Vysoká škola báňská Technická univerzita Ostrava Fakulta strojní. Komunikace. Personální kompetence 3. přednáška 1/22

Transkript

1 Komunikace Personální kompetence 3. přednáška 1/22

2 znamená Vysoká škola báňská Technická univerzita Komunikace v širším slova smyslu sdílení z latinského communicare = činit něco společným, společně sdílet v užším slova smyslu výměnu informací Lidé ve vzájemném kontaktu nemohou nekomunikovat! Komunikace mezi lidmi je součástí jejich interakce. Komunikace verbální neverbální Personální kompetence 3. přednáška 2/22

3 Proč komunikujeme - motivy ke komunikaci: kognitivní - předávání informací kontrolně - mocenská explicitní: "Smažte tabuli!" implicitní: "Ty už mě nemáš rád " kontaktně - vztahová - pro navázání a udržení vztahu s druhým člověkem + další motivy: přesvědčování, pobavení, exhibice, sebepotvrzení, adaptace, existenciální (strukturace času, zaplašení nudy) Personální kompetence 3. přednáška 3/22

4 Formy komunikace Podle počtu zúčastněných : intrapersonální - nahlas přemýšlím "co udělám?", "co si koupím?" interpersonální ve dvojici - dyadická ve skupině - skupinová velký počet osob - masová Podle druhu kontaktu : bezprostřední - osoby jsou při komunikaci osobně přítomné zprostředkovaná - osoby jsou jinde, nebo v jiném čase psaná - dopis, SMS, noviny hlasová - telefon, rozhlas komplexní - televize, film, DVD Personální kompetence 3. přednáška 4/22

5 Schéma komunikace Vysoká škola báňská Technická univerzita osoba A kontext A záměr něco vyjádřit kanály, kontext B šumy kódování dekódování účinek osoba B zpětná vazba Kanály verbální paraverbální neverbální Zpětná vazba - reakce příjemce sdělení. Může být: chápající pozitivní chápající neutrální chápající negativní nechápající, žádající zpřesnění Kontext je velmi důležitý! Nejen CO bylo řečeno, ale JAK to bylo řečeno! Personální kompetence 3. přednáška 5/22

6 Verbální komunikace - komunikace zprostředkovaná jazykovým znakem a významem na něj vázaným. Nedorozumění může pramenit z toho, že každý jazykový znak (pojem) má 2 složky: denotát - obecně sdílený význam pojmu (najdeme jej ve slovníku) konotát - označuje naši subjektivní zkušenost s tímto pojmem (pro každého člověka jedinečný) Personální kompetence 3. přednáška 6/22

7 Parajazykové (paraverbální) projevy - zvukové, hlasové projevy - jsou součástí řeči: řečové pauzy rychlost řeči hlasitost řeči intonace protahování či zkracování slov výška hlasu smích pláč Jsou vyjádřením emocionální složky sdělení. (Viz věta: "To se Ti povedlo, miláčku!") Personální kompetence 3. přednáška 7/22

8 Neverbální komunikace - je spojena s projevem emočního stavu komunikujících. Tento projev slučuje záměrné i bezděčné vyjádření emočního vztahu. mimika - výraz tváře gestika - gesta rukou proxemika - vzdálenost mezi komunikujícími posturologie - celkové držení těla oční kontakt Personální kompetence 3. přednáška 8/22

9 Neverbální komunikace (pokračování) Je třeba rozlišit expresi - vyjádření emocí impresi - dojem, který člověk vyvolá v druhých Záměrná sebeprezentace snaha potlačit emoce záměrný projev jiných emocí Neverbální a verbální komunikace mohou být ve vztahu amplifikace = zvýraznění kontradikce = rozpor modifikace = změna významu substituce = nahrazení Dvojná vazba - naprostý rozpor mezi verbální a neverbální komponentou komunikace. Personální kompetence 3. přednáška 9/22

10 Komunikační styl - spojuje účel, způsob i okolnosti mezilidského kontaktu. konvenční - pozdravy, seznamování, rituály, konverzační - povídání při kávě operativní - jednání na úřadech, v práci vyjednávací - dohody o dovolené, rozvodu osobní, intimní - Pozice komunikujících může být symetrická asymetrická Citové projevy při komunikaci mohou být pozitivní - neutrální - negativní Personální kompetence 3. přednáška 10/22

11 Komunikace jako nezbytná dovednost úspěšného manažera - základní prostředek výměny informací, ovlivňování a přesvědčování druhých lidí mluvčí kontext mluvčího záměr něco vyjádřit kanály, kontext naslouchajícího šumy kódování dekódování účinek naslouchající zpětná vazba Mluvčí musí sdělení správně zakódovat a předat, měl by umět správně argumentovat. Naslouchající by měl ovládat zásady aktivního naslouchání. Personální kompetence 3. přednáška 11/22

12 Argumentace - slouží k přesvědčování, usměrňování a ovlivňování lidí Zásady efektivní argumentace: Volit věcné argumenty. Respektovat komunikačního partnera, nepřekřikovat ho, nenapadat a neshazovat jeho argumenty ani jeho osobu. Argumentaci dokládat dokumenty a příklady. Vyváženě používat apely na rozum a na emoce. V průběhu argumentace pružně reagovat na argumenty partnera a ponechávat mu odpovídající komunikační prostor. Efektivní argumentace nepoužívá manipulativní taktiky (prezentování polopravd a neúplných informací, slibování nesplnitelného ) - jejich účinek je z dlouhodobého hlediska sporný. Personální kompetence 3. přednáška 12/22

13 Aktivní naslouchání = Způsob reagování na komunikačního partnera, při kterém: usilujeme o co nejpřesnější pochopení toho, co nám sděluje různými způsoby mu dáváme najevo, že ho vnímáme Umění naslouchat patří mezi nejdůležitější, a současně ze strany manažerů nejpodceňovanější dovednost. Personální kompetence 3. přednáška 13/22

14 Aktivní naslouchání (pokračování) Nejčastější bariéry v naslouchání: neschopnost koncentrace uspěchanost zaujatost soustředění se na další bod diskuse vztahovačnost nedostatek zájmu Personální kompetence 3. přednáška 14/22

15 Aktivní naslouchání (pokračování) Ve vztahu k druhému účastníkovi komunikačního procesu by se aktivní naslouchání mělo projevit tím, že: pozorně sledujeme řečníka udržujeme vizuální kontakt neverbálně dáváme najevo svůj zájem parafrázujeme řečníkova slova klademe doplňující otázky Těmito prostředky napomáháme rozvoji dialogu ve věcné a konstruktivní rovině vytváříme atmosféru vzájemného porozumění a tolerance Personální kompetence 3. přednáška 15/22

16 Aktivní naslouchání (pokračování) Doplňující otázky - nemají partnera v rozhovoru urazit, zaskočit, uvést do rozpaků apod. Vhodné typy doplňujících otázek: zjišťovací a objasňovací ("Jaký druh problémů máte na mysli?") rozvíjející ("Povězte mi o tom něco více.") navrhující ("Uvažoval jste o?") - naznačení možného směru dalšího postupu Nevhodné typy doplňujících otázek: agresívní ("Jak to, že jste..") mentorující ("Vy opravdu neznáte?") intimní ("Jakou stranu jste volil?") sugestivní ("To nemyslíte vážně, že ne?") Personální kompetence 3. přednáška 16/22

17 Komunikační styly (z hlediska spolupráce v týmu) S každým člověkem používáme trochu jiný styl komunikace - proto mohou mít někteří problémy s komunikací ve větší skupině - nevědí, který styl zvolit. Každý z nás preferuje určitý způsob přijímání informací, typ a množství informací. Různě zpracováváme získané informace. S někým se nám komunikuje obtížně, s někým si porozumíme hned. Když víme, který styl preferujeme, pomůže nám to poznat slabé stránky naší komunikace a následně je rozvíjet. Personální kompetence 3. přednáška 17/22

18 Typologie osobnosti MBTI (Myers-Briggs Type Indicator) Zařazuje lidi podle dominantních vlastností. Kritéria jsou založena na teoriích Carla Gustava Junga v jeho práci Psychologické typy Nejpodstatnější rozdělení je na lidi, kteří: jsou zaměřeni na detail - dávají přednost smyslovému vnímání - v úvahu berou přednostně fakta, data, detaily, preciznost, ověřenou zkušenost jsou zaměřeni na celek - dávají přednost intuici - zajímají je souvislosti, vize, obrazy, kontext, vztahy, možnosti Při komunikaci se snažte rozpoznat styl partnera a jeho komunikační potřeby. Odhadnete tak, jaké informace potřebuje. Vědomě se zaměřujte i na to, co není vaší silnou stránkou. Personální kompetence 3. přednáška 18/22

19 Typologie osobnosti MBTI Klíč k určení typu: Vnímání okolního prostředí E - extraverze I - introverze Získávání informací S - smysly N - intuice Zpracování informací T - myšlení (Thinking) F - cítění (Feeling) Životní styl J - usuzování (Judging) P - vnímání (Perceiving) Personální kompetence 3. přednáška 19/22

20 Typologie osobnosti MBTI Temperamenty: Idealisté (NF) Pro idealisty je příznačné hledání sebe sama, nalezení ideálu. Bývají výjimečně zdatní v práci s lidmi, jsou empatičtí a dokáží skvěle uchopit pocity. Snaží se zlepšovat své okolí a společnost. V lidech a jejich činech vidí ty dobré, ostatním často skryté, stránky a motivy, občas na úkor objektivity. Racionálové (NT) Racionálům je vlastní touha všechno poznat a pochopit. Jejich myšlení je abstraktní a podobně jako u idealistů počítá s tím, co by se mohlo stát. NT jsou objektivní a pracovití, jejich hojné zastoupení je mezi vědci a ve vysokých manažerských pozicích. Obdivují myšlenky, jednoduchost použití a vysokou funkcionalitu. Hráči/řemeslníci (SP) Hráči žijí především tím, co je právě teď, co bude je teď nemusí zajímat. Rychle se přizpůsobují novým prostředím a situacím a stejně rychle se učí novým dovednostem. Na všechno si chtějí sáhnout a stává se, že jsou impulzivní a dělají věci dřív, než se nad nimi zamyslí. Jsou velmi zruční a mívají velké umělecké nadání. Strážci/ochránci (SJ) Strážci dohlížejí na běh společnosti, udržují tradice a snaží se ve věcech udržet řád. Na rozdíl od idealistů a racionálů uvažují velmi konkrétně a pracují pouze s tím, co mají k dispozici. Nemají příliš rádi překvapení a vývoj věcí, který nebyl v plánu. Společensky bývají konzervativní a neradi vybočují z davu. Jsou rádi, pokud mohou někomu pomoci, dalo by se říci, že potřebují být potřebnými. Personální kompetence 3. přednáška 20/22

21 Typologie osobnosti MBTI Osobnostní profily: ISTJ - Plniči povinností ESTJ - Dohlížitelé ISFJ - Vychovatelé ESFJ - Pečovatelé ISTP - Technici ESTP - Aktivisté ESFP - Herci ISFP - Umělci ENTJ - Vykonavatelé INTJ - Vědci ENTP - Vizionáři INTP - Myslitelé ENFJ - Dárci INFJ - Ochránci ENFP - Nadšenci INFP - Idealisté Personální kompetence 3. přednáška 21/22

22 Typologie osobnosti MBTI Test na Podrobnosti na Personální kompetence 3. přednáška 22/22

23 Johann Wolfgang von Goethe: "Vzdělání je schopnost porozumět druhým." Děkuji za pozornost!