Pacient lékař lékárna Přirozená spolupráce, převážně zatím v akademické rovině. Case study

Transkript

1

2 Pacient lékař lékárna Přirozená spolupráce, převážně zatím v akademické rovině. Case study Mgr. Renáta Chourová provozní manažer lékáren Na zdraví XX. OTC Konference TRENDY V OBLASTI PRODEJE A MARKETINGU VOLNĚ PRODEJNÝCH LÉKŮ 3. říjen 2017, Aquapalace hotel Praha - Čestlice

3 Lékárna před 20 lety

4 Lékárna před 10 lety

5 Lékárna současná

6 Lékárna před 20 lety a dnes Počet lékáren 950 x 2559 Expedované léky originály x generika OTC a DP lékárny x e-shop, drogerie, supermarkety.. Lékárny si vzájemně téměř nekonkurovaly

7 Nástroje k získání zákazníka Slevy z doplatku Letákové a akční zboží Zákaznické karty Category management

8

9 Propojení ekonomiky s odborností

10 Lékárna je zdravotnické zařízení Zákon č.372 o zdravotních službách v rámci lékárenské péče je dále poskytováno poradenství, konzultační služby a další služby v oblasti prevence a včasného rozpoznávání onemocnění, podpory zdraví a posuzování a kontrola účelného, bezpečného a hospodárného užívání léčivých přípravků a postupů s tím spojených

11 Lékárna je zdravotnické zařízení Vybudování konzultační místnosti legislativně náročné Lékárna musí být funkčně uzavřený celek Vstup do zázemí povolen jen zaměstnancům???? Konzultace poskytovány v zázemí bez schválení SUKlem

12 Nástroje odborné komunikace Odborné poradenství individuální konzultace Jednodenní tematické konzultace Přednášková činnost pro veřejnost Spolupráce s lékaři

13 Odborné poradenství - konzultace Interakce Odvykání kouření Podpora ve snižování hmotnosti Poradenství a péče o pacienty s Alzheimerovou chorobou Hojení ran Screening diabetu a péče o diabetické pacienty Homeopatie, přírodní léčiva...

14 název kurzu proškolených absolventi Garantovaného kurzu ČLnK - Odvykání kouření v lékárnách 214 absolventi Garantovaného kurzu ČLnK - Podpora snižování hmotnosti 282 poskytování odborných konzultací včetně řešení lékových problémů 205 Hojení ran 118 Poradenství a péce o pacienty s Alzheimerovou chorobou 47 Screening diabetu a péce o diabetické pacienty 143 Nebojte se zachránit život 744

15 Označení lékárny??

16

17 Jednodenní tematické konzultace akce věnované konkrétnímu typu onemocnění obvykle spojené s měřením doporučení pro klienta dle výsledků měření kontrola znamének selfmonitoring glukózy, cholesterolu měření TK, cévního věku

18 Kontrola znamének zdarma kontrola znamének dermatologem akce proběhla v odpoledních hodinách h doporučení vhodné ochrany před UV zářením zúčastnilo se 49 klientů všech věkových skupin zjištěny 2 bazaliomy a 4 klientům doporučeno odstranění znaménka

19 Přednášky pro veřejnost první přednáška červen 2013 do konce roku 2014 vybudováno 12 místností zrealizováno 142 přednášek / 2800 klientů přednášející jsou lékaři témata vybírána podle klientely lékárny

20 Realizované přednášky Prevence rakoviny tlustého střeva Prevence rakoviny prsu Správná životospráva při diabetu Poruchy spánku Vysoký krevní tlak a jeho rizika Prevence vysokého cholesterolu Ochrana před UV zářením a její význam Alzheimerova choroba prevence a léčba

21 Přednášky pro veřejnost přednáška a následná diskuse pomáhá pacientům doplnit informace, které z různých důvodů není možné rozebírat za tárou prevence, léčba, režimová opatření propojení lékař-lékárník-pacient

22 Přínosy odborné komunikace s klientem Odborná zdravotní služba vs. akce, slevy, letáky Zvyšuje odbornost lékárníka a kredit lékárny Pomáhá zvýšit zdravotní gramotnost veřejnosti Účinnější prevence a léčba nemocí Podporuje loajalitu klienta k lékárně

23 Koutky zdraví Individuální konzultace Open days Přednášky pro veřejnost

24 Open day s nutriční terapeutkou Měření složení těla na přístroji InBody Konzultace jídelníčku a stravovacích návyků Vyhodnocení měření a navrhnuty možnosti řešení Spolupráce s MUDr. Martinem Matoulkem

25 Edukační materiály

26 Přínos projektu Nabídka služby x slevové akce Loajalita klientů k lékárně Vazba lékárna lékař - klient Plánujeme oslovit další lékaře

27 Konzultační činnost z pohledu výrobce Posiluje roli lékárny jako poskytovatele služeb a výkonu Pokud konzultace provádí lékař, utužují se vztahy s lékárnou Reps mohou pojistit své aktivity u lékařů touto vazbou Zapojením reps se upevňuje vazba výrobce lékárna Zkušenosti z pohledu a praxe lékárníka

28 Děkuji za pozornost