Průzkumy spokojenosti uživatelů v českých knihovnách

Transkript

1 Průzkumy spokojenosti uživatelů v českých knihovnách Mgr. Pavlína Kolínová Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK V. workshop pro pracovníky metodických oddělení veřejných knihoven, Liberec,

2 D D Priorita 6 Koncepce rozvoje knihoven na léta Systém hodnocení a marketing veřejných knihovnických a informačních služeb

3 Pracovní týmy KAMPANĚ LOBBING OZNAČENÍ VÝZKUMY jak se zapojit do celonárodní kampaně plánování a příprava debatních setkání postavení knihovníků ke společnému označení knihoven jakým způsobem sledují knihovny potřeby svých uživatelů

4 Dotazníkový průzkum

5 D Otázky & odpovědi Frekvence Jak často knihovny zkoumají potřeby uživatelů Metody Které výzkumné metody jsou používány Témata Oblasti zájmu Vyhodnocení Evaluace a sdílení výsledků D Plány Představy o dalším průzkumu

6 Respondenti podle krajů

7 Respondenti podle velikosti obce Do obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel Nad obyvatel

8 Frekvence realizovaných průzkumů Neděláme tyto průzkumy 319 Nepravidelně, nárazově 225 Jednou za pět let 59 Jednou za čtyři roky 5 Jednou za tři roky Jednou za dva roky Každý rok

9 Knihovny, které nezkoumají 31 6 Městská nebo místní knihovna Odborná nebo specializovaná knihovna Vysokoškolská knihovna 311

10 Důvody proč ne Naši uživatelé jsou spokojení 135 Provozní důvody (finance, čas, personál) 90 Jsme spokojeni se současným stavem knihovny 54 Nevím, nevyplněno Ptáme se průběžně během provozu Nenapadlo nás to Nepovažujeme za nutné Průzkum plánujeme Nevíme, jak na to

11 Rok posledního průzkumu Dříve

12 Výzkumné metody 246 Tištěné dotazníky Rozhovory s uživateli Dotazníky v elektronické podobě Anketa Pozorování uživatelů Skupinové rozhovory s uživateli Jiné

13 Kdo na tom pracuje? Vlastními silami (knihovníci) Vlastními silami + konzultace s odbornou firmou Odborná externí firma Pověřená (okresní) knihovna Studenti 305

14 Témata průzkumů Komplexní všeobecný průzkum 270 Knihovní fond 127 Prostory knihovny 81 Vybrané služby Webové stránky knihovny Vnímání knihovny a budování značky 46 Elektronické informační zdroje 21 Provozní doba

15 Zpětná vazba & metody sběru dat Přímá sdělení od uživatelů Nepoužíváme žádnou z těchto metod On-line ankety Lístečky Chci, aby... Ankety v knihovně Ankety na Facebooku ová adresa ke sběru podnětů Záložky v knihách Kniha přání a stížností Ankety mimo knihovnu Diskusní akce

16 Máte v plánu další průzkum? Ano Ne Zvažujeme Průběžně Nevím

17 Shrnutí A B C D Téměř polovina dotazovaných knihoven neměří spokojenost svých uživatelů, čtvrtina jen nárazově Pravidelné šetření jednou za pět let provádí jen 9 % dotazovaných knihoven Nejčastěji používanou metodou sběru dat jsou dotazníky Průběžná zpětná vazba se nejvíce získává formou přímého sdělení u výpůjčního pultu

18 Úvahy & nápady 01 Revize a doplnění materiálů Jsou podpůrné materiály pro knihovny stále aktuální? 02 Proč dělat průzkumy Proč je pro mou knihovnu důležité udělat průzkum? Jakým způsobem se můžu něco nového dozvědět? 03 Spolupráce s uživateli Dovedeme proměnit služby knihovny podle požadavků uživatelů? A můžeme to dokázat s jejich pomocí?

19 01 Revize a doplnění materiálů 01 Revize a doplnění materiálů Jsou dostupné podpůrné materiály pro knihovny stále aktuální?

20 01 Revize a doplnění materiálů

21 01 Revize a doplnění materiálů

22 02 Proč dělat průzkumy

23 03 Spolupráce s uživateli

24 03 Spolupráce s uživateli

25 Poděkování Zdenka Andree, Severočeská vědecká knihovna v Ústí n/labem Pavlína Kijová, Knihovna města Ostravy Adam Kolín, Národní lékařská knihovna Monika Pilařová, Krajská knihovna Pardubice Tomáš Řehák, Městská knihovna v Praze Kateřina Šímová, Městská knihovna Tábor Tomáš Štefek, KISK FF MUNI Eva Valdmanová, Národní lékařská knihovna a Veronice Hyblerové Trachtové za koordinaci :)

26 D D Děkuji za pozornost! kolinova.pavlina@gmail.com