1
Obsah O společnosti 4 Náhradní plnění 5 Aktivní telemarketing 6 Klientské centrum 7 Mobilní služby 8 Služby IP telefonie 9 Fixní služby 10 Online konference 12 Videokonference 13 RES+ 14 RES+proLync 15 WebEx 16 Microsoft Office 365 18 3
Společnost EMEA EMEA s.r.o. je ryze česká společnost působící na trhu již od roku 2003. Svým zákazníkům nabízí komplexní hlasové a datové telekomunikační služby zahrnující mobilní volání, pevné linky, internetovou telefonii založenou na SIP protokolu (VoIP), audio-video konferenční hovory a on-line konference využívající Cisco on-line technologii (WebEx). Disponuje vlastním profesionálním komunikačním centrem se specializací na telekomunikační trh a obsluhu e-shopů. EMEA poskytuje náhradní plnění a díky odběru výše uvedených služeb klient nemusí platit pokuty za chybějící ZTP. Je společností, jejíž služby pomáhají ostatním růst. 4
Náhradní plnění Společnost EMEA s.r.o. je telekomunikačním operátorem, který nabízí na veškeré své služby náhradní plnění. Zaměstnává více než 50 % osob se změněnou pracovní schopností (ZTP). Na základě zákona č. 435/2004 Sb., o zaměstnanosti 81, jsou zaměstnavatelé s více než 25 zaměstnanci v pracovním poměru povinni zaměstnávat osoby se zdravotním postižením v podílu 4 % k celkovému počtu zaměstnanců. Pokud tyto osoby z jakéhokoliv důvodu nezaměstnávají, mohou povinnost splnit buď odebíráním výrobků nebo služeb od chráněných pracovních míst nebo odvodem do státního rozpočtu. Odvod státu se vypočítá jako 2,5násobek průměrné měsíční mzdy v národním hospodářství za 1. až 3. čtvrtletí kalendářního roku krát počet chybějících OZP. Objem odběru náhradního plnění za 1 přepočtenou OZP je stanoven 7násobkem průměrné měsíční mzdy sledovaného roku. Počet zaměstnanců zaměstnat OZP - 4% nebo zaplatit ročně odvod nebo nakoupit ročně zboží za 25 1 61 055 Kč 170 954 Kč 50 2 122 110 Kč 341 908 Kč 75 3 183 060 Kč 512 568 Kč 100 4 244 220 Kč 683 424 Kč 125 5 305 100 Kč 854 280 Kč 150 6 366 120 Kč 1 025 136 Kč EMEA s.r.o. je přímým zaměstnavatelem 30 osob se zdravotním postižením, jejichž specializací jsou administrativní práce, vyhledávání kontaktů a další. 5
Aktivní telemarketing Call centrum EMEA, které vzniklo v roce 2006, nabízí své zkušenosti v oblasti aktivního telemarketingu. Je připraveno sestavit projekt dle potřeb a na míru zákazníka pro maximální využití širokého potenciálu moderního aktivního telemarketingu. Má stálý profesionálně vyškolený a motivovaný tým. Každý projekt je jedinečný a to je zábavné! Průzkum trhu a veřejného mínění Přímý prodej Pozvánka Anketa Tvorba a aktualizace databází Sjednávání schůzek obchodním zástupcům Potvrzování účasti na zaslaná pozvání Kontrola doručení tiskovin a letáků Zjišťování indexu loajality k produktům Ověřování spokojenosti Měření kvality poskytovaných služeb Znovuzískání ztracených zákazníků Inkasní služby Chcete zvýšit výkonnost Vašich obchodníků, obratu, zajistit cílenou reklamu Vašich produktů a služeb, udržet dobré vztahy se stávajícími zákazníky či dodavateli, zajistit zpětnou vazbu od Vašich klientů, oslovit co nejrychleji co nejvíce zákazníků, zprostředkovat průzkum trhu, získat nové zákazníky? 6
Klientské centrum Zajišťuje obsluhu všech různorodých komunikačních situací, se kterými se zákazníci obrací na kontaktní centra. Zaměřuje se na zákaznickou podporu v oboru telekomunikací, obsluze linek e-shopů hot-line podpory. Výhody služby Klientského centra Non-stop provoz - nabídněte svým zákazníkům jako bonus nepřetržitou dostupnost Můžete si vytvořit komunikační strategii. Vyškolení pracovníci Klientského centra za vás vykomunikují situace, které mu přenecháte, Vy se můžete věnovat tomu, v čem jste specialisti Ta tam je doba, kdy lidé komunikovali pouze telefonicky nebo mailem. Zajistěte svým zákazníkům dostupnost více kanály komunikace Podrobný reporting podle různých kritérií je samozřejmostí Popis služeb Zákaznická linka - Pracovníci klientského centra jsou vyškolení specialisté v oboru mobilních služeb, pevných linek a DSL služeb. Zasílají notifikační SMS, emaily, pravidelné mailingy. Zákaznická linka e-shopu - Vždy dostupná zákaznická linka může sehrát pro Váš e-shop nezastupitelnou konkurenční výhodu. Součástí týmu jsou také produktoví specialisté. Linka technické podpory - Oceníte ji např. v situaci nenadálých výpadků, kdy se můžete věnovat řešení vlastního problému, a technická podpora EMEA může situaci vykomunikovat s Vašimi zákazníky. 7
Mobilní služby Společnost EMEA nabízí kompletní dodávku hlasových a datových mobilních služeb v síti GSM. Poskytuje plnou podporu pro přenos Vašich stávajících telefonních čísel pod EMEA a navržení co nejvýhodnějších podmínek pro snížení současných nákladů. Hlavní výhody mobilních služeb EMEA Výhodné ceny volání Tarify vhodné pro všechny typy uživatelů mobilních služeb Možnost individuální nabídky na míru Jasné a přehledné vyúčtování, podrobný výpis hovorů a SMS zdarma Nonstop zákaznická linka 800 800 888 Spolehlivá síť s pokrytím na téměř celém území ČR Široké možnosti doplňkových služeb Mobilní služby EMEA zahrnují výběr roamingových tarifů, SMS balíčků nebo velkou škálu datových balíčků. V rámci nabídky jsou samozřejmostí nová telefonní čísla a možnost přenosu Vašich stávajících telefonních čísel bez dlouhodobých výpadků. Vybírat můžete ze všech SIM karet včetně NanoSIM. Pro všechny zákazníky je k dispozici infolinka a klientské centrum s dostupností 24 hodin denně, 7 dní týdně, které zajišťuje veškerou podporu pro zákazníky, včetně možnosti okamžité blokace SIM. 8
Služby IP telefonie Služba EMEA VoIP Služba VoIP je technologie umožňující přenos digitalizovaného hlasu prostřednictvím počítačové sítě nebo jiného média. Služba EMEA VoIP je určena především pro firmy a organizace, případně také pro živnostníky a podnikatele, kteří hledají spolehlivé, ale přesto cenově výhodné pevné hlasové služby, například jako náhradu za stávající pevné linky. Hlavní vlastnosti služby EMEA VoIP Podstatné snížení nákladů za pevné volání Možnost přenosu stávajících čísel nebo zřízení čísel nových Zabezpečení provozu antifraud systémy, včetně online dohledového centra Zajištění kompletní realizace včetně HW řešení Virtuální ústředna E-PBX Služba virtuální ústředna E-PBX je vhodná pro všechny, kteří mají zájem o pokročilé funkce digitálních ústředen, bez nutnosti okamžité investice do fyzické ústředny a starosti o její chod a bezpečnost. Službu E-PBX lze využít buď s telefonní ústřednou podporující VoIP telefonii za využití SIP trunku, anebo s běžnými telefonními ústřednami vybavenými tradičním telefonním rozhraním. Jestliže nemáte telefonní ústřednu, můžete službu využít také přímo s IP telefony nebo běžnými telefony. Díky tomu pro Vás bude přechod na vyspělejší technologii v podobě služby virtuální ústředny E-PBX zcela hladký a bezproblémový. 9
Fixní služby Volání z pevné linky (CPS) Služba Volání z pevné linky (CPS) je služba poskytování odchozího volání z pevné linky na základě tzv. předvolby operátora. Službu lze zřídit po celé ČR, nutnou podmínkou je už aktivní pevná linka. Hlavní vlastnosti služby Volání z pevné linky (CPS) Hlasové, faxové a datové přenosy do vnitrostátních i mezinárodních směrů Žádné vstupní náklady, zřízení služby je zdarma Bez zásahu do zařízení zákazníka Krátká doba zřízení služby (do 3 dnů) Díky této službě můžete téměř ihned volat z Vaší pevné linky levněji než doposud. Ke službě je možné zřídit doplňkovou službu v podobě převodu paušálu za telefonní linku (WLR). Spojíte tak pod jednu fakturaci jak volání z pevné linky, tak i paušál za telefonní přípojku. Díky této doplňkové službě tak získáváte kromě jednotné fakturace také jednotné místo pro řešení poruch. 10
Služba xdsl Společnost EMEA s.r.o. nabízí vysokorychlostní připojení k internetu bez časového omezení. Tato služba je založena na technologiích ADSL (Asymmetric Digital Suscriber Line) a VDSL (Very High Speed DSL), které zajistí kvalitní a rychlý přenos dat. Na požádání lze také aktivovat symetrické připojení pomocí technologie SHDSL. Hlavní výhody služby xdsl Stálé a kvalitní připojení k internetu pomocí metalického vedení Zřízení služby je zdarma Výběr z technologie ADSL, VDSL a SHDSL 1 veřejná IP adresa zdarma, možnost více veřejných IP adres Možnost přenosu DSL služby bez výpadku od jiného operátora Varianty služeb se liší dle dostupnosti a maximálních rychlostí. Maximální rychlost směrem k uživateli je až 40 Mb/s, směrem od uživatele až 2Mb/s. Služba SHDSL se vyznačuje synchronním připojením v obou směrech, maximální dostupná rychlost je 20 Mb/s. Ke každé službě DSL Vám EMEA může dodat koncové zařízení dle výběru z aktuální nabídky. 11
Online konference Organizace online konference je služba, prostřednictvím které Vám společnost EMEA zorganizuje online konferenci na základě Vašich požadavků. Služba je vhodná pro jednorázové i pravidelné online konference. Asistence v průběhu Eventu je samozřejmostí. Tato služba umožňuje Spojit se online až s 1000 účastníky z celého světa Vytvářet nebo upravovat dokumenty v reálném čase Sdílet prezentace, sledovat videa Vidět se díky vysoce kvalitnímu videu (360p) Nastavíte, zda chcete k telekonferenci použít PSTN audio. Vyberete, zda budou účastníci poslouchat přes audiobroadcast (jednosměrná komunikace) nebo VoIP (obousměrná komunikace). Funkce služby Rozeslání pozvánek (dodání databáze klientů) Odeslání připomínky Eventu nebo poděkování za účast v Eventu Monitoring pozornosti účastníků Reporting (přehled získaných informací) ve formátu.xls se kterým je možné dál pracovat Nahrávání Eventu, nahrávku je možné upravit Otázky v průběhu Eventu, tzv. Pooling, které jsou okamžitě vyhodnoceny Dotazník po ukončení Eventu Přesměrování na webové stránky po ukončení Eventu 12
Videokonference Videokonference je komplexní, nákladově efektivní a spolehlivé komunikační řešení pro podniky všech velikostí. Umožňuje jednoduše, rychle a kvalitně propojovat lidi ať už jsou kdekoliv. Připojit se můžete ve své jednací místnosti nebo přes počítač, notebook, tablet či chytrý telefon. Výhody Finanční a časová úspora Mobilní přístup Dokonalý obraz a zvuk Bezpečný přenos Sdílení dat Videokonference je zvukové a obrazové spojení dvou či více stran. Umožňuje komunikaci, video chat, spolupráci a prezentaci materiálů. Audio a video přenos v HD kvalitě probíhá online přes internet nebo Vaši firemní síť. Typické je využití pro porady a konzultace s kolegy či partnery kdekoliv na světě. Cílem není pouze přenést obraz a zvuk řečníka, ale stále častěji i obraz z dalších kamer, videozáznam, prezentace z počítače nebo obrázky z dokumentové kamery. Přínosy Snížení cestovních nákladů Úspora času stráveného na cestách Zjednodušení komunikace, spolupráce a informačních toků Urychlení obchodních transakcí Vyšší efektivita a produktivita rozhodovacích procesů Sdílení znalostí lidí bez ohledu na jejich geografické umístění Ochrana životního prostředí 13
RES+ RESERVATIONLESS-PLUS hostovaná audiokonference je služba, která nabízí možnost telefonické komunikace a jednání na dálku s více uživateli najednou bez pořizování jakýchkoliv technologických doplňků a bez jakýchkoliv počátečních investic do SW/HW. Je ideální k organizování menších konferencí s maximální kapacitou 125 účastníků. Hlavní výhody služby Šetří Váš čas a náklady vynaložené na jednotlivé tel. hovory Nahradí náročné domácí i zahraniční služební cesty Zvyšuje efektivitu a produktivitu práce Jak služba funguje 24 hodin denně/7 dní v týdnu (kdykoliv) a jakkoliv dlouho (bez omezení) Bez asistence operátora (operátor je k dispozici na vyžádání) Bez rezervace (není nutná rezervace konference u operátora) Registrace a vytvoření účtu je bez poplatků Pro realizaci potřebujete pouze telefon (pevnou linku nebo mobilní telefon s podporovanou tónovou volbou) Účastníci mají k dispozici česká a slovenská přístupová čísla (plus do dalších 70 zemí) Audiokonferenční hovor je účtován za každou započatou minutu (pay per minute) Společnost EMEA zařídí registraci a vytvoří Vám audiokonferenční účet, který umožní organizovat Vaše audiokonferenční setkání s kolegy i obchodními partnery v České republice i v zahraničí. V rámci nabídky získáte možnost službu vyzkoušet a prvotní zaškolení. 14
RES+proLync RES+proLync je hostovaná služba, která spolupracuje s aplikací Microsoft Lync, díky níž se připojíte do VoIP konferenčního hovoru Microsoft Lync z libovolného telefonu vytočením telefonního čísla, nebo využijete zpětného volání na číslo účastníka. RES+proLync je jedinečná služba v České republice. Hlavní výhody služby Aktivace účtu ZDARMA Vše bez úvodních investic a bez měsíčního paušálu Snadná integrace s aplikací Microsoft Outlook Začátek konference s neomezeným počtem účastníků jedním kliknutím Vysoká kvalita audio zvuku Kombinace konferenčního hovoru a VoIP spojení Přístupová telefonní čísla do více než 100 zemí Připojení kdykoliv a odkudkoliv Fakturace v CZK Služba je určena Každému, kdo používá Microsoft Lync pro organizování online konferencí Všem, kteří chtějí k online konferenci využívat hlasovou komunikaci přes telefon Těm, kteří chtějí kombinovat VoIP komunikaci a hlasovou komunikaci 15
WebEx Webová konference WebEx je forma online komunikace dostupná zákazníkovi 24/7/365 bez nutnosti instalace speciálního hardwarového či softwarového vybavení a starosti o jeho provoz. WebEx je mimořádně mocný a flexibilní nástroj, který dokáže dělat kouzla a zázraky. Funguje na protokolu HTTPS, takže nevznikají problémy s firewally. WebEx je komplexní nástroj pro spolupráci, který umožnuje Zobrazit účastníky vysoce kvalitním videem Sdílet obrazovku, soubory, aplikace Spolupracovat na jednom dokumentu (komentovat, barevně označovat detaily atd.) Provádět školení např. pomocí PowerPointu Připojení pomocí VoIPu nebo hlasového připojení přes telefonní linku Nahrání meetingu (včetně audia, videa a poznámek na obrazovce) Získání zpětné vazby od účastníků tzv. Pooling Integraci s jinými aplikacemi Vytvoření události v kalendáři Vysoké zabezpečení pomocí Cisco WebEx Cloudu Díky WebExu je možné udělat meeting ať už spontánní nebo plánovaný. Účastníci se mohou připojit odkudkoliv, nemusí být fyzicky v kanceláři. K webové konferenci potřebujete Počítač nebo bezdrátové zařízení s připojením k internetu Audio připojení prostřednictvím VoIP nebo telefonu Kamera (volitelné) 16
WebEx Meeting Center Ve sdíleném online prostoru urychluje komunikaci, podněcuje tvůrčí aktivitu a zvyšuje pracovní efektivitu meetingu. Slouží pro snadné plánování, komfortnější provedení a komplexní archivaci Vašeho online setkání. WebEx Training Center Umožňuje organizaci online výuk, tréninků, tutoriálů, skupinových cvičení. Obsahuje bohaté portfólio funkcí podporujících výukové interakce mezi lektorem a studenty. Slouží pro interaktivní a efektivní vedení výuky a studentů. WebEx Event Center Nabízí možnost organizování webových konferencí snadno odkudkoliv a kdykoliv. Oslovení velkého počtu posluchačů za účelem cílené informovanosti, zvýšení podpory a rozvoje obchodu, zefektivnění kvality spolupráce. WebEx Support Center Služba je určena pro členy technických skupin k zesílení zákaznické podpory. Zkvalitňuje diagnostiku problémů a urychluje procesy řešení přímo na desktopu zákazníků. Umožňuje kvalitní servis s rychlou možností řešení problémů na dálku. 17
Microsoft Office 365 Plány služeb Microsoft Office 365 jsou navrženy tak, aby zajistily robustní bezpečnost, spolehlivost a produktivitu koncových uživatelů, které Vaše firma potřebuje. Microsoft Lync Online Služba Microsoft Lync Online je cloudová komunikační služba, která propojuje lidi novým způsobem a prakticky odkudkoli, a to prostřednictvím stavu, zasílání rychlých zpráv, zvukových nebo audiovizuálních hovorů a rozsáhlých online schůzek s využitím zvukových, audiovizuálních či webových konferencí. Microsoft SharePoint Online Díky důvěrně známé technologii serveru Microsoft SharePoint Server poskytované formou online služby bude výkon cloudu pracovat ve prospěch Vaší organizace. Služba SharePoint Online Vám umožňuje vytvářet weby ke sdílení dokumentů a informací s kolegy a zákazníky. Microsoft Exchange Online Systém Exchange Online nabízí e-mail, kalendář a kontakty navržené tak, aby Vaší firmě poskytly požadovanou kontrolu spolu s potřebným zabezpečením a spolehlivostí. Díky systému Exchange Online pracujete s e-mailem na globálně redundantních serverech chráněných vestavěnou antivirovou ochranou a filtry proti spamu. Microsoft Office Web Apps Webové aplikace Office Web Apps jsou praktickými online společníky aplikací Microsoft Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Nabízejí snadný způsob, jak získat přístup, prohlížet a upravovat dokumenty přímo ve webovém prohlížeči. 18
19
EMEA s.r.o. Kdykoli nás můžete kontaktovat na non-stop lince 800 800 888. Budeme se těšit na Vaše dotazy! Sídlo společnosti: nám. Míru 1217 768 24 Hulín Česká republika telefon: +420 221 228 111 datová schránka: 7km322i Centrum péče o zákazníky: Dr. Stojana 375 768 24 Hulín Česká republika telefon: 800 800 888 fax: 800 800 899 e-mail: info@emea.cz 20 IČ: 26898101, DIČ: CZ26898101 Společnost zapsána u Krajského soudu v Brně oddíl C, vložka 43879