INFORMACE PRO NÁVŠTĚVNÍKY Informace pro návštěvníky 1
INFORMACE PRO NÁVŠTĚVNÍKY Aktualizace 1. 1. 2018 1. Návštěvy našich uživatelů jsou v našem domově pro seniory a domově se zvláštním režimem vítány pomáhají nám vytvářet službu, kde se lidé, kteří potřebují naši pravidelnou pomoc, budou cítit téměř jako doma. Našim cílem je, abychom zachovali úzký kontakt uživatelů s jejich blízkými. Proto uživatelům nabízíme podporu v udržování tohoto kontaktu, např. pomoc se sepsáním dopisu, pomoc s obsluhou telefonu, pomoc se zorganizováním společného rodinného setkání apod. V tomto dokumentu jsou uvedeny možnosti uskutečnění návštěvy, práva a povinnosti návštěvníků, pracovníků i uživatelů. 2. Uskutečnit návštěvu je možné každý den v době od 8.00 do 19.00 hodin, mimo tuto dobu vždy pouze po předchozí telefonické domluvě s pracovníky. 3. Návštěvníci mohou do budovy zámku vcházet hlavním vchodem, který se uzamyká v 16:00. Poté mohou do budovy zámku vcházet zadním vchodem přes zahradu, který je uzamykán v 19:00. Po tomto čase je nutné zazvoněním na zvonek u vchodových dveří přivolat personál. Samostatně stojící budova vedle zámku je uzamykána rovněž v 19:00 či v závislosti na tom, jak dlouho si uživatelé přejí trávit čas mimo budovu. 4. Uživatelé služby se se svými návštěvami mohou setkávat na pokoji, pokud s tím souhlasí osoby, které obývají stejný pokoj, dále v jídelně, společenské (kulturní) místnosti, v návštěvní místnosti v přízemí zámku vedle historického schodiště (pokud zde zrovna neprobíhá program) a na zahradě. Návštěva může uživatele samozřejmě doprovodit i mimo organizaci, jen doporučujeme, aby návštěvník toto oznámil sloužícímu personálu, který vysvětlí, jak se obsluhuje invalidní vozík či jakou podporu uživatel při pohybu potřebuje. 5. Návštěva může vstoupit do pokoje uživatele: a. Se souhlasem uživatele, je-li osobně přítomen na pokoji. b. Není-li uživatel přítomen na pokoji, ale nachází se někde jinde v zařízení (chodba, zahrada, kulturní místnost apod.) je cizím osobám vstup povolen se souhlasem uživatele a pouze v odůvodněných a naléhavých případech. c. Nachází-li se uživatel mimo zařízení (vyšetření, hospitalizace) je návštěva cizí osoby možná v odůvodněných případech pouze za doprovodu personálu. d. Do pokojů jiných uživatelů (než osoba přišla navštívit) nelze nahlížet, neboť by tím bylo porušeno právo uživatele na soukromí a nedotknutelnost obydlí. Nenahlíží se a nevstupuje také do společných koupelen, skladů. e. Jestliže si jde žadatel o službu domova pro seniory prohlédnout pokoj, na nějž je pozván sociálními pracovnicemi, tyto ho osobně provedou. 6. Personál má dále právo nepovolit návštěvu uživatele na pokoji, pokud je zde nutné neodkladně provést hygienu, lékařskou ordinaci či ponechat klid osobě na pokoji. Návštěva je pracovníkem požádána, aby na chvíli opustila pokoj nebo uskutečnila návštěvu na jiném místě (viz výše). Informace pro návštěvníky 2
7. Návštěvy žádáme, aby před vstupem na pokoj svoji přítomnost na domově vždy nahlásili službu konajícímu personálu. Je to pro případ, že bychom Vás potřebovali požádat o vyjádření k průběhu poskytování služby u vašeho blízkého, dále pro případ, že by zrovna na pokoji nebylo možné návštěvu uskutečnit nebo pro předcházení toho, aby se na domově pohybovaly osoby, které nejsou návštěvníky a nepůsobí při poskytování sociální služby. 8. Dále mají návštěvy zákaz bez přítomnosti uživatele otevírat lednici uživatelů, skříně v kuchyni a dalších společných prostorách, pokud k tomu návštěvě pracovníci nedají souhlas. Pro návštěvy taktéž platí zákaz pohybovat se v prostorách jiného domova, než na kterém žije navštívená osoba. Toaletu mohou návštěvy využít pouze v prostorách domova, kde uskutečňují svoji návštěvu. 9. Pokud si návštěva přeje zapůjčit knihu, aby uživateli mohla předčítat, společenskou hru, kterou by si společně mohli zahrát, nádobí, aby uživateli návštěva mohla podat stravu, nebo jiné předměty dle činnosti, jež chce s uživatelem provádět, osloví personál, který předmět dle možností zajistí. 10. Návštěvníci mohou na domov vstupovat se zvířaty, pokud je zajistí takovým způsobem, aby nemohlo dojít k útěku zvířete, pokousání zvířetem či jakémukoliv jinému ublížení na zdraví uživatele, pracovníka či jiné osoby, která je v areálu organizace přítomna, ani k poškození majetku organizace nebo kohokoli zde přítomného. 11. Uživatel naší služby má právo odmítnout, aby ho určitá osoba navštívila, či žádat, aby osoba svoji návštěvu ukončila. Pokud tato osoba neuposlechne výzvy uživatele ani výzvy pracovníka, pracovník má právo přivolat pomoc Policie ČR. 12. Návštěvy jsou povinny chovat se k uživatelům i k zaměstnancům domova slušně, zdvořile, s tolerancí a se vzájemným respektem. Vztah mezi uživateli navzájem a mezi uživateli, jejich návštěvami a zaměstnanci je rovnoprávný. 13. Pokud by se návštěvník choval hlučně, slovně či fyzicky by napadal osobu, kterou přišel navštívit, ostatní uživatele či pracovníky, pracovník má právo návštěvníka požádat, aby neodkladně opustil areál organizace. Pokud tato osoba neuposlechne výzvy pracovníka, pracovník má právo přivolat pomoc Policie ČR. 14. Návštěvám je zakázáno kouřit v budovách organizace. Kouření je možné na zahradě či v kuřárně, ale pouze za přítomnosti uživatele či s povolením pracovníka. 15. Návštěvníci mají zakázáno přinášet do domova nebezpečné či zdravotně závadné věci, odnášet z domova věci, které jsou majetkem zařízení, přemisťovat majetek domova bez vědomí zaměstnanců (to se týká i vybavení pokojů uživatele, jehož přišly navštívit), provádět jakékoli svévolné úpravy ve vzhledu či funkčnosti nábytku a dalšího vybavení umístěného v budovách domova včetně zdí těchto budov, znečišťovat prostory domova, úmyslně ničit zařízení domova. 16. Návštěvník je odpovědný za škody na majetku poskytovatele, které mu způsobil úmyslně nebo v opilosti, či pod vlivem omamných látek, kouřením v ubytovacích nebo jiných než povolených prostorách domova, manipulací s otevřeným ohněm apod. Je povinen tyto škody v plné výši uhradit. Informace pro návštěvníky 3
17. Návštěvníci jsou povinni dbát maximální odpovědnosti za odložené věci. Za ztracené věci návštěvníků uživatelů organizace nepřijímá žádnou odpovědnost. 18. Uživateli není povoleno umožnit cizí osobě přespání ve svém pokoji ani v budově domova. 19. Návštěva může požádat v kanceláři u vedoucí provozního úseku o zajištění obědu (za úhradu). Na základě předchozí dohody s vedoucí provozního úseku, která informaci předá pracovnímu týmu, má návštěvník možnost společně s uživatelem poobědvat v prostorách zaměstnanecké jídelny. Přitom je nutné, aby si použité nádobí návštěvníci sami po sobě uklidili. 20. Návštěvníci také mají možnost požádat u vedoucí provozního úseku o možnost uspořádat např. oslavu či rodinnou sešlost s uživatelem našich služeb v prostorách zaměstnanecké jídelny v přízemí zámku. 21. Ředitel organizace může ze závažných důvodů (např. chřipková epidemie) doporučit omezení nebo zákaz návštěv. Zpravidla tak činí na základě doporučení orgánů hygienické služby. 22. Návštěvy mohou podat stížnost na kvalitu, způsob poskytování sociálních služeb, chování a jednání personálu, a to dle Pravidel pro podávání a vyřizování stížností, která jsou v písemné formě k dispozici na chodbě oddělení, u sociálních pracovnic či na pracovně personálu. 23. Při porušení povinností návštěvníky, které vyplývají z tohoto dokumentu, mají pracovníci právo dle závažnosti situace: a. ústně upozornit na návštěvníka na to, že porušil Návštěvní řád, b. vykázat návštěvníka z areálu organizace, c. přivolat pomoc Policie ČR, d. o situaci provést záznam do Knihy hlášení, situaci ohlásit vedení organizace (tento krok při porušení povinností návštěvníkem zaměstnanci provádí vždy). 24. Vedení organizace dle závažnosti porušení povinností návštěvníka může vůči návštěvníkovi zvolit tyto sankce: a. ústní upozornění na porušení povinností vyplývajících z těchto Informací pro návštěvníky, b. písemné upozornění na porušení povinností vyplývajících z těchto Informací pro návštěvníky s možností zákazu vstupu do areálu organizace, c. písemný zákaz vstupu do areálu organizace. Informace pro návštěvníky 4
Milí příbuzní a přátelé našich uživatelů, neustále se snažíme jednat v nejlepším zájmu našich uživatelů. Chceme vytvářet službu, kde se senioři, kteří potřebují naši pravidelnou pomoc, budou cítit téměř jako doma v prostředí, v němž je jim dobře, kde se cítí být užiteční a milovaní. Toto však zcela nelze zajistit bez Vás, bez lidí, kteří jsou pro naše uživatele skutečnou rodinou a domovem. Jelikož je cílem naší služby zachovat úzký kontakt uživatelů s jejich rodinou a dalšími blízkými osobami, chtěli bychom Vám v následujícím textu ukázat, jak je možné zapojit se do poskytování naší sociální služby. Nejde nám přitom o to, abychom našemu personálu ušetřili pracovní povinnosti ty zůstávají stejné. Nechceme Vás ani do žádných činností nutit na to nemáme právo. Jen si přejeme, aby senioři, kterým poskytujeme naši sociální službu, mohli žít běžným, kvalitním životem, který odpovídá jejich potřebám. Proto jsme pro Vás vypracovali seznam činností, které můžete směle v našem zařízení se svou blízkou osobou provádět (samozřejmě se nemusíte omezovat jen na tyto činnosti), a dalších možností, kterými se můžete zapojit do zvyšování kvality naší sociální služby. Volnočasové aktivity - spolu s vaším příbuzným se můžete věnovat jeho zájmům; - předčítání z knih, časopisů; - hraní her např. Člověče, nezlob se!, karty, hry na cvičení paměti atd., (hry si můžete půjčit u personálu) - hraní na hudební nástroj, společný zpěv; - házení si míčem a další sportovní aktivity; - poslouchání hudby (CD přehrávač lze půjčit u personálu); - vzpomínání spolu s vaším příbuzným; - můžete přijít na návštěvu s vlastním pejskem nebo domácím mazlíčkem; - přivítáme, když se účastníte kulturních akcí pořádaných domovem; - posezení u kávy, kterou si můžete uvařit na kuchyňkách zařízení nebo požádat o její uvaření náš personál; Doprovázení vašeho příbuzného mimo zařízení (prosíme opět o oznámení personálu, že se chystáte vzít Vašeho blízkého ven) - doprovod na procházky; - doprovod na nákupy, do cukrárny, restaurace, spořitelny, k fotografovi, na poštu, na úřady, na hřbitov; - doprovod na zahradu, do parku před zámkem; - doprovod na bohoslužby do místního kostela; - doprovod vašeho příbuzného k lékaři; - doprovod vašeho příbuzného na návštěvy domů, k příbuzným, známým, na setkání vrstevníků. Informace pro návštěvníky 5
Zapojení do péče o vašeho příbuzného - pomoc vašemu příbuznému při jídle, hygieně atd. - pomoc při rehabilitaci a cvičení - např. nácvik chůze, jednoduché cvičení končetin i na posteli, nácvik jemné motoriky (požádejte pracovníka o informace, pomoc či pomůcky); - potírání těla mastí nebo tělovým mlékem; - podpora vašeho příbuzného při soběstačnosti a při sebeobsluze, pokud váš příbuzný některé činnosti sám zvládne, nechejte ho, ať si je udělá sám (pokud tyto informace neznáte, zeptejte se personálu); Spolupráce s personálem - nebojte se požádat personál o pomoc při komunikaci s Vaším příbuzným; - při přesunu na vozík, přesunu do auta, při vstávání či sedání na lůžku; - požádejte personál o půjčení vozíku, pomůcek, her, CD či DVD přehrávače; - půjčení fotografií na CD z kulturních akcí a ze života oddělení k prohlédnutí (můžete si některou fotografii vybrat a my vám ji za poplatek vyvoláme); - pomohlo by nám, abyste přinesli příbuzným fotografie z jejich života (dětství, mládí, dospělost, fotografie rodiny a dětí, rodinných událostí atd.); - můžete přinést drobné předměty ze života příbuzných, které je obklopovaly, se kterými pracovali, které používali. Zpětná vazba - pokud uvidíte, že se váš příbuzný změnil, či má bolesti, předejte informaci personálu; - nebojte se říct své připomínky personálu, nebo vhoďte své připomínky a stížnosti do schránek, které jsou umístěné na chodbě na každém našem oddělení. Návštěvy - návštěvy jsou umožněny neomezeně během celého dne; - můžete pobývat s příbuzným mimo jeho pokoje např. v návštěvní místnosti ve spodním patře na zámku, v odpočinkových koutech na chodbách, na zahradě, v jídelně nebo opustit areál domova; Doprovázení při úmrtí - pokud chcete strávit poslední chvilky života se svým příbuzným, bude vám to umožněno; - můžete být u lůžka kdykoliv, ve dne i v noci, připravíme důstojné podmínky pro odchod vašeho příbuzného pro vás křeslo a zástěnu pro soukromí. Ke zlepšení vzájemné spolupráce by nám také pomohlo, pokud byste nám poskytli své emailové adresy (v případě, že jste nám ji již neposkytli), abychom Vás mohli kontaktovat v případě novinek o akcích konaných v zařízení, změnách pravidel či způsobu poskytování sociální služby. Svoji emailovou adresu nám jednoduše předáte zasláním emailové zprávy na adresu petra.motalova@obecpaclavice.cz DĚKUJEME! Informace pro návštěvníky 6