BlackBerry Internet Service. Verze:: Příručka správce

Transkript

1 BlackBerry Internet Service Verze:: Příručka správce

2 Vydáno: SWD

3 Obsah 1 Začínáme... 6 Dostupnost funkcí správy... 6 Dostupnost funkcí na webu pro správu... 6 Limit úložiště schránky...6 Změna zobrazovaného jazyka na webu pro správu... 7 Systémové požadavky: Webová stránka pro správu služby BlackBerry Internet Service... 7 Zjištění dalších informací...7 Odstraňování problémů...8 Web pro správu neodpovídá Web pro správu služby BlackBerry Internet Service...9 Zobrazení nastavení služby BlackBerry Internet Service... 9 Změna nastavení zabezpečení webu pro správu... 9 Zobrazení podporovaných plánů služeb odesílání zpráv a nastavení ových zpráv Správa účastníků Hledání a správa účtů účastníků...11 Hledání účtu účastníka...11 Přidání účtu účastníka...11 Změna nastavení účtu účastníka Zkopírování informací o účtu účastníka do schránky Přesouvání účastníků mezi plány služeb odesílání zpráv...12 Odstranění účtu účastníka...12 Správa přístupu účastníka...13 Metody přístupu účastníka Vytvoření uživatelského jména a hesla pro účastníka, který používá automatické přihlášení Správa ových adres účastníků...14 Přidání existující ové adresy Nastavení ové adresy BlackBerry...15 Obnovení ové adresy zařízení BlackBerry účastníka...15 Zobrazení ových adres účastníka Zobrazení nastavení účtu pro ovou adresu účastníka Změna nastavení ové adresy Ověření ové adresy...16 Odstranění ové adresy z účtu účastníka...17 Správa doručování ových zpráv účastníků Zobrazení aktuálních informací o zjišťování stavu pro ovou adresu... 17

4 Vyzvání ového účtu k odeslání ových zpráv do účastníkova zařízení Zobrazení nebo změna informací o filtrech ových zpráv Dočasné přepsání filtrů ových zpráv účastníka Odeslání knih služeb do zařízení BlackBerry...19 Hledání a ochrana ztraceného smartphonu účastníka...19 Aplikace BlackBerry Protect Vyvolání vyzvánění ztraceného zařízení účastníka Zobrazení zprávy na ztraceném zařízení účastníka Uzamčení ztraceného zařízení účastníka Zálohování dat ze ztraceného smartphonu účastníka Odstraňování problémů pro účastníky služby BlackBerry Internet Service Účet účastníka je zablokován Zobrazení informací o chybách účtu účastníka ové zprávy...23 Účastník dostává nevyžádané ové zprávy ové zprávy pro účastníka služby BlackBerry Internet Service se správně neslučují ová adresa účastníka služby BlackBerry Internet Service již není platná Účastník nemůže odesílat ani přijímat ové zprávy Nastavení ového účtu Účastník nemůže vytvořit ani změnit ové filtry...27 Účastník nemůže synchronizovat kontakty...28 Účastník nemůže synchronizovat kalendář Účastník nemůže nastavit BlackBerry ovou adresu s preferovaným uživatelským jménem...29 Účastník nemůže přidat podpis z prohlížeče ve smartphonu BlackBerry Účastník obdržel chybovou zprávu Váš poskytovatel ových služeb tento typ zdroje neumožňuje Další problémy...30 Účastník nemá přístup k účtu služby BlackBerry Internet Service pomocí prohlížeče v počítači...30 Ztracený smartphone účastníka se nezobrazuje na webu pro správu Správa pracovníků podpory...32 Skupiny a oprávnění...32 Vytvoření skupiny Změna nastavení nebo oprávnění skupiny...33 Odstranění skupiny Oprávnění dostupá pro typy skupin...33 Pracovníci podpory Hledání pracovníka podpory...36 Vytvoření hlášení o pracovníkovi podpory Přidání účtu pracovníka podpory Změna nastavení nebo oprávnění účtu pracovníka podpory Přesunutí více účtů pracovníků podpory... 38

5 Odstranění účtu pracovníka podpory Odstranění více účtů pracovníků podpory Změna hesla Odstraňování problémů...39 Oprávnění, která chci přiřadit skupině, nejsou k dispozici...39 Pracovník podpory nemá přístup k některým funkcím Glosář Poskytnutí zpětné vazby Právní upozornění...44

6 Začínáme Začínáme 1 Dostupnost funkcí správy Tento dokument popisuje všechny funkce správy dostupné ve službě na webu pro správu služby BlackBerry Internet Service. Pro všechny plány služeb odesílání zpráv nejsou k dispozici všechny funkce. Dostupnost funkcí na webu pro správu Dostupnost určitých funkcí služby BlackBerry Internet Service závisí na následujících položkách: Oprávnění přiřazená správcům nebo pracovníkům podpory v závislosti na skupině, ke které patří Verze služby BlackBerry Internet Service, kterou používá web pro správu Nastavení webu pro správu a funkce služby zadané ve smlouvě o službách uzavřené se společností BlackBerry Limit úložiště schránky Služba BlackBerry Internet Service je určena k přístupu k ovým zprávám přímo z ových účtů spojených s e- mailovými adresami, které účastníci přidávají ke službě BlackBerry Internet Service. Služba BlackBerry Internet Service neukládá ové zprávy trvale. Omezení počtu ových zpráv, které účastníci mohou uložit ve schránce ového účtu spojeného s ovou adresou přidanou ke službě BlackBerry Internet Service proto zcela závisí na omezeních nastavených poskytovatelem ových služeb. Služba BlackBerry Internet Service je navržena pro ukládání ových zpráv účastníků o velikosti do 32 kb na serveru BlackBerry Internet Service po dobu 30 dnů. Po 30 dnech jsou ové zprávy ze serveru BlackBerry Internet Service trvale odstraněny. ové zprávy zůstanou ve smartphonu BlackBerry, na tyto zprávy však nelze odpovídat nebo je předávat dál. ové zprávy, ke kterým účastníci nemohou ve smartphonu přistoupit, protože jsou již příliš staré, nejsou automaticky odstraněny a zůstávají na ovém účtu účastníka. 6

7 Začínáme Změna zobrazovaného jazyka na webu pro správu Web pro správu služby BlackBerry Internet Service standardně používá k určení zobrazovaného jazyka nastavení jazyka prohlížeče v počítači. Zobrazovaný jazyk lze změnit na přihlašovací stránce webu pro správu. V rozevíracím seznamu Jazyk na přihlašovací stránce webu pro správu klikněte na jazyk. Systémové požadavky: Webová stránka pro správu služby BlackBerry Internet Service Položka Operační systém Prohlížeč Požadavek Windows XP Windows Vista Windows 7 Windows8 Windows Internet Explorer 7.0, 8.0, 9,0 nebo 10,0 Mozilla Firefox 13,0 nebo 16,0 Google Chrome 22 Zjištění dalších informací Další informace o službě BlackBerry Internet Service a smartphonu BlackBerry naleznete na webové adrese 7

8 Začínáme Odstraňování problémů Web pro správu neodpovídá Možná příčina Část souborů, které používá web pro správu služby BlackBerry Internet Service, ukládá prohlížeč do mezipaměti. Pokud jsou soubory uložené v mezipaměti zastaralé, webová stránka může přestat reagovat. Možné řešení 1. V prohlížeči odstraňte veškerý obsah offline, který má prohlížeč uložený v mezipaměti. V závislosti na prohlížeči může být potřeba odstranit dočasné soubory Internetu nebo smazat historii naposledy navštívených stránek. 2. Stiskněte klávesy CTRL+F5. 8

9 Web pro správu služby BlackBerry Internet Service Web pro správu služby BlackBerry Internet Service 2 Společnost BlackBerry a poskytovatel bezdrátových služeb určují tarify služeb odesílání zpráv dostupné účastníkům. Poskytovatel bezdrátových služeb může účastníkům poskytnout všechny funkce služby BlackBerry Internet Service, soubor funkcí služby BlackBerry Internet Service nebo obojí. Společnost BlackBerry a poskytovatel bezdrátových služeb určují nastavení webu služby BlackBerry Internet Service ve smlouvě o službách. Pomocí webu pro správu lze zobrazit nastavení služby BlackBerry Internet Service; žádná nastavení však z webu pro správu nelze měnit. Zobrazení nastavení služby BlackBerry Internet Service Na stránce Podrobnosti o webu se zobrazují funkce, které mají aktivovány všichni účastníci bez ohledu na to, jaký používají plán služeb odesílání zpráv. Z této stránky rovněž můžete přistupovat k nastavení zabezpečení webu pro správu, zobrazit smlouvu o službách, zobrazit uvítací zprávu, kterou obdrží noví účastníci, a zobrazit výchozí podpis ových zpráv pro všechny podporované jazyky. V horní části webové stránky klikněte na položku Nastavení webu. Chcete-li zobrazit podporované jazyky, klikněte na možnost Jazyky. Chcete-li zobrazit uvítací zprávu a výchozí podpis pro konkrétní jazyk, klikněte na jazyk. Změna nastavení zabezpečení webu pro správu 9

10 Web pro správu služby BlackBerry Internet Service 1. V horní části webové stránky klikněte na položku Nastavení webu. 2. V části Nastavení webu pro správu klikněte na položku Zabezpečení. Chcete-li zadat počet neúspěšných pokusů o přihlášení, které může účastník provést, zadejte jej do pole Maximální počet pokusů o přihlášení. Chcete-li zadat počet minut, které musí uplynout poté, co účastník překročí maximální počet pokusů o přihlášení, dříve než se může znovu pokusit o přihlášení, zadejte jej do pole Doba trvání uzamčení. Chcete-li omezit přihlášení účastníka na konkrétní adresy IP, zadejte adresu IP do pole Oprávněné domény. 3. Klikněte na tlačítko Uložit. Zobrazení podporovaných plánů služeb odesílání zpráv a nastavení ových zpráv Webová stránka Správa u zobrazuje, které tarify služeb odesílání zpráv jsou v rámci služby BlackBerry Internet Service účastníkům dostupné. Pod každým tarifem jsou na webové stránce zobrazeny dostupné funkce a informace, zda je daná funkce zapnuta. 1. V horní části webové stránky klikněte na položku Nastavení webu. 2. Klikněte na kartu Nastavení plánu poštovních služeb. 3. Kliknutím na plán služeb odesílání zpráv zobrazíte vlastnosti tohoto plánu. 10

11 Správa účastníků Správa účastníků 3 Hledání a správa účtů účastníků Zařízení BlackBerry 10 a tablety BlackBerry PlayBook jsou spravovány mimo službu BlackBerry Internet Service. Hledání účtu účastníka Účastníci, kteří přistupují ke svému účtu služby BlackBerry Internet Service pomocí prohlížeče na počítači, mají své uživatelské jméno. Obecně lze říci, že účastníci, kteří přistupují ke svému účtu služby BlackBerry Internet Service automaticky ze svého smartphonu BlackBerry, nemají své uživatelské jméno. Účastníci, kteří mají na svém smartphonu nainstalován systém BlackBerry 7, nemají své uživatelské jméno. 1. V horní části webové stránky klikněte na možnost Účastníci. 2. V části Hledat na levé straně webové stránky proveďte jednu z následujících akcí: Chcete-li najít konkrétní účet účastníka, zadejte uživatelské jméno, kód PIN, ovou adresu, identifikátor zařízení nebo fakturační identifikátor. Chcete-li najít účet účastníka, u kterého neznáte kompletní údaje, do pole Uživatelské jméno zadejte dvě písmena uživatelského jména a symbol hvězdička (*). 3. Klikněte na možnost Hledat. Přidání účtu účastníka 1. V horní části webové stránky klikněte na možnost Účastníci. 2. V části Přidat na levé straně webové stránky klikněte na možnost Přidat. 3. Zadejte kód PIN a ID zařízení (IMEI, ESN nebo MEID) smartphonu účastníka. 4. Klikněte na možnost Další. 11

12 Správa účastníků 5. Vyplňte pole s přihlašovacími údaji. Tyto údaje musí účastník zadat při přístupu ke službě BlackBerry Internet Service v případě, že chce přidávat ové účty nebo měnit nastavení účtu. 6. V rozevíracím seznamu Jazyk vyberte jazyk. 7. Klikněte na možnost Další. Změna nastavení účtu účastníka 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka, jehož účet chcete změnit. 3. V části Údaje účastníka změňte informace o účtu účastníka. 4. Klikněte na položku Uložit. Zkopírování informací o účtu účastníka do schránky Informace o účtu účastníka si můžete zobrazit jako prostý text, který můžete zkopírovat a vložit nebo vytisknout. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka, jehož informace chcete kopírovat. 3. V pravém horním rohu části Údaje účastníka klikněte na ikonu Verze pro tisk. Přesouvání účastníků mezi plány služeb odesílání zpráv Chcete-li přesouvat účastníky mezi plány služeb odesílání textových zpráv, je nutné změnit plán služeb pro odesílání textových zpráv účastníka v systému BlackBerry Provisioning System. Pokud změníte plán služeb odesílání zpráv účastníka, odešle služba BlackBerry Internet Service nové knihy služeb do zařízení BlackBerry účastníka. ová adresa a nastavení účastníka zůstanou zachovány, pokud jsou novým plánem služeb odesílání zpráv podporovány. Odstranění účtu účastníka 1. Hledání účtu účastníka. 12

13 Správa účastníků 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka, jehož účet chcete odstranit. 3. Dole v části Údaje účastníka klikněte na možnost Odstranit účastníka. Správa přístupu účastníka Metody přístupu účastníka Účastníci mohou získat přístup k účtům služby BlackBerry Internet Service některým z následujících postupů: Automatické přihlášení pomocí účtu BlackBerry ID: Ve výchozím nastavení je tato funkce zapnuta pro všechny nové účastníky, kteří si vytvoří účet BlackBerry Internet Service ve smartphonu BlackBerry se systémem BlackBerry 7. Služba BlackBerry Internet Service uživatele automaticky přihlásí do účtu služby BlackBerry Internet Service pomocí účtu BlackBerry ID, který účastník použil k nastavení svého smartphonu. Standardně je tato funkce zapnuta pro stávající účastníky služby BlackBerry Internet Service, kteří přešli na smartphone se systémem BlackBerry 7. Služba BlackBerry Internet Service vyzve účastníky, kteří, přešli na smartphone se systémem BlackBerry 7, aby si na novém smartphonu aktivovali ovou službu zadáním hesla pro jednotlivé ové adresy, které ke smartphonu přidali. Automatické přihlášení: Standardně je tato funkce zapnuta pro všechny nové účastníky, kteří mají na smartphonu nainstalován systém BlackBerry 6 nebo starší. Automatické přihlášení poskytuje účastníkům přímý přístup k účtu služby BlackBerry Internet Service z aplikace pro nastavení u a z prohlížeče ve smartphonu. Uživatelské jméno a heslo: Účastníci přistupují ke svému účtu BlackBerry Internet Service pomocí prohlížeče v počítači, ve kterém se přihlásí svým uživatelským jménem a heslem. Účastníci se zadaným uživatelským jménem a heslem jsou automaticky přihlášeni ke svému účtu služby BlackBerry Internet Service z aplikace pro nastavení u nebo v prohlížeči smartphonu. Pomocí webu pro správu služby BlackBerry Internet Service lze vytvářet uživatelská jména a hesla pro účastníky, kteří aktuálně používají automatické přihlášení. Účastníci budou vyzváni k ověření přidaných ových adres při příštím přihlášení ke službě BlackBerry Internet Service. Poznámka: Účastníci, kteří si nastaví účet služby BlackBerry Internet Service na smartphonu s nainstalovaným systémem BlackBerry 7, nemohou přistupovat k účtu službyblackberry Internet Service pomocí prohlížeče v počítači. Existující účastníci s uživatelským jménem a heslem, kteří přejdou na systém BlackBerry 7, mohou k účtu služby BlackBerry Internet Service přistupovat přihlášením prostřednictvím prohlížeče v počítači. 13

14 Správa účastníků Vytvoření uživatelského jména a hesla pro účastníka, který používá automatické přihlášení Pokud je v účastníkovu BlackBerryzařízení nainstalován systém BlackBerry 7, nemůže tuto úlohu dokončit. Chcete-li povolit, aby se účastník, který používá automatické přihlášení, mohl přihlásit k webu služby BlackBerry Internet Service pomocí prohlížeče v počítači, musíte pro účastníka vytvořit uživatelské jméno a heslo k účtu služby BlackBerry Internet Service. Po vytvoření uživatelského jména a hesla odešle služba BlackBerry Internet Service zprávu PIN s uživatelským jménem a heslem k zařízení BlackBerry účastníka. Při příštím přístupu účastníka ke službě BlackBerry Internet Service bude účastník vyzván k ověření všech přidaných ových účtů. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka, pro kterého chcete vytvořit uživatelské jméno a heslo. 3. V části Údaje účastníka klikněte na možnost Vytvořit přihlašovací jméno. 4. Vyplňte pole s přihlašovacími údaji. 5. Klikněte na možnost Další. Správa ových adres účastníků Přidání existující ové adresy 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu Přidat ovou adresu. Chcete-li přidat existující ovou adresu, zadejte ovou adresu a heslo. Klikněte na možnost Další. Chcete-li přidat ovou adresu POP nebo IMAP a zadat server a uživatelské jméno, klikněte na možnost POP/ IMAP (nejběžnější). Zadejte nastavení pro ovou adresu. Klikněte na možnost Další. Chcete-li přidat účet aplikace Microsoft Outlook Web Access, klikněte na možnost Outlook Web Access (Exchange). Zadejte nastavení pro ovou adresu. Klikněte na tlačítko Další. 14

15 Správa účastníků 4. Je-li nutné synchronizovat kontakty nebo položky kalendáře mezi ovým účtem účastníka a zařízením BlackBerry, vyberte typy dat k synchronizaci. Klikněte na tlačítko Synchronizovat. Nastavení ové adresy BlackBerry Poznámka: V závislosti na oprávněních, které vám přiřadí správce, nemusí být některé funkce nebo možnosti dostupné.tato funkce není dostupná v zařízeních BlackBerry 10 a tabletech BlackBerry PlayBook. Jsou spravovány mimo službu BlackBerry Internet Service. Nastavíte-li účastníkovi ovou adresu BlackBerry, bude také vytvořeno heslo. Služba BlackBerry Internet Service odešle PIN ve zprávě s ovou adresou a heslem BlackBerry do zařízení BlackBerry daného účastníka. Při příštím přístupu účastníka k účtu služby BlackBerry Internet Service se účastníkovi zobrazí výzva k vytvoření bezpečnostní otázky pro ovou adresu BlackBerry. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu Přidat ovou adresu. 4. Klikněte na možnost Vytvoření nové ové adresy. 5. Zadejte nastavení pro ovou adresu BlackBerry. 6. Klikněte na možnost Další. Obnovení ové adresy zařízení BlackBerry účastníka Pokud účastník odstranil ovou adresu zařízení BlackBerry a chce ji znovu použít, může ji obnovit. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V oblasti Údaje účastníka klikněte na kartu Přidat ovou adresu. 4. Klikněte na možnost Obnovit stávající ovou adresu. 5. Zadejte uživatelské jméno. 6. Klikněte na možnost Další. 7. V případě nutnosti zadejte heslo. Klikněte na možnost Další. 15

16 Správa účastníků Zobrazení ových adres účastníka 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. Zobrazení nastavení účtu pro ovou adresu účastníka V závislosti na plánu služeb odesílání zpráv mohou být některá pole prázdná. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Pod ovou adresou klikněte na položku Upravit. Změna nastavení ové adresy 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Pod ovou adresou klikněte na položku Upravit. 5. Změňte nastavení ové adresy. 6. Klikněte na tlačítko Uložit. Ověření ové adresy 16

17 Správa účastníků Pokud není ová adresa platná, účastník nemůže ve smartphonu BlackBerry z této ové adresy odesílat ani přijímat ové zprávy. ová adresa účastníka může být neplatná z několika důvodů. Pokud například účastník změní heslo pro ovou adresu přidanou do služby BlackBerry Internet Service a neaktualizuje jej v účtu služby BlackBerry Internet Service, nebude tato ová adresa nadále platná. Také pokud účastník přejde na nový smartphone, všechny ové adresy účastníka přestanou být z bezpečnostních důvodů platné a musí být ověřeny. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na možnost Ověřit vedle ové adresy, která není platná. 4. Zadejte aktuální heslo pro ovou adresu. 5. Klikněte na možnost Ověřit. Odstranění ové adresy z účtu účastníka 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Klikněte pod ovou adresou na ikonu Odstranit. Správa doručování ových zpráv účastníků Zobrazení aktuálních informací o zjišťování stavu pro e- mailovou adresu Služba BlackBerry Internet Service automaticky zjišťuje ové účty spojené s existujícími ovými adresami, které účastníci přidali do služby BlackBerry Internet Service. Nejaktuálnější informace zobrazíte po ruční aktualizaci informací o Dalším zjišťování a Posledním zjišťování zobrazených pro tento ový účet. 17

18 Správa účastníků 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Pod ovou adresou klikněte na možnost Obnovit. Vyzvání ového účtu k odeslání ových zpráv do účastníkova zařízení Můžete přepsat další naplánované zjišťování stavu na ovém účtu s ovou adresou, kterou účastník přidal do služby BlackBerry Internet Service. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Pod ovou adresou BlackBerry klikněte na možnost Zjistit poštu. Zobrazení nebo změna informací o filtrech ových zpráv 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. Pod ovou adresou klikněte na položku Filtry. 5. Změňte nastavení filtru. 6. Klikněte na položku Uložit. Dočasné přepsání filtrů ových zpráv účastníka 1. Hledání účtu účastníka. 18

19 Správa účastníků 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka zaškrtněte políčko Ignorovat filtry u všech ových účtů. 4. Klikněte na položku Uložit. Po ukončení: Chcete-li znovu zapnout filtry ových zpráv, zrušte zaškrtnutí políčka Ignorovat filtry u všech e- mailových účtů. Odeslání knih služeb do zařízení BlackBerry Knihy služeb určují, které služby jsou v zařízení BlackBerry k dispozici. Pokud není ová adresa účastníka správně funkční, můžete se pokusit znovu aktivovat účet odesláním knih služeb. Odesláním knih služeb se neaktivují účty služby BlackBerry Internet Service, které jsou neplatné. Účastníci mohou také odeslat knihy služeb do svých zařízení z účastnického webu nebo aplikace pro nastavení u. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu ové účty. 4. V případě potřeby můžete kliknutím na možnost Obnovit stav zjistit aktuální stav servisních knih. 5. Klikněte na možnost Zaslat knihy služeb. Hledání a ochrana ztraceného smartphonu účastníka Aplikace BlackBerry Protect Aplikace BlackBerry Protect je určena k tomu, aby účastníkům umožňovala pohodlný způsob zálohování dat zařízení BlackBerry prostřednictvím bezdrátové sítě. Aplikace BlackBerry Protect rovněž obsahuje funkce navržené k tomu, aby účastníkům pomáhaly nalézt jejich zařízení a chránit data jejich zařízení v případě, kdy dojde k jeho ztrátě nebo odcizení. Aplikaci BlackBerry Protect lze rovněž použít k nalezení ztraceného zařízení zobrazením zprávy na obrazovce zařízení nebo vyvoláním vyzvánění. Můžete pomoci chránit data účastníka uzamčením ztraceného zařízení a zálohou dat zařízení. BlackBerry Protect dokáže zálohovat kontakty, kalendáře, poznámky, úkoly, textové zprávy a další data. Některé typy dat, 19

20 Správa účastníků včetně obrázků, ových zpráv, aplikací třetích stran a mediálních souborů nelze pomocí aplikace BlackBerry Protect zálohovat. Chcete-li se zařízením účastníka používat službu BlackBerry Protect, musí být v zařízení instalována aplikace BlackBerry Protect a účastník musí mít zapnutou podporu správy. Zařízení musí mít rovněž přiřazen účet služby BlackBerry Internet Service. Zařízení nakonfigurovaná pro spolupráci se serverem BlackBerry Enterprise Server nejsou podporována. Vyvolání vyzvánění ztraceného zařízení účastníka Vyvolání vyzvánění zařízení BlackBerry účastníka pomocí aplikace BlackBerry Protect rovněž aktivuje profil Hlasitý, takže zařízení při příjmu příchozího hovoru vyzvání. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu BlackBerry Protect. 4. Klikněte na možnost Hlasité vyzvánění. 5. Klikněte na možnost Hlasité vyzvánění. Pokud je zařízení vypnuté nebo není připojeno k bezdrátové síti, společnost BlackBerry aktivuje vyzvánění ve chvíli, kdy bude zařízení dostupné. Zobrazení zprávy na ztraceném zařízení účastníka Můžete zobrazit vlastní zprávu na zařízení BlackBerry účastníka pro kohokoliv, kdo zařízení najde a to i když je zařízení uzamčeno. Zpráva nahradí tapetu a veškeré existující údaje o majiteli, které se zobrazují na displeji. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu BlackBerry Protect. 4. Klikněte na možnost Zobrazit zprávu. 5. Zadejte zprávu, kterou chcete zobrazit. 6. Klikněte na možnost Zobrazit zprávu. Pokud je zařízení vypnuté nebo není připojeno k bezdrátové síti, zobrazí aplikace BlackBerry Protect zprávu ve chvíli, kdy bude zařízení dostupné. 20

21 Správa účastníků Uzamčení ztraceného zařízení účastníka Nemá-li účastník nastaveno heslo ke svému zařízení BlackBerry, nemůže tuto úlohu dokončit. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu BlackBerry Protect. 4. Klikněte na možnost Zamknout zařízení. 5. Klikněte na možnost Zamknout. Pokud je zařízení vypnuté nebo není připojeno k bezdrátové síti, aplikace BlackBerry Protect ho zamkne ve chvíli, kdy bude zařízení dostupné. Zálohování dat ze ztraceného smartphonu účastníka Pro zálohování kontaktů, kalendářů, poznámek, úkolů, textových zpráv a dalších dat ze smartphonu BlackBerry účastníka můžete využít aplikaci BlackBerry Protect. Účastník tato data může pomocí aplikace BlackBerry Protect obnovit do libovolného smartphonu BlackBerry. Některé typy dat, včetně obrázků, ových zpráv, aplikací třetích stran a mediálních souborů, nelze pomocí aplikace BlackBerry Protect zálohovat. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na kartu BlackBerry Protect. 4. Klikněte na možnost Zálohovat zařízení. 5. Klikněte na možnost Zálohovat. Pokud je smartphone vypnutý nebo není připojen k bezdrátové síti, provede aplikace BlackBerry Protect zálohu dat účastníka ve chvíli, kdy bude smartphone dostupný. V závislosti na nastavení aplikace BlackBerry Protect nemusí být možné zálohu dat účastníka provést tehdy, když se smartphone nachází v oblasti roamingu nebo když není připojen k síti Wi-Fi. Při zálohování dat, když se smartphone nachází v oblasti roamingu, mohou být účtovány dodatečné poplatky. 21

22 Odstraňování problémů pro účastníky služby BlackBerry Internet Service Odstraňování problémů pro účastníky služby BlackBerry Internet Service 4 Účet účastníka je zablokován Možná příčina Účastník provedl příliš mnoho nesprávných pokusů o zadání hesla. Možné řešení 1. Vyhledejte účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. V části Údaje účastníka klikněte na možnost Odemknout. Zobrazení informací o chybách účtu účastníka Služba BlackBerry Internet Service zaznamenává chybové zprávy pro účastnické účty při jejich výskytu. Všechny chyby spojené s ovou adresou se společně s možným řešením objeví v protokolu chyb. 1. Hledání účtu účastníka. 2. V části Výsledky hledání účastníka klikněte na účastníka. 3. Nahoře v části Údaje účastníka klikněte na možnost Zobrazit protokol chyb. 22

23 Odstraňování problémů pro účastníky služby BlackBerry Internet Service ové zprávy Účastník dostává nevyžádané ové zprávy Možná příčina Účastník pravděpodobně nevytvořil filtry ových zpráv pro ový účet. Možné řešení 1. Požádejte účastníka o vytvoření filtrů ových zpráv za účelem zobrazení upozornění na důležité příchozí zprávy nebo za účelem zastavení odesílání nevyžádaných ových zpráv do smartphonu BlackBerry. Více informací o filtrech ových zpráv naleznete v online nápovědě pro účastníky. ové zprávy pro účastníka služby BlackBerry Internet Service se správně neslučují Možná příčina ové zprávy odesílané ze smartphonu BlackBerry se nezobrazují ve složce Odeslaná pošta ového účtu účastníka. ové zprávy, které účastník odstraní z ového účtu se ve smartphonu BlackBerry neodstraní. Změny provedené u ových zpráv (například označení ové zprávy jako otevřené) ve smartphonu BlackBerry se neodrazí na ovém účtu účastníka. Možné řešení ové účty aplikace Microsoft Outlook Web Access verze 5.5 neukládají odeslané ové zprávy do složky Odeslaná pošta. 1. Požádejte účastníka o změnu všech nastavení e- mailového účtu POP nebo IMAP a zadání nastavení Synchronizovat odstraněné položky mezi touto schránkou a zařízením, aby byly ové zprávy odstraněné účastníkem z ového účtu automaticky odstraněny ze smartphonu BlackBerry. 2. Požádejte účastníka o ověření, zda je ve smartphonu BlackBerry zapnuto bezdrátové sloučení zpráv. 1. Požádejte účastníka o zapnutí funkce bezdrátového sloučení zpráv ve smartphonu BlackBerry. 23

24 Odstraňování problémů pro účastníky služby BlackBerry Internet Service Možná příčina Poznámka: Některé typy ových účtů nebo určité implementace pošty bezdrátové sdružování nepodporují. Možné řešení Další informace získá účastník kliknutím na ikonu Nápověda na domovské obrazovce smartphonu. Poté, co účastník označí ovou zprávu jako otevřenou ve smartphonu BlackBerry, projeví se tato změna na jeho e- mailovém účtu až za několik minut. 1. Požádejte účastníka o kliknutí na možnost Sloučit nyní v seznamu zpráv ve smartphonu BlackBerry. Změny stavu zprávy se ukládají na smartphonu BlackBerry a pravidelně se odesílají na ový účet. Účastník dostává zpřeházené nebo prázdné ové zprávy. Mnoho jazyků s velkými nebo složitými znaky vyžaduje kódování UTF-8, aby se v aplikacích, například v e- mailových aplikacích nebo prohlížečích, zobrazovaly správně. Obsahuje-li ová zpráva například francouzský znak s přízvukem a při přenosu jejího obsahu není používáno kódování UTF-8, text se může po načtení e- mailovou aplikací špatně zobrazit. V takovém případě mohou být ové zprávy prázdné nebo mohou obsahovat nesprávné znaky. Účastník nemůže odstranit ové zprávy ze smartphonu BlackBerry, aniž by je sloučili s ovým účtem. Pokud účastník trvale přijímá zpřeházené nebo prázdné e- mailové zprávy, aktivujte kódování UTF-8. Poznámka: čínština, japonština a korejština jsou jazyky obsahující znaky, které vyžadují zapnutí kódování UTF-8. Pokud účastník zadá ve smartphonu BlackBerry nastavení Odstranit předcházející, aby se odstranily všechny e- mailové zprávy doručené před určitým datem, odstraněné ové zprávy se neodstraní z ového účtu. Další informace získá účastník kliknutím na ikonu Nápověda na domovské obrazovce smartphonu. ová adresa účastníka služby BlackBerry Internet Service již není platná Možná příčina Pokud účastník změní informace (například heslo) u ové adresy přidané ke službě BlackBerry Internet Service a neaktualizuje tyto informace ve službě BlackBerry Internet Service, ová adresa nebude platná. Účastník neobdrží e- mailové zprávy z tohoto ového účtu, dokud jej služba BlackBerry Internet Service neověří. Možné řešení Požádejte účastníka o ověření ové adresy z prohlížeče v počítači. 24