Výsledky zjišťování spokojenosti uživatelů sociální služby Domov pro seniory

Transkript

1 Výsledky zjišťování spokojenosti uživatelů sociální služby Domov pro seniory V průběhu měsíce června a července 2017 se uskutečnilo zjišťování spokojenosti uživatelů domova pro seniory prostřednictvím dotazníkového šetření. Mimo zjištění spokojenosti uživatelů s poskytovanou sociální služnou jsme si v rámci tohoto šetření kladli za cíl zjistit, zda je v očích uživatelů v souladu poskytování sociální služby s definovanými cíli a zásadami to vše za účelem zvyšování kvality sociální služby domov pro seniory. Do dotazníkového šetření se zapojilo 40 uživatelů sociální služby (o 8 osob více než v minulém roce), což je 71 % z celkového počtu uživatelů sociální služby. Z těchto 40 respondentů bylo 22 osob uživateli sociální služby tzv. II. oddělení domova pro seniory a 18 osob uživateli sociální služby na tzv. III. oddělení domova pro seniory. Jedna uživatelka odmítla dotazník vyplnit, dalších osoby byly v době konání šetření hospitalizováni či se jednalo o uživatele, u kterých probíhá zjišťování spokojenosti soustavně za pomocí jiných metod, než je rozhovor (např. formou pozorování projevů libosti či nelibosti během poskytované podpory). Dotazníky byly mezi uživatele šířeny dobrovolnicí a sociální pracovnicí. Uživatelé byli motivováni k tomu, aby si dotazník vyplnili sami a vhodili do schránky na chodbě oddělení. Těm, kterým by toto činilo potíže, byla nabídnuta pomoc s vyplněním na místě s dostatečným soukromím. Této pomoci využila většina uživatelů pouze 10 uživatelů souhlasilo s tím, že dotazník samostatně vyplní. Uživatelé byli informováni o tom, že dotazník nemusí podepisovat a že jejich odpovědi nebudou spojeny s jejich jménem. Níže jsou uvedeny odpovědi ze II. oddělení Domova pro seniory Pačlavice na otázky, které dotazníky obsahovaly (výsledky ze III. oddělení jsou umístěny na chodbě tohoto III. oddělení). DOMOV PRO SENIORY, ODDĚLENÍ 2 1. Myslíte si, že jsou v domově pro seniory vytvořeny důstojné podmínky života ve stáří? Záleží na tom, kdo mi zrovna pomáhá někdo vlídně, jiný tak, aby to měl co nejdřív za sebou Ze sdělení uživatelů sociální vyplývá, že jsou dle jejich názoru v domově pro seniory vytvořeny důstojné podmínky života ve stáří. V odpovědi mimo volitelné kategorie se objevilo sdělení, že záleží na konkrétním pracovníkovi. Ti se jistě velkým dílem podílí na vytváření důstojného prostředí, proto pokud se Vám nebude líbit chování konkrétního pracovníka, máte možnost podat si stížnost. My se nadále snažíme o vybudování prostor pro uživatele sociální služby, které budou co nejdůstojnější, respektovat individualitu a soukromí klientů a zároveň pro ně budou důstojné. Zároveň plánujeme další vzdělávání pracovníků za účelem zvyšování kvality sociální služby a tím také lepšího naplnění našeho cíle, který se týká vytvoření důstojných podmínek života ve stáří. 2. Máte zde možnost svobodně se rozhodovat, tedy říct si, co chcete a jak a co naopak nechcete? 1 osoba k tomu dodala: Ano, když chci ven, vezmou mě ven, když chci na snídani o hodinu později, tak mi ji dají o Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

2 hodinu později Velmi nás těší, že toto důležité právo každého člověka dle Vašeho názoru naplňujeme a chceme Vás podpořit v tom, abyste i nadále v co nejvyšší míře projevovali svoji vůli, abychom mohli hledat řešení, jak ji naplnit, pokud v tom potřebujete od nás podporu. 3. Respektují pracovníci sociální služby Vaši vůli a Vaše rozhodnutí? Jak kdy, někdy dělají, že neslyší. Pokud máte dojem, že pracovník/pracovníci nereaguje/nereagují dostatečně na projev Vaší vůle, obraťte se na jiného pracovníka, ideálně vedoucího pracovníka sociální služby. Společně můžeme projednat, zda opravdu lze prostřednictvím naší sociální služby Vaši vůli a rozhodností uvést v realitu, protože vše bohužel není v našich možnostech jak personálních, tak i materiálních či možnostech, které limitují zákonná opatření. 4. Podporují Vás pracovnice v tom, abyste byl/a co nejvíce soběstačný/soběstačná? ANO uvedlo 18 osob NE uvedla 1 osoba (bez bližšího vysvětlení) Jak kdy Naším cílem je také to, aby uživatelé naší sociální služby využívali co nejdéle svoje schopnosti a dovednosti a co nejdéle si tak zachovali soběstačnost a samostatnost. Pokud máte pocit, že Vás pracovnice málo podporují ve Vaší soběstačnosti (například neprovádí s Vámi nácvik sebeobslužných činností, dělají za Vás činnosti, která zvládáte sám/sama, obraťte se nejlépe na svého klíčového pracovníka, který s Vámi probere možnosti, jak Vás můžeme v této oblasti podpořit. 5. Neprovádí za Vás pracovnice nějaké činnosti, o kterých si myslíte, že byste je bez problémů zvládl/a sám/sama? ANO uvedla 1 osoba (bez upřesnění) NE uvedlo 21 osob Podobné vyjádření jako výše řekněte dané pracovnici, že si tuto činnost kolem své osoby přejete vykonávat sami a určitě se společně dohodnete, jak by to šlo provádět, protože všichni naši pracovníci mají zájem, aby byli co nejsoběstačnější. Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

3 6. Chodí za Vámi někdo z pracovníků a ptá se Vás, byste chtěl/a, co byste potřeboval/a? ANO uvedlo 12 osob 5 osob k tomu dodalo: Ano, Lenka, ano, Pavla, ano, chodí za mnou Simona N., ano, Irenka z Kojetína, ano, ale nevím, jak se jmenuje NE uvedly 2 osoby Jiné odpovědi (3): - Nevím - Nevšimla jsem si - Nepamatuji si - Každý uživatel sociální služby má určeného pracovníka pečovatele který pravidelně zjišťuje dle našich vnitřních pravidel jeho potřeby je možné, že si někteří uživatelé nepamatují, kdo to je, tento pracovník, kterému se říká klíčový pracovník, však jistě své uživatele navštěvuje, protože je toto kontrolováno. 7. Používají pracovníci zástěnu, když Vás odhalují na pokoji? ANO uvedlo 9 osob NE řekly 2 osoby Jiné odpovědi (11): - Nepotřebuji neodhalují mě na pokoji uvedlo 10 osob - Když jsem přišla, tak to používali, teď už ne uvedla 1 osoba Zástěna na pokoji by měla být použita vždy v případě, že pracovník uživateli odhaluje intimní místa, tedy při převlékání, výměně inkontinenční pomůcky či při využití toaletního křesla. Používání zástěn pravidelně kontrolujeme, také Vy se nebojte ozvat, pokud si přejete použití zástěny. 8. Klepou pracovníci na dveře před vstupem do Vašeho pokoje? ANO uvedlo 19 osob NE uvedla 1 osoba Jiné odpovědi (2): - Nevím, protože neslyším - Jenom výjimečně se stane, že nezaklepou Zaklepat na dveře před vstupem na pokoj by mělo být samozřejmostí pro každého člověka, který zrovna nevchází na svůj vlastní pokoj, proto jsme rádi, že ve velké většině případů uvádíte, že pracovníci na dveře do Vašeho pokoje klepou, což se opět snažíme kontrolovat. 9. Mluví s Vámi pracovníci sociální služby s úctou a s respektem? ANO uvedlo 20 osob NE uvedla 1 osoba (bez komentáře) Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

4 Téměř všichni uživatelé odpověděli, že s nimi pracovníci mluví s úctou a s respektem. Kdyby tomu tak nebylo, opět připomínáme, že má každý uživatel (nebo i jeho rodinný příslušník) právo stěžovat si přitom se zaručujeme za to, že se daný pracovník nedozví, kdo tuto stížnost podal. 10. Jsou zde dobré podmínky k tomu, abyste udržoval/a svůj kontakt s rodinou a dalšími blízkými osobami (například prostory pro přijímání návštěv, návštěvní doba)? Jiné odpovědi: - Ano, v návštěvní místnosti je to dobré Naším cílem je opět to, aby poskytování pobytové sociální služby nemělo za následek, že bude omezen či jinak narušován Váš kontakt s blízkými osobami. Proto zjišťujeme, zda k tomuto v prostředí naší sociální služby nedochází a jsme rádi, že se takto kladně vyjadřujete. 11. Podporují Vás pracovníci v kontaktech s rodinou? Například pomohly by Vám se sepsáním dopisu, s ovládáním telefonu, neruší vás při kontaktu s rodinou? ANO uvedlo 20 osob 3 osoby k tomu dodaly: ano, třeba odeslat dopis, ano, když potřebuji, třeba zavolat rodině, neruší při kontaktech s rodinou - nevím Podpora kontaktů s rodinou a dalšími blízkými osobami je zásadou k naplnění našeho cíle, aby zde byly dobré podmínky pro udržování vztahů s lidmi mimo organizaci. Opět nás těší, že tuto zásadu dle názoru uživatelů naplňujeme. 12. Využíváte ty služby mimo domov pro seniory, které chcete využívat (například obchod, kadeřnici, kostel, ale i kulturní akce a podobně?) ANO uvedlo 17 osob Jiné odpovědi (4): - služby ne, ale někdy mě vezmou mimo domov - nevyužívám, protože nechci - ještě jsem nebyla, ale nabízí - nepotřebuji to Sociální služba by neměla pomyslné dveře od běžného života (tedy i ve využívání běžných služeb) zavírat, ale Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

5 otevírat tedy pokud je to možné vzhledem ke schopnostem daného člověka a možnostem naší sociální služby, uživatel by měl službu, kterou potřebuje, vždy využívat mimo sociální službu to se týká například obchodu, služby kadeřnice, pošty, kostela, ale i kulturních či sportovních akcí. Z uvedených odpovědí i našich kontrolních zjištění vyplývá, že služby mimo domov využíváte, v čemž vás chceme i nadále podporovat a motivovat vás. 13. Nabízí Vám pracovníci doprovod mimo domov pro seniory (například na invalidním vozíku), pokud tuto podporu potřebujete? ANO uvedlo 17 osob 4 osoby k tomu dodaly: ano, na invalidním vozíku mě povozí po obci, ano, byla jsem několikrát v dědině, ano, byli jsme v dědině, ještě jsem nebyla, ale nabízí Jiné odpovědi (2): - nepotřebuji - kdybych jim řekla, myslím, že by to udělali Každý člověk nemůže samostatně navštívit obchod, poštu či jinou službu mimo organizaci proto zjišťujeme, zda využíváte nabídky doprovodu do těchto služeb a hodnotíme dle Vašich reakcí kladně, že tomu tak je. 14. Víte, jak si můžete stěžovat, kdyby se Vám tady něco nelíbilo? ANO uvedlo 17 osob 12 osob k tomu dodalo: řekla bych to Marušce Najmanové, to je moje klíčová pracovnice, ano, řekl bych to pracovnici, ano, řekla bych to Marušce, ta mě má na starost, ano, je tam pouzdro a tam jsou papírky na stížnosti, řekla bych to sociální pracovnici, řekla bych to paní Dopitové, ano, někomu bych to řekla, opakují mi, jak si mám stěžovat, ano, řekla bych to někomu, komu důvěřuji, řekla bych to Pavle, řekla bych to aktivizační pracovnici, ano, šla bych za nějakou pečovatelkou, je to tam i napsané, ano, vyhláška je na chodbě NE uvedly 2 osoby Jiné odpovědi (3): - nestěžoval bych si, řekl bych tomu člověku, ať mi vleze na záda - kdyby se mi tady něco nelíbilo, třeba mi někdo ubližoval, tak bych ju lištila - stěžovat se tu nesmí, to poznám podle odpovědí Bohužel není nikdy možné zavděčit se všem a zařídit, aby byli všichni uživatelé naší služby ve všech ohledech spokojení můžeme se tomu však snažit přiblížit, a to třeba díky Vašim stížnostem, připomínkám či námětům. Pravidla pro podávání stížností jsou jednoduchá a většina našich uživatelů což vyplývá z dotazníkového šetření je zná. Tedy říct o svém problému někomu z pracovníků nebo problém napsat a vhodit do schránky, která je na každé chodbě a klidně se ani nemusíte podepisovat. Na každou stížnost obdržíte do 1 měsíce písemnou odpověď, jak jsme stížnost vyřešili, a pokud jste s tímto řešením nespokojeni, můžete stížnost poslat dál, našemu nadřízenému orgánu. Za to, že si stěžujete, se na Vás určitě nikdo zlobit nebude! Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS

6 Co se doposud změnilo na základě dotazníkového šetření uskutečněného v roce 2016: - Byla dokončena výstavba nových prostor pro osoby s Alzheimerem a jinými typy demence a začala jednání nad dalšími etapami celkové rekonstrukce prostor organizace; - Byly vytvořeny dvě zjednodušené verze informování uživatel o jejich právech, o pravidlech pro podávání stížností, o možnosti nahlížet do osobní dokumentace a o pravidlech pro řešení nouzových a havarijních situací. Cíle pro tento a další rok: - Pokračovat v jednáních ohledně rekonstrukce zbylých prostor sociální služby tak, aby všichni uživatelé naší sociální služby žili v maximálně dvoulůžkových pokojích s vlastním WC a koupelnou; - Posílit personální kapacitu služby na doprovody uživatelů za účelem využívání běžně dostupných veřejných služeb a dalšího začleňování uživatelů do běžného života společnosti mimo organizaci. Zpracovala Mgr. Petra Motalová, sociální pracovnice V Pačlavicích Vyhodnocení dotazníkového šetření sociální služby DpS