KAFIRA o.s., Zámecké nám. 44, Frýdek-Místek SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŢBY PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŢENÍM

Transkript

1 POPIS REALIZACE SLUŢBY SOCIÁLNĚ AKTIVIZAČNÍ SLUŢBY PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŢENÍM Služba Sociálně aktivizační služby je vymezena 66 zákona o sociálních službách. Služba je poskytována ambulantně, je ji možné využít v poradenském a vzdělávacím středisku ve Frýdku-Místku, na Zámeckém náměstí 44. V případě potřeby je služba poskytována také v terénu.. Terénní forma práce je realizována v rámci celého Moravskoslezského kraje. Poslání Sociálně aktivizačních sluţeb: Prostřednictvím pomoci při uplatňování práv a oprávněných zájmů, včetně práva na práci, a prostřednictvím nabídky vzdělávacích, volnočasových a zájmových aktivit chceme podporovat aktivní a samostatný život lidí, které jejich poškození zraku ovlivňuje při každodenních činnostech běžných ve společnosti. Tyto služby poskytujeme lidem ve věku od 15 let, ve střediscích v Opavě, Ostravě, Novém Jičíně a Frýdku-Místku nebo v terénu. Cílem sociálně aktivizačních sluţeb je: podporovat využívání kompenzačních pomůcek v každodenním životě a využívání nových možností komunikace s blízkým i vzdálenějším okolím prostřednictvím nácviku a vzdělávání v dovednostech při práci s elektronickými kompenzačními pomůckami a komunikačními technologiemi s využitím osobního počítače, podpořit hledání a udržení získaného pracovního místa přímým vyhledáváním vhodných pracovních míst, poradenským servisem pro zájemce o zaměstnání i zaměstnavatele, vzdělávacími aktivitami zvyšujícími uplatnitelnost zájemců o zaměstnání na trhu práce, podpořit kontakty se společností, vazby se společností a uplatňování práv prostřednictvím volnočasových a zájmových aktivit a pomocí při uplatňování práv a oprávněných zájmů, posilovat sociální dovednosti a schopností uplatnitelné v běžném životě prostřednictvím realizace sociálně terapeutických činností. Uţivateli sluţeb jsou lidé od 15 let, které jejich poškození zraku ovlivňuje při kaţdodenních činnostech běţných ve společnosti a hledají podporu v oblasti vedení samostatného a nezávislého ţivota ve společnosti, při uplatňování svých práv a oprávněných zájmů, vč. uplatňování práva na práci. K poškození zraku, které je převažující, může být přidružené také jiné postižení nebo nemoc, které však umožňuje běžnou komunikaci a práci s uživatelem a nevyžaduje speciální přístup odpovídající typu přidruženého postižení nebo nemoci. 1

2 Zásady/principy sluţby: 1. Partnerství uživatelé/zájemci o služby jsou bráni jako partneři, jsou respektovány jejich postoje, rozhodnutí, způsob života, mají právo odmítnout nabízenou službu nebo odstoupit od smlouvy i bez uvedení důvodů, v případě nespokojenosti s poskytováním služeb mají právo podávat návrhy, podněty a stížnosti a tyto jsou dále zpracovány. 2. Individuální přístup, respektování přání a potřeb přání a potřeby uživatelů služeb/zájemců o služby jsou při poskytování služeb respektovány, služby naplňují potřeby a osobní cíle uživatelů; pracovníci respektují jedinečnost uživatelů, způsoby poskytování služby jsou přizpůsobeny potřebám uživatelů v rámci cílů a poslání služby. 3. Respektování práv pracovníci respektují práva uživatelů/zájemců o služby (dle Základní listiny práv a svobod, Madridské deklarace) a usilují o vytváření podmínek, ve kterých mohou uživatele svá práva uplatňovat. Pracovníci přistupují ke všem uživatelům služeb/zájemcům o služby bez předsudků a negativního hodnocení vzhledem k pohlaví, věku, rase, náboženskému či jiného vyznání apod. 4. Důvěryhodnost sdělených informací - pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí o všech získaných informacích od uživatelů/zájemců o služby, pracovníci jsou povinni vyžádat si od uživatelů souhlas se zpracováním jejich osobních údajů. 5. Podpora iniciativy uţivatele pracovníci podporují samostatnost uživatelů/zájemců o služby při řešení svých situací, pracovníci nepřebírají aktivitu za uživatele/zájemce, ale podporují, motivují a vedou je k vlastní iniciativě při řešení jejich situací. 6. Odpovědnost pracovníci posilují odpovědnost uživatelů/zájemců za rozhodování o vlastním životě a současně ověřují porozumění důsledkům těchto rozhodnutí. 7. Zaměření na celek pracovníci chápou a respektují uživatele/zájemce o služby jako člena skupiny tj. rodiny, společenství, ve kterém žije, pracuje; při poskytování služby se pohlíží na situaci uživatele/zájemce z pohledu různých aspektů (z pohledu využívaných dalších služeb, vazeb na okolí apod.). 8. Důstojnost východiskem práce pracovníků je tolerance odlišností a úcta k člověku, pracovníci žádným přímým ani nepřímým či zprostředkovaným způsobem svého chování neútočí na lidskou důstojnost uživatelů/zájemců; pracovníci neznehodnocují lidskou důstojnost uživatele/zájemce v žádné, ani emocionálně vypjaté situaci. 9. Profesionální přístup pracovníci oddělují svůj soukromý život od profesního života, udržují si nadhled a profesionální odstup při poskytování služeb, doplňují si a prohlubují své odborné znalosti a dovednosti, znají a řídí se obecně závaznými normami a předpisy, vnitřními pravidly organizace. Pokud zájemce/uživatel potřebuje službu, která není v nabídce služeb KAFIRA o.s., budou mu předány informace o tom, kde takovou službu může získat. 10. Pracovníci se řídí etickým kodexem pracovníků KAFIRA o.s. 2

3 NABÍZENÉ ČINNOSTI V RÁMCI SLUŢBY 1. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM V rámci této činnosti jsou uživatelům služeb nabízeny: VOLNOČASOVÉ AKTIVITY nabízeny jsou takové volnočasové aktivity, které uživatele služeb a jejich blízké aktivizují a podporují k zapojení do skupin dalších osob, nabízejí možnosti trávení volného času, posilují samotnost uživatelů služeb, jejich zájmy a nezávislý způsob života. Volnočasových aktivit se mohou účastnit také rodinní příslušnici, přátelé uživatelů služeb nebo další osoby. ZÁJMOVÉ A VZDĚLÁVACÍ AKTIVITY v rámci zájmových aktivit jsou uživatelům služeb nabízeny jednorázové, poznávací akce, kulturní akce, různé druhy přednášek a další nabídka zájmových aktivit, např. internetový klub. Vzdělávací aktivity jsou zaměřeny tak, aby podporovaly pracovní a sociální začlenění. V rámci vzdělávacích aktivit nabízíme: - Vzdělávací aktivity podporující získání základních dovedností v práci s komunikačními a informačními technologiemi s využitím elektronických kompenzačních pomůcek, které usnadňují uživatelům služeb zvládání každodenních a pracovních činností a zapojení do společnosti. (Usnadňují jim komunikaci s blízkým i vzdáleným okolím, příjem, zpracování a uchování informací a vyřizování úředních záležitostí a písemné korespondence. Jsou také značným pomocníkem při studiu a přípravě na budoucí povolání a při práci.). - Vzdělávací aktivity zaměřené na získání pokročilejších dovedností v práci s osobním počítačem, které jsou koncipovány tak, aby pomohly zvýšit uplatnitelnost uživatelů služeb na trhu práce vzhledem k současným požadavkům a udržet si získané pracovní místo. - Jazykové vzdělávání upravené pro potřeby osob se zrakovým postižením, vyrovnávající jejich příležitosti při pracovním i sociálním začleňování. Vzdělávací aktivity jsou realizovány individuálně nebo v malých skupinkách uživatelů. 2. SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI V rámci těchto činností probíhá individuální práce s uživateli služeb zaměřená na posilování sociálních dovedností a schopností potřebných v každodenním životě a podporující začlenění do společnosti. Součástí je také asistovaný doprovod pracovníka při řešení situací související se zvládáním sociálních dovedností a sociální komunikace. 3

4 3. POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŢITOSTÍ Tato činnost se zaměřuje především na pomoc při uplatňování práva na práci. Uživatelům služeb je zde poskytována pomoc a podpora při hledání, získání a udržení zaměstnání. Součástí práce zde je nejen přímá a dlouhodobější práce se zájemci o zaměstnání, ale také práce se zaměstnavateli (např. pomoc při sestavování náplně práce, pomoc při vybavení pracoviště kompenzačními pomůckami, poradenský servis). V rámci této aktivity mohou uživatelé služeb využít také asistovaného doprovodu pracovníka a jeho přímé pomoci při vyřizování záležitostí související s uplatňováním práva na práci. Dále je možné, aby pracovník vedl za uživatele služeb jednání v jeho zájmu nebo prosazoval obecná práva cílové skupiny uživatelů. Součástí služby je také ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ PORADENSTVÍ, kde jde o poskytování obecnějších informací směřujících k přímému řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociálních služeb. Informací týkajících se druhů sociálních služeb a jiných formách pomoci, informací o základních právech a povinnostech osoby při využívání sociálních služeb a informace o odlehčovacích a dalších službách, které se zaměřují na podporu členů rodiny, kteří se spolupodílejí na péči o závislou osobu. Je poskytováno zájemcům o služby, se kterými nemůže být uzavřena smlouva o poskytování služeb a dalším zájemcům (např. rodinným příslušníkům). POPIS PRŮBĚHU POSKYTOVÁNÍ SLUŢBY Sociálně aktivizační služby jsou poskytovány pouze uživatelům služeb. Volnočasových a zájmových aktivit se mohou zúčastnit také jejich rodinní příslušníci nebo přátelé. S uživateli služeb je uzavírána písemná smlouva. V případě, že uživatel chce využít pouze službu Volnočasové aktivity, je uzavírána smlouva ústní. Ve vnitřních pravidlech organizace je stanoveno, kdo a jak uzavírá smlouvu s uživateli a kdo ji podepisuje. V průběhu využívání služby probíhá pravidelné hodnocení naplňování potřeb a osobních cílů uživatelů služeb. Uživatelé služeb mohou vnášet podněty, připomínky a stíţnosti v průběhu poskytování služeb. Formou práce Sociálně aktivizačních služeb je převážně individuální práce, v případě obecného uplatňování práv uživatelů nebo vzdělávacích, zájmových a volnočasových aktivit se může jednat o práci skupinovou. Snahou pracovníků je posilovat iniciativu a zapojení uživatelů do řešení svých situací, aby nevznikla závislost na poskytovaných službách. 4

5 Formami sociálně aktivizačních služeb mohou být: intervence - osobní jednání nad 30 min. (průměrná délka jednání je 1,5-2 hodiny) konzultace - osobní jednání do 30 minut, telefonické konzultace, konzultace přes elektronickou poštu dlouhodobější individuální nebo skupinová práce s uživateli vykazuje se jako vyučovací hodiny jednání v zájmu skupiny uživatelů (prosazování práv) doprovod a osobní asistence uživatelům při jednáních Záznamy o uživatelích služeb jsou vedeny v písemné a elektronické podobě. V obou případech je zajištěna bezpečnost těchto údajů. Osobní a citlivé údaje se zpracovávají se souhlasem uživatele služeb. Služby jsou poskytovány celoročně, v pracovních dnech. Pracovníci přímo poskytující služby se řídí metodickými pokyny a postupy organizace zpracované pro jednotlivé činnosti služby. POPIS JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŢBU Ve vnitřních pravidlech organizace je stanoven způsob jednání se zájemci o služby (kdo jedná, jak, kde jedná), podle těchto pravidel postupují všichni pracovníci odpovědní za jednání se zájemci o služby. Jednání se zájemcem o službu je rozhovor, který předchází uzavření smlouvy o poskytování služby. Ve chvíli, kdy dojde k uzavření smlouvy (písemné, ústní), stává se zájemce uživatelem služeb. Jednání se zájemcem stojí na přáních zájemce, se kterými přichází a objasňování poslání organizace, jednotlivých služeb a možností zařízení nebo pracovníka (nabídce ze strany organizace). Směřuje k vymezení možné oblasti spolupráce a cíle této spolupráce. Cíle spolupráce vycházejí od zájemce o služby, který je formuluje. Při jednání se zájemcem o služby pracovník důsledně respektuje práva zájemce formulovat vlastními slovy, co si přeje za pomoc a jak má tato pomoc vypadat. Taktéž respektuje jeho právo na ochranu soukromí, tzn. zjišťuje pouze ty informace, které jsou důležité k rozhodnutí, zda zájemce spadá do vymezené cílové skupiny uživatelů a zda jeho potřeby a představa jejich naplnění je slučitelná s posláním a službami organizace. Jednání se účastní zájemce, kompetentní pracovník, popř. další osoby, které si zájemce zvolí. Počet jednání je dán potřebou ze strany zájemce, tj. dobou, kterou potřebuje k rozhodnutí, zda služby využívat bude. V případě, že zájemce chce využívat služby organizace, jsou mu sděleny všechny podmínky a povinnosti, které by pro něj vyplývaly z uzavřené smlouvy. Porozumění těmto podmínkám a 5

6 povinnostem ze strany zájemce si pracovník ověřuje. Po uzavření smlouvy se zájemce stává uživatelem služeb a jsou mu poskytovány služby dle smlouvy a individuálního plánu. V případě, že k uzavření smlouvy nedojde, jsou zájemci doporučeny jiné instituce či zařízení, kde mu jeho aktuální situaci mohou pomoci vyřešit. K odmítnutí zájemce může dojít pouze v případech vymezených Zákonem o sociálních službách. POPIS MATERIÁLNĚ-TECHNICKÉHO ZAJIŠTĚNÍ SLUŢBY Služby jsou poskytovány ve středisku ve Frýdku-Místku, které je v pronájmu. Ve středisku je počítačová učebna vybavena elektronickými kompenzačními pomůckami a braillským řádkem tak, aby toto vybavení odpovídalo potřebám uživatelů služeb a různým druhům zrakových vad. Učebna je využívána k činnosti Vzdělávací a zájmové aktivity. Dále je ve středisku poradenská místnost, kde probíhají konzultace a intervence s uživateli a jednání se zájemcem o služby. Součástí je sociální zařízení a kuchyňka. Pracovníci mají k dispozici osobní počítače, tiskárnu, skener, mobilní telefony apod. Pro terénní formu práce mají pracovníci k dispozici sluţební vůz. Středisko zatím není bezbariérové. Prozatímním řešením tohoto stavu je poskytování terénní formy práce přímo v domácnosti uživatelů/zájemců. ADRESA A KONTAKT NA STŘEDISKA VE FRÝDKU-MÍSTKU Středisko FRÝDEK-MÍSTEK Zámecké náměstí Frýdek-Místek Mob: Fax: