Je to ještě knihovna? aneb O čem sní čtenář?

Transkript

1 Je to ještě knihovna? aneb O čem sní čtenář? Seč 2009 PhDr. Helena Gajdušková

2 O čem kdo sní najdete na internetu O čem sní policista O čem sní zvířata O čem sní psyborgové O čem sní kočky O čem sní malé holky, velké holky, roboti, matky, ženy O čem dáma sní O čem kluci sní O čem opravdu sní muži O čem sní prezidentova holka O čem sní správci počítačové sítě Nikde jsem na internetu nenašla, o čem sní čtenáři

3 Je to ještě knihovna? Knihovna tradičně půjčovna knih poskytování informací (knihovník sám mnoho znal, věděl, dokázal poradit) farář, učitel, knihovník Knihovna dnes informační společnost půjčovna knih poskytování informací (knihovník hledač nemůže všechno vědět, ví kde a jak vyhledávat informace katalogy, kartotéky, databáze, internet a další nástroje) sociálnírozměr

4 Nové požadavky a potřeby společnosti nový profil knihoven 90. léta minulého století fenomén internet, rozvoj informačních technologií, záplava informací z nejrůznějších médií limity knihovny změna společenských podmínek změna role knihovny ve společnosti např. komunitní role ale také, knihovna jako: Mediatéka, Internetovna, komunikovna, Léčebna duší (Nebo vše dohromady?)

5 Nové požadavky a potřeby společnosti nový profil knihoven vzdělávací akce (semináře, rekval. kurzy, besedy, přednášky ) komunitní akce (kulaté stoly, diskusní fóra) tvůrčí dílny (výtvarné, hudební) akce v partnerství (Živý Betlém, Tříkrálový karneval, Ples pro knihu, vycházky a vyjížďky pro seniory ) hranice knihovny se rozšiřují, ale i rozostřují Je to ještě knihovna?

6 Tři základní roviny Lidé Knihovna jako místo v komunitě Knihy a elektronické zdroje

7 Co čtenáři chtějí VĚTŠÍ (výběr knih) LEPŠÍ (orientaci ve fondu) DELŠÍ (provozní dobu) VLÍDNĚJŠÍ (knihovníky) JEŠTĚ RŮZNORODĚJŠÍ (akce ) ale současně: to, na co jsou zvyklí stabilní místo a jedna z mála jistot v měnícím se světě

8 Kde jsou hranice? Na jaké limity narážíme? ekonomické personální prostorové konkurence (média, jiné organizace, firmy nabízející podobné služby) nezájem uživatelů

9 Východiska Jak tedy uspokojit široké spektrum širokých potřeb čtenářů? dobře zpracovaná strategie (priority) hlavní cíle určí mantinely projekty (posunují nás dál a učí nás číst znamení doby jsou vypisovány na problémy, které trápí společnost znát potřeby uživatelů / společnosti zpětná vazba (průzkumy spokojenosti, osobní komunikace, dotazníková šetření, ankety)

10 Naše zkušenost neustále hledat rovnováhu empatie, různorodost (knihy, personál), sociální rozměr, vzdělávání SROP 3.2 zdůraznění sociálního rozměru knihovny (komunitní rovina) OP LZZ Rovné příležitosti živé téma v dnešní společnosti (komunitní rovina)

11 Propojené nádoby vše souvisí se vším Uživatelé, čtenáři Knihovna vnímána jako důležité místo v komunitě Lidi (zaměstnanci), Knihy, Zdroje Peníze a projekty

12 Schéma komunitní knihovny Děti a mládež, studenti, žáci Neziskové organizace, zájmové spolky Školy Nezaměstnaní Senioři Rodiče s malými dětmi (na, po rodič. dovolené) Podnikatelé, firmy Široká veřejnost všeho věku, pohlaví, rasy, sociálního postavení Co potřebují? -Informace, vzdělání, osobní rozvoj, informační zdroje, knihy -Elektronické služby, počítačová znalost, vyhledávání informací -Zázemí, informace při hledání zaměstnání či studia -Neformální prostředí, vlídný ale profesionální přístup, pocit bezpečí, jistoty, přátelský prostor, bezbariérový přístup ve všech směrech, -Trávení volného času kvalitním způsobem -Společná setkávání, sounáležitost, komunikace, výměna zkušeností, vzájemné obohacení, tvoření něčeho nového, vlastní aktivita, posílení vzájemných vztahů -Kontakty, znalost místa, osobností, partnerství Zdravotně handicapované osoby Návštěvníci města, turisté soukromé osoby i zástupci organizací Cizinci návštěvníci, obyvatelé Peníze, podpora KOMUNITNÍ KNIHOVA Výsledky MĚSTO / OBEC / KRAJ - Zřizovatel

13 O čem tedy čtenáři sní? Průzkumy spokojenosti/ zpětná vazba Praxe v MVK cca každé dva roky komplexní průzkum spokojenosti uživatelů spokojenost se službami, s knihovním fondem, provozní dobou atd. po každé vzdělávací akci (evaluační dotazník ke kurzu/semináři) osobní komunikace s uživateli okamžitázpětná vazba, zjištění potřeb, přání - ovládat základy komunikace, psychologie, empatie V současné době končí další průzkum Průzkumy spokojenosti jsou vhodným nástrojem ke změnám.

14 Předběžná zjištění z posledního průzkumu (06/2009) 99 % spokojenost motivace pro nás s jídlem roste chuť vzrůstající nároky, oprávněnou nespokojenost lze řešit (provozní doba, naučná literatura) neřešitelné možno vysvětlit vždy je možnost nabídnout jiné alternativy většina: spokojená textové poznámky: velice cenné

15 Ukázka dotazníku (elekt. i tištěná verze)

16 O čem tedy sní naši čtenáři? (Co chtějí, jsou spokojeni ) Několik odpovědí: nesní jsou spokojeni každý o něčem jiném nelze vyhovět vždy a všem čtenář často neví, o čem sní, chce něco někdy se sny čtenářů a knihovníků prolnou = úžasný pocit, který ale moc dlouho netrvá (př. nějaká velká pozitivní změna stěhování) (měly by následovat) neustálé drobné pozitivní změny, drží uživatele ve střehu a při zájmu: překvapení, reakce na dotazníky ( neusnout na vavřínech) marketing (deštníky, brýle, bestsellery atd.) zároveň mají uživatelé rádi jistotu, bezpečí, to, na co jsou zvyklí

17 Sen knihovníka spokojený čtenář Jaké jsou sny čtenářů? Pokud se to nedozvíme komunikací tak to nevíme trvalý proces záleží na KAŽDÉM knihovníkovi (stálá komunikace s klienty) otázka: nečtenáři Jedna z odpovědí: děti

18 Jsou i čtenáři, kteří nemají jasnou představu, co potřebují. Na mnohé informační zdroje odpoví Google nebo jiný z úžasných internetových vyhledávačů Ale na některé otázky počítač neodpoví: Dobrý den, paní profesorko, copak si dneska půjčíte? Sama nevím, špatně usínám, trápí mě plotýnky, tak něco na usínání. A tohle už jste četla? Četla, snacha mi to koupila k Vánocům. A líbilo se vám to? No, nebylo to špatné, ale trochu moc smutné. Aha, tak to bychom mohli zkusit tohle jste četla? Ukažte ne, to jsem nečetla, je to pěkné? Myslím, že se vám to bude líbit. Je to první díl z pentalogie, když tomu přijdete na chuť, máte pro pár večerů o čtení postaráno. (z výroční zprávy Městské knihovny v Praze)

19 Děkuji za pozornost PhDr. Helena Gajdušková Masarykova veřejná knihovna Vsetín tel.: mobil: