Průzkumy spokojenosti uživatelů v českých knihovnách. Mgr. Pavlína Kolínová Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK

Transkript

1 Průzkumy spokojenosti uživatelů v českých knihovnách Mgr. Pavlína Kolínová Ústav informačních studií a knihovnictví FF UK

2 D D Priorita 6 Koncepce rozvoje knihoven na léta Systém hodnocení a marketing veřejných knihovnických a informačních služeb

3 Pracovní týmy KAMPANĚ LOBBING OZNAČENÍ VÝZKUMY jak se zapojit do celonárodní kampaně plánování a příprava debatních setkání postavení knihovníků ke společnému označení knihoven jakým způsobem sledují knihovny potřeby svých uživatelů

4 Dotazníkový průzkum

5 D Otázky & odpovědi Frekvence Jak často knihovny zkoumají potřeby uživatelů Metody Které metody knihovny používají Témata Oblasti zájmu Vyhodnocení Evaluace a sdílení výsledků D Plány Představy o dalším průzkumu

6 Respondenti podle krajů

7 Respondenti podle velikosti obce Do obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel obyvatel Nad obyvatel

8 Frekvence realizovaných průzkumů Neděláme tyto průzkumy 319 Nepravidelně, nárazově 225 Jednou za pět let 59 Jednou za čtyři roky Jednou za tři roky Jednou za dva roky Každý rok

9 Důvody proč ne Ptáme se průběžně během provozu 16 Průzkum plánujeme 7 Provozní důvody (finance, čas, personál) 90 Nevíme, jak na to 4 Nevím/nevyplněno 19 Nepovažujeme za nutné 8 Nenapadlo nás to 15 Naši uživatelé jsou spokojení 135 Jsme spokojeni se současným stavem

10 Knihovny, které nezkoumají [HODNOTA] [HODNOTA] Městská nebo místní knihovna Odborná nebo specializovaná knihovna Vysokoškolská knihovna [HODNOTA]

11 Rok posledního průzkumu Dříve

12 Výzkumné metody 246 Tištěné dotazníky Rozhovory s uživateli Dotazníky v elektronické podobě Anketa Pozorování uživatelů Skupinové rozhovory s uživateli Jiné

13 Kdo na tom pracuje? Vlastními silami (knihovníci) Vlastními silami + konzultace s odbornou firmou Odborná externí firma Pověřená (okresní) knihovna Studenti 305

14 Témata průzkumů Provozní doba 3 Elektronické informační zdroje 21 Vnímání knihovny a budování značky 46 Webové stránky knihovny 61 Vybrané služby 66 Prostory knihovny 81 Knihovní fond 127 Komplexní všeobecný průzkum

15 Zpětná vazba & metody sběru dat Diskusní akce Ankety mimo knihovnu Záložky v knihách Kniha přání a stížností ová adresa ke sběru podnětů Ankety v knihovně Ankety na Facebooku Lístečky Chci, aby... On-line ankety Nepoužíváme žádnou z těchto metod 111 Přímá sdělení od uživatelů

16 Máte v plánu další průzkum? Ano Ne Zvažujeme Průběžně Nevím

17 Shrnutí A B C D Téměř polovina dotazovaných knihoven neměří spokojenost svých uživatelů, čtvrtina jen nárazově Pravidelné šetření jednou za pět let provádí jen 9 % dotazovaných knihoven Nejčastěji používanou metodou sběru dat jsou dotazníky Průběžná zpětná vazba se nejvíce získává formou přímého sdělení u výpůjčního pultu

18 Kam směřovat dál Potřeba průzkumů Proč a jak se chci něco dozvědět a něco změnit Redesign služeb Směrem k uživatelům a možná i s jejich pomocí Revize a doplnění Dostupné podpůrné materiály pro knihovny

19 Poděkování Zdenka Andree, Severočeská vědecká knihovna v Ústí n/labem Pavlína Kijová, Knihovna města Ostravy Adam Kolín, Národní lékařská knihovna Monika Pilařová, Krajská knihovna Pardubice Tomáš Řehák, Městská knihovna v Praze Kateřina Šímová, Městská knihovna Tábor Tomáš Štefek, KISK FF MUNI Eva Valdmanová, Národní lékařská knihovna a Veronice Hyblerové Trachtové za koordinaci :)

20 D D Děkuji za pozornost! kolinova.pavlina@gmail.com