AppliX for HiPath. Aplikační server pro Hicom 300 / 300 E / 300 H. Správa systému. Správa tarifních dat. Hlasový systém. Faxový server.

Transkript

1 AppliX for HiPath Aplikační server pro Hicom 300 / 300 E / 300 H Centrální správa systému Správa tarifních dat Hlasový systém Faxový server Elektronická dokumentace Dálkový dohled Správa systému HiPath je nová architektura pro konvergované podnikové komunikace, která spojuje osvědčené standardy s nejnovějšími technologiemi telekomunikační a výpočetní techniky a představuje tak optimální řešení pro vybudování moderního komunikačního systému doplněného prvotřídní péčí o zákazníka a dokonalým servisem. Základem jsou komunikační servery řady Hicom 300 / 300 E / 300 H, které na rozdíl od tradiční hlasové telefonie integrují přenos hlasu, dat, faxu a obrazu prostřednictvím sítí ATM a IP a optimálně tak podporují přechod od hlasové komunikace k integrovaným komunikačním řešením založeným na konvergenci hlasu a dat s nabídkou nových úsporných funkcí. Komunikační servery Hicom mohou být rozšířeny o multimediální aplikace, jako jsou např. hlasová pošta, unified messaging pro integrované zpracování zpráv, multimediální centra obsluhy volání a kontaktní centra, pomocí kterých jsou pak vytvářena kompletní zákaznická řešení. Správa tarifních dat Hlasový systém Faxový server Dálkový dohled Elektronická dokumentace

2 Aplikační server AppliX Jedním z významných modulů začleněných do strategie architektury HiPath je také aplikační server AppliX for HiPath. V každém podniku je stálá dosažitelnost účastníků a hospodárný provoz komunikačního systému jedním z rozhodujících faktorů pro dosažení konkurenční výhody. Tyto požadavky lze splnit možností snadného přizpůsobování systému případným organizačním změnám podniku a možností jednoduchého zavádění nových funkcí či vlastností z jednoho místa jak pro jednotlivé komunikační systémy, tak pro systémy propojené do telekomunikační sítě. Pro komunikační servery a sítě Hicom 300 / 300 E / 300 H je takovým prostředkem soubor volitelných aplikací pod sjednocujícím názvem AppliX for HiPath. Koncept aplikačního serveru AppliX je založen na integraci standardních (např. správa systému, tarifikace) i rozšiřujících (např. hlasová pošta, faxový server) aplikací na jednom PC serveru. Podle typu použitých aplikací je server propojen s komunikačním systémem Hicom přes rozhraní TCP/IP příp. V.24 a analogové či ISDN linky. Architektura aplikačního serveru dále umožňuje připojení libovolného počtu klientských (dohledových) pracovišť. Jednotlivé aplikace využívají společnou centrálně spravovanou databázi účastníků s principem tzv. jednotného vstupního bodu (Single Entry Point), který zaručuje shodnost a aktuálnost zpracovávaných dat komunikačního systému Hicom. Nejdůležitější funkce a vlastnosti univerzální PC server pro správu a obsluhu systémů Hicom 300 / 300 E / 300 H včetně dalších aplikací jednotné řešení pro standardní i rozšiřující aplikace nezávislost jednotlivých aplikací a možnost současného provozu modulární výstavba, volba typu aplikací dle požadavků zákazníka jedna společná HW platforma pro všechny aplikace aktuálnost a synchronizace dat komunikačního systému Hicom pomocí jednotné databáze možnost připojení dalších klientských pracovišť komfortní grafické uživatelské prostředí v češtině včetně možnosti vícejazyčných verzí (anglicky, německy) kompletní dokumentace k serveru, aplikacím a komunikačnímu systému Hicom 300 / 300 E / 300 H v elektronické podobě ve formátu HTML Aplikace a jejich hlavní funkce ProfiX - centrální správa systému AccountiX - tarifikační a vyhodnocovací program VoiceBoX - hlasová pošta v rámci hlasového systému Voice Wave NT, automatická spojovatelka, faxový server, informační centrum VocalBoX - hlasová pošta, automatická spojovatelka, informační služba SynchroniX - synchronizace databází DocumentiX - elektronická dokumentace RemotiX - dálkový dohled a servis FaxChange - faxový server k MS Exchange Přínosy pro uživatele cenově dostupné řešení standardních i rozšiřujících aplikací úspora počítačů vzhledem ke konceptu jednoho PC serveru pro všechny aplikace rychlá návratnost investice vzhledem k přesné evidenci telefonních poplatků, k minimalizaci ztracených volání a především úsporou pracovních sil pro správu systému zjednodušení a sjednocení přístupu ke všem aplikacím ochrana investice do budoucnosti užitím standardů telekomunikační a výpočetní techniky s možností migrace a rozšíření o další aplikace dle konkrétních požadavků kompletní dodávka předinstalovaného a odzkoušeného serveru nízké provozní náklady přehled o provozu celé sítě telekomunikačního systému zabezpečení a ochrana dat díky zabezpečení přístupu pomocí hesel a strategií zálohování

3 Centrální správa systému Tarifikace Popis jednotlivých aplikací Centrální správa systému ProfiX Aplikace ProfiX (konfigurační management) slouží pro centrální evidenci a komfortní správu dat účastníků a koncových přístrojů v komunikačním systému Hicom 300 / 300 E / 300 H. Program je určen pro operační systémy Windows 95/98, Windows NT 4.0 a Windows Komunikace s komunikačním serverem probíhá přes LAN rozhraní protokolem TCP/IP, případně přes sériové rozhraní (V.24) zvolenou rychlostí. Z aplikačního počítače lze také pomocí protokolu TCP/IP prostřednictvím zákaznické lokální sítě LAN a linek ISDN komunikovat s libovolnou ústřednou Hicom 300 E / 300 H v síti. ProfiX načítá veškerá potřebná data ze systému Hicom a ukládá je do vlastní databáze Microsoft Access. Každá administrovaná ústředna má svoji jedinečnou databázi. Kromě těchto databází je ProfiX - zobrazení okna pro úpravu dat účastníků ještě jedna společná, která obsahuje všeobecné údaje o komunikačním systému a datovém spojení počítače s komunikačním systémem. Základní funkce programu jednoduché vytváření nových účastníků úprava/rušení stávajících účastníků zařazení účastníků do komunikačních skupin tvorba listů zkrácených voleb přiřazení tříd oprávnění jednotlivým účastníkům administrace základních služeb a funkcí systému Hicom přiřazení schránek hlasové pošty správa dat sítě ústředen Mimo základních funkcí umožňuje navíc program ProfiX vyvolání terminálu pro monitorování komunikace se systémem Hicom a případné programování systému pomocí AMO příkazů. Dále umožňuje zobrazení a tisk seznamu účastníků, seznamu zkrácených voleb a ranžírovacích podkladů. Po provedených úpravách a potvrzení systémem Hicom exportuje ProfiX aktuální upravená data ústředny pro použití ostatními aplikacemi serveru AppliX, jako je např. tarifikační program AccountiX, hlasová pošta VoiceBoX a VocalBoX (viz aplikace SynchroniX). Proti nelegálnímu přístupu a změnám v ústředně je program ProfiX zabezpečen heslem. Správa telefonních poplatků AccountiX AccountiX je moderní a univerzální program pro vyhodnocování telefonních hovorů, který umožňuje i podrobné sledování a statistiky telefonního provozu. Uživatel programu získává všechny potřebné údaje o telefonních hovorech s možností zpracování odchozích, příchozích i interních hovorů. AccountiX pracuje v prostředích Windows 95/98, Windows NT 4.0 a Windows K dispozici je i síťová verze programu, kdy se z jednoho místa vyhodnocují údaje z různě vzdálených ústředen (různé tarifikační tabulky) zapojených v telekomunikační síti. V síťové LAN variantě je naopak umožněn přístup ke zpracovávaným datům více uživatelům/klientům. V programu lze kombinovat obě základní metody tarifikace, tj. zpracování pulsů z veřejné ústředny i časově orientovanou tarifikaci (tzv. pseudotarifikaci). Program dále umožňuje vyhodnocovat různé tarify různých operátorů. Program se skládá ze dvou základních modulů: snímacího a vyhodnocovacího. Snímací modul zajišťuje kontinuální sběr dat (o hovorech) z připojené pobočkové ústředny/sítě ústředen a ukládá je do zvoleného souboru na pevném disku. Přenos tarifikačních dat z komunikačního serveru je realizován prostřednictvím LAN (protokol TCP/IP) případně přes sériové rozhraní V.24. Vyhodnocovací modul pak provádí zpracování a vyhodnocení dat.

4 Tarifikace Hlasové systémy Základní funkce vyhodnocovacího modulu vyhodnocení hovorného podle poboček, státních linek, akontačních účtů, autorizačních kódů, přístupového čísla vyhodnocení celkového provozu ústředny, analýza příchozích hovorů, analýza obsazenosti ústředny, analýza extrémů vytváření organizační struktury poboček (až 4 úrovně), linek, akontačních účtů filtrace hovorů zařazených do výstupní statistiky podle volaných čísel, volaného místa, délky hovoru, ceny, označení volaného čísla, typu hovoru (příchozí/odchozí, přepojovaný/nepřepojovaný, nevyzvednutý) export výstupních sestav (formát textový, CSV, HTML, DBF, MS Excel), přenos dat přes schránku případně distribuce do elektronické pošty vytvoření grafů časová tarifikace (pseudotarifikace) hovorů uskutečněných prostřednictvím alternativních operátorů AccountiX - zobrazení vyhodnocení hovorného podle poboček zpracování hovorů s proměnnou četností příchodu tarifního pulzu (např. operátoři Internet, Oskar, Paegas, Aliatel, EuroTel) definice nových operátorů, úprava tarifů již existujících operátorů (možnost exportu/importu) porovnání cen hovorů uskutečněných prostřednictvím různých operátorů/tarifů parametrické spouštění programu umožňuje vytvoření vlastních výstupních sestav, např. pravidelně se opakujících úkonů s automaticky opakovaným prováděním včetně tisku, exportu do souborů a odesílání elektronickou poštou správa adresáře pro vytváření různě strukturovaných skupin odběratelů Veškeré zpracované informace lze přehledně tisknout na tiskárně ve formě jednoduché účtenky nebo daňového dokladu. Na výstupním dokladu lze doúčtovat zákazníkovi další přídavné služby jako např. programování telefonů, přeložení pobočky, přirážku k ceně hovorů apod. Výsledky zpracování lze přímo tisknout nebo exportovat pro potřeby dalších aplikací zákazníka (např. ve formátu MS Excel, DBF). Grafické výstupy týkající se zpracovaných údajů poboček, linek, skupin, vytíženosti ústředny apod. lze získat jak ve formě sloupcového, tak i čárového grafu. Hlasový systém Voice Wave NT Voice Wave NT je komfortní univerzální hlasový systém, který mimo standardní hlasové pošty VoiceBoX nabízí další moduly, jako např. automatickou spojovatelku, informační centrum atd. Systém je modulární jak po stránce HW (hlasové karty Dialogic po 2, 4 portech), tak po stránce SW licencí (počet schránek) a typu příslušných modulů (Mini, Standard, Premium). Propojení hlasových karet s komunikačním systémem je přes analogové linky, připravuje se rozhraní ISDN (BRI). Systém pracuje pod operačním systémem Windows NT 4.0. Všechny jednotlivé moduly hlasového systému lze administrovat z jednoho prostředí v modulu Administrátor, který umožňuje detailní nastavení celého systému i jednotlivých modulů systému Voice Wave NT. Hlasová pošta VoiceBoX Hlasová pošta VoiceBoX představuje centrální záznamový systém ke každému telefonu, kde systémová ohlášení lze upravovat správcem systému a individuální ohlášení jednotlivými uživateli. Použití hlasové pošty výrazně přispívá ke zjednodušení komunikace uvnitř i vně organizace a z ekonomického hlediska je podstatně výhodnější než vybavování jednotlivých pracovišť klasickými telefonními záznamníky. Základní funkce hlasové pošty rozsáhlé možnosti při práci s osobní schránkou - ochrana schránky heslem - odpověď na zprávu vnitřnímu uživateli - zamezení příjmu zpráv do schránky, tj. možné je pouze ohlášení - informace o čase zanechání zprávy - možnosti individuálního nastavení pro každou schránku (délka záznamu, max. počet zpráv) - možnost komunikace v různých jazycích - česky, anglicky, německy, slovensky

5 Hlasové systémy snadná a intuitivní administrace uživatelských schránek (tvorba, mazání, konfigurace, parametry) i za chodu systému rozsvícení diody signalizující zprávu (Message Waiting) a automatické přesměrování na schránku účastníka informace o nově zanechané hlasové zprávě do u, faxem, prostřednictvím SMS integrace do stávájící LAN infrastruktury, tj. možnost dálkové správy, monitorování a distribuce hlasových zpráv do u a jejich následné přehrání pomocí zvukové karty přes LAN syntéza řeči, čtení ů hlasového systému syntetickým hlasem (Text to Speech) rozpoznání řeči (Speech Recognition) - hlasová komunikace se systémem bez nutnosti tónové volby vytvoření informačního stromu (ohlášení firmy, reakce, změna jazyka) Základní typy hlasových schránek - Mini - umožňuje vytvoření hlasových schránek, které slouží k záznamu zpráv od volajících - Standard - nabízí navíc doručování zanechaných hlasových zpráv do prostředí Vaší elektronické pošty - Premium - poskytuje navíc vzdálený přístup k těmto ovým zprávám Automatická spojovatelka Automatickou spojovatelku je výhodné používat zejména tam, kde není možné připojit pobočkovou ústřednu pomocí přímé provolby nebo kde je velké zatížení operátorek nebo sekretářek. Volající obsluhuje automatickou spojovatelku telefonem s tónovou volbou nebo hlasem. Může se automaticky provolit na linku požadovaného účastníka, v případě neznalosti pobočky účastníka může využít nabídky jmenného seznamu podniku a na jeho základě se nechat spojit. Jmenný seznam může být buď ve formátu WAV nebo při použití modulu Text To Speech je vytvořen na základě textové databáze. Informační centrum Informační centrum nachází uplatnění všude tam, kde je nutné pravidelně sdělovat stále stejná data a informace volajícím. Je možné vytvářet základní informační strom, přehrávat volajícím předem připravené informace nebo přehrávat aktuální datum a čas, event. odesílat požadované informace faxem. Informace poskytované hlasem nebo faxem lze také upravovat na www stránkách. Monitoring Monitoring umožňuje nahrávat, přehrávat a archivovat veškerou komunikaci probíhající na Vámi definovaných telefonních linkách ve firmě. Systém umožňuje třídění a vyhledávání záznamů podle délky, času nahrání hovoru, identifikačního čísla nahrávané linky, poznámky nebo klasifikace hovoru. FaxBoX FaxBoX je faxový server, který umožňuje odesílání faxu přímo z uživatelských terminálů a příjem faxů buď do faxové schránky jednotlivých uživatelů se zobrazením přímo v doručené poště nebo do centrální databáze pro další doručení oprávněným administrátorem. Hlasový systém VocalBoX Hlasový systém VocalBoX je založen na standardní hlasové poště rozšířené o funkce automatické spojovatelky a informační služby. Systém je modulární a pracuje na základě stejných HW hlasových karet Dialogic v aplikačním PC (jako u výše zmíněné aplikace) připojených po analogových linkách ke komunikačnímu systému. Podle požadavků zákazníka lze volit varianty s operačním systémem Windows 95/98, Windows NT 4.0 a Windows Hlasová pošta VocalBoX VoiceWave NT - základní zobrazení modulu Administrátor Modul hlasové pošty umožňuje volajícímu zanechání zprávy buď ve schránkách jednotlivých uživatelů nebo ve společných schránkách přístupných více uživatelům.

6 Hlasové systémy Základní funkce hlasové pošty různé typy ohlášení, které jsou ve formátu WAV - firemní pozdrav - ohlášení schránky pro příchozí hovory s možností až pěti různých ohlášení pro jeden hlasový systém - uživatelská zpráva pro volající - individuální ohlášení každé schránky pro volajícího - oznamovací funkce - pouze oznamovací ohlášení bez možnosti zanechání vzkazu od volajícího nastavení maximální a minimální délky zprávy od volajícího možnost dodatečného přepojení na jinou pobočku ochrana každé schránky volitelným heslem komunikace v češtině, angličtině a němčině zanechané zprávy od volajícího jsou doplněny časovým údajem, typem hovoru, příp. číslem volajícího uchování zpráv podle stáří nebo počtu zanechaných zpráv ve schránce signalizace zanechané zprávy ve schránce na telefonu uživatele Zprávy zanechané ve schránce lze ze svého i vzdáleného telefonu vyslechnout, znovu přehrát, smazat nebo předat na jinou schránku. K dispozici je také možnost doručení a poslechu zpráv po počítačové síti a nebo předání zpráv do Vaší elektronické pošty. O nové zprávě lze dále informovat prostřednictvím SMS na mobilním telefonu. Pro současné rozesílání zprávy pro více příjemců najednou tzv. oběžník, má každý uživatel možnost vytvoření až 9 skupin po 25 účastnících. Automatická spojovatelka Automatická spojovatelka je systém pro přepojování příchozích volání na základě tónové volby (DTMF). Přepojení může být bez kontroly spojení, s kontrolou spojení s potvrzením volaného a nebo s automatickou kontrolou spojení systémem. Příchozí volání mohou být filtrována podle volajícího, řazena do časové fronty, přičemž volající je o stavu čekání informován. Faxová volání jsou rozpoznána a automaticky přepojena na příslušný fax. VocalBoX - zobrazení okna pro nastavení vlastností hlasové schránky Informační služby Modul Informační služba umožňuje vytváření uživatelských stromů s neomezeným počtem úrovní s možností kombinace s automatickou spojovatelkou a faxovou službou, tj. zaslání faxu volajícímu (předpokladem je faxová karta). Služba je rozšířena o vysílání ových a SMS zpráv. SynchroniX Aplikace umožňuje synchronizovat data programů z jednotné databáze. Zdrojem dat je ústředna Hicom, z které se načítají data do modulu centrální správy systému ProfiX. Data z ProfiXu jsou exportována do souborů, které jsou zdrojem aktuálních dat pro ostatní moduly aplikačního serveru AppliX for HiPath. V aplikacích ProfiX, AccountiX, VoiceBoX a VocalBoX je modul SynchroniX součástí standardní dodávky. Elektronická dokumentace DocumentiX DocumentiX je podrobná technická a servisní dokumentace k systému Hicom 300 / 300 E / 300 H ve formátu HTML, která slouží jako referenční zdroj informací o HW a SW vybavení, vhodná zejména pro systémové administrátory, správce systému a servisní techniky. Základní kapitoly celkový popis serveru Hicom 300 E / 300 H (vany, řízení, napájení, rozvody) popis periferních jednotek (účastníci, linky atd.) popis koncových terminálů a adaptérů popis a přehled AMO příkazů - základního programovacího jazyka komunikačního systému Hicom Dále je součástí technická a servisní dokumentace k jednotlivým aplikacím včetně uživatelských příruček.

7 Další aplikace Technické údaje Dálkový dohled a servis RemotiX RemotiX je aplikace umožňující dálkový dohled a servis aplikačního serveru AppliX for HiPath. S jeho pomocí lze snáze a rychleji diagnostikovat a případně řešit problémy a poruchy přímo ze servisního centra. Vzdálený přístup je realizován prostřednictvím analogových nebo ISDN modemů. Faxový server FaxChange FaxChange je vysoce výkonný faxový server, integrovaný do zákazníkova stávajícího prostředí elektronické pošty Microsoft Exchange server, Lotus Notes, SMTP. Faxové zprávy tak lze přijímat a odesílat přímo na počítači stejným způsobem jako elektronickou poštu. Centrální správu uživatelů aplikace FaxChange lze provádět vzdáleně z jednoho PC, je umožněno přidělovat faxová práva jednotlivým uživatelům a skupinám, pracovat s frontami odesílaných faxů, měnit jejich priority, vytvářet statistiky faxového provozu atd. Základní funkce odesílání faxů z ové schránky účastníka rozšířená podpora Microsoft Outlook, využití adres z kontaktů nebo osobního adresáře každý uživatel si může vytvořit své krycí stránky pro odesílané faxy nebo použít společné, uložené na serveru FaxChange možnost odesílání faxu z libovolné Windows aplikace pomocí lokální faxové tiskárny možnost směrování odesílaných faxů cestou nejmenších nákladů a s možností časového plánování hromadné rozesílání faxů pro více adresátů příjem a rozdělování faxů přímo do osobní ové schránky účastníka směrování příchozích faxů CSID, DTMF, ISDN a nebo podle faxové linky archivace odeslaných i přijmutých faxů AppliX for HiPath - technické údaje Spolupráce se systémy Hicom 300 / 300 E / 300 H Verze Hicom: 300 od V3.4, 300 E a 300 H všechny verze Rozhraní pro komunikační aplikace: analogové s U signalizací Rozhraní pro správu a obsluhu systému: - sériové V.24 - všechny podporované systémy - LAN TCP/IP - pouze systémy Hicom 300 E / 300 H

8 Technické údaje Minimální požadavky na PC pro jednotlivé aplikace Aplikace ProfiX AccountiX VoiceBoX VocalBoX FaxChange Operační systém MS Windows 95/98/NT 4.0/ 2000 MS Windows* 95/98/NT 4.0/ 2000 MS Windows NT 4.0 MS Windows 95/98/NT 4.0/ 2000 MS Windows NT 4.0/2000 PC/MHz Pentium II 300 MHz Pentium 200 MHz Pentium II 300 MHz Pentium 200 MHz RAM (MB) HD (GB) 32 MB 2 GB 32 MB** 1 GB Ostatní požadavky 128 MB 2 GB*** Volný PCI (ISA) slot 32 MB 1 GB Volný PCI (ISA) slot, zvuková karta Pentium 64 MB 2 GB systém volný PCI (ISA) slot * pro větší objem dat doporučujeme Windows NT 4.0 a Windows 2000 ** požadavky jsou závislé na počtu hovorů (uvedený příklad je do hovorů/měsíc) *** záznamová kapacita: 1 hodina = 10 MB disku Standardní vybavení PC mimo uvedené minimální požadavky je volný COM port, CD-ROM mechanika a LAN karta. Přesné požadavky na PC závisí na konkrétní konfiguraci a počtu aplikací. Pro aplikace hlasových systémů je nutné zvolit vhodný PC s odpovídajícími sloty v závislosti na použité kartě Dialogic (ISA sloty jsou podporovány jen některými typy PC). Doporučený model je Siemens Fujitsu řada Scenic: PC Pentium III 600 MHz, RAM min. 128 MB Pevný disk min. 8 GB FDD 3.5, CD-ROM Grafická karta s rozlišením 1024 x 768 Monitor min. 15, doporučeno 17 2 volné sériové porty, LAN on board Sound Blaster Live PCI slot (pro hlasovou kartu) Modem pro dálkovou údržbu Operační systém MS Windows 95 CZ, 98 CZ, Windows NT CZ 4.0, Windows 2000 (dle zvolených aplikací) Objednací číslo: A31002-G6900-A D29 Vytištěno v České republice Siemens s.r.o., Informace a komunikace - sítě Průmyslová 7, Praha 10 Všechna práva a technické změny vyhrazeny.