Standard č. 1 Cíle a způsob poskytování služby Obsah 1 KRITERIUM 1a... 2 1.1 Poslání... 2 1.2 Cíle... 2 1.3 Zásady... 3 1.4 Cílová skupina... 3 1.5 Podmínky pro poskytování služby... 4 1.6 Služby nemohou být poskytovány... 4 1.7 Rozsah a forma poskytování sociální služby... 5 1.8 Činnosti poskytované služby... 5 1.9 Kapacita služby... 7 2 KRITERIUM 1 b... 8 2.1 Poskytovatel vytváří podmínky pro osoby, kterým poskytuje sociální službu... 8 2.2 Uživatel nemůže uplatnit vlastní vůli v případě, že:... 8 3 KRITERIUM 1 c... 9 3.1 Pravidla pro provádění základních činností... 9 4 KRITERIUM 1 d... 9 4.1 Vytváření a uplatňování vnitřních pravidel... 9
1 KRITERIUM 1a Poskytovatel má písemně definováno a zveřejněno poslání, cíle a zásady poskytované sociální služby a okruh osob, kterým je určena, a to v souladu se zákonem stanovenými základními zásadami poskytování sociálních služeb, druhem sociální služby a individuálně určenými potřebami osob, kterým je sociální služba poskytována. 1.1 Poslání Posláním sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi, v ulici Janovská 122, Litvínov Janov, je - terénní anebo ambulantní formou, podpořit rodiny s dítětem nebo více dětmi, které se ocitly v dlouhodobě nepříznivé sociální situaci, při které je ohrožen vývoj dítěte/dětí (špatné bytové podmínky, nezaměstnanost, dluhy apod.). Tyto rodiny, které nedokáží samy bez další pomoci překonat tíživé období, motivujeme a aktivizujeme ke změně. Požadujeme, aby se rodiče na řešení problému spolupodíleli. Pracujeme převážně v přirozeném prostředí rodiny. Souhrn činností sociálně aktivizačních služeb pro rodiny s dětmi je poskytován jak v domácím prostředí uživatele, tak u nás v zařízení nebo doprovázením. Služba je realizována od pondělí do čtvrtka od 7:30 do 16:00 hodin, v pátek 7:00 až 15:30 hodin. 1.2 Cíle Cílem služby je zabránit zhoršování nepříznivé životní situace rodiny. Hlavním cílem je pak dosáhnout zvýšení životní úrovně rodiny, díky zlepšení sociálních dovedností jejich jednotlivých členů se záměrem dosáhnout toho, aby rodina byla samostatně schopná zvládat problémy každodenního života a zajistit tak svým dětem v rámci svých možností odpovídající prostředí k jejich všestrannému vývoji. Služba se také osvědčila jako prevence odebírání dětí.
1.3 Zásady Podmínky pro poskytování služeb musí být stanoveny tak, aby zohledňovaly: Dodržování práv uživatel - respektování ochrany osobnosti, vůle, soukromí uživatelů, případně anonymity uživatel, zachování jeho lidské důstojnosti. Přirozenost prostředí - práce s klienty probíhá především v jejich přirozeném prostředí. Návaznost služeb - navazování kontaktů i s jinými spolupracujícími subjekty a pomoc klientům při kontaktování a využívání dalších služeb dle jejich přání a potřeb. Dobrovolnost - spolupráce je vykonávána na základě svobodné vůle, uživatel spolupracuje dobrovolně. Respekt k nárokům a přáním uživatele, individuální potřeby a požadavky Nezávislost na službě - služba je poskytována takovým způsobem, aby uživatel nebyl na službě závislý. Je motivován k řešení dané situace. Mlčenlivost a diskrétnost chránit právo uživatele na soukromí a dbát na důvěrnost sdělení. Bez souhlasu uživatele nejsou poskytovány žádné informace třetím osobám. Výjimkou je poskytnutí informací ze zákona (OSPOD) či vyžádání informací orgány činnými v trestním řízení a soudy. Uživatel je o poskytnutí těchto informací vždy seznámen. Týmovou spolupráci a jednotný přístup všech pracovníků poskytovatele ke všem uživatelům služby Hospodárnost a efektivní využívání finančních a materiálních prostředků určených pro realizaci služby. 1.4 Cílová skupina jsou poskytovány osobám pečujícím o osobu blízkou rodině nebo osobě pečující alespoň o jedno dítě, případně více dětí, u kterého (kterých) je vývoj ohrožen v důsledku dopadů dlouhodobě krizové sociální situace, kterou
rodiče nedokáží sami bez pomoci překonat, a kde existují další rizika ohrožení vývoje dítěte (dětí). Jedná se o rodiny s dětmi Okruhy osob, pro které je sociální služby určena (věková struktura): Děti kojeneckého věku (od 4 roku) Děti předškolního věku (4 7 let) Mladší děti (7 10 let) Starší děti (11 15 let) Dorost (16 18 let) Mladí dospělí (19 26 let) Dospělí (27 64) 1.5 Podmínky pro poskytování služby Kritéria pro přijetí nového uživatele Žadatel odpovídá cílové skupině uživatelů. Úhrada za služby jsou poskytovány všem uživatelům vždy bezplatně. 1.6 Služby nemohou být poskytovány Služby nemohou být poskytovány osobám: které nespadají do cílové skupiny které nejsou občany měst Litvínov, Janov, Horní Jiřetín které žádají o službu, kterou v rámci projektu neposkytujeme pokud je naplněná kapacita s agresivním chováním
s vážným infekčním onemocněním s vážným psychickým onemocněním závislým na omamných a psychotropních látkách V případech, kdy poskytovatel zájemci odmítne službu poskytnout, je poskytovatel povinen o důvodech svého odmítnutí zájemce bezprostředně ústně informovat a provést o tom zápis. Výjimkou jsou případy, kdy by zdůvodnění bylo pro sociálního pracovníka přímo ohrožující nebo kdy poskytovatel ztratil se zájemcem kontakt. 1.7 Rozsah a forma poskytování sociální služby jsou poskytovány sociálními pracovnicemi formou: terénní návštěvou pracovnic v přirozeném sociálním prostředí uživatele (doma) ambulantní návštěvou uživatele v kanceláři SAS, Janovská 122, Janov. a nabízí tyto základní činnosti: 1.8 Činnosti poskytované služby Konkrétně nabízíme: A. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 1. Pracovně výchovná činnost s dětmi vedení dětí k dodržování školních povinností a podpora v přípravě do školy vedení dětí k zapojení do domácích prací a dělbě práce pomoc při dalším vzdělávání dohled nad povinnou školní docházkou, docházkou do MŠ 2. Pracovně výchovná činnost s dospělými podpora při vedení domácnosti hospodaření rodiny
pomoc při zajištění chodu domácnosti nácvik vedení hospodaření a udržování domácnosti motivaci a podporu k plnění rodičovských kompetencí nácvik rodičovského chování pomoc se zajištěním zdravotní péče podpora a rozvoj rodičovských dovedností a kompetencí v oblasti péče o dítě podpora a nácvik sociálních kompetencí v jednání na úřadech, školách a jiných institucích 3. Nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností dítěte podpora rodičů k rozvoji motorických dovedností dítěte vedení rodičů k dodržování postupů doporučených odborníkem podpora k samostatnosti a soběstačnosti dítěte s ohledem na věk dítěte vedení rodičů k rozvoji přirozených schopností dítěte, respektování jeho specifik a naplňování potřeb podpora sourozeneckých vztahů a vztahů s rodiči a jinými členy rodiny posilování sociálních dovedností 4. Zajištění podmínek a poskytnutí podpory pro přiměřené vzdělávání dětí pomoc při zařazení dětí do předškolního a školního vzdělávání podpora při přípravě na povinnou školní docházku zprostředkování doučování (návazné projekty nebo dobrovolníci a praktikanti) motivace rodičů k aktivní spolupráci se školou zprostředkování návštěv pedagogicko-psychologické poradny, střediska výchovné péče apod., doprovod do zařízení 5. Zajištění podmínek pro společensky přijatelné volnočasové aktivity pomoc s výběrem vhodné volnočasové aktivity a její zprostředkování zprostředkování zapojení dětí do aktivizačních činností SAS pomoc s výběrem a zprostředkování prázdninových aktivit organizování aktivit pro rodiče s dětmi
společné volnočasové aktivity pro rodiče s dětmi B. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím zprostředkování kontaktu na návazné služby a odbornou pomoc doprovody na jednání, na úřady a instituce doprovod dětí (pouze v odůvodněných případech) podpora účasti na kulturních a jiných zájmových akcích C. Sociálně terapeutické činnosti podpora při udržování, prohlubování či narovnávání vztahů s rodinnými příslušníky podpora a nácvik rodičovského chování podpora při vytváření podmínek pro úspěšný návrat ze zařízení ústavního typu, a to jak rodičů, tak dětí krizová intervence D. Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí základní sociální poradenství poskytování základního sociálního poradenství podpora při řešení nepříznivé bytové situace podpora při hledání zaměstnání a pracovní poradenství jednání s 3. stranou v zájmu rodiny asistence při jednání s veřejnou správou 1.9 Kapacita služby Kapacita ambulantní formy poskytování: počet klientů - 24 Účinnost kapacity od 01. 01. 2017: okamžitá kapacita individuální práce: 4/4 pracovníci okamžitá kapacita skupinové práce: 24/4 pracovníci Kapacita terénní formy poskytování:
počet klientů - 6 Účinnost kapacity od 01. 01. 2017: okamžitá kapacita individuální práce: 4/4 pracovníci okamžitá kapacita skupinové práce: 6/1 pracovník 2 KRITERIUM 1 b Poskytovatel vytváří podmínky, aby osoby, kterým poskytuje sociální službu, mohly uplatňovat vlastní vůli při řešení své nepříznivé sociální situace 2.1 Poskytovatel vytváří podmínky pro osoby, kterým poskytuje sociální službu Při poskytování sociální služby mohou nastat situace, kdy se uživatel musí rozhodnout nebo potřebuje změnit svá stanoviska. Toto mohou ovlivňovat jeho potřeby i potřeby ostatních uživatelů, organizační důvody, chování pracovníka služby, změna personálu služby, změna místa poskytování služby apod. Pracovníci jsou si vědomi, že takové situace mohou nastat a jsou připraveni podmínky poskytování služby aktuálně měnit. Uživatele podporujeme při uplatňování vlastní vůle respektováním jeho volby, pokud tato volba povede ke zlepšení jeho nepříznivé sociální situace. Pokud má pracovník pocit, že se uživatel nerozhodl správně, upozorní ho na možná rizika vycházející z jeho rozhodnutí a nabídne další alternativní řešení. Poté nechá zcela na uživateli, jak se rozhodne. 2.2 Uživatel nemůže uplatnit vlastní vůli v případě, že: by jeho rozhodnutí ohrožovalo na životě a na zdraví jeho samotného i jiné osoby by způsobil škodu na majetku sobě nebo ostatním osobám by chtěl jednat protiprávně
3 KRITERIUM 1 c Poskytovatel má písemně zpracovány pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování sociální služby a podle nich postupuje 3.1 Pravidla pro provádění základních činností Konkrétní pracovní postupy (pravidla), jak jsou prováděny základní činnosti uvedené v zákoně o sociálních službách, jsou popsány ve Standardu č. 5. Tyto postupy jsou závazné. Metodiky, které navazují na pracovní postupy (pravidla), popisující jednotlivé činnosti pracovníků (např. metodika pro tvorbu IP, metodika pro konzultace, metodika pro spolupráci s úřady), mají charakter doporučující. Pracovní postupy (pravidla) jsou jednoduché, srozumitelné a ověřené v praxi. Na tvorbě se podílí pracovníci, kterých se dané pracovní postupy a činnosti týkají. Všichni pracovníci je také mají kdykoli běžně k dispozici. 4 KRITERIUM 1 d Poskytovatel vytváří a uplatňuje vnitřní pravidla pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby. 4.1 Vytváření a uplatňování vnitřních pravidel (předsudky a negativní hodnocení) Pracovníci služby chrání uživatele před předsudky a negativním hodnocením, ke kterým by mohlo dojít v důsledku poskytování služby. Konkrétně popsáno Standard č. 2 Kritériu 2a Ostatní informace ke Standardu č. 1 Standard č. 1 se prolíná všemi standardy
Standard č. 1 úzce souvisí se Standardem č. 5 stanovené cíle v IP uživatelů musí být v souladu s VZ Další provázanost se Standardem č. 1 je se Standardem č. 15 ověřování, zda je způsob poskytování služby v souladu s VZ Další provázanost je okrajově se Standardem č. 13 v rámci vytváření pravidel pro ochranu osob před předsudky a negativním hodnocením by měl poskytovatel např. zjišťovat, zda uživatelům vyhovuje pracovním oděv personálu, či služební auta reklamují sociální služby