Vnitřní pravidla poskytování sociální služby OSOBNÍ ASISTENCE. Oblastní charita Kroměříž

Transkript

1 Vnitřní pravidla poskytování sociální služby OSOBNÍ ASISTENCE Oblastní charita Kroměříž Platné od

2 KONTAKTNÍ POBOČKY A JEJICH PROVOZNÍ DOBA Osobní asistence KROMĚŘÍŽ Pondělí - Pátek: V jiný čas na základě telefonické nebo ové dohody. Přístup na středisko je bezbariérový. Osobní asistence ZDOUNKY Středa: a Zákostelí 36, Zdounky V jiný čas na základě telefonické nebo ové dohody. Středisko se nachází v prvním patře budovy. Vedoucí služby: Mgr. Renata Gabrhelíková osobni.asistence@kromeriz.charita.cz renata.gabrhelikova@kromeriz.charita.cz Tel: Sociální pracovnice: Mgr. Pavla Doleželová osobni.asistence@kromeriz.charita.cz pavla.dolezelova@kromeriz.charita.cz Tel: PROVOZNÍ DOBA SLUŽBY Služby jsou poskytovány 24 hodin denně, včetně víkendů a svátků na základě předem objednaných služeb. POSLÁNÍ Posláním Osobní asistence je poskytnout lidem, kteří v důsledku věku, zdravotního postižení nebo omezení, potřebují pomoc či podporu při prožívání života navyklým způsobem, který je srovnatelný s běžným způsobem jejich vrstevníků. Osobní asistence je terénní službou poskytovanou v přirozeném prostředí osob, zejména v jejich domácnosti, ve městě Kroměříž a okolí do 20km a mikroregionech Koryčansko-Zdounecko a Morkovsko. 2

3 CÍLE POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Osobní asistence 1. s podporou nebo pomocí umožnit klientovi žít ve svém přirozeném prostředí 2. pomoci zvládat běžné každodenní činnosti, které by klient dělal sám, kdyby mu v tom nebránilo postižení nebo věk 3. podpořit soběstačnost a samostatnost klienta PRO KOHO JE SLUŽBA URČENA Služby jsou poskytovány osobám, které potřebují pomoc druhé osoby: osoby se zdravotním postižením od 4 let věku senioři Do cílové skupiny patří: osoby s Alzheimerovou chorobou a jinými typy demencí osoby s duševním onemocněním ve stabilizovaném stavu osoby s mentálním, tělesným, kombinovaným postižením osoby se zrakovým či sluchovým postižením osoby s poruchou autistického spektra osoby s jiným zdravotním postižením osoby s dlouhodobým či chronickým onemocněním Do cílové skupiny nepatří: osoby závislé na alkoholu osoby s postižením, které potřebují péči, jež terénní služba není schopna zajistit osoby s těžkou poruchou osobnosti a nebezpečnými asociálními projevy osoby, které nesplňují kritéria cílové skupiny osoby, které odmítají uzavřít Smlouvu o poskytování služeb Osobní asistence PRACOVNÍ TÝM Poskytování Osobní asistence v obou střediscích zajišťuje vedoucí služby, sociální pracovnice a osobní asistentky. Z provozních důvodů se osobní asistentky u klientů střídají. 3

4 PŮSOBNOST SLUŽBY Osobní asistence Jedná se o terénní služby poskytované v přirozeném prostředí osob, zejména v domácnosti klienta. Služby jsou poskytovány v regionu Kroměřížska (do 20 km od Kroměříže) a mikroregionech Koryčansko-Zdounecko a Morkovsko. Službu Osobní asistence je možné využít na základě předem objednaných služeb 24 hodin denně, včetně víkendů a svátků. Výjimkou je služba pohotovostní asistence (služba na zavolání), v tomto případě nejsou služby předem sjednány. Minimální délka služby je 30 minut + čas cesty asistentky ke klientovi a zpět. Pokud bude minimální doba výkonu kratší z provozních důvodů služby, účtuje se klientovi tento zkrácený čas. Pokud bude tato minimální doba služby zkrácena na přání klienta, bude uhrazena jako kdyby proběhla. PRINCIPY SLUŽBY 1. princip individuálního přístupu - pracovníci poskytují služby individuálně podle potřeb a požadavků klienta - pracovníci respektují názory, přání, možnosti a schopnosti klienta 2. princip zachování důstojnosti - pracovníci respektují hodnotu a důstojnost každé lidské bytosti bez ohledu na její původ, rasu, postavení, pohlaví, omezení nebo náboženství - pracovníci respektují uplatňování vlastní vůle a rozhodování klienta - pracovníci dodržují lidská práva klienta - pracovníci se ke klientovi chovají ohleduplně a věnují mu náležitou pozornost - pracovníci nikdy neoznačují klienta podle jeho chování či omezení - pracovníci zachovávají mlčenlivost dle 100 zákona č. 108/2006 Sb. 3. princip celostního přístupu - pracovníci pohlíží na situaci klienta v souvislostech, nikoliv jen na dílčí aspekty - pracovníci spolupracují s rodinou a blízkými klienta - pracovníci se podílejí na naplňování všech potřeb klienta: fyziologických, pocitu jistoty a bezpečí, pocitu přijetí, sounáležitosti, uznání a úcty, seberealizace a duchovních potřeb klienta - pracovníci zprostředkovávají klientovi kontakt s přáteli, vrstevníky a širším sociálním okolím 4

5 ROZSAH POSKYTOVANÝCH SLUŽEB Osobní asistence Poskytovány jsou služby Osobní asistence dle 39 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách a podle 5 vyhlášky č. 505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů: a) Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: pomoc a podpora při podávání jídla a pití pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík (počet asistentek při přesunech určuje vedoucí služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem s ohledem na náročnost služby) b) Pomoc při osobní hygieně: pomoc při koupeli (počet asistentek při koupeli určuje vedoucí služby ve spolupráci s klíčovým pracovníkem s ohledem na náročnost služby) pomoc při úkonech osobní hygieny pomoc při použití WC c) Pomoc při zajištění stravy: pomoc při přípravě jídla a pití d) Pomoc při zajištění chodu domácnosti: pomoc s úklidem a údržbou domácnosti a osobních věcí nákupy a běžné pochůzky e) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: pomoc a podpora rodině v péči o dítě pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob pomoc s nácvikem a upevňováním motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností f) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: doprovázení do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět g) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů pomoc při vyřizování běžných záležitostí 5

6 Nad rámec základních činností jsou poskytovány uživatelům služby tyto fakultativní činnosti: a) Doprava automobilem střediska (pochůzky, nákupy, doprovod klienta k lékaři, na úřad, ad. ) - ceny za dopravu automobilem jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku b) Zapůjčení kompenzačních pomůcek (chodítko, klozetové křeslo, invalidní vozík, pláštěnky na invalidní vozík, elektrický zvedák a závěs, bazének na mytí hlavy pro imobilní klienty, sedačky do vany, zvedák do vany s posuvnou a otočnou sedačkou, mobilní rolovací rampa, gymnastický míč, karimatky, radio na muzikoterapii, ipad pro alternativní komunikaci, podnožky, desky na přesun, otočná a výsuvná sedačka v autě, dětská autosedačka, sprchovací lůžko, antidekubitní matrace). - před zapůjčením je uzavřena Smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky - osoba, která si kompenzační pomůcku chce zapůjčit složí vratnou kauci ve výši 500,- Kč na výlohy případných oprav (výjimkou je jednodenní/jednorázové zapůjčení kompenzační pomůcky během služby Osobní asistence) - maximální doba zapůjčení kompenzační pomůcky je 6 měsíců pro klienty Osobní asistence - v případě, že zájemce o zapůjčení kompenzační pomůcky není klientem Osobní asistence, a pomůcka není zapůjčena klientovi střediska, je stanovena doba, po kterou bude pomůcka zapůjčena, na dobu 30ti dnů (s možností prodloužení). Přednost mají klienti střediska. - ceny za zapůjčení kompenzační pomůcky jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku c) Nácvik užití kompenzačních pomůcek dle aktuálně platného ceníku d) Ukázka manipulace s imobilní osobou (zejména pro pečující osoby) dle aktuálně platného ceníku e) Pohotovostní asistence (služba na zavolání) - je možno ji využít v případě volné kapacity služby - služba, která je objednána méně než 24 hodin před začátkem služby - ceny za využití této služby jsou uvedeny v aktuálně platném ceníku f) Využívání koncepcí reminiscence, validace, bazální stimulace, ergoterapie, kinestetická mobilizace, logopedická prevence a kognitivní rehabilitace při práci s klienty; toto není zpoplatněno. g) Interaktivní program pro žáky základních středních škol pro zdravotně postižené a jejich rodinné příslušníky, pro osoby blízké pro seniory pro obyvatele jednotlivých obcí a měst Cena dohodou s organizátorem. 6

7 PODMÍNKY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB Osobní asistence Osobní asistence jako terénní sociální služba je odkázána na prostředí a podmínky, které jsou zajištěny ze strany klienta. Toto prostředí však musí splňovat základní hygienické podmínky a nesmí ohrožovat zdraví klienta ani zaměstnance. Pro práci s klientem je zaměstnanec seznámen s prostředím, ve kterém bude vykonávat svou práci. V individuálním plánu je nastaveno, ve kterých prostorách domácnosti klienta a za jakých podmínek se může pracovník OA pohybovat. V případě, že zaměstnanec zjistí, že se zhoršily podmínky pro poskytování osobní asistence, ihned na tuto skutečnost upozorní klienta, popř. vedoucí Osobní asistence a dohodnou se na podmínkách, za kterých bude poskytování osobní asistence pokračovat. Zajistěte, prosím, alespoň základní potřebné hygienické a bezpečné podmínky pro práci asistentek. ČINNOSTI, KTERÉ OSOBNÍ ASISTENCE NEPROVÁDÍ - v domácnosti nevaříme pokrmy, jejichž příprava trvá déle než 30 minut. Osobní asistentka pomáhá při úpravě předem připraveného jídla, popř. vaří jednoduchá jídla a vykonává drobné činnosti, které klient není schopen zajistit sám (loupání brambor, vaření pudingu, apod.), - službu Osobní asistence není možné si objednat pouze na úklid, jako náhradu úklidových služeb - v rámci úklidu neprovádíme velký sezónní úklid, mytí oken a věšení záclon, tepování/čištění koberců, uklízení sklepů, půd, venkovních prostor, dílen a neobývaných prostor, odhazování sněhu, hrabání listí a ostatní práce na zahradě, úklid po stavebních či malířských pracích v bytě nebo domě, - asistentky nepečují o domácí zvířata, - asistentky neopravují nefungující domácí spotřebiče, - osobní asistentky neprovádí chystání, podávání léků a jejich injekční aplikace. Tyto úkony mohou být prováděny pouze zdravotním personálem (např. Charitní ošetřovatelskou službou službu předepisuje obvodní lékař uživatele), - asistentky nepřebírají poštovní zásilky za klienta nebo jeho rodinné příslušníky, - asistentky neprovádí činnosti, které nemají přímou souvislost s potřebami klienta V případě, že klient vyžaduje činnosti, které osobní asistence neposkytuje, má osobní asistentka právo odmítnout je vykonat. 7

8 PRŮBĚH SLUŽBY Sociální službu osobní asistence je možné poskytovat pouze na základě předem uzavřené smlouvy. Smlouvu o poskytnutí Osobní asistence se zájemcem o službu mohou uzavírat pouze vedoucí služby a sociální pracovnice. Smlouva může být uzavřena s klientem nebo soudně stanoveným opatrovníkem. Na přání osoby se sepisování smlouvy může účastnit některý z rodinných příslušníků či osoba blízká. Služby jsou poskytovány v českém jazyce. Překlady formulářů, Pravidel poskytování sociální služby Osobní asistence, ceníku a písemných souhlasů si zajišťuje uživatel na své náklady. Středisko Osobní asistence zodpovídá za překlad Smlouvy o poskytnutí Osobní asistence a jejích Dodatků. Před samotným podepsáním Smlouvy je provedeno mapování potřeb v domácnosti klienta. To umožní zjistit, v jaké situaci se osoba vstupující do služby nachází, v jakém prostředí žije, kdo ji v péči o sebe a domácnost pomáhá. Osoba si stanoví kontaktní osobu, kterou Osobní asistence kontaktuje v případě nenadálé akutní situace nebo při ukončení Smlouvy, kdy není možné se spojit s klientem. Smlouva určuje rozsah služby, tzn. jaké činnosti se budou u klienta provádět. Smlouva je zpravidla uzavřena dobu určitou, a to na 1 rok, dle kapacitních možností střediska nebo na dobu neurčitou. Je možné uzavřít také Krátkodobou smlouvu o poskytnutí služeb Osobní asistence. Dále smlouva popisuje výpovědní důvody a lhůty, způsob úhrady za služby apod. Přílohou Smlouvy je aktuálně platný ceník. Při sepisování Smlouvy může pracovník požádat o nahlédnutí do Občanského průkazu, případně platného Cestovního pasu osoby k ověření totožnosti. Zároveň svým podpisem klient stvrzuje souhlas se zpracováním osobních údajů. Na základě mapování potřeb vyplyne, jaké jsou potřeby a přání klienta. Ty mohou být po společné domluvě s klientem zahrnuty do individuálního plánu podpory. Smyslem individuálního plánu je stanovit si konkrétní cíle poskytované péče. Individuální plán podpory s klientem sepisuje sociální pracovník (první tzv. vstupní plán) nebo klíčový pracovník. Každý klient má svého klíčového pracovníka. Klíčový pracovník je zodpovědný za plánování a řádný průběh služby, hájí zájmy klienta na středisku. Na žádost klienta, zaměstnance či v mimořádné situaci může být v průběhu služby klíčový pracovník změněn. Individuální plán lze kdykoliv měnit a aktuálně přizpůsobovat. Individuální plán u pravidelných klientů (služba je prováděna alespoň 2 hodiny týdně) je revidován a aktualizován přibližně 1x za 3 měsíce. U klientů využívajících Osobní asistenci nepravidelně (méně než 2 hodiny týdně) je Individuální plán podpory revidován přibližně 1x za půl roku. 8

9 JAK NAHLÁSIT SLUŽBU Osobní asistence Ve smlouvě je určen přibližný rozsah poskytované služby a časový harmonogram. Přesný časový harmonogram péče se stanoví na měsíc dopředu. Před začátkem nového měsíce (obvykle do 25. dne aktuálního měsíce) je kontaktován klient nebo jeho pověřená osoba ohledně plánu služeb na další měsíc, popř. může kontaktovat vedoucí nebo sociální pracovnici a plán služeb nahlásit či poslat e- mailem. Na základě harmonogramů od klientů je sestaven plán služeb pro zaměstnance Osobní asistence. Změnit naplánovanou službu je možné minimálně 2 dny předem. Tuto změnu je vždy nutné oznámit vedoucí Osobní asistence, případně její zástupkyni, buď osobně na středisku, telefonicky nebo em. V průběhu započaté služby je tolerováno její zkrácení / prodloužení o 15 minut (s ohledem na aktuální kapacitní možnosti střediska). Tolerujte, prosím, krátká opoždění osobních asistentů. Jednotlivé služby na sebe navazují, asistent se tedy může zdržet u jiného klienta z nenadálého naléhavého důvodu nebo může dojít k několikaminutovému zpoždění z důvodů komplikací vzniklých při dopravě k vám. Dodržujte, prosím, sjednané termíny návštěv. Pokud zjistíte, že služba z nějakého důvodu nemůže být vykonána, informujte o tom vedoucí střediska co nejdříve. Pokud tyto změny nejsou oznámeny včas, služba je vyúčtována, jako kdyby skutečně proběhla. Výjimku tvoří využití Pohotovostní asistence. Vedoucí Osobní asistence dále může upravit dobu či délku služby v případě, kdy to vyžaduje časový harmonogram jednotlivých na sebe navazujících asistencí. V době řádných dovolených nebo pracovní neschopnosti pracovnic se Osobní asistence pokusí zajistit, aby služby probíhaly beze změn. I přesto může dojít k omezení provozu střediska Osobní asistence. O těchto skutečnostech budete včas informováni. V době péče umožněte, prosím, osobnímu asistentovi čas na hygienu, bezpečnostní přestávku a stravování, případně ohřátí vody či jídla. Děkujeme. Umožněte nám, prosím, zaučení nových osobních asistentů nebo sociálních pracovníků, případně návštěvy praktikantů či stážistů (na náklady služby osobní asistence). Děkujeme za vstřícnost. 9

10 DŮVODY ODMÍTNUTÍ SLUŽBY Osobní asistence Zájemce může být odmítnut z těchto důvodů: - zařízení neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá a to i s ohledem na vymezení okruhu osob (v takovém případě jsou zájemci podány informace o jiných poskytovatelích), - zařízení nemá dostatečnou kapacitu nutnou k poskytování sociální služby, o kterou osoba žádá (v takovém případě je zájemce zařazen na Listinu čekatelů, pokud si to přeje), - zájemci vypověděl poskytovatel sociálních služeb smlouvu z důvodu porušení povinností vyplývajících ze smlouvy v době kratší než 6 měsíců. Uživateli může být odmítnuta služba z důvodu: - jestliže je klient nebo jiná osoba žijící s klientem ve společné domácnosti infikován závažnou infekční nemocí (např. mononukleosa, žloutenka, MRSA, svrab, vši, střevní chřipka, apod.). Tuto skutečnost je povinen sdělit vedoucí Osobní asistence. V tomto případě u něj nebude dočasně poskytována žádná služba. Služba bude klientovi opět poskytována po ujištění o bezinfekčnosti ošetřujícím lékařem. - pokud asistentka v průběhu služby zjistí skutečnosti, které mohou být příznaky infekční nemoci, může být konkrétní služba z preventivních důvodů ihned ukončena. Při opakování bude toto považováno za porušení Pravidel o poskytování sociální služby Osobní asistence. Tato opatření jsou stanovena z preventivních důvodů s ohledem na další klienty, - nedostatečné kapacity střediska, - pozdního objednání služby. Za porušení Pravidel je považováno: - nedodržení termínů pro platby - nedodržení sjednaného termínu služby bez omluvy V případě, že budou tato Pravidla porušena 2x během 6ti měsíců, může být s klientem služby ukončena Smlouva o poskytování osobní asistence. 10

11 ZAPŮJČENÍ KLÍČŮ OD DOMU ČI BYTU UŽIVATELE V případě, že má klient zájem, může poskytnout Osobní asistenci klíče od domu či bytu, ve kterém bude vykonávána služba osobní asistence. O tomto je pořízen písemný záznam. Z provozních důvodů může být klient požádán o poskytnutí klíčů ve dvou vyhotoveních. V rámci návaznosti a zefektivnění služby vyjíždí asistentky ke klientům buď ze střediska Osobní asistence v Kroměříži nebo ze střediska ve Zdounkách. Jedno vyhotovení klíčů hradí klient a druhé je pořízeno na náklady střediska Osobní asistence. Po ukončení služby jsou klíče uloženy v uzamykatelné skříni v sídle Oblastní charity v Kroměříži nebo v uzamykatelné skříni v kanceláři Osobní asistence ve Zdounkách. Klíče (obě vyhotovení) jsou po ukončení Smlouvy vráceny klientovi. Při ztrátě klíče nebo jeho odcizení zaměstnanec tuto skutečnost oznámí klientovi a vedoucímu střediska, který rozhodne o dalším postupu. DOKUMENTACE VEDENÁ O KLIENTOVI, NAKLÁDÁNÍ S OSOBNÍMI ÚDAJI Osobní asistence zpracovává o klientech jen ty informace, které považuje za důležité a nezbytné pro průběh, fungování a kvalitu poskytování osobní asistence. Součástí těchto informací jsou i osobní údaje ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Se zpracováním osobních údajů dává klient při podpisu Smlouvy souhlas, kdy je klient také podrobněji informován, jak služba s osobními údaji pracuje. Všechny informace, které klient sdělil, jsou uloženy v uzamykatelné skříňce v kartě klienta v kancelářích Osobní asistence, a přístup do ní mají jen pověřené osoby. Každý zaměstnanec je zavázán mlčenlivostí dle 100 Zákona o sociálních službách 108/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Tato povinnost trvá i po ukončení pracovního vztahu. ZAZNAMENÁVÁNÍ PROVEDENÉ PÉČE Průběh každé provedené asistence je zaznamenáván do formuláře Denní záznamy, které jsou uchovávány ve středisku ve složce klienta. Do záznamů, které se vztahují ke klientovi, může klient nahlédnout v pracovní dny na středisku v Kroměříži nebo může požádat sociálního pracovníka nebo vedoucí, aby mu jeho dokumentaci přivezl k nahlédnutí do domácnosti. Lhůta pro předložení dokumentů je jeden týden (kopie, výpis). Dále je poskytnutí služby zaznamenáno do měsíčního výkazu, ve kterém je uvedeno, kdy byla služba provedena, která pracovnice službu vykonala a v jakém časovém rozsahu. 11

12 Klient (opatrovník nebo pověřená osoba) svým podpisem stvrzuje, že zápis, který pracovnice provedla do jeho měsíčního výkazu, odpovídá skutečnosti. Proto si jej musí před podpisem dobře zkontrolovat. ÚČTOVÁNÍ POSKYTNUTÝCH SLUŽEB Vyúčtování za provedené služby vychází z měsíčního výkazu. Tyto informace zadává vedoucí, př. její zástupkyně do programu, který z údajů vypočítá přesnou úhradu pro každého uživatele. Při účtování se řídíme aktuálně platným ceníkem. Za služby se platí vždy zpětně za uplynulý měsíc. Pracovnice Osobní asistence předá klientovi vyúčtování. Do 15-ti dnů od předání vyúčtování klient uhradí danou částku. Postup při placení za poskytované služby: Klienti (nebo jejich opatrovníci, pověřené osoby) jsou prostřednictvím pracovníků střediska ústně, písemně nebo telefonicky informováni o výši úhrady, aby si mohli na některou z dalších návštěv nachystat přesnou částku k uhrazení. Klienti nemohou počítat s tím, že budou mít asistentky u sebe peníze na rozměnění. Postup při placení za poskytované služby: 1) přes účet Oblastní charity Kroměříž: číslo účtu je /0100, variabilní symbol uvádějte 790 (označuje středisko Osobní asistence) 2) osobně na středisku Osobní asistence v Kroměříži, Ztracená 63, Kroměříž v úředních hodinách v pracovní dny od ) osobně na středisku Osobní asistence ve Zdounkách, Zákostelí 36, Zdounky v úředních hodinách, ve středu a hodin. 3) složenkou na poště - číslo účtu je /0100, variabilní symbol uvádějte 790 (označuje středisko Osobní asistence) Pamatujte, prosím, na Vaši povinnost hradit poplatky za parkování, poplatky u lékaře a další poplatky, které je nutné hradit v průběhu služby. Dle Občanského zákoníku 2067 nemohou pracovníci střediska přijímat žádné dary (finanční ani věcné káva, čokoláda, apod.). Respektujte to prosím, pracovník musí tyto dárky odmítat! POVĚŘENÁ OSOBA Uživatel si může zvolit pověřenou osobu, která za něj bude: hradit platby za služby, plánovat a sjednávat příp. rušit služby, podepisovat zápisy o provedené službě. V tom případě se do individuálního plánu uvede jméno pověřené osoby a rozsah činností, které pověřená osoba za klienta vykonává. V případě placení úhrady se uvede i jakým způsobem bude pověřená osoba úhradu za klienta platit a jak tuto osobu bude Osobní asistence kontaktovat. 12

13 PRAVIDLA PRO UKONČENÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Podmínkou ukončení Smlouvy je podepsání Dohody o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence. Obvykle je Smlouva o poskytnutí osobní asistence uzavřena na jeden rok od podpisu Smlouvy. Před uplynutím platnosti Smlouvy je prodloužena nebo skončí den po dni, který je uveden ve Smlouvě. Smlouva může být ukončena ze strany klienta bez udání důvodu. Ukončení poskytování služeb musí oznámit uživatel nebo kontaktní osoba, která se stanoví při sociálním šetření, nebo jiný příbuzný. Toto ukončení se podává vedoucí služby buď písemnou formou, osobní návštěvou na některém středisku, em nebo telefonicky. Výpovědní lhůta pro ukončení Smlouvy je 5 dní. Uživatel nebo kontaktní osoba poté podepíší Dohodu o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence. Smlouvu o poskytnutí osobní asistence může zrušit nejenom klient, ale také středisko Osobní asistence. V tomto případě musí být služba ukončena pouze písemně. Středisko Osobní asistence může Smlouvu vypovědět v situaci, kdy klient porušuje povinnosti vyplývající se Smlouvy a z Pravidel poskytování sociální služby Osobní asistence poskytovatele. Dále ji může ukončit v případě, když klient službu nevyužívá po dobu 6 měsíců nebo ani nezačne využívat po dvou měsících ode dne podepsání Smlouvy. Jestliže není možné uskutečnit osobní kontakt kvůli podepsání Dohody o ukončení Smlouvy o poskytnutí osobní asistence, posílá se Dohoda poštou na adresu trvalého bydliště klienta. Výpovědní lhůta pro ukončení Smlouvy ze strany střediska je okamžitá po doručení písemné výpovědi. Za doručenou se považuje 15 dní ode dne odeslání. ROVNOPRÁVNÝ VZTAH MEZI KLIENTEM A PRACOVNÍKEM Poskytování služby je postaveno na rovnoprávném vztahu mezi klientem a poskytovatelem, který je reprezentován jeho pracovníky, a proto by měla být dodržována následující pravidla: Právo rozhodovat o vlastní osobě Služby jsou poskytovány v čase a rozsahu dle vašich individuálních potřeb tak, abyste měli možnost rozhodovat o svém denním režimu. My se snažíme vašim potřebám přizpůsobit, avšak je nutno si uvědomit, že se kromě vás staráme o více klientů a musíme všechny požadavky a potřeby skloubit v návaznosti na naše kapacitní a personální možnosti. Můžete požadovat úpravu smlouvy o poskytování služby (např. si budete přát změnit rozsah služeb, způsob platby, případně místo výkonu služby), dále se můžeme dohodnout na úpravě měsíčního harmonogramu nebo na aktualizaci vašeho 13

14 individuálního plánu podpory. Pokud se rozhodnete ukončit s námi Smlouvu o poskytování služby osobní asistence, můžete tak učinit bez udání důvodu (za podmínky dodržení pětidenní výpovědní lhůty). Pro obě strany bude přínosem, když se budete aktivně zapojovat do řízení poskytované služby, přičemž naši pracovníci budou respektovat vaše vlastní tempo, vaše možnosti, zvyklosti a přání. Právo na bezpečí Služba je poskytována tak, abyste se cítili bezpečně a skutečně i v bezpečí byli. Je však potřeba, abyste i vy vytvořili prostředí, které bude pro pracovníka bezpečné. Týká se to například domácích zvířat a hygienických podmínek. Právo na soukromí Plně respektujeme vaše právo na soukromí. Vstupujeme do vašeho domova, poznáváme vaše vztahy a soukromé záležitosti, a proto budeme respektovat Vaše přání, kde se můžeme pohybovat, či jakých věcí si nemáme všímat. My o všech skutečnostech z vašeho soukromí budeme zachovávat striktní mlčenlivost. Také pracovníci mají právo na své soukromí. Respektujte, prosím, že mimo pracovní dobu mají právo na svůj soukromý život, nežádejte je proto o návštěvy mimo pracovní dobu. Někdy můžete mít pocit, že se vás pracovník ptá na věci, do kterých mu nic není, například na to, jakým způsobem jste žil dříve, jaké jsou vaše zvyky, co v současnosti zvládáte a kdo vám s tím, co nezvládáte, pomáhá. Není to nemístná zvědavost. Tyto informace jsou důležité pro tzv. individuální plánování, které je základem při poskytování sociální služby a každý, kdo chce službu využívat, musí spolu s tzv. klíčovým pracovníkem spolupracovat na vytvoření přehledu toho, v čem potřebujete pomoci, v jakém rozsahu a jak často. Po domluvě s vedoucí služby nebo se sociální pracovnicí můžete nahlédnout do veškeré písemné dokumentace, která je o vás na středisku Osobní asistence vedena. Právo na důstojnost Naši pracovníci jsou povinni se k Vám chovat ohleduplně a jednat s Vámi tak, abyste se necítili trapně, poníženě, nedůstojně. I vy se k pracovníkům, kteří vám poskytují služby, chovejte jako k vám rovným, byť si jejich služby platíte. Jen vzájemná slušnost a úcta přináší oboustranný dobrý pocit z poskytované služby. Pracovníci a klient se standartně oslovují příjmením a vykají si. Pokud si přejete být oslovováni jinak, lze se na oslovování, které je vám příjemné domluvit, ale zároveň i pracovník má právo být oslovován tak, jak mu je příjemné a nepřeje-li si například, abyste mu tykali, respektujte to. Svoboda víry, vyznání, názorů Každý z nás má právo na vlastní názor, každý z nás se může trochu jinak dívat na morální, náboženské, politické či ekonomické záležitosti. Rozhodně kvalita 14

15 péče není vašimi postoji ovlivněna ani v pozitivním, ani v negativním smyslu. Naši pracovníci vaše názory respektují a mají-li jiné názory, sdělují vám je pouze tehdy, pokud si to přejete. Prosíme, čiňte tak i vy. Právo podávat stížnosti V případě, že nejste s poskytovanou službou spokojeni, vadí vám chování pracovníků a je-li porušováno některé z výše uvedených vašich práv, stěžujte si. Naši pracovníci, pokud se vyskytne nějaký problém během péče, jsou povinni oznámit jej nadřízenému a zapsat do dokumentace. Vašimi postřehy se budeme vážně zabývat a poslouží nám ke zkvalitnění naší služby. POSTUP PŘI PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ Každý klient služby Osobní asistence nebo jeho rodinný příslušník, případně kontaktní či pověřená osoba, má právo podat stížnost, je-li nespokojen s poskytovanou sociální službou či chováním zaměstnanců. Stížnost může být podána písemnou i ústní formou, telefonicky nebo elektronickou poštou em. S postupem vyřizování je uživatel seznámen při vstupu do poskytované služby. Stížnost je povinen převzít každý pracovník a neprodleně o jejím převzetí informuje vedoucího střediska. Stížnost může být podána na střediska Osobní asistence na: Oblastní charitě Kroměříž, Arcidiecézní charitě Olomouc, u nezávislých institucí (např. veřejný ochránce práv, Inspekce kvality, Bílý kruh bezpečí, Helsinský výbor). Na střediscích Osobní asistence je k dispozici Kniha přání a stížností. Na chodbě a na venkovní stěně Oblastní charity Kroměříže jsou umístěny schránky na podněty a stížnosti, kde je možno je vhodit. Schránka na podněty a stížnosti ve středisku Osobní asistence ve Zdounkách je u vstupu do kanceláře v 1. patře. Každá odpověď musí být vyřešena do 30 dnů a odpověď na ni je vždy písemná. Na chodbě je nástěnka, na které jsou vyvěšeny odpovědi na anonymní stížnosti po dobu 30 dní. V případě stížnosti na konkrétního zaměstnance je záležitost řešena vždy jeho nadřízeným. 15

16 Stížnost na službu Osobní asistence nebo na konkrétního pracovníka: Mgr. Pavla Doleželová, sociální pracovnice, Zákostelí 36, Zdounky, tel.: , Mgr. Renata Gabrhelíková, vedoucí služby Osobní asistence,, tel.: , , Stížnost na vedoucí služby Osobní asistence: Mgr. Anna Valachová, Dis., ředitelka Oblastní charity Kroměříž, Ztracená 63, Kroměříž Tel.: , Stížnost na ředitelku Oblastní charity Kroměříž Václav Keprt, ředitel Arcidiecézní charity Olomouc Tel.: , Veřejný ochránce práv: Údolní 39, Brno Tel.: , PLATNOST VÝŠE UVEDENÝCH PRAVIDEL Výše uvedené informace se vztahují pouze ke službě Osobní asistence, kterou poskytuje a ke klientům a pracovníkům této služby. Platné od 1. ČERVENCE 2014 Schválila: Mgr. Anna Valachová, DiS. ředitelka Oblastní charity Kroměříž 16