Individuální projekt Podpora a rozvoj služeb v sociálně vyloučených lokalitách Moravskoslezského kraje (číslo projektu: CZ.1.04/3.2.00/15.00008), dále jen Projekt Výkaznictví v rámci Projektu
Výklad pojmů Nový klient (uživatel) je každý klient, se kterým je uzavřena smlouva o poskytnutí sociální služby na základě ustanovení 91 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění platných předpisů. Poskytovatel sociální služby je povinen vypracovat interní metodiku pro stanovení podmínek vykazování a evidování nového klienta, ve které bude jasně definováno, za jakých podmínek se klient stává novým klientem.
Výklad pojmů Anonymní klient Sociální služby, zahrnuté do Projektu, pracující mimo jiné i s anonymní klientelou: terénní programy nízkoprahová zařízení pro děti a mládež Poskytovatel sociální služby, který bude v rámci individuálního projektu vykazovat anonymní klienty, musí mít jasně zpracovány následující kritéria a pravidla - vnitřní metodiku pro vedení a evidenci anonymní klientely
Výklad pojmů Metodika pro vedení a evidenci anonymní klientely V jakých případech organizace přistupuje k anonymní evidenci klienta? Kdo tuto evidenci vede? Popis systému vedení anonymní evidence? Popis zabezpečení anonymní evidence klientů? Vymezení okruhu osob, jež mají k anonymní evidenci přístup?
Vykazování anonymní klientely Klienta, který odmítne dát souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely individuálního projektu kraje, lze v projektu rovněž vykázat podle předem stanoveného pravidla (značka, kód, číslo smlouvy). V tomto případě se nejedná o klienta anonymního, ale o klienta anonymizovaného (poskytovatel zná identitu klienta, neposkytuje však jeho údaje z důvodu ochrany jeho osobních dat). V případě vykazování anonymizovaných klientů, je rovněž zapotřebí mít tento aspekt zapracován do Metodiky vedení anonymní klientely!!!
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Hlavní indikátory vykazující sociální práci v rámci Projektu Kontakty Intervence Záznamy o kontaktech a poskytnutých intervencích jsou součástí záznamů o průběhu poskytování sociální služby, které je poskytovatel povinen vést dle ust. písm. f) 88 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu kontakt Oboustranná interakce mezi sociálním pracovníkem nebo pracovníkem v sociální službě a klientem, popř. zájemcem o sociální službu, trvající nad 10 minut Interakce vede k prohloubení vzájemné důvěry a nebo k vytvoření prostoru pro nabídku a následnou realizaci služby. Nestrukturovaný rozhovor pracovníka s klientem který koresponduje s cíli služby (a případně vede k uzavření dohody o poskytování či neposkytování sociální služby ve fázi jednání se zájemcem).
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Kontakt může být osobní, telefonický, elektronický, písemný Kontakt je vykazován vždy jako jeden kontakt, nelze ho načítat (po 10 minutách)!!!
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Kontakty, které lze vykazovat pro Projekt Kontakty nespecifikovaný kontakt se zařízením bez čerpání služby, např. využití prostor služby, pasivní trávení volného času specifikovaný uživatel využívá alespoň něco z nabídky pracovníka prvokontakt jednání se zájemcem o službu, depistáž
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu intervence Sociální práce s klientem, trvající 30 minut a více (intervence se započítává tak, že každých 30 minut se načítá jako další intervence) Vnější zásah sociálního pracovníka nebo pracovníka v sociální službě do procesu změny životního stylu klienta/uživatele resp. zájemce o službu. Proces změny a konečný stav, ke kterému klient v rámci poskytování služby směřuje, je součástí osobní dokumentace o klientovi. Má zpravidla charakter strukturovaného rozhovoru a směřuje k zřetelnému cíli, který koresponduje s cíli služby a s dojednanými, individuálně naplánovanými osobními cíli uživatele.
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Intervence může mít podobu: osobního rozhovoru (záznam osobního rozhovoru je součástí dokumentace o poskytování služby) telefonického rozhovoru (záznam o telefonickém rozhovoru je součástí dokumentace o poskytování služby) elektronické popř. písemné korespondence, např. zpráva navazující instituci, odpovědi na dotazy klienta (e-mail je součástí dokumentace o poskytování služby)
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Intervence, které lze vykazovat pro Projekt Intervence Individuální intervence Skupinové intervence Externí (kooperativní) intervence Skupinové intervence Kurzy, vzdělávání, edukace Rodinná terapie, rodinná sezení
Individuální intervence Sociální práce pracovníka s klientem, individuální pohovor, doprovod klienta (obvykle trvající 30 minut a více) Do časového objemu intervence lze započíst : samotný rozhovor nebo práci s klientem přípravu pracovníka na intervenci provedení zápisu o intervenci Pokud je individuální intervence prováděna dvěmi pracovníky (a k přítomnosti více pracovníků existují opodstatněné důvody), načítá se časový objem intervence 2x.
Individuální intervence Zápis o individuální intervenci Zápis o intervenci je veden v osobní dokumentaci uživatele. Prokazatelný záznam o intervenci by měl obsahovat : datum, kdy k intervenci došlo obsah intervence (průběh sociální práce s klientem, výstup nebo závěr z poskytnuté intervence, dopad na zakázku uživatele a celkově na jeho nepříznivou situaci ) časový rozsah poskytnuté intervence jméno a podpis pracovníka(ů), jež intervenci uživateli poskytl(i)
Skupinové intervence Vykazované intervence se nevztahují k počtu účastníků skupinové aktivity, ale k časovému objemu skupinové práce s klienty a počtu pracovníků, účastných skupinové aktivity. Z tohoto důvodů je doporučováno, aby si pracovníci vedli evidenci skupinových (popř. i individuálních) intervencí. Takto vedený přehled poskytnutých intervencí by měl obsahovat jméno pracovníka jména (značky klientů), jimž byla intervence poskytnuta datum, kdy byla intervence poskytnutá stručný obsah intervence
Skupinové intervence Do časového objemu intervence lze započíst : samotnou skupinovou práci s klientem přípravu pracovníka na intervenci provedení zápisu o intervenci Vedle evidence intervencí u každého pracovníka je však nezbytné, aby byl průběh sociální práce (intervence) veden v osobní dokumentaci uživatele služby!!!
Skupinové intervence Skupinová práce s klienty skupinová terapie (komunity) Zápis o skupinové sociální práci v dokumentaci uživatele soc. služby Zápis o skupinových intervencích jsou vedeny v osobních dokumentacích uživatelů sociální služby, tak aby byl zřejmý průběh a návaznost sociální práce s klientem. Záznam o intervenci v dokumentaci klienta by měl obsahovat : označení skupinové intervence datum, kdy k intervenci došlo obsah skupinové práce s klienty + záznam o dopadu skupinové práce na uživatele, popř. na řešení jeho problému a celkové nepříznivé sociální situace časový rozsah skupinové terapie jméno a podpis pracovníka (ů), jež intervenci uživateli poskytl(i) (pokud není uvedeno v evidenci práce pracovníka)
Skupinové intervence Kursy, vzdělávací aktivity, edukace motivační kursy, počítačové kursy, výuka anglického jazyka Zápis o absolvování výuky v dokumentaci uživatele soc. služby Záznam o absolvování výuky je veden v osobní dokumentaci klienta. Měl by obsahovat : datum, kdy kurs, lekce proběhla označení čísla absolvované lekce, bloku apod. U vzdělávacích aktivit je vhodné mít zpracován přesný popis kursu s rozdělením do jednotlivých bloků popř. lekcí.
Skupinové intervence Rodinná terapie, sezení Intervence se nevztahují k jednotlivým členům rodiny, ale k rodině jako celku a k počtu pracovníků, kteří intervenci provedli Zápis o rodinné terapii nebo sezení v osobní dokumentaci uživatele soc. služby Záznam o rodinném sezení je veden v osobní dokumentaci klienta. Měl by obsahovat : datum, kdy k terapii, sezení došlo obsah intervence + záznam o dopadu sezení na celkové řešení nepříznivé situace rodiny časový rozsah rodinné terapie, sezení jméno a podpis pracovníka (ů), jež intervenci uživateli poskytl(i) (pokud není uvedeno v evidenci práce pracovníka)
Kooperativní (externí) intervence Intervence, jež jsou realizovány ve prospěch klienta, kdy klient nemusí být při této intervenci přímo účasten. Jedná se např. o jednání s úřady a jinými institucemi ve prospěch uživatele služby, jednání s jiným odborníkem, ve prospěch uživatele soc. služby, jednání s rodinným příslušníkem ve prospěch uživatele soc. služby. Do časového objemu intervence lze započíst: časový rozsah samotného jednání zápis o jednání do osobní dokumentace uživatele služby
Kooperativní (externí) intervence Zápis o kooperativní intervenci v dokumentaci uživatele služby datum, kdy k intervenci došlo specifikace instituce, se kterou bylo vedeno jednání obsah intervence, výstup z jednání a dopad tohoto jednání na řešení nepříznivé situace uživatele služby časový rozsah jednání jméno a podpis pracovníka, který s institucí jednal
Vykazování intervencí a kontaktů v rámci Projektu Za intervenci nebo kontakt není možno považovat: aktivity, jež nejsou jasně popsány, a ze kterých není zřejmý dopad na klientovu nepříznivou situaci aktivity, jež nesouvisí s poskytováním sociální služby uživatelům (např. školení BOZP, příprava standardů kvality) aktivity, které nesměřují k poptávané cílové skupině aktivity, které nejsou řádně dokumentovány
Doporučení pro evidenci kontaktů a intervencí Měsíční evidence kontaktů a intervencí podle pracovníků ve službě (dobrá praxe) objem poskytnuté sociální práce se vztahuje k pracovníkům Přehled pracovníka o poskytnutých intervencích a kontaktech obsahuje jméno pracovníka jména (značky klientů), jimž byla intervence poskytnuta datum, kdy byla intervence poskytnutá časový rozsah poskytnuté intervence stručný obsah intervence podpis pracovníka
Děkujeme za pozornost Odbor sociálních věcí Krajský úřad - Moravskoslezský kraj 28 října 117 702 18 Ostrava Tel: 595 622 762