Příloha č. 1 4. 3. 1. 2. 1
Příloha č. 2 Dohoda o pracovní pohotovosti Město Světlá nad Sázavou, se sídlem náměstí Trčků z Lípy 18, Světlá nad Sázavou, zastoupené Ing.Jiřím Moučkou, tajemníkem Městského úřadu Světlá nad Sázavou (dále jen zaměstnavatel) a.., nar, trvale bytem., bydliště (dále jen zaměstnanec) uzavírají tuto dohodu o pracovní pohotovosti dle 95 zákona č.262/2006 Sb., zákoník práce, ve znění pozdějších předpisů I. Zaměstnanec se zavazuje držet pracovní pohotovost k zajištění plnění neodkladných úkolů orgánů sociálně-právní ochrany dětí dle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů a dle 102 zákona č. 141/1961 Sb., o trestním řízení soudním, ve znění pozdějších předpisů. II. Pracovní pohotovost v jednotlivých dnech, dle rozpisu dosažitelnosti, bude začínat vždy po skončení stanovené pracovní doby úřadu a končit vždy následující pracovní den na začátku pracovní doby úřadu. Pokud bude mít zaměstnanec povolenu individuální výjimku z pracovní doby, nezapočítává se část upravené pracovní doby přesahující mimo pracovní dobu úřadu do doby pracovní pohotovosti. Výkon práce v době spadající do pracovní pohotovosti je dle 93 zákoníku práce prací přesčas a vykazuje se v pracovním listu odděleně od časové evidence pohotovosti. 2
III. Zaměstnanec se zavazuje zdržovat se po dobu pracovní pohotovosti na dosažitelném místě v okrese Havlíčkův Brod a pro potřeby případného výkonu práce používat služební mobilní telefon. Pro účely cestovních náhrad v době pohotovosti, zvláště určení počátku a konce služební cesty, je jako pracoviště určeno místo bydliště zaměstnance. V případě pracovní cesty je volba způsobu dopravy částečně v kompetenci zaměstnance (hospodárnost cesty). Pro potřeby pracovní cesty má zaměstnanec možnost přednostně využít služební automobil úřadu, jinak zaměstnavatel souhlasí s použitím soukromého vozidla. Proplacení cestovného nebo případná náhrada škody bude uhrazena po předložení dokladu o zaplacení pojištění odpovědnosti z provozu vozidla a havarijního pojištění. Podmínky pracovní cesty se dle 153 zákoníku práce nestanovují písemně předem (cestovní příkaz). IV. Zaměstnanec je povinen po skončení pracovní pohotovosti předat vedoucímu odboru pracovní list s výkazem hodin pracovní pohotovosti a případné práce přesčas. Zaměstnavatel je povinen zaplatit zaměstnanci odměnu za pracovní pohotovost dle 140 zákoníku práce. Za práci přesčas poskytne zaměstnavatel zaměstnanci náhradní volno. V. V případě, že zaměstnanec nebude schopen zabezpečit pracovní pohotovost, je povinen tuto skutečnost okamžitě oznámit vedoucímu odboru nebo jeho zástupci. IV. Obě strany prohlašují, že si tuto dohodu před jejím podpisem přečetly a že byla uzavřena po vzájemném projednání dle jejich pravé a svobodné vůle, což potvrzují svými podpisy. Dohoda je vypracována ve dvou stejnopisech, z nichž každá strana obdrží po jednom vyhotovení. Tato dohoda nabývá účinnosti dnem Ve Světlé nad Sázavou dne.. zaměstnavatel.. zaměstnanec 3
Příloha č. 3 4
5
Příloha č. 4 6
7
Příloha č. 5 8
9
Příloha č. 11 Jednotný záznam o oznámení případu Jméno, příjmení a datum narození dítěte: Trvalý pobyt dítěte: Skutečný pobyt dítěte: Jméno, příjmení, email, telefonický kontakt zákonného zástupce nebo osoby odpovědné za výchovu dítěte: Obsah sdělení: Informace o dalším postupu a lhůtách: Koordinátor případu: Kontaktní údaje oznamovatele (právnické osoby), pokud žádá o zpětnou informaci dle 10 odst. 4 zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů. Způsob vyrozumění: písemné emailem telefonicky osobně Lhůta pro vyrozumění oznamovatele do 30 dnů: Záznam zapsal: Dne. jméno a příjmení referenta sociálních věcí, podpis 10
Příloha č. 12 Důvodnost založení a vedení spisové dokumentace o dítěti a jeho rodině Dle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, zejm. dle 54 a 55 (dále jen zákon) a dle Směrnice MPSV č. j.:2013/26780-21 ze dne 19.9.2013 o stanovení rozsahu evidence dětí a obsahu spisové dokumentace vedené orgány SPOD bylo dítě: Jméno, příjmení, datum narození: zařazeno do základní evidence Městského úřadu Světlá nad Sázavou, odboru sociálních věcí, z důvodu resp. na základě: orgán SPOD byl ustanoven opatrovníkem (soudem, OSZ, KSZ, správním org.) orgán SPOD byl soudem ustanoven poručníkem oznámení o přijetí dítěte do ZDVOP dle 10 odst.4 a 42 odst. 12 zákona oznámení poskytovatele zdravotních služeb dle 10a odst. 1 zákona oznámení fyzické osoby dle 10a odst. 2 zákona oznámení rodiče o tom, že dítě bylo předáno do péče budoucímu osvojiteli oznámení zastupitelského úřadu ČR dle 36 odst. 1 písm. a) zákona rozhodnutí o zahájení trestního stíhání proti mladistvému zahájení tr. řízení o prověřování a uložení opatření dítěti mladšímu 15 let vyrozumění o zahájení přestupkového řízení proti mladistvému rozhodnutí o zahájení trestního stíhání osoby pro trestný čin ohrožující život,zdraví, svobodu, lidskou důstojnost, mravní vývoj nebo jmění spáchaný na dítěti dle 6 písm. e) zákona úřední záznam PČR o provedení vykázání ze společného obydlí, ve kterém žije nezletilá osoba oznámení od OÚ dle 37 odst. 2 zákona o přijetí opatření k ochraně dítěte, které se ocitlo ve stavu nedostatku řádné péče nebo jeho život, příznivý vývoj nebo důležitý zájem je vážně ohrožen postoupení spisové dokumentace jiným OÚIII. z důvodu místní příslušnosti skutečnosti nasvědčující tomu, že se jedná o dítě uvedené v 6 zákona o SPOD Datum provedení prvotního zhodnocení: Jméno, příjmení, funkce pracovníka: Podpis: 11
ZÁZNAM O ZÁKLADNÍM VYHODNOCENÍ SITUACE DÍTĚTE a jeho rodiny (identifikační údaje) Identifikační údaje a podrobnosti k dítěti Om Spisová značka Datum přijetí do péče: Příjmení, jméno: Datum narození: Rodné číslo: Místo narození: Pohlaví: St. příslušnost/národnost: Případně status pobytu Adresa trv. pobytu: Adresa faktického pobytu: Telefon: E-mail: Mateřský jazyk dítěte a rodičů: Jiné důležité informace: Sourozenci nezletilí (stejných rodičů) - příjmení, jméno, datum narození /rodné číslo Sourozenci nezletilí (rodičů s jinými partnery) Jiné důležité informace ohledně sourozenců: Podrobnosti o rodičích MATKA - příjmení (rodné), jméno: Datum narození: Rodné číslo: Adresa: Telefon: E-mail: Zaměstnání: 12
OTEC příjmení (rodné), jméno: Datum narození: Adresa: Pokud je totožná jako u matky neuvádějte. Telefon: Zaměstnání: Jiné důležité informace ohledně matky: Jiné důležité informace ohledně otce: Rodné číslo: E-mail: Rodičovská zodpovědnost: bez omezení, pozastavena, omezena, zbavení Příjmení, jméno: Podrobnosti o jiných fyzických osobách odpovědných za výchovu, důležité osoby v okolí dítěte Datum narození: Rodné číslo: Vztah k dítěti: Adresa: Telefon: E-mail: Příjmení, jméno: Datum narození: Rodné číslo: Vztah k dítěti: Adresa: Telefon: E-mail: Jiné důležité informace: Instituce a další odborníci pracující s dítětem Praktický lékař: Odborný lékař: Odborný lékař: MŠ/ZŠ/SŠ: Instituce: Instituce: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Jiné důležité informace: Datum zpracování záznamu: Jméno, příjmení, funkce: Podpis: 13
VYHODNOCENÍ situace dítěte a jeho rodiny Jméno a příjmení dítěte Om Vývojové potřeby dítěte: Zdraví Učení se/vzdělávání Emoční vývoj, chování, rodinné a sociální vztahy Identita dítěte, sociální prezentace Samostatnost a sebeobsluha Zjištění ohrožení práv a naplnění potřeb: Rodičovské kompetence a rodičovská kapacita: Základní péče Zajištění bezpečí a ochrany Citová vřelost Stimulace a podněty Vedení a hranice Stabilita Zjištění potřeby podpory: Širší rodinné prostředí: Bydlení Zaměstnání Finanční situace Širší rodina, přátelé a ostatní lidé v okolí Komunitní zdroje Zjištění potřeby podpory: Aktuálně nebyl založen důvod pro zpracování podrobného vyhodnocení situace dítěte a jeho rodiny včetně tvorby IPOD, z důvodu zjištění ohrožení na životě, zdraví, bezpečí a příznivém vývoji dítěte dle 6 ZSPOD (zejm. s ohledem na četnost a intenzitu) ve spojení s 9a a 10 ZSPOD, odst. 3, písm. c). Datum provedení vyhodnocení: Jméno, příjmení, funkce: Podpis: 14
Příloha č. 13 Důvodnost založení a vedení spisové dokumentace o dítěti a jeho rodině Dle zákona č. 359/1999 Sb., o sociálně-právní ochraně dětí, ve znění pozdějších předpisů, zejm. dle 54 a 55 (dále jen zákon) a dle Směrnice MPSV č. j.:2013/26780-21 ze dne 19.9.2013 o stanovení rozsahu evidence dětí a obsahu spisové dokumentace vedené orgány SPOD bylo dítě: Jméno, příjmení, datum narození: zařazeno do základní evidence Městského úřadu Světlá nad Sázavou, odboru sociálních věcí, z důvodu resp. na základě: orgán SPOD byl ustanoven opatrovníkem (soudem, OSZ, KSZ, správním org.) orgán SPOD byl soudem ustanoven poručníkem oznámení o přijetí dítěte do ZDVOP dle 10 odst.4 a 42 odst. 12 zákona oznámení poskytovatele zdravotních služeb dle 10a odst. 1 zákona oznámení fyzické osoby dle 10a odst. 2 zákona oznámení rodiče o tom, že dítě bylo předáno do péče budoucímu osvojiteli oznámení zastupitelského úřadu ČR dle 36 odst. 1 písm. a) zákona rozhodnutí o zahájení trestního stíhání proti mladistvému zahájení tr. řízení o prověřování a uložení opatření dítěti mladšímu 15 let vyrozumění o zahájení přestupkového řízení proti mladistvému rozhodnutí o zahájení trestního stíhání osoby pro trestný čin ohrožující život, zdraví, svobodu, lidskou důstojnost, mravní vývoj nebo jmění spáchaný na dítěti dle 6 písm. e) zákona úřední záznam PČR o provedení vykázání ze společného obydlí, ve kterém žije nezletilá osoba oznámení od OÚ dle 37 odst. 2 zákona o přijetí opatření k ochraně dítěte, které se ocitlo ve stavu nedostatku řádné péče nebo jeho život, příznivý vývoj nebo důležitý zájem je vážně ohrožen postoupení spisové dokumentace jiným OÚIII. z důvodu místní příslušnosti skutečnosti nasvědčující tomu, že se jedná o dítě uvedené v 6 zákona o SPOD Datum provedení prvotního zhodnocení: Jméno, příjmení, funkce pracovníka: Podpis: 15
Základní údaje PODROBNÉ VYHODNOCENÍ SITUACE DÍTĚTE Identifikační údaje Identifikační číslo případu (Om/Nom): Jméno, příjmení: Místo a datum narození /RČ: Pohlaví: Občanství/st. příslušnost: Případně status pobytu Adresa - trvalý pobyt: skutečný pobyt: Telefon: E-mail: Jiné důležité údaje o dítěti: Veden spis, umístění v ÚV, místo pobytu, apod. Soudní rozhodnutí, která se týkají dítěte: Komunikace: Speciální potřeby ohledně komunikace (cizí jazyk, nonverbální komunikace, spec. komunikační nástroje) Rodiče MATKA - jméno, příjmení, rodné příjmení: Datum narození /RČ: Adresa trvalý pobyt: skutečný pobyt: pro doručování: Telefon: E-mail: OTEC jméno, příjmení, rodné příjmení: Datum narození /RČ: Adresa trvalý pobyt: Telefon: skutečný pobyt: Rodičovská odpovědnost: pro doručování: E-mail: Jiné důležité informace ohledně rodičů: 16
Sourozenci nezletilí (sourodí, nesourodí) Počet sourozenců: Jméno, příjmení, datum narození: Společný rodič Jméno druhého rodiče Společná domácnost Jiné důležité informace ohledně sourozenců: Veden spis, umístění v ÚV, místo pobytu, apod. Jiná důležitá osoba v okolí dítěte, jiná osoba odpovědná za výchovu dítěte Jméno, příjmení, datum narození: Vztah k dítěti: Adresa trvalý pobyt: Telefon: skutečný pobyt: pro doručování: E-mail: Jméno, příjmení, datum narození: Vztah k dítěti: Adresa trvalý pobyt: Telefon: skutečný pobyt: pro doručování: E-mail: Jiné důležité informace : Instituce a další odborníci pracující s dítětem Praktický lékař: Odborný lékař: Odborný lékař: MŠ/ZŠ/SŠ: Instituce: Instituce: Jiné důležité informace: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: Kontakt: 17
Zahájení vyhodnocování potřeb Datum zahájení: Důvod vyhodnocování: Ohrožení dítěte spočívá v Vývojové potřeby dítěte Zdraví: Zdravotní stav aktuální a dlouhodobý zdravotní stav dítěte, růst, vývoj, tělesné a duševní prospívání, nemoci a postižení (včetně psychiatrických), úrazy. Zajištění pravidelné lékařské péče praktický lékař, zubní lékař, další specialisté dle potřeby. Návštěvy u lékaře, preventivní lékařské prohlídky, očkování, hospitalizace, zdravotní doporučení. Strava, pitný režim, spánek a odpočinek, zrak a sluch, jemné motorické dovednost, hrubé motorické dovednosti. Zdravotní rizika kouření, alkohol, jiné návykové látky, obezita, anorexie, bulimie. Učení se: Forma komunikace, mateřský jazyk, vyjadřování se, kladení otázek, odpovídání na otázky, naslouchání, reagování, porozumění, čtení a psaní. Jiné než verbální způsoby komunikace znaková řeč, Brailovo písmo, makaton, piktogramy a symboly, VOKS a jiné. Pochopení, odůvodnění a řešení problémů schopnost pochopit a utřídit si informace, racionálně uvažovat a řešit problémy. Hry, příběhy, písničky, objevování, zkoumání, pozornost Zapojení se do učení, přístup ke vzdělávání a zaměstnání, aktivní zapojení se a docházka, prospěch, přístup k odpovídajícím zdrojům. Pokrok u základních a klíčových dovedností, ambice. Speciální vzdělávací potřeby sociální znevýhodnění, poruchy učení, zdravotní postižení. Emoční vývoj a chování: Rané citové vazby, celkové emoční nastavení, sebedůvěra, vztahy s dospělými, vztahy s vrstevníky, temperament, empatie, aktuální emoční stav. Traumata, psychické potíže, zvládání stresových situací, pocity izolovanosti a samoty, strach, obavy. Životní styl, příslušnost k subkultuře, pozitivní faktory v chování, respektování hranic a pravidel, sebeovládání, chování ve vztahu k vrstevníkům a ve vztahu k dospělým, lehkomyslné nebo impulsivní chování, zneužívání návykových látek, asociální chování, sexuální projevy, delikventní chování, násilné a agresivní chování, neklid a hyperaktivita, roztržitost, udržení pozornosti, soustředění, riskování, sebepoškozování. Rodinné a sociální vztahy: Stabilní a vřelé vztahy se členy rodiny, včetně sourozenců a širší rodiny, vztahy s vrstevníky, vztahy s širší komunitou. Schopnost empatie a schopnost budování vztahů, pomoc druhým. Míra zapojení se do negativních vztahů. Identita: Vnímání a uvědomování si sebe sama, pozitivní obraz sebe sama, sebedůvěra, znalost vlastní a rodinné minulosti, pocit sounáležitosti s rodinou, jinými sociálními skupinami, uvědomování si příslušnosti k pohlaví, etniku, národnosti, kultuře, víře, příslušnost k subkultuře, zkušenosti s diskriminací z důvodu rasy, náboženského vyznání, věku, pohlaví, sexuální orientace nebo postižení. Sociální prezentace: Sebeprezentace, ambice; sebedůvěra dítěte a náhled na vlastní pokroky, motivace, vytrvalost. Místo ve skupině vrstevníků. 18
Samostatnost a sebeobsluha: Základní dovednosti v oblasti sebeobsluhy hygiena, stravování, oblékání, úklid, vyřizování běžných záležitostí. Dovednosti v oblasti sebeobsluhy a samostatnost, znalost vlastních práv a povinností, objevování vlastních hranic a limitů, schopnost požádat o pomoc, schopnost odmítnout, rozhodování a uvědomění si důsledků, plánování osobního života, dovednost obstát v různých sociálních rolích, pozitivní odpoutávání se od rodiny. Rodičovská kapacita Základní péče: Zajištění potravy, nápojů, tepla, obydlí, oblečení, hygieny, zajištění zdravotní péče, zajištění školní docházky, využívání služeb různých organizací zdravotních, vzdělávacích, sociálních. Zajištění bezpečí a ochrany: Zajištění bezpečného prostředí pro kojence, dítě nebo mladistvého, rozpoznání rizik doma i mimo domov, zajištění hlídání dítěte vhodnou osobou, nastavení ochrany adekvátně věku dítěte, ochrana před násilím, zneužíváním a jinými nepříznivými vlivy. Citová vřelost: Vytvoření vřelého, podporující a stabilního rodinného prostředí, schopnost vytvoření citového pouta k dítěti, oceňování a povzbuzování dítěte, pocity rodiče při péči o dítě, schopnost empatie a adekvátních reakcí na dítě. Stimulace a podněty: Aktivní poskytování podnětů potřebných k vývoji dítěte. Častá interakce rodiče s dítětem. Podpora v zájmech a činnostech a poskytování podnětů a vytváření příležitostí pro sociální kontakt. Podpora a umožnění přístupu ke vnějším zdrojům informací. Motivace k učení a vzdělávání. Vedení a hranice: Poskytování jasného, důsledného a vhodného vedení dítěti, stanovení hranic a pravidel žádoucího chování, včetně nastavení hranic vzhledem k rizikům. Míra kontroly, tolerance a pozitivních vzorů chování. Podpora samostatnosti. Stabilita: Stálé rodinné prostředí, změny ve složení domácnosti, míra stěhování rodiny, změny škol, změny zaměstnání rodičů. Předvídatelné chování rodičů. Jednotný výchovný styl rodičů. Rodina a prostředí Rodinná historie a fungování rodiny: Velikost a složení rodiny, kulturní zázemí rodiny. Fungování rodiny, včetně rituálů, atmosféra v rodině, vztah rodiny ke vzdělání. Historie rodiny zdroje pomoci, zvládání krizových situací, nemoci, úmrtí blízké osoby, násilí, zneužívání návykových látek, trestná činnost, chybějící rodič, rozpad vztahu rodičů, zdravotní stav pečujících osob v rodině, zneužívání. Širší rodina: Formální a neformální podpůrné sítě v rámci širší rodiny a dalších osob; role a odpovědnost širší rodiny v rámci zajištění potřeb dítěte. 19
Bydlení: Druh bydlení, vybavení domácnosti, vlastnický vztah, prostor pro dítě v rámci bytu, možnost soukromí. Zaměstnání: Kdo z domácnosti pracuje, jaký je jeho pracovní režim a jaké proběhly změny v pracovním zařazení Jaký má vliv pracovní činnost pečujících osob na dítě. Finanční situace: Finanční aspekty dlouhodobý příjem domácnosti, nárok rodiny na dávky a pobírání dávek rodinou, příjem potřebný k zajištění potřeb rodiny, způsoby, jak rodina s příjmem nakládá, dluhy rodiny. Sociální začlenění rodiny: Charakteristiky obce/čtvrti - úroveň kriminality, znevýhodnění, zaměstnanost, velké rozšíření zneužívání/prodeje návykových látek, sociální status rodiny. Komunitní zdroje: Dostupnost základního vybavení obce, doprava, škola, obchody, volnočasová zařízení, lékař, kostely nebo jiné modlitebny, podpůrné sociální a jiné služby. Míra jejich využití rodinou. Analýza situace a potřeb dítěte - potřeby dítěte, rodičovské dovednosti, rodinná situace, přání dítěte, přání rodičů, ochranné faktory a rizikové faktory Jméno, příjmení, funkce pracovníka: Podpis: 20
Příloha č. 14 INDIVIDUÁLNÍ PLÁN OCHRANY DÍTĚTE Identifikační číslo případu (Om/Nom): Datum zpracování: Popis příčin ohrožení dítěte: Jméno a příjmení dítěte, rodné číslo, trvalý pobyt, faktický pobyt: Jména a příjmení rodičů včetně rodného příjmení, trvalý pobyt, faktický pobyt: 1. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu, plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do 2. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu. plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do 3. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu, plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do 4. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu, plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do 21
5. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu, plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do 6. Cíl: Kroky k naplnění (rozsah navržených opatření a způsob jejich naplňování, metody práce s rodinou, rozsah intervencí a pomoci, spolupráce s dalšími orgány a osobami, rozsah spolupráce rodičů a jiných osob odpovědných za výchovu, plán přípravy na samostatný život u dětí starších 16 let v NRP, ÚV či v péči kurátora) Odpovědné osoby Termín do Termín stanovený pro přehodnocení plánu: Jméno, příjmení, funkce nebo služební číslo sociálního pracovníka Podpis Datum Rodiče / jiné osoby odpovědné za výchovu; případně nezletilé dítě či zástupce spolupracujícího subjektu Podpis Datum 22
Příloha č. 15 PŘEHODNOCENÍ INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNU OCHRANY DÍTĚTE Identifikační číslo případu (Om/Nom): Jméno a příjmení dítěte: Jména a příjmení rodičů: Datum přehodnocení: 1. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): 2. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): 3. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): 4. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): 5. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): 6. Cíl: Výsledek (dosavadní opatření k naplnění cíle): Přehodnocení provedl: jméno, příjmení, funkce nebo služební číslo sociálního pracovníka Podpis Datum 23
Příloha č. 21 Pravidla pro podávání, vyřizování a evidenci stížností na porušení garantovaných práv klientů sociálně-právní ochrany dětí (dále jen SPOD) nebo jiných schválených pravidel jednání a chování zaměstnanců orgánu SPOD. Každá stížnost je vnímána jako zdroj informací pro zlepšování kvality výkonu SPOD. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu při dalších jednáních s orgánem SPOD. Na co si lze stěžovat: - na nedodržování právních předpisů, - na neposkytnutí poradenství o právech klienta, - na nevhodný úřední postup, - na nečinnost referenta SPOD, Kdo může podat stížnost: - fyzická osoba, - právnická osoba, - osoba omezená ve svéprávnosti, - nezletilé dítě, - zmocněnec zastupující některou z výše uvedených osob. Jak se podává stížnost: - s uvedením kontaktních údajů stěžovatele nebo anonymně, - přímo referentovi orgánu SPOD, nadřízenému referenta SPOD, kterémukoliv zaměstnanci úřadu, kterémukoliv volenému zástupci orgánu samosprávy, - písemně: datovou schránkou, emailem na podatelnu úřadu, emailem na zaměstnance, emailem bez zaručeného elektronického podpisu, - ústně: telefonicky, osobním ústním sdělením se zaprotokolováním nebo zápisem do tiskopisu (viz příloha). Kontaktní údaje: Městský úřad Světlá nad Sázavou, nám. Trčků z Lípy 18, 582 91 Světlá nad Sázavou Datová schránka úřadu: yptb58f podatelna@svetlans.cz, posta@svetlans.cz, prijmenizamestnance@svetlans.cz, Schránka pro přijímání stížností (vpravo po vstupu hlavním vchodem do budovy úřadu) Tel.: 569 496 111, 569 496 xxx (číslo konkrétní linky osoby naleznete na webové stránce města) Postup řešení stížnosti: 1) Evidence stížnosti v elektronické evidenci písemností úřadu a v rejstříku u vedoucí odboru sociálních věcí. 2) Předání stížnosti k řešení přímému nadřízenému osoby, proti které stížnost směřuje. 3) Vyrozumění stěžovatele do 10 pracovních dnů od přijetí stížnosti o přijetí, evidenci, lhůtě, způsobu vyřízení, eventuelním prodloužení lhůty a o kontaktním údaji (adrese apod.), na který bude zasláno vyrozumění o výsledku prošetření. 4) Řešení stížnosti do 60 dnů od podání, konzultace s odborníkem SPOD mimo úřad (pokud je stížnost podána na vedoucí odboru sociálních věcí). 5) Vyrozumění stěžovatele o výsledku šetření, pokud uvedl své kontaktní údaje a pokud požádal o zaslání vyrozumění o výsledku šetření, případně s odkazem na nadřízené instituce, pokud není s výsledkem šetření spokojen. 24
Poznámka: Základní úprava řešení stížností je obsažena v 175 zákona č. 500/2001 Sb., správní řád, ve znění pozdějších předpisů. V ostatním se přijímání a vyřizování stížností řídí Standardy kvality SPOD a vnitřním předpisem města Světlá nad Sázavou - Pravidla města Světlá nad Sázavou pro přijímání a vyřizování stížností a petic č. 2/2008. 25
Příloha č. 22 Záznam o přijetí neprotokolované ústní stížnosti Datum přijetí:.. Čas přijetí:...hod min Jméno a příjmení příjemce stížnosti:.. Forma kontaktu se stěžovatelem (osobní, telefonická):.. Jméno, příjmení, adresa, telefon, email stěžovatele (popř. označit, že se jedná o anonymní stížnost) Stěžovatel žádá vyrozumění o výsledku šetření stížnosti formou (popř. uvést nežádá)... Obsah stížnosti: Podpis příjemce stížnosti:.. 26