POSKYTOVATEL SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Člověk v tísni, o.p.s. Šafaříkova 24 120 00 Praha 2 Sociální služba: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež encéčko, identifikátor: 6651167 POSLÁNÍ SLUŽBY Posláním nízkoprahového zařízení pro děti a mládež encéčko je pozitivně ovlivňovat postoje, chování a jednání dětí a mládeže, které využívají služeb zařízení, a poskytovat bezpečný prostor pro smysluplné trávení volného času v přátelském prostředí. V práci s uživateli směřujeme k tomu, aby zvládli číst, psát, udržovat oční kontakt, komunikovat v celých větách, orientovat se v pravidlech společenského styku a chovat se sociálně žádoucím způsobem, což probíhá prostřednictvím preventivních aktivit a výchovnou komunikací. Podporujeme samostatnost, nezávislost a zodpovědnost dětí a mládeže, čímž napomáháme k snižování míry jejich sociálního znevýhodnění. CÍLE SLUŽBY Cíle zařízení Pracovníci NZDM encéčko si pro svou sociálně pedagogickou práci vytyčili cíle, které jejich práci dávají směr. Naplňování těchto cílů je tématem hodnotícího dotazníku, který vyplňují uživatelé služby a k vyplnění je k dispozici cca od začátku listopadu do poloviny prosince daného roku. Definice cílů Nacvičovat a upevňovat motorické, psychické a sociální schopnosti a dovednosti. Jedná se zpravidla o tyto: pracuje na pravidelnosti a dochvilnosti (chodí na doučování, dílny, výlety včas),
umí dny v týdnu, měsíce, roční období, barvy, orientovat se v čase, dokáže vyjádřit svou potřebu (např.: pojmenovat své pocity a potřeby), umí požádat o pomoc, rozumí pravidlům společenského styku (např.: když někdo mluví, dáme mu prostor svým mlčením), pracuje na zlepšení péče o sebe sama (např.: hygiena - umývání rukou po toaletě, spláchnutí záchodu), ovládá jemnou motoriku (např.: skládání z papíru, držení tužky, navlékání korálků, aj.), rozvíjí své komunikační dovednosti (např.: mluví celými větami, dokáže mluvit na veřejnosti), je schopen základního morálního usuzování (uživatel je schopen se rozhodovat samostatně, v rámci norem a je schopen říci, proč to tak má být), umí psát text (např.: tvoba článků). Podpora uživatele při vzdělávání nebo výběru vhodného budoucího vzdělání doučování, rozvoj počítačové gramotnosti, psaní domácích úkolů a kontrola domácích úkolů, pomoc při přípravě na důležité zkoušky (přijímačky, reparát, aj.), podpora a poradenství pří volbě budoucího vzdělání (povolání). Poskytovat prostor pro bezpečné a smysluplné trávení volného času trávení volného času v klubu, nabídka volnočasových aktivit (hraní fotbálku, stolního tenisu, vybarvování omalovánek apod.), výjezdové aktivity mimo lokalitu. Poskytovat informace, které slouží ke snížení rizik souvisejících s potencionálně ohrožujícím způsobem života a zlepšení kvality života.
preventivní programy, workshopy, besedy. Způsob ověřování cílů zařízení Vyhodnocování individuálních plánů. Metoda dotazníku. K sociální službě jsou poskytovány tyto fakultativní činnosti: vzdělávací aktivity, volnočasové aktivity, sportovní aktivity. CÍLOVÁ SKUPINA Služby jsou určeny dětem ve věku od 6 do 14 let, jež pocházejí z nepodnětného, společensky, kulturně a sociálně nevyhovujícího prostředí a jsou svou adresou či z jiných důvodů sociálně znevýhodněny. Jedná se o děti z Bíliny a okolí, které naplňují alespoň jednu z těchto charakteristik: Jsou ve vyšší míře ohroženi sociálně nežádoucími jevy: o záškoláctví, vandalismus, kriminalita, zanedbávání, patologické hráčství, experimentování s návykovými látkami, nedostupnost mimoškolních zájmových aktivit, nízká motivace rodičů či malá informovanost uživatelů o nabídce místních institucí, neznalost v oblasti možného budoucího pracovního uplatnění o Nacházejí se v obtížné životní situaci: pocházejí z prostředí, které nepřichází s nabídkou smysluplného trávení volného času ani nenabízí různorodé podněty k zdravému rozvoji jejich osobnosti, schopností, dovedností. Pro uživatele může být velice obtížné zvládat nároky kladené v souvislosti se školní
docházkou, s nimiž jim rodinní příslušníci často nemohou pomoci. Uživatelé našich služeb se mohou v obtížně životní situaci ocitnout v případě hádek či rozchodů rodičů, smrti blízkých osob, výskytu závislostního chování u blízkých osob a mnohdy je problematické jen životní období, kterým si procházejí. Mají specifické nároky na trávení volného času: o nemají zájem či možnost (prostorová nedostupnost, finanční náročnost, neinformovanost o místních zdrojích, nízká motivace rodičů k rozvoji dětí ve volném čase ) zapojit se do nabídky volnočasových aktivit nabízených stávajícími institucemi. Komu služby nejsou určeny? Zájemci, kteří pocházejí z podnětného, společensky, kulturně a sociálně vyhovujícího prostředí a nejsou svou adresou či z jiných důvodů sociálně znevýhodněni (např. nejsou ve vyšší míře ohroženi sociálně patologickými jevy, nepojmenovávají svou životní situaci jako obtížnou, jejich rodiče aktivně ovlivňují trávení volného času těchto zájemců či se podílejí na jejich mimoškolní přípravě, zájemci využívají nabídku místních volnočasových a vzdělávacích institucí). Uživatelé a zájemci nespadající do cílové skupiny z hlediska věku (osoby mladší 6 let nebo osoby nad 15 let) oběma skupinám je možné nabídnout jiné služby a programy poskytované i v rámci společnosti Člověk v tísni, o.p.s. Uživatelé a zájemci s abúzem návykových látek nebo uživatelé a zájemci, kteří jsou aktuálně pod vlivem omamných látek včetně alkoholu. Uživatelé opakovaně či závažně porušující pravidla nízkoprahového klubu. Uživatelé a zájemci s příznaky akutní krize zprostředkování péče v příslušném zařízení krizového typu. Uživatelé a zájemci s výskytem sociálně nežádoucího chování spadajícího již do oblasti terciární prevence zprostředkování péče v příslušném specializovaném zařízení. Uživatelé s mentálním či zdravotním postižením, kteří vyžadují zvýšenou péči a specializovanou úpravu prostor a kteří nemají osobního asistenta potřeba zvážit s
vedoucím pracovníkem dle individuálního případu. Zájemci (například s mentální retardací), kteří jsou schopní dodržovat pravidla služby, a tak není třeba je ze služby vylučovat. Uživatelé nesmí však svojí přítomností či chováním narušovat chod služby, například vysokými osobními nároky, kde je nutná zvýšená péče, která by vedla ke znevýhodňování ostatních uživatelů. Je důležité upozornit na omezení, která mohou plynout nejen z materiálního a technického zázemí zařízení, ale i z možné nedostatečné kvalifikace pracovníků pro práci se specifickou skupinou uživatelů. Je možné v případě problémů či nedostatečné péči spolupráci rozvázat. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba je poskytována v souladu s principy zachování a rozvíjení lidské důstojnosti, ochrany soukromí, podpory samostatnosti, nezávislosti, práva volby uživatele služby, týmového přístupu, přirozenosti prostředí a kontinuity péče. Uživatelé a zájemci o sociální službu nejsou diskriminováni na základě věku, ani příslušnosti k etnické, národnostní, sociální či náboženské skupině. Držíme se principu rovné příležitosti, který nečiní rozdíly mezi pohlavím, barvou pleti, rasou, náboženskou a politickou příslušností, místem, ze kterého člověk přichází, majetkem nebo jazykem. Respektujeme jedinečnost individualit jednotlivých návštěvníků. Naše pomoc vychází z individuálně určených potřeb uživatelů, působíme na tyto osoby aktivně a snažíme se je motivovat k činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvávání nebo prohlubování jejich nepříznivé situace. Poskytování služeb je založeno na dobrovolnosti každý, kdo se stane uživatelem, není nucen k zlepšování své situace, každý má právo se rozhodnout dle své vlastní vůle a každý má právo kdykoliv odejít. NZDM encéčko nevytváří prostředí, ve kterém by fixovalo uživatele a vytvářelo jim tak závislost na čerpání sociálních služeb. Klient musí zůstat součástí přirozeného místního společenství, žít běžným způsobem Preventivní působení spočívá v poskytování bezpečného prostoru dětem a mládeži, která svůj volný čas běžně tráví v prostředí sídlišť a ulice, kde mohou být vystaveny působení negativních vlivů sociálního prostředí. Tyto děti se v encéčku stýkají s kvalifikovanými pracovníky, s kterými navazují přátelský vztah, a tak jim mohou být pozitivním vzorem a snáze působit na změnu postojů a hodnot.
V rámci služby se dbá také na dodržování lidských práv a svobod, tedy i na zachování a rozvíjení důstojného života uživatelů. Služba je poskytována bezplatně a uživatelům je nabízena možnost využití anonymního čerpání služeb. Principem nízkoprahovosti rozumíme minimalizaci překážek, které by mohly bránit potenciálním uživatelům využívat službu (špatná časová, prostorová či finanční dostupnost, psychologická bariéra apod.). Do NZDM encéčko může přijít kdokoliv z cílové skupiny, kdo je ochoten dodržovat pravidla klubu. KAPACITA SLUŽBY Okamžitá kapacita místnosti klubovny je 20 uživatelů za předpokladu, že činnost zajišťují dva pracovníci (dva zaměstnanci či jeden pracovník s asistencí dobrovolníka, praktikanta, ). MÍSTO A DOBA POSKYTOVANÉ SLUŽBY Služba NZDM je poskytována v prostorách Nízkoprahového centra Na Předměstí, Teplická 555, Bílina, 418 01 sociálními pracovníky: Mgr. Miroslava Kuklová (miroslava.kuklova@clovekvtisni.cz, tel. 602297669) vedoucí služby NZDM Mgr. Filip Hajna (filip.hajna@clovekvtisni.cz, tel. 777782074) pracovníkem v sociálních službách: Marie Duchoslavová (marie.duchoslavova@clovekvtisni.cz, tel. 778499196) Službu je možné čerpat v této době: PONDĚLÍ ÚTERÝ STŘEDA ČTVRTEK 13:00 16:00 hod. 13:00 17:00 hod. 13:00 17:00 hod. 13:00 18:00 hod.
ODMÍTNUTÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB K odmítnutí zájemce o službu NZDM encéčko může dojít z těchto důvodů: Nespadá do cílové skupiny (věkové kategorie). V případě, že zájemce nemůže být do čerpání služby zařazen (je mu méně než 6 let a více jak 14 let) a je odmítnut, je mu, pokud je to možné, doporučena a případně zprostředkována jiná vhodná pomoc či služba. Nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby. Maximální počet uživatelů, se kterými může pracovník sociální služby pracovat, je 20. Aktuální okamžitá kapacita místnosti klubu V místnosti může být maximálně 20 zájemců a uživatelů. Poskytnutí sociální služby brání zdravotní stav osoby, která službu žádá. V některých případech (př. zájemce ohrožuje svým zdravotním stavem ostatní osoby v NZDM vši, žloutenka) nelze nabídnout okamžitou kompenzaci. Zájemce o službu (uživatel) není schopen na základě svého stavu pobývat v zařízení, příp. jeho zdravotní/psychický stav je ohrožující pro ostatní osoby v NZDM a vylučuje poskytnutí služby NC Na Předměstí (např. nákaza infekční nemocí, je pod vlivem návykových látek, silná duševní nerovnováha, která by mohla narušit kolektivní soužití apod.). Zájemci se zdravotním handicapem je umožněno čerpat služby v případě, že dojde k dohodě mezi pracovníky a vedoucím služby NZDM. Je to možné s ohledem na posouzení stupně postižení - u někoho není potřeba asistující osoby, když zájemce bude schopen porozumět a dodržovat pravidla a budou to umožňovat prostorové úpravy NC. Pracovníci NC nechtějí
osoby se zdravotním handicapem vylučovat, ale je potřeba si uvědomit, že tato osoba může stáhnout veškerou pozornost pracovníků, a tím budou znevýhodněni ostatní uživatelé. O službu žádá bývalý uživatel, který opakovaně porušoval pravidla encéčka. Nejčastěji jde opakované porušování pravidel zařízení (např. uživatel opakovaně atakuje ostatní uživatele, je pod vlivem návykových látek, má v držení zbraň, sympatizuje s myšlenkami extremistických hnutí...) nebo jednorázové hrubé porušení pravidel (např. uživatel vykradl auto dobrovolnici). STÍŽNOST Každý zájemce a uživatel má právo kdykoliv ústně sdělit nebo sepsat stížnost, pochvalu nebo přání. S touto možností je seznámen v průběhu prvokontaktu (aby nebyli vyloučeni zájemci, kteří mohou mít k poskytování služeb taktéž připomínky). Postup pro podání stížnosti sděluje pracovník ústní formou. Formulář pro uživatele jsou k dispozici na nástěnce v klubovně spolu s popisem, jak je možné podat podnět samostatně. Zde se také nachází i schránka na sběr těchto podnětů. Uživatel ve Formuláři pro podání stížnosti vyplní datum, svůj podnět a může vyplnit svou přezdívku (ta je nepovinný údaj). Pokud si neví rady, pracovník je povinen mu pomoci. Formulář pak vhodí do schránky přání a stížností, která visí vedle nástěnky a kterou vedoucí služby vybírá zpravidla jednou týdně. Maximální lhůta pro vyřízení přání a stížností je 30 dní. Vedoucí služby eviduje jak podněty, tak i odpovědi na ně, které archivuje. Podněty jsou vyřizovány na skupinové aktivitě Parlament, ale uživatel má právo do žádosti napsat, chce-li podnět řešit soukromě pak pracovník v klubu uživateli zajistí přímý kontakt s vedoucí služby a dohodne konzultaci. V každém případě, kdy uživatel projeví nespokojenost (nejen po písemném podání) s poskytovanými službami či v souvislosti s porušováním jeho práv, má zaměstnanec povinnost informovat zájemce či uživatele služby o možnosti podání přání či stížnosti a
nabídnout mu při podání podnětu pomoc osobně či v zastoupení jiného kolegy, či přímo kontaktovat vedoucího služby. Na zřetel je bráno i ústní podání, ale uživatelům je doporučena písemná forma podání podnětů, a to pro jistotu, že každý dokument je postoupen vedoucímu služby a nemůže se stát, že by vyšuměl. V tomto případě uživatel sdělí podnět pracovníkovi, s kterým ho písemně zpracují a umístí do schránky přání a stížností. Pokud je klientova nespokojenost podložená, sejde se s uživatelem současně pracovník i vedoucí služby, který sjedná nápravu v řešení případu. Nápravnými opatřeními v případě stížnosti jsou: omluva uživateli sjednání nápravy (možnost jiného řešení situace) pokárání, napomenutí supervize snížení osobní složky mzdy přeřazení pracovníka na jinou pozici upozornění na možnost rozvázání pracovního poměru, příp. okamžité rozvázání pracovního poměru opatření dle právního řádu.