PŘÍRUČKA PRO KLIENTY PROGRAMU NÁSLEDNÉ PÉČE JIHLAVA

Transkript

1 Dobrý den, PŘÍRUČKA PRO KLIENTY PROGRAMU NÁSLEDNÉ PÉČE JIHLAVA dovolujeme si Vám nabídnout příručku programu následná péče, která Vám poskytne základní informace o nabízené službě. Doufáme, že Vám bude dobrým průvodcem v procesu doléčování. OBSAH: 1. Poslání programu 2. Jaké máme cíle? 3. Pro koho je služba určena? 4. Kdy a jak se k nám dostat? 5. Jaké máme principy práce? 6. Jaké služby nabízíme? 7. Strukruta programu 8. Jaká máme pravidla? 9. Co když se mi na službě něco nelíbí? 10. Jaká mají práva uživatelé této služby? 11. Kdo nás financuje? 12. Kde nás najdete?

2 1. POSLÁNÍ PROGRAMU Následná péče je ambulantní doléčovací program, který pomáhá osobám po ukončení léčby závislosti vytvářet takové podmínky, aby mohly i nadále úspěšně abstinovat a začlenit se zpět do běžného života. 2. JAKÉ MÁME CÍLE? Dokončení a završení procesu terapie, tj. pomoci uživatelům služby stát se postupně nezávislými na poskytovaných službách (institucích) a kompetentně žít samostatný život. Programy a služby jsou směřovány tak, aby napomáhaly plnohodnotnému začlenění uživatele do podmínek běžného života. Podpora aktuálně abstinujících při dosahování a udržení změn v jejich chování vedoucích ke zvyšování osobní spokojenosti v těchto oblastech: zdravotní, psychická a sociální stabilizace osvojování dovedností a znalostí pro každodenní život řešení vztahových a rodinných problémů řešení otázek spojených s prací, pracovním uplatněním, kvalifikací řešení otázek spojených s bydlením řešení aktuální finanční situace uspokojování duchovních potřeb a vytváření hodnotového systému samotné přijetí sociální normy 3. PRO KOHO JE SLUŽBA URČENA? Služba je určena pro osoby s anamnézou závislosti na návykových látkách, kteří prokazatelně minimálně 3 měsíce abstinují a jsou motivováni k životu bez drog. Dále nás mohou využít rodiče, partneři, či jiné osoby blízké. 4. KDY A JAK SE K NÁM DOSTAT? V případě, že nastane jedna z uvedených možností, tak jste u nás vítání: - Absolvujete léčbu závislosti a blížíte se k jejímu závěru - Abstinujete již 3 měsíce od návykových látek a chcete v tom pokračovat - Ukončili jste léčbu závislosti na návykových látkách - Máte někoho blízkého, kdo aktuálně abstinuje - Máte někoho blízkého, kdo se potýká s drogami, alkoholem, či gamblingem. Nejjednodušeji se s námi lze zkontaktovat telefonicky či mailem (viz. kontakty na nás). V případě, že jste abstinující, tak od vás budeme potřebovat vyplněnou žádost o poskytnutí služeb, ručně psaný životopis, motivační dopis a doporučení z předchozí léčby. Vše naleznete na či Vám zašleme. Poté si Vás pozveme na osobní setkání a domluvíme se, jak dál. V případě, že máte někoho blízkého, kdo se potýká se závislostí. tak nám jenom zavolejte či mailněte (viz. Kapitola 12) a smluvíme si schůzku.

3 5. JAKÉ MÁME PRINCIPY PRÁCE? - respekt - služby jsou poskytovány s úctou k uživatelům služby, usilují o zachování všech jejich práv a důstojnosti - směřování k soběstačnosti - služby jsou poskytovány takovým způsobem, aby nevedly k vytváření závislosti na službě, je kladen důraz na podporu klientů, která zvýší míru jejich soběstačnosti v přirozeném prostředí - dobrovolnost služba je poskytována na základě svobodného rozhodnutí uživatele - individualita - služby jsou poskytovány s ohledem na individuální přání a potřeby uživatele (čerpá služby podle svých aktuálních potřeb atd.) - princip komplexnosti- zařízení ctí model bio-psychospiruto-sociální dimenze každého jednotlivce a přístupy k případu vždy vycházejí z uvedeného modelu. - princip dostupnosti- ať již vnější = zařízení je dostupné pro každého jedince cílové skupiny, tak i vnitřní dostupnost = pracovníci a pracovní postupy jsou všem uživatelům služeb bez ohledu na jakoukoli diskriminační jednotku (věk, pohlaví, aj.) všem přístupné. 6. JAKÉ SLUŽBY NABÍZÍME? Snažíme se respektovat Vaši svobodnou vůli, a proto i služby, které budete u nás využívat, si volíte vy ve spolupráci s pracovníkem. - Individuální poradenství/terapie - probíhá strukturovaně na základě domluveného kontraktu a plánu, který se průběžně upravuje dle vývoje situace uživatele. Cílem je poskytnout orientaci ve vlastní situaci, emoční a sociální podporu při abstinenci, nabídnout prostor pro řešení potíží, které se v období abstinence začínají vynořovat (může se jednat o staré známé problémy z minulosti nebo se objeví úplně nové neočekávané). Délka sezení je minut a je jenom na domluvě s individuálním terapeutem, kterého získáte, jak často bude probíhat a v který čas. - Sociální poradenství je další klíčovou složkou programu následné péče. Cílem je stabilizace životní situace uživatele. Obsahuje aktivity zaměřené na zlepšení sociální situace uživatele a jeho schopností řešit běžné sociální problémy (hledání zaměstnání, bydlení, řešení právních problémů, splácení dluhů apod.). - Skupinovou terapii (terapeutická skupina) Cílem je posilování abstinence a sebekontroly společně s pomocí s různými traumatickými zážitky či poruchami osobnostmi. Skupiny určené abstinujícím uživatelům služby, scházejí se na 90 minut v předem stanoveném časovém harmonogramu 1x týdně. - Rodinné poradenství/terapie možnost práce s rodinou uživatele za přítomnosti všech členů rodiny nebo jen některých z nich. Rodina dochází na společná sezení do zařízení. Délka a intenzita spolupráce se odvíjí od předem domluveného kontraktu. Může se jednat o jednorázovou konzultaci nebo pravidelná sezení. Stejně tak se může jednat o individuální

4 poradenství/terapii a v případě zájmu lze zrealizovat i rodičovské skupiny. - Volnočasové aktivity (klub) sportovní, kulturní aktivity zaměřené na smysluplné trávení volného času. Probíhají 1x za 14 dní a uživatelé si volí program sami dle vlastní domluvy. - Arteterapie - Arteterapie jako léčebný postup, který využívá výtvarného projevu jako hlavního prostředku poznání a ovlivnění lidské psychiky a mezilidských vztahů, bude ve službě následné péče představovat především další alternativu trávení volného času. Arteterapie probíhá 1x za 14 dní v pevně stanovenou dobu v rozsahu 2 hodiny. - Zážitkové výjezdy, rehabilitační pobyty uživatelé v II. fázi mohou absolvovat zážitkové výjezdy mající za cíl motivaci k trávení volného času jiným způsobem než užitím drog. Probíhají 1x za ¼ roku se zaměřením podle roční doby kola, turistika, lyže, aj. 7. STRUKTURA PROGRAMU Výše popsané služby tvoří základní osu celého programu ambulantního doléčování. Tento program rozdělen do 3 fází. První, či anamnestická v délce (maximálně 1 měsíc) slouží ke sběru základních anamnestických dat, která jsou nezbytné pro další práci. V této fázi taktéž s uživatelem zjišťujeme jeho potřeby a přání a hledáme prostor, v němž bychom mohli pomoci. Závěrem této fáze dojde k uzavření kontraktu o spolupráci. Uživatel je důkladně seznámen s programem, s pravidly, pracovníky, atd. Také můžeme zjistit, že pro uživatele není daný typ služby ten nejvhodnější, a poté mu pomůžeme se zorientovat v jiných nabídkách, případě s aktivitami, jež by vedli k přeřazení do jiné služby. S uživatelem dochází k pravidelným individuálním sezením ve frekvenci 1-2x týdně v délce 60-ti minut. Druhá fáze, taktéž nazývaná růstová, (optimálně 5-7 měsíců), slouží ke zpracování cíle či cílů, které si uživatel určil jako prioritní ve svém životě. Případně můžeme odhalit cíle jiné. Uživatel si postupně hledá zaměstnání, případně ubytování, řeší své dluhy, zabývá se oblastí volného času a rodinou. Uživatelé služby si zvykají na stereotyp, pravidelné povinnosti, učí se řešit každodenní problémy. Ve volném čase hledají způsoby odpočinku a různé zábavy k odreagování. Stejně tak se obrací i k rodinným vztahům, které řeší. Pro všechny tyto oblasti či jiné jsou uživatelům v zařízení k dispozici sociální pracovník a terapeut. Uživatel má již možnost zapojit se do skupinových aktivit (arteterapeutická skupina, skupinová terapie, aj.) a stejně tak využívá individuálních sezení. Frekvenci individuálních sezení si uživatel volí sám, avšak doporučujeme minimálně 1x týdně. Třetí fáze, odpoutávací, v délce cca 2 měsíce směřuje k postupnému odpoutávání se od služby. Uživatel přebírá zodpovědnost (menší kontrola od terapeutů), kvalitně tráví volný čas, hospodaří s penězi, má reálný pohled na své možnosti. S uživatelem se hodnotí jeho posun a případně se společně se sociálním pracovníkem či terapeutem ještě zabýváme tématy, která nejsou ještě dostatečně zapracována. V průběhu této fáze dojde k odluce uživatele se zařízením v délce 1 měsíce, kdy se bez jakékoli podpory zařízení pohybuje v normálním životě. Po návratu dojde ke zhodnocení odluky a případnému dopracování

5 témat, jež zůstala nedořešena. Uživatel má možnost využít jak skupinové aktivity, tak individuální sezení. Délku jednotlivých fází lze přizpůsobit individuálním potřebám. 8. JAKÁ MÁME PRAVIDLA? KARDINÁLNÍ PRAVIDLA Uživatel služby následné péče abstinuje od všech drog (jedná se o všechny nelegální drogy, alkohol, léky užívané bez lékařského předpisu nebo ve vyšších dávkách, než předepsal lékař a gambling). - Alkohol je velmi riziková návyková látka. Abstinence od alkoholu je pro uživatele služby výhodná. V první fázi doléčování není užívání alkoholu povoleno, v případě porušení abstinence se jedná o laps/relaps. V případě diagnostikované závislosti na alkoholu je nezbytná abstinence po všechny fáze doléčování. Zákaz jakékoliv manipulace s drogami a alkoholem v zařízení, zákaz jejich přinášení do objektu. Tento zákaz se vztahuje i na předměty užívané k aplikaci drog. V případě jednorázového porušení abstinence se jedná o laps a uživatel má povinnost nejpozději do 24 hodin telefonicky oznámit tuto skutečnost pracovníkovi zařízení a řešit situaci. - Pokud již uživatel služby dochází do skupinového programu, je přerušena jeho účast na něm až do doby zpracování lapsu/relapsu v rámci individuálních setkání s terapeutem. Po této pauze oznamuje a řeší laps/relaps na skupině. - V případě dalších opakovaných relapsů rozhoduje o dalším setrvání uživatele v programu tým následné péče. Může být přeřazen ze skupinového programu do intenzivní péče svého terapeuta, nebo motivován k rezidenční (opakovací) léčbě. V případě akutní intoxikace může uživatel z důvodu ochrany ostatních uživatelů vstoupit do zařízení nejdříve po 24 hodinách od porušení abstinence a pouze tehdy, je-li v zařízení přítomen člen týmu. Nedodržování doléčovacího programu a narušování chodu stejně jako neplnění cílů a úkolů stanovených uživatele v kontraktu může být důvodem pro vyloučení uživatele z programu. - Uživatel je povinen předem omluvit svoji případnou neúčast na programu. Zákaz násilného chování včetně slovní agrese a manipulace se zbraněmi v zařízení. Zákaz ničení nebo krádeže majetku ostatních uživatelů, pracovníků nebo zařízení. Při porušení pravidel bude s uživatelem přerušena spolupráce (na dobu 1-6 měsíců dle závažnosti přestupku). O délce přerušení spolupráce rozhoduje tým. V případě přerušení spolupráce bude klientovi doporučena jiná služba následné péče. Další pravidla a podmínky 1. Partnerský nebo intimní (sexuální) vztah mezi uživateli služby následné péče se nedoporučuje. Pokud takový vztah vznikne, domlouvá se tým individuálně s dvojicí na

6 jejich působení v programu. Partneři sdělují existenci vztahu terapeutovi a není umožněna přítomnost obou na skupinových aktivitách. 2. Uživatel může být namátkově testován na přítomnost drog a alkoholu. Odmítnutí testu je vnímáno, jako by test byl pozitivní. 3. Uživatel je povinen považovat informace týkající se zařízení následné péče a ostatních uživatelů za důvěrné a nesmí je vynášet z prostor zařízení. 4. Ve všech prostorách zařízení, včetně prostranství před hlavním vchodem, platí zákaz kouření! 5. V odůvodněných případech má uživatel možnost využívat adresy zařízení jako své korespondenční adresy. Je ale povinen tuto skutečnost nejprve konzultovat s pracovníkem zařízení. V případě doručení korespondence do zařízení, je pracovník povinen oznámit uživateli přijetí korespondence. Pokud si uživatel ve lhůtě 3 měsíců od oznámení, poštu nevyzvedne, je skartována. 6. Uživatel si v zařízení nenechává své věci (bez dozoru). Následná péče Jihlava nenese zodpovědnost za jejich ztrátu. 9. CO KDYŽ SE MI NA SLUŽBĚ NĚCO NELÍBÍ? Snahou Následné péče Jihlava je zajistit a udržet vysokou kvalitu poskytovaných služeb. Proto jsou stížnosti, náměty a připomínky na kvalitu a způsob poskytování služeb vítány. 1. Podání stížnosti Uživatel má právo stěžovat si na cokoliv, co se týká poskytování služby. Svoji stížnost má také právo odvolat. Uživatel má právo svoji stížnost, námět nebo připomínku vyjádřit ústně, kterémukoliv. Povinností pracovníka je nabídnout uživateli pomoc s písemným zpracováním stížnosti, námětu či připomínky a sepsat protokol o ústní stížnosti. Uživatel služby dále může vyjádřit svoji stížnost, námět nebo připomínku písemně a zaslat poštou na adresu zařízení, vhodit do poštovní schránky, do schránky tomuto účelu určené, em či osobně předat pracovníkovi poskytované služby. Uživatel má právo svoji stížnost podat anonymně vhozením do schránky na stížnosti, náměty a připomínky, která je umístěna na dostupném místě, a to na chodbě zařízení před terapeutickou místností (tato schránka je vybírána pověřeným pracovníkem služby každou středu) nebo anonymně zaslat poštou. Uživatel má právo vznést stížnost, námět či připomínku v rámci průzkumu spokojenosti se službou mezi uživateli, který se uskutečňuje jednou za 1 rok. Uživatel má právo nechat se při podání a řešení stížnosti zastupovat jinou osobou (např. příbuzným atd.) či jinou organizací (např. občanskou poradnou atd.).

7 2. Řešení stížnosti Uživatel má právo být informován o způsobu řešení stížnosti, námětu či připomínky do 30 dnů od podání stížnosti. Všechny stížnosti jsou řešeny písemně a to i v případě, že stížnost byla podána pouze ústně. U anonymních stížností je reakce vyvěšena na nástěnce vedle schránky na stížnosti, u ostatních stížností je písemné vyjádření předáno uživateli osobně či zasláno poštou. Stížnosti v rámci Následná péče Jihlava řeší vedoucí střediska. Podle povahy stížnosti se projednání mohou účastnit další pracovníci zařízení. Stížnosti týkající se práce pracovníka či pracovníka samého řeší jeho přímý nadřízený. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti vedoucím zařízení či nedodržení lhůty pro vyřízení stížnosti má stěžovatel právo obrátit se na ředitele Oblastní Charity Jihlava, ředitele Diecézní charity Brno, na Krajský úřad, Občanskou poradnu, veřejného ochránce práv a na Český helsinský výbor. 10. JAKÁ MAJÍ PRÁVA ŽIVATELÉ TÉTO SLUŽBY? Uživatelé NPJ mají právo: 1) Na podpůrné prostředí bez nelegálních návykových látek, alkoholu a návykového chování. 2) Na přístup k poskytovaným službám bez ohledu na pohlaví, rasu, národnost, původ, barvu pleti, politickou příslušnost, sexuální orientaci, stav, náboženství, původ, identitu, věk, vojenskou hodnost, duševní a fyzický handicap, zdravotní stav, předešlou kriminální činnost, veřejné postavení nebo socioekonomický status. 3) Na důstojnost, respekt, zdraví a bezpečí po celou dobu poskytování služeb. 4) Znát filosofii a metody doléčovacího programu. 5) Na srozumitelné a včasné informování o programu a průběhu poskytovaných služeb, o všech aktuálních pravidlech, nařízení programu, stejně jako o sankcích, disciplinárních opatřeních, úpravách pravidel. 6) Znát odůvodnění všech hrazených poplatků a nákladů, způsoby plateb, přístup k financím a osobnímu majetku v průběhu programu a ke dni ukončení programu. 7) Na přístup k procesu řešení stížností týkajících se pravidel, sankcí, disciplinárních opatření, úprav pravidel a poskytování služby. 8) Spolurozhodovat o službách, které jsou jim poskytovány. 9) Na zachování důvěrnosti informací týkajících se účastníka programu, stejně jako všech osobních záznamů v souladu se zákony České republiky. 10) Na informace o způsobu zpracování citlivých údajů, na nahlížení do osobní složky a na vysvětlení a odstranění pochybení při zpracovávání citlivých údajů. 11) Rozhodnout zda, komu a v jakém rozsahu bude informace o jejich průběhu služby poskytnuta. 12) Ukončit program kdykoli bez fyzického či psychického nátlaku.

8 13) Na podporu a pomoc v případě odchodu z programu z jakéhokoli důvodu a na informace o podobných službách, zdrojích a pobytových místech, nebo jiných vhodnějších službách. 14) Na ochranu před skutečným nebo hrozícím tělesným trestem, před fyzickým, citovým a sexuálním zneužíváním a před nedobrovolným fyzickým omezováním. 15) Možnost vyžádat si názor dalšího odborníka. 16) Na zprostředkování lékařského ošetření kvalifikovanými odborníky a právo jej odmítnout. 17) Na zprostředkování právního poradenství a právo jej odmítnout. 18) Znát vymezení zodpovědnosti členů týmu NPJ, jejich odpovídající výcvik a supervizi. 19) Na ochranu před využíváním či zneužíváním vlastní osoby a svých blízkých ve prospěch zařízení nebo jeho zaměstnanců. 20) Obdržet písemný záznam, potvrzení či závěrečnou zprávu o terapii a poskytovaných službách. 12. KDE NÁS NAJDETE? 11. KDO NÁS FINANCUJE? Projekt je financován z Evropského sociálního fondu prostřednictvím operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a ze státního rozpočtu ČR. Služby jsou pro klienty poskytovány bezplatně. Adresa: Mahenova 16, Jihlava Kontakty: telefon: mobil: naslednapece.jihlava@caritas.cz web: