Vážení zákazníci, vážení prodejci, dovolujeme si Vám představit pro nás skutečně průlomový katalog podzim/ zima 2011. Jeho příprava nám zabrala hodně času a snažili jsme se (jak je u nás zvykem) přijít zase s něčím novým. Velký formát nám nabídl možnost změny prezentace jednotlivých produktů. Máme teď více možností a především dostatečný prostor pro jednotlivé produkty. Někteří z Vás určitě namítnou, že katalog je příliš velký :-) ANO JE VELKÝ! JE OBROVSKÝ! NEVEJDE SE SKORO ANI DO KABELKY! ALE JE TO VAŠE KRÁSNÁ A VYJÍMEČNĚ PROSTORNÁ VÝKLADNÍ SKŘÍŇ, KTERÁ ZÁKAZNÍKY URČITĚ ZAUJME :-) Ke změně formátu jsme přistoupili, protože se zavedením nových kategorií výrobků (FC fashion collection) bylo nutné prostor na prezentaci zvětšit. Věříme, že na této změně uvidíte jen samé výhody :-) Již v září/september jsme si Vám dovolili představit nahlédnutí do naší vlastní kosmetické řady FC genetics. Tuto řadu ještě rozšiřujeme o řadu high-techgen (doplňky) a pánskou řadu futuregen. Jako poslední kategorii našich vlastních výrobků si Vám dovolujeme představit řadu parfémů FC parfums. Na zahájení jsou to 3 vůně pro dámy a 1 pro pány. Konkrétně u těchto produktů bychom chtěli zdůraznit, že se jedná o EDP (eau de parfum) tedy parfémovou vodu, která má mnohem vyšší koncentraci parfémových kompozic, než klasická EDT (eau de toilette). Zároveň zdůrazňujeme, že jde o balení 100 ml! A Vaše určitě hlavní otázka: Budou vzorečky parfémů??? ANO BUDOU. Jen to ještě pár dní potrvá. A proč? Vzorečků musíme vyrobit statisíce kusů a tak jsme se rozhodli pro nákup zcela nové technologie na jejich plnění a vlastní výrobu. Ve chvíli, kdy čtete tento článek, se u nás pilně pracuje na instalaci tohoto stroje. Jakmile budou vyrobeny, tak je ihned uvolníme do prodeje. Získat je můžete buď nákupem, nebo v naší hře o bonusové body na www.dedra.cz. Budeme se snažit, abychom vzorečků rozdali co nejvíce. Automaticky získáte sadu nových vzorků ke každému prodanému EDP z řady FC parfums. Řada FC GENETICS a FC PARFUMS tak uzavře novinky z kategorie kosmetika pro letošní rok. Další nové produkty prozatím neplánujeme. Zavedením těchto výrobků jsme se snažili vyjít vstříc těm zákazníkům, kteří nám psali o rozšíření naší nabídky i o kosmetické přípravky. Pochopitelně, že nabídku budeme rozšiřovat v příštím roce o další výrobky. Z kosmetiky a drogerie umíme vyrobit prakticky cokoliv. Pracovníci našeho výzkumu neustále vymýšlí něco nového. A to jak v drogerii, tak v kosmetice. Naše rozhodnutí konečně spustit prodej kosmetiky, bylo správné a podle počátečních prodejů se setkalo i s velkým (a pro nás neočekávaným) zájmem zákazníků. Další kategorií novinek je i módní kolekce FC fashion collection. Móda pro dámy i pány. Tuto kolekci připravujeme prakticky už od minulého podzimu. Měla by oslovit každého, kdo vyhledává městský a ležérně elegantní styl oblékání. Při výběru materiálů jsme kladli mimořádný důraz na kvalitu materiálů. Prodyšnost a komfortní pocit při nošení jsme stavěli vždy na první místo. Jasným důkazem toho je třeba naše řada PIQUE POLO, kde si sami můžete dotykem ověřit, jak vypadá skutečně kvalitní PIQUE bavlna s gramáží 280g/ m2. Používáním takto kvalitních materiálů chceme neustále zákazníkům nabízet možnost, aby preferovali prvotřídní kvalitu zpracování i materiálu. Se zahájením prodeje FC fashion collection samozřejmě rozšiřujeme i naše služby. Jako JEDINÁ firma v ČR (!!!) Vám v případě výměny velikosti za jinou, proplatíme vaše poštovní náklady (paušálně podle sazebníků České a Slovenské pošty). Právě toto rozhodnutí nás automaticky staví na špičku v oblasti servisu zákazníkům společností katalogového prodeje módního zboží. Rozšiřování našich služeb vnímáme jako další možnost, jak být našim zákazníkům co nejblíže. Vedle naší 100% záruky spokojenosti je rozšiřování našich služeb v případě výměny velikosti naší hlavní předností. Závěrem bychom Vám chtěli popřát, abyste v našem katalogu našli přesně to, co budete hledat jako dárek pro své blízké k Vánocům a nebo sami pro sebe. Přejeme Vám, aby se katalog líbil i Vašim zákazníkům kterým jej ukážete. Jak je u nás zvykem, tak můžeme slíbit, že tímto katalogem to do Vánoc rozhodně nekončí. Do Vánoc připravujeme ještě další novinky a překvapení, které budeme prezentovat postupně jak formou příloh k hlavnímu katalogu, tak formou mimořádné prezentace na našem webu. Za celý tým pracovníků společnosti Vaše DEDRA s.r.o. František Černý Ředitel společnosti
parfums V podzimním katalogu Vám představujeme novou kolekci FC parfums. Pro lepší orientaci v novinkách Vám přinášíme něco více ke každému z nich. avec plaisire (čti AVEK PLEZÍR - volně přeloženo S potěšením, s radostí ) Svěží parfém (EDP), který je určen sportovněji laděným ženám. Zeleno-žlutá barva flakónu podtrhuje svěžest a spontánnost parfému a jeho nositelky. charme eléonore (čti ŠARME ELÉANÓR - volně přeloženo Okouzlující, šarmantní Eleonora ) Květinový parfém (EDP) je jako stvořený pro romantické a něžné ženy. imperial violet (čti ÁMPERIJAL VAJOLÉ - volně přeloženo Císařská fialka ) Elegantní a podmanivý parfém (EDP). Pro ženu, která se elegantně obléká a tento parfém je pak dokonalou korunou jejího outfitu. 2
honoré homme (čti ONORÉ OM volně přeloženo Vážený, ctěný muž ) Pánský parfém (EDP), který muže inspiruje a ženy ho zbožňují. parfums EDP( Eau de Parfum) = parfémová voda s vysokým obsahem parfémových složek. Naproti tomu EDT (Eau de Toilette) = toaletní voda, která je běžně prodávaná v parfumériích, má mnohem nižší obsah parfémových látek. Naše EDP FC parfums jsou silnější a mnohem déle vydrží. Většina EDP na trhu je prodávaná v 50 ml balení. Naše EDP FC luxury collection nabízíme ve 100 ml balení! Pokud na toto upozorníte zákazníky, nebudou s nákupem parfému váhat. Protože parfém se nejlépe prodává na základě vzorků, připravili jsme pro Vás kompletní sadu vzorků všech 4 EDP, které můžete prezentovat svým zákazníkům a nechat je EDP vyzkoušet. Jak sadu vzorků získáte? - Ke každému prodanému EDP z řady FC parfums získáte sadu vzorků vždy automaticky ZDARMA. Prodejte náš parfém a automaticky Vám ke každému prodanému kusu pošleme vždy sadu dalších vzorků zdarma. - V rámci hry o bonusové body na www.dedra.cz můžete také získat sadu vzorků. - Sadu vzorků kolekce FC parfums si můžete zakoupit jako pomůcku pro prodejce pod obj. č. FC0910 za 299 Kč [11,95 ]. O termínu zavedení vzorků parfémů budeme informovat. Více v úvodníku ředitele firmy na titulní straně. 3
Jako jediná firma v ČR i SR Vám proplatíme Vaše poštovné za výměnu velikosti! Zavedením kolekce oděvů FC fashion collection máme pro naše zákazníky opět něco navíc. Jako jediná firma v ČR i SR Vám proplatíme Vaše poštovné za výměnu velikosti. 100% GARANCE SPRÁVNÉ VELIKOSTI = proplatíme Vám Vaše poštovné za výměnu velikosti Pokud objednáte jakýkoliv oděv nebo střevíčky z FC fashion collection a nepadne Vám velikost, pak nám ho můžete zaslat zpět a my Vám pošleme jinou Vámi vybranou velikost. Jako kompenzaci poštovních nákladů Vám připíšeme v ČR 50 Kč a v SR 3 EUR na Váš účet (vycházíme z platných sazebníků České a Slovenské pošty). Tuto částku si pak uplatníte při Vaší další objednávce. Naším cílem je, abyste se zbytečně nebáli nákupu oděvů z katalogu. Poštovné při případné výměně velikosti Vám rádi proplatíme. Pouze připomínáme, že pokud se přeměříte podle našich velikostních tabulek, pak by s Vámi vybranou velikostí neměl být žádný problém. Proplacení poštovného se vztahuje pouze na textilní výrobky a střevíčky z kolekce FC Fashion Collection při výměně velikosti za jinou. 4
AŽ DO VELIKOSTI XXL Ještě bychom Vás rádi informovali, že tyto modely (EVALINE, EVE, EMELINE, ESTELLA a FAYE) dámské kolekce FC fashion collection nabízíme až do velikosti XXL, v katalogu je uvedeno pouze do velikosti XL. Děkujeme za pochopení a věříme, že toto rozšíření v nabídce velikostí uvítají dámy s touto velikostí. až do velikosti XXL Evaline FC9950 až do velikosti XXL Eve FC9949 až do velikosti XXL Emeline FC9948 až do velikosti XXL Faye FC9946 až do velikosti XXL Estella FC9947 5
AUTOMATICKÝ KOORDINÁTOR díky funkci ODESLAT PŘÍTELI Víte, že se AUTOMATICKY stáváte koordinátorem NOVÉHO zákazníka, kterému jste odeslal náš online katalog, odkaz na výrobek nebo odkaz na Procházku díky funkci ODESLAT PŘÍTELI? Podmínkou, aby vše fungovalo je to, že musíte být při odesílání PŘIHLÁŠENÝ v AMOSu (automatický objednávkový systém) Dedry. Na představení naší firmy novému zájemci o spolupráci je elektronický katalog plně dostačující. Výhodou zaslání odkazu na on-line katalog je také to, že ušetříte za tištěné katalogy, poštovné a celkově to šetří čas. Náš AMOS si navíc pamatuje zákazníka, kterému jste odkaz na on-line katalog odeslali celých 30 dní! To znamená, že pokud tento zákazník udělá objednávku později (třeba za týden), tak jste stále jeho automatickým koordinátorem. AMOS totiž vyplní číslo koordinátora automaticky v prvoobjednávce zákazníka, kterému jste odkaz poslali. Nenašli jste výrobek z minulého katalogu v tomto vydání? Nezoufejte! Pokud je Vámi požadovaná položka skladem, tak ji JEDNODUŠE Naleznete na www.dedra.cz Zdůrazňujeme, že se to týká jen a pouze prvoobjednávek zcela nových zákazníků. Stávajících zákazníků se toto netýká. Pro Vaši jistotu stejně ještě každou prvoobjednávku kontrolují naše kolegyně na zákaznické lince ručně. Do tohoto systému jsme investovali hodně úsilí, aby bylo získávání nových zákazníků jednodušší a pro koordinátory bez zbytečných nákladů (katalogy, poštovné i čas). Věříme, že tuto funkcionalitu budete využívat a snadnost obsluhy Vám usnadní práci při oslovování nových zákazníků. JÁ MOJI PØÁTELÉ MOJI NOVÝ ZÁKAZNÍCI odkaz na on-line katalog objednávka odkaz na Procházku odkaz na výrobek objednávka odkaz na katalog 6
Aktualizace osobních údajů v AMOSu zákaznický profil Připravili jsme pro Vás další aktualizaci/ automatizaci v AMOSu (AutoMatickém Objednávkovém Systému). Každý zákazník si již může on-line upravit změnu svých osobních údajů příjmení, adresa, telefon, e-mail. Tímto bychom Vás chtěli požádat, abyste si překontroloval/a své osobní údaje v našem systému. Pokud je např. špatně uveden e-mail, tak nebudete dostávat informace o expedici Vaší objednávky, o novinkách atd Pokud máte chybně uvedené Vaše telefonní číslo, tak Vám nemůže přepravní společnost oznámit, kdy Vám doručí balíček, případně se s Vámi nemůžeme spojit ohledně nejasnosti v objednávce Jak zkontrolovat Vaše osobní údaje: 1. Musíte se přihlásit na www.dedra.cz 2. M y š í n a j e d e t e n a M ů j ú č e t, rozbalí se menu ve kterém se klikne na zákaznický profil Zde si můžete měnit/ aktualizovat osobní údaje, konkrétně: a) přihlašovací heslo b) jméno c) příjmení d) telefon e) e-mail f) ulici a číslo popisné g) město h) psč i) IČO Nová NÁSTĚNKA Jistě jste již zaznamenali, že jsme pro Vás připravili novou grafickou podobu nástěnky v AMOSu (po vašem přihlášení na www.dedra.cz). Je modernější a přehledná věříme, že se Vám bude líbit a že se Vám s ní bude hezky pracovat. BIOPAN - prezentace K celé řadě BIOPAN jsme pro Vás připravili tištěnou prezentaci, kterou obdržíte ZDARMA ke každé Vaší objednávce během podzimu 2011. Díky této prezentaci můžete oslovit další potencionální zákazníky jedná se o výrobky, které využije každá domácnost, protože nabízí zdravý a ekologický způsob vaření. Pokud by Vám nestačily tyto ZDARMA přikládané prezentace, můžete si objednat další tištěné prezentace pod obj. č.: AA0255 1 kus za 5 Kč/0,20. 7
Motivační soutěž 2011/2012 Vyhlašujeme soutěž pro 50 nejlepších spolupracovníků v období od října/október 2011 do ledna/január 2012. Čtyř měsíční soutěž! Vyhodnocujeme 3 kategorie, aby byla šance na výhru maximálně rozšířena. Zúčastnit se může skutečně úplně každý :-) Nezáleží, jak dlouho s námi spolupracujete, ale jak se budete snažit během sledovaného období (10/2011 1/2012)! 1. kategorie 10 nejlepších koordinátorů s novou prvoobjednávkou nad 2500 Kč (100 ) v období od 10/2011 do 1/2012 - v této kategorii vyhodnotíme 10 nejúspěšnějších koordinátorů, kteří získají ve sledovaném období nejvíce nováčků s prvoobjednávkou nad 2500 Kč (takový nováček pak samozřejmě získá dárky za prvoobjednávku jako doposud oboustranná motivace). 2. kategorie 20 nejlepších prodejců výrobků z řady DEDRA INNOVATIONS + DEDRA ART&DECO v období od 10/2011 do 1/2012 - v této kategorii vyhodnotíme nejúspěšnějších 20 prodejců drogistických výrobků naší vlastní výroby společně s prodejem výrobků jejichž objednací kódy začínají písmeny DA (bytové doplňky, módní doplňky, dárky a dekorace,atd ) 3. kategorie 20 nejlepších prodejců výrobků z řady FC LUXURY COLLECTION v období od 10/2011 do 1/2012 - v této kategorii vyhodnotíme ty z Vás, kteří realizují nejvyšší obrat položek, jejichž objednací kódy začínají písmeny FC jedná se tedy o všechny produkty z naší FC luxury collection, FC fashion collection, FC genetics, FC parfums i další řady FC, které ještě v průběhu platnosti soutěže uvedeme do prodeje. Je tedy jedno, jestli se zaměříte na módu, kosmetiku, nebo luxusní bytové doplňky. Záleží na celkovém realizovaném obratu celé FC kolekce. 8
Pro 50 z Vás máme připravenou tuto výhru: Pod tímto tajemným názvem si můžete přestavit 5 dní pohody a odpočinku s možností dozvědět se více o DEDŘE, protože se pobytu zúčastní stejně zapálení a šikovní lidé, jako jste Vy - výherci. Můžeme to nazvat také jako teambuildingové soustředění s vedením společnosti, které se akce samozřejmě také zúčastní a bude připraveno zodpovědět Vaše dotazy nebo čerpat z Vašich vlastních námětů a nápadů. A vše bude samozřejmě ALL INCLUSIVE (jako naše tablety do myčky) letecká doprava, všechny letištní a bezpečnostní taxy, transfery z letiště do hotelu a zpět, ubytování, stravování EXTRA ALL INCLUSIVE, služby delegáta, cestovní pojištění a egyptské vízum - pro výherce vše ZDARMA! Prodloužený víkend (5 dní) u moře v únoru 2012 letecký zahraniční relaxační pobyt u moře EXTRA ALL INCLUSIVE pro 1 osobu hotelový komplex PRIMA LIFE MAKADI RESORT & SPA Poletíte s námi? Tento relaxačně vzdělávací pobyt připravujeme ve spolupráci s cestovní kanceláří Vybrali jsme pro Vás hotelový komplex PRIMA LIFE MAKADI ***** (přímo na pláži) v Egyptě v termínu: 25. - 29. 2. 2012. Stravování Extra All inklusive = 24 hodin denně lze čerpat ve vybraných prostorách hotelu a zahrnuje snídaně, pozdní snídaně, obědy a večeře podávané formou bufetu, odpoledne bohatý výběr občerstvení (pizza, maso na grilu, těstoviny, saláty...) zmrzlina, neomezené množství rozlévaných nealkoholických nápojů a místních alkoholických nápojů (pivo, víno, tvrdý alkohol místní výroby, výběr koktejlů). A teď honem mezi lidi s katalogem DEDRA, taková motivace určitě stojí za to! Pokud se jeden zákazník umístí na vítězném postu ve více kategoriích, má nárok pouze na 1 výhru. Tím pádem oceníme dalšího výherce v pořadí. Výhra je nepřenosná zájezdu se může zúčastnit pouze výherce ceny nebo člen jeho rodiny, který se věnuje spolupráci s naší firmou (registrace je vedená na manžela a přitom prodává manželka). Soutěž je pouze pro fyzické osoby. Právnické osoby (s.r.o., a.s.) se této soutěže nemohou účastnit. Ze soutěže jsou vyloučeni zaměstnanci společnosti Vaše DEDRA, s.r.o. a jejich rodinní příslušníci. 9
věrnostní klub pro naše zákazníky a prodejce Máme za sebou první 3 měsíce od zavedení VIP clubu. Podle ohlasů, které máme od Vás, členů tohoto věrnostního klubu, víme, že jeho nabídek hojně využíváte a že Vás podporují v další práci s DEDROU. Souèet všech objednávek za minulý mìsíc v katalogových cenách: Pokud se zaměříte na prodej výrobků, které jsou v měsíční nabídce VIP clubu, můžete na těchto výrobcích vydělat až 40 %!!! Řekněme nad si 3 upřímně 000 který Kè obchodník [120 má ] v této době takto vysokou marži? Využijte této nabídky a vydělávejte více! nad 6 000 Kè [240 ] Kromě zvýšení Vašeho výdělku, můžete výrobky z VIP clubu používat pro prezentaci u zákazníků výrobky z drogistické řady můžete vzorkovat, výrobky z doplňků FC luxury collection nebo DA Status můžete prezentovat přímo na sobě jako módní doplněk To, co zákazník vidí na vlastní oči, si vždy rád sám koupí! VIP clubu Zákazníci, kteří u naší firmy objednávají pravidelně a jejich objednávky dosáhnou Silver určité výše, VIP tak získají mimořádné slevy (výše slev bude pohyblivá a bude se měnit) na vybrané produkty. Vaše členství ve VIP clubu se bude automaticky aktualizovat každý měsíc podle následujících pravidel: nad 10 000 Kè [400 ] Souèet všech objednávek za minulý mìsíc v katalogových cenách: Status VIP clubu FC genetics Gold VIP Platinum VIP Limit: 14 ks libovolnì vybraných z této skupiny nad 3 000 Kè [120 ] Silver VIP nad 6 000 Kè [240 ] nad 10 000 Kè [400 ] Gold VIP Silver VIP Platinum VIP Každý status (Silver, Gold, Platinum) získá rozdílnou výši slev na vybrané produkty (např. Silver 30 %, Gold 35 % a Platinum 40 % - výše slev se bude měnit). Tuto slevu pak budete moci Gold uplatnit na vybrané VIPprodukty z Silver VIP 30 % naší VIP club nabídky. Tato nabídka bude časově omezená, vždy na dobu aktuálního měsíce. Z výrobků, na které uplatníte Gold mimořádnou VIP VIP slevu 35 se provize % nepočítají. Platinum VIP Platinum VIP 40 % Příklad: Získáte VIP slevu 40 % na produkt DAXXXX. Tuto slevu můžete uplatnit do konce aktuálního měsíce. Aktuální výši slev vždy oznámíme na začátku daného měsíce po měsíční uzávěrce. V tento den také vyhlásíme produkty, kterých se budou tyto slevy týkat. Konkrétní produkty, kterých se VIP nabídka bude týkat a počty kusů, na které můžete VIP slevu uplatnit, upřesníme na začátku nového měsíce. 30 % 35 % 40 % Výrobky, na které uplatňujete mimořádnou VIP slevu (napr. 40%) se do výše vaší objednávky promítnou. Započítávají se vám do celkové výše objednávky s cenou po této mimořádné slevě (tzn. po odečtnení mimořádné VIP slevy). Příklad: Uplatňujete mimořádnou VIP slevu 50% na výrobek v hodnotě 3000 Kč do výše vaší objednávky se vám započítá 1500 Kč (což je částka po odečteni VIP slevy). 10
Sběrné místo pro zasílání balíků pro naše SLOVENSKÉ zákazníky Pro naše slovenské zákazníky jsme připravili další novinku, která Vám usnadní komunikaci s DEDROU a ještě můžete ušetřit peníze! Smluvně jsme zajistili sběrné místo pro zasílání zpětných balíků do DEDRY PŘÍMO na Slovensku (vrácení zboží v rámci 30-ti denní záruky spokojenosti, reklamace). Věříme, že toto rozšíření našeho servisu uvítáte, protože nyní již můžete platit pouze vnitrostátní poštovné a ne mezinárodní! Ze sběrného místa se budou balíky odesílat do DEDRY cca 1x 2x týdně. Je však nutné Vás upozornit, že pokud využijte této levnější možnosti doručení, prodlužuje se tím termín vyřízení např. reklamace. Stále platí, že termín doručení reklamace k vyřízení se počítá dnem, kdy zboží došlo do DEDRY v České Skalici. Této služby můžete využívat pro zasílání zásilek zpět do DEDRY v rámci 100% záruky spokojenosti nebo výměny zboží. Sběrné místo nevyužívejte pro reklamace způsobené při přepravě např. poškozené, rozbité nebo vylité zboží!!! Tyto reklamace se musí řešit PŘÍMO s přepravní společností DPD, jinak NEBUDOU UZNÁNY viz. níže a platné JOP. Upozornění: Zásilky zasílejte doporučeně, jinak nemůžeme zaručit, že zásilka byla opravdu doručena. Pokud nechcete sběrné místo využívat, stále můžete své balíky zasílat přímo na adresu Vaše DEDRA,s.r.o., Podhradní 69, 552 03 Česká Skalice, ČR. Vaše zásilky nyní můžete zasílat na tuto adresu: Mušáková Daniela Moyzesova 1744 Púchov 020 01 Slovensko Tel.: 00421 949220695 REKLAMACE - JAK SPRÁVNĚ POSTUPOVAT Už se Vám stalo, že řidič PPL (DPD) přivezl například promáčený balíček? Vy jste ho i přesto převzali, v domnění, že to nevypadá nijak hrozně a že půjde většina věcí zachránit? Nebo jste zjistili, až po odjezdu dodávky, ač byl balík na první pohled zcela v pořádku, že je nějaké zboží rozbité? Vy jste však nad tím mávli rukou a snažili se to opravit sami? Či jste byli po kontronle balíku zklamáni kvalitou nebo barvou našeho výrobku? A i přesto jste si ho nechali v domnění, že je to finančně náročné posílat zpět k nám? Máme 3 základní druhy reklamací: 1. Očividně poškozený, či promáčený balík. V tomto případě vůbec balík nepřebírejte od řidiče PPL (DPD). Zaměstnanec přepravní společnosti je povinen s Vámi sepsat protokol o škodě a odvést si ho zpět na své depo, odkud je poslán k nám. Týž den, kdy k nám balík dorazí, jej překontrolujeme a hned posíláme, aby byl co nejrychleji ve vašich rukách. 2. Další varianta je poškozený výrobek (například prasklé sklo, dřevo, vyteklá aviváž, atd.) Na to zřejmě přijdete až po odjezdu řidiče PPL (DPD). Ihned tedy kontaktujte přepravce se kterým tuto reklamaci dořešíte. Reklamace poškozeného výrobku se vždy řeší přímo s přepravcem (PPL nebo DPD), protože zboží expedujeme vždy nepoškozené. Poté informujte i nás na e-mail reklamace@dedra.cz, kam zašlete náš reklamační protokol. Upozornění: Pokud byste zaslali reklamaci rozbitého výrobku přímo do DEDRY, reklamace by byla zamítnuta, protože byste nepostupovali dle platných obchodních podmínek (JOP), které naleznete na www.dedra.cz. 3. Výrobek se mi nelíbí, nechci ho! Ani toto není žádný problém. Do 30ti dnů nám výrobek můžete bez udání důvodu poslat zpět s vyplněným reklamačním protokolem a na nás je už jen vrácení peněz za nechtěné zboží. Veškeré své dotazy týkající se reklamací posílejte, prosím, na e-mail: reklamace@dedra.cz tím máte zaručeno, že se vaše žádost dostane okamžitě do těch správných rukou. A nezapomeňte prosím vždy uvést Vaše zákaznické číslo. 11
Vyhlášení soutěže o nejlépe nazdobený klobouk v létě 2011 Děkujeme za zaslané fotografie a rádi zveřejňujeme vítězné fotografie. Výherci získávají střevíčky z FC luxury collection (v hodnotě až 2990 Kč/119,60 dle vlastního výběru. 1. místo Drieniková Miriam 2. místo Barbora Heinzová 3. místo Kamila Verníčková 1. místo Drieniková Miriam 2. místo Barbora Heinzová 3. místo Kamila Verníčková 12
Ocenili jsme i výherce pod čarou, kterým zasíláme interiérový parfém a krémovou sojovou svíci z řady FC luxury colection. 4. místo Žaneta Kudláčová 5. místo Ivana Minaříková 6. místo Viktorie Nováková 4. místo Žaneta Kudláčová 5. místo Ivana Minaříková 6. místo Viktorie Nováková 13
Zprávy ze Zákaznického centra Reklamační protokol Součástí každé faktury je reklamační protokol s předvyplněnými údaji (zákaznické číslo, jméno, číslo a datum faktury ), takže Vám šetříme čas a vyplnění je nyní opravdu velmi jednoduché. Vy tedy vyplníte do reklamačního protokolu pouze číslo výrobku a popis vady. Pamatujte však na jedinou věc: pokud nebude řádně vyplněn reklamační protokol, reklamace nemůže být vyřízena. Pokud již nemáte originál faktury a potřebujete reklamační protokol žádný problém! Každou fakturu naleznete po přihlášení na www.dedra.cz v sekci Můj účet Objednávky. ZÁKAZNICKÉ ČÍSLO KONTAKT NA REKLAMACE V případě reklamace jsme pro Vás zřídili přímou e-mailovou adresu reklamace@dedra.cz a telefon 777 713 074. Pracovní doba je od pondělí do pátku od 8 do 15.30 hodin. Opět do našeho časopisu zařazujeme naši důležitou prosbu. Kdykoliv nám píšete (e-mail, SMS, fax, dopis ) nebo telefonujete, uvádějte prosím vždy Vaše zákaznické číslo a abyste ho nemuseli vyhledávat, vylepšili jsme naše internetové stránky. Po přihlášení, hned vlevo vedle jména, své zákaznické číslo vidíte. Díky tomu bude Váš dotaz mnohem rychleji vyřízen. Stále platí Vaše zákaznické číslo = Váš klíč do DEDRY. 123456 14
Změna JOP - noví zákazníci bez koordinátora Od 1. 10. 2011 vstupuje v platnost změna v Jednoduchých obchodních podmínek (JOP), kterou uvítají všichni naši koordinátoři. Pokud nový zákazník ve své PRVOOBJEDNÁVCE NEUVEDE ČÍSLO svého koordinátora, bude tento nový zákazník nakupovat za katalogové ceny beze slev. Jinak řečeno, zákazník bez koordinátora nemá nárok na okamžitou slevu za objednávku. A to už je pořádná motivace pro každého nového zákazníka aby si svého koordinátora našel. Tím, že si zákazník svého koordinátora vybere (a vyplní jeho číslo do svého profilu!!!), získává možnost slevy až 25 % z celé své objednávky (dle platných JOP). Navíc nováček má možnost získat i dárky za prvoobjednávku nad 2.500 Kč. Práce našich koordinátorů si velmi vážíme. Nováčkům vždy vysvětlují, jak spolupráce s naší firmou funguje. Koordinátoři pak mohou nováčkům pomoci svojí radou a zkušeností s tím, jak například vyřešit reklamaci. Koordinátoři společně s lidmi ze svého týmu objednávají katalogy nebo letáky, atd. Takové koordinátory pochopitelně podporujeme a je naší snahou, aby úsilí, které vložili do získání nových zákazníků, jim přinášelo svoje plody. Je to přirozené a funguje to ve všech oblastech obchodu, že za zprostředkovaný obchod získá zprostředkovatel provizi. Tímto opatřením chceme docílit, aby nováčci neobcházeli své koordinátory a hledali u nich radu a pomoc i v budoucnu. Nabízí se otázka, kde budou noví zákazníci své koordinátory hledat. Protože nový zákazník bez koordinátora k nám většinou přijde on-line přes www.dedra.cz dá se předpokládat, že je počítačově gramotný. A protože dnešní době vládnou komunitní sítě typu Facebook, je téměř jisté, že zákazník hledající koordinátora zavítá i na náš facebookovský profil. (Odkaz na náš FB profil bude hned vedle kolonky pro vyplnění čísla koordinátora). A tam to už závisí na Vás, koordinátorech, jak své budoucí nové zákazníky oslovíte, čím je zaujmete. Jen prosíme, zůstaňte přirození jako doposud, aby se z našeho konstruktivního fóra nestal hon na nováčky. V případě, že se tento postup neosvědčí, pak budeme muset přesměrování na facebook zrušit. Nováček (nakupující beze slev) však může kdykoliv v průběhu spolupráce číslo koordinátora doplnit do svého profilu a od tohoto okamžiku se mu aktivují všechny slevy dle platných JOP. Tato podmínka v JOP tedy bude v testovacím provozu pouze DOČASNĚ od 1.10 do konce října 2011. Podle vyhodnocení ji buď prodloužíme, změníme nebo zrušíme. Výzva koordinátorům V každém kraji hledáme šikovné koordinátory, kteří by občas byli schopni provést produktové školení nováčků i stávajících prodejců. Podmínkou je, aby koordinátor, který bude školení provádět, byl naším spolupracovníkem déle než 1 rok a měl tak dostatek zkušeností s naším sortimentem i službami. Plánovaná školení budou ze strany zájemců zpoplatněna částkou 99 Kč (4 EUR) a každý účastník obdrží malý dárek. Pokud máte o provádění těchto školení zájem, ozvěte se nám prosím na e-mail: revue@dedra.cz. Do předmětu napište: koordinátor-školitel + Vaše zákaznické číslo. V textu prosíme uveďte města, ve kterých byste měl/a zájem školení provádět. 15
E-SHOPOVÉ OBJEDNÁVKY Časté dotazy směřují k upravování Vámi odeslaných e-shopových objednávek (doplnění zboží, změna adresy, doplnění telefonního čísla, slučování objednávek ). Naše firma má plně automatický objednávkový systém, který Vaši odeslanou objednávku přes naše internetové stránky www.dedra.cz ihned zpracovává a předává k expedici, tudíž do objednávky opravdu nelze zasahovat. Po zpracování objednávky a předání k expedici se snažíme, aby zboží u Vás bylo, co nejdříve. Objednávky expedujeme během 1 až 3 pracovních dnů po doručení objednávky, pro slovenské zákazníky 2x týdně. Na doručení balíčku má dopravce další 1 až 3 dny. DODRŽOVÁNÍ KATALOGOVÝCH CEN! Vážení zákazníci, v poslední době jsme sami nebo naši prodejci zaznamenali na různých slevových a aukčních serverech, že někteří z Vás nedodržují katalogové ceny. Mnoho podmínek pro spolupráci s naší firmou si nedáváme. Dodržování katalogových cen je však jednou z nich a je pro všechny naše prodejce závazná. Předem upozorňujeme, že jsme za poslední měsíc již poprvé museli přistoupit k ukončení spolupráce s jedním naším prodejcem, který opakovaně i po našem písemném upozornění podmínku dodržování katalogových cen porušoval. Jde nám o jedno. Aby všichni naši spolupracovníci (ano právě Vy) vydělali a aby pro ně spolupráce s naší firmou byla výhodná a zisková. Naše firma pořádá dostatek slevových akcí a mimořádných nabídek, které mají za cíl oslovit všechny zákazníky. V tomto ohledu jsme tedy přesvědčeni, že pro naše i Vaše zákazníky jsme i cenově velmi zajímavá firma se spoustou nápadů, jak zákazníky oslovit. Skutečně chápeme jako nefér, když vidíme, že někdo prodává výrobek za 1,- Kč na aukci a přitom ho od nás koupil za např. 345,- Kč (po odečtení slevy jako mají všichni naši prodejci). Slevy jsou pro všechny zákazníky stejné. Proto nechápeme, že někdo prodává zboží pod nákupní cenou. Budeme rádi, pokud v budoucnu nebudeme muset řešit podobné problémy. Dodržování katalogových cen je jednou z mála podmínek v našich JOP (Jednoduché obchodní podmínky). A tato podmínka je pro všechny naše prodejce závazná. Vyjímky se vztahují pouze na zboží, u kterého jsme prodej ukončili a není již v naší aktuální nabídce (tzn. v katalogu, jeho přílohách ani na webu www.dedra.cz). Děkujeme za pochopení Jiří Gazda Obchodní manažer a vedoucí zákaznického oddělení AA0249 DEDRA REVUE 10/2011 8 5 9 0 3 0 6 9 0 2 4 9 5