CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ

Transkript

1 OBSAH CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2006 Úvod str. 2 Management cestovního ruchu v Českém Krumlově - organizace str. 3 Úsek cestovního ruchu - organizace, personální zajištění str. 4 Nejvýznamnější aktivity roku 2006 str. 5 Ocenění v roce 2006 str. 5-6 Přehled aktivit roku 2006 str Podpora prodeje str Veletrhy, workshopy str Edice str Webová prezentace str Fam tripy str Fotobanka a multimédia str Komunikace str Média, inzerce, PR str Slavnosti města str Komunikace s partnery v Českém Krumlově str Statistika str Statistika cestovního ruchu roku 2005 str Statistika cestovního ruchu roku 2006 str Granty str SROP str EU Phare CBC 2003 str Grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje str Projekty roku 2006 str Kooperace str Jednorázové akce, obchodní jednání, různé str Interní management str. 24 Statistika - přehled výkonů Infocentra str. 25 Statistika - přehled výkonů OIS str Finance str. 27 Fakta a čísla Úseku cestovního ruchu 2006 str. 27 1

2 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA MANAGEMENTU CESTOVNÍHO RUCHU Město Český Krumlov CESTOVNÍ RUCH V ČESKÉM KRUMLOVĚ ZPRÁVA ZA ROK 2006 Českokrumlovský rozvojový fond, spol. s r.o. ředitel Cestovní ruch je pro město Český Krumlov prioritou strategického plánu rozvoje města. Dlouhodobým cílem je rozvíjet Český Krumlov jako kulturní a turistické centrum mezinárodního významu. Koordinované plánování, organizace a komunikace znamenají pro destinační management základní prostředky, jakými je možné tohoto cíle dosáhnout. Oficiální turistickou autoritou města, zajišťující management destinace Český Krumlov a kompletní turistický servis, je marketingová organizace Českokrumlovského rozvojové fondu, spol. s r.o. (společnost ve 100% vlastnictví města), kterou tvoří Destinační management Český Krumlov (DM), Infocentrum Český Krumlov (IC), Oficiální informační systém Český Krumlov (OIS). V těsné spolupráci s městem Český Krumlov a partnery v destinaci je vytvářen a postupně naplňován model dlouhodobé koncepce cestovního ruchu, který spočívá v koordinaci jednotlivých aktivit, cíleném subvencování jednotlivých projektů a akcí. Úsek investiční Úsek provozní Středisko Infocentrum (od roku 1994) Úsek ekonomický Středisko Destinační management (od roku 2001) Úsek cestovního ruchu (od roku 2005) Středisko OIS (od roku 2004) Podpora cestovního ruchu v Českém Krumlově naplňuje rámec vícesektorové spolupráce mezi orgány veřejné správy, podnikatelskými subjekty, neziskovým sektorem a profesními sdruženími. Na úrovni veřejné správy se partnery Českého Krumlova stávají Krajský úřad Jihočeského kraje, Národní památkový ústav České Budějovice - Státní hrad a zámek Český Krumlov, Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, Ministerstvo zahraničních věcí ČR, Ministerstvo kultury ČR aj. Důležitým faktorem při podpoře cestovního ruchu je také spolupráce s podnikatelskými subjekty v oblasti kultury a poskytování služeb v cestovním ruchu. Ubytovatelé, stravovatelé, dopravci, průvodci, incomingové agentury, provozovatelé muzeí a galerií aj. představují pro management cestovního ruchu v Českém Krumlově nejbližší partnery v centru samotné destinace. Nezanedbatelnou roli hraje i celoroční spolupráce s odbornými profesními sdruženími, jako například CzechTourism, Jihočeská centrála cestovního ruchu či sdružení České dědictví UNESCO. Základními dokumenty managementu cestovního ruchu včeském Krumlově jsou: Smlouva o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov mezi městem Český Krumlov a Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. - ČKRF byl pověřen marketingem a managementem cestovního ruchu v destinaci Český Krumlov. Každoročně je sestavován roční plán, skládající se z marketingového a finančního plánu, a zpráva Cestovní ruch v Českém Krumlově, monitorující celoroční činnost marketingové organizace ČKRF a zahrnující výsledky statistických šetření cestovního ruchu. V rámci finančního řízení je využíváno systému vícezdrojového financování - finanční prostředky na podporu a rozvoj cestovního ruchu jsou získávány z rozpočtu města Český Krumlov, rozpočtu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o., z grantových programů a finanční podpory partnerů. DESTINAČNÍ MANAGEMENT ČESKÝ KRUMLOV (DM), od roku 2001 spoluvytváří a garantuje oficiální marketingovou a komunikační strategii destinace Český Krumlov, vytváří platformy spolupráce s domácími i zahraničními partnery, je spolutvůrcem public relations a image města. Provádí statistická šetření a výzkum návštěvníků. Věnuje se intenzivní propagaci a podpoře prodeje destinace, zastupuje město na vybraných veletrzích cestovního ruchu. Ve spolupráci se státní agenturou CzechTourism a dalšími partnery organizuje pro zástupce cestovních kanceláří, agentur a touroperátorů speciální poznávací pobyty. Zabývá se vlastní ediční činností - vydávání propagačních materiálů města. Komunikuje se zástupci tuzemských i zahraničních médií. DM aktivně spolupracuje i se zahraničními partnery a organizacemi. Nositel titulu Czech Tourism Prize 2003 v kategorii Destinační management. INFOCENTRUM ČESKÝ KRUMLOV (IC) zahájilo svoji činnost v roce 1993, od té doby poskytuje škálu služeb na úrovni evropského standardu. Do základní nabídky patří poskytování turistických informací, zprostředkování ubytování, ubytování ve vlastních penzionech, zajištění průvodcovských služeb, prodej a zprostředkování turistických služeb ve městě, vstupenkové centrum, směnárna, veřejný internet, apod. Otvírací doba: 365 dní v roce , duben - říjen hodin. Držitel titulu Nejlepší turistické informační centrum v České republice za rok V roce 2006 získalo Infocentrum v téže soutěži druhou příčku. OFICIÁLNÍ INFORMAČNÍ SYSTÉM ČESKÝ KRUMLOV (OIS) existuje od roku 1997, v majetku města Český Krumlov a spravován Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. je od roku Pracoviště OIS spravuje kompletní databázi systému včetně technického servisu a v úzké spolupráci s Infocentrem Český Krumlov a Destinačním managementem Český Krumlov vytváří nové moderní aplikace virtuálního marketingu formou katalogů produktů a služeb, objednávkových systémů a fulltextového vyhledávání, vše ve třech jazykových verzích ČJ, NJ, AJ. Aktuální a přehledné informace o dění v Českém Krumlově umožňuje služba Aktuality a Mailfórum. V současné době představuje OIS více než stran textu, fotografií a obrázků, 75 panoramatických sekvencí a 30 senzitivních map. Od roku 1998, kdy byl OIS uveden do provozu, bylo zasláno systémem více než 38 mil stran do více než 160 zemí světa. Nositel Zlatého erbu za nejlepší internetovou prezentaci municipality a regionu za rok

3 ORGANIZAČNÍ STRUKTURA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU Úsek cestovního ruchu Vedoucí Ing. Jitka Boháčová NEJVÝZNAMNĚJŠÍ AKTIVITY ROKU 2006 Podepsání Smlouvy o poskytnutí dotace na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov mezi městem Český Krumlov a Českokrumlovským rozvojovým fondem, spol. s r.o. - oficiální turistickou autoritu města Český Krumlov tvoří Destinační management Český Krumlov, Infcentrum Český Krumlov, Oficiální informační systém Český Krumlov v rámci Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. Quality Management - zvýšení a garance kvality služeb, zavedení systému interního managementu - příprava na získání certifikátu jakosti Schweizer Tourismus Verband IC turistický servis, shop DM marketing, management OIS management OIS ( Vytvoření platformy pro spolupráci a komunikaci s partnery a podpora při uskutečňování jejich podnikatelských záměrů - pořádání pravidelných Jour Fixů (poradní sbor cestovního ruchu) Redesign Oficiálního informačního systému Český Krumlov manažer IC Leona Nováková 7 stálých pracovníků manažer marketing Libuše Smolíková manažer PR a komunikace Jiří Rosenkranz M.A. manažer OIS Ing. Tibor Horváth externí spolupracovníci Tvorba nového corporate design propagačních materiálů města Český Krumlov Posílení pozice turistické destinace Český Krumlov na americkém trhu - realizace projektu ASTA (American Society of Travel Agents) Spoluúčast na organizaci konference asociace vydavatelů map, turistických průvodců IMTA (International Map Trade Association) Organizace členského fóra A.T.I.C. ČR (Asociace turistických informačních center ČR) Tým Úseku cestovního ruchu tvoří 12 stálých pracovníků, v letní sezóně je tým IC posílen o sezónní pracovníky, celoročně je v OIS využíváno externích spolupracovníků. V roce 2006 došlo v Úseku cestovního ruchu k personálním a organizačním změnám. V červnu byl tým posílen o manažera PR a komunikace. V průběhu roku došlo k personálním obměnám ve středisku Infocentrum z důvodu odchodu stávajících pracovníků (mateřská dovolená, změna pracovního místa). K významné organizační změně došlo koncem roku Dosavadní vedoucí Úseku cestovního ruchu Bc. Jitka Zikmundová byla jmenována místostarostkou města Český Krumlov. Vedoucí úseku byla pověřena Ing. Jitka Boháčová, manažerem cestovního ruchu Destinačního managementu Libuše Smolíková, vedoucí Infocentra Leona Nováková. Zapojení turistické nabídky města Český Krumlov do produktu PassauCard-all-inclusive Prezentace města na veletrzích, výstavách a workshopech CR v ČR i zahraničí Podpora a budování pozitivní image turistické destinace Český Krumlov Zajištění profesionálního managementu cestovního ruchu a kompletního turistického servisu pro návštěvníky města OCENĚNÍ V ROCE 2006 Získání ocenění TTG Travel Award 2006 na veletrhu Holiday World Praha - 1. místo v kategorii Město, jehož služby se za posledních 5 let nejvíce zlepšily. Infocentrum Český Krumlov získalo ocenění 2. nejlepší turistické informační centrum České republiky za rok 2006 v soutěži Náš kraj 2006, organizované vydavatelstvím C.O.T.media. 4 5

4 PŘEHLED AKTIVIT ROKU PODPORA PRODEJE 1.1 Veletrhy, workshopy Zástupci Infocentra Český Krumlov a Destinačního managementu ve spolupráci s partnery v Českém Krumlově prezentovali Český Krumlov na 6 veletrzích a 2 odborných workshopech. Na zahraničních veletrzích proběhla prezentace v rámci expozice Czech Tourism, na tuzemských veletrzích v rámci expozice jižních Čech, zajišťované Jihočeskou centrálou cestovního ruchu (JCCR) nebo Krajským úřadem Jihočeského kraje. V zastoupení JCCR a KÚ JČ kraje bylo město Český Krumlov prezentováno na dalších tuzemských i zahraničních akcích prostřednictvím distribuce propagačních materiálů. Ředitel Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. Ing. Reitinger přebírá cenu z rukou redaktorky odborného časopisu TTG (Travel Trade Gazette Česká republika) Go & Regiontour Brno ASTA International Destination Expo - odborný workshop Holiday World Praha ITB Berlin Dreiländer Ausstellung Passau - v rámci expozice JCCR RDA Kolín nad Rýnem - odborný workshop - účast jako visitor MADI Praha - v zastoupení JCCR - účast jako visitor WTM Londýn Prezentace Českého Krumlova na veletrhu ITB Berlín v rámci expozice Czech Tourism. Vedoucí Infocentra Český Krumlov Libuše Smolíková přebírá cenu z rukou prezidenta Asociace turistických informačních center České republiky (A.T.I.C. ČR). 6 7

5 1.2 Edice V roce 2006 proběhlo poptávkové řízení na zpracování nového corporate designu propagačních materiálů města Český Krumlov - vítězem se stalo grafické studio MONELLO s.r.o. z Českých Budějovic. Stěžejním tématem titulních stran propagačních materiálů jsou imagové fotografie, ilustrující obsah materiálů, které byly za tímto účelem nafocené v Českém Krumlově. Koncem roku 2006 byly v novém designu vydány první tiskoviny. Široká veřejnost Propagační materiály města, vydané v původním corporate designu - Kulturní kalendář 2006 (ČJ, NJ, AJ) - Ubytování 2006 (ČJ, AJ) - Průvodce pro handicapované (ČJ, NJ, AJ, FJ) - Highlights 2007/ v 9 jazykových mutacích (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ, HU, Jap) zpracováno v PDF ke stažení na webu - Informační leták CityGuide (ČJ, NJ, AJ, FJ, ŠJ, RJ) - dotisk Prezentace Českého Krumlova na odborném worskhopu ASTA International Destination Expo Prague Propagační materiály města, vydané v novém corporate designu - Highlights 2007/2008 (ČJ, NJ, AJ) - Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ) - Vstupenky (ČJ, AJ) - Desky Propagační materiály pro slavnosti města (leták, plakát, pozvánka) - Kouzelný Krumlov - Svatováclavské slavnosti - Advent & Vánoce v Českém Krumlově Odborná veřejnost - Sales Guide 2006/ Statistika kompendium statistických údajů do roku 2005 Grafická výzdoba stánku Českého Krumlova v původním corporate designu Grafická výzdoba stánku Českého Krumlova v novém corporate designu 8 Grafická výzdoba stánku Českého Krumlova v novém corporate designu 9

6 Propagační materiály města, vydané v původním corporate designu Propagační materiály pro slavnosti města Kulturní kalendář 2006 (ČJ, NJ, AJ) Ubytování 2006 (ČJ, AJ) Průvodce pro handicapované (ČJ, NJ, AJ, FJ) Propagační materiály města, vydané v novém corporate designu Kouzelný Krumlov - titulní strana letáku Svatováclavské slavnosti - pozvánka Highlights 2007/2008 (ČJ, NJ, AJ) Umění & zážitky (ČJ, NJ, AJ) Desky na propagační materiály, vstupenka pro předprodej Advent & Vánoce - pozvánka Advent & Vánoce - plakát 10 11

7 1.3 Webová prezentace V roce 2006 došlo k realizaci projektu Redesign OIS, transformace OIS I.G na OIS II.G - vznikla nová grafická podoba webových stránek nové moduly Občan, Turista, Podnikatel, nová struktura a obsah dat v rámci těchto modulů. Nová podoba OIS byla spuštěna Poté následuje kontinuální kontrola úspěšnosti převodu dat, kontrola funkčnosti, řešení technických problémů, opravy chyb, aktualizace dat, jsou zaváděny nové aplikace (návštěvní kniha, fulltextové vyhledávání, tisk stránky, statistika stránek aj.). Na redesignu a transformaci OIS se podílel řešitelský tým, složený ze zástupů Českokrumlovského rozvojového fondu, města Český Krumlov a externích odborníků. Po spuštění nové podoby OIS byla vedena informační kampaň - internetové portály, odborný tisk, denní tisk, Zpravodaj města, profesní setkání odborníků v ČK apod. Zpracování vybraných edičních titulů (vždy ČJ, NJ, AJ): - Kulturní kalendář Ubytování Průvodce pro handicapované Highlights 2007/ Katalogy produktů a služeb * Katalog produktů a služeb je tvořen systémem databázových informací. V roce 2006 tento systém tvořily následující katalogy (databáze): - Katalog památek, turistických atraktivit a významných kulturních akcí (spuštěno v červnu 2006) - KTA - Katalog ubytovacích zařízení (spuštěno v dubnu 2005) - KUZ - Katalog provozoven - institucí, firem a organizací (spuštěno v září 2006) - KPR - Databáze kulturních a společenských akcí (spuštěno v dubnu 2004, navazuje na předcházející verzi, která byla spuštěna již v roce 1998) - DBA Systém katalogů využívá přes 300 zaregistrovaných klientů, kteří mají vytvořeno přibližně stránek ve třech jazykových mutacích. Druh katalogu Záznamů na Návštěvnost - počet stažených stránek OIS ČJ NJ AJ Celkem KTA (od 06/2006) KUZ (od 04/2005) KPR (od 09/2006) 144 DBA (počet akcí jen za rok 2007) Největší návštěvnost má Katalog ubytovacích zařízení, který je nejdéle v provozu. Příčinou je rovněž skutečnost, že tato základní služba je klienty vyhledávána ve většině případů na internetu ještě před jejich odjezdem do destinace. Katalog ubytovacích zařízení a Katalog památek, turistických atraktivit a významných kulturních akcí mohou klienti využít nejen pro získání informací, ale i pro rezervaci služeb. Rezervačním systémem KUZ bylo zasláno od zahájení provozu více než objednávek. Systém je nejvíce využíván v měsících červen, červenec, srpen. Pořadí států v objednávkách je ČR, Německo, Rakousko, USA, Maďarsko. Objednávky přišly celkem z více než 100 států. Rezervačním systémem KTA bylo zasláno od zahájení provozu více než 200 objednávek (zejména rezervace turistických produktů a významných kulturních akcí). Katalogy jsou vzájemně provázány, klienti zadávají a aktualizují údaje samostatně. Služby jsou vzájemně provázány - kromě internetové prezentace jsou nabízeny služby Infocentra Český Krumlov a údaje jsou využívány rovněž pro prezentaci v tištěných propagačních materiálech města. Zpracováno 102 příspěvků do rubriky Aktuality (oblast Turista) a 135 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celková návštěvnost rubriky Aktuality byla v roce Příspěvků Mailfóra využilo více než odběratelů, kterým bylo rozesláno více než ů. Aktuality - oblast Turista Počet Návštěvnost - počet stažených stránek Verze CZ Verze DE Verze EN Celkem Zpracování nových speciálních webových stránek s vlastními aliasy (pro rychlé vyhledávání): Doprava, parking Informace o dopravě a parkování ve městě, informace Jak se k nám dostanete, aktuální informace pro řidiče, autoservisy, čerpací stanice aj. Akce Aktuální přehled akcí s možností individuálního zadávání a aktualizace dat přímo organizátory akcí. Highlights Prezentace významných kulturních akcí, konaných každoročně v Českém Krumlově. Slavnosti města - Slavnosti pětilisté růže - Den s handicapem - Svatováclavské slavnosti Advent & Vánoce v Českém Krumlově Jour Fix Informace pro odbornou veřejnost - informace z Jour Fixu poradního sboru cestovní ruch Destinačního managementu Český Krumlov, z profesních setkání průvodců, gastronomů apod. ASTA (American Society of Travel Agents) První webová stránka byla vytvořena pro odbornou veřejnost z Českého Krumlova - informace o projektu ASTA, možnosti zapojení destinace Český Krumlov do projektu ASTA, možnosti participace partnerů na projektu; druhá webová stránka informuje účastníky konference ASTA o turistické destinaci Český Krumlov a její nabídce (konkrétní nabídky partnerů). Pasovská karta Prezentace nabídky Českého Krumlova v rámci bonusové karty PassauCard-all-inclusive. Členské fórum A.T.I.C. ČR Speciální webová stránka pro setkání turistických informačních center v Českém Krumlově v rámci členského fóra asociace A.T.I.C. ČR, konaného v Českém Krumlově Muzeum Fotoateliér Seidel Prezentace projektu, jehož cílem je oprava a zachování domu, restaurování interiérů, mobiliáře a dochovaného vybavení fotoateliéru, jakož i konzervace, digitalizace a archivace fotografického díla a v neposlední řadě vznik nového turistického produktu - vytvoření veřejně přístupné muzejní expozice. Save Our Synagogue Projekt záchrany a obnovy synagogy. * Statistické údaje katalogů produktů a služeb jsou uváděny k (od doby zahájení provozu)

8 1.4 Fam tripy Levé menu modulu Turista Organizace poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce cestovních kanceláří. Organizace 13 fam tripů - především ve spolupráci s agenturou Czech Tourism (CT) a jejími zahraničními zastoupeními - 3 studijní cesty v rámci ASTA pre & post tours (cca 60 subjektů - členů ASTA) - 4 individuální fam tripy ve spolupráci s CT Španělsko - 1 fam trip Tourismus Verband Ostbayern Německo - 1 M.I.C.E. fam trip pro zástupce Hospodářské a průmyslové komory v Rusku - ve spolupráci s CT Rusko - 1 fam trip pro katalánské cestovní kanceláře - ve spolupráci s CT Madrid a leteckou společností Smart Wings - 2 fam tripy Specialista ČR pro zástupce britských cestovních kanceláří - ve spolupráci s CT Londýn - 1 poznávací cesta pro zástupce šumavských infocenter včetně kolegů z Bavorska a Rakouska - ve spolupráci s RRA Šumava Úvodní strana Oficiálního informačního systému v novém grafickém designu Účastníci jedné z poznávacích cest v rámci konference ASTA za doprovodu vedoucí IC Libuše Smolíkové a průvodkyně Carolyn Harris Zukowski Prezentace v Katalogu ubytování Oficiálního informačního systému 14 15

9 1.5 Fotobanka a multimédia Ve spolupráci s městem Český Krumlov a dalšími partnery dokumentace jednotlivých akcí, rozšíření fotobanky image záběrů destinace ČK, tvorba prezentačních CD, představujících město jako atraktivní turistickou destinaci s akcentem na marketingová témata. Fotobanka - doplněny nové image snímky (např. téma prohlídka města, region, Český Krumlov jako město historie, kultury, zážitků aj.) Multimédia - Prezentační CD města - základní textové a obrazové informace o turistické destinaci Český Krumlov v ČJ, NJ, AJ - dotisk verze z roku WELCOME, WILLKOMMEN, BIENVENIDOS - CD pro odborníky cestovního ruchu, distribuované především v rámci veletrhů a workshopů CR (v AJ, NJ, ŠJ) - HASTA LA VISTA - CD pro účastníky konference ASTA International Destination Expo a pre & post tours - PiCK, PaCK and come BaCK - ASTA business CD pro účastníky konference ASTA International Destination Expo a pre & post tours s konkrétními obchodními nabídkami partnerů - IMAGE FOTO - CD s vybranými fotografiemi pro použití pro novináře, cestovní kanceláře a agentury apod. - fotobanka jako podpora prodeje Dokumentační CD ROMy, zachycující na fotografiích realizované akce a činnosti - Kouzelný Krumlov 2006, Slavnosti pětilisté růže 2006, Svatováclavské slavnosti 2006, Advent & Vánoce v Českém Krumlově KOMUNIKACE 2.1 Média, inzerce, PR Organizace press tripů - poznávacích cest turistické destinace Český Krumlov pro zástupce médií. Realizace inzercí, neplacených prezentací v odborných magazínech i časopisech pro širokou veřejnost formou PR článků či image prezentací, zpracovaných v novém grafickém designu města Český Krumlov. V případě neplacených prezentací dodány data, fotografie, provedena autorizace textu zpracovaného redakcí. Mediální servis - organizace tiskových konferencí, tiskové zprávy, komunikace s médii včetně mediálního servisu slavností města (ve spolupráci s městem Český Krumlov - kanceláří starosty). Zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra a Aktualit OIS. Organizace 12 press tripů - především ve spolupráci s agenturou Czech Tourism (CT) a jejími zahraničními zastoupeními - ČR (TV GIMI) - projekt Perspektivy Evropy - přeshraniční spolupráce s Bavorskem - Pasovská karta, Muzeum Fotoateliér Seidel - Argentina (TV CANAL 13) - natáčení pořadu o cestování Resto del Mundo - ve spolupráci s CT Španělsko - Argentina - odborné magazíny o CR - ve spolupráci s CT Mexico - Francie (magazíny La Revue du 4x4, Le Monde du Camping Car) - ve spolupráci s CT Paříž - Čína (deník China New Time a odborný magazín Golfweek) - ve spolupráci s CT Peking a ČEDOK - Španělsko (TV Bilbao) - ve spolupráci s CT Madrid - Španělsko (deníky Valencie) - ve spolupráci s CT Madrid - 2x Španělsko (zástupci různých španělských médií) - ve spolupráci s CT Madrid - Německo (TV MDR) - Německo (magazín Essen & Trinken) - Holandsko (Reisen Magazien) Prezentační CD města Český Krumlov ASTA business CD Realizace 12 inzerátů, neplacených prezentací - Průvodce UNIOS GUIDE - vydání Český Krumlov, Jižní Čechy, Česká republika; publikace Turistický průvodce Českokrumlovsko; Wir reisen in die Tschechische Republik - magazín vydávaný Czech Tourism Wien pro rakouský trh; PR článek v odborném magazínu COT Travelogue (NJ, AJ); PR článek (neplacená prezentace) v magazínu Partžurnál; PR článek (neplacená prezentace) v magazínu Mariott Hotels aj. Mediální servis projektu ASTA, členského fóra A.T.I.C. ČR, produktu PassauCard-allinclusive, projektu Save Our Synague, projektu Muzeum Fotoateliér Seidel, slavností města aj. Zpracováno 102 příspěvků do rubriky Aktuality (oblast Turista) a 135 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celková návštěvnost rubriky Aktuality byla v roce Příspěvků Mailfóra využilo více než odběratelů, kterým bylo rozesláno více než ů

10 Inzerce v původním corporate designu města 2.2 Slavnosti města Marketingová a mediální podpora akcí Kouzelný Krumlov, Slavnosti pětilisté růže, Den s handicapem - Den bez bariér, Svatováclavské slavnosti, Advent & Vánoce - především ve spolupráci s organizátory (město Český Krumlov, Městské divadlo Český Krumlov, Kiwanis klub Český Krumlov - organizátor akce Den s handicapem). - Realizace propagačních tiskovin v jednotném designu (leták, plakát, pozvánka) - Realizace speciálních webových stránek v rámci OIS - Komunikace s médii, mediálními partnery, organizace tiskových konferencí, realizace Aktualit na OIS, zasílání aktuálních informací prostřednictvím Mailfóra OIS - Komunikace s partnery v ČK - snaha o zapojení nabídek podnikatelů do programu, společná propagace akcí, organizační záležitosti apod. - Komunikace s partnery v ČR, zahraničí - distribuce tiskovin, propagace akcí apod. - Turistický a informační servis 2.3 Komunikace s partnery v Českém Krumlově Organizace pravidelných profesních setkání. Informování o aktuálním dění v ČK a okolí prostřednictvím aplikací OIS - především Mailfórum, Aktuality. UNIOS GUIDE - vydání Český Krumlov, Jižní Čechy, Česká republika Magazín hudebního festivalu PONTES 2006 Inzerce v novém corporate designu města - 5 setkání Poradního sboru cestovního ruchu Destinačního managementu Český Krumlov = JOUR FIX - pracovní setkání profesionálů cestovního ruchu. Cílem je udržovat komunikaci, být informován, mít zpětnou vazbu, zachovat kontinuitu spolupráce, hovořit a tvořit vize do budoucnosti, pružně reagovat na aktuální dění a změny a především aktivně se podílet na dění v cestovním ruchu. Informace k dispozici na profesní setkání s průvodci cestovního ruchu (vyhodnocení uplynulé sezóny, novinky nadcházející sezóny) Turistický průvodce Českokrumlovsko Wir reisen in die Tschechische Republik 18 19

11 3. STATISTIKA Sledování a pravidelné měření výkonnosti destinace pomocí analýz a statistických šetření. Sběr, vyhodnocování a zpracování statistických údajů cestovního ruchu ve spolupráci s městem Český Krumlov a partnery. 3.1 Statistika cestovního ruchu roku 2005 Zpracováno Kompendium statistických údajů cestovní ruch v Českém Krumlově do roku 2005 včetně ve spolupráci s agenturu Mag Consulting. Statistické údaje prezentovány na Statistika cestovního ruchu roku 2006 V roce 2006 měla návštěvnost města Český Krumlov stoupající tendenci. Vyšší návštěvnost zaznamenal Státní hrad a zámek Český Krumlov ( návštěvníků), kulturní akce (hudební festivaly, otáčivé hlediště, divadelní festival Miraculum, slavnosti města aj.) a došlo i k nárůstu počtu parkujících osobních automobilů i autobusů. Oproti roku 2005 došlo k nárůstu počtu osobních automobilů o 6% (především v období mimosezóny - říjen až březen). K nárůstu o 9% došlo i u parkujících autobusů (největší nárůst v období leden, únor - znatelný nárůst skupinové turistiky především u japonské klientely). V roce 2006 došlo k nárůstu počtu lůžek (cca 400 lůžek - nárůst o cca 14%), přesto došlo k poklesu počtu přenocování ( ) - údaje jsou získávány z odboru financí MÚ ČK z evidence vybraných poplatků za lázeňský nebo rekreační pobyt a poplatků z ubytovací kapacity. 5. PROJEKTY ROKU 2006 JAPONSKO - ARIGATÓ = Děkujeme Série šesti produktových školení Destinace Český Krumlov 2006 v sídle významných japonských touroperátorů, vedená panem Otou Šrámkem v japonském jazyce. Projekt navazuje na inspekční cestu zástupců asociace japonských cestovních kanceláří JATA v listopadu IMTA (International Map Trade Association) Celosvětová konference a trade show vydavatelů turistických průvodců, publikací a map - členů asociace IMTA - pro Evropu, Afriku a Střední Východ. Účastníky konference byli rovněž zástupci z Austrálie, USA a Kanady. Český Krumlov navštívili zástupci prestižních vydavatelství, jako např. Rough Guides, National Geographic Society, Freytag - Berndt, GeoClub, Collins aj. Při odborných jednáních, seminářích a workshopech se setkalo více než 200 odborníků ze všech kontinentů. Organizátory akce byli Unios Tourist Service a Hotel U Města Vídně. Ve spolupráci s organizátory byla realizována marketingová + PR podpora akce (organizace tiskových konferencí, OIS apod.). Mírný pokles byl naopak zaznamenán u stálých expozicí (muzea, galerie). Možnou příčinou může být trend zážitkové turistiky - zájem něco prožít, aktivně se zúčastnit apod. oproti návštěvě stálých výstavních expozic. Kvalifikovaný odhad počtu návštěvníků, vycházející z průměrného počtu 2 osob v osobním automobilu a 40 osob v autobuse na sledovaných parkovištích, je návštěvníků (nárůst oproti roku 2005 o cca návštěvníků). Do statistiky počtu návštěvníků nejsou zahrnuty návštěvníci, přijíždějící do Českého Krumlova hromadnou dopravou, vodáci, návštěvníci, parkující na nesledovaných parkovištích (parkoviště a odstavné plochy mimo systém Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o.). V roce 2006 vznikla 1 nová muzejní expozice (Muzeum stavebních dějin a řemesel v Českém Krumlově), do budoucna se připravují další muzejní expozice (Muzeum Fotoateliér Seidel, synagoga, Muzeum vltavínů aj.) a rovněž nové zážitkové produkty (zpřístupnění grafitového dolu aj.). 4. GRANTY 4.1 SROP SROP - Společný regionální operační program - žádost na projekt podpory cestovního ruchu v Českém Krumlově nebyla podána na základě rozhodnutí Rady města z EU PHARE CBC 2003 Realizace přeshraničních projektů ve spolupráci s partnerem Touirsmusverband Linz - vydání Kulturního kalendáře 2006, zpracování webové prezentace města Linz v českém jazyce aj. (více viz Grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje Zpracování Katalogu památek a turistických atraktivit na Oficiálním informačním systému Český Krumlov. 20 Kontraktační výstava (trade show) předních světových vydavatelů map, glóbů a turistických průvodců v Zámecké jízdárně ASTA (American Society of Travel Agents) Severoamerický trh je tradičním zahraničním zdrojovým trhem pro Českou republiku a město Český Krumlov patří k nejoblíbenějším cílům amerických turistů v České republice. V roce 2006 došlo k vyvrcholení projektu ASTA, připravovaného již v letech 2004, Český Krumlov byl představen významným touroperátorům z Ameriky, členům asociace ASTA v rámci International Destination Expo Praha (IDE) a v rámci pre- and post-convention tours pro delegáty IDE Praha. Český Krumlov navštívilo cca 60 zástupců cestovních kanceláří členů ASTA v rámci 3 studijních cest. Pro účastníky konference byly ve spolupráci s partnery v ČK vytvořeny 2 CD - ASTA Business CD - PiCK, PaCK and Come BaCK s obchodními nabídkami partnerů a HASTA LA VISTA - prezentační CD města. Byly vytvořeny speciálních webové stránky (informace o projektu pro partnery v ČK) a (informace pro účastníky konference o destinaci ČK). ČLENSKÉ FÓRUM A.T.I.C. ČR Český Krumlov navštívilo cca 80 zástupců turistických informačních center z ČR. Kromě uzavřeného jednání pouze pro členy asociace proběhly semináře, v rámci nichž byla představena činnost JCCR a cestovní ruch v jižních Čechách, turistická destinace ČK a management cestovního ruchu v ČK, podpora cestovního ruchu ze strany MMR (dotační programy), statistiky cestovního ruchu ČR. Semináře byly přístupny odborné veřejnosti z ČK - netradiční formou tak proběhl 6. JOUR FIX cestovního ruchu. Akce byla organizována Infocentrem Český Krumlov ve spolupráci s Unios Tourist Service. Více informací na 21

12 PASOVSKÁ KARTA Pasovská karta je marketingovým nástrojem k podpoře rozvoje turismu v regionu Passau, platná je na území Landkreis Passau v Niederbayern včetně města Passau. Nově od roku 2006 včetně to nejlepší z Českého Krumlova. V roce 2006 se jednalo o pilotní projekt ve spolupráci s Zweckverband PassauCard a Landkreis Passau - cílem bylo otestovat technické zařízení a elektronický systém odčítání služeb, dále zájem o systém bonusových karet v Českém Krumlově (jak ze strany návštěvníků, tak podnikatelů v ČK) a v neposlední řadě marketingová podpora destinace Český Krumlov. Projekt byl financovaný z prostředků EU programu Interreg IIIA. Do produktu zapojilo své nabídky 7 subjektů z ČK a Lipna nad Vltavou. Pro podporu projektu na českém trhu byl vydán leták v češtině. Více informací na 6. KOOPERACE Spolupráce s městem Český Krumlov a subjekty cestovního ruchu v Českém Krumlově Spolupráce s Městským úřadem Český Krumlov - především kancelář starosty. Spolupráce s podnikateli v ČK a okolí např. v rámci prezentací Českého Krumlova pod jednotnou hlavičkou na odborných veletrzích a workshopech. Spolupráce v rámci organizace press a fam tripů. Spolupráce na organizaci slavností města - zapojení do programu - společná propagace v jednotných tiskovinách. Možnost prezentace nabídek a služeb partnerů v katalozích OIS, v Infocentru Český Krumlov. Komunikace v rámci profesních setkání aj. Spolupráce se subjekty cestovního ruchu na úrovni Jihočeského kraje (Jihočeská centrála cestovního ruchu, Krajský úřad Jihočeského kraje, Jihočeská hospodářská komora aj.) Spolupráce při tvorbě propagačních materiálů (např. Tip na léto 2006, Tip na zimu 2006, vydaný JCCR). Spolupráce při tvorbě produktů (např. účast v pracovní skupině JCCR projektu Přeshraniční regionální produkty CR ). Spolupráce s JCCR na projektu Jihočeské vítání léta. Pravidelná účast v poradním sboru JCCR a na setkání jihočeských infocenter i na podnikatelském fóru, organizovaném JHK. Spolupráce při realizaci jednotného informačního systému jižních Čech. Spolupráce při prezentaci jednotného regionu Jižní Čechy na veletrzích, výstavách cestovního ruchu aj. Prezentace nabídky Českého Krumlova v brožuře Bonusheft MUZEUM FOTOATELIÉR SEIDEL Marketingová a mediální podpora projektu, jehož cílem je oprava a zachování domu, restaurování interiérů včetně vybavení, jakož i konzervace, digitalizace a archivace fotografického díla. Vznik nového turistického produktu v roce vytvoření veřejně přístupné muzejní expozice. Více informací na Spolupráce s orgány a organizacemi cestovního ruchu na úrovni České republiky (Czech Tourism, Sdružení České dědictví UNESCO, Asociace turistických informačních center A.T.I.C. ČR, Asociace průvodcůčr aj.) Společná prezentace na veletrzích, výstavách, workshopech cestovního ruchu pod hlavičkou České republiky. Spolupráce při organizaci fam tripů, press tripů. Prezentace destinace Český Krumlov v tištěných materiálech a v elektronické podobě na úrovni České republiky (poskytování podkladů, korektury) aj. Spolupráce s orgány a organizacemi cestovního ruchu v zahraničí (Euregio, Tourismusverband Linz, Oberösterreich Tourismus, Landratsamt Passau, Zweckverband PassauCard, Landkreis Passau, Passau Tourismu e. V., Tourismusverband Ostbayern e. V., zahraniční zastoupení agentury Czech Tourism, Česká centra v zahraničí aj.) Spolupráce s městy Linz a Passau - společná propagace kulturních aktivit na internetu a v tištěných materiálech. Spolupráce na přeshraničních projektech podporovaných z fondů EU (Phare CBC 2003, Interreg IIIA). Organizace odborných exkurzí, poznávacích cest, seminářů. Společný projekt PassauCard-all-inclusive aj. Banner, zpracovaný pro účely prezentace projektu Muzeum Fotoateliér Seidel na SAVE OUR SYNAGOGUE Marketingová a mediální podpora projektu záchrany a obnovy synagogy, vedoucí k navrácení jejího původního využití jako náboženského stánku a dále jako výstavní expozice Českokrumlovské židovské komunity a fotografických děl Josefa Seidela. Více informací na Banner, zpracovaný pro účely prezentace projektu Save Our Synagogue na

13 7. JEDNORÁZOVÉ AKCE, OBCHODNÍ JEDNÁNÍ, RŮZNÉ V roce 2006 vedli zástupci Destinačního managementu 9 přednášek na téma turistická destinace Český Krumlov a management cestovního ruchu v Českém Krumlově na odborných konferencích a seminářích (např. konference Vysoké školy polytechnické v Jihlavě, konference cestovního ruchu JCCR, seminář Partnerství pro cestovní ruch v Pardubicích aj.) i v rámci programu oficiálních delegací města Český Krumlov (např. delegace z Malajsie, ze Slovenské republiky - Štírovo, z Dubrovníka, z Estonska, z Maďarska aj.). Ve spolupráci s firmou Vydavatelství MCU, s.r.o. byl realizován systém orientačních map na parkovištíchčeskokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. Infocentrum Český Krumlov zajistilo kompletní servis pro skupinu kanadských studentů z Dalhouise University Kanada pod vedením prof. Peřiny. Ve spolupráci s Vysokou školou hotelovou v Praze a Čedokem byl zajištěn incentivní program pro účastníky Mezinárodní konference vysokých škol AMFORTH. Destinační management Český Krumlov poskytoval odborné konzultace - 4 diplomové práce, 5 závěrečných prací absolventů různých škol se zaměřením na cestovní ruch. Na pozvání odborného magazínu Hotel & Touristik se zástupci Destinačního managementu účastnili fóra rakouské turistické branže Badener Tourismusgespräche. STATISTIKA - PŘEHLED VÝKONŮ INFOCENTRA Počet obsloužených klientů: evidovaných (49 564)* Počet telefonických dotazů: evidovaných (20 834)* Směnárna, počet provedených směn: Shop, počet uskutečněných prodejů: * Metodika: počet obsloužených klientů a telefonických dotazů se eviduje pomocí ručního záznamu do připravených formulářů, směnárna a shop jsou sledovány na základě denní uzávěrky pokladen. V případě manuální evidence u obsloužených klientů a telefonických dotazů jako nejméně spolehlivé metody lze předpokládat, že uvedené číslo je min 50% skutečnosti. OTVÍRACÍ DOBA INFOCENTRA 365 dní v roce! Červenec - srpen Červen - září Duben, květen, říjen Listopad, březen INTERNÍ MANAGEMENT Efektivní práce týmu, rychlá a přesná komunikace, profesionalizace veškerých činností zejména přístupu ke klientovi jsou cíle implementace systému managementu kvality Swiss Tourism a zároveň prioritou interního managementu Úseku cestovního ruchu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. V roce 2006 bylo zorganizováno 48 infomeetingů - pracovních schůzek (porad) vedoucích středisek Úseku CR, 4 infomeetingy všech pracovníků Úseku cestovního ruchu, zpracovány 4 akční plány Úseku cestovního ruchu pro I. - IV. Q, zpracovány 4 zprávy o činnosti Úseku cestovního ruchu za I. - IV. Q, zpracován Marketingový plán cestovního ruchu 2007 a plán činnosti jednotlivých středisek Úseku cestovního ruchu. Za účelem dokonalého poznání vybraných produktů turistické destinace Český Krumlov a okolí se tým Úseku cestovního ruchu účastnil produktových školení - Pasovská karta, prohlídka města, Egon Schiele Art Centrum, Státní hrad a zámek Český Krumlov, návštěvnické centrum Budvaru ČB, parkovací systém ČK, asertivní komunikace a prodej aj. Za účelem zvýšení kvalifikace, vzdělání se pracovníci Úseku cestovního ruchu účastní jazykových kurzů. Vedoucí Infocentra Leona Nováková studuje od roku 2005 na Vysoké škole hotelové v Praze 8 obor Hotelnictví a management cestovního ruchu (bakalářské studium) a od roku 2006 absolvuje kurz asociace A.T.I.C. ČR Informační centrum - provoz a služby v kontextu EU. Manažerka Destinačního managementu Libuše Smolíková v roce 2006 úspěšně absolvovala studium managementu cestovního ruchu na univerzitě J. Kepplera Linz, kterou zakončila závěrečnou zkouškou (získání titulu MBA) a závěrečnou prací Turistický koncept Muzea Fotoateliér Seidel Český Krumlov STATISTIKA - PŘEHLED VÝKONŮ OIS Návštěvnost za rok 2006: více než 2 mil návštěvníků Od roku 1998 zaslal OIS více než 38 mil stránek. Průměrná denní návštěvnost za rok 2006 se pohybuje kolem osob ( ), průměrná měsíční návštěvnost osob. Aktuality a Mailfórum Zpracováno 102 Aktualit (oblast Turista) s přístupy. Zpracováno a odesláno 135 příspěvků Mailfóra (kanál kultura a cestovní ruch). Celkem bylo rozesláno více než ů více než odběratelům. Aktualizace a realizace Katalogu památek, turistických atraktivit a významných kulturních akcí (od 06/2006) - Počet záznamů: Realizované rezervace klientů: přes 200 objednávek - Počet přístupů na stranu: Aktualizace, obchodní nabídka a realizace Katalogu ubytování (od 04/2005) - Počet ubytovacích zařízení, uvedených v Katalogu ubytování: Realizované rezervace klientů: přes objednávek - Počet přístupů na stranu: Aktualizace, obchodní nabídka a realizace Katalogu provozoven (od 09/2006) - Počet záznamů: 144 Návštěvní kniha - přes 200 odpovědí, cca 500 záznamů 24 25

14 Měsíční návštěvnost serveru - ckrumlov.cz FINANCE Dotace města Český Krumlov - vyčerpáno ,- Kč (z ,- Kč, schválených pro rok 2006 zastupitelstvem města na podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Český Krumlov - kompletní vyúčtování čerpání rozpočtu města Český Krumlov na podporu cestovního ruchu v roce 2006 předloženo v souladu se smlouvou o poskytnutí dotace městu Český Krumlov - k dispozici v kanceláři starosty); ,- Kč, schválených zastupitelstvem města na Oficiální informační systém Český Krumlov Z grantů v roce 2006 získáno ,- Kč (grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje) Hospodářský výsledek Úseku cestovního ruchu Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. - součástí výsledku hospodaření za rok k dispozici ve Výroční zprávě Českokrumlovského rozvojového fondu, spol. s r.o. 0 leden únor březen duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec FAKTA A ČÍSLA ÚSEKU CESTOVNÍHO RUCHU Měsíční návštěvnost serveru - ckrumlov.info leden únor březen duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec Průměrná denní návštěvnost serveru - ckrumlov.cz leden únor březen duben květen červen červenec srpen září říjen listopad prosinec Denní průměr pracovníků Úseku cestovního ruchu 2 ocenění 6 přímých účastí na odborných veletrzích a výstavách, 2 účasti v zastoupení partnerů 13 fam tripů 12 press tripů, 12 inzerátů, neplacených prezentací 4 nové tiskoviny v původním designu, 4 v novém pro širokou veřejnost, 2 tiskoviny pro odbornou veřejnost, tiskoviny ke 3 slavnostem města 2 úspěšné grantové projekty (EU Phare CBC 2003, grantový systém Krajského úřadu Jihočeského kraje) 6 profesních setkání s partnery (5x Jour Fix CR, 1x setkání s průvodci) 5 akcí v rámci projektu slavnosti města 4 dokumentační CD z akcí, 7 multimediálních prezentací 102 příspěvků do rubriky Aktuality s přístupy, 135 příspěvků Mailfóra - celkem rozesláno více než ů více než odběratelům Více než 2 miliony návštěvníků na Průměrná denní návštěvnost cca osob ( ), průměrná měsíční návštěvnost osob Návštěvní kniha - přes 200 odpovědí, cca 500 záznamů 365 dní provozu Infocentra Český Krumlov, tisíce spokojených klientů a zpracovaných poptávek a dotazů v 5 jazycích Průměrná denní návštěvnost serveru ckrumlov.info leden březen květen červenec září listopad Denní průměr Ve spolupráci s týmem Úseku cestovního ruchu zpracovala: Ing. Jitka Boháčová vedoucí Úseku cestovního ruchu v Českém Krumlově,