CÍLE A ZPŮSOBY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Nahrazuje: Dokument Cíle a způsoby poskytování služeb ze dne 1. 7. 2011 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 756 05 KAROLINKA Zpracování: Bc. K. Pavlíčková Mgr. J. Bařáková sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 01/2015 Přezkoumání: Ing. Svatava Zubková Interní auditorka Účinnost: 01. 01. 2016 Schválení: Ing. M. Hlatký vedoucí zařízení Verze: 01 Obsah 1. Účel... 2 2. Rozsah platnosti, závaznost... 2 3. Vymezení pojmů... 2 4. Pravomoci a odpovědnosti... 2 5. Historie a současnost... 2 6. Poslání... 3 7. Cíl sociální služby... 3 8. Základní činnosti... 3 9. Fakultativní činnosti... 4 10. Cílová skupina... 4 10.1. Sociální službu nelze poskytnout... 4 11. Principy poskytovaných sociálních služeb... 4 12. Respektování vlastní vůle uživatelů... 5 13. Pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením... 6 Stránka 1 z 9
1. Účel Účelem dokumentu je: seznámení s konkrétními informacemi o sociální službě, která je poskytovaná v Domově pro seniory Karolinka, a tak umožnit lidem v nepříznivé sociální situaci rozhodování o využití této sociální služby, zajistit takové postupy, které umožňují lidem uplatnit svou vlastní vůli, upravit podmínky pro poskytování sociální služby tak, aby byly v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb. a jeho prováděcí vyhláškou č. 505/2006. 2. Rozsah platnosti, závaznost (1) Dokument je platný v organizačním útvaru Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace (dále jen SSLVS) - Domov pro seniory Karolinka (dále jen Domov). (2) Dokument je závazný pro všechny pracovníky Domova. 3. Vymezení pojmů (1) Sociální služba - je činnost nebo soubor činností zajišťujících podporu a pomoc osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení. (2) Domov pro seniory - poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost, zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (3) Poslání - proč tu jsme, kdo jsme, jaké služby a proč je poskytujeme, pro koho tu jsme, jak službu děláme tj. principy naší služby. (4) Cíl služby - je stav, kterého má být poskytováním služby dosaženo. (5) Cílová skupina - určuje, komu je služba určena. (6) Principy poskytovaných sociálních služeb - vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci při práci s uživateli. 4. Pravomoci a odpovědnosti Vedoucí jednotlivých pracovních úseků jsou odpovědni za to, že seznámí pracovníky s obsahem tohoto dokumentu. Dokument je přístupný všem pracovníkům Domova. 5. Historie a současnost (1) Domov je zařízení příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace, kterou zřizuje Zlínský kraj za účelem poskytování pobytových sociálních služeb. Areál Stránka 2 z 9 Verze 01
Domova tvoří hlavní budova o čtyřech podlažích a budova B, které jsou vzájemně propojeny chodbou. (2) Domov byl zřízen 16. 6. 1958 jako první domov důchodců v okrese Vsetín s kapacitou 32 lůžek. V průběhu let prošel Domov několika stavebními rekonstrukcemi. Po stavebních úpravách půdních prostor Domova v roce 2004, vznikly jednolůžkové a dvoulůžkové pokoje a kapacita se zvýšila na současných 146 lůžek. Při poslední rekonstrukci v roce 2009 byla postavena nová budova B, která je bezbariérová. 6. Poslání Posláním Domova je poskytování ubytování, stravy, ošetřovatelských služeb a dále zprostředkování zdravotních a sociálních služeb seniorům, kteří z důvodu věku nebo zdravotního stavu potřebují přiměřenou podporu nebo pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu tak, aby život uživatele v Domově byl srovnatelný se způsobem života jeho vrstevníků v domácím prostředí. 7. Cíl sociální služby (1) Cílem poskytované sociální služby je zajištění uspokojení základních lidských potřeb uživatelů s ohledem na jejich individuální přání, tak aby v příjemném prostředí Domova měli možnost důstojného dožití života. (2) Jednotlivé konkrétní a aktuální cíle vedoucí k naplnění uvedeného hlavního cíle služby jsou popsány ve vnitřním dokumentu, včetně termínu jejich splnění a se jmény osob, které jsou zodpovědné za jejich splnění. 8. Základní činnosti V Domově jsou poskytovány základní činnosti - dle 49 Zákona 108/2006 o sociálních službách a to: poskytnutí ubytování, poskytnutí stravy, pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, sociálně terapeutické činnosti, aktivizační činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, Stránka 3 z 9 Verze 01
poskytnutí bezplatného základního sociálního poradenství o možnostech řešení nepříznivé sociální situace nebo jejího předcházení. 9. Fakultativní činnosti Domov poskytuje nad rámec základních činností také fakultativní činnosti, které uživatelé hradí z vlastních příjmů. Rozsah těchto činností vychází z přání uživatelů a z nabídky a možností poskytovatele služby, zejména: použití mobilního telefonu a telefonu - pevná linka, rozmnožování tiskovin A4, přeprava uživatelů služebním vozidlem, dle objednávky. Fakultativní činnosti jsou uživateli hrazeny dle aktuálního sazebníku. 10. Cílová skupina Domov je určen pro muže a ženy ve věku 60 let a více, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku a nejsou schopni nadále žít samostatně v domácím prostředí ani s pomocí rodiny nebo terénních sociálních služeb: Senioři. Uživateli Domova jsou v dobré víře i senioři, kteří nesplňují výše uvedené podmínky, neboť byli přijati do Domova před platností zákona o sociálních službách. 10.1. Sociální službu nelze poskytnout Dle zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. může poskytovatel odmítnout poskytnutí sociální služby z důvodů: službu, o kterou zájemce žádá, poskytovatel neposkytuje, poskytovatel má naplněnou kapacitu služby, zdravotní stav zájemce vylučuje poskytnutí sociální služby, výpovědi smlouvy o poskytnutí téže sociální služby v době kratší 6 měsíců, z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. 11. Principy poskytovaných sociálních služeb Při poskytování sociální služby v Domově je ve středu zájmu vždy uživatel a individuální přístup k jeho potřebám a přáním. Mezi hlavní principy řadíme: dodržování lidských práv a svobod, zachování lidské důstojnosti, Stránka 4 z 9 Verze 01
respektování volby uživatelů, flexibilitu, přizpůsobení poskytovaných služeb aktuálním, individuálním potřebám a přáním uživatelů, podporu nezávislosti, samostatnosti, při zachování soběstačnosti uživatelů, možnost využívání místních institucí, které poskytují služby veřejnosti, individuální a rovnocenný přístup pracovníků ke všem uživatelům, odbornost, empatii a profesionalitu pracovníků, zachování mlčenlivosti ve vztahu k osobním a citlivým údajům uživatelů. 12. Respektování vlastní vůle uživatelů (1) S výše uvedenými principy při poskytování sociální služby v Domově souvisí i možnost uživatelů uplatňovat vlastní vůli a rozhodovat se samostatně. (2) Domov vytváří podmínky, aby uživatelé mohli uplatňovat vlastní vůli již při jednání se zájemcem/žadatelem o službu. Na zájemci/žadateli je vždy ponecháno rozhodnutí, zda chce či nechce naši službu využívat. Při jednání může zájemce/žadatel využít podpory blízkých osob. (3) V průběhu poskytování služby vytváříme podmínky pro uplatňování vlastní vůle uživatelů: uživatelé jsou oslovováni dle svého přání, mohou kdykoliv opustit Domov (hlavní vchod je celý den otevřen) a mít své soukromé prostory uzamčené (u vícelůžkových pokojů možnost uzamčení osobních věcí), návštěvy jsou v Domově možné kdykoliv, nemáme omezenou návštěvní dobu, pouze ve večerních hodinách je nutné respektovat Domácí řád, vycházíme uživatelům vstříc ve věci volby pokoje, umožňujeme sdílet společný pokoj manželům nebo při vytvoření partnerského vztahu, samozřejmostí je dotvoření atmosféry každého pokoje osobními věcmi uživatelů dle přání a vkusu (obrázky a obrazy, fotografie, květiny a další předměty či vybavení dle individuální domluvy s vedením Domova), uživatelé si mohou vybavit pokoj běžnými elektrospotřebiči dle Domácího řádu, např. televize, rádio, apod. (u vícelůžkových pokojů dle domluvy se spolubydlícími), uživatelé mají možnost uložit své doklady na příslušné pracovně pracovníků přímé péče, kde si je mohou kdykoliv vyzvednout, uživatelé rozhodují o volbě způsobu výplaty důchodu (hotově poštou, hromadným seznamem, na účet), a o hospodaření se zůstatkem důchodu, v případě omezení ve svéprávnosti rozhoduje v oblasti hospodaření zákonný zástupce po dohodě s uživatelem dle rozhodnutí soudu, v Domově je možný výběr ze dvou variant hlavního jídla dva dny v týdnu a možnost výběru formy stravy (např. mletá), Stránka 5 z 9 Verze 01
uživatelé si sami volí způsob trávení času v Domově, jsou jim nabízeny aktivizační činnosti, kterých se uživatelé účastní dle vlastního uvážení, výtvory uživatelů v rámci aktivizace slouží k výzdobě Domova, uživatelé se mohou účastnit společenských akcí v Domově a mimo něj, udržovat své přirozené vztahy s rodinou, blízkými, přáteli, využívat veřejné služby a informovat se o službách v okolí, pracovníci v případě potřeby zajistí uživatelům potřebnou míru podpory s ohledem na provozní možnosti Domova, uživatelé se rozhodují sami, jaké další služby a kde budou využívat (např. duchovní služby, osobní asistent), uživatelé mohou zůstat zaregistrováni u svého praktického lékaře nebo využijí služby praktického lékaře, který ordinuje v Domově, služba je plánována společně s uživatelem a v rámci individuálního plánování jsou respektovány zvyklosti uživatele v oblastech denních činností (pohyb, stravování, hygiena, oblékání apod.), podpora a pomoc v těchto oblastech je popsána v plánu péče uživatele, uživatel má právo na přiměřené riziko, může odmítnout např. dodržovat dietní stravu, užívat předepsané léky nebo neužívat ochranné prostředky (postranice u lůžka), odkud uživatel odmítne, znamená to vyjádření jeho vůle a sám odpovídá za rizika, která mu z uvedeného plynou, odmítnutí se zaznamená vždy do záznamu péče uživatele, u uživatelů, kteří nejsou schopni rozeznávat a vyhodnocovat rizika v konkrétních situacích je identifikace a vyhodnocení rizik součástí plánu rizik. 13. Pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením (1) Domov poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména, z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby. (2) Uživatelé v souvislosti s čerpáním sociální služby poskytovaného charakteru mohou dostávat označení bezmocných, na pomoci závislých lidí. K jejich nálepkování přispívá samotný fakt, že žijí ve velkém pobytovém zařízení, soustředěni na jednom místě. (3) Prevencí před negativním hodnocením je partnerský přístup pracovníků, kteří při jednání s uživateli respektují jejich věk, životní zkušenosti a individualitu. V praxi to znamená, že pracovníci: respektují důstojnost uživatelů, oslovují uživatele dle jejich přání, nepředstavují uživatele diagnózou, nepoužívají slova, která běžně používají v hovoru s dětmi, nepoužívají plurálu v hovoru s uživateli závislými na pomoci, používají pomůcky s ohledem na důstojnost uživatelů, Stránka 6 z 9 Verze 01
respektují tempo a rytmus uživatelů při denních činnostech i komunikaci, nepřípustný je nátlak na uživatele, aby některé činnosti vykonávali rychleji, než jsou schopni, informují uživatele o jejich možnostech a motivují uživatele k aktivní účasti při jednání, které se týkají jejich osoby (např. úřady, hospodaření s penězi). (4) V Domově se snažíme uživatele chránit před předsudky a negativním hodnocením následujícími způsoby: informujeme veřejnost o typu zařízení informační materiály, časopis U nás, internetové stránky SSLVS (www.sluzbyvsetin.cz), články v regionálním tisku, jsme otevřené zařízení pro praktickou výuku studentů zdravotnických škol a studentů odborných škol, pořádáme akce, abychom život našich uživatelů přiblížili veřejnosti: Dny otevřených dveří, Barvy života, zajišťujeme kulturní vystoupení žáků ZŠ, ZUŠ, besedy, přednášky, pořádáme pro uživatele zájezdy autobusem nebo krátké výlety autem do okolí, dodržujeme Etický kodex pracovníků Domova, značení prádla uživatele jmenovkou (z důvodu praní prádla v prádelně) je provedeno tak, že při nošení oděvu není vidět, pomůcky pro inkontinenci jsou uloženy v uzamčených skříních na pokoji uživatelů, dveře pokojů jsou označeny jmény bydlících uživatelů, nikoliv dětskými motivy, uživatel si může zvolit, kdo bude přítomen při jeho lékařském vyšetření, zda to bude blízká osoba nebo pracovník Domova, při doprovodu na vyšetření jsou doprovázející pracovníci povinni dbát na to, aby bylo s uživatelem zacházeno důstojně, a dále hájí zájmy uživatele, pracovníci doprovází uživatele v civilním oblečení, pracovníci jsou na schůzkách opakovaně seznamováni s tím, jak s uživateli jednat a jak se k nim chovat, informace o tom, jak se tato pravidla dodržují v praxi, získáváme od uživatelů služby, jejich zákonných zástupců nebo blízkých osob. Stránka 7 z 9 Verze 01
Související dokumenty: Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a prováděcí vyhláška č. 505/2006 Sb. Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů Zřizovací listina Etický kodex Domácí řád Provozní řád II-SQ 02/2015 Ochrana práv osob I-SM-12/2015 Stanovení výše úhrad za poskytnutí sociální služby a jejich vyúčtování Vzor Smlouvy o poskytnutí sociální služby Střednědobé a krátkodobé cíle poskytované sociální služby Jednání s osobami se specifickými potřebami komunikace Stránka 8 z 9 Verze 01
SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 9 z 9 Verze 01