Provozní řád Azylového domu pro ženy v plném znění

Provozní řád Azylového domu pro ženy v plném znění Použité zkratky v textu: CSSP Centrum sociálních služeb Praha AD Azylový dům pro ženy Smlouva Smlouva o poskytnutí sociální služby PŘ Provozní řád VSP vedoucí sociální pracovnice SP sociální pracovnice UJ ubytovací jednotka (pokoj) 1) OBECNÝ POPIS POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Azylový dům pro ženy je zařízením azylového typu CSSP. AD poskytuje sociální služby dle 57 o azylových domech zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách. Posláním AD je poskytnout dočasné ubytování ženám, které se ocitly v nepříznivé sociální nebo životní situaci a jsou ohroženy sociálním vyloučením. Sociální služba poskytovaná v AD vychází z individuálních potřeb uživatelek, motivuje je k tomu, aby aktivně řešily svou nepříznivou sociální situaci. Výše uvedená sociální služba nabízí uživatelkám takovou podporu, která v maximální možné míře zachovává a rozvíjí jejich schopnosti a snižuje jejich závislost na poskytované službě. Sociální služba je poskytována na základě písemné Smlouvy mezi AD a uživatelkou. Služby jsou poskytovány po dobu určitou (uvedenou ve Smlouvě). Pobyt v AD začíná odevzdáním zdravotního posudku, uzavřením Smlouvy, uhrazením vratné kauce, zaplacením úhrady minimálně 5-ti dnů předem a prokazatelným seznámením se s platným PŘ v plném znění a požárními poplachovými směrnicemi, což uživatelka stvrzuje svým podpisem ve Smlouvě. Stránka 1 z 10

2) SPECIFIKACE POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Sociální poradenství - pomoc a podpora při řešení nepříznivé sociální situace - základní sociálně právní poradenství (povinné pravidelné konzultace s VSP, SP, obvykle 1x týdně) Poskytnutí ubytování - poskytováno na dobu určitou standardní doba ubytování je 1 měsíc - tuto dobu lze však prodloužit obvykle na 3 měsíce, za níže uvedených podmínek - podmínky pro prodloužení Smlouvy: uživatelka aktivně řeší svou nepříznivou sociální situaci, aktivně spolupracuje s VSP a SP, sociální službu potřebuje, uživatelka si hlídá termín ukončení Smlouvy Poskytování stravy - možnost přípravy vlastní stravy ve společném kuchyňském koutě k dispozici je: varná deska, rychlovarná konvice, lednice, zákl. nádobí Poskytování hygieny - možnost hygieny ve společných sprchách Úklid Prádelna - vytvořené podmínky pro úklid UJ úklidové pomůcky jsou k dispozici k vypůjčení na recepci (koště, kýbl), pozn. čisticí prostředky musí mít uživatelka své vlastní - vytvořené podmínky pro úklid společných prostor (chodby, sprchy, WC, Kulturní místnost, PC kout, venkovní prostory) úklidové pomůcky a čisticí prostředky jsou k dispozici k vypůjčení na recepci - možnost využití automatické pračky za poplatek (viz níže) - možnost vypůjčení sušáku na prádlo, žehličky a žehlicího prkna (zdarma) Stránka 2 z 10

3) DOPLŇKOVÉ POSKYTOVANÉ SLUŽBY a) možnost sledování televize ve společné Kulturní místnosti b) pomoc při základních dovednostech na PC c) využití internetu zdarma (1hodina denně) d) možnost konzultací u psycholožky, která dochází do AD 1xtýdně e) možnost využití služeb dalších specializovaných pracovišť CSSP 4) PRÁVA A POVINNOSTI UŽIVATELEK Práva uživatelky Ubytovací jednotka - využívat přidělený prostor v UJ: postel s matrací, šatní skříň, uzamykatelný noční stolek, polička, židle, společný stolek, věšák a koš na odpadky Společné prostory - využívat kuchyňský kout, WC, sprchu (pozn. toaletní potřeby AD neposkytuje) - využívat prádelnu umístěna v přízemí, rezervace nutná předem na recepci Služby AD - požádat o přestěhování na jinou UJ žádosti je vyhoveno pouze v odůvodněných případech dle kapacitních možností zařízení; řeší VSP a SP - výměna ložního prádla probíhá obvykle 1x měsíčně termín je zveřejněn na nástěnce u recepce v přízemí Náměty, podněty a stížnosti - podat náměty, podněty a stížnosti dle zveřejněného postupu v přízemí schránka na tyto podněty je umístěna v přízemí zařízení Stránka 3 z 10

Povinnosti uživatelky Spolupráce se sociální pracovnicí a) SPOLUPRÁCE SE SOCIÁLNÍ PRACOVNICÍ! Podmínkou prodloužení Smlouvy je aktivní spolupráce se SP nebo VSP na řešení nepříznivé soc. situace uživatelky (povinné pravidelné konzultace, obvykle 1x týdně). Odmítnutí nebo nízká úroveň spolupráce se SP či VSP je důvodem k ukončení pobytu uživatelky. b) ŘÍDIT SE POKYNY ZAMĚSTNANCŮ AD A DBÁT POKYNŮ NA VYVĚŠENÝCH CEDULÍCH. Hlavní informační nástěnka je umístěna v přízemí naproti kulturní místnosti. Další informační nástěnka je u recepce, popř. u kanceláří VSP a SP. Obecné povinnosti a) BÝT TOLERANTNÍ! Vůči ostatním uživatelkám a ke všem zaměstnancům AD se chovat v mezích slušného chování, dodržovat jejich práva. Co nejméně omezovat soukromí svých spolubydlících a nezasahovat do jejich přiděleného prostoru. b) UDRŽOVAT ČISTOTU A POŘÁDEK! Udržovat čistotu a pořádek ve všech prostorách AD. Rozpis služeb úklidů společných prostor je umístěn na nástěnce u recepce, viz manuál úklidů. Pravidelně uklízet UJ nebo její přidělenou část, vynášet odpadky a umývat použité nádobí v dřezu k tomu určeném. c) ŽÁDNÉ NÁVYKOVÉ LÁTKY! Pověřený pracovník má právo uživatelce nařídit dechovou zkoušku, nebo podrobení se zkoušce na testeru na návykové látky. Kdy toto uživatelce nařídí, záleží na jeho uvážení - např. má pochybnosti o bezpečnosti stavu uživatelky a jejím chování (známky opilosti, malátnosti, zjevně nepřiměřené jednání ), nebo i podnět (i anonymní) z vnějšku. Dechové zkoušky a zkoušky na testeru na návykové látky je pověřený pracovník oprávněn vykonat i preventivě. Po zjištění, je-li výsledek zkoušky uživatelky na alkohol nebo návykové látky pozitivní nebo odmítne-li se uživatelka podrobit zkoušce, je povinen pověřený pracovník postupovat následovně: nevpuštění uživatelky do AD až do doby vystřízlivění; v případě donášky či konzumace těchto látek přímo v AD, bude uživatelce okamžitě ukončen pobyt. d) KOUŘENÍ NE!!! Ve vnitřních prostorech AD je kouření přísně zakázáno! Kouření je povoleno pouze před vchodem do AD. Nalezený popelník či zbytky popele nebo cigaretových nedopalků na pokoji je považováno za kouření na pokoji! Za kouření na pokoji a ve vnitřních prostorách AD je uživatelce ukončen pobyt, neboť se jedná o hrubé porušení PŘ! Stránka 4 z 10

e) AGRESIVITA NE! V případě výtržností, agresivního či vulgárního chování, či jiného narušování dobrých mravů, bude uživatelce ukončen pobyt (dle situace i okamžitě). f) ŽÁDNÉ NEBEZPEČNÉ LÁTKY! Je zakázáno na AD donášet hořlaviny, výbušniny a jiné nebezpečné látky!!! g) ZÁKAZ DONÁŠENÍ ZBRANÍ NA AD! h) ZVÍŘATA NE! Chov jakýchkoli zvířat je na AD zakázán! i) ZÁKAZ JAKÉKOLI MANIPULACE S OHNĚM! Je zakázána jakákoli manipulace s ohněm v AD (např. zapalování cigaret, zapalování vonných tyčinek, svíček a jiných předmětů). Pozn. v prostorech AD jsou nainstalována protipožární čidla. Ubytovací jednotka a) ZMĚNY NEPOVOLENY! Uživatelka není oprávněna v ubytovací jednotce a v jiných prostorách AD provádět jakékoli změny. Všechny závady, případně škody musí včas nahlásit recepčnímu. Způsobené škody hradí uživatelka v plné výši. b) NIC NELEPIT, NEPŘIBÍJET NA STĚNU, NÁBYTEK, apod.! Nepoškozovat ubytovací jednotku a její zařízení (vrtáním do zdí, do nábytku, oblepováním dveří, nábytku a stěn, stěhováním nábytku, apod.). c) NEHROMADIT VĚCI! Nehromadit věci v ubytovací jednotce. Uživatelka smí mít v UJ pouze tolik věcí, které je schopna uložit do svého přiděleného prostoru (skříň, noční stolek, polička) a jednorázově odnést (např. při ukončení pobytu). Příklad: jedna velká sportovní taška / kufr. d) ZABEZPEČIT UBYTOVACÍ JEDNOTKU! Při opuštění ubytovací jednotky uklidit osobní věci, zavřít okno, zhasnout světlo, uzamknout pokoj a odevzdat klíč od pokoje na recepci (opouští-li uživatelka ubytovací jednotku jako poslední a odchází z AD). e) NEPŮJČOVAT KLÍČ. Nepůjčovat klíč od ubytovací jednotky jiné uživatelce, než se kterou je uživatelka ubytována. f) NENENÁCHAVAT KLÍČ V ZÁMKU! Pokud se uživatelka na UJ zamkne zevnitř, vždy musí vyndat klíč! Je to z bezpečnostních důvodů, kdyby se potřebovali zaměstnanci AD rychle dostat do UJ, např. hořelo, záchvat uživatelky, popř. aby odemkli spolubydlící uživatelce. Stránka 5 z 10

Provoz AD a) ŘÍDIT SE POKYNY ZAMĚSTNANCŮ AD A DBÁT POKYNŮ NA VYVĚŠENÝCH CEDULÍCH. Hlavní informační nástěnka je umístěna v přízemí naproti kulturní místnosti. Další informační nástěnka je u recepce, popř. u kanceláří VSP a SP. b) HLÁSIT NEPŘÍTOMNOST DELŠÍ NEŽ 24 HODIN! Nepřítomnost delší než 24h je uživatelka povinna nahlásit osobně, popřípadě telefonicky recepčním AD. Neomluvená nepřítomnost delší než 3 dny je důvodem k ukončení pobytu uživatelky. Dlouhodobá nepřítomnost uživatelky na AD bez závažného odůvodnění (př. hospitalizace, apod.), která přesahuje 5 kal. dní v měsíci, je důvodem k ukončení pobytu. c) HLÁSIT ODCHODY A PŘÍCHODY DO AD! Uživatelka je povinna nahlásit na recepci, když odchází z AD, a opětovně, když do AD přichází. Pokud odchází z UJ jako poslední, zkontroluje, že je zavřené okno a UJ zamkne. Klíč od UJ předá na recepci. Jestliže uživatelka do AD přichází, a na UJ není její spolubydlící, vyzvedne si klíč od UJ na recepci. d) NOČNÍ KLID! Od 22.00 hod. do 6.00 hod. zachovávat noční klid a nerušit ostatní uživatelky. Televizi v kulturní místnosti je nutné ztlumit, aby hluk neomezoval ostatní uživatelky. Dále je v této době zakázáno používat kuchyňský kout (výjimku tvoří zalití si čaj/kávy). e) NÁVŠTĚVY NE! V AD nejsou povoleny žádné návštěvy z venku, tzn. rodinní příslušníci, přátelé a známí. Výjimku tvoří návštěva pracovníků jiných organizací sociálních služeb či z úřadů MČ. Tyto návštěvy je nutné předem domluvit se SP či VSP. f) VLASTNÍ SPOTŘEBIČE NE! Nepoužívat žádné vlastní elektrické spotřebiče napájené z elektrické sítě (např. rádia, mini TV, varné konvice, lampy, žehličky, počítače, fén, apod.), ani je nepřipojovat k síti. Nepoužívat a neinstalovat plynové nebo lihové vařiče. Výjimku tvoří spotřebiče s platným záručním listem, popřípadě s platnou aktuální revizní kontrolou, tyto spotřebiče je nutné dohodnout nejdřív s VSP. g) NABÍJENÍ MOBILNÍCH TELEFONŮ - VÝJIMKA! Nenechávat nabíječku v el. síti bez dozoru!!! Recepce a) INFORMACE V době nepřítomnosti VSP a SP se obracet na recepci se svými dotazy nebo stížnostmi. Recepční dotaz v rámci svých kompetencí zodpoví. V případě stížností a dané situace zjedná nápravu, a tuto skutečnost ohlásí VSP nebo SP. Recepční nepodává žádné informace o uživatelkách AD! Stránka 6 z 10

b) ODCHODY / PŘÍCHODY Vždy nahlásit na recepci odchod a příchod do AD! Odevzdat klíč od UJ, popř. si ho vyzvednout. Nahlásit dopředu nepřítomnost delší než 24h. V případě, že se uživatelka do 24h nestihne vrátit, telefonicky oznámí na recepci zdržení. c) CO PŮJČUJE RECEPČNÍ. Pracovník recepce na vyžádání uživatelce může zarezervovat pračku za daný poplatek, popř. jí pomoci s obsluhou pračky (viz Práva uživatelek, bod c). Po skončení pracího cyklu si uživatelka vyjme vyprané prádlo. Na požádání jí pracovník recepce zapůjčí sušák, žehličku a žehlicí prkno, které opětovně uživatelka recepčnímu vrátí. Pracovník recepce na požádání vydává uživatelce hrnce na vaření a pánev. Uživatelka pak umyté a nepoškozené hrnce s pokličkami, popř. pánev, vrátí co nejdříve opět na recepci. 5) PROVOZNÍ OMEZENÍ a) PŘÍJEM NOVÝCH UŽIVATELEK. Příjem nových uživatelek je možný v předem domluveném termínu a to pouze v pracovní dny (PO PÁ) od 9,00 do 15,00 hodin dle domluvy se SP či VSP. b) KUCHYŇSKÝ KOUT. Kuchyňský kout je v provozu od 6,00 do 22,00 hodin (výjimku tvoří uvaření kávy, čaje). c) BEZPEČNOSTNÍ KONTROLA ZAMĚSTNANCEM AD. Minimálně 1x týdně probíhá provozně bezpečnostní kontrola všech pokojů na AD (dodržování jednotlivých ustanovení PŘ uživatelkami, bezpečnostní prohlídka prostor AD). Tuto kontrolu zpravidla provádí SP či VSP za přítomnosti alespoň jedné uživatelky z UJ. V případě podezření na technickou havárii, porušování PŘ, při ubytovávání nové uživatelky, může pracovník AD vstoupit na UJ i bez přítomnosti uživatelek. Stránka 7 z 10

6) POPLATKY a) VRATNÁ KAUCE 200,- Kč. Kauce je vybrána od uživatelky ihned po uzavření Smlouvy. V případě, že při ukončení pobytu, uživatelka odevzdá bez závad příslušný inventář a nemá vůči AD žádný dluh, je jí tato částka vrácena v plné výši. b) UBYTOVÁNÍ NA DEN 60,- Kč. c) MINIMÁLNÍ ÚHRADA. Minimální počet dní, které lze jednorázově uhradit, je 5 dní. d) NEPŘÍTOMNOST UŽIVATELKY NA AD. Uživatelka je povinna hradit celou dobu pobytu včetně dní, kdy AD nevyužila. e) MINIMUM PRO PŘIJETÍ. Pro příjem uživatelky do AD je nutná minimální finanční hotovost ve výši 500,- Kč (200,- Kč vratná kauce + 5 x 60,- Kč / den předem). f) PRANÍ PRÁDLA. Použití automatické pračky 20,- Kč / jedna náplň pračky (nezahrnuje prací prostředek). 7) DŮVODY K UKONČENÍ POBYTU NA AD VÝPOVĚDNÍ DŮVODY, VÝPOVĚDNÍ LHŮTY "UPLYNUTÍM SJEDNANÉ DOBY UBYTOVÁNÍ" Ubytování v AD končí uplynutím doby sjednané ve Smlouvě. Pro případné prodloužení Smlouvy jsou vyhodnoceny všechny okolnosti týkající se dosavadního pobytu uživatelky (dodržování PŘ, aktivní řešení nepříznivé sociální situace, spolupráce se SP a VSP). Uživatelka je povinna sledovat termín a nechat si zapsat VSP nebo SP prodloužení pobytu do Smlouvy. Stránka 8 z 10

"VÝPOVĚĎ SMLOUVY ZE STRANY POSKYTOVATELE" Poskytovatel má právo vypovědět Smlouvu do 24 hodin v případě, že uživatelka nenaplní povinnosti vyplývající ze Smlouvy anebo z PŘ a to zejména: 1) zamlčení výše příjmu 2) uvedení nepravdivých údajů 3) nehrazení poplatků za ubytování ve stanoveném termínu - je důvodem k okamžitému vypovězení Smlouvy, a to od okamžiku vzniku dluhu vůči AD 4) opakované porušení povinností vyplývajících ze Smlouvy nebo z PŘ - je důvodem k výpovědi Smlouvy po vystavení druhého písemného upozornění na porušení PŘ či Smlouvy (vystaveného VSP nebo SP); VSP nebo SP si vyhrazuje právo stanovit termín vypovězení Smlouvy uživatelce 5) hrubé porušení PŘ či Smlouvy - je důvodem k okamžité výpovědi Smlouvy, nestanoví-li VSP nebo SP jinak 6) nenaplňování sjednaného individuálního plánu 7) zdravotní stav uživatelky se změnil natolik, že vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby nebo pobyt ve zdravotnickém zařízení 8) neomluvená nepřítomnost delší než 3 dny 9) dlouhodobá nepřítomnost v AD - uživatelka je delší dobu (obvykle 5 kal. dní) pobytu nepřítomna v AD bez významného opodstatnění (př. hospitalizace, apod.), je důvodem k ukončení pobytu O závažnosti porušení Smlouvy a PŘ rozhoduje VSP či SP. V případě hrubého či opakovaného porušení Smlouvy nebo PŘ je VSP či SP oprávněna okamžitě vypovědět Smlouvu. Při okamžité výpovědi Smlouvy je uživatelka povinna vyklidit ubytovací jednotku do 11 hodin následujícího dne (nerozhodne-li VSP či SP vzhledem k okolnostem jinak př. fyzická agrese, vyhrožování). Na méně závažné porušení PŘ bude uživatelka písemně upozorněna. "VÝPOVĚĎ SMLOUVY ZE STRANY UŽIVATELKY" Výpověď Smlouvy podá uživatelka písemně či ústně SP, VSP nejméně 1 den předem. Důvod výpovědi uvádět nemusí! V den ukončení pobytu je uživatelka povinna do 11,00 hodin předat klíčové SP uklizenou ubytovací jednotku či její přidělenou část, předat ložní prádlo a zapůjčené vybavení a odnést si své osobní věci z AD. Věci ponechané v ubytovací jednotce budou okamžitě bez náhrady zlikvidovány! V případě neuklizení ubytovací jednotky nebo nevrácení zapůjčeného vybavení nebo poškození ubytovací jednotky či vybavení přichází uživatelka o vratnou kauci 200,- Kč. Je-li poškození majetku vyčísleno na vyšší částku, než uživatelka složila jako vratnou kauci, nebo je již kauce vyčerpána (např. neuklizení ubytovací jednotky při odchodu), je uživatelka povinna uhradit rozdíl, a to do plné výše způsobené škody. V případě, že uživatelka má přeplatek na ubytování, je jí tento přeplatek v den ukončení pobytu vrácen. Případné škody na vybavení převyšující vratnou kauci mohou být strženy z přeplatku. Stránka 9 z 10

Orientační plán AD (rozložení místností) PC místnost, Pokoj č. 4, Pokoj č. 5, Pokoj č. 6, WC + Sprcha, WC + Sprcha + Dřez Kuchyňka, Pokoj č. 7, Pokoj č. 8, Pokoj č. 9 Kancelář SP Recepce Pokoj č. 1, Pokoj č. 2, Sprchy, Prádelna Kancelář VSP, Pokoj č. 3, Kulturní místnost Provozní řád vytvořen 28.11.2011, poslední úprava 31.3.2014 Vytvořil: Bc. Jana Havrlíková, vedoucí sociální pracovnice Bc. Denisa Kováčová, sociální pracovnice Centrum sociálních služeb Praha je členem Asociace poskytovatelů sociálních služeb. Stránka 10 z 10