Město Adamov Městský úřad v Adamově Pod Horkou 2 679 04 Adamov Provozní řád Pečovatelské služby města Adamova

Město Adamov Městský úřad v Adamově Pod Horkou 2 679 04 Adamov Provozní řád Pečovatelské služby města Adamova vnitřní předpis č. 3/2012 Článek 1 Základní údaje 1.1. Pečovatelská služba města Adamova je zařazena do organizační struktury Městského úřadu v Adamově, odboru sociálních a správních věcí se sídlem Pod Horkou 101/2, Adamov 679 04. Pracovní tým Pečovatelské služby v Adamově, provádějící přímo výkon služeb, sídlí v prostorách Domu s pečovatelskou službou v Adamově na ulici Komenského č. 1/dále jen DPS/. 1.2. Osobou odpovědnou za provoz a kvalitu sociálních služeb a tým pracovníků pečovatelské služby je vedoucí odboru sociálních a správních věcí Městského úřadu v Adamově. 1.3. Kontaktní údaje : Sociální pracovnice - vedoucí odboru sociálních a správních věcí Městského úřadu v Adamově /dále jen vedoucí OSSV/ : Bc. Dobra Moserová, tel. 516 499 624, fax. 516 499 634, e-mail: social@adamov.cz. Pracovnice v sociálních službách pečovatelka v DPS Marie Vrtělová, tel. 773 680 067 Pracovnice v sociálních službách pečovatelky v terénu Věra Kovářová a Miroslava Manoušková, tel. 723 755 352 IČO : Město Adamov 00279889, číslo účtu : 000019-1360055309/0800 1.4. Pečovatelská služba se poskytuje v rozmezí běžné pracovní doby, tj. od 7.30 hod. do 15.30 hod. v pracovních dnech od pondělí do pátku. Služba se neposkytuje o sobotách, nedělích a státem uznaných svátcích a dnech volna. Konkrétní plnění jednotlivých úkonů a jejich četnost si uživatel, kterému jsou úkony poskytovány na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče /dále jen Smlouva/, ústně dohodne s pracovnicí pečovatelské služby individuálně dle aktuální potřeby, maximálně však v rozsahu stanoveném uvedenou Smlouvou. 1.5. Pečovatelská služba je provozována na základě zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, v platném znění a dalších souvisejících předpisů, jejichž seznam je nedílnou přílohou tohoto vnitřního předpisu. Článek 2 Charakteristika a zaměření pracoviště, prostorové zařazení 2.1. Pečovatelská služba města Adamova poskytuje pomoc osobám se zdravotním postižením a seniorům trvale žijícím na území města Adamova, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby. Poskytuje se na základě uzavřené Smlouvy o poskytnutí služby sociální péče mezi Pečovatelskou službou města Adamova jako poskytovatelem a občanem 1

požadujícím pomoc. Pečovatelská služba obsahuje pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, při osobní hygieně, při zajištění stravy, chodu domácnosti, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a pomoc při prosazování práv a zájmů. 2.2. Pečovatelská služba je poskytována občanům v jejich přirozeném prostředí, tedy v bytech a domech, ve kterých žijí, pokud se nacházejí na území města Adamova. Místem poskytování pečovatelské služby jsou byty občanů bydlících v Domě s pečovatelskou službou v Adamově na ul. Komenského č. 1 /dále jen pečovatelská služba v DPS /a obydlí ostatních občanů na území města Adamova /dále jen terénní pečovatelská služba/. 2.3. DPS je domem zvláštního určení dle zákona č. 102/1992 Sb., kterým se upravují některé otázky související s vydáním zákona č. 509/1991 Sb., kterým se mění, doplňuje a upravuje občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů. Tyto byty jsou určeny pro bydlení seniorů a zdravotně postižených občanů. V objektu DPS je zřízeno 27 malometrážních bytů. Z tohoto počtu je 21 bytů jednopokojových ( z toho je 8 bezbariérových) a 6 bytů dvoupokojových (z toho jsou 2 byty bezbariérové). Kapacita domu je 33 osob. 2.4. O užívání DPS bylo vydáno kolaudační rozhodnutí č.j. 485/02/OVÚP, které nabylo právní moci dne 19.10.2002. 2.5. V DPS se nezajišťuje zdravotní péče. V případě nutnosti je u konkrétního obyvatele o vykonání návštěvy požádán jeho příslušný ošetřující lékař. Pro případ akutních zdravotních potíží jsou na viditelném místě /informační nástěnka u hlavního vchodu/ vyvěšena telefonní čísla záchranné služby a další havarijní a bezpečnostní čísla. 2.6. Pracovnice pečovatelské služby jsou pravidelně 1 x ročně školeny o bezpečnosti práce včetně pravidel pro poskytování první pomoci. K zajištění zdravotní první pomoci slouží lékárnička umístěná v DPS nebo v terénu k tomuto účelu může posloužit obsah autolékárničky patřící do povinné výbavy automobilu pečovatelské služby. Článek 3 Rozsah poskytované péče Rozsah nabízené pomoci /úkonů/, kterou lze po individuální dohodě se zájemcem a následném sepsání Smlouvy o poskytnutí sociální služby občanovi poskytnout : Název úkonu dle vyhl.505/2006 Sb. ve znění pozdějších předpisů Pomoc a podpora při podávání jídla a pití Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík Pomoc při úkonech osobní hygieny Pomoc při základní péči o vlasy a nehty Pomoc při použití WC Dovoz nebo donáška jídla Pomoc při přípravě jídla a pití Příprava a podání jídla a pití Úhrada od 1.1.2010 90,-Kč/hod 90,-Kč/hod. 60,-Kč/hod 60,-Kč/hod. 90,-Kč/hod. 90,-Kč/hod 60,-Kč/hod 10,-Kč/úkon 60,-Kč/hod 60,-Kč/hod 2

Běžný úklid a údržba domácnosti Údržba domácích spotřebičů Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti,například sezónního úklidu,úklidu po malování Donáška vody Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení Běžné nákupy a pochůzky Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti Praní a žehlení ložního prádla,popř.jeho drobné opravy Praní a žehlení osobního prádla, popř. jeho drobné opravy Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět 100,-Kč/hod 100,-Kč/hod 100,-Kč/hod 85,-Kč/hod 85,- Kč/hod 90,-Kč/hod 80,-Kč/úkon 50,-Kč/kg 50,-Kč/kg 50,-Kč/hod Článek 4 Vybavení pečovatelské služby, údržba a úklid prostor v DPS 4.1. Pracovní tým Pečovatelské služby v Adamově, provádějící přímo výkon služeb, má k dispozici pracovní zázemí v DPS. Zázemí tvoří provozní místnosti v přízemí DPS, které slouží pro převlékání pracovníků, odpočinku a odložení věcí, WC, koupelna a prádelna. Užívání těchto prostor je v souladu s kolaudačním rozhodnutím č.j. 485/02/OVÚP, které nabylo právní moci dne 19.10.2002. 4.2. V provozní místnosti je rovněž uložena lékárnička první pomoci. 4.2.1. Tato lékárnička obsahuje : - volně prodejné analgetikum - virucidní dezinfekční prostředek na kůži - gáza hydrofilní sterilní (6,5 x 7,5 cm) - náplast v roli 2,5 cm x 2 m - náplast rychloobvaz 8 cm x 1 m - obinadlo hydrofilní sterilní 8 cm x 5 m - obinadlo škrtící pryžové - trojcípý šátek - nůžky - rouška resuscitační pro dýchání z úst do úst - ochranné rukavice latexové 4.2.2. Dozorem nad provozem lékárničky je pověřena pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby - pečovatelka v DPS. Součástí lékárničky je sešit, do kterého se zaznamenává každé použití obsahu lékárničky. Povinností pověřené pracovnice je kontrolovat a zajistit doplnění obsahu lékárničky tak, aby bylo zaručeno, že její obsah je úplný a odpovídá stanovené době použitelnosti. 3

4.3. Pro rozvoz obědů a nákupů slouží osobní automobil Citroën Berlingo, který je v době mimo provoz garážován v budově Městského úřadu Adamova Pod Horkou 2. Před budovou DPS má auto pečovatelské služby v době od 6.00 16.00 hodin v pracovní dny vyhrazené místo pro parkování. 4.4. Tento automobil je určen výhradně pro pečovatelskou službu rozvoz obědů a nákupů. Rozvoz obědů se vždy provádí samostatně v časově odděleném režimu. Jídlonosiče jsou při tom uloženy ve zvláště k tomu určených umyvatelných taškách. Nákladní prostor automobilu i tašky na jídlonosiče jsou každý týden, pravidelně ve čtvrtek, desinfikovány příslušnými desinfekčními prostředky, kterými jsou INCIDUR a SAVO. Tyto desinfekční prostředky se používají v koncentraci : Savo- na 5 litrů vody 2-3 lžíce, Incidur na 1 litr vody 5 ml, Prostředky jsou střídány v pravidelném cyklu, tak, aby byl použit každý týden odlišný druh desinfekce. Záznamy o dezinfekci jsou uvedeny v knize jízd automobilu. Kontrolu knihy jízd provádí vedoucí OSSV. 4.5. Pro praní a žehlení prádla pro potřeby uživatelů pečovatelské služby slouží prádelna, která je vybavena dvěma automatickými pračkami, žehličkou, žehlícím prknem a žehlícím lisem. Všechny spotřebiče a zařízení prádelny mohou obsluhovat pouze příslušní pracovníci pečovatelské služby. Tato prádelna se nachází v přízemí DPS. 4.6. Údržbu a úklid všech společných a provozních prostor a vybavení v DPS /kromě jednotlivých bytů/ provádí pečovatelská služba svými silami prostřednictvím určené pracovnice v sociálních službách v DPS. K tomuto účelu je užíváno běžných mycích a úklidových prostředků a dále desinfekčních prostředků SAVO a INCIDUR. Tyto desinfekční prostředky se používají v koncentraci: Savo- na 5 litrů vody 2-3 lžíce, Incidur na 1 litr vody 5 ml, 4.7. V DPS nejsou prováděny žádné služby při kterých by vznikal jiný než běžný domovní odpad. Za účelem likvidace tohoto domovního odpadu jsou u budovy umístěny odpadové kontejnery, které podléhají svozu běžnému v celém městě. Nevyužité léky obyvatel DPS či uživatelů z terénu jsou vraceny do lékárny. Článek 5 Postup při provádění úkonu dovoz nebo donáška oběda 5.1. Obědy dodávané pečovatelskou službou jsou nakupovány od externího dodavatele. Hlavním dodavatelem je školní jídelna Základní a mateřské školy Adamov. V době, kdy tento dodavatel nevaří z důvodu školních prázdnin nebo jiných provozních důvodů, zajistí poskytovatel dodavatele náhradního v podobě některé z místních restaurací. O skutečnosti, že bude v určitém období jídlo dodáváno náhradním dodavatelem, po jakou dobu a za jakou cenu, je uživatel služby předem a s dostatečným předstihem informován. Cena oběda je vždy stanovena dodavatelem. Za kvalitu jídla, množství a splnění všech norem s přípravou jídla souvisejících, odpovídá konkrétní dodavatel. Poskytovatel odpovídá pouze za řádnou přepravu tohoto jídla od dodavatele k příjemci služby. 5.2. Nákup obědů probíhá předem dle stanovených pravidel dodavatele. Dle požadovaného počtu obědů v měsíci uživatel předá potřebnou částku pracovnici v sociálních službách z pečovatelské služby, která obědy dle jeho pokynů nakoupí. V případě, že uživatel již nakoupené obědy ze závažných důvodů nemůže odebrat, provede tato pracovnice dle jeho požadavku storno a příslušný obnos mu vrátí neprodleně poté, kdy dodavatel storno uzná a 4

provede vrácení peněžní částky. Takto odhlásit /stornovat/ obědy lze však nejpozději do 10.00 hodin dne předchozího dni, kdy již oběd nemá být poskytnut. 5.3. Uživatel je povinen zajistit si na své náklady 2 ks jídlonosičů odpovídajících provozním, zdravotním a hygienickým podmínkám a tyto jídlonosiče řádně označit, aby nemohlo dojít k záměně. Tyto jídlonosiče jsou používány na dovážku či donášku jídla formou výměny naplněného jídlonosiče za prázdný. 5.4. Mytí a údržbu jídlonosičů si zajišťuje každý uživatel sám. Je povinností uživatele stanovenou ve Smlouvě, aby předával jídlonosiče pracovnicím pečovatelské služby vždy řádně umyté a čisté. Pokud některý z uživatelů nezvládne dostatečnou údržbu, pracovnice pečovatelské služby zajistí dodatečné umytí nádob na jeho náklady. 5.5. Rozvoz a přeprava obědů se řídí ustanoveními Nařízení EP a Rady (ES) č. 852/2004 o hygieně potravin a vyhl.č. 137/2004 Sb., o hygienických požadavcích na stravovací služby a o zásadách osobní a provozní hygieny při činnostech epidemiologicky závažných, ve znění vyhl. č. 602/2006 Sb, v platném znění a dalšími právními předpisy s tím souvisejícími. Časový harmonogram rozvozu a roznášky obědů : 10.00 10.15 hod příprava na odběr obědů - přenos jídlonosičů do školní jídelny na ul. Komenského 4 10.15. 10.30 (10.40) hod. otevření všech jídlonosičů v jídelně 10.30 (10.40) 11.00 (11.10) plnění jídlonosičů obědy 11.10 11.30 hod. přenos obědů do automobilu a do DPS Samotný rozvoz 11.30 12.00 část Horka 12.00-12.30 část Kolonie 12.30 13.30 část Ptačina Roznos obědů v DPS a v bezprostředním okolí DPS Od 11.30 hod. do 13.00 hod roznos obědů do jednotlivých bytů Jednotlivé časy jsou orientační dle okolností /počet klientů, množství úkonů, jejich individuální požadavky, povětrnostní podmínky, náhodné provozní zdržení/, mohou se mírně měnit, avšak pouze řádově v minutách, tak, aby byla zabezpečena dostatečná teplota pokrmů, stanovená zvláštním předpisem. Článek 6 Postup při provádění úkonů v podobě běžného nákupu a pochůzek 6.1. V případě provádění úkonů souvisejících s nákupem či jiným placením v hotovosti je uživatel povinen příslušnou předpokládanou finanční částku předat pracovnici v sociálních službách z pečovatelské služby předem před započetím úkonu. Tato pracovnice finanční transakci úkonu uživateli řádně a včas vyúčtuje s tím, že bude přeplatek vrácen neprodleně po dokončení úkonu spojeného s přímou platbou. Případný nedoplatek je uživatel povinen rovněž neprodleně uhradit do rukou pracovnice pečovatelské služby. 6.2. Nákupy a pochůzky jsou prováděny vždy na základě individuálního požadavku uživatele, kdy tento zadá objednávku a pracovnici předá příslušnou finanční částku odpovídající 5

požadavku. Pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby realizuje nákup či pochůzku a to dle možností místního zásobování a otevírací či ordinační doby. Po provedení úkonu vyúčtuje platbu viz bod 6.1. 6.3. Úkony nákupů a pochůzek lze realizovat ze strany pracovnic v sociálních službách z pečovatelské služby dle provozních podmínek buď pěšky nebo za užití automobilu pečovatelské služby, vždy však v časově odděleném režimu od rozvážky obědů. Článek 7 Postup při ostatních úkonech 7.1. Pomoc a podpora při podávání jídla a pití se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele. Formy pomoci spočívají od otevření příslušného doneseného jídlonosiče s teplým pokrmem, přes naservírování jídla na talíř až po podávání jídla do úst uživatele. V případě pouhého otevření jídlonosiče, příp. jeho naservírování lze provést úkon ihned při donesení jídla. V případě, že uživatel požaduje pomoc při samotném podání jídla či pití vyžadující větší časový prostor, pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby se k uživateli vrátí poté, kdy roznese teplé jídlo ostatním příjemcům. Při úkonu je pracovnice povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. 7.2. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek - se poskytuje na žádost uživatele, a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele a jeho požadavkům. Při úkonu je pracovnice v sociálních službách povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny, požadavky a možnosti. 7.3. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru - se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele. Při úkonu je pracovnice v sociálních službách povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny a požadavky za zvýšené opatrnosti z důvodu bezpečnosti. 7.4. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík - se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele. Při úkonu je pracovnice v sociálních službách povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny a požadavky za zvýšené opatrnosti z důvodu bezpečnosti. 7.5. Pomoc při úkonech osobní hygieny - se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele. Při úkonu je pracovnice v sociálních službách povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny za zvýšené opatrnosti z důvodu bezpečnosti. 7.6. Pomoc při základní péči o vlasy a nehty- se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele, nikoliv však formou odborné pedikúry a manikúry. Při úkonu je pracovnice v sociálních službách povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny za zvýšené opatrnosti z důvodu bezpečnosti. 6

7.7. Pomoc při použití WC- se poskytuje na žádost uživatele a to v rozsahu, který je přizpůsoben individuálním schopnostem uživatele. Při úkonu je pracovnice povinna dodržovat zásady hygieny, estetiky a respektovat důstojnost uživatele. Je nutno především brát zřetel na zdravotní stav uživatele a respektovat jeho pokyny za zvýšené opatrnosti z důvodu bezpečnosti. 7.8. Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování - jedná se o mimořádný úkon, který by byl realizován pouze v nejnutnějším případě. K přípravě stravy by pak došlo přímo v bytě uživatele a to dle pokynů samotného uživatele, jiné osoby o uživatele jinak pečující či ošetřujícího nebo odborného lékaře. Suroviny k přípravě stravy by byly zajištěny na náklady příjemce. Tento úkon by byl účtován jako úkon příprava a podání jídla a pití, viz bod 7.10. 7.9. Pomoc při přípravě jídla a pití jedná se o úkon, který je realizován v bytě uživatele na základě jeho individuálního požadavku. Je prováděn dle pokynů uživatele, případně jiné osoby jinak o klienta pečující, za dodržení všech hygienických a bezpečnostních zásad. 7.10. Příprava a podání jídla a pití platí obdobně jako bod 7.9. 7.11. Běžný úklid a údržba domácnosti v tomto úkonu je obsažena většina drobných úkonů v domácnosti týkajících se její údržby. Úkon je prováděn v domácnosti uživatele na základě jeho individuálních potřeb a pokynů. Čistící a úklidové prostředky dodává uživatel. Úklid je prováděn v termínech dle dohody s příjemcem a je účtován dle skutečně vynaložené doby. Pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby při údržbě domácnosti přísně dodržuje bezpečností předpisy, při práci ve vyšších polohách a při mytí oken je povinna využít všech prostředků k zajištění své bezpečnosti např. připoutání se a při veškeré práci využívat ochranných pomůcek pro tyto účely poskytnutých zaměstnavatelem. 7.12. Údržba domácích spotřebičů úkon je prováděn v domácnosti uživatele na základě jeho individuálního požadavku. Spotřebiče lze čistit za podmínek, že je tento vypnut ze zdroje a za přísného dodržení všech bezpečnostních předpisů a pokynů výrobce. 7.13. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti,například sezónního úklidu, úklidu po malování platí obdobně jako bod 7.11. Požadavek na tento úkon je však ze strany uživatele nutno sdělit s patřičným předstihem a termín je stanoven v rámci provozních možností pečovatelské služby. 7.14. Donáška vody úkon není dosud využíván vzhledem k občanské vybavenosti. V případě individuálního požadavku uživatele by bylo postupováno při jeho provádění dle pokynů klienta - zda by se jednalo o balenou vodu, či donášku vody z jiného zdroje v nosné nádobě. 7.15. Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení - není opět prakticky prováděn. V případě vznesení požadavku na jeho provádění by pracovnice v sociálních službách postupovala dle pokynů uživatele za dodržení všech bezpečnostních předpisů a zvýšené opatrnosti při manipulaci s tímto zařízením. Jednalo by se o práce, které nejsou založeny na odborných znalostech např. vyhrabání z kamen, donášky uhlí či dřeva ze zásob uživatele v domě či bytu, naložení topiva do kamen, apod. 7

7.16. Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti - postup a zásady jsou shodné jako v čl. 6 nákup a pochůzky 7.17. Praní a žehlení ložního prádla popř.jeho drobné opravy úkon je prováděn dle individuálního požadavku uživatele. Pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby převezme požadované množství prádla včetně pracích prostředků, příp. aviváže a odveze /příp. odnese/ toto prádlo do prádelny v DPS. Prádlo je zváženo v suchém stavu pro účely vyúčtování. K praní jsou využívány automatické pračky instalované v prádelně. Postup při manipulaci s pračkou je určen návodem k použití příslušné pračky. Prádlo je práno pro každého uživatele samostatně. Není dovoleno slučování prádla za účelem plného využívání kapacity pračky. Prádlo je rovněž práno s ohledem na druh prádla, pro tyto účely jsou využívány příslušné prací programy /teplota, způsob odstřeďování, apod/. Poté se prádlo suší v sušárně, která je k tomuto účelu vyčleněna a v případě požadavku žehlení, je vyžehleno. Drobné prádlo je žehleno žehličkou, větší za pomoci žehlícího lisu. Pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby, která úkon provádí, sama zvolí způsob žehlení s ohledem na druh prádla a provozní potřeby zařízení. Při práci dbá zásad bezpečnosti. Pokud je třeba, jsou na prádle provedeny drobné opravy a to vždy po dohodě s uživatelem. 7.18. Praní a žehlení osobního prádla, popř.jeho drobné opravy platí obdobně jako bod 7.17. 7.19. Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět jedná se o úkon, který lze poskytovat po předchozí dohodě s uživatelem a způsobem, který učí uživatel, avšak s ohledem na provozní a časové možnosti pečovatelské služby. Výdaje s tímto úkonem spojené v podobě např.jízdného a dalších poplatků hradí uživatel. Článek 8 Zásady osobní hygieny zaměstnanců 8.1. Pracovníci v sociálních službách z pečovatelské služby jsou povinni vždy důsledně dbát zásad osobní hygieny při všech úkonech spojených s činností pečovatelské služby. K tomuto účelu jsou jim poskytovány osobní ochranné prostředky dle vnitřního předpisu poskytovatele O poskytování osobních ochranných prostředků v platném znění. OOPP jsou zaměstnanci povinni udržovat v použitelném stavu, provádějí drobnou denní údržbu a zaměstnavatel je povinen jim k tomu poskytnout potřebné čisticí a dezinfekční prostředky, které jsou poskytovány v rozsahu uvedeném v témže předpisu. 8.2. Dle vnitřního předpisu o poskytování osobních ochranných prostředků pracovníkům v terénu a DPS zaměstnavatel poskytuje: pracovní obuv s protiskluzovou úpravou letní, pracovní obuv s protiskluzovou úpravou zimní, zimní bundu, pracovní trička, pracovní obuv s proti skluzovou podrážkou domácí, gumové rukavice, tenké gumové rukavice. K údržbě těchto osobních ochranných prostředků zaměstnavatel pracovníkům pečovatelské služby poskytuje: prášek na praní, krém na ruce. Čistící a desinfekční prostředky jsou poskytovány vždy na období 12 měsíců. 8.3. K mytí rukou během pracovní doby jsou pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby povinny užívat toaletní mýdlo s dávkovacím systémem a papírové jednorázové ručníky v závěsném zásobníku. 8

8.4. Civilní oblečení těchto pracovníků musí být uloženo na zvlášť vyhrazeném místě mimo místo, kam se odkládá pracovní oblečení a další pomůcky. 8.5. Ve společných prostorách DPS, především pak v provozních prostorách pečovatelské služby a v automobilu pečovatelské služby je přísně zakázáno kouřit. 8.6. Do provozních prostor pečovatelské služby je zákaz vstupu cizích osob bez doprovodu pracovníka pečovatelské služby. 8.7. Pracovníci jsou povinni dodržovat zásady prevence vzniku a šíření nemocničních nákaz. K tomuto účelu v případě potřeby používají roušky a jednorázové gumové rukavice. Článek 9 Bezpečnostní pravidla a školení pracovníků 9.1. Pracovníci pečovatelské služby jsou povinni dodržovat právní a ostatní předpisy, vztahující se k práci jimi vykonávané, s nimiž byli řádně seznámeni. 9.2. Zaměstnavatel je povinen zajistit pravidelné školení o právních a ostatních předpisech k zajištění bezpečnosti a ochrany zdraví při práci a o požární ochraně a vedoucí OSSV školení ve smyslu Nařízení evropského parlamentu a rady (ES) č. 852/2004 O hygieně potravin a vyhlášky MZ č. 137/2004 Sb., ve znění pozdějších předpisů. 9.3. Pracovníci jsou povinni nahlásit neprodleně jakýkoliv svůj úraz popřípadě úraz spoluzaměstnance i drobné zranění vedoucí OSSV a sepsat záznam do knihy úrazů. 9.4. Postup při řešení nouzových a havarijních situacích je stanoven ve vnitřním předpisu Základní vnitřní pravidla Pečovatelské služby města Adamova, v článku 9. Článek 10 Zpracování, vedení a evidence dokumentace o osobách, kterým je poskytována sociální služba, včetně pravidel pro nahlížení do dokumentace 10.1. Zpracováním, vedením a evidencí dokumentace o osobách, kterým je poskytována sociální služba je pověřena sociální pracovnice vedoucí OSSV. 10. 2. Pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby vedou samostatně tzv. záznam o průběhu služby, které slouží mj. i jako podnět k případným změnám individuálních plánů klienta a které jsou vedoucí odboru SSV průběžně předkládány ke konzultacím a kontrole. V záznamovém listu klienta je uvedeno jméno, příjmení, narození, bydliště, telefon, ošetřující lékař a rodinní příslušníci klienta pro případ, že vedoucí OSSV nebude přítomna v práci a bude třeba akutně řešit mimořádné situace /zejména nouzové a havarijní/. 10.3. Pracovnice v sociálních službách mají rovněž k dispozici přehled klientů pečovatelské služby s vypsanými úkony, které mohou na základě smlouvy provádět. Tento přehled je průběžně doplňován a aktualizován. 10.4. O každém uživateli pečovatelské služby je vedena spisová dokumentace zvlášť. Spisová dokumentace osob, kterým je poskytována sociální služba obsahuje především : - Šetření za účelem uzavření smlouvy o poskytnutí služby sociální péče. 9

- Smlouva o poskytnutí služby sociální péče. - Poučení spotřebitele v případě, že uživateli je poskytován úkon dovážka či donáška obědů. - Individuální plán průběhu poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností a jeho hodnocení Součástí dokumentace jsou i dohody o užívání klíčů, záznamy a další nezbytné dokumenty. Dokumentace obsahuje i seznam dokumentů obsažených ve spise. Každý uživatel má přidělenou svoji pracovnici a je seznámen i s její zástupkyní. 10.4.1. Šetření za účelem uzavření smlouvy o poskytnutí služby sociální péče obsahuje : 1. Osobní anamnézu zájemce o poskytnutí pečovatelské služby /osobní data, zda se jedná o osobu s těžkým zdravotním postižením průkaz TP, o osobu se zvlášť těžkým zdravotním postižením průkaz ZTP nebo o osobu se zvlášť těžkým zdravotním postižením s potřebou průvodce průkaz ZTP/P a dobu platnosti tohoto průkazu nebo osobu, která má kartu sociálních systémů, dále zda jde o příjemce důchodu a určení druhu důchodu, v případě invalidity stupeň přiznané invalidity, zda je příjemcem příspěvku na péči, jméno a příjmení ošetřujícího lékaře, určení osob žijících ve společné domácnosti, zda zájemce nesplňuje podmínku bezplatného poskytování pečovatelské služby, zda a do jaké míry je zájemce pohyblivý, určení bytových poměrů a informaci, zda zapůjčuje klíč od bytu, označení osob blízkých kontaktních pro případy, kdy nebude možno jednat přímo se zájemcem/později uživatelem/, např. při náhlém odjezdu, hospitalizaci, nevolnosti, úmrtí apod./. 2. Vyjádření zájemce o pečovatelskou službu, vzhledem k požadavkům zájemce na podobu poskytování sociální služby, očekávání zájemce a osobní cíle, kterých chce zájemce dosáhnout s pomocí pečovatelské služby. 3. Rekapitulaci průběhu ústního jednání. 4. Návrh obsahu smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby, který obsahuje datum počátku poskytování pečovatelské služby, druh úkonů a úhrada za jednotlivé úkony. Podmínky poskytování a vyjádření zájemce. Podpisy zájemce a osoby, která provedla šetření za účelem uzavření smlouvy. 10.4.2. Smlouva o poskytnutí služby sociální péče obsahuje: - identifikaci uživatele a poskytovatele jako smluvních stran - druh sociální služby - předmět smlouvy a stanovení osobního cíle uživatele - rozsah poskytování sociální služby - místo a čas poskytování sociální služby - způsob úhrady - ujednání o dodržování vnitřních pravidel stanovených Poskytovatelem pro poskytování sociální služby - zvláštní ujednání - výpovědní důvody a výpovědní lhůty - dobu platnosti smlouvy - závěrečná ustanovení, podpisy obou smluvních stran, datum uzavření smlouvy 10.4.3. Poučení spotřebitele obsahuje v souladu se zákonem č. 258/2000 Sb. o ochraně veřejného zdraví a 37 vyhl.č 602/2006 Sb., kterou se mění vyhl. č. 137/2004 Sb. informaci o skutečnosti, že dovážené jídlo v rámci dovážky obědů pečovatelské služby je jídlo určené k okamžité spotřebě. Uživatel, kterému je úkon dovážky či donášky obědů poskytován svým podpisem stvrzuje, že vzal tuto informaci na vědomí. 10.4.4. V individuálním plánu průběhu poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností zaznamenává sociální pracovnice hodnocení průběhu pečovatelské služby u uživatele, naplňování jeho osobních cílů, plánuje společně s uživatelem další průběh 10

poskytování pečovatelské služby a v případě potřeby přehodnocuje na základě dohody s uživatelem způsob či rozsah jejího poskytování. Při této činnosti spolupracuje podle potřeby s pracovnicemi v sociálních službách z pečovatelské služby, které vedou záznam o průběhu služby a který plní funkci osobního listu klienta. Dle vnitřního předpisu Základní vnitřní pravidla Pečovatelské služby města Adamova je toto hodnocení a plánování prováděno průběžně podle potřeby, nejméně však jednou za půl roku. 10.5. O osobách, kterým je poskytována pečovatelská služba je veden jmenný rejstřík, který obsahuje základní identifikační údaje všech uživatelů pečovatelské služby. 10.6.Údaje o uživateli jsou shromažďovány v souladu s ustanoveními zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů, na základě jeho písemného souhlasu. Tento souhlas uživatel dává již při prvním úkonu ze strany pečovatelské služby, kterým je šetření za účelem uzavření smlouvy o poskytnutí služby sociální péče. 10.7. Pracovníci pečovatelské služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o údajích týkajících se klienta, o kterých se při své činnosti dozvěděli, a to i po ukončení pracovního poměru. Údaje, o kterých se při své činnosti dozvěděli, mohou pracovníci sdělit jiným subjektům jen pokud tak stanoví příslušné zákony. 10.8. Pro potřeby kontroly vyúčtování plateb za úkony pečovatelské služby od uživatelů je dále vedena zvlášť dokumentace obsahující následující údaje : - Měsíční výkaz o provedených úkonech pečovatelské služby. Tímto dokumentem jednotlivé pracovnice v sociálních službách vykazují úkony provedené za období jednotlivých měsíců u uživatelů. Výkazy jsou vyplňovány individuálně pro každého uživatele zvlášť. Jsou v něm vykázány provedené úkony, jejich množství, délka trvání úkonu či množství praného a žehleného prádla a konečná cena za úkon. Ve výkazu je rovněž uvedena celková částka, kterou má uživatel hradit za uvedený měsíc, kdo výkaz vyplnil, kdo ho kontroloval a souhlas uživatele s účtovanou částkou. Na podkladě tohoto dokladu je pak uživatelem provedena úhrada. Způsob úhrady je stanoven ve vnitřním předpisu Základní vnitřní pravidla Pečovatelské služby města Adamova, článek 5. - Příjmový doklad, kterým byla vybrána úhrada za úkony pečovatelské služby od jednotlivých uživatelů za období uplynulého měsíce. Tento příjmový doklad je vždy uložen současně s příslušným měsíčním výkazem o provedených úkonech pečovatelské služby. - Příjmový účtovací doklad, na základě kterého příslušná pracovnice v sociálních službách předává vybrané finanční prostředky za úhradu úkonů pečovatelské služby od uživatelů za příslušné období jednoho měsíce do pokladny Města Adamova. Tato dokumentace je vedena zvlášť za každou pracovnici v sociálních službách. Uvedené dokumenty jsou sestavovány do měsíčních souborů. Soubor vždy tvoří všechny měsíční výkazy a příjmové doklady za období jednoho měsíce a s tím související příjmový účtovací doklad. 10.9.Pro nahlížení do dokumentace o osobách, kterým je sociální služba poskytována platí následující pravidla : 10.9.1. Oprávněnými nahlížet do příslušné dokumentace jsou: 11

a) sociální pracovnice vedoucí OSSV, která je pověřena vedením spisové dokumentace a vnitřní kontrolou spisové dokumentace b) uživatel služby, kterého se dokumentace týká, c) osoba blízká uživateli, která prokáže oprávněný právní zájem, d) nadřízené orgány provádějící kontrolu pečovatelské služby na základě zmocnění v zákoně, d) pracovnice v sociálních službách z pečovatelské služby pouze v nezbytném rozsahu při výkonu pečovatelské služby e) tajemník městského úřadu v souladu s vnitřním předpisem Podpisový řád v platném znění. 10.9.2. O skutečnosti, že do spisu nahlédly osoby uvedené v písmeně b) až e) provede sociální pracovnice vedoucí OSSV, do spisu záznam. 10.9.3. Doba pro uchování dokumentace o osobě, které byla poskytována pečovatelská služba, po ukončení poskytování se řídí vnitřním předpisem Spisový, archivní a skartační řád Městského úřadu Adamov v platném znění. 10.10. Pro účely kontroly práce pracovníků Pečovatelské služby v města Adamova slouží : - Doklad o docházce pracovníků v sociálních službách, který je veden v knize docházky, uložené v provozních prostorách DPS. Do této knihy si zapisují pracovnice v sociálních službách přesné časy svých příchodů a odchodů z práce, případně přerušení z důvodů, které jsou uvedeny níže. Tento doklad slouží jako podklad pro měsíční výkaz, který je odevzdáván prostřednictvím vedoucí OSSV po schválení tajemníka mzdové účetní poskytovatele. - Výkaz práce - vyplňovaný jednotlivými pracovníky v sociálních službách vždy za každý měsíc. Tento doklad slouží jako podklad pro vyplacení mezd pracovníků. Kontrolu docházky provádí vedoucí OSSV, která rovněž navrhuje jednotlivým pracovníkům i odměny, příp. změny ve výši osobního hodnocení. Vyplněný výkaz práce jsou jednotliví pracovníci v sociálních službách povinni odevzdat ihned po skončení uplynulého kalendářního měsíce, nejpozději však 3. den v měsíci následujícím po měsíci, za který je tiskopis vyplněn. K doložení nepřítomnosti na pracovišti slouží tzv. propustky, které předem podepisuje vedoucí OSSV nebo její zástupce. V případě vyšetření u lékaře je nutno, aby na propustce bylo razítko zdravotnického zařízení. V případě čerpání řádné dovolené je třeba vyplněný Doklad o souhlasu s čerpáním řádné dovolené, tzv. dovolenka. Tento doklad předem vyplní pracovník a vedoucí OSSV svým podpisem stvrzuje souhlas s tímto čerpáním. Bližší podmínky stanoví vnitřní předpis Pracovní řád v platném znění. - Měsíční výkaz o provedených úkonech pečovatelské služby podrobnosti viz. bod 10.8. Článek 11 Systém získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování sociální služby jednotlivým osobám 11.1. Pro získávání a předávání potřebných informací mezi zaměstnanci o průběhu poskytování služby jednotlivým osobám slouží zejména : - Pravidelné porady všech zaměstnanců Pečovatelské služby města Adamova, které se konají dle dohody alespoň jedenkrát měsíčně v kanceláři vedoucí OSSV. O poradě je pořizován krátký záznam. 12

- Pracovníci, pracující přímo na úkonech pro jednotlivé příjemce, jsou povinni předat si v případě, kdy u konkrétního uživatel dochází k zástupu, všechny informace důležité pro řádný průběh výkonu pečovatelské služby. - O všech mimořádných skutečnostech jsou pracovníci v sociálních službách provádějící úkony pečovatelské služby povinni bezodkladně informovat vedoucí odboru sociálních a správních věcí. Za mimořádné situace jsou zejména považovány jakékoliv havarijní či nouzové situace uvedené ve vnitřním předpisu Základní vnitřní pravidla Pečovatelské služby města Adamova, v článku 8 (stížnosti na kvalitu či způsob poskytování pečovatelské služby) a v článku 9 (nouzové a havarijní situace), jakýkoliv úraz či zranění pracovníka či jiné osoby s pečovatelskou službou související, případně konflikt či nevhodné chování ze strany uživatele nebo jiných osob. 11.2. Všechny vnitřní předpisy a pravidla, která vydává zaměstnavatel, jsou zaměstnancům předkládány k seznámení v písemné podobě. O skutečnosti, že byl zaměstnanec seznámen s vnitřním předpisem, pravidlem nebo nařízením nadřízeného je proveden záznam v podobě podpisu zaměstnance s vyznačením data tohoto podpisu na podpisový arch, který je připojen k písemné podobě předpisu, pravidel či nařízení. 11.3. Ostatní, méně důležité, avšak k výkonu práce potřebné informace, si předávají všichni zaměstnanci navzájem a to ústně neformálním způsobem během pracovní doby, případně telefonicky. V pečovatelské službě funguje systém sdílení potřebných informací pro výkon této služby a pracovnice v sociálních službách podle potřeby třeba i několikrát týdně navštěvují vedoucí odboru SSV a veškeré potřebné informace si touto cestou předávají. Článek 12 Personální zajištění služby a profesní rozvoj zaměstnanců 12.1. Poskytovatel má stanovenou strukturu, počet pracovních míst a kvalifikační požadavky na pečovatelskou službu ve vnitřním předpise Organizační řád Městského úřadu Adamov v platném znění a ve vnitřním předpise Systematizace pracovních míst Městského úřadu Adamov a Městské policie Adamov v platném znění. 12.2. Hlavním cílem personální politiky pečovatelské služby je zajištění kvalifikovaného personálu odpovídajícího požadavkům a potřebám uživatelů služeb a vytvoření co nejlepších pracovních podmínek pro každého zaměstnance tak, aby byli motivování k co nejkvalitnějším pracovním výkonům. Každý pracovník je na začátku své práce na pracovišti seznámen s příslušnými platnými právními předpisy a organizačními pravidly, které s jeho prací souvisí. Pracovník je rovněž proškolen z předepsaných předpisů a je seznámen s popisem své funkce. 12.3. Kvalifikační předpoklady jsou stanoveny v zákoně č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. 12.4. Osobnostní předpoklady jsou důležité zejména z důvodu naplňování standardů kvality sociálních služeb a patří mezi ně znalosti, schopnosti a iniciativa, bezúhonnost, komunikativnost, spolehlivost, vlídnost, empatie a flexibilita, profesionalita, ukázněnost, respekt ke klientovi a jeho zájmům, potřebám a právům a schopnost se neustále vzdělávat. Rovněž je důležitá spokojenost zaměstnanců, práce v atmosféře důvěry, dobré nálady, spolupráce a podpory. 13

12.5. Práva a povinnosti zaměstnanců vyplývají z pracovní smlouvy a vnitřních předpisů zaměstnavatele, zejména z předpisu Pracovní řád v platném znění. 12.6. Zaměstnanci jsou pravidelně školeni v rámci interního vzdělávání a dále jsou vzděláváni externě v rozsahu zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Vedoucí odboru zpracovává roční plán vzdělávání pro jednotlivé zaměstnance pečovatelské služby. Vedoucí odboru rovněž zajišťuje, aby v rámci schváleného rozpočtu bylo na vzdělávání dostatek finančních prostředků, ze kterých jsou školení a semináře hrazeny. Plán vzdělávání je hodnocen jedenkrát ročně 12.7. V rámci vzájemné komunikace lze dojednat, jaké školení potřebuje jak organizace, tak pracovník a školení jsou organizována tak, aby byl zajištěn bezproblémový chod pečovatelské služby. Organizace tak podporuje a motivuje zaměstnance vhodným výběrem školení, na kterém se podílí i sami zaměstnanci a snaží se tak předejít profesionálnímu vyhoření.. 12.8. Vedoucí odboru jako úředník má dále vypracován plán vzdělávání podle zákona o úřednících, který vypracovává a kontroluje tajemník úřadu v souladu s platnými zákony. 12.9. Hodnocení je prostředkem k posouzení pracovních výsledků za uplynulé období, ke zhodnocení schopností, dovedností a potencí hodnoceného, k rozhodování o odborných školeních, dalšímu vzdělávání, ke zlepšení komunikace i ke stanovení pracovních úkolů pro další období. Hodnocení v pečovatelské službě je přímé - hmotné a nepřímé - nehmotné. Přímým způsobem odměny je finanční odměna za individuální výkonnost zaměstnance. Bližší informace o odměňování a platu jsou stanoveny ve vnitřním předpisu Pracovní řád v platném znění. Nepřímé hodnocení je zejména snaha o vytvoření co nejlepších pracovních podmínek, dobré vybavení pracoviště, příspěvek na stravování a jiné formy příspěvků uvedené v Sociálním fondu zaměstnanců Města Adamova a vnitřním předpisu Zásady pro používání fondu v platném znění. Patří sem ale i ústní ocenění, pochvala, poděkování a povzbuzení, respektování a vzájemná kolegialita. Článek 13 Závěrečná ustanovení 13.1. Tento provozní řád platí pro všechny pracovníky Pečovatelské služby města Adamova a navazuje na další vnitřní předpisy vydané Městem Adamovem. 13.2. Tento provozní řád ruší vnitřní předpis Provozní řád pečovatelské služby města Adamova č. 6/2007 a dodatek č. 1 a dodatek č. 2 k tomuto řádu. 13.3. Tento provozní řád byl schválen Radou města Adamova dne 13. 4. 2012 a je účinný od 1. 5. 2012. Jiří Němec místostarosta Bc. Roman Pilát, MBA starosta 14