Diakonie ĆCE středisko Světlo ve Vrchlabí. Sídlo Komenského 616, Vrchlabí, Telefon ,

Transkript

1 Poskytovatel Název a druh sociální služby Diakonie ĆCE středisko Světlo ve Vrchlabí Spirála (sociální rehabilitace) Sídlo Komenského 616, Vrchlabí, Telefon , Webové stránky Forma služby Provozní doba PROČ JE TADY SPIRÁLA? (POSLÁNÍ SLUŽBY) spirala.svetlo@diakonie.cz terénní, ambulantní terénní forma: pracovní dny pondělí - pátek hodin ambulantní forma: pracovní dny pondělí pátek hodin (dle individuální domluvy) Pomáháme lidem se sníženými schopnostmi a dovednostmi v oblasti sociálního učení k vytváření širších možností do budoucna a k osamostatnění, především v oblasti bydlení a pracovního uplatnění. Rozvíjíme jejich dovednosti a vztahy s okolím tak, aby mohli žít spokojeně, samostatně, zodpovědně a nezávisle na odborné či jiné pomoci. Motto: Každý velký čin se zdá být zpočátku nemožný. PRO KOHO? (CÍLOVÁ SKUPINA) Pomáháme lidem, jejichž schopnosti a dovednosti jsou sníženy zejména z důvodu mentálního, kombinovaného či tělesného postižení nebo z důvodu dlouhodobě nepříznivého zdravotního stavu, ve věku let, kteří žijí ve Vrchlabí a okolí (tzn. ve vzdálenosti do 20 km od Vrchlabí). KAPACITA - maximální počet uzavřených smluv pro obě formy poskytování: 10 - maximální okamžitá kapacita pro individuální práci (terénní forma): 3 - maximální okamžitá kapacita pro skupinovou práci (ambulantní forma): 5 NA ČEM PRACUJEME? (CÍLE SLUŽBY) - příprava a podpora k samostatnému bydlení - nácvik dovedností pro získání a udržení práce - zvládání a nácvik cestování, hospodaření s penězi, nakupování a dalších dovedností potřebných k samostatnému nezávislému životu - rozvoj schopností a dovedností, které klientovi umožní řešení jeho situace - učíme klienty řešit své záležitosti co nejvíce samostatně - podporujeme je k zodpovědnému rozhodování o vlastním životě HODNOTY A PRINCIPY - princip přiměřené podpory a zplnomocnění (pomáháme klientům zmapovat vlastní kompetence, využívat jich a pracovat na jejich rozvoji apod.) 1

2 - princip partnerského přístupu (pracovníci respektují volbu a názor klienta, o průběhu poskytování služby je veden dialog mezi pracovníky a klientem) - princip individuálního přístupu (služba je poskytována s ohledem na individuální potřeby, možnosti a schopnosti klienta apod.) - princip odborného přístupu a komplexnosti (pracovníci používají takové postupy, které zaručují klientovi právo na rovnoprávný, nediskriminující a důstojný přístup, služba je poskytována v souladu s principy naplňování standardů kvality v sociálních službách apod.) - princip přirozenosti prostředí (služba je poskytována co nejvícev přirozeném prostředí klienta) S ČÍM KONKRÉTNĚ VÁM MŮŽEME POMOCI (NABÍZENÉ ČINNOSTI) Základní činnosti Nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začleňování Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Aktivity naplňující základní činnosti Nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů (např. pračky, ledničky, sporáku, vysavače, mobilního telefonu apod.) Nácvik péče o domácnost (např. nácvik žehlení, praní, výměny ložního prádla, péče o prádlo, nácvik úklidu domácnosti, nakupování příprava seznamu na nákup, kalkulace nákupu, platba za nákup apod.) Nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti (klient se učí, jak pečovat o členy své domácnosti) Nácvik samostatného pohybu včetně orientace ve vnitřním a venkovním prostoru (nácvik orientace v místě bydliště a blízkém okolí, využívání a zmapování veřejných dostupných služeb apod.) Nácvik dovedností potřebných k úředním úkonům (např. nácvik vyplnění žádostí, formulářů, vlastnoručního podpisu, mailů, dopisů, znalost a uchovávání dokumentů apod.) Doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové aktivity a zpět Nácvik schopnosti využívat dopravní prostředky (nácvik vyhledání vhodného spojení, orientace a využívání MHD i další dostupné veřejné dopravy apod.) Nácvik chování v různých společenských situacích (nácvik pravidel a zvyklostí chování na úřadech, v obchodech, při návštěvě kadeřníka, knihovny, při telefonování apod.) Nácvik běžných a alternativních způsobu komunikace, kontaktu a práce s informacemi 1. podpora a pomoc při nácviku komunikačních schopností, nácvik pojmenovávání svých potřeb a přání 2. podpora využití alternativních přístupů v oblasti komunikace 3. podpora v rozhodování, sebevědomí, zdravého sebeprosazení, uvědomění si vlastní role, schopností, posilování pozitivních návyků 4. nácvik využívání PC k vyhledávání potřebných informací Nácvik pracovních činností a příprava na zaměstnání 1. nácvik konkrétních pracovních činností a prohloubení pracovních dovedností, dodržování pracovního postupu, posilování koncentrace, schopnosti dokončit práci apod. 2. podpora znalosti a uvědomování si pravidel a norem souvisejících se zaměstnáním, přivykání či časovému režimu dne 3. osvojení dovedností pro nalezení či udržení pracovního uplatnění Nácvik a podpora spolupráce (např. rozdělení úkolů, respekt k názoru ostatních, podpora kooperace apod.) 2

3 Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Sdílení běžných situací, zážitků uživatelů z toho, co se učí, vzájemná motivace k samostatnosti Orientace v informačních zdrojích a technologiích (např. orientace na internetu v oblasti nabídky pracovních míst, volnočasových aktivit a dalších informací směřujících k běžnému životu a zaměstnání) Vzdělávání v oblasti pracovně právní, občansko právní, dluhová problematika, placení nájmu, uzavírání smluv, podpora znalosti a uvědomování si pravidel a norem souvisejících s občanským životem apod. Vzdělávání v oblasti péče o vlastní zdraví (např. orientace v tom, co nabízí zdravotní pojišťovna, důležitost preventivních prohlídek apod.) Struktura příjmů a nákladů života klienta, sestavení měsíčního rozpočtu apod. Organizování a plánování osobních aktivit, vlastního volného času a vhodných volnočasových aktivit Další informace podporující vyšší informovanost, odpovědnost a orientaci v oblastech běžného života Podávání informací o možnostech získávání rehabilitačních a kompenzačních pomůcek zprostředkování informací, podpora a pomoc při zajištění pomůcek, nácvik správného používání kompenzačních pomůcek apod. Informační servis a zprostředkování služeb 1. podpora odpovědného přístupu k vlastnímu životu, informování o právech a povinnostech a jejich důsledcích v běžném životě, mapování potřeb, rizikových situací a práce na jejich zmírnění, zprostředkování dalších vhodných služeb, podpora vztahů v rodině a přirozeném okolí, sdílení, ev. podpora při řešení sporných či konfliktních situací apod. 2. nácvik při obstarávání osobních záležitostí na úřadech, u kadeřníka, na poště, v bance, u lékaře, ev. ve škole apod. 3. zprostředkování kontaktů v běžné komunitě, podpora využívání běžných zdrojů sousedské vztahy, širší rodina, akce v místě bydliště apod. 4. asistovaný kontakt s rodičem, zprostředkování dohody mezi jednotlivými členy rodiny, upevňování kontaktu se širší rodinou apod. 5. zprostředkování kontaktů na další odborná pracoviště (občanské poradny, Centrum psychologické podpory apod.) Jednání se zájemcem o službu - cílem jednání se zájemcem o sociální službu je komplexně informovat o podmínkách a průběhu poskytování služby. Jednání se zájemcem vede sociální pracovník. - zájemce vyplní a osobně či poštou na uvedenou adresu doručí Žádost o poskytování sociální služby Spirála. Žádost si může vyzvednout osobně v prostorách služby nebo si ji může stáhnout z webových stránek uvedených v záhlaví. - žádost je zaevidována, poté sociální pracovník kontaktuje zájemce a domluví s ním další postup (termín a místo setkání, na kterém pracovník poskytne základní informace o poskytování sociální služby, zjišťuje, co zájemce potřebuje, jaká je jeho představa o službě apod. Zájemce je rovněž seznámen s pravidly poskytování sociální služby, se svými právy a povinnostmi. Je vhodné, aby se setkání konalo v přirozeném, tj. domácím prostředí zájemce.) - sociální pracovník na základě zjištěných informací posoudí sociální situaci zájemce 3

4 - zájemce o sociální službu se stává klientem (uživatelem) služby ve chvíli, kdy dojde k podpisu smlouvy (viz níže) - v případě odmítnutí je zájemce písemně informován včetně odůvodnění odmítnutí jeho Žádosti o poskytování sociální služby Spirála Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu Důvody pro odmítnutí zájemce o službu poskytovatelem sociální služby odpovídají par. 91, odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění: - poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou zájemce žádá, a to i s ohledem na vymezený okruh osob v registraci poskytovatelů sociálních služeb (zájemce nespadá do cílové skupiny, které je služba poskytována) v tomto případě sociální pracovník nabídne zájemci informace o jiných možnostech řešení situace, kontakty na jiné vhodné sociální služby apod. - poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí služby, o kterou zájemce žádá - poskytovatel zájemci, který o službu žádá, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před podáním žádosti smlouvu o poskytování sociálních služeb z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy Uzavírání smlouvy o poskytování sociální služby - pokud se zájemce a poskytovatel dohodnou, dojde k uzavření smlouvy o poskytování sociální služby (vzor smlouvy obdrží zájemce v rámci jednání, je k dispozici rovněž na výše uvedených webových stránkách). V případě naplněné kapacity, je smlouva sepsána až po uvolnění kapacity. - smlouva je ochranou pro obě smluvní strany a stanovuje bližší podmínky poskytování služby. Je uzavírána s ohledem na potřeby klienta a rozsah nabídky poskytovatele. Smlouva rovněž vymezuje práva a povinnosti obou smluvních stran. Je vždy vyhotovena písemně, minimálně ve dvou stejnopisech s platností originálu pro každou smluvní stranu (třetí stejnopis obdrží zastupující osoby). - nejzazší termín podepsání smlouvy je den zahájení poskytování služby - smlouvu podepisuje klient, opatrovník či zákonný zástupce, za poskytovatele ji podepisuje sociální pracovník Průběh poskytování služby - základem služby je práce v přirozeném prostředí klienta (v jeho domácnosti, či na jiných místech, kde se učí samostatnosti pracovník jde s klientem do obchodu, na úřad apod.) - setkání s klientem probíhají v předem domluvených časech a frekvenci - setkání trvá přibližně 1, 5 2 hodiny (minimálně však 1 hodinu, maximálně 3 hodiny) - klient společně s pracovníkem individuálně stanoví cíle pro spolupráci podle toho, co klient potřebuje - skupinová (ambulantní) forma je využívána zejména v oblasti výchovných, vzdělávacích a aktivizačních činností Stížnosti - stížnost lze podat v případě nespokojenosti s kvalitou či způsobem poskytování služby - stížnost může podat kdokoliv, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen (například klient služby, rodinný příslušník, pracovník, v zájmu klienta kterýkoliv občan či osoba, kterou si klient zvolí jako svého zástupce) - forma stížnosti: ústně, dopisem, elektronicky, telefonicky či anonymně - termín vyřízení stížnosti: písemně do 30 dnů od podání stížnosti - stížnost lze předat osobně jakémukoliv pracovníkovi služby, vedoucí služby, řediteli. Konkrétně lze stížnost předat (podrobné kontakty najdete na uvedených webových stránkách, odkaz sociální služba Spirála): 1. vedoucí sociální služby Spirála, Diakonie ČCE - středisko Světlo ve Vrchlabí 2. ředitel Diakonie ČCE - středisko Světlo ve Vrchlabí - stížnost lze podat rovněž přímo či v případě odvolání na následující instituce: 4

5 3. Správní rada střediska Diakonie ČCE středisko Světlo ve Vrchlabí 4. Dozorčí rada Diakonie ČCE - středisko Světlo ve Vrchlabí 5. Správní rada Diakonie ČCE 6. Nezávislý posuzovatel - Kancelář veřejného ochránce lidských práv 7. Asociace občanských poraden (zde získáte rovněž kontakty na jednotlivé poradny v rámci ČR) 8. Český helsinský výbor Prostředí a podmínky při poskytování služby - služba je poskytována v domácnosti klienta v místě bydliště či na jiných místech v přirozeném prostředí uživatele, v pracovní dny pondělí pátek od 8:00 16:00 hod., a to po dobu platnosti smlouvy o poskytování sociálních služeb - pracoviště služby Spirála sídlí v objektu na adrese ul. Komenského 616, Vrchlabí, objekt je majetkem města Vrchlabí, které tyto prostory pronajímá poskytovateli na základě řádně uzavřené smlouvy - doprava za klienty je zajišťována služebními automobily - pro předem domluvenou ambulantní formu poskytování služby jsou využívány prostory služby v sídle poskytovatele na adrese Komenského 616, Vrchlabí, , které nejsou v současné chvíli bezbariérové. Dopravní dostupnost je možná běžnými dopravními prostředky. Klienti mají k dispozici místnost pro aktivity, nácvikovou kuchyňku, sociální zařízení apod. SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA BEZPLATNĚ. 5