Standard č. 12 Informovanost o poskytované sociální službě Vymezení pojmů: Klient = uživatel = osoba, dítě nebo jeho zákonný zástupce, splňující podmínky cílové skupiny Poradce (pracovník) odborného sociálního poradenství = pracovník odborného sociálního poradenství, přicházející do kontaktu s uživatelem sociální služby odborné sociální poradenství s cílem naplnit jeho zakázku Zájemce = osoba se zájmem využívat sociální službu odborné sociální poradenství
a) Informace o službě odborné sociální poradenství Co je odborné sociální poradenství? Odborné sociální poradenství je forma pomoci, kterou zajišťuje pracovník odborného sociálního poradenství ambulantní či terénní formou. Ten je povinen poskytnout pro každého klienta takový rozsah služeb, který by odpovídal jeho potřebám a rozsahu jeho postižení. Pracovník našeho Občanského sdružení LOGO pomáhá v rámci odborného sociálního poradenství zprostředkovávat kontakty se společenským prostředím, zprostředkovávat navazující služby. Pomáháme při vyřizování běžných záležitostí, informujeme ohledně sociálních a jiných příspěvků (např. příspěvek na péči), apod. Poradce odborného sociálního poradenství úzce spolupracuje s institucemi, které poskytují sociální pomoc v různých oblastech (např. ve finanční či bytové problematice klienta s ohledem na jeho rodinnou i sociální situaci, s úřady práce, s Magistrátem města Brna, apod.) Co je cílem a posláním odborného sociálního poradenství? Posláním odborného sociálního poradenství je pomoc při zvládání nepříznivé sociální situace, do které se osoby postižené závažnými poruchami komunikace a/nebo hybnosti dostávají. Cíle odborného sociálního poradenství Klientovi zprostředkován kontakt s jinou organizací. Klient získal dostatečné informace v oblasti příspěvků a jejich nároků. Klientovi je poskytnuta pomoc při vyřizování běžných záležitostí (např. vyplňování formulářů, doprovázení na úřady). Klientovi se podařilo znovuzačlenění do sociálního prostředí. Informujeme klienta o vhodných kompenzačních a rehabilitačních pomůckách, případně o specializovaných institucích, které se vhodným výběrem zabývají. Odborné poradenství v rámci komunikačních dovedností. Klient trpící poruchou řeči podpořen při začlenění do vzdělávacího systému nebo na trh práce.
Kdo spadá do cílové skupiny odborné sociální poradenství? Cílovou skupinou klientů pro odborné sociální poradenství jsou osoby s jiným zdravotním postižením a osoby se zdravotním postižením. Konkrétně naše Občanské sdružení LOGO podává odborné sociální poradenství osobám s poruchami komunikace a/nebo hybnosti. Samozřejmě, že neodmítáme i klienty, kteří nespadají do naší cílové skupiny, s tím, že takové odborné sociální poradenství je pojímáno jako jednorázové. V takových případech odkazujeme na jiné organizace, do které by tento klient mohl spadat. Věková kategorie klientů: děti předškolního věku (1-6 let) mladší děti (7 10 let) starší děti (11 15 let) dorost (16 18 let) mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) mladší senioři (65 80 let) starší senioři (nad 80 let) Patří zde: Děti postižené závažnými poruchami komunikace v kombinaci s duševními poruchami a poruchami chování, které často selhávají při začleňování do kolektivu a při zvládání běžných povinností. Pomoc je směrována tak, aby se u dětí mohly rozvíjet komunikační schopnosti a další dovednosti a podařilo se jim překonat všechny problémy v začlenění do vzdělávacího systému. Dospívající a dospělí trpící závažnými poruchami plynulosti řeči nejčastěji koktavostí, osoby s často velmi dobrým vzděláním, schopnostmi a dovednostmi, kteří díky poruše komunikace nemohou najít adekvátní pracovní uplatnění, dostávají se do izolace, mají problémy s hledáním partnera a přátel; těžko se socializují. Osoby trpící poruchami komunikace v důsledku postižení mozku, které nezvládají základní denní činnosti, obsluhu své vlastní osoby, co se týče hygieny, stravování apod.
Často nemohou vyjádřit ani jednoduché pocity, přání a myšlenky. Jejich rodinní příslušníci s nimi nemohou komunikovat, dorozumět se s nimi. Bez intenzivního procvičování a práci s rodinou u postižených jedinců nemůže dojít ke zlepšování jejich stavu. Osoby se smyslovým postižením v kombinaci s poruchami komunikace - velmi vážně je postižena schopnost orientace v běžném životě a samostatnost a soběstačnost postižených osob. osoby postižené závažnými poruchami komunikace v kombinaci s duševními poruchami a poruchami chování - jedná se o děti trpící zejména vývojovými poruchami řeči a poruchami sociálních funkcí Lidé produktivního věku - dospívající a dospělí po vážných úrazech hlavy zejména po autonehodách, úrazech při sportu (jízda na lyžích, na kole), kteří prožili mimořádně těžkou traumatizující událost a kteří se bez sociální pomoci nejsou schopni začlenit zpět do společnosti, nemohou se zařadit na otevřený trh práce, potřebují naučit potřebným dovednostem, komunikačním i sociálním. Dospělí po cévních mozkových příhodách, kteří potřebují pomoci při nácviku základních sociálních a komunikačních dovedností, zvládání běžných denních aktivit, nácviku samostatnosti, navazování sociálních kontaktů. Rodiče dětí ohrožených rozvojem řečových poruch, opožděným řečovým vývojem - nutná podpora rodičů při výchově jejich dětí a zvládání péče o postiženého potomka. Rodinní příslušníci osob postižených poruchami komunikace, potřebují podporu a průběžné vedení, jak účinně zvládat situaci postižení svého rodinného příslušníka. Pořádáme pro ně semináře, jak procvičovat v domácím prostředí, naši pracovníci je proškolují v používání vhodných terapeutických pomůcek, které jim usnadní práci s postiženým členem rodiny..
Kde a kdy je naše služba poskytována? Ambulantní forma probíhá v prostorách Soukromé kliniky LOGO, Vsetínská 20, 639 00 Brno, a v detašovaném pracovišti Občanského sdružení LOGO, Renneská třída 45, 639 00 Brno, kam klient dochází. Terénní forma je poskytována v přirozeném domácím prostředí klienta nebo ve veřejné instituci, kam si přeje klient, abychom jej doprovodili. Sociální pracovnice/ík Občanského sdružení LOGO je za normálního provozu přítomen na detašovaném pracovišti od pondělí do čtvrtka v době 7:30 17:30 a v pátek 7:30 16:00. V tuto dobu mohou klienti docházet do sdružení. Může se stát, že sociální pracovnice/ík bude mít v tuto dobu jednání s jiným klientem. Z tohoto důvodu je vhodné se objednat telefonicky, případně zaslat email s možným problémem klienta. Ostatní poradci odborného sociálního poradenství jsou přítomni dle domluvy s klientem v rámci otvírací doby (viz. výše). (okamžitá kapacita jsou 2 klienti u ambulantní formy, pro terénní formu 1 klient). Telefonní číslo na sociální pracovnice/íky je: + 420 543 420 677, Email: socialni@oslogo.cz, dobrovolne@oslogo.cz, psycholog@oslogo.cz, Jakými zásadami se řídíme při poskytování služby odborné sociální poradenství? a) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: poskytování obecných i speciálních informací, o které má uživatel aktuální zájem podpora k individuálnímu rozvoji uživatele konzultace k problematice komunikačních dovedností b) podpora interakce s okolím: poradce podporuje a zlepšuje konkrétními způsoby a názorným příkladem interakci mezi uživatelem a okolím; rozvoj komunikace a sebeprezentace osvojení si asertivního chování podpora při začlenění do vzdělávacích systémů a na trh práce
Jak je poskytování služby zahájeno a jak probíhá? Zájemce o naši službu nás může kontaktovat telefonicky, písemně nebo osobně na adrese Občanského sdružení LOGO. První kontakt probíhá většinou prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Často nás kontaktuje klient sám, eventuálně další osoba zainteresovaná do klientovy problematiky, např. lékař nebo rodinný příslušník. V případě, že první kontakt se zájemcem probíhá telefonicky nebo emailem jsou mu poskytnuty základní informace o poskytovaných službách Občanského sdružení LOGO a jejích podmínkách. Dále je klient pozván na osobní schůzku. Na první schůzce jsou podány konkrétnější a podrobnější informace o poskytované službě a jejich podmínkách. Zájemce s poradcem odborného sociálního poradenství vyplní formulář Zápis o jednání se zájemcem o sociální službu odborné sociální poradenství. Pokud zájemce nespadá do cílové skupiny nebo hledá službu, kterou naše občanské sdružení neposkytuje, předá mu pracovník odborného sociálního poradenství kontakty na jiné organizace, které poskytují požadovanou službu pro danou cílovou skupinu. Domluví-li se na krátkodobé spolupráci (do 3 schůzek), je proveden pouze písemný zápis a pracovník zapíše zájemce do evidenčního archu pro odborné sociální poradenství. Pokud poradce sociální služby po konzultaci se zájemcem vyhodnotí, že je zájemce vhodným klientem této služby (viz. cílová skupina) a zájemce má pocit, že by mu tato služba mohla být prospěšná (dlouhodobá spolupráce), předává poradce sociální služby zájemci Smlouvu o poskytování sociální služby k jejímu prostudování, případné konzultaci a k podpisu. V některých případech dochází k prostudování smlouvy hned na první schůzce (poradce vysvětlí všechny části smlouvy a přidružené předpisy). Zájemci je vždy nabídnuta možnost vzít si smlouvu domů k prostudování. Obě strany se pak dohodnou na termínu další návštěvy. Pokud smlouva byla uzavřena na první schůzce, poradce po konzultaci s klientem dle jeho potřeb a přání nastaví nejbližší kroky v rámci odborného sociálního poradenství. Ukáže-li se, že je potřeba po 3 schůzkách přidat další, je klientovi nabídnuta možnost uzavřít smlouvu. U každého klienta je to velmi individuální. Následuje vypracování individuálního plánu práce v sociálních službách (IP) pro konkrétního klienta. Na sestavování tohoto plánu se podílí, jak klíčový poradce pro odborné sociální poradenství, tak sám klient.
Kdy (za jakých podmínek) je služba s klientem ukončena? 1. Smluvní vztah založený smlouvou může zaniknout: - písemnou dohodou obou smluvních stran; - zánikem poskytovatele; - vypršením smlouvy; - úmrtím uživatele. 2. Tuto smlouvu je oprávněn vypovědět: a) uživatel i bez udání důvodu; a to okamžitě, mailem nebo písemně doručit na adresu OS LOGO; b) poskytovatel v těchto případech: - při změně zdravotního stavu uživatele sociální služby, pokud již neodpovídá cílové skupině, písemnou výpovědí; - při nedodržení povinností uživatele podle článku VII, odst. 2., písemnou výpovědí; - při hrubém porušení vnitřních pravidel pro poskytování sociální služby odborné sociální poradenství, a to okamžitě, písemnou výpovědí. 3. Výpovědní lhůta je ze strany poskytovatele sjednána smluvními stranami na dva měsíce. Výpovědní lhůta počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po dni doručení písemné výpovědi druhé smluvní straně. straně. Na koho se mohu obrátit v případě, že mám zájem službu využívat? Klienti se mohou obrátit na sociální pracovnice Občanského sdružení LOGO Mgr. Hanu Jelínkovou a Mgr. Bc. Andreu Růžičkovou. Kontaktovat je můžete následujícím způsobem: Mgr. Hana Jelínková tel.: 543 420 677, e-mail: dobrovolne@oslogo.cz Mgr. Bc. Andrea Růžičková tel.: 543 420 677, e-mail: ruzickova@oslogo.cz
Revize č. 3 proběhla: v Brně dne 7. 11 2014 Zpracoval: Schválil: Jméno: Mgr. Bc. Andrea Růžičková Ing. Tomáš Ostrý Funkce: Sociální pracovnice Předseda rady sdružení Podpis: Seznámení zaměstnanců s revizí č. 3 Standardu č. 12 Jméno a příjmení Datum Podpis