikace a typy 112 Extraverze a Introverze v komunikaci 113 Komunikace Smyslového vnímání a intuice 117 Myšlení a Cítění a komunikace 122 Usuzování a Vnímání v komunikaci 126 Preferenční páry a jak se vyladit na styl druhých 130 Systematici ST 131 Procesuální SF 134 Katalytičtí NF 135 Spekulativní NT 137 Můj styl 139 Shoda a neshoda preferencí Týmová práce 145 Týmová spolupráce a osobnostní typ 147 Extraverti a Introverti v týmech 148 Smysloví a intuitivové pospolu 150 Myšlení a Cítění v týmu 151 Usuzování a Vnímání v týmové práci 153 Jak to dát dohromady? 155 Jak působí naše dominantní funkce na spolupráci v týmech? 156 Překonávání vlastní jednostrannosti Typy a pracovní konflikty 163 Anatomie konfliktu 165 Myšlení a Cítění ve sporu 166 Usuzování a Vnímání ve sporu 168 Konflikty Extraverze a Introverze 170 Smyslové vnímání a intuice v konfliktu 172 Dvojice konfliktních preferencí Práce s časem 179 Typ a čas 181 Extraverze a Introverze v plánech 181 Extraverze z hlediska práce s časem 183 Introverze z hlediska práce s časem 183 Smyslové vnímání a intuice a čas 184 Smyslové vnímání z hlediska práce s časem 185 INtuice a práce s časem 186 Myšlení a Cítění a časové priority 187 Myšlení z hlediska práce s časem 187 6

5 Obsah Cítění a zacházení s časem 188 Usuzování a Vnímání a otázka kontroly 189 Usuzování či organizování z hlediska práce s časem 190 Vnímání či Adaptování a zacházení s časem 192 Váhání a odklady Typ a změna 198 Lidé v procesu změn 199 Extraverze a Introverze v toku změn 199 Smyslové vnímání a intuice v turbulencích změn 201 Myšlení a Cítění ve změnách 202 Usuzující a Vnímající při změnách 203 Typ a důvody pro změnu 205 Změna, typ a vztah k minulosti, co opouštíme 212 Rozhodnout se, co konkrétně se pro mě osobně změní, co bude jiné 214 Co lidé jednotlivých typů potřebují v čase změny Šestnáct osobnostních typů 219 ETJ Extraverze s převahou Myšlení 222 ESTJ 223 ENTJ 226 Možné slabiny skupiny ETJ 230 EFJ Extravertní typy s převahou Cítění 232 ESFJ 233 ENFJ 236 Možné slabiny skupiny EFJ 238 ENP Extravertní typy s intuicí 240 ENTP 241 ENFP 244 Možné slabiny skupiny ENP 247 ESP Extravertní typy se Smyslovým vnímáním 249 ESTP 251 ESFP 253 Možné slabiny skupiny ESP 255 ITP Introvertní typy s převahou Myšlení 257 ISTP 258 INTP 262 Možné slabiny skupiny ITP 266 INJ Introvertní intuitivní typy 268 INTJ 269 INFJ 273 7

6 Typologie osobnosti pro manažery Možné slabiny skupiny INJ 276 IFP Introvertní typy s převahou Cítění 278 ISFP 279 INFP 282 Možné slabiny skupiny IFP 285 ISJ Introvertní Smyslové typy 286 ISTJ 287 ISFJ 290 Možné slabiny skupiny ISJ Závěrem 293 Literatura 296 Jmenný rejstřík 299 Věcný rejstřík 301 8

7 2 Proč nejsi jako já? Kořeny soudobého pojetí typologie osobnosti sahají do 20. let minulého století. Jsou spjaty s dílem švýcarského psychologa a psychiatra Carla Gustava Junga. Ten souhlasil s názorem, že lidské chování není nahodilé, ale má své pravidelnosti. Ty je možno popsat, klasifikovat a předvídat. Na rozdíl od mnoha svých současníků nespatřoval v rozdílech nic psychicky nenormálního, nemocného či deviantního. Tvrdil, že odlišné způsoby chování, které můžeme pozorovat, jsou důsledkem psychických preferencí vztahujících se k základním orientacím a funkcím lidské mysli. Kombinací těchto preferencí vznikají osobnostní typy. Typy samy ovšem nevystihují konkrétní chování žádného určitého člověka, jsou to zobecněné rysy, abstrakce, jež drží pohromadě skupiny vlastností. Tyto preference nám jsou dány již při početí, stejně jako to, zda se o devět měsíců později narodíme jako třeba leváci, děvčátka nebo blonďáci. Postupem dozrávání se vyvinou a vytvoří půdorys naší osobnosti. Žádná preference není důležitější nebo významnější než jiná. Jsou to naše sklony k tomu, čemu dáváme přednost čili jak fungujeme. Jejich seskupení bude do velké míry určovat to, k čemu budeme v průběhu našich životů přitahováni a čím naopak odpuzováni k jakým lidem, činnostem a událostem. Jung pomocí preferencí vytvořil funkcionální nebo též psychologické typy. Jung uvedl do psychologické terminologie, ale i do obecné slovní zásoby, řadu pojmů. Nejznámější z nich jsou Extraverze a Introverze. Vedle této dvojice preferencí rozlišoval ještě další základní psychické funkce a orientace, vyskytující se rovněž ve vzájemně neslučitelných dvojicích, dichotomiích: Myšlení a Cítění, intuice a Smysly, které si záhy vysvětlíme. Jedna funkce z každého páru má tendenci převládat a druhá je pomocná nebo podpůrná. Psychická preference tedy spočívá v tom, že jedné orientaci nebo funkci z každého páru dáváme přednost před druhou. Je to podobné jako s praváctvím a leváctvím; máme obě ruce, ale jedna bývá šikovnější a častěji a raději ji používáme. Vědomá nadřazenost jedné funkce může být často doprovázena jinou nevědomou funkcí nebo postojem. Tak například, je-li někdo vědomě racionální, bývá často nevědomě iracionální, a naopak. 1 1 Srov. Nakonečný, Milan: Základy psychologie osobnosti. Praha, Management Press 1993, s

8 Proč nejsi jako já? Jung se k naší lítosti osobnostní typologií ve své další práci již dále nezabýval. Jeho původní dílo z roku 1923 budou patrně schopni číst pouze lidé, kteří si na toto téma chtějí udělat doktorát nebo, jak poznamenává O. Kroeger, jsou beznadějní masochisté. O mnoho let později si podobných rysů lidské povahy, více nebo méně nezávisle na sobě, všimla řada dalších lidí, aniž by mnozí z nich věděli cokoliv o Jungovi a jeho díle, a někteří neměli ani formální psychologické vzdělání. Patřili k nim například John P. Golden, June Singer společně s Mary Loomis, David Keirsey a Marylin Bates, a také nejznámější z nich, matka a dcera Katherine Briggs a Isabel Myers. Sledovali rozdíly v životních stylech různých lidí a kladli si otázky, čím to je, že někteří lidé přistupují k týmž stránkám života tak podobně a jiní zase tak rozdílně. Neušlo jim, že někteří lidé jsou vrženi vírem života do situací jako zaměstnání, školy a postavení, které jsou v nesouladu s jejich přirozenými schopnostmi, a tam tito lidé potom trpí. To je přimělo učinit krok, k němuž velký Carl Gustav nikdy nepřistoupil, totiž vytvořit prakticky použitelný empirický, co možná solidně vědecky ověřený a spolehlivý nástroj pro stanovení osobnostního typu. Vznikly tak například Golden Personality Profiler, The Singer-Loomis Type Deployment Inventory, Keirsey Temperament Sorter či Myers-Briggs Type Indicator neboli MBTI a další. Tyto nástroje jsou vesměs sice chráněny autorskými právy svých tvůrců, liší se pouze jiným důrazem na tu či onu stránku Jungova pojetí a také odlišnou notací, ale ve většině případů se navzájem velmi podobají. Mnoho hledisek je v nich více nebo méně podobných, už jenom proto, že například jungovská osobnostní dimenze Extraverze a Introverze se dá patrně zjišťovat jenom konečným počtem způsobů. Jejich společnou snahou je stanovit na základě Jungovy teorie i jejich osobní zkušenosti seskupení preferencí určitého člověka a tím napomoci užitečnému a přínosnému využití osobních rozdílů a různosti mezi lidmi, například skrze poučenou volbu povolání, řešení konfliktů, účinnou komunikaci či týmovou spolupráci. Tato rodina osobnostních typologií tedy vychází z Jungova vidění osobnosti a jeho základních tří dimenzí, k nimž je zpravidla připojena čtvrtá, o jejíž původnost a autorství se dodnes vedou spory. Typologie je kombinací čtyř dimenzí, čtyř párů preferencí. Identifikuje tak šestnáct osobnostních typů. Tyto nástroje dosáhly nevídané popularity a mnohdy až nekritického obdivu, které jim nakonec možná někdy spíš uškodily. Svůj typ si zjišťují pracovníci tisíců firem na celém světě, v USA stejně jako v Japonsku, ve Franci i Austrálii, v Brazílii stejně jako na Tchaj-wanu. Ale nejde jenom o lidi ve firmách a na pracovištích, ale i ve školách, poradnách pro výběr partnera nebo povolání. Odhaduje se, že jejich pomocí si každoročně stanoví svůj osobnostní typ několik miliónů lidí. 2 Proč ten zájem, proč ta popularita? Důvodů je více. Především jsou výsledky této metody pokládány za průkazné a významné. Současně je typologie snadno 2 Greenberg, Jerald Baron, Robert A.: Behavior in Organizations: Understanding and Managing the Human Side of Work (4th edition). Needham Heights, MA: Allyn and Bacon 1993, s

9 Typologie osobnosti pro manažery prakticky použitelným a respektovaným vodítkem například pro vyvážení požadavků určité funkce nebo pracovního místa s profilem uchazeče. Její pomocí se hledají navzájem kompatibilní typy nadřízených a podřízených i složení optimálně vyvážených pracovních týmů, pomáhá rovněž při volbě školy nebo povolání. Nesmírnou výhodou typologie a její uznávanou předností je, že člověka nijak nehodnotí. Výrok o typu je popisný. Test inteligence například řadí lidi na škále od shora dolů a jeho výsledky mohou pro někoho být nelichotivé. Neříká, že jeden typ je horší nebo lepší, pouze konstatuje to, co je, aniž by vnucoval, co má být. Neohrožuje tudíž ničí sebedůvěru a sebeúctu. Naopak, nabízí vysvětlení pro to, proč některé vztahy nefungují, proč někteří lidé spolu nevycházejí, a poskytuje nástroj pro to, jak tyto nepříznivé jevy nejenom popsat, vysvětlit, pochopit, ale na základě typologického poznání i napravit. Typologie popisuje preference, zaměření a nehodnotí schopnosti nebo dovednosti. Žádnou z preferencí nepovažuje za nadřazenou a všechny jsou stejně důležité. Má seriózní teoretické zázemí vycházející z prací respektovaného C. G. Junga a je podložena prověřeným empirickým nástrojem. Typologie tedy vychází z názoru, že lidské chování nebývá zcela náhodné. Jeden typ lidí má setrvalé dispozice jednat v určitých situacích jedním způsobem, druhý zase jiným způsobem. I když je chování do určité míry ovládáno vůlí, jeho značná část je nevědomá. Většina našeho chování je bezděčná. Neřešíme pokaždé, jak se za těch či oněch okolností zachováme. Právě jako se pokaždé znovu nerozhodujeme, do které ruky vezmeme tužku nebo vidličku, jednáme v mnoha situacích podobně. Naše chování lze vysvětlit a do určité míry i předvídat, protože se drží určitých pravidelností daných typem. Několikrát bylo použito slovo preference. Co Jung psychickými preferencemi myslel? Preference nevyjadřují vědomou volbu. Jde o vrozený sklon přistupovat k různým situacím určitými způsoby. Mezi preferencemi a chováním...neexistuje přímá vazba. Preference nezpůsobují chování. Chování je vyjádřením niterných typových preferencí. 3 Preference znamená, že daný člověk dává přednost jednání těmito způsoby a pravděpodobně je i více rozvinul, ale chová se rovněž i opačnými způsoby, i když s menším komfortem a dovedností. 4 Nemůžeme si tedy vybrat, zda budeme Extraverty o nic více, než že nám na hlavě porostou například tmavé vlasy nebo že budeme leváky. Můžeme se však rozhodnout, že se za určitých okolností zachováme extravertně, i když jsme Introverty, stejně jako se můžeme rozhodnout zvládnout nějaký úkon nepreferovanou rukou. Znamená to však námahu navíc. Naše osobnost se utváří a profiluje kolem psychických 3 Citovaná v: Judy Allen: Differently Similar: How Type is Expressed Across Cultures. In: Bulletin of Psychological Type, Vol. 24, No. 4, Fall 2001, s Bayne, Rowan : The Myers-Briggs Indicator: A Critical Review and Practical Guide. London, Nelson Thornes 1997, s

10 Proč nejsi jako já? preferencí a ty nám tak pomáhají určovat, jaký je náš převládající přístup k realitě, naše názory a přesvědčení o mezilidských vztazích, naše zájmy a sklony, i způsoby, jakými prospíváme ostatním. Na druhou stranu preference, jak říká Lenore Thomson, neurčují, kdo jsme, o nic více než jazyk, jímž hovoříme, definuje povahu naší duše. 5 Preference pouze charakterizují způsob, jímž jsme se naučili účastnit se na životě. Všechny preference jsou rovnocenné a každá z nich představuje přirozený souhrn nějakých předností a také nedostatků. Každý jsme do nějaké míry například extravertní a do nějaké introvertní. Není známo, že by někdo byl stoprocentní Extravert nebo stoprocentní Introvert. Teoreticky mohou nastat i takovéto extrémy, pravděpodobnost jejich výskytu je však mizivá. Jung netvrdí, že naše preference jsou absolutně stálé. Nemůžeme je změnit, ale postupem času mohou sílit i slábnout. Je třeba připomenout, že pojem preference zcela jasně nedefinoval jinak než jako vzájemně se vylučující sklon lidí dávat přednost fungování tím nebo oním způsobem. Preference tedy nemohou existovat vedle sebe současně, protože se navzájem vylučují buď převládá jedna, nebo druhá. Zaujmout více základních postojů není tedy možné. Člověk je však může vědomým úsilím do určité míry vyladit. Dva páry protikladů na společné ose, například Extraverze-Introverze, se nemohou plně smísit, mohou se však navzájem vyrovnávat. Jung to formuluje následovně: Inferiorní funkce je vždy spojena s archaickou osobností v nás; v inferiorní funkci jsme všichni primitivové. V našich diferencovaných funkcích jsme civilizovaní a můžeme v nich uplatnit svobodnou vůli, ale když dojde na inferiorní funkci, nic takového jako svobodná vůle neexistuje. Zde máme otevřenou ránu nebo alespoň otevřené dveře, jimiž může vejít cokoliv. 6 Jung a jeho typologičtí pokračovatelé tedy vycházejí z přesvědčení, které potvrzují moderní výzkumy, že letora, typ či temperament jsou nám dány. Pokud platí, jak již bylo uvedeno, že je o nich rozhodnuto již při početí a jsou tudíž pevně určeny právě tak jako třeba barva očí nebo praváctví, plyne z toho řada důsledků. Jsou-li v chování pravidelnosti, opakující se reakce, má-li jednání nějaké konstanty, pak je jistě možné klasifikovat jeho rozdílnosti. Různosti jsou pak zcela přirozené, nemusí povstávat z nějaké úchylky. Je proto nespravedlivé a hloupé přisuzovat těmto odlišnostem nějaké hodnotící soudy či je ztotožňovat s něčími chybami, nedostatky nebo zlou vůlí. Abychom začali tolerovat a vyrovnávat se s něčí odlišností a nechápali ji jako špatný úmysl, závadu nebo dokonce méněcennost, musí většina z nás na sobě hodně pracovat a urazit dlouhou cestu. Ta začíná poznáním sebe sama. 5 Thomson, Lenore: Personality Type: An Owner s Manual: Boston, MA: Shambala, 1998, s Jung, C. G.: The Symbolic Life. V: Collected Works, Vol. 18, 1976, s

11 Typologie osobnosti pro manažery Výsledkem takovéhoto úsilí pak bude schopnost podívat se na svého bližního, v práci i mimo ni, jinýma očima jako na někoho, komu možná zcela nerozumíme, ale také jako na někoho, koho možná začneme lépe snášet a komu postupně budeme i třeba přicházet na chuť. Podobně i vy se můžete dočkat toho, že jiní lidé, s nimiž jste si zpočátku třeba příliš nerozuměli, budou mít větší pochopení pro vás a budou se na vás dívat jinak. Druzí jsou jiní především proto, že jsou jinak zaměřeni. Vrch u nich mají jiné preference psychických funkcí, zatímco ty, které uplatňujeme my sami, mohou být u nich méně výrazné a dokonalé. Naopak naše vlastní nepreference, jimiž se úspěšně se světem vyrovnávají jiné typy, nám jsou k dispozici jen v méněcenné formě. Proto pro ně nemíváme uznání a pokládáme je za méně hodnotné, ne-li zbytečné, v horším případě otravné, rušivé, špatné a zlé. 7 Protiklady mají sklon na sebe narážet, nerozumět si a hlavně nevražit na ty druhé, protože ti mají ty vlastnosti, které my sami u sebe nevidíme a nemáme vyvinuty. To je běžné v práci, stejně jako ve vztazích mezi partnery, rodiči a dětmi, známými či kolegy v práci. Míváme sklon použít druhé jako obětní beránky, házet na ně všechnu vinu za naše neshody a tak si situaci ulehčit. Obrovskou předností typologických nástrojů je, že jsou příručkou a vodítkem do zkušeností a prožitků druhých. Jak uvádí australský typolog Peter Greyer, navzdory všem metodám pozorování a úžasným schopnostem empatie u některých z nás... zkušenost druhých je vždy především pouze jejich vlastní. [ ] Výsledky typologických nástrojů jsou podnětem pro lepší porozumění tomu, jak své životy zažívají druzí. 8 Jedním z cílů tohoto textu je pomoci lidem na pracovišti, spolupracovníkům, manažerům i podřízeným si tyto situace uvědomovat. Vědomým přijetím a cíleným rozvojem vlastní osobnosti, působením na její silné a slabé stránky lze dosáhnout rovnováhy a úplnějšího porozumění svým bližním. Dokážeme tak lépe ocenit jejich jedinečné přínosy, takové, jež možná leží mimo naše schopnosti a možnosti. Tak bude možné předejít vzájemné opozici funkcí vědomého a nevědomého zaměření různých lidí, které se může vyhrotit ve zbytečný a neproduktivní konflikt. Nejdříve je ale třeba začít u sebe. I zde beze zbytku platí Poloniova rada ze Shakespearova Hamleta: A především: zůstaň sám sobě věrný, a z toho poplyne jak z noci den, že budeš nezáludný také k jiným. 9 Pokud nezískáme co nejpravdivější obrázek o sobě samých, není pravděpodobné, že bychom byli schopni udělat si jej o jiných. 7 Srov. Jacobi, J.: Psychologie C. G. Junga. Praha, J. Kocourek 1992, s Greyer, Peter: Measured Responses: What Some Say and Do. V: APT Bulletin of Psychological Type, Vol. 31, No. 2 (2008), s Shakespeare, W.: Hamlet. (Překlad E. A. Saudek). Praha, Odeon 1983, s

12 3 Jaký jsem typ? Typologie vychází z Jungova vidění osobnosti a jeho tří základních dimenzí charakterizovaných každá párem preferencí. První v označení typu je dvojice naší primární pozornosti na vnější nebo vnitřní svět Extraverze-Introverze. Současně je to i způsob, jakým vydáváme a především obnovujeme naši psychickou energii. Dále je osobnost určena dvojicí Smysly-iNtuice neboli preferencí toho, jakým způsobem bereme věci na vědomí, jakým způsobem získáváme informace. Další dvojice Myšlení-Cítění určuje styl, jímž získané informace organizujeme a vyhodnocujeme. Novodobí typologové tuto trojici obohatili o další, v Jungově práci pouze nevyřčeně obsaženou dimenzi Usuzování-Vnímání, jak je nazývána u Keirseyho, Singer-Loomis či Myers-Briggs, nebo organizování-adaptování u Goldena. Je to náš oblíbený způsob, jímž si chceme uspořádat život a náš vnější svět. Jung sám preference nijak precizně nedefinoval, popisuje je jako sklon lidí dávat přednost tomu či onomu způsobu jednání, tak jako praváci dávají přednost dělat více činností a složitější úkony pravou rukou a leváci zase naopak. Systém jungovské osobnostní typologie je tedy tvořen čtyřmi rozměry. Každý z nich má dvě krajnosti, meze, mezi nimiž se rozprostírá pole našich preferencí. Pro každý z krajních bodů těchto rozměrů existuje písmenné označení, vycházející z jejich anglických názvů, které jsou shodou okolností v některých případech shodné i s jejich českou podobou. Oněch osm písmen tvoří abecedu jakéhosi mezinárodního typologického esperanta, jímž lidé znalí tohoto systému komunikují a dorozumívají se. Extraverze bývá označována písmenkem E a Introverze písmenkem I. Pokud dáváme přednost Extraverzi, objevuje se v označení našeho typu E, a v opačném případě příklonu k Introverzi písmenko I. Jungovská typologie tak pomocí kombinace čtyř párů písmen, označujících polarity psychických funkcí, vymezuje celkem šestnáct osobnostních typů. Kolem nich se strukturuje a krystalizuje naše osobnost, formují se naše obvyklé postoje a přístupy. Kombinací osmi dvojic vzniká šestnáct typů, z nichž do jednoho patříme. Nejspolehlivější způsob, jak stanovit svůj osobnostní typ, je pravdivě vyplnit hodnověrný platný osobnostní dotazník nebo se zúčastnit semináře vedeného kvalifikovaným školitelem. Následující řádky vám pomohou v jeho identifikaci prostřednictvím popisů charakteristik, jimiž je typologická soustava definována. 19

13 Michal Čakrt TYPOLOGIE OSOBNOSTI PRO MANAŽERY Manažerské styly, rozhodování, komunikace, konflikty, týmová práce, time management a změny V roce 2009 vydalo nakladatelství Management Press, s. r. o., nám. W. Churchilla 2, Praha 3, jako svou 389. publikaci Obálku navrhl Petr Foltera Vydání 2., rozšířené a přepracované Sazba CADIS, DTP Studio, Praha Vytiskly Tiskárny Havlíčkův Brod, a. s. ISBN Doporučená cena 390 Kč