PRAŽSKÉ SOCIÁLNĚ VĚDNÍ STUDIE PRAGUE SOCIAL SCIENCE STUDIES
|
|
- Ladislav Tichý
- před 9 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Veřejná politika a prognostika PPF PRAŽSKÉ SOCIÁLNĚ VĚDNÍ STUDIE PRAGUE SOCIAL SCIENCE STUDIES METODY DOPORUČOVANÉ EVROPSKOU KOMISÍ PRO ZKVALITNĚNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY A JEJICH IMPLEMENTACE V ČR 2008 Hana Paterová Veřejná politika a prognostika PPF V u Fakulta sociálních věd UK / Faculty of Social Sciences, Charles University Filozofická fakulta UK / Faculty of Arts, Charles University
2 Metody doporučované EK 2 Hana Paterová Text prošel recenzním řízením. Recenzovali: Prof. PhDr. František Ochrana, DrSc. (FSV UK Praha) Doc. PhDr. Jan Selešovský, CSc. (Masarykova universita, Brno) Pracovní sešit vznikl v rámci výzkumného záměru MSM Rozvoj české společnosti v EU: výzvy a rizika. Copyright Hana Paterová 2008 ISSN
3 Metody doporučované EK 3 Hana Paterová Metody doporučované Evropskou komisí pro zkvalitnění veřejné správy a jejich implementace v ČR HANA PATEROVÁ, FAKULTA SOCIÁLNÍCH VĚD UNIVERZITY KARLOVY Abstract In the first part we briefly describe four selected methods recommended by the European Commission in order to upgrade public administration/governance as implemented in the public administration of the Czech Republic (CAF, benchmarking, Balanced Scorecard, RIA). These methods are then evaluated for their contributions to the various levels of public administration (national, regional and local). In conclusion we present an outline of completed Czech quality implementation projects and recommendations of more advanced quality methods to be used in Czech public administration. Keywords: quality methods, CAF, benchmarking, Balanced Scorecard, RIA, public administration, good governance, implementation KONTAKT NA AUTORKU hana.paterova@ .cz
4 Metody doporučované EK 4 Hana Paterová Metody doporučované Evropskou komisí pro zkvalitnění veřejné správy a jejich implementace v ČR ÚVOD Zkušenosti komerční sféry s využitím metod kvality jsou oproti zkušenostem sféry veřejné o několik desítek let bohatší. Poválečná industrializace a rozvoj velkovýroby vedly postupně od kontroly kvality výstupů (produktů) ke kontrole výrobních procesů a zajištění kvality během těchto procesů až k totálnímu řízení kvality (Total Quality Management TQM) s větším důrazem na uživatele a vlivy, kterými poskytované produkty a služby působily na tohoto uživatele. Od konce 80. let, a především na začátku 90. let minulého století, se metody kvality začínají využívat ve veřejném sektoru s cílem zlepšit kvalitu a efektivitu poskytovaných služeb i fungování organizací státní správy a samosprávy. Kvalita se pro Evropskou unii stala hodnotou, kterou může konkurovat na globálním trhu. Evropská politika jakosti/kvality a zvyšování konkurenční schopnosti se promítla do Evropské charty jakosti přijaté v říjnu roku 1998 v Paříži na Evropském konventu jakosti. Cílem tohoto dokumentu je rozhodnutí veřejných autorit i veřejných a poradenských organizací všeobecně podporovat přístup k jakosti v podnikání a veřejném sektoru, rozvíjet výchovu k jakosti na všech úrovních vzdělávání, rozvíjet metody a nástroje jakosti a zpřístupňovat je, aktivně šířit zkušenosti z oblasti jakosti, podporovat ve světě image evropské jakosti, a každoročně v listopadu během Evropského týdne jakosti představit realizované aktivity, iniciativy i budoucí projekty (Přibek 2004, s. 8 9). Kvalitně fungující, výkonný a efektivní stát, úřad či jakákoliv jiná organizace veřejného sektoru, by se měla stát samozřejmým cílem každé odpovědné politické reprezentace. Protože kvalita, výkonnost a efektivnost práce úřadů ovlivňuje spokojenost občanů. Následně byla usnesením vlády ČR (č. 458 ze dne ) přijata Národní politika podpory jakosti, která je souhrnem záměrů, cílů, metod a nástrojů ovlivňování jakosti výrobků, služeb a činností v rámci národní ekonomiky a veřejné správy s cílem zlepšení podmínek pro vstup českých subjektů do
5 Metody doporučované EK 5 Hana Paterová jednotného trhu EU a dosažení jejich konkurenceschopnosti na evropských a světových trzích včetně účasti na společných zbrojních programech v rámci členských států NATO a účasti na mezinárodních zbrojních zakázkách. Hnutí za kvalitu vycházelo nejprve z chart uživatelů (1991 Občanská charta ve Velké Británii, 1992 Charta veřejných služeb ve Francii, 1993 Uživatelská charta v Belgii, později i další země). Na konci 90. let proniklo do veřejného sektoru mnoho metod a technik managementu kvality z komerční sféry (např. European Foundation Quality Management EFQM, normy jakosti ISO), v roce 2000 pak speciálně pro potřeby veřejného sektoru byl vytvořen nástroj pro sebehodnocení vycházející ze zásad TQM a odvozený z modelu EFQM, tzv. Společný hodnotící rámec (Common Assessment Framework CAF) (Staes a Thijs 2004, s. 97). České republice v mnoha směrech napomohl tlak zvnějšku, resp. díky snaze stát se členem Evropské unie musela i ČR začít řešit otázky modernizace a inovace ve veřejné správě, které EU dává velkou prioritu. Zároveň probíhající reforma veřejné správy i měnící se přístup občanů (emancipace občanů z role prosebníků do role zákazníků, klientů) odhaluje nutnost řešit nedostatky v kvalitě veřejné správy 1. VYBRANÉ METODY KVALITY Vládnutí (governance) je proces kolektivního řešení problémů a naplňování potřeb společnosti. Vláda (government) je nástroj, který k tomu používáme. Nástroj zastaral, začal proces jeho znovuvynalezení. (Osborne a Gaebler in Vacek 2005, s. 7.) Přístup dobré vládnutí (good governance) i novodobé trendy v modernizaci veřejné správy (New Public Management) podporované Evropskou unií lze považovat za znovuvynalézání nástroje vlády, resp. správy (government). Základ 1 Kvalita ve veřejné správě se nejčastěji definuje jako míra naplňování oprávněných požadavků zákazníků na požadovanou veřejnou službu nebo občanů na kvalitu života v dané obci, regionu či kraji, přičemž: Zákazníci (například žadatelé na úřadě, účastníci správního řízení atd.) očekávají, že jejich žádost nebo potřeba služby bude vyřízena rychle, bez právních a jiných nedostatků, v požadovaném standardu. Občané očekávají, že dojde ke zvyšování kvality života v jejich obci, kraji nebo regionu. Veřejné služby jsou služby poskytované ve veřejném zájmu. Oprávněnost nebo neoprávněnost požadavku zákazníků je v řadě případů dána zákonnými normami nebo pomocí standardů (např. žádosti o výplatu sociální dávky nemůže být vyhověno z důvodu nesplnění podmínek či část zdravotní péče je hrazena pacientem, protože je nadstandardní), oprávněnost nebo neoprávněnost požadavků občanů na kvalitu života je limitována oprávněností požadavků ostatních občanů, finančními a ostatními zdroji, které jsou k dispozici, zákonnými normami a zásadami udržitelného rozvoje (v každé obci nemůže být škola, nemocnice, pověřený úřad III. stupně atd.). Zdroj: s. 54 [ ].
6 Metody doporučované EK 6 Hana Paterová modernizace veřejné správy v EU lze stručně shrnout jako tzv. 3E: economy (hospodárnost), efficiency (účelnost) a effectiveness (efektivita), tj. dělat správně a hospodárně správné věci. Model Dělat správně správné věci, který je zobrazen na následujícím obrázku, vyjadřuje využití metod kvality pro dobré vládnutí. Obrázek č. 1 Model Dělat správné věci správně Zdroj: Hušek, Šusta, Půček 2006, s. 21. Kromě modelu CAF společného hodnotícího rámce, metody benchmarkingu a Balanced Scorecard, bude představena i metoda RIA hodnocení dopadu regulace, která ovlivňuje kvalitu právního prostředí ve společnosti a napomáhá vytvářet podmínky pro implementaci ostatních metod kvality. Model CAF Společný hodnotící rámec Společný hodnotící rámec 2 (model CAF Common Assessment Framework) je výsledkem spolupráce pracovní skupiny pro inovaci veřejných služeb (Innovative Public Service Group IPSG), vzniklé z iniciativy ministrů a generálních ředitelů států Evropské unie se zodpovědností za problematiku veřejné správy, za výrazné tvůrčí podpory Evropského institutu pro veřejnou správu (European Institute of Public Administration EIPA) se sídlem v Maastrichtu. Jedná se o evidence-based přístup k hodnocení (hodnocení založené na důkazu), hodnocení je prováděno podle souboru kritérií přijatých ve velké míře v celé Evropě. Východiskem modelu CAF byla struktura modelu EFQM vytvořeného Evropskou nadací pro management kvality (European Foundation Quality Management EFQM). CAF 2 Podrobný popis modelu CAF lze nalézt na webových stránkách Národního informačního střediska pro podporu jakosti,
7 Metody doporučované EK 7 Hana Paterová je zjednodušenou a zdarma šířenou formou tohoto modelu. První verze modelu CAF byla prezentována v květnu roku V současné době již existuje a používá se třetí verze tohoto modelu reflektující podněty z implementační praxe. Schéma č. 1 Model CAF Zdroj: Společný hodnotící rámec. Zlepšování organizace pomocí sebehodnocení. 2002/2005, s. 7. Model CAF se skládá z devíti hlavních kritérií pěti pro oblast předpokladů organizace ( jak to funguje ) a čtyř pro oblast výsledků. Každé kritérium, resp. jeho subkritéria, se hodnotí pomocí šestibodových (0 5) panelu předpokladů a panelu výsledků 3. Čím vyšších hodnot organizace dosahuje, tím kvalitnější a efektivnější je její fungování. Kritérium Vedení sleduje způsob, jakým vedoucí pracovníci a manažeři rozpracovávají poslání a vizi organizace a jak napomáhají jejich dosahování, jak rozvíjejí hodnoty potřebné pro dlouhodobý (udržitelný) úspěch organizace a jak je naplňují vhodnými opatřeními i postoji a chováním. Kritérium Strategie a 3 U panelu předpokladů 0 znamená, že není žádný důkaz nebo pouze nepodstatný důkaz o jakémkoli přístupu; 1 přístup je plánován (P plánuj); 2 přístup je plánován a uplatňován (D dělej); 3 přístup je plánován, uplatňován a přezkoumáván (C kontroluj); 4 přístup je plánován, uplatňován a přezkoumáván na základě údajů z benchmarkingu a podle toho nastaven (A jednej); 5 přístup je plánován, uplatňován, přezkoumáván na základě údajů z benchmarkingu, nastaven a zcela začleněn do organizace. U panelu výsledků pak 0 vypovídá o tom, že nejsou měřeny žádné výsledky; 1 jsou měřeny klíčové výsledky a vykazují negativní nebo stabilní trendy; 2 výsledky vykazují mírný pokrok; 3 výsledky vykazují značný pokrok; 4 jsou dosaženy vynikající výsledky a jsou provedena pozitivní porovnání s vlastními záměry; 5 jsou dosaženy vynikající výsledky, jsou provedena pozitivní porovnání s vlastními záměry a jsou dosaženy pozitivní výsledky benchmarkingu s příslušnými organizacemi.
8 Metody doporučované EK 8 Hana Paterová plánování se zaměřuje na způsob, jakým organizace uplatňuje své poslání a vizi prostřednictvím jasné strategie zaměřené na zainteresované strany, podporované příslušnými politikami, plány, cíli, záměry a procesy. Kritérium Pracovníci (management lidských zdrojů) hodnotí způsob, jakým organizace řídí, rozvíjí a uvolňuje poznatky a plný potenciál svých pracovníků na úrovni jednotlivců, týmů a celé organizace, jak plánuje tyto činnosti s cílem podpořit přijatou politiku a strategii. Kritérium Partnerství a zdroje sleduje způsob, jakým organizace plánuje a řídí svá externí partnerství a interní zdroje, aby podpořila svou politiku a strategii a efektivní fungování svých procesů. Kritérium Procesy (management procesů a změn) hodnotí způsob, jakým organizace řídí, zlepšuje a rozvíjí své procesy s cílem inovovat, podporovat přijatou politiku a strategii, a uspokojovat své zákazníky a jiné zainteresované strany (stakeholdery). Kritérium Zákazníci/Občané hodnotí, jakých výsledků dosahuje organizace při uspokojování svých zákazníků i ostatních občanů spadajících do sféry vlivu organizace. Kritérium Pracovníci sleduje výsledky, kterých organizace dosahuje ve vztahu k uspokojování svých pracovníků. Kritérium Společnost posuzuje, čeho organizace dosahuje při uspokojování potřeb a očekávání místní, národní a mezinárodní společnosti jako celku. Patří sem vnímání přístupu organizace ke kvalitě života, k životnímu prostředí a k ochraně globálních zdrojů a vlastní interní opatření týkající se hospodárnosti organizace. Patří sem také její vztahy s úřady a orgány, které ovlivňují a řídí její záležitosti. Kritérium Klíčové výsledky činností a výkonnosti hodnotí to, čeho organizace dosahuje s ohledem na svůj mandát a specifikované cíle, a při uspokojování potřeb a očekávání každého, kdo má v organizaci finanční nebo jiný hmotný zájem. Model CAF neusiluje o hodnocení jakosti veřejné politiky, nýbrž spíše o hodnocení managementu organizace a způsobu, jakým jsou politiky formulovány a informace z oblasti politiky poskytovány. Přednosti: poměrně jednoduchý nástroj strategického řízení za nízkých nákladů, propojující v sobě různé modely používané v řízení kvality a usnadňující benchmarking mezi organizacemi veřejného sektoru. Je možné jej přizpůsobit potřebám organizace a připravit ji na použití náročnějších metod kvality (např. EFQM, normy ISO 9000). Umožňuje sledovat pokrok v čase prostřednictvím pravidelného sebehodnocení. Slabiny: nutná podpora ze strany politického vedení organizace a soulad s managementem, který by měl být tak kvalitní, aby dokázal získat pro používání modelu i posledního zaměstnance. Benchmarking Benchmarking je metoda zlepšování pomocí učení se od druhých vyvinutá začátkem 90. let 20. století soukromou společností Rank Xerox. Pro své přednosti byl benchmarking (stejně jako CAF) zvolen jako jedna z nejdůležitějších metod pro
9 Metody doporučované EK 9 Hana Paterová zlepšování veřejné správy v rámci EU. Benchmarking je ve své podstatě proces hledání relevantní organizace (partnera pro benchmarking), se kterou se může daná organizace porovnat (ze všech možných hledisek) a přejmout do své praxe nejlepší praktiky benchmarkingového partnera. Od běžného porovnávání se benchmarking liší především tím, že jde o aktivní porovnávání s odvozením ponaučení z výsledků se formulují podněty pro další činnost a rozvoj. Základem benchmarkingu je měření výkonu tzv. metrický benchmarking. Jde o trvalý proces, kterým ověřujeme, zda jsme dosáhli stanovených cílů a hodnot. Umožňuje měřit, zda změny, které jsme realizovali na základě vyhodnocení nejlepší praxe, vedly skutečně k požadovaným cílům. (Honus 2004, s. 13.) Proces benchmarkingu má devět základních kroků: 1. identifikace oblastí činnosti, která má být hodnocena metodou benchmarkingu, a určení kritických bodů procesu a indikátorů pro měření postupu 2. shromažďování informací, analýza a mapování procesů v organizaci 3. výběr partnera/ů pro benchmarking a dat, která budou shromažďována; 4. sdílení dat s benchmarkingovými partnery 5. porovnání a analýza vstupů, výstupů, výsledků, procesů, strategií (v závislosti na typu benchmarkingu 4 ) 6. identifikace slabin 7. identifikace nejlepšího procesu (best practice), pomocí kterého lze dosáhnout žádoucích výsledků ve vlastní organizaci 8. realizace změn 9. monitoring, revize a pokračování procesu porovnávání se s nejlepšími Přednosti: benchmarking umožňuje organizaci získat nové podněty, metody a nástroje pro zvýšení své efektivity a pomáhá překonat strnulost typu děláme to nejlépe, protože jsme to tak dělali vždy a fungovalo to. Slabiny: protože jde o porovnávání s jinými, což může být citlivé, je důležité dohodnout se s ostatními na etickém kodexu benchmarkingu 5 a jeho dodržování. Projekt benchmarkingu musí mít oporu ve vedení organizace a zaměstnanci musí změny přijmout za své. Změna by neměla působit rozkoly nebo vyvolávat pocity ohrožení, aby lidé nebránili jejímu přijetí. Balanced Scorecard (BSC) Metoda BSC je metodou využitelnou k řízení strategií, měření výkonu i vytváření prostoru pro inovace. Metoda byla představena v roce 1992 v Harvard Business Review Robertem S. Kaplanem a Davidem Nortonem. BSC je nazývána též jako metoda Vyvážených ukazatelů nebo Vyvážený úspěch, i když se 4 Typy benchmarkingu: srovnávání strategií, srovnávání výkonů, srovnávání procesů, funkční neboli druhový benchmarking, vnitřní benchmarking, vnější benchmarking, mezinárodní benchmarking (Honus 2004, s. 15). 5 Česká společnost pro jakost vytvořila Kodex vedení benchmarkingu viz
10 Metody doporučované EK 10 Hana Paterová obvykle do češtiny nepřekládá. V zahraničí je považována za uznávanou metodu používanou při strategickém řízení také ve veřejném sektoru. V podmínkách ČR však není zatím v organizacích veřejné správy běžně uplatňovanou metodou. Před uplatněním metody BSC je třeba si vyjasnit vizi a strategické priority. Úkolem metody není stanovit vizi a strategie, ale zajistit jejich naplnění. Jádrem metody je soubor vyvážených indikátorů, které jsou identifikovány pro jednotlivé oblasti tzv. strategické mapy. Strategická mapa graficky znázorňuje strategická témata (včetně jejich stručného popisu) a jejich vzájemné vazby většinou na jedné straně A4. Strategická témata jsou zpravidla vybrána pro šest základních úrovní: od vyjádření vize, přes stanovení priorit, strategických témat ve vztahu k občanům/zákazníkům, strategických témat v oblasti financování, interních procesů a v oblasti učení se a růstu. Pro každé strategické téma je vytvořen určitý počet měřítek (indikátorů), která zachycují pozitivní, případně negativní vývoj úspěšnosti daného tématu. K měřítkům se stanovuje jednoznačná metodika. Kromě tzv. tvrdých indikátorů (např. počet obyvatel, míra nezaměstnanosti, počet nových bytů) se používají i tzv. měkké faktory (např. index spokojenosti občanů, kvalita služeb, pocit bezpečí). Vzniklou tabulku měřítek potom nazýváme Balanced Scorecard. Dlouhodobým sledováním měřítek lze zjistit trend jejich vývoje. Dle prof. Kaplana úspěšně zavedený BSC má následující vlastnosti (Šusta 2006): 1. Je vypracována strategická mapa se všemi perspektivami a je o ní politická shoda. 2. BSC na úrovni organizace veřejného sektoru jako celku (tak zvaná Top- Level BSC) obsahuje vyvážený poměr finančních a nefinančních měřítek a vyvážený počet (předstižených a zpožděných) indikátorů. 3. Na zavedení BSC pracuje v první fázi vrcholový management. 4. BSC je kaskádován (rozložen) na nižší úrovně řízení a postupně na osobní BSC (BSC jednotlivce). 5. Systém je propojen s odměňováním. 6. Je propojen s plánováním. 7. Strategie je středobodem řízení. 8. Dojde ke zvýšení výkonnosti. Přednosti: a) přehlednost: strategická mapa je na 1 straně formátu A4 b) vyváženost: není stanoveno jen co se má pro občany/zákazníky realizovat, ale také za jakých finančních podmínek, pomocí jakých procesů a také, co je nutné se pro to naučit c) měřitelnost: lze stanovit relativně malý počet měřítek a ty lze sledovat a hodnotit trend, a to na všech úrovních d) vytváří základnu pro odměňování /měření výkonu a kvality práce/ (Hušek, Šusta, Půček 2006, s. 54.) Slabiny: Uplatňování metody BSC při řízení přináší užitek jen tehdy, pokud je skutečně do řídících struktur zavedena. K tomu je nezbytné získat podporu vedení a získat zapojení klíčových zaměstnanců.
11 Metody doporučované EK 11 Hana Paterová Metoda RIA (hodnocení dopadu regulace) Hodnocení dopadu regulace (Regulatory Impact Assessment RIA) zahrnuje soustavu metod směřujících k systematickému hodnocení negativních a pozitivních dopadů navrhované či existující regulace. Základním pravidlem je, že náklady, které regulace přinese, by neměly převyšovat užitek z ní plynoucí. Zkušenosti zemí, které již RIA zavedly, ukazují, že správně vytvořený a implementovaný systém hodnocení dopadu napomáhá ke zlepšení efektivity a účinnosti vládnutí a rovněž v širším kontextu přispívá k posílení výkonnosti hospodářství a zlepšení fungování hospodářské soutěže. Podle usnesení vlády č. 237 ze dne 17. března 2004, kterým vláda přijala materiál Postup a hlavní směry reformy a modernizace ústřední státní správy, proběhl v období let 2006 až 2007 pilotní projekt aplikace RIA na přípravu vybraných zákonů, a do konce roku 2007 má být zavedena povinnost provádět hodnocení dopadů regulace pro přípravu všech návrhů právních předpisů na úrovni ústřední státní správy. Ještě před rokem 2001 aplikovalo tuto metodu pouze několik málo členských zemí EU. RIA byla téměř neznámou metodou jak mezi zákonodárci, tak u většiny lidí zapojených do formulování a přijetí politik. Pouze pár vědců a tvůrců politik znalo doporučení OECD a zkušenosti některých zemí (např. USA, Kanada, Austrálie, Mexiko), které tuto metodu používaly jako inovativní nástroj zkvalitnění regulace ve své zemi. Od roku 2004 již minimálně deset evropských zemí tuto metodu systematicky uplatňuje nebo pilotně ověřuje (např. Dánsko, Finsko, Itálie, Maďarsko, Německo, Nizozemsko, Polsko, Rakousko, Švédsko, Velká Británie) 6. Regulací se v případě této metody rozumí soubor rozmanitých nástrojů, pomocí nichž vláda ovlivňuje chování občanů a jejich skupin (jako např. podnikatelů), tedy zákony, nařízení a podzákonné normy vydávané na všech úrovních státní správy a pravidla vydávaná nevládními nebo samoregulačními orgány, na které byly delegovány regulační pravomoci. Základní postup zpracování návrhu právní normy dle metody RIA lze zjednodušeně shrnout do následujících pěti bodů 7 : 1. Definice problému a cílů řešení (pokud možno vyjádřených kvantitativními ukazateli). 2. Navržení variant řešení včetně nelegislativních možností (např. dohody s regulovanými subjekty, samoregulace např. kodex profesní komory, ekonomické podněty daňové úlevy, dotace, apod.) i tzv. nulové varianty, tj. nepodniknutí žádných kroků. 3. Zhodnocení možných dopadů navrhovaných řešení k vyhodnocení dopadů se využívá metod jako CBA analýza nákladů a užitků, multikriteriální analýzy, apod. Na základě analýz je pak zvolena nejvýhodnější varianta (v ideálním případě ta, která přináší nejvyšší rozdíl mezi užitkem a náklady, popř. ta, která přináší nejnižší náklady, event. lze zvolit i více variant). 6 Zdroj: A Comparative Analysis of Regulatory Impact Assessment in Ten EU Countries. A Report Prepared for the EU Directors of Better Regulation Group. Dublin, 2004, [ ]. 7 Zdroj:
12 Metody doporučované EK 12 Hana Paterová 4. Kontrola dohled nad dodržováním stanovených principů pro přípravu regulace je svěřen útvaru nezávislému na předkladateli návrhu (většinou jde o organizační jednotku nadresortního charakteru, fungující v ústředí státní správy Úřad vlády, Úřad předsedy vlády, samostatný úřad apod.). 5. Rozhodnutí na základě předložených přehledných podkladů příslušný orgán (vláda, ministr) rozhodne o přijetí či nepřijetí navrhovaného řešení, a to v doporučené či jiné variantě. Při realizaci této metody je pro její úspěch nutná spolupráce se zainteresovanými subjekty i vně státní správy (občany, profesními svazy, podnikateli). Přednosti: zavedení metody RIA napomáhá posílení významu konzultací připravovaných legislativních i koncepčních materiálů s mimovládními subjekty, jako jsou profesní komory, spotřebitelské organizace, sdružení zaměstnavatelů, zaměstnanců a další nevládní organizace, jakož i s obecnou veřejností, zároveň posiluje komunikaci a spolupráci jak uvnitř jednotlivých ministerstev a dalších úřadů odpovědných za vytváření regulace, tak i mezi těmito orgány navzájem. RIA zohledňuje náklady, které s sebou regulace přináší a přispívá také k větší transparentnosti regulace. Slabiny: jako problematické místo se ukazuje přesné vyčíslení všech potenciálních dopadů dané regulace, jednak z důvodů nesnadné či dokonce nemožné kvantifikace takových důsledků, jako např. ochrana zdraví či lidských životů, znečištění ovzduší apod., jednak také z důvodů obtížnosti obsáhnutí všech nepřímých důsledků, které zavedení regulace přinese (např. omezení v určitém průmyslovém odvětví přinese propouštění, tím pádem nižší kupní sílu obyvatelstva v určitém regionu, pokles tržeb místních obchodů, pokles životní úrovně, pokles HDP, atd.). Provádění hodnocení je také poměrně nákladnou záležitostí. HODNOCENÍ PŘÍNOSU METOD KVALITY PRO RŮZNÉ ÚROVNĚ VEŘEJNÉ SPRÁVY Obecně lze říci, že prosazení moderních metod řízení a kvality je snadnější u organizací veřejného sektoru, které: mají přímý vliv na rozvoj území či kvalitu života občanů (zejména jde o samosprávy) nebo poskytují veřejnou službu koncovým zákazníkům (oblast zdravotnictví, školství, komunální služby, sociální oblast atd.) (Hušek, Šusta, Půček 2006, s. 17). U organizací ústřední státní správy se tyto metody prosazují hůře, neboť hodnocení jejich vlivů a výstupů je obtížnější i nákladnější. Ve své podstatě jsou všechny metody více či méně použitelné na všech úrovních veřejné správy, a to v rozsahu odpovídajícím velikosti úřadu a spravované oblasti a v souladu s personálními i finančními kapacitami. Přínos metod kvality lze vždy hodnotit pozitivně, pokud jsou implementovány i následně využívány správně
13 Metody doporučované EK 13 Hana Paterová a se skutečným záměrem zkvalitnit život a zvýšit spokojenost lidí s životem ve spravovaném území jednoduše dělat správně správné věci. Výše popsaný model CAF je navržen tak, aby byl použitelný a přínosný ve všech částech veřejného sektoru a aby byl snadno aplikovatelný na národní, regionální i lokální úrovni. Model poskytuje jednoduchý, relativně snadno použitelný rámec, který je vhodný pro sebehodnocení úřadů. V některých případech, zejména ve velmi velkých úřadech, se může sebehodnocení provádět také v části organizace, např. ve zvoleném odboru nebo organizační složce. Jelikož představuje především úvodní nástroj, který umožňuje organizacím veřejného sektoru vyzkoušet si techniku sebehodnocení při malých nákladech, doporučuje se organizacím plánujícím aplikovat zásady komplexního managementu kvality (TQM 8 ) použít některý z vyvinutějších a podrobnějších modelů. Benchmarking je uplatnitelný jak ve strategické, tak v operativní rovině, současně je možné jej uplatnit i uvnitř úřadu například pro porovnávání mezi jednotlivými odbory. Klíčové je porovnávat to, co zajímá občany daného města či regionu. Balanced Scorecard je přínosem především v organizacích veřejného sektoru, které mají vyjasněné své strategie a uplatňují principy strategického řízení, dlouhodobě hodnotí své výkony a usilují o inovativní přístup. RIA hodnocení dopadu regulace je metodou usnadňující rozhodování, zároveň však její odpovědná implementace s sebou přináší zvýšené náklady, a to jak finanční, tak i na lidské zdroje. Prakticky všichni odborníci zabývající se touto metodou se shodují v tom, že není možné provádět podrobnou kvantitativní analýzu u veškeré připravované regulace, ale je třeba se soustředit na ty normy, které mají nejvýraznější dopady a kde náklady vynaložené na provádění RIA budou vyváženy odpovídajícím efektem v podobě budoucích úspor. Jak ukazují zkušenosti pokročilých zemí, důležitým aspektem úspěšné implementace RIA je vytvoření odpovídající institucionální struktury pro metodickou pomoc, ale i kontrolu a dohled nad kvalitou provádění analýz dopadu navrhované regulace. Je třeba nalézt optimální rovnováhu mezi centralistickým a decentralistickým přístupem. RIA je tedy především metodou využitelnou na vyšších úrovních veřejné správy. 8 Komplexní management kvality (Total Quality Management TQM): Filosofie managementu zaměřená na zákazníka, využívající analytické nástroje a týmovou práci, která vyžaduje zapojení všech pracovníků, usilující o trvalé zlepšování hlavních činností. Existuje několik modelů TQM, z nichž jsou nejčastější Model excelence EFQM, Speyer, Malcolm Baldrige, ISO 9001.
14 Metody doporučované EK 14 Hana Paterová ZÁVĚREM První projekt, který se v ČR zabýval implementací metod kvality ve veřejné správě, proběhl v letech 2003 až 2004 ve 48 obcích tzv. 3 typu 9, tj. s přenesenou působností pro výkon státní správy, a týká se v konečném důsledku více než čtvrtiny obyvatel ČR. Projekt Benchmarking v oblasti rozšířené působnosti obcí 3. typu připravilo Vzdělávací centrum pro veřejnou správu ČR, o.p.s. 10 a jeho partnery byli Ministerstvo vnitra ČR, Statutární město Ostrava, Svaz měst a obcí ČR a Sdružení tajemníků měst a obcí ČR. Kanadský urbanistický institut (Canadian Urban Institute CUI) z prostředků kanadské vlády administrovaných Kanadskou agenturou pro mezinárodní rozvoj (Canadian International Development Agency CIDA) zajistil financování Programu na podporu místních správ států Střední Evropy (Local Government Support Programme Central Europe LGSP CE), který pokryl 82 % rozpočtu tohoto projektu (zbytek byl dofinancován českými partnery; celkový rozpočet činil CAD, tj. cca Kč). Rada ČR pro jakost realizovala několik pilotních projektů se zaváděním modelu CAF. V letech 2004 až 2005 proběhl projekt zaměřený na organizace územní veřejné správy. Ve druhé polovině roku 2005 byl ukončen projekt implementace modelu CAF v České obchodní inspekci. Na základě jejich zkušeností a poznatků byla v gesci Úřadu vlády zpracována Aplikační příručka modelu CAF pro ústřední správní úřady. Publikace byla vydána v rámci publikační řady Národní politiky podpory jakosti. V současné době jsou dokončovány práce na zpracování Aplikační příručky modelu CAF pro dozorové a regulační úřady. V letošním roce byl zahájen projekt podpory jakosti Implementace modelu CAF v ústředním správním úřadu. V současné době také probíhá projekt implementace modelu CAF do středních a vyšších odborných škol. Kromě toho Ministerstvo vnitra v rámci podpory zavádění metod kvality ve veřejné správě vyhlašuje každoročně vždy v listopadu během Evropského týdne kvality tři typy cen kvality: cena MV za kvalitu v územní veřejné správě Organizace zvyšující kvalitu veřejné služby resortní cena MV za kvalitu v územní veřejné správě Organizace dobré veřejné služby 9 Pracovní skupina A: Děčín, Havířov, Chomutov, Jihlava, Kladno, Ostrava, Plzeň, Přerov, Teplice, Zlín. Pracovní skupina B: Havlíčkův Brod, Hodonín, Cheb, Kroměříž, Písek, Šumperk, Tábor, Uherský Brod, Vsetín. Pracovní skupina C: Beroun, Hlučín, Hranice, Litvínov, Louny, Nymburk, Otrokovice, Strakonice, Valašské Meziříčí. Pracovní skupina D: Boskovice, Dačice, Kralovice, Nový Bydžov, Ostrov, Přelouč, Stříbro, Varnsdorf, Vimperk, Vrchlabí, Žamberk. Pracovní skupina E: Králíky, Lanškroun, Luhačovice, Moravské Budějovice, Rosice, Světlá nad Sázavou, Šternberk, Vítkov, Zábřeh. 10 Zdroj: Sborník příspěvků 1. české národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí. Praha: Ministerstvo vnitra ČR, 2004.
15 Metody doporučované EK 15 Hana Paterová cena MV za inovaci Vzhledem k tomu, že projekty implementace metod kvality probíhají v České republice teprve poměrně krátce (od roku 2003), jejich celkový dopad nelze zatím objektivně vyhodnotit. Na základě zkušeností pokročilejších zemí i na základě zkušeností města Vsetína 11, které je vzorovým příkladem implementace metod kvality do systému řízení úřadu, lze implementaci metod kvality do systému řízení organizací veřejného sektoru jednoznačně doporučit. Jako další nástroje zvyšování kvality veřejné správy, které patří mezi náročnější, lze doporučit například systémy jakosti podle norem řady ISO 9000, podle modelu excelence EFQM, metodu SIX SIGMA či PQM (Process Quality Management systém managementu jakosti). Závěrem lze říci, že metody kvality nejsou samospasitelné, ale mohou napomoci tam, kde existuje opravdová snaha odvádět poctivou práci a zlepšovat podmínky pro život. 11 Od roku 2001 město Vsetín postupně implementuje metody kvality, počínaje Místní agendou 21, přes CAF, benchmarking, Balanced Scorecard, až po procesní řízení. Indikátory kvality života (Sada společných evropských indikátorů udržitelného rozvoje na místní úrovni ECI) ukazují na zvýšení kvality života ve městě i zvýšení spokojenosti občanů se životem ve městě viz
16 Metody doporučované EK 16 Hana Paterová LITERATURA A Comparative Analysis of Regulatory Impact Assessment in Ten EU Countries. A Report Prepared for the EU Directors of Better Regulation Group. Dublin, 2004, [ ]. HONUS, R. Co je to benchmarking. in Sborník příspěvků 1. české národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí. Praha: Ministerstvo vnitra ČR, 2004, s HUŠEK, Z.; ŠUSTA, M.; PŮČEK, M. Aplikace metody Balanced Scorecard (BSC) ve veřejném sektoru. Praha: Národní informační středisko pro podporu jakosti, Návrh postupu začlenění metody pro hodnocení dopadu do procesu přípravy regulace (RIA). Praha: Úřad vlády, OSBORNE, D.; GAEBLER, T. Reinventing Government. in VACEK, J. Znovunalezení vlády. Komentovaný výtah knihy Reinventing Government. Plzeň: Katedra managementu, inovací a projektů, Fakulta ekonomická, Západočeská univerzita v Plzni, PŘIBEK, J. Systémy managementu jakosti. Praha: Národní informační středisko podpory jakosti, PŮČEK, M. a kol. Zlepšování organizací pomocí sebehodnocení. Aplikační příručka modelu CAF (Common Assessment Framework) pro samosprávné úřady. Praha: Národní politika podpory jakosti, PŮČEK, M. Řízení úřadu pomocí metod kvality. Powerpointová prezentace. Vsetín: Městský úřad, 2005, Six Sigma. Databáze nejlepších praktik. Tesla Sezam, a.s. a Moravskoslezský kraj. Společný hodnotící rámec (Model CAF). Zlepšování organizace pomocí sebehodnocení. 3. aktualizované vydání. Praha: Národní informační středisko pro podporu jakosti, 2002/2005, STAES, P.; THIJS, N. Management kvality součást evropské agendy. in Sborník příspěvků 1. české národní konference kvality ve veřejné správě s mezinárodní účastí. Praha: Ministerstvo vnitra ČR, 2004, s ŠUSTA, M. Prezentace a podklady k systémovému myšlení a dynamické Scorecard. Ostatní interní podklady k BSC. Nepublikováno. Praha: Proverbs, a.s., Přehled užitečných internetových zdrojů:
17 Metody doporučované EK 17 Hana Paterová PRAŽSKÉ SOCIÁLNĚ VĚDNÍ STUDIE / PRAGUE SOCIAL SCIENCE STUDIES Veřejná politika a prognostika (CESES) 001 Růst zkreslení HDP v prostředí transformace: implikace pro měření růstu a rozvoje české ekonomiky (Vladimír Benáček) 002 Kvalita českých vývozů a dovozů: kvantifikace pomocí vývoje jednotkových cen (Tereza Horáková) 003 Reálná konvergence České republiky k EU v porovnání s ostatními novými členskými zeměmi (Ctirad Slavík) 004 Veřejná politika, veřejné rozpočty a strategické vládnutí (František Ochrana) 005 Public Sector Efficiency in the New EU Member States (Martin Gregor) 006 Dismantling Banking Socialism in the Czech Republic (Eva Kreuzbergová) 007 Shrnutí poznatků CESES o strategickém vládnutí v ČR (Antonín Rašek) 008 Analýza a vymezení problému ve veřejné politice (Arnošt Veselý) 009 Konceptuální základy strategického vládnutí (Martin Potůček) 010 Strategic Governance: Conceptual Foundations (Martin Potůček) 011 Etické aspekty analýzy a tvorby veřejné politiky (Hana Paterová) 012 Bezpečnostní prognózy a realita (Antonín Rašek a kol.) 013 Postavení Ruska a jeho vývoj do roku 2020 s výhledem do roku 2050 (Miloš Balabán) 014 Teorie mnohačetných forem kapitálu (Arnošt Veselý) 015 Veřejná politika a Policy Analysis (Arnošt Veselý) 016 Determining Factors of Exports and Imports: A Synthesis of Explanatory Paradigms (Vladimír Benáček) 017 Determining Factors of Trade and Specialisation in Transition: Econometric Testing of the Czech Exports and Imports, (Vladimír Benáček, Ladislav Prokop, Jan Á. Víšek) 018 Analýza a evaluace hlavních přístupů k měření vládnutí ve světě (Martin Nekola) 019 Rozšířený koncept bezpečnosti a česká bezpečnostní praxe (Miloš Balabán) 020 Prognóza geopolitického vývoje světa v horizontu roku 2020 (Miloš Balabán) 021 Rozšiřování konceptu bezpečnosti (Libor Stejskal) 022 On the Origins of Entrepreneurship in Transition Countries: The Case of Czechoslovak Entrepreneurial Elite (Vladimír Benáček) 023 Welfare State Transformations in Central and Eastern Europe (Martin Potůček) 024 Czech National Action Plan on Social Inclusion : Did it Matter? (Martin Potůček) 025 Transformace sociálního státu ve střední a východní Evropě (Martin Potůček)
18 Metody doporučované EK 18 Hana Paterová 026 Problem Delimitation in Public Policy (Arnošt Veselý) 027 Dislokace protiraketové základny jako strategický rozhodovací proces a veřejný zájem (Antonín Rašek) 028 The Extended Concept of Security and the Czech Security Practice (Miloš Balabán, Antonín Rašek, Libor Stejskal) 029 Contemporary Religion as One of the Reasons of European Identity (Libor Prudký) 030 Konceptuální rámec pro analýzu vzdělávací politiky (Arnošt Veselý) 031 Megatrendy světového vývoje (Miloš Balabán)
19 Metody doporučované EK 19 Hana Paterová METODY DOPORUČOVANÉ EVROPSKOU KOMISÍ PRO ZKVALITNĚNÍ VEŘEJNÉ SPRÁVY A JEJICH IMPLEMENTACE V ČR Hana Paterová Edice pracovních sešitů PSSS Veřejná politika a prognostika, PPF Redakční rada Petr Just Miloš Balabán Pavol Frič Korektor Blanka Pscheidtová Vydavatel FSV UK, Smetanovo nábřeží 6, Praha 1 Kontakt veda@fsv.cuni.cz
ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVĚ
ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍ SAMOSPRÁVĚ Hana Kočková ÚVOD V poslední době se čím dál častěji setkáváme s požadavkem na zvyšování kvality veřejné správy. To je jedním z důvodů přejímání moderních metod řízení,
kvalita EFQM ISO benchmarking BSC Využívání benchmarkingu a dalších metod kvality že být motivováno nebo zd vodn no nap íklad
ZÁVĚR Pojmy kvalita, EFQM, ISO, benchmarking, BSC a podobně se používají v průmyslu i v celé podnikatelské sféře již několik desetiletí. Na základě tlaku změn se začaly tyto metody v posledních letech
Kvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Kvalita ve veřejné správě Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Kvalita ve veřejné správě Kvalita ve veřejné správě = míra naplňování
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Litoměřice, 16. března 2016 www.zdravamesta.cz/js2016 Akce byla podpořena z Programu švýcarsko-české spolupráce. Supported by a grant from Switzerland through the
Podpora zapojování veřejnosti Ministerstvem vnitračr
Podpora zapojování veřejnosti Ministerstvem vnitračr Podpora zapojování veřejnosti Ministerstvem vnitra ČR Spolupracujeme s nevládními organizacemi Spravujeme Databázi konzultujících organizací DataKO
Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Metodické doporučení k řízení kvality v ÚSC Řízení kvality
Inovace ke zvýšení kvality veřejné správy
Company LOGO Inovace ke zvýšení kvality veřejné správy Obsah Vize Převedení gesce nový útvar na MVČR Základní principy, soutěž MVČR CAF, benchmarking řízení financí Shrnutí a východiska VIZE Veřejná správa
Management kvality (jakosti)
Management kvality (jakosti) Reforma VS modernizace ve VS Ekonomičnost účinnost - efektivita veřejných rozhodování a řízení 1. Produktové inovace (orientace na inovace produktů MHD, vzdělávání, kultura
ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ /0.0/0.
ŘÍZENÍ KVALITY VE SLUŽEBNÍCH ÚŘADECH Podpora profesionalizace a kvality státní služby a státní správy, CZ.03.4.74/0.0/0.0/15_019/0006173 Konference Moderní veřejná správa Národní konference kvality ve
Kvalita veřejné správy jako cesta k úspěchu
Company LOGO Kvalita veřejné správy jako cesta k úspěchu Obsah Úvod Zvyšování efektivity veřejné správy MV ČR a kvalita veřejné správy Spolupráce MV ČR a NSZM Různé Veřejná správa včr je primárně pojata
PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst
PODZIMNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Krnov, 2. listopadu 2016 www.zdravamesta.cz/ps2016 Tato akce byla připravena za finanční podpory SFŽP a MŽP. Podpora řízení kvality v ÚSC Ing. Lenka Švejdarová
Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj
Zkušenosti ze souběžné implementace metod BSC, CAF a Controlling&Reporting na Ministerstvu pro místní rozvoj Karlovy Vary, 23. - 24.1. 2008 4. Národní konference kvality ve veřejné správě Milan Půček,
ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR
NÁRODNÍ SÍŤ ZDRAVÝCH MĚST M ČR Jiří Čunek, předseda NSZM ČR NSZM ČR 2006 1 1 Zdravá města, obce, regiony 1994 2006 76 členů (města, obce, kraje, mikroregiony) 24% obyvatel ČR NSZM ČR 2 2 Praha 6.12.20
Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu. Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o.
Management kvality cesta k udržitelnému rozvoji cestovního ruchu Ing. Jiří Sysel Citellus, s.r.o. Pojetí kvality Kvalita patří mezi základní filosofické kategorie, ale v současném ekonomickém a manažerském
Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov
MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov
Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
Konference Moderní veřejná správa Brno, 1. - 2. 6. 2017 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo
Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj strategického řízení
Očekávání Společenská odpovědnost organizace jako další nástroj Prezentace: co to je Společenská odpovědnost stručný popis metodiky pro zavedení do úřadu Práce ve skupinkách sběr námětů a návrhů pro další
Implementace aktualizovaného Modelu CAF
Implementace aktualizovaného Modelu CAF Informování všech zaměstnanců úřadu o procesu implementace Modelu CAF Městský úřad Slaný 7.6.2011 Ing. Pavel Herink Projekt je spolufinancován Evropským sociálním
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení. Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD.
Aplikace modelu CAF 2006 za podpory procesního řízení Ing. Vlastimil Pecka Ing. Zdeněk Havelka, PhD. Cíle prezentace 1. Přiblížit důvody zavádění modelu CAF 2009 za podpory procesního řízení. 2. Shrnutí
MěÚ Benešov. Integrovaný systém managementu
MěÚ Benešov Integrovaný systém managementu Městský úřad Benešov MěÚ Benešov Budova A Radnice Budova B Budova C 2 Kompetenční struktura managementu kvality na MěÚ Benešov Zastupitelstvo Rada Starosta Tajemnice
Praha 20.4.2007. Kvalita života. Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz
Praha 20.4.2007 Procesnířízen zení a strategické plánov nování zkušenosti Vsetín Kvalita života Ing. Milan Půček, MBA milan.pucek@mestovsetin.cz 1 Přístup města Vsetín: strategie systematických malých
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE
WS PŘÍKLADY DOBRÉ PRAXE ISO 9001 revize normy a její dopady na veřejnou správu Ing. Pavel Charvát, člen Rady pro akreditaci Českého institutu pro akreditaci 22.9.2016 1 ISO 9001 revize normy a její dopady
CENA HEJTMANA za uplatňování konceptu
Číslo: NPK 20 Číslo vydání: 2 Strana: 1 Název: Cena hejtmana za uplatňování konceptu společenské odpovědnosti Statut Celkem stran: 5 Platnost od: 2015 Počet příloh: 7 Rada kvality České republiky CENA
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst Úvodní seminář Dačice, 21. března 2018 www.zdravamesta.cz/js2018 #SkolaNSZM METODICKÁ PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Mgr. Filip Zavřel odbor strategického
Představení projektu Metodika
Představení projektu Metodika přípravy veřejných strategií Strategické plánování a řízení v obcích metody, zkušenosti, spolupráce Tematická sekce Národní sítě Zdravých měst Praha, 10. května 2012 Obsah
Příloha č. 1 Výzvy č. 89: Zvýšení kvality řízení, financování a good governance v úřadech územní veřejné správy. Podporujeme vaši budoucnost
Příloha č. 1 Výzvy č. 89: Zvýšení kvality řízení, financování a good governance v úřadech územní veřejné správy Upřesnění výzvy v bodě 3.4 a specifikace podporovaných klíčových aktivit Cílem výzvy je v
Zapojení zaměstnanců a zaměstnavatelů do řešení otázek Společenské odpovědnosti firem ve stavebnictví
Zapojení zaměstnanců a zaměstnavatelů do řešení otázek Společenské odpovědnosti firem ve stavebnictví Projekt CZ.1.04/1.1.01/02.00013 Posilování bipartitního dialogu v odvětvích Realizátor projektu: Konfederace
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky A. Předkladatel garant výzkumné potřeby Název organizace Ministerstvo průmyslu a obchodu Adresa Na Františku 32, 110 15 Praha 1 Kontaktní
MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Mgr. František Kubeš odbor regionální politiky vedoucí oddělení urbánní politiky
Výzkumné projekty s užitečnými výsledky pro obce a města metodika rozvoje inteligentních měst, územní dopady projektů, další výstupy výzkumných projektů TAČR MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Mgr. František
Příloha č. 3. Souhrnný přehled strategických dokumentů a. Incidenční matice průkaz uplatňování hlavních témat Evropa 2020 v IROP
Příloha č. 3 Souhrnný přehled strategických dokumentů a koncepcí k IROP Incidenční matice průkaz uplatňování hlavních témat Evropa 2020 v IROP Průřezové strategie dotýkající se více tematických cílů TC
Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě
Balanced scorecard (BSC) jako strategický nástroj řízení UR v samosprávě Ing. Radomír Zimek Vedoucí odboru strategického rozvoje města Vsetín Podpořeno grantem z Norska prostřednictvím Norského finančního
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu
PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu Petr Kurfürst Brno, 13.10.2014 PLÁN UDRŽITELNÉ MĚSTSKÉ MOBILITY: Představení konceptu Účel Oblast působnosti Přínosy Hlavní rysy Cyklus SUMP podle
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky Předkladatel - garant výzkumné potřeby Ministerstvo průmyslu a obchodu Adresa: Kontaktní osoba: Ing. Pavel Knopp Na Františku 32/ Telefon:
Implementace modelu CAF
1 Implementace modelu CAF Městský úřad Šumperk 2 Postupné zavádění metod kvality Analýza pracovních míst a lidských zdrojů - 2003 Benchmarking od 2003 CAF společný hodnotící rámec první hodnocení 2006
Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov
MěÚ Benešov Management kvality a jeho využití v praxi MěÚ Benešov Mgr. Bc. Miluše Stibůrková tajemnice MěÚ Benešov E-mail: stiburkova@benesov-city.cz Telefon: 317 754 144, 317 754 145 Městský úřad Benešov
Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu Libereckého kraje
Konference setkání Zdravé kraje Implementace a udržování Modelu excelence EFQM, verze 2013, v podmínkách Krajského úřadu Libereckého kraje 12.února 2015 Dr. Tomislav Vaněk manažer kvality Krajského úřadu
Strategické plánování a řízení obcí a krajů (strategický přístup, strategické řízení nebo strategické plánování?)
Konference: MODERNÍ VEŘEJNÁ SPRÁVA Praha, 15. 9. 2016 Strategické plánování a řízení obcí a krajů (strategický přístup, strategické řízení nebo strategické plánování?) doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA, PhD.
Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech. Mgr. Markéta Munková Praha,
Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech Mgr. Markéta Munková Praha, 18. 1. 2018 Zavádění řízení kvality ve služebních úřadech I. Proč zavádět řízení kvality do služebních úřadů a z čeho taková povinnost
PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH. Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR
PODPORA ŘÍZENÍ KVALITY V ÚZEMNÍCH SAMOSPRÁVNÝCH CELCÍCH Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy MV ČR KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA 2030 ANALÝZA problémy obou
AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ
AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života STRATEGICKÉ PLÁNOVÁNÍ A ŘÍZENÍ Štoky, 15. května 2009 1 Struktura informací v prezentaci
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst
JARNÍ ŠKOLA Zdravých měst úvodní seminář Prachatice, 19. března 2014 www.zdravamesta.cz/js Akce je součástí projektu NSZM ČR Dobrovolnictví a veřejná služba v obci - jak na to? podpořeného finančními prostředky
ZAHRANIČNÍ ZKUŠENOSTI
Příloha 4 k Usnesení vlády České republiky číslo 458 ZAHRANIČNÍ ZKUŠENOSTI Vědomí potřeby jakosti nejen v produktivní sféře, ale ve všech oblastech života společnosti vzrůstalo počátkem devadesátých let
Model systému managementu pro řízení ÚSC. Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy
Model systému managementu pro řízení ÚSC Ing. Štěpán Kmoníček, Ph.D. odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Hypotézy Organizace nelze optimálně řídit podle několika souběžných, na sobě
PODPOROVANÉ AKTIVITY Z POHLEDU PROBÍHAJÍCÍCH VÝZEV
PODPOROVANÉ AKTIVITY Z POHLEDU PROBÍHAJÍCÍCH VÝZEV 2. 6. 2017, Brno Ministerstvo práce a sociálních věcí Odb.83 Odbor realizace programů ESF veřejná správa a sociální inovace Odd. 832 Oddělení projektů
Projekt: Spolupráce obcí ke zvýšení kvality veřejné správy za pomoci metody MA21
Projekt: Spolupráce obcí ke zvýšení kvality veřejné správy za pomoci metody MA21 Kvalita a řízení v municipalitách - portfolio metod kvality v úřadech o sada doporučení k synergii metod s MA21 o analýzy
Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality
Nabídka seminářů a poradenství v oblasti kvality Trlicova 64 721 164 495 Trlicova 64 2 721 164 495 Zavádíte některou z metod řízení kvality, procesní řízení, potýkáte se strategickým plánováním? Potřebujete
Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
Letní škola NSZM: Rožnov pod Radhoštěm 6. 6. 2018 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo
Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává
Společenská odpovědnost - nabídnout víc, než co zákon vyžaduje a společnost očekává 1. ročník konference: Společenská odpovědnost v organizacích veřejné správy, 19. 11. 2013 Brno JUDr. Věra Vojáčková,
METODA CAF A KRITÉRIA MA 21 NA MěÚ V HODONÍNĚ PRAHA 26.4.2006
METODA CAF A KRITÉRIA MA 21 NA MěÚ V HODONÍNĚ PRAHA 26.4.2006 MĚSTO HODONÍN leží na JV Jihomoravského kraje při řece Moravě počet obyvatel cca 27.000 charakteristika: ubývající průmysl, Lázně Hodonín,
Tematická sekce NSZM. Praha, Ing. Milan PůčP. David Koppitz B.A.
Zefektivnění procesu strategického plánov nování a řízení rozvoje města m Uherské Hradiště Tematická sekce NSZM Praha, 12. 5. 2011 Ing. Milan PůčP ůček, MBA, PhD David Koppitz B.A. 1 MEPCO ve strategickém
NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR PROGRAM CAF STATUT
NÁRODNÍ CENA KVALITY ČR PROGRAM CAF STATUT 1. Poslání Národní ceny kvality České republiky programu CAF Program Common Assessment Framework (CAF), neboli také Společný hodnotící rámec, je nástrojem Total
ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů. Ing. Petra Plevová
ÚVOD DO BSC - základy metody vyvážených ukazatelů Ing. Petra Plevová Kvalita Norma ČSN EN ISO 9000:2001 Jakost (resp. synonymum kvalita) je stupeň splnění požadavků souborem typických znaků. Požadavkem
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky A. Předkladatel garant výzkumné potřeby Název organizace Ministerstvo průmyslu a obchodu Adresa Na Františku 32, Praha 1 Kontaktní osoba
Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích
13. Národní konference kvality ve veřejné správě Pardubice, 24. 5. 2018 Metodická podpora řízení kvality v územních samosprávných celcích Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace
MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí. Krajské setkání Svazu měst a obcí ČR
MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí Krajské setkání Svazu měst a obcí ČR vlastníci: MEPCO, s. r. o. Mezinárodní poradenské centrum obcí Svaz měst a obcí ČR VNG International (= agentura
Udržitelný rozvoj a služby samospráv
Udržitelný rozvoj a služby samospráv I. VÝROČNÍ KONFERENCE MODERNÍ VEŘEJNÁ SPRÁVA 15. září 2016 Vysoká škola ekonomická v Praze NSZM ČR Udržitelný rozvoj na mezinárodní úrovni ORGANIZACE SPOJENÝCH NÁRODŮ
Zvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů
METODICKÝ MATERIÁL KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Zvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu zvyšování kvality a udržitelnost
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o. p. s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o. p. s. PRAVIDLA SYSTÉMU ZAJIŠŤOVÁNÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH ČINNOSTÍ A VNITŘNÍHO HODNOCENÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH ČINNOSTÍ
Metodická příručka k uplatnění některých metod při hodnocení dopadů regulace (RIA)
1 Metodická příručka k uplatnění některých metod při hodnocení dopadů regulace (RIA) 2 OBSAH 1. Alternativní formy řešení problému... 3 2. Metody porovnávání dopadů... 4 3 1. ALTERNATIVNÍ FORMY ŘEŠENÍ
Ing. Helena Řežábová, tajemnice ÚMO Plzeň 1 Ing. David Melichar, Ph.D., ředitel CORTIS Consulting CorSet Framework
Rámec CORSET pro zvýšení kvality řízení zdrojů a služeb Ing. Helena Řežábová, tajemnice ÚMO Plzeň 1 Ing. David Melichar, Ph.D., ředitel CORTIS Consulting 10.02.2010 CorSet Framework Cílem projektu bylo:
Strategie rozvoje infrastruktury pro prostorové informace v ČR do roku (GeoInfoStrategie) Eva Kubátová, odbor veřejné správy a egovernmentu
Strategie rozvoje infrastruktury pro prostorové informace v ČR do roku 2020 (GeoInfoStrategie) Eva Kubátová, odbor veřejné správy a egovernmentu Obsah Úvod Klíčové aktivity MV v oblasti prostorových informací
komplexní podpora zvyšování výkonnosti strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice
strana 1 Využití Referenčního modelu integrovaného systému řízení veřejnoprávní korporace Město Hořovice 19.3.2018 Zpracoval: Roman Fišer, strana 2 1. ÚVOD... 3 2. POPIS REFERENČNÍHO MODELU INTEGROVANÉHO
Strategie VŠTE 2010-2015
Strategie VŠTE 2010-2015 PREAMBULE: Tento dokument vymezuje pohled vrcholového vedení Vysoké školy technické a ekonomické v Českých Budějovicích (dále jen VŠTE ) na dlouhodobé směřování vysoké školy v
Využívání benchmarkingu a dalších metod kvality s cílem účinně zvládat změny, řídit úřad a spravovat město či kraj pomocí metod kvality a výkonnosti
3 VZTAH BENCHMARKINGU K DALŠÍM METODÁM KVALITY Obsah kapitoly: 3.1 POJEM KVALITA VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ 3.2 VZTAH BENCHMARKINGU K MODELU SEBEHODNOCENÍ DLE CAF 3.3 BENCHMARKING VE VZTAHU K BSC A NĚKTERÝM DALŠÍM
Soutěž o Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě
Konference Moderní veřejná správa Brno, 1. - 2. 6. 2017 Soutěž o Ceny Ministerstva vnitra za kvalitu a inovaci ve veřejné správě Ing. Lenka Švejdarová odbor strategického rozvoje a koordinace veřejné správy
Strategie regionálního rozvoje ČR a její dopady na Moravskoslezský kraj
MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ Národní orgán pro koordinaci Strategie regionálního rozvoje ČR 2021+ a její dopady na Moravskoslezský kraj 14. ročník Konference pro starosty měst a obcí 15. května 2019,
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZAMĚSTNANCŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 4095 RESPONDENTŮ 1 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 DOPORUČIL/A BYSTE SVÝM PŘÁTELŮM PRÁCI
Úvod 1 Podstata problému a východiska jeho řešení 2 Smart Administration jako rámec pro řízení změn ve veřejné správě
OBSAH Úvod........................................................... 11 1 Podstata problému a východiska jeho řešení........................ 13 1.1 Vymezení pojmu efektivní řízení ve veřejné správě..............
ZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB
ZÁKLADNÍ NABÍDKA SLUŽEB CROSSLINE SERVICES s.r.o. Jeremiášova 870 155 00 Praha 5 IČO: 241 43 065 DIČ: CZ24143065 Kontaktní osoba: Ing. Veronika Kimmer GSM: +420 777 755 618 veronika.kimmer@crosslineservices.cz
Využití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany. Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015
Využití benchmarkingu ke zkvalitnění práce útvaru interního auditu MěÚ Říčany Setkání interních auditorů Praha 17.2.2015 Benchmarking v pojetí iniciativy BI 2005 Využití v benchmarking v praxi MěÚ Říčany
Národní politika podpory jakosti a MPSV ČR
Národní politika podpory jakosti a MPSV ČR 1. Národní politika jakosti Na základě usnesení vlády ČR č. 458 ze dne 10. května 2000 byla při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR ustavena Rada České republiky
VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2005 OBČANSKÉ SDRUŽENÍ INSTAND
VÝROČNÍ ZPRÁVA ZA ROK 2005 OBČANSKÉ SDRUŽENÍ INSTAND OBSAH: 1. Poslání a cíle občanského sdružení Instand... 2 2. Přehled projektů v roce 2005... 3 2.1 Projekty probíhající v roce 2005... 3 2.2 Připravované
Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky. Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje
Úvod do CAF vstupní workshop pro začátečníky Projekt: Aplikace modelu CAF na Krajském úřadě Karlovarského kraje Obsah školení Základní logika modelu CAF Architektura modelu kritéria zlepšování Kvantifikace
CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE
CHARAKTERISTIKA EFQM MODELU EXCELENCE A MOŽNOSTI JEHO VYUŽITÍ VE ZDRAVOTNICTVÍ Model Excelence nám dal novou dimenzi řízení. Byli jsme si vědomi toho, že bychom měli dělat mnoho věcí jinak, ale až model
Část III. MÍSTNÍ AGENDA 21 a kvalita veřejné správy
Část III. AKREDITOVANÝ VZDĚLÁVACÍ PROGRAM MÍSTNÍ AGENDA 21 a kvalita veřejné správy [ Principy udržitelného rozvoje v návaznosti na strategické plánování a kvalitu života ] http://databaze-strategie.cz/cz/osn-un/strategie/agenda-
Referenční model řízení města podle standardu CIMAF
Český institut efektivního managementu Systémová podpora řízení kvality v územní veřejné správě Referenční model řízení města podle standardu CIMAF Roman Fišer CIEM Český institut efektivního managementu
Příloha č. 1 k textu 4. výzvy GG 1.1 OPVK
Popis podporovaných aktivit oblasti podpory č. 1. 1 Popis jednotlivých aktivit oblastí podpory je pro žadatele pouze orientační, není závazný ani konečný. 1. Vytváření podmínek pro implementaci školních
Evropské a národní strategie sociálního začleňování teorie a praxe
Evropské a národní strategie sociálního začleňování teorie a praxe Příspěvek na konferenci Sociální vyloučení a sociální politika, FSS MU Brno 26.5. 2006 Martin Potůček, CESES FSV UK Praha http://martinpotucek.cz
Realizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu
Př íloha č. 6 Výzvy Realizace kurzu ISO 9001 Manažer procesu Tento akreditovaný vzdělávací program navazuje na projekt implementace procesního systému řízení ISO 9001 dle real. projektu z výzvy č. 53.
Hlavní metody zvyšování kvality ve veřejné správě
Company LOGO Hlavní metody zvyšování kvality ve veřejné správě Ing. Pavel Kajml Odbor reformy regulace a kvality veřejné správy Obsah model CAF benchmarking / benchlearning normy ISO 9001 Balanced Scorecard
Veřejná správa a její odraz ve Strategii regionálního rozvoje
Veřejná správa a její odraz ve Strategii regionálního rozvoje 2014-2020 Strategie regionálního rozvoje ČR pro období 2014 2020 (SRR) je základním koncepčním dokumentem v oblasti regionálního rozvoje. Dle
Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část 00. Úvodní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu
Osnova kurzu Vzdělávání vedoucích úředníků - obecná část ní informace ke studiu e-learningových kurzů RENTEL a. s. 01. Informace ke studiu 02. Informace o kurzu 01. Úvod do managementu ve veřejné správě
STRATEGICKÝ RÁMEC ROZVOJE VEŘEJNÉ SPRÁVY ČESKÉ REPUBLIKY Mgr. Bohdan Urban
STRATEGICKÝ RÁMEC ROZVOJE VEŘEJNÉ SPRÁVY ČESKÉ REPUBLIKY 2014+ Mgr. Bohdan Urban Mikulov, 3.9.2013 Východiska Návrh koncepce reformy veřejné správy Usnesení vlády ČR ze dne 30. března 1999 č. 258 Koncepce
Místní Agenda 21. Národní síť Zdravých měst ČR. 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 24. ledna 2008
Místní Agenda 21 - kvalita pro úřad i městom Národní síť Zdravých měst ČR 4. Národní konference kvality Karlovy Vary, 24. ledna 2008 MÍSTNÍ AGENDA 21 METODA KVALITY VEŘEJNÉ SPRÁVY v ČR 1 POSLÁNÍ V.S. a
KONCEPCE KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA Ing. Mgr. David SLÁMA 50. ŠKOLA ZDRAVÝCH MĚST, TÁBOR 5. června 2019
KONCEPCE KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VEŘEJNÁ SPRÁVA 2030 Ing. Mgr. David SLÁMA 50. ŠKOLA ZDRAVÝCH MĚST, TÁBOR 5. června 2019 CO JE KLIENTSKY ORIENTOVANÁ VS 2030? = strategický materiál rozvoje veřejné správy
Strategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy
Strategické řízení IS v podmínkách VS přínosy a problémy Ing. David Melichar, PhD., ČSSI Ing. Tomáš Hrabík, CORTIS Consulting 1.12.2008 Setkání informatiků, Kladno Trendy ve veřejné správě Smart Administration,
Obsah. ÚVOD 1 Poděkování 3
ÚVOD 1 Poděkování 3 Kapitola 1 CO JE TO PROCES? 5 Co všechno musíme vědět o procesním řízení, abychom ho mohli zavést 6 Různá důležitost procesů 13 Strategické plánování 16 Provedení strategické analýzy
Benchmarking v rámci projektu Podpora meziobecní spolupráce
Benchmarking v rámci projektu Podpora meziobecní Vize pro veřejnou správu rok 2015: Podpora meziobecní veřejná správa v ČR je primárně pojata jako služba občanovi, naplňuje principy dobrého vládnutí, funguje
Městský úřad Horažďovice profesionalita s lidskou tváří Reg.č. CZ.1.04/4.1.01/89.00036
V lednu 2013 obdrželo město Horažďovice od Ministerstva vnitra České republiky v rámci Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost Rozhodnutí o poskytnutí dotace na projekt Městský úřad Horažďovice
jako jejím vnitřním předpisu: ČÁST PRVNÍ ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
Platnost: 12. 9. 2017 Účinnost: 12. 9. 2017 PRAVIDLA SYSTÉMU ZAJIŠŤOVÁNÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH ČINNOSTÍ A VNITŘNÍHO HODNOCENÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH
Možnosti zapojení do Regionální inovační strategie Olomouckého kraje a RIS3 (S3) strategie Kamil Krč, MBA
Možnosti zapojení do Regionální inovační strategie Olomouckého kraje a RIS3 (S3) strategie Kamil Krč, MBA ředitel sdružení Problémy Olomouckého kraje Třetí nejnižší produktivita na obyvatele v ČR Nejnižší
IPn Metodika - Efektivní systém hodnocení a financování výzkumu, vývoje a inovací
IPn Metodika - Efektivní systém hodnocení a financování výzkumu, vývoje a inovací Ing. Viera Hudečková, Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy České republiky, expert klíčové aktivity Informační
Podpora kvality ve veřejné správě
Company LOGO Podpora kvality ve veřejné správě Sekce veřejné správy Projekty na zvyšování kvality ve veřejné správě MV bylo iniciátorem a partnerem klíčových projektů v oblasti kvality: zavádění modelu
MANAGEMENT VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Úvodní přednáška. Mgr. Dušan Kučera, Ph.D., MBA
MANAGEMENT VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Úvodní přednáška Mgr. Dušan Kučera, Ph.D., MBA ZS 2016/2017 1 MANAGEMENT VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ Cíl kurzu: - nabídnout studentům nový pohled na fungování veřejné správy v ČR. -
Evaluační plán ROP SZ na období
EVALUAČNÍ PLÁN Regionálního operačního programu regionu soudržnosti Severozápad Seznam použitých zkratek ČR DPH EK ES EU NOK OM OP OŘP PSE ROP SZ ROP SZ RR SZ ŘO ŘO ROP SZ ÚRR SZ Česká republika daň z
PODNIKATELSKÉ FÓRUM ÚSTECKÝ KRAJ
PODNIKATELSKÉ FÓRUM ÚSTECKÝ KRAJ REGION 4.0 Příležitosti a hrozby čtvrté průmyslové revoluce Práce 4.0 PhDr. Martin Klika, MBA, DBA náměstek hejtmana Ústeckého kraje Obsah prezentace A. Výchozí situace
VYSOKÉ ŠKOLY EKONOMIE A MANAGEMENTU. Vnitřní předpis stanovuje standardy vnitřního hodnocení kvality. Předpis upravuje zejména:
PRAVIDLA SYSTÉMU ZAJIŠŤOVÁNÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH ČINNOSTÍ A VNITŘNÍHO HODNOCENÍ KVALITY VZDĚLÁVACÍ, TVŮRČÍ A S NIMI SOUVISEJÍCÍCH ČINNOSTÍ VYSOKÉ ŠKOLY EKONOMIE A MANAGEMENTU
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice"
Projekt Systematickým vzděláváním k rozvoji zaměstnanců a kvalitě řízení Městského úřadu Luhačovice" Registrační číslo: CZ.1.04/4.1.01/69.00060 Zkrácený název projektu: Vzdělávání v MěÚ Luhačovice Datum
TÉMATA BAKALÁŘSKÝCH A DIPLOMOVÝCH PRACÍ
TÉMATA BAKALÁŘSKÝCH A DIPLOMOVÝCH PRACÍ Katedra ekonomie a managementu doc. Ing. Čeněk Celer, CSc. Analýza procesu strategického řízení vybrané organizace Evaluace marketingové strategie vybrané organizace
Inovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 9. přednáška Normy ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001 Doc.