Obsah. Úvod... VII. Seznam obrázků... XV. Seznam tabulek... XVII

Podobné dokumenty
EDICE UČEBNÍCH TEXTŮ MARKETING SPOTŘEBNÍ CHOVÁNÍ JAN KOUDELKA

Segmentace trhu - pojmy

EDICE UČEBNÍCH TEXTŮ MARKETING SPOTŘEBNÍ CHOVÁNÍ JAN KOUDELKA

Úvod... VII. 1. Podstata marketingu Shrnutí... 8 Klíčová slova... 9 Otázky... 9 Literatura Strategické marketingové řízení...

Cílený marketing proces STP

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

OBSAH PŘEDMLUVA KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ A KONKURENCE...48 KONKURENČNÍ PROSTŘEDÍ...48

OBSAH. 1. ÚVOD il 3. MOZEK JAKO ORGÁNOVÝ ZÁKLAD PSYCHIKY POZORNOST 43

ZKOUŠKOVÁ DATABÁZE ZZK (BC/ING/MBA)

DIGITÁLNÍ UČEBNÍ MATERIÁL

Wichterlovo gymnázium, Ostrava-Poruba, příspěvková organizace. Maturitní otázky z předmětu PEDAGOGIKA A PSYCHOLOGIE

TEMATICKÉ OKRUHY PRO OPAKOVÁNÍ K MATURITNÍ ZKOUŠCE

ČVUT FEL K 316. Marketing NÁKUPNÍ CHOVÁNÍ. Tomek - Vávrová

1.1. Původ pojmů manažer a management Úloha manažera a managementu Funkce manažerů Význam plánování a pojem plánu 13

Psychologie v marketingové komunikaci (B_PsyMK)

Projektově orientované studium. Metodika PBL

Nákupní chování psychologické aspekty

Psychologický seminář 4. ročník

Předmluva Nově v tomto vydání Organizace a obsah knihy Pedagogické pokyny Doplňkové materiály Poděkování. Celkový pohled na cestovní ruch 1

Digitální učební materiál

6.23 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management

OBSAH ČÁST 1. MARKETING V DNEŠNÍM SVĚTĚ. 1. Marketing v dnešním světě Úvod... 37

coachpage.cz MARKETINGOVÝ VÝZKUM Faktory ovlivňující nákupní chování ve vztahu ke koupi automobilu TOOLS for SUCCESS in TODAY s BUSINESS

MARKETING 4 Segmentace, marketingový mix, marketingový plán.

MODERNÍ MARKETINGOVÝ VÝZKUM

Management. Základy chování,motivace. Ing. Jan Pivoňka

Vzdělávací obsah předmětu matematika a její aplikace je rozdělen na čtyři tématické okruhy:


MANAGEMENT O AUTORECH... 5 ÚVOD... 7

Psychologie, sociální psychologie a části oboru Člověk a svět práce. PC, dataprojektor, odborné publikace, dokumentární filmy

OKRUHY OTÁZEK KE STÁTNÍ ZÁVĚREČNÉ ZKOUŠCE

Kurz psychologie a sociologie na FSV

Mark tingový výzkum. Téma. Marketingový výzkum. Realizace. Tomek - Vávrová Katedra ekonomiky, manažerství a humanitních věd FEL-ČVUT Y16MVY

TEORIE ATRIBUCl (PŘISUZOVANÝCH VÝZNAMŮ CHOVÁNI) 23 POSTOJE 25 ZMĚNA NA INDIVIDUÁLNÍ ÚROVNI: ZMĚNA POSTOJŮ 28 HODNOTY 28

P R Ů M Y S L O V Ý M A R K E T I N G

XD16MPS Manažerská psychologie pro kombinované studium. Úvod do manažerské psychologie Předmět, význam, vývoj

MARKETINGOVÉ MINIMUM PRO FINANČNÍ ŘEDITELE V KONTEXTU AKTUÁLNÍ FINANČNÍ SITUACE

ZKOUŠKOVÁ DATABÁZE ZZK (BC/ING/MBA)

Střední odborná škola Luhačovice

OBSAH KAPITOLY PODNIKOVÍ ZÁKAZNÍCI DRUHY PODNIKOVÝCH ZÁKAZNÍKŮ SPOTŘEBITELSKÝ TRH

TÉMATA K MATURITNÍ ZKOUŠCE Z PEDAGOGIKY A PSYCHOLOGIE

Michal Hala. Radek Baloun

SOCIÁLNÍ PEDAGOGIKA A PORADENSTVÍ: OKRUHY OTÁZEK Státní závěrečná zkouška bakalářská

Obsah. Nákup jako základní podniková funkce 3. Řízení podnikové funkce nákupu 13. Zákon krajností v souvislosti s časem 11

ČÁST 1 VZ Školení na měkké a manažerské dovednosti

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Chování zákazníka Přínosní zákazníci Jak jednat se zákazníky. Chování zákazníka. Nákupní chování

Realizace kurzu proběhne ve 12 výukových dnech po 6 vyučovacích hodinách. Vyučovací den bude probíhat v rozmezí 9:30 17:00.

TÉMATA K MATURITNÍ ZKOUŠCE Z PEDAGOGIKY A PSYCHOLOGIE

STRA TEGICKY MANAGEMENT ZMEN A ZNALOSTI

Organizační chování. Rozvoj poznání v organizačním chování

ZÁKLADY SPOLEČENSKÝCH VĚD

PIEPIILIIÄ ' ' ' ' : - ' ' 1 PŘEHLED HLAVNÍCH ZMĚN 2 USPOŘÁDÁNÍ TEXTU 3 DOPLŇKY 5

PSYCHOLOGIE V MARKETINGOVÉ KOMUNIKACI. PaedDr.Emil Hanousek,CSc 14002@mail.vsfs.cz

Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky. a.s. Ž Ď Á R N A D S Á Z A V O U VÝZVA

Základy společenských věd (ZSV) Psychologie, sociální psychologie a části oboru Člověk a svět práce 1. ročník a kvinta

Ošetřovatelský model dle Royové a jeho využití v praxi (Adaptační model) DANA DOLANOVÁ

Rozhodovací procesy 3

Metodický list pro první soustředění kombinovaného studia. předmětu Management ve finančních službách

Obsah. Předmluva... IX. Seznam obrázků... XIX. Seznam tabulek... XXV. ČÁST I. Teoretické základy... 1

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI FAKULTA EKONOMICKÁ

OBSAH. Poděkování Úvod...15 I. ČÁST: TEORIE ŽIVOTNÍ SITUACE. 1. Společenský kontext sociální práce Postmodernita v životní situaci...

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1265_Chování kupujícího_pwp

Ing. Pavel Rosenlacher

Marketingový výzkum. Ing. Martina Ortová, Ph.D. Technická univerzita v Liberci. Projekt TU v Liberci

Přednáška č.6. Mezinárodní marketingový výzkum

Psychologie, sociální psychologie, sociologie a části oboru Člověk a svět práce. PC, dataprojektor, odborné publikace, dokumentární filmy

7.20 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management

SETKÁNÍ SE ZÁSTUPCI MAS

Psychologie a sociologie Úvod

Vzděláváním ke konkurenceschopnosti chemického průmyslu v ČR

Studium pedagogiky pro učitele 2013

7.19 Pojetí vyučovacího předmětu Marketing a management

1 Úvod k problematice podnikání v kultuře a umění, vymezení Arts managementu včetně jeho významu pro kulturu a umění... 17

Broliho poznámky z MARKETINGU VOŠ Pardubice, 2M MARKETING. - poznámky z přednášek a cvičení - 2M, 2002/2003 zimní semestr

Psychologie - věda o lidském chování, jednání, myšlení

Vymezení a význam marketingového výzkumu pro manažerské rozhodování. Základní východiska empirického přístupu, vztah. Téma č. 1

Obsah VII XII. Předmluva serveru Finančník.cz. Předmluva XIX. Poděkování. Úvod 1. Samotný proces a jeho uskutečňování 3

Obsah. KAPITOLA I: Předmět, základní pojmy a metody národohospodářské teorie KAPITOLA II: Základní principy ekonomického rozhodování..

Maturitní témata ze základů společenských věd pro ústní profilovou zkoušku 2012/2013 pro všechny třídy 4. ročníku

OBSAH. Část První Management vlastní osoby...1

DATA SUPPORT READER S LOYALTY CONSUMER GUIDE

Základy marketingu (B_Mar) ZS Metodický list č. 1 (pro KS)

Vysoká škola finanční a správní, o.p.s. KMK ML Základy marketingu

Úvod 11 I. VÝZNAM PSYCHOLOGIE VE VZDĚLÁVÁNÍ, SOUVISLOST SE VZDĚLÁVACÍMI TEORIEMI A CÍLI

Studium pedagogiky pro učitele 2014

ra e IC. Dagmar Jakubíková

Psychologie a sociologie Úvod

Výchova k občanství - Tercie

TEORIE SOCIÁLNÍ PRÁCE I. Radka Michelová

koliv firmy, jeho uspokojování základemz nutnost zákaznz Kupní

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH. Nákupní chování a postoje zákazníků maloobchodní jednotky

Autor: Gennadij Kuzněcov VY_32_INOVACE_1266_Chování organizace_pwp

PODVĚDOMÉ VLIVY OVLIVŇUJÍCÍ ROZHODOVÁNÍ SPOTŘEBITELE V NÁKUPNÍM CHOVÁNÍ

Gustav Tomek, Vera Vávrová MARKETING OD MYŠ LENKY K REALIZACI. (3. aktualizované a doplnené vydání)

Didaktika odborných předmětů. Vyučovací proces

STÁTNÍ ZÁVĚREČNÁ ZKOUŠKA (magisterská)

Pedagogická psychologie. Klasické teorie učení


Témata ze SVS ke zpracování

Transkript:

Úvod.......................................................... VII Seznam obrázků................................................ XV Seznam tabulek................................................ XVII 1. Význam znalosti spotřebního chování pro marketingovou orientaci..... 1 1.1 Pojem a o obsah spotřebního chování............................ 1 1.2 Přístupy ke sledování spotřebního chování........................ 4 1.2.1 Racionální modely spotřebního chování.................... 4 1.2.2 Psychologické modely.................................. 5 1.2.3 Sociologické modely, přístupy............................ 6 1.2.4 Další přístupy......................................... 6 1.3 Modifikovaný model Podnět Odezva........................... 7 Pro zamyšlení................................................. 15 2. Kulturní predispozice spotřebitele................................ 17 2.1 Marketingové chápání kultury................................. 17 2.2 Kulturní rysy.............................................. 18 2.2.1 Kultura je naučená.................................... 18 2.2.1.1 Zdroje spotřební kultury........................ 18 2.2.1.2 Hlavní instituce učení se spotřební kultuře.......... 20 2.2.2 Kultura se přenáší z generace na generaci.................. 24 2.2.3 Kultura je sdílená..................................... 28 2.2.4 Kultura se liší od jiných kultur........................... 32 2.2.5 Kultura je adaptivní, kultura se mění...................... 38 2.3 Skupiny kulturních spotřebních prvků.......................... 45 2.3.1 Spotřební zvyky...................................... 46 2.3.1.1 Marketingově významné polohy spotřebních zvyků............................. 46 2.3.1.2 Druhy spotřebních zvyků....................... 52 2.3.2 Kulturní hodnoty..................................... 57 2.3.2.1 Systémy sledování kulturních hodnot.............. 58 2.3.2.2 Význam kulturních hodnot pro marketing.......... 62 2.3.3 Rodové role......................................... 64 2.3.4 Jazyk.............................................. 66 IX

Spotřebitelé a marketing 2.3.5 Neverbální komunikace................................ 74 2.3.6 Symboly............................................ 75 2.3.6.1 Symbol zdůrazňuje rysy produktu................. 75 2.3.6.2 Výrobková symbolika.......................... 78 2.3.7 Rituály (obřadná spotřeba).............................. 81 2.3.8 Kulturní mýty........................................ 84 2.3.9 Body image kulturně podmíněné představy o těle........ 88 2.4 Subkultury................................................ 92 Pro zamyšlení................................................. 94 3. Sociální predispozice........................................... 95 3.1 Socializace................................................ 95 3.2 Vliv sociálního prostředí..................................... 96 3.2.1 Socializační kokon.................................... 96 3.3.2 Sociální atmosféra.................................... 97 3.2.3 Sociální agregáty..................................... 98 3.2.4 Sociální kategorie..................................... 99 3.3 Sociální skupiny ve vlastním smyslu.......................... 100 3.4 Primární skupiny a spotřební chování.......................... 103 3.4.1 Význam rodiny při formování spotřebních predispozic a její vliv na kupní rozhodování......................... 104 3.4.1.1 Směry působení rodiny na formování spotřebních predispozic................................. 104 3.4.1.2 Životní cyklus rodiny......................... 107 3.4.1.3 Kupní rozhodování v rodině.................... 110 3.4.1.4 Změny spotřebního chování dětí................. 113 3.4.2 Přátelé a další primární skupiny......................... 115 3.5 Sekundární skupiny........................................ 116 3.5.1 Sociální třídy a sociální stratifikace...................... 117 3.5.2 Měření sociální stratifikace.......................... 120 3.6 Referenční skupiny........................................ 125 3.6.1 Hlavní směry působení referenčních skupin na spotřební chování................................. 126 3.6.2 Móda a referenční skupiny............................. 129 3.6.3 Tři polohy zapojení referenčních skupin do spotřebního marketingu......................................... 130 3.6.3.1 Zapojení referenčních skupin do mediální marketingové komunikace...................... 131 3.6.3.2 Referenční skupiny a osobní komunikace Word of Mouth............................. 135 3.6.4 Názorové vůdcovství................................. 138 Pro zamyšlení................................................ 142 X

4. Individuální predispozice...................................... 143 4.1 Osobní individuální rysy.................................... 143 4.2 Vnitřní individuální predispozice psychika.................... 143 4.2.1 Motivace spotřebitelů................................. 144 4.2.1.1 Podstata motivace spotřebitelů.................. 144 4.2.1.2 Motivace spotřebního chování z pohledu psychoanalýzy............................... 147 4.2.1.3 Systémy klasifikace potřeb..................... 148 4.2.1.4 Motivační konflikty........................... 151 4.2.1.5 Emoce..................................... 152 4.2.2 Vnímání........................................... 153 4.2.2.1 Expozice................................... 155 4.2.2.2 Smyslové (senzorické) vnímání................. 156 4.2.2.3 Pozornost................................... 163 4.2.2.4 Organizace podnětů........................... 167 4.2.2.5 Kategorizace, odvozování, inference.............. 169 4.2.2.6 Zapamatování............................... 170 4.2.3 Učení se spotřebnímu chování.......................... 172 4.2.3.1 Klasické podmiňování......................... 172 4.2.3.2 Operantní (instrumentální) podmiňování.......... 175 4.2.3.3 Modelování sociální učení.................... 177 4.2.3.4 Učení s nízkým zaujetím (low envolvement)....... 178 4.2.3.5 Kognitivní učení (učení myšlením)............... 179 4.2.3.6 Paměť...................................... 180 4.2.4 Postoje............................................ 184 4.2.4.1 Funkce, složky, zdroje postoje.................. 184 4.2.4.2 Formování postoje............................ 186 4.2.4.3 Hierarchie efektů............................. 187 4.2.4.4 Vazba na změnu chování....................... 188 4.2.4.5 Změna postoje............................... 189 4.2.4.6 Modelování postojů........................... 192 4.2.5 Osobnost.......................................... 196 4.2.5.1 Psychoanalytické přístupy k osobnosti zvažované ve spotřebním chování......................... 196 4.2.5.2 Osobnost člověk v sociální interakci............ 196 4.2.5.3 Teorie rysů.................................. 197 4.2.5.4 Typologie osobnosti.......................... 198 4.2.5.5 Self-concept sebepojetí...................... 199 Pro zamyšlení................................................ 203 5. Průběh kupního rozhodování................................... 205 5.1 Rozpoznání problému...................................... 205 5.2 Fáze druhá hledání informací............................... 208 XI

Spotřebitelé a marketing 5.2.1 Zdroje vnějšího hledání informací užívané při kupním rozhodování........................................ 209 5.2.2 Vlivy působící na rozsah hledání informací............... 211 5.3 Hodnocení alternativ a kupní rozhodnutí....................... 213 5.3.1 Uvažovaný soubor................................... 214 5.3.2 Rozhodování uvnitř uvažovaného souboru................ 215 5.4 Nákup.................................................. 218 5.5 Užívání a odkládání produktu (ponákupní chování)............... 221 5.5.1 spokojenosti zákazníků co ji tvoří................ 222 5.5.1.1. Marketingový význam spokojenosti s nákupním rozhodnutím................................ 224 5.5.1.2 Důsledky nespokojenosti....................... 226 5.5.2 Odkládání výrobků................................... 227 5.6 Situační vlivy............................................. 228 5.7 Typy průběhu kupního rozhodovacího procesu................... 231 5.7.1 Modifikace průběhu kupního rozhodovacího procesu........ 231 5.7.2 Faktory podmiňující typ kupního rozhodovacího procesu..... 232 5.7.3 Komplexní, úplný kupní rozhodovací proces............... 233 5.7.4 Omezené řešení problému............................. 234 5.7.5 Rutinní zvykové kupní rozhodování.................... 235 5.7.6 Impulzivní nákupní rozhodování........................ 236 5.7.7 Zaujetí a kupní rozhodování............................ 236 5.7.7.1 Zaujetí a emoce v kupním rozhodování........... 238 5.7.7.2 Změna zaujetí............................... 239 5.8 Přijímání (adopce) nových výrobků........................... 240 5.8.1 Průběh přijetí nového výrobku (adopční proces)............ 240 5.8.2 Šíření inovací (difuzní proces).......................... 240 5.8.3 Vlivy působící na difuzi a adopci....................... 243 Pro zamyšlení................................................ 246 6. Segmentace spotřebitelů....................................... 247 6.1 Role tržní segmentace v marketingovém konceptu................ 248 6.1.1 Nevýznamné tržní diference mezi spotřebiteli.............. 248 6.1.2 Cílený marketing.................................... 249 6.2 Podstata segmentace trhu................................... 251 6.2.1 Homogenita a heterogenita segmentů zásadní podmínky procesu segmentace trhu.............................. 252 6.2.2 Některá úskalí v chápání procesu segmentace trhu.......... 254 6.3 Fáze procesu segmentace trhu................................ 257 6.3.1 Určení daného (segmentovaného) trhu................... 258 6.3.2 Postižení významných kritérií.......................... 260 6.3.3 Odkrytí segmentů.................................... 261 6.3.4 Rozvoj profilu segmentů.............................. 262 XII

6.4 Segmentační proměnné..................................... 264 6.4.1 Vymezující segmentační kritéria........................ 264 6.4.1.1 Příčinná vymezující kritéria.................... 264 6.4.1.2 Kritéria užití................................ 272 6.4.1.3 Dovětek k vymezujícím kritériím................ 279 6.4.2 Popisná segmentační kritéria........................... 280 6.4.2.1 Tradiční segmentační proměnné................. 281 6.4.2.2 Netradiční popisné proměnné................... 296 6.4.3 Kritéria reakcí na marketingové nástroje (podněty).......... 307 6.5 Hlavní koncepty segmentace trhu............................. 311 6.5.1 Intuitivní přístupy k segmentaci trhu..................... 311 6.5.2 Systematický přístup................................. 312 6.5.2.1 Deduktivní segmentace........................ 312 6.5.2.2 Induktivní segmentace......................... 314 6.6 Metody a techniky procesu segmentace trhu..................... 319 6.6.1 Metody deduktivní segmentace......................... 320 6.6.2 Metody a techniky induktivní segmentace................. 321 6.6.2.1 Metody získávání dat.......................... 321 6.6.2.2 Metody analýzy dat........................... 323 6.6.3 Vizualizace segmentů................................. 326 6.7 Marketingové vyznění segmentace trhu........................ 327 Pro zamyšlení................................................ 328 Literatura...................................................... 329 Rejstřík........................................................ 349 Summary...................................................... 353 XIII