LIBDESIGN 35 metod pro lepší služby Alena Chodounská 09.09.2015 Knihovny současnosti 2015, Olomouc
Proč zrovna služby? Jediná věc kterou uživatelé vidí a podle které knihovnu hodnotí Práce všech zaměstnanců se zrcadlí ve službách Co je hlavní konkurenční výhoda knihoven?
Proč se služby těžko řídí Služby nejsou zboží Služby nejsou nikdy hotové Svět se mění vytváříme služby pro skutečné lidi?
Design služeb Filosofie Designové myšlení Řízení služeb Designový proces Nástroje a postupy Designové metody
Libdesign Studentský projekt APLS, KISK MU Brno Kdo jsme: pět studentů a dva vyučující s praktickými zkušenostmi Co děláme: Hledáme, sdílíme, propojujeme 35 metod pro lepší služby Workshopy Libdesign Konference LIBDESIGN 2015
Libdesign tým
35 metod pro lepší služby Autoři Martin Horák Alena Chodounská Pavla Minaříková Roman Novotný Gabriela Šimková Jiří Xaver Ladislava Z. Suchá Grafický design Matěj Málek Vydal KISK, Masarykova univerzita, Brno v roce 2015
Karty 35 metod Výzkum od stolu Rozhovory Safari službou Brainstorming SWOT Lean Canvas Poznávání Analýza Testování Design Testování Testovací provoz Prototypy 3D modely Landing page
Karty 35 metod Informace Inspirace Spolupráce Designování
Případovka 1: Designování karet Problém: Jak pomoci knihovnám s designováním služeb Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Focus group, 3D modely, Testování a další Výsledek: 35 metod pro lepší služby
Případovka 2: Web NTK Problém: Jak vytvořit web, který bude dobře sloužit uživatelům? Metody: Výzkum od stolu, Rozhovory, Dotazníky, Persony, Mock-up, Testování a další Výsledek: www.techlib.cz
Sample Personapersona Studentka doktorského studia pracující na své disertační práci. Vyučuje, vede posluchače nižších stupňů studia, publikuje výsledky výzkumu. Potřebuje přístup do elektronických časopisů a databází (Reaxys, Web of Knowledge, SciFinder) odkudkoli Každý den přohlíží články z časopisů Vyhledává a kompletuje zdroje ke své doktorské práci Pro svou disertaci a výzkum objednává i literaturu, kterou knihovna nevlastní Spravuje svůj účet, rezervuje si týmové studovny pro vlastní práci i výuku 14
Případovka 2: Prostory UK FF Brno Problém: Jak vylepšit relaxační prostory knihovny? Metody: Pozorování, Focus group, Prioritizování, Persony, Kreativní workshop a další Výsledky:
Pojďme si povídat Případovka 3 Případovka 4 Případovka 5 Případovka 6
Pojďme si povídat Konference LIBDESIGN 2015 22. září, Národní technická knihovna, Praha www.libdesign.cz/konference
Kontakty www.libdesign.cz www.libdesign.cz/konference info@libdesign.cz Alena Chodounská Libdesign Team Masaryk University, Brno National Library of Technology, Prague alena@libdesign.cz alena.chodoudounska@techlib.cz
Děkuji za pozornost
Doporučená literatura HAZDRA, Adam. Skvělé služby: jak dělat služby, které vaše zákazníky nadchnou. 1. vyd. Praha: Grada, 2013, 160 s. ISBN 978-80-247-4711-8. K čemu je design služeb?: 10 případovek z veřejné sféry. Editor David Šmehlík, Julie Tomaňová, Adam Hazdra. Brno: Flow, 2014, 91 s. ISBN 978-80-905480-3-9. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/ HCD: design zaměřený na člověka: soubor nástrojů. 2. vyd. Brno: Flow, 2013, 187 s. ISBN 978-80-905480-1- 5. Dostupné také online z: http://eknihy.knihovna.cz/ LINDHOLM, Teresa. Spolupráce knihovny s uživateli - Jak na to. Brno: Flow, 2015, ISBN 978-80-905480-8- 4.Dostupné online z: http://eknihy.knihovna.cz/kniha/spoluprace-knihovny-s-uzivateli-jak-na-to SCHNEIDER, Jakob a Marc STICKDORN. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases. Chichester: John Wiley, c2011, 373 p. ISBN 978-1-118-15630-8. MARTIN, Bella a Bruce M. HANINGTON. Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Digital ed. Beverly, MA: Rockport Publishers, 2012, 207 p. ISBN 978-161-0581-998. Dostupné také online z: ebook Collection (EBSCOhost). IDEO. Design Thinking for Libraries: a Toolkit for Patron-Centered Design [online]. 2014 [cit. 2015-04-14]. Dostupné z: http://designthinkingforlibraries.com/