Začínáte s U:fonem, 1. mobilním operátorem s voláním ZDARMA u všech tarifů. Aiji AM-110 100219
Dobrý den, děkuji Vám, že jste se rozhodl(-a) využít našich služeb. Zde Vám přikládám seznam nejdůležitějších informací, které vám usnadní užívání mých služeb. 1. Obsah U:fonova balíčku 1 2. Jak zprovoznit U:fonův mobil Aiji AM110 2 3. Jak službu aktivovat 6 4. Moje vyúčtování 8 5. Váš volací limit/vratná kauce 11 6. Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? 16 7. Jak reklamovat přístroj 19 8. Kde najdete důležité informace 21 9. Tipy a triky 23 d
1. Obsah U:fonova balíčku Objednávka se zpětnou obálkou, pokud jste ji neobdržel(-a) přímo při prodeji od prodejce Všeobecné podmínky Ceník služeb Brožura Začínáte s U:fonem Záruční list na přístroj Dodací list Faktura Záruka spokojenosti Reklamační protokol Aiji AM-110 přístroj SIM karta 1
2. Jak zprovoznit U:fonův mobil Aiji AM-110 Krok 1: Před zprovozněním přístroje zkontrolujte obsah balení. Telefon Baterie Síťový adaptér Uživatelská příručka Krok 2: Vložení SIM karty a baterie do přístroje. Zatlačte na zarážku na krytu baterie (přesně na šipkou označeném místě) a oddělte kryt od telefonu posunutím dolů. 2
a) b) Zde zatlačit Pod baterií, která je součástí zásilky se nachází místo pro vložení SIM karty. Vložte SIM kartu podle obrázku. c) Vložte baterii. d) Zasuňte kryt baterie. 3
Krok 3: Zapněte telefon zmáčknutím ikony s červeným sluchátkem. Při zapínání nebo vypínání mobilního telefonu podržte tuto klávesu přibližně 2 vteřiny. Krok 4: Zadejte svůj PIN a potvrďte klávesou OK uprostřed klávesnice. PIN zjistíte po setření pole v levém horním rohu na nosiči pro SIM kartu. POZOR: PIN2 nepoužívejte! 4
Dobíjení baterie Krok 5: Otevřete gumovou krytku na spodní straně přístroje, zasuňte konektor přiloženého síťového adaptéru do zdířky podle obrázku. V průběhu dobíjení nevyjímejte baterii. Po dobití baterie vytáhněte adaptér. Symbol dobíjení baterie je zobrazen na displeji přístroje. Podrobnější informace naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 5
3. Jak službu aktivovat Službu můžete aktivovat sami na zákaznické lince, v U:fonově samoobsluze nebo vyčkat na automatickou aktivaci. Zákaznická linka: Volejte moji zákaznickou linku *88 (z U:fonova přístroje) nebo 811 811 811, v hlasovém menu zvolte volbu aktivace služeb. Pro urychlení aktivace si připravte Vaše heslo pro komunikaci s operátorem, pokud jste je uvedl(-a). Po aktivaci služby je nutno vypnout a opět zapnout přístroj. U:fonova samoobsluha: Na samoobsluha.ufon.cz můžete aktivovat služby, které čekají na aktivaci. Přihlášení proveďte pomocí Vašeho telefonního čísla, heslo je Vámi zvoleným heslem pro komunikaci se zákaznickou linkou. 6
Automatická aktivace: Do 48 hodin od převzetí zařízení pokud jste mou službu koupil(-a) v prodejně, případně jste si ji převzal(-a) od prodejce. Do 2 dnů od převzetí pokud jste službu obdržel(-a) zásilkou přes Českou poštu. Oznámení o aktivaci služby: Po aktivaci služby Vám zašlu SMS zprávu na Váš aktivovaný přístroj. Po přijetí SMS zprávy je nutno VYPNOUT a opět ZAPNOUT přístroj. 7
4. Moje vyúčtování Jak zaplatit vyúčtování: na poště přiloženou složenkou, která je součástí vyúčtování. na poště složenkou typu A stačí si na poště vzít složenku typu A a vyplnit ji. Příjemcem platby bude MobilKom, a.s., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8. Číslo účtu je 1000474016/3500. Nezapomeňte vždy uvést VS a SS. Tyto údaje jsou uvedeny na faktuře. Variabilní symbol je číslo vyúčtování a specifický symbol je Vaše zákaznické číslo. převodem z bankovního účtu na můj účet č. 1000474016/3500. Pro správné přiřazení Vaší platby musíte vždy zadat variabilní symbol (číslo vystaveného vyúčtování) a specifický symbol (Vaše zákaznické číslo), oba symboly naleznete na vyúčtování spolu s číslem mého účtu. 8
inkasem pro inkaso si vyžádejte u své banky souhlas k inkasu ve prospěch mého účtu. Nechte si bankou potvrdit otevření svého účtu pro inkasní platby s uvedením inkasního limitu, zašlete vyplněný formulář písemně (U:fon, P. O. Box 116, 130 11 Praha 3). Uveďte specifický symbol z Vašeho vyúčtování. Zúčtovací období: Zúčtovací období trvá od 5. dne v měsíci do 4. následujícího dne v měsíci a od 19. dne v měsíci do 18. následujícího dne v měsíci, informaci o Vašem zúčtovacím období naleznete na vyúčtování. Po ukončení zúčtovacího období Vám bude odesláno vyúčtování s částkou k úhradě poštou na korespondenční adresu. Splatnost: Zaplatit Vaše služby je třeba do 15 dní od vystavení vyúčtování, konkrétní datum splatnosti naleznete na vašem vyúčtování. Informace o Vašem vyúčtování a přijatých platbách můžete přehledně vidět U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz 9
Změna korespondenční adresy nebo jiných údajů: Pokud máte zájem si adresu změnit, zašlete mi požadavek přes internetové stránky www.ufon.cz, kde v sekci Pro mé zákazníky/napište mi naleznete formulář, případně poštou na adresu U:fon, P. O. Box 116, 130 11 Praha 3, uveďte své jméno a příjmení, zákaznické číslo, trvalou adresu a novou korespondenční adresu. 10
5. Váš volací limit, vratná kauce K čemu slouží volací limit: Volací limit Vám pomůže kontrolovat výdaje za Vaše služby, a to tak, že částka za Vaše vyúčtování bude maximálně ve výši měsíčního paušálu a částky přednastaveného nebo Vámi určeného limitu. Co se počítá do volacího limitu: Do volacího limitu se započítávají všechny poplatky za použití jakékoli placené služby (hovory do vnitrostátních i mezinárodních sítí mimo síť U:fon a textové zprávy). Do volacího limitu se nepočítá měsíční paušál ani volání v mé síti, které je samozřejmě zdarma! Výše volacího limitu: Volací limit máte nastaven ve výši složené počáteční vratné kauce, což je 500 Kč (bez DPH). 11
Aktuálně provolanou částku a volací limit zjistíte: v U:fonově samoobsluze na samoobsluha.ufon.cz prostřednictvím hlasového automatu *88, v sekci Pro vyúčtování a platby Překročení volacího limitu: Při překročení Vašeho volacího limitu Vám omezíme službu pozastavením odchozího volání a pošleme Vám textovou zprávu o možnosti zvýšení volacího limitu. Chcete volat ještě v daném účtovacím období: Pro odblokování odchozího volání je třeba si zvýšit volací limit. Stačí Vám odblokovat odchozí hovory až od dalšího účtovacího období: Můžete vyčkat do nového účtovacího období, kdy budete mít obnoven původní limit a budou Vám odchozí hovory automaticky odblokovány (termín účtovacího období viz kapitola Vyúčtování. 12
Jak zvýšit volací limit: V případě, že budete potřebovat volat nad rámec tohoto limitu, je třeba si volací limit zvýšit vratnou kaucí v částce: 500 Kč 1000 Kč 3000 Kč Jak zaplatit vratnou kauci (zvýšení volacího limitu): Složenkou typu A na poště: Číslo účtu pro platbu je 1000474016/3500. Příjemcem platby bude Mobilkom, a.s., Křižíkova 237/36a, 186 00 Praha 8. Vždy uveďte VS a SS. VS je Vaše telefonní číslo, před které napíšete číslo 5. Pokud je tedy vaše telefonní číslo 212232323, VS bude 5212232323. SS je Vaše zákaznické číslo, které máte uvedené na jakémkoli vyúčtování za moje služby a také je naleznete na samoobsluha.ufon.cz 13
Bankovním převodem na můj účet: číslo mého účtu 1000474016/3500, vždy uveďte variabilní symbol 5 + Vaše telefonní číslo, například 5212232323, specifický symbol je uveden na vyúčtování a také ho naleznete na samoobsluha.ufon.cz je to Vaše zákaznické číslo. Po připsání platby na můj účet (což může trvat až 3 dny od Vašeho odeslání platby) budou do 24 hodin Vaše odchozí hovory obnoveny a Váš volací limit bude o tuto částku zvýšen. Budete informován(-a) SMS zprávou o znovuaktivaci volání a nové výši limitu. Poté vypněte a opět zapněte přístroj. Kdy a jak vracím vratnou kauci: Při využívání služby po 6 měsících v případě, když budete mít zaplacena všechna vyúčtování v době splatnosti. Vratná kauce bude převedena jako platba do vyúčtování. 14
Při ukončení služby nebo vrácení v Záruce spokojenosti vám budou veškeré složené vratné kauce vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 15
6. Záruka spokojenosti/jak ji uplatnit? V případě nespokojenosti se službou můžete využít 14denní lhůty na ukončení služby a vrácení zboží. Pro správné vyřízení je důležité uplatnit Záruku spokojenosti podle toho, kde jste službu pořídil(-a). Pořídil(-a) jste si službu v prodejně: Zárukou spokojenosti není dotčeno právo na odstoupení od smlouvy ve zvláštních případech stanovených právními předpisy, např. u spotřebitelských smluv. Postupujte takto: Váš přístroj předejte v prodejně, kde jste si ho zakoupil(-a). Peníze za přístroj Vám budou vráceny při převzetí přístroje prodejcem. V případě, že jste službu zakoupila přímo v U:fonově prodejně, peníze za přístroj vám budou vráceny poštou. 16
U tarifu ZA NULA platíte jednorázový poplatek za aktivaci služby (500 Kč bez DPH). Ten je nevratný a nebude vrácen ani při využití Záruky spokojenosti. Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 17
Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, mobilní prodejnu, informační stánek či U:fonova reprezentanta: Postupujte takto: Vyplňte formulář Záruka spokojenosti. Formulář zašlete i s kompletní a nepoškozenou zásilkou do mého skladu (MobilKom, a.s., U Továren 256/14, 102 00 Praha 10). Po obdržení zásilky Vám službu ihned deaktivujeme. Peníze za přístroj Vám vrátím složenkou do 21 dnů od doručení zásilky do mého skladu. U tarifu ZA NULA platíte jednorázový poplatek za aktivaci služby (500 Kč bez DPH). Ten je nevratný a nebude vrácen ani při využití Záruky spokojenosti. Za služby Vám přijde vyúčtování, které bude obsahovat poměrnou výši měsíčního paušálu stanovenou na základě doby využívání služby a vyúčtování Vašeho volání, SMS a ostatních využitých služeb. Veškeré složené vratné kauce Vám budou vráceny jako přeplatek složenkou po započtení s vaším zúčtováním nejpozději do 2 měsíců po deaktivaci služby. 18
7. Jak reklamovat přístroj Pro správné vyřízení je důležité uplatnit reklamaci tam, kde jste službu pořídil(-a)! Jak můžete uplatnit Vaši reklamaci: Pořídil(-a) jste si službu v prodejně: Reklamaci uplatníte v jakékoli prodejně příslušného prodejce. Zde Vám vadný přístroj vymění, popřípadě vrátí peníze. Pořídil(-a) jste si službu přes telefonního operátora, mobilní prodejnu, informační stánek či U:fonova reprezentanta: Reklamovaný přístroj spolu s vyplněným Reklamačním protokolem vady zašlete balíkem do mého skladu (MobilKom, a.s., Reklamace, U Továren 256/14, 102 00 Praha 10). Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE. Do 30 dnů bude Vaše reklamace vyřízena. Vaši reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve, nejpozději je možné 19
reklamovat vadu 2 měsíce ode dne vzniku vady. Reklamační řád je k nahlédnutí na internetové stránce www.ufon.cz v sekci Pro mé zákazníky. Záruční doba činí 24 měsíců od převzetí plnění. Je-li na věci (zařízení), jeho obalu nebo návodu k němu vyznačena lhůta k použití věci (životnost), skončí záruční doba uplynutím této lhůty (např. u akumulátorů bývá životnost 6 měsíců od doby prodeje). 20
8. Kde najdete důležité informace www.ufon.cz Více informací o mých službách, vyúčtování, volacím limitu a také technické podpoře pro instalaci služeb najdete na mých webových stránkách www.ufon.cz v sekci Pro mé zákazníky. U:fonova samoobsluha = samoobsluha.ufon.cz Aktuálně provolaná částka (pro hlasové i datové služby) Informace o platbách Vystavené faktury včetně možnosti tisku Detailní výpis hovorů Vaše fakturační údaje Přehled služeb všechny produkty pro Vaše zákaznické číslo Seznam doplňkových služeb k produktům 21
Elektronický formulář Můžete mi napsat přes webový formulář, který najdete na www.ufon.cz v sekci Pro mé zákazníky. U:fonův prodejně-informační stánek Corso Karlín (v přízemí) Křižíkova 36a 186 00 Praha 8-Karlín Otevírací doba: pondělí pátek 9 17 h Zákaznická linka Můžete mi zavolat, mí operátoři Vám jsou k dispozici na informační lince *88 (pouze z přístroje U:fon) či na 811 811 811. Provozní doba: pondělí až pátek: od 8.00 do 20.00 hodin sobota a neděle: od 10.00 do 18.00 hodin 22
9. Tipy a triky Bezpečnostní PIN: Svůj bezpečnostní PIN naleznete na nosiči SIM karty. Zjistíte jej po setření pole v levém horním rohu nosiče (PIN1). POZOR: PIN2 nepoužívejte! Používání přístroje Detailní návod k přístroji včetně rad, jak posílat/vybírat SMS, přijmout/uskutečnit hovor atd. naleznete v přiložené Uživatelské příručce. 23
Displej Na začátku doporučuji strhnout krycí fólii z displeje. Podsvícení je nastaveno na 15 s, což vám nemusí vyhovovat. Informace o možnosti změny nastavení naleznete v Uživatelské příručce. Kvalita signálu Pokud nevíte, jaká je u Vás kvalita signálu, doporučuji ji ověřit na www.ufon.cz nebo na mé zákaznické lince 811 811 811. 24
U:fonova zákaznická linka 811 811 811 www.ufon.cz MobilKom, a.s. Křižíkova 36a 186 00 Praha 8 IČ: 48171000 DIČ CZ48171000 Zapsaná do OR: MS v Praze, B 8213