Certifikovaná služba
|
|
- Vlastimil Havel
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Certifikovaná služba Certifikace kvality služeb a spokojenosti zákazníka ubytovací a gastronomická zařízení lázně a wellness cestovní kanceláře a agentury další subjekty cestovního ruchu TÜV SÜD Czech s.r.o.
2 Vážení obchodní přátelé, TÜV SÜD Czech je v České republice uznávaným a již tradičním partnerem certifikačním a inspekčním orgánem - řadě firem z odvětví energetiky, automobilového průmyslu, stavebnictví a dalších technických oborů. V rámci strategie Volba jistoty, více hodnoty se ovšem TÜV SÜD Czech zaměřuje také na člověka jakožto koncového uživatele výrobků a zařízení, na životní prostředí, ve kterém žije, kvalitu služeb, jež využívá, a na jeho bezpečnost. Produkt Certifikovaná služba (původně vytvořen pro německý trh) již několik let úspěšně hodnotí poskytované služby zejména z pohledu zákazníka, ale současně i pohledem třetí nezávislé strany. Nyní TÜV SÜD Czech představuje tento produkt českému trhu jako jednotné, nestranné, kvalifikované ověření a potvrzení kvality služeb, bezpečnosti a splnění legislativních požadavků. Zaměřením na oblast ubytovacích a gastronomických zařízení, lázní a wellness, cestovních kanceláří a agentur i dalších subjektů v oblasti cestovního ruchu byl produkt Certifikovaná služba rozšířen o specifické požadavky, na jejichž tvorbě se společně s TÜV SÜD Czech podíleli největší odborníci z daných odvětví. Za tuto spolupráci bychom všem rádi poděkovali! Jiří Vavřík vedoucí projektu 2
3 Co to je Certifi kovaná služba? V rámci ověření kvality služby hodnotí TÜV SÜD Czech z pohledu zákazníků poskytovanou kvalitu a spolehlivost služby, zacházení s reklamacemi a kvalifikaci zaměstnanců s ohledem na specifika daného oboru. Součástí je i ověření dodržování obecně závazných právních předpisů a standardů relevantních pro poskytovanou službu. Co je cílem certifikace? Cílem certifikace je provést ověření, že poskytovaná služba splňuje z hlediska užitných a kvalitativních vlastností oprávněná očekávání zákazníků založená na nabídce poskytovatele (splnění zákonných požadavků je podmínkou nutnou pro certifikaci kvality služby). V samotném důsledku pomůže provozovnám získat nové zákazníky, kteří při výběru budou upřednostňovat zařízení s garantovanou úrovní služeb. Zároveň certifikace pomůže předejít problémům, které vedou k nespokojenosti klienta, jeho stížnostem a ztrátě dobrého jména fi r m y. Proč je certifikace služeb zaváděna celosvětově? V době rostoucí konkurence, zvyšování nákladů a nasyceného trhu je nutné nejen získávat nové klienty, ale zejména si udržet stávající, a to na základě jejich spokojenosti spokojenosti s kvalitou poskytnutých služeb. Ideální pro hodnocení je sám klient, popř. nezávislá třetí strana. Skupina TÜV SÜD proto celosvětově zavádí certifikaci kvality služeb (v Německu pod názvem ServiceQualität) a do ověřování klienty aktivně zapojuje. 3
4 Proč je Certifikovaná služba zaváděna na českém trhu pro oblast cestovního ruchu? Cestovní ruch je pouze jednou z mnoha služeb, kterým TÜV SÜD Czech nabízí ověření kvality služby. Každý z oborů má svá specifika, která byla do požadavků Certifikované služby zahrnuta. Při jejich vytváření odborníci vycházeli z nejčastějších problémů, které se v daných oborech vyskytují, a kterým by mělo být na základě certifikace předcházeno. Namátkou níže uvádíme jen nejčastější z nich (čerpáno z analýz České obchodní inspekce, Sdružení obrany spotřebitelů ČR, CzechTourism, Test MF Dnes atd.): - účtování dvojích cen - neoprávněné užívání názvu lázně - chování personálu ve službách - některé ceny jen v EUR - vyúčtování neposkytnuté služby - nedodržování míry - licence průvodců nezaručující kvalitu - nedostatek nekuřáckých zón - špatné sociální zařízení v některých kempech - omezování práv klientů při podpisu - nedodržování cen z menu smluv u cestovních kanceláří Důsledek: - nespokojenost a ztráta důvěry klienta - sankce a zvýšený dohled státních orgánů - pokusy různých institucí o kontrolu kvality, vedoucí k rozpolcenosti systému certifikace a opětovné nedůvěře koncového klienta 4
5 Požadují ověření kvality služeb české státní orgány a odborné instituce? Zájem státních orgánů i odborných institucí nejlépe dokládá sama Koncepce státní politiky cestovního ruchu v České republice na období schválena vládou dne usnesení č.1239, vytvořena za účasti Ministerstva pro místní rozvoj, CzechTourism, Vysoké školy ekonomické, Vysoké školy hotelové, Asociace krajů ČR, Svazu měst a obcí ČR, Asociace turistických regionů, Hospodářské komory ČR, Svazu obchodu a cestovního ruchu a Asociace českých cestovních kanceláří a agentur: Základní priority Koncepce / Priorita č.2 Rozšiřování a zkvalitňování infrastruktury a služeb cestovního ruchu / Číslo a název opatření - Zkvalitňování služeb cestovního ruchu: Stručný popis výchozí situace Z pohledu našich i zahraničních návštěvníků existuje stále značná rozdílnost v kvalitě nabízených služeb v zařízeních cestovního ruchu (např. v ubytovacích a stravovacích zařízeních atd.). Proto je důležitou podmínkou konkurenceschopnosti nabídky cestovního ruchu neustálé zvyšování a garance kvality nabízených služeb. Prioritou každého poskytovatele služeb má být především spokojený a stále se vracející zákazník. Vzhledem ke stále zvyšujícím se požadavkům na kvalitu služeb ze strany návštěvníků, rostoucí konkurenci na domácím a zejména zahraničním trhu cestovního ruchu bude v nejbližším období nezbytné iniciovat takový systém, který povede k zajištění určitého standardu kvality poskytovaných služeb v cestovním ruchu. Aktivity naplňující opatření Zavádění jednotné národní kategorizace a certifikace v oblasti kvality služeb v zařízeních cestovního ruchu. 5
6 Jakým způsobem se kvalita služby prověřuje? Prověření vstupního dotazníku a inspekční specifikace (soubor otázek specifických pro danou oblast) vyplněných zákazníkem Praktické ověřování shody deklarovaných výkonů s realitou, prováděné prostřednictvím testovacích kontaktů namátkovým způsobem - mystery analýzy v oblasti znalostí obsluhy (např. složení jídla, znalost cizích jazyků), postupů reklamace, chování zaměstnanců atd. Inspekce na místě za účelem ověření, zda jsou splněny požadavky inspekční specifikace, jak jsou stanovené cíle naplňovány jednotlivými zaměstnanci a jak technicky fungují zákaznicky relevantní procesy Inspekce na místě zahrnuje kontrolu dokumentů, shodu nabídky s realitou, pravdivosti informací v dotaznících, splnění legislativních požadavků, kontrolu stavu provozovny atd.) Pro dosažení spolehlivé a seriozní informace o kvalitě služby a spokojenosti zákazníka jsou jednotlivé body hodnoceny prostřednictvím kombinace složené z objektivní a subjektivní zkušební metody (za využití i tzv. mystery analýz). 6
7 Jaký je postup a časový průběh certifikace? Doba provedení je od data objednání certifikace, za předpokladu splnění všech kritérií a umožnění provedení certifikace na místě, cca 4 týdny. Certifikát je propůjčen na dobu 3 let, jedenkrát ročně je prováděn dozor. 7
8 V jaké výši se pohybují náklady? Náklady spojené s certifikací kvality služby jsou závislé na různých podnikatelsky specifických faktorech (počet zaměstnanců, poboček / provozoven atd.). Ve srovnání s certifikací systémů jakosti (ISO 9001) jsou cenové náklady podstatně nižší. (Certifikace a dozory jsou účtovány jednotlivě). Co získá provozovna / firma certifikací? - certifikát (a oktagon) jako marketingový nástroj - odlišení od konkurence / posílení pozice na trhu - z pohledu zákazníka prokázání důvěryhodnosti - analýzu a podněty pro zlepšení / upozornění na nedostatky - potvrzení o správnosti postupů / shody služby s jejím provedením - získání informací o legislativě a jejím dodržování - zvýšení prestiže mezi mezinárodní klientelou (celosvětová známost TÜV SÜD) - uveřejnění na webových stránkách TÜV SÜD Czech - vzájemnou spolupráci v rámci PR aktivit 8
9 Jaké jsou možnosti využití oktagonu? Oktagon je mezinárodně uznávaná značka, sloužící k rychlému znázornění informací o službě, která byla prověřena TÜV SÜD. Příklady využití oktagonu (vyjadřující kompetenci bezpečnost kvalitu ): webové stránky, propagační materiály, vizitky atd. 9
10 Reference české Hotel Obora Žehuň Penzion a hostinec Dřevěnka Reference zahraniční
11 TÜV SÜD TÜV SÜD (založena v Mnichově před více než 140 lety) je vedoucí společností v inspekční a certifikační činnosti v oblasti systémů, procesů, výrobků a služeb, s aktivitami v obchodních segmentech PRŮMYSL, MOBILITA A LIDÉ. Rozsah činnosti zahrnuje konzultační, inspekční, zkušební a expertní zkušenost stejně jako certifikace a školení. 600 poboček po celém světě Tým ů více než zaměstnanců V České republice má TÜV SÜD Czech zastoupení v 7 pobočkách a 2 kancelářích tak, aby byla zajištěna dostupnost našich odborníků všem klientům. Hlavním cílem společnosti je poskytovat služby, které vycházejí vstříc potřebám klienta, a to na úrovni, která je pro něj, ale i jeho partnera vždy zárukou, že za nimi stojí kvalita a kompetence. Jednotností postupů, cílů (spolehlivost, bezpečnost, kvalita, ochrana přírody a nákladová efektivita) a výsledných dokumentů po celém světě zajišťuje TÜV SÜD světovost i produktům a službám svých klientů. Jiří Vavřík Mgr. Nataša Králíková Ing. Šárka Petržílková Ing. Taťána Štěpánová Ing. Radovan Svoboda Ing. Karel Špirk Ing. Václav Charousek Vladimír Mejsnar Filip Machačka vedoucí projektu/gestor Kontakty Mgr. Ladislava Klůsová Key Account Manager tel.: fax: mobil: ladislava.klusova@tuv-sud.cz 11
12 TÜV SÜD Czech s.r.o. Novodvorská Praha 4 Tel.: Fax: sluzba@tuv-sud.cz
Energetika, plynárenství a teplárenství
Energetika, plynárenství a teplárenství Komplexní služby pro zajištění bezpečného, ekologického a efektivního provozu inspekce certifikace funkční bezpečnost poradenství TÜV SÜD Czech s.r.o. TÜV SÜD Společnost
VíceKvalita v obchodě. TÜV SÜD Czech. Praha květen 2009. TÜV SÜD Czech s.r.o. 2009-05
Kvalita v obchodě TÜV SÜD Czech Praha květen 2009 2009-05 TÜV SÜD mezinárodní působnost Hitorie sahající do r.1866 600 poboček po celém světě Více než 13.000 zaměstnanců 1,27 bil. obrat AMERICA Centrála
VíceŠiroké spektrum jeden fokus. Ověřená kvalita. TÜV SÜD Czech s.r.o.
Široké spektrum jeden fokus. Ověřená kvalita. TÜV SÜD Czech s.r.o. Světa znalý. TÜV SÜD je světově uznávanou společností, působící ve všech odvětvích průmyslu a služeb. Našim klientům poskytujeme služby
VíceFunkční bezpečnost EN 61508 a 61511. Elektrotechnika Zpracovatelský průmysl Energetika Infrastruktura a stavebnictví. TÜV SÜD Czech s.r.o.
Funkční bezpečnost EN 61508 a 61511 Elektrotechnika Zpracovatelský průmysl Energetika Infrastruktura a stavebnictví TÜV SÜD Czech s.r.o. Bezpečnost obecně znamená ochranu před úrazem elektrickým proudem,
VíceInformace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu
Informace o projektech realizovaných z IOP odborem cestovního ruchu Odbor cestovního ruchu bude v následujícím programovacím období realizovat v rámci IOP projekty zaměřené na kvalitu služeb v cestovním
VíceCzech. Volba jistoty. Více hodnoty. Široké spektrum jeden fokus. Ověřená kvalita. TÜV SÜD Czech s.r.o.
Czech Volba jistoty. Více hodnoty. Široké spektrum jeden fokus. Ověřená kvalita. TÜV SÜD Czech s.r.o. 2 Věděli jste, že TÜV SÜD poskytuje služby v oblasti cestovního ruchu? Světa znalý. TÜV SÜD je světově
VíceManažer bezpečnosti potravin v Gastronomii
Manažer bezpečnosti potravin v Gastronomii Financováno v rámci programu JPD 3, priorita: Rozvoj lidských zdrojů cestovního ruchu v hl.m. Praze Cíle projektu Rozvoj odborného vzdělávání pro cestovní ruch
VíceČeský systém kvality služeb. VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23.
Český systém kvality služeb VI. Fórum konference na podporu rozvoje malého a středního podnikání, SME WEEK - Evropský rok 2014 Praha 23. října 2014 Východiska Dlouhodobě nízká úroveň kvality poskytovaných
VíceŘízení kvality a bezpečnosti potravin
Řízení kvality a bezpečnosti potravin Přednáška 6 Doc. MVDr. Bohuslava Tremlová, Ph.D. Téma přednášky Akreditační systém v ČR a jeho mezinárodní vazby Oficiální uznání, že akreditovaný subjekt je kompetentní
VíceTIC v ČR Agentura CzechTourism uvádí více než 600 (není databáze) Ministerstvo pro místní rozvoj 470 (souborná databáze)
STRATEGICKÁ ÚLOHA 2 Turistické informační centrum (TIC) je účelové zařízení poskytující v oblasti svého působení (město, region, turistická oblast) informace o všech službách souvisejících s cestovním
VíceICT v hotelnictví a cestovním ruchu
ICT v hotelnictví a cestovním ruchu Současný CR je stále více závislý na informacích Díky rozvoji ICT se informace stávají dostupnějšími -> roste zájem o individuální CR Informace je základní jednotkou
VíceČeský systém kvality služeb. Konference o cestovního ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Kutná Hora 17. dubna 2013, MMR ČR
Český systém kvality služeb Konference o cestovního ruchu a památkách ve městech, obcích a regionech Kutná Hora 17. dubna 2013, MMR ČR Kvalita služeb, konkurenceschopnost ČR a odvětví cestovního ruchu
VíceDestinační management turistické oblasti Jeseníky (Jeseníky-východ) Odborná konference Ostrava 1.3. 2012
Destinační management turistické oblasti Jeseníky (Jeseníky-východ) Odborná konference Ostrava 1.3. 2012 1 1. Vytvoření prováděcího dokumentu v souladu s marketingovou strategií a AP 2011/2012 2. Institucionalizace
Více1 PRIORITNÍ OBLASTI A OPATŘENÍ
1 PRIORITNÍ OBLASTI A OPATŘENÍ Splnění zvolených globálních a specifických cílů je podmíněno realizací řady aktivit. Jejich návrh je zpracován v následující kapitole, a to na 3 úrovních dle míry abstrakce/konkrétnosti:
Více10 KROKŮ K DOKONALOSTI. Využívejte efektivně systém řízení kvality ve své firmě a staňte se lídrem ve svém oboru
10 KROKŮ K DOKONALOSTI Využívejte efektivně systém řízení kvality ve své firmě a staňte se lídrem ve svém oboru Firma budoucnosti je taková firma, která se v první řadě zaměřuje na kvalitu - plní přísné
VíceOd projektu k uvedení do provozu. Minimalizace technických rizik.
Od projektu k uvedení do provozu. Minimalizace technických rizik. Kvalifikovaná technická podpora pro investory, dodavatele a provozovatele technologických celků, finanční instituce a developery. TÜV SÜD
VíceZpráva z auditu. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11. Typ auditu. Recertifikační audit 16.9.2014. Vedoucí Auditor. Jan Fabiánek.
Zpráva z auditu Firemní ES&H servis s.r.o. Kasárenská 4 69501 Hodonín CZ 0124/11 Typ auditu Recertifikační audit 16.9.2014 Vedoucí Auditor Jan Fabiánek Auditor Vladimír Pojer Certifikace podle ČSN EN ISO
VíceRusko, Ukrajina...Kanada, USA...jiné
Úvodní dotazník Klastru českých nábytkářů Vážená paní, vážený pane, rádi bychom Vás požádali o vyplnění krátkého dotazníku. Tento dotazník nám pomůže určit bližší zaměření klastru podle Vašich preferencí,
VíceInovace bakalářského studijního oboru Aplikovaná chemie http://aplchem.upol.cz
http://aplchem.upol.cz CZ.1.07/2.2.00/15.0247 Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. 9. přednáška Normy ISO 9001, ISO 14001 a OHSAS 18001 Doc.
VíceSystém managementu bezpečnosti informací podle ISO/IEC jako prevence Zákona o kybernetické bezpečnosti
Systém managementu bezpečnosti informací podle ISO/IEC 27001 jako prevence Zákona o kybernetické bezpečnosti Aleš Podrazil Sales Team Leader CER Přerov 15.9.2014 PŘEDSTAVENÍ BUREAU VERITAS Společnost založena
VíceInterpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729. Doc.EWF Česká verze
Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem pro EN 729 Doc.EWF 487-02 Česká verze 1/11 Interpretace určená výrobcům pro prokázání shody s EWF certifikačním schématem
VíceKulatý stůl l expertů. Jihlava 20.června 2007
Kulatý stůl l expertů Jihlava 20.června 2007 Základní informace Systémový projekt OP RLZ 3.3 Realizátor projektu: MPSV ČR Dodavatel VZ: sdružení NVF, BIVŠ, KPMG Subdodavatelé: SST, AMSP, ČIA Doba realizace:
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceStavebnictví a nemovitosti
Stavebnictví a nemovitosti Komplexní služby pro zajištění kvality, bezpečnosti a dodržení legislativních požadavků Kontrola kvality staveb Poradenství při řízení investic Snižování provozních nákladů Posouzení
VíceINFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti
INFORMACE O ZAVEDENÉM SYSTÉMU KVALITY dle normy ČSN EN ISO 9001:2009 ve společnosti Obsah: 1) Adresa společnosti 2) Historie firmy 3) Rozsah systému kvality 4) Systém managementu kvality 5) Povinnosti
VíceSTRATEGIE PROGRAM ČESKÁ KVALITA. Národní politiky kvality 2011-2015. Příloha č. 3. Obsah: 1. Zásady Programu Česká kvalita 2.
STRATEGIE Národní politiky kvality 2011-2015 Příloha č. 3 PROGRAM ČESKÁ KVALITA Obsah: 1. Zásady Programu Česká kvalita 2. Přehled značek Strategie 2011-15 Česká kvalita Str. 1/7 1. Zásady Programu Česká
VíceMONITORING, SBĚR A VYHODNOCENÍ DAT QMS, část III.
MONITORING, SBĚR A VYHODNOCENÍ DAT QMS, část III. Monitoring, sběr a vyhodnocení dat Quality management systému Výstup projektu: Turistika bez hranic Kapitola č. 22 - Monitoring, sběr a vyhodnocení dat
VícePrůzkum potřeb zákazníků pro sektor CESTOVNÍCH KANCELÁŘÍ A AGENTUR
VEŘEJNÁ ZAKÁZKA Průzkumy potřeb zákazníků pro sektory hotelnictví, gastronomie, cateringu, wellness, průvodců, cestovních kanceláří a agentur ZÁVĚREČNÁ SOUHRNNÁ ZPRÁVA Průzkum potřeb zákazníků pro sektor
VíceÚvod. Projektový záměr
Vzdělávací program Řízení jakosti a management kvality Realizátor projektu: Okresní hospodářská komora Karviná Kontakt: Svatováclavská 97/6 733 01 KARVINÁ +420 596 311 707 hkok@hkok.cz www.akademieok.cz
VíceKvalita jako nástroj konkurenceschopnosti
Sekce:Financování, kvalita a legislativa cestovního ruchu v ČR Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti 12. duben 2012, Hospitality& Tourism Summit 2012, Crowne Plaza Kvalita jako nástroj konkurenceschopnosti
VícePRAHA. Podpora cestovního ruchu ze strukturálních fondů Krátké zhodnocení přínosu strukturálních fondů pro rozvoj cestovního ruchu
4.10.2012 PRAHA Podpora cestovního ruchu ze strukturálních fondů Krátké zhodnocení přínosu strukturálních fondů pro rozvoj cestovního ruchu Osnova prezentace Co se podařilo zrealizovat v oblasti podpory
VíceProč potřebujete certifikaci v oblasti eidas? Ing. Jarmil Mikulík, náměstek pro zkušebnictví, vedoucí projektu eidas
Proč potřebujete certifikaci v oblasti eidas? Ing. Jarmil Mikulík, náměstek pro zkušebnictví, vedoucí projektu eidas Agenda Agenda Kdo a proč? Jak a kde? Kdo jsme? Co děláme? Kdo a proč? Kdo a proč? Povinnost
VíceMANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.4/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 MANAŽER KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceTÜV NORD CZECH ČLEN SKUPINY TÜV NORD GROUP
TÜV NORD CZECH ČLEN SKUPINY TÜV NORD GROUP KANCELÁŘE TÜV NORD CZECH 6 kanceláří 2 vlastní laboratoře 3 STK 127 zaměstnanců 2 TÜV NORD CZECH ZÁKLADNÍ PŘEDSTAVENÍ Inspekční a certifikační společnost působící
VíceMetodický dohled - jak správně ošetřit požadavky legislativy ICT projektu Jan Heisler, Relsie, spol. s r.o.
Metodický dohled - jak správně ošetřit požadavky legislativy ICT projektu Jan Heisler, Relsie, spol. s r.o. http://www.relsie.cz/ Současný stav projektů v ICT Procesy dohled řízení Legislativa národní
VíceKVALITA SLUŽEB ve venkovském cestovním ruchu. Ubytovací služby. Ing. Petr Novák Svaz venkovské turistiky
KVALITA SLUŽEB ve venkovském cestovním ruchu. Ubytovací služby. Ing. Petr Novák Svaz venkovské turistiky Proč podnikáme ve venkovském cestovním ruchu? - uplatnění svých schopností - využití vlastního majetku
VíceProjekt č. TA02030435
České vysoké učení technické v Praze, Fakulta dopravní Projekt č. TA02030435 Technická podpora a metody pro ověřování interoperability odbavovacích a informačních systémů ve veřejné dopravě Ing. Jiří Matějec
VícePřínos IQNet k certifikaci systémů managementu. RNDr. Vladimír Filiač, CSc. předseda CQS
Přínos IQNet k certifikaci systémů managementu RNDr. Vladimír Filiač, CSc. předseda CQS Úvod Dovolte, abych Vás přivítal na dnešním výročním zákaznickém dni CQS Minulé setkání v hotelu Albion v Praze 5
VíceSystém managementu bezpečnosti informací (ISMS) podle ISO/IEC 27001:2005
Systém managementu bezpečnosti informací (ISMS) podle ISO/IEC 27001:2005 Praha květen 2008 2008-03 - Bezpečnost informací jsou aktiva, která mají pro organizaci hodnotu. mohou existovat v různých podobách
VíceJEDNOTNÁ KLASIFIKACE TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER ČR
JEDNOTNÁ KLASIFIKACE TURISTICKÝCH INFORMAČNÍCH CENTER ČR 1. SLOVO ÚVODEM 2. MINIMÁLNÍ STANDARD SLUŽEB 3. KLASIFIKAČNÍ TŘÍDY 4. CERTIFIKACE TURISTICKÉHO INFORMAČNÍHO CENTRA PROCES CERTIFIKACE UDĚLOVÁNÍ,
VíceXV / Zajištění kvality sociální služby
STANDARDY KVALITY SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 2016 DOMOV PRO SENIORY SVĚTLO DRHOVLE 44, 397 01 PÍSEK IČO: 70869812 ZŘIZOVATEL JIHOČESKÝ KRAJ U ZIMNÍHO STADIONU 1952/2 370 76 ČESKÉ BUDĚJOVICE XV / Zajištění kvality
VíceZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ
Název projektu: Vzdělávání konkurenceschopnost prosperita Registrační číslo projektu: CZ.04.1.03/4.1.11.3/2922 ZADÁVACÍ PODMÍNKY VÝBĚROVÉHO ŘÍZENÍ s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory
VíceStandardy pro certifikaci veřejných stravovacích zařízení PREAMBULE ZÁKLADNÍ POJMY
PREAMBULE KEZ o.p.s. je obecně prospěšná společnost, která na základě akreditace pro inspekční a certifikační orgán provádí nezávislou kontrolu a certifikaci producentů, zpracovatelů a obchodníků zařazených
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceDotazník ECSI - Pulse Fitness v Benešově
Dotazník ECSI - Pulse Fitness v Benešově Vážení respondenti, vyplněním tohoto dotazníku přispíváte k výzkumu spokojenosti zákazníků se službami, které poskytuje Pulse Fitness Benešov. Získané výsledky
VíceAROVA SERVIS VÝROBA ROZVADĚČŮ NN
AROVA SERVIS VÝROBA ROZVADĚČŮ NN Rok 2013 Kontakty: Zdeněk Bíza Lhota u Příbramě 118 261 01 Příbram Zdeněk Bíza P.O.Box 48 261 05 Příbram Web: E-mail: www.arovaservis.cz zdenek.biza@seznam.cz Mobil: 603
VíceSMĚNÁRNY 2014. Tisková konference ČNB. Směnárny 2014. Ing. Jiří Rusnok člen bankovní rady ČNB. 18. srpna 2014
SMĚNÁRNY 2014 Tisková konference ČNB Směnárny 2014 Ing. Jiří Rusnok člen bankovní rady ČNB 18. srpna 2014 Směnárny 2014 úloha ČNB Česká národní banka: Uděluje směnárníkům povolení k činnosti Dohlíží nad
VíceCentrála cestovního ruchu Východní Moravy, o. p. s. Podpora cestovního ruchu ve Zlínském kraji
Centrála cestovního ruchu Východní Moravy, o. p. s. Podpora cestovního ruchu ve Zlínském kraji Starý Hrozenkov 14. 10. 2009 1. Pozice Centrály cestovního ruchu ve Zlínském kraji Centrála cestovního ruchu
VícePODMÍNKY CERTIFIKACE A RECERTIFIKACE. První certifikace na základě spokojenosti zákazníků v ČR
PODMÍNKY CERTIFIKACE A RECERTIFIKACE První certifikace na základě spokojenosti zákazníků v ČR Aktualizováno: 1-07-2011 I. Všeobecné informace 1, Tato pravidla stanoví všeobecné zásady zařazení organizací
VíceZkušenosti z auditů CSR. III. Ročník konference Společenská odpovědnost ve všech oblastech lidské činnosti
Zkušenosti z auditů CSR III. Ročník konference Společenská odpovědnost ve všech oblastech lidské činnosti Lednice 19.11.2015 20.11.2015 QUALIFORM, a.s. CERTIFIKACE SYSTÉMŮ MANAGEMENTU Služby certifikace
VíceTuristický portál www.vychodni-cechy.info a zapojení poskytovatelů
www.vychodni-cechy.info a zapojení poskytovatelů služeb do jeho nabídky Vít Pechanec projektový manager Jeden ze 7 projektů Pardubického kraje na podporu cestovního ruchu, spolufinancovaných ze strukturálních
VíceNárodní politika podpory jakosti a MPSV ČR
Národní politika podpory jakosti a MPSV ČR 1. Národní politika jakosti Na základě usnesení vlády ČR č. 458 ze dne 10. května 2000 byla při Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR ustavena Rada České republiky
VíceNEDOSTATEČNÝ A NEÚČINNÝ MARKETING CR V ORP Účinný marketing CR v ORP Chomutov. Roky Plán 1 1 Skutečnost 0 Popis měřítka:
Problémový okruh 1 Cíl D1 Číslo indikátoru D 1 NEDOSTATEČNÝ A NEÚČINNÝ MARKETING CR V ORP Účinný marketing CR v ORP Chomutov Společná marketingová strategie Vytvořený dokument strategie (ANO/NE) Chomutov,
VíceAUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ ZPŮSOBILOSTI CO 4.5/2007
Gradua-CEGOS, s.r.o., Certifikační orgán pro certifikaci osob č. 3005 akreditovaný Českým institutem pro akreditaci, o.p.s. podle ČSN EN ISO/IEC 17024 AUDITOR KVALITY PŘEHLED POŽADOVANÝCH ZNALOSTÍ K HODNOCENÍ
VíceKvalita ve veřejné správě. Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra
Kvalita ve veřejné správě Ing. Mgr. David Sláma ředitel odboru strategického rozvoje a koordinace veřejné správy Ministerstvo vnitra Kvalita ve veřejné správě Kvalita ve veřejné správě = míra naplňování
VíceMetodologie ETV, nástroj na prosazení inovačních produktů na trzích
Metodologie ETV, nástroj na prosazení inovačních produktů na trzích Týden výzkumu, vývoje a inovací v ČR 2. 12. 2014, Praha Základní informace k ETV Novinka na českém a slovenském trhu Určeno: výrobcům,
VíceZvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů
METODICKÝ MATERIÁL KE KULATÉMU STOLU NA TÉMA: Zvyšování kvality a udržitelnost nastavených standardů Cílová skupina: pracovníci SPOD Obsah kulatého stolu: Teoretický úvod k tématu zvyšování kvality a udržitelnost
VícePřipravená opatření k podpoře cestovního ruchu MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR. Výbor pro veřejnou správu 6. března 2014 a regionální rozvoj
Připravená opatření k podpoře cestovního ruchu MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ ČR Výbor pro veřejnou správu 6. března 2014 a regionální rozvoj Koncepce státní politiky cestovního ruchu v ČR 2014-2020 Nová
VíceAuditorské služby. Committed to your success
Auditorské služby Committed to your success Auditorské služby Expertní znalosti, individuální přístup a dlouhodobá péče jsou klíčem k nezávislému a profesionálnímu ověření vašich ekonomických informací.
Vícekomunikuje s institucemi a organizacemi
Mgr. Jan Matouš, provozovatel sekretariátu Asociace turistických informačních center ČR Asociace turistických informačních center ČR (zal. v r. 1994) 1) Zastupuje informační centra sdružená v asociaci,
VícePrevencí za bezpečným provozem hřišť a sportovišť
Prevencí za bezpečným provozem hřišť a sportovišť Libor DUPAL Zdeňka HOUŽVIČKOVÁ Květen 2013 Obsah 1. Je provoz dětských hřišť, sportovišť, tělocvičen a podobných zařízení bezpečný? 2. Metodika prevence
VíceČeská školní inspekce v současnosti
Česká školní inspekce v současnosti PhDr. Vlastislav Kožela ředitel Zlínského inspektorátu Krajská konference Svazu měst a obcí České republiky, Otrokovice, 28. 3. 2017 Česká školní inspekce v současnosti
Více1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE
1. VYMEZENÍ ODBORNÉ STÁŽE Šablona stáže představuje základní rámec odborné stáže pro typovou pozici a obsahuje požadavky na obsah a průběh stáže, na stážistu i na poskytovatele stáže. Bílá pole označují
VíceSouhrnné údaje o přímých podporách malého a středního podnikání v roce a plán na rok počet mil. Kč počet mil. Kč mil.
Příloha č. 1 Souhrnné údaje o přímých podporách malého a středního podnikání v roce 2004-2005 a plán na rok 2006 Skutečnost 2004 Skutečnost 2005 Plán 2006 počet mil. Kč počet mil. Kč mil. Kč Výše poskytnutých
VíceCertifikační kritéria pro značku ČESKÉ STŘEDOHOŘÍ regionální produkt ZÁŽITKY
Příloha č. 1.4. Zásad pro udělování a užívání značky ČESKÉ STŘEDOHOŘÍ regionální produkt 1/5 1) Vymezení pojmu zážitek : Certifikační kritéria pro značku ČESKÉ STŘEDOHOŘÍ regionální produkt ZÁŽITKY Zážitkem
VíceJihočeská hospodářská komora. P r e z e n t a c e 20. 4. 2005
Jihočeská hospodářská komora P r e z e n t a c e 20. 4. 2005 Držitel certifikátu systému jakosti dle požadavků ČSN EN ISO 9001:2001 Vznik JHK Hospodářské komory jsou v ČR zřizovány na základě zvláštního
Více4. listopadu 2015 Broumovský klášter SETKÁNÍ INFORMACNÍCH CETER KRÁLOVÉHRADECKÉHO A PARDUBICKÉHO KRAJE
4. listopadu 2015 Broumovský klášter SETKÁNÍ INFORMACNÍCH CETER KRÁLOVÉHRADECKÉHO A PARDUBICKÉHO KRAJE Být členem asociace znamená: nestát "mimo" profesní dění, mít možnost se potkávat a vyměňovat zkušenosti
VíceVyhodnocení dotazníku Provozovatelé služeb a atraktivit v cestovním ruchu
Příprava Strategie rozvoje regionu Hranicko - je realizována za finanční spoluúčasti Olomouckého kraje z Programu obnovy venkova 3 Vyhodnocení dotazníku Provozovatelé služeb a atraktivit v cestovním ruchu
VíceStanovení nákladů procesu akreditace
Stanovení nákladů procesu akreditace SDĚLENÍ Českého institutu pro akreditaci, o.p.s. o vyhlášení Stanovení nákladů procesu akreditace Český institut pro akreditaci, o.p.s. (ČIA) vyhlašuje dokument Stanovení
VíceVýsledky z dotazníkového šetření budou k dispozici veřejnosti v červnu 2013 a budou volně dostupné na webových stránkách města Telče.
Dobrý den, žádáme všechny ubytovatele, hoteliéry, restauratéry o vyplnění dotazníku, který je součástí Marketingového průzkumu města Telče. Realizátorem marketingového průzkumu je Vysoká škola polytechnická
VíceÚzemní energetická koncepce Zlínského kraje
Územní energetická koncepce Zlínského kraje 1. Nahrazuje Směrnici 2006/32/ES, o energetické účinnosti u konečného uživatele a o energetických službách a o zrušení směrnice 93/76/EHS 2. Nahrazuje Směrnici
VíceHODNOCENÍ SPOKOJENOSTI
HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI zákazníků společnosti OLTERM&TD Olomouc, a.s. Společnost OLTERM&TD Olomouc, a.s., se dlouhodobě snaží být spolehlivým partnerem svým dodavatelům, zákazníkům i olomoucké veřejnosti..
VíceInformace pro zájemce o ověření emisí skleníkových plynů. VERIFIKACE CZ s.r.o. D-14-01
Ověřovacího orgánu VERIFIKACE CZ Strana 1 Informace pro zájemce o ověření emisí skleníkových plynů VERIFIKACE CZ s.r.o. Platnost od: 30. 7. 2014 Ověřovacího orgánu VERIFIKACE CZ Strana 2 1. ÚVOD Tyto informace
VíceČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb
ČÍSLO STANDARDU 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb 2 Ochrana práv osob POPIS KRITÉRIÍ a) Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované a okruh osob, kterým
VíceISO 9000, 20000, Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. III. blok
ISO 9000, 20000, 27000 Informační management VIKMA07 Mgr. Jan Matula, PhD. jan.matula@fpf.slu.cz III. blok ITSM & Security management standard ISO 9000-1 ISO 9000:2015 Quality management systems Fundamentals
VíceKvalita sociálních služeb versus současné dotace. Martin Bednář
Kvalita sociálních služeb versus současné dotace Martin Bednář Cíl workshopu Jak souvisí kvalita a finanční náročnost? Lze poskytovat kvalitní službu i s nedostatkem finančních prostředků? Standardy kvality
VíceVážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové
Vážení zákazníci, odběratelé, obchodní přátelé, občané, akcionáři, kolegové Společnost Vodovody a kanalizace Hodonín, a.s. zaměřuje svou hlavní pozornost na maximální uspokojování potřeb svých zákazníků
VíceSamostatný pracovník cestovní kanceláře a cestovní agentury (kód: 65-032-N)
Samostatný pracovník cestovní kanceláře a cestovní agentury (kód: 65-032-N) Autorizující orgán: Ministerstvo pro místní rozvoj Skupina oborů: Gastronomie, hotelnictví a turismus (kód: 65) Týká se povolání:
VíceČ. j. VZ/S 105/04-152/4104/04-SH V Brně dne 16. srpna 2004
Č. j. VZ/S 105/04-152/4104/04-SH V Brně dne 16. srpna 2004 Úřad pro ochranu hospodářské soutěže ve správním řízení zahájeném dne 21. 6. 2004 z vlastního podnětu podle 57 odst. 1 zákona č. 199/1994 Sb.,
VíceCertifikace systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001
Certifikace systému managementu bezpečnosti informací dle ISO/IEC 27001 Hradec Králové duben 2009 2009-03 Informace versus Bezpečnost informací Informace (aktivum) - vše, co má hodnotu pro organizaci Bezpečnost
VíceHOSPODAŘENÍ ENERGIÍ A ÚSPORY V RÁMCI PODNIKU
HOSPODAŘENÍ ENERGIÍ A ÚSPORY V RÁMCI PODNIKU Energetický audit a Energetický management Ladislav Tintěra Hradec Králové, Centrum andragogiky, 16. listopad 2017 ladislav.tintera@seznam.cz Představení lektora
VíceStandardizace kartových systémů ve veřejné dopravě, legislativní podpora
Standardizace kartových systémů ve veřejné dopravě, legislativní podpora Integrované dopravní systémy Lázně Bohdaneč 17. 5. 2011 Ing. Jiří Matějec Manager pracovní skupiny Platby v dopravě SDT (ITS&S Czech
VícePilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu
Pilotní produkty cestovního ruchu měst Zlína, Luhačovic a Regionu Zlínsko, návrh strategického plánu a ustanovení destinačního managementu 3.4. CERTIFIKACE TIC - PŘÍLOHA Zadavatel: Statutární město Zlín
VíceNávrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky (mimořádná výzkumná potřeba)
Návrh výzkumné potřeby státní správy pro zadání veřejné zakázky (mimořádná výzkumná potřeba) Předkladatel - garant výzkumné potřeby Ministerstvo životního prostředí Adresa: Kontaktní osoba: Mgr. Martina
VícePlánování a financování sociálních služeb v Královéhradeckém kraji
Plánování a financování sociálních služeb v Královéhradeckém kraji http://socialnisluzby.kr-kralovehradecky.cz Jiří Zeman, Královéhradecký kraj Bratislava, 23. 1. 2018 1 Obsah prezentace Systém zadávání
VíceSoupis povinností poskytovatele
Soupis povinností poskytovatele Příloha č. 1 Cíl 1 K připomínkám Strana 1 (celkem 5) 1. Sociální služba je pomoc a podpora poskytovaná osobě v nepříznivé sociální situaci, pokud potřeby vzniklé touto situací
Více1. PODROBNÁ SPECIFIKACE ZAKÁZKY
PŘÍLOHA Č. 1 Specifikace předmětu veřejné zakázky Výběr dodavatele vzdělávacích a poradenských služeb v rámci projektu Zavedení systému hodnocení a motivace zaměstnanců David Türke Uniwin 1. PODROBNÁ SPECIFIKACE
VíceTechnologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010
Technologický seminář Simac Technik ČR, a.s. Praha, 21.4. 2010 Petr Kolda Petr.kolda@simac.cz 1 Program 9.00 Představení společnosti Simac TECHINIK ČR a.s. 9.15 Unified Fabric konsolidace sítí v datových
VíceObchodní podmínky. Provozovatel. I. Všeobecná ustanovení. II. Obsah vztahu mezi Provozovatelem a zákazníkem. III. Objednání voucheru
Provozovatel MORRIS CL s. r. o. se sídlem: Hradešínská 1955/28, 101 00 Praha 10 - Vinohrady zapsaným v OR vedeném městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 78895 IČO: 49097415 DIČ: cz 49097415 www.hotelmorris.cz
VíceSummer Workshop of Applied Mechanics. Systém managementu jakosti v Laboratoři mechanických zkoušek dle ČSN EN ISO/IEC 17025:2001
Summer Workshop of Applied Mechanics June 2002 Department of Mechanics Faculty of Mechanical Engineering Czech Technical University in Prague Systém managementu jakosti v Laboratoři mechanických zkoušek
VíceKlíčové faktory úspěchu spolupráce průmyslu s výzkumem
VÝZKUMNÉ CENTRUM PRO STROJÍRENSKOU VÝROBNÍ TECHNIKU A TECHNOLOGII České vysoké učení technické v Praze, fakulta strojní Horská 3, 128 00 Praha 2, tel.: +420 221 990 900, fax: +420 221 990 999 http://rcmt.cvut.cz
VíceALKSTAV s.r.o. tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.
tel. 491 472 531 Kpt. Jaroše 470 fax 491 470 618 Nové Město n. Metují E-mail:alkstav@alkstav.cz 549 01 www.alkstav.cz IČO: 25965981 KB Nové Město nad Metují DIČ: 243-25965981 č.účtu: 27-0349910277/0100
VíceŽádost o posouzení. Jméno statutárního zástupce:
TECHNICKÝ ÚSTAV POŽÁRNÍ OCHRANY Certifikační orgán pro certifikaci výrobků č. 3080 Žádost o posouzení Identifikační údaje o žadateli : Obchodní jméno: IČO: DIČ: výrobce dovozce distributor Adresa, tel.,
VíceMONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK
MONITORING NEKALÝCH OBCHODNÍCH PRAKTIK Dodržují vaši obchodníci a prodejní zástupci vaše obchodní podmínky? Uplatňují vaše etické principy všichni zaměstnanci vůči svým zákazníkům? Dostávají vaši zákazníci
VícePRAVIDLA CERTIFIKACE METODIKY VÝSLEDKŮ VÝZKUMU, VÝVOJE A INOVACÍ
PRAVIDLA CERTIFIKACE METODIKY VÝSLEDKŮ VÝZKUMU, VÝVOJE A INOVACÍ SMĚRNICE Vypracováno pro potřeby společnosti TCert, s.r.o jako postup pro certifikaci metodik. Stránka 1 z 13 Obsah Kapitola/ Název kapitoly
VícePokyny k provádění certifikace turistických ubytoven
Směrnice KČT HOSP. 6/2000 Pokyny k provádění certifikace turistických ubytoven listopad 2000 (aktualizace 2012) Certifikace turistických ubytoven Úvod Dne 14.7.1999 vzala vláda ČR na vědomí usnesením č.
VíceZpráva z auditu číslo
Číslo projektu: CZ-CERT.4807.003 Kriteriální normy a typ auditu: 2. dozorový audit ČSN EN ISO 9001:2016, Typ certifikace: Název organizace (dle OR): Adresa sídla: Single-site Hexium hydraulika s.r.o. K.
VíceZařízení pro kontrolu výrobků
Zařízení pro kontrolu výrobků Školení Obsluha Manažeři zabezpečování jakosti Technici údržby Školení Využívejte svá zařízení naplno Školení ke kontrolním přístrojům Školení uživatelů Jistota a know-how
VíceZávazná pravidla certifikace Českého systému kvality služeb
MINISTERSTVO PRO MÍSTNÍ ROZVOJ Závazná pravidla certifikace PREAMBULE Ministerstvo pro místní rozvoj se, v souladu s uskutečňováním záměru systematicky pomáhat při zvyšování kvality a získávání odborných
Více