Voice portál. Pavel Cenek OptimSys, s.r.o.
|
|
- Bohumila Soukupová
- před 8 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 Voice portál Pavel Cenek OptimSys, s.r.o.
2 Vývoj software pro telekomunikace automatizace telefonní/hlasové komunikace integrace telefonie do firemních procesů (computer telephony integration, CTI) technologie pro tvorbu služeb s přidanou hodnotou v oblasti telefonní/hlasové komunikace Voice portál Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 2
3 Voice portál Platforma pro automatizaci příchozí a odchozí telefonní/hlasové komunikace Webový portál, který je přístupný přes telefon. Pomocí hlasového rozhraní lze získávat informace, využívat služby a provádět transakce. Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 3
4 Voice portál (2) Hlasová aplikace = CCXML scénáře pro automatizované řízení telefonních linek + VoiceXML scénáře pro automatizovaný dialog mezi člověkem a počítačem + aplikační logika na straně serveru Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 4
5 Přínosy Zlepšení zákaznické péče automatické odbavení jednoduchých požadavků bez čekání dostupnost 24/7 Ochrana investice díky podpoře otevřených standardů (VoiceXML 2.0/2.1, CCXML, SRGS, SISR, SSML, MRCPv2, HTTP(S), SOAP a dalších) Rychlá návratnost investice náklady IVR transakce: $0.05 až $0.40 vs. náklady na živého agenta: $3.50 až $6.00) Donna Fluss: Why Hosted IVR May Be Right For You. CRMxchange, Červenec Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 5
6 Přínosy (2) Redukce času a nákladů na vývoj nových služeb Redukce nákladů díky používání webové infrastruktury Výborná interoperabilita s technologiemi a produkty třetích stran Zpřístupňuje technologie syntézy a rozpoznávání řeči Zpřístupňuje pro ovládní přes telefon nové aplikační domény Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 6
7 Oblasti použití Automatizované informační a rezervační linky informace o dopravní situaci, jízdních řádech, počasí, kultuře, sportu,... turistické informace rezervace letenek, hotelu, auta,... objednávky zboží, sledování zásilek bankovní a pojišťovací služby linky telekomunikačních operátorů informace o produktech, akciích, nemovitostech... Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 7
8 Oblasti použití (2) Automatizace v call centrech / na helpdesku automatické zpracování požadavků zákazníka pokročilé IVR automatické informování zákazníka o stavu řešení jeho požadavku (odchozí volání) Automatická spojovatelka/recepční spojení na základě vyslovení jména, klapky, pracovní pozice,... směrování podle docházkového systému Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 8
9 Oblasti použití (3) Správa osobních informací (PIM) hlasová pošta čtení ů hlasové upozorňování na schůzky doručování hlasových zpráv Správa konferenčních hovorů Vzdálený monitoring a správa zařízení Automatizace komunikace v krizových situacích Telefonický průzkum Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 9
10 Příklad použití: Školení agentů call centra Aplikační scénář: Hlasový server (HS) příjme hovor od zákazníka, vytvoří konferenci 1 a zákazníka zabaví (interakční scénář 1) HS zavolá volnému agentovi call centra Agent příjme hovor, HS jej spojí se zákazníkem a začne hovor nahrávat (interakční scénář 2) HS zavolá zároveň školiteli a školenému agentovi Když oba přijmou hovor, HS je propojí pomocí konference 2 a zároveň vytvoří jednosměrné spojení z konference 1, aby oba mohli poslouchat hovor agenta se zákazníkem. Školitel i školený agent spolu mohou mluvit a hovor komentovat bez toho, aby je zákazník a agent slyšeli. HS rovněž zapojí do konference 2 interakční scénář 3, který umožní ovládat školení, např. odpojit konferenci 2 od konference 1. Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 10
11 Příklad použití: Školení agentů call centra (2) Hlasový server Zákazník Agent Konference 1 (hovor se zákazníkem) Interakční scénář 1 (baví zákazníka) Interakční scénář 2 (nahrává hovor) Školený agent Školitel Konference 2 (školící hovor, poslouchá hovor se zákazníkem) Interakční scénář 3 (ovládání školení) CCXML scénář: cca 150 řádků VoiceXML scénáře: cca 70 řádků (dohromady) Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 11
12 Technologické možnosti Syntéza řeči kvalita blížící se živému člověku občas nedostatky v navazování segmentů chyby v prozodii (intonace, pauzy) chyby ve výslovnosti neznámých slov chyby v interpretaci textu (jak přečíst ?) Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 12
13 Technologické možnosti (2) Rozpoznávání řeči není přepis libovolné řeči na text pro IVR vždy doménově orientované pro češtinu lze rozpoznávat fráze skládající se ze stovek až desetitisíců možných různých slov spolehlivost není 100% záměna podobných slov akcent, vada řeči hlučné prostředí cizí slova Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 13
14 Technologické možnosti (3) Voice portál umožňuje vést s člověkem dialog žádost o doplnění chybějících informací žádost o upřesnění nejednoznačných informací schopnost zpracovat informace, na které se systém aktuálně neptal umožňuje reagovat na problémy nápověda v případě, že uživatel mlčí nebo selže rozpoznávání řeči zúžení rozsahu dotazu při selhání rozpoznávání řeči přechod k tlačitkové volbě přesměrování na živého operátora Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 14
15 Děkuji za pozornost Pavel Cenek OptimSys, s.r.o. U Vodárny 2, Brno cenek@optimsys.cz Tel: Fax: Copyright 2008 OptimSys, s.r.o. 15
Technologie počítačového zpracování řeči
hlasová komunikace pod kontrolou Technologie počítačového zpracování řeči Pavel Cenek OptimSys, s.r.o. 5. odborný seminář Teorie a praxe IP telefonie Praha, 5. 6. prosince 2012 Řečové technologie přehled
VíceKomunikační řešení Avaya IP Office
Komunikační řešení Avaya IP Office Algotech tým 4. 3. 2014 Algotech Telefon: +420 225 006 555 Fax: +420 225 006 194 E-mail: info@algotech.cz Web: www.algotech.cz Adresa: FUTURAMA Business Park Sokolovská
Víceicc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis
icc Next Generation atlantis Copyright 2011, atlantis Zaměření icc zdravotnická zařízení výrobní podniky instituce a samospráva jednotky až stovky agentů malé, střední a velké organizace kontextově zaměřený
VíceNEWTON Technologies a.s. Jaroslava Schmidtová Project manager
NEWTON Technologies a.s. Jaroslava Schmidtová Project manager NEWTON Technologies a.s. Budoucnost tvoříme hlasem Jaroslava Schmidtová Project manager NEWTON Technologies, a.s. je česká společnost (založená
VíceNEWTON Technologies a.s.
NEWTON Technologies a.s. Budoucnost tvoříme hlasem Mgr. Jaroslava Schmidtová Project manager NEWTON Technologies, a.s. je česká společnost (založená v roce 2008), která se specializuje na řešení využívající
VíceEfektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím. Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách
Efektivní komunikace díky inovativním hlasovým technologiím Praha, 25.11.2011 Call centrum ve finančních službách Agenda Představení společnosti Ovládání hlasových aplikací přirozenou řečí Nové bezpečností
VíceCopyright 2001, COM PLUS CZ a.s., Praha
Základní informace: CP Call je CTI (Computer Telephony Integration) aplikace. Jedná se tedy o vzájemné propojení osobního počítače a telefonního přístroje. Je vytvořena podle standardu CSTA (Computer Supported
VíceStaproFONS. Petr Siblík. Objednávání pacientů
StaproFONS Petr Siblík Objednávání pacientů Agenda 1) Vysvětlení vlastností a principů 2) Spektrum uživatelů 3) Možnosti objednávání NIS versus MySOLP 4) Přínosy pro ZZ a uživatele 5) Technické požadavky
VíceModerní telefonní ústředna
Moderní telefonní ústředna ATEUS Omega - Profesionální - Efektivní - Dostupné ATEUS Omega Business Komunikační řešení pro malé a střední firmy Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé připojení
VíceEkonomické aspekty přechodu na. ochrana vašich investic
Vodafone OneNet Product Management Ekonomické aspekty přechodu na VoIP aneb ochrana vašich investic Ronald Bayer 16th September 2010 1 Trendy a paradoxy v oblasti firemní telefonie Dle aktuálních výzkumů
VíceFrontStage. Intelligent Contact Centre. Copyright 2011, atlantis
FrontStage Intelligent Contact Centre Copyright 2011, atlantis 86% zákazníků ukončí spolupráci s organizací hned po první špatné zkušenosti s jejím zákaznickým servisem. Naopak dobrý zákaznický servis
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Integrace aplikace Microsoft Outlook. Připojení ke službám na vyžádání
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.1 Ve spojení s aplikací Microsoft Outlook přináší software Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite vysokou
VíceWebové rozhraní TELEFONNÍ STYK POD KONTROLOU NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ CHODU CALL CENTRA A ZPRACOVÁNÍ TELEFONNÍCH HOVORŮ. Funkcionalita
TELEFONNÍ STYK POD KONTROLOU NÁSTROJ PRO ŘÍZENÍ CHODU CALL CENTRA A ZPRACOVÁNÍ TELEFONNÍCH HOVORŮ Webové rozhraní Webové rozhraní je určeno k ovládání a konfiguraci komponent SEVIO a k ovládání a konfiguraci
VíceSYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOVORU HOVORU
SYSTÉM KX-NCP500X/V EXPRESS NA KAŽDÉM HOVORU A KAŽDÉM ZÁLEŽÍ HOV ÁLEŽÍ HOVORU ORU NCP500 NOVÉ FIREMNÍ KOMUNIKAČNÍ SYSTÉMY Nové komunikační systémy NCP500 Express jsou navrženy s cílem zajistit rychlé a
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Aplikace My Instant Communicator Desktop. Aplikace My Instant Communicator pro počítač.
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.1 Aplikace My Instant Communicator pro počítač Aplikace My Instant Communicator pro počítač ve svém intuitivním uživatelském
VíceVytáčení zahraničních hovorů
10/17/2016 1 Vytáčení zahraničních hovorů Definování mezinárodních telefonních řešení Nástroje Direct Access (DA) / Worldwide Connect (WWC) Proces vytáčení ve dvou krocích: Volající vytočí kód přímého
VíceAlcatel OmniPCX 4400 Základní vlastnosti
Alcatel OmniPCX 4400 Základní vlastnosti Popis Multimediální telekomunikační systém Alcatel OmniPCX 4400 umožňuje digitální přenosy hlasu, dat a obrazů do kapacity 50 000 přípojek a připojení do běžných
VíceOne Life, live it well
One Life, live it well DATASYS UMS - UNIFIED MESSAGING SYSTEM with integrated it s possible! 1 Společnost DATASYS poskytuje specializované služby v oblasti implementace, vývoje a dodávek komunikačních
VíceSYSTÉMY PRO CALL CENTRA. www.sipcon.cz info@sipcon.cz +420 776 089 446
SYSTÉMY PRO CALL CENTRA IP SERVER pro Sipcon VoIP SERVER pro call centra komplexní řešení VoIP telefonní ústředny a statistických, dohledových a operátorských aplikací pro call centra podpora mnoha typů
VíceSlužby zasílání zpráv Telefonní služby Funkce služeb jednoho čísla
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.0 Ve spojení s aplikací Lotus Notes společnosti IBM přináší software Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications Suite
VíceCisco Unified Communications Manager Express
Unified Communications Unified Communications Applications Cisco Unified Communications Manager Cisco Unified Communications Manager (dříve známý jako Cisco Unified CallManager) je softwarová komponenta
VíceUživatelská příručka T UC-One pro windows
Co je to T UC-One? T UC-One poskytuje koncovým uživatelům jednotnou komunikaci (UC) skrz všední mobily (tablety a mobilní telefony) a počítačové platformy (počítače a notebooky) včetně Windows, Mac, ios
VíceVOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové Sdílet projek ts y práv, I né PEX inf a.s orm. ace se správnými lidmi ve správný čas WWW.IPEX.
VOIPEX Pavel Píštěk, strategie a nové projekty, Sdílet správné IPEX a.s. informace se správnými lidmi ve správný čas Byznys začíná komunikací Agenda 1. Cesta do Cloud služeb. 2. Přínos pro nás a naše zákazníky.
VíceOutsourcing & Cloud. v českých firmách
Outsourcing & Cloud v českých firmách Už jste asi slyšeli: Firmy dnes dávají jen nanejvýš 30 % IT rozpočtu na podporu růstu společnosti a generovaní nového businessu. Bez potřebných investic do nových
VíceATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy
ATEUS - OMEGA Komunikační řešení pro malé a střední firmy 2 varianty: - ATEUS - OMEGA Business - ATEUS - OMEGA Basic Propojení všech telekomunikačních služeb firmy Přímé propojení do sítí ISDN, GSM a VoIP
VíceCS Jednotná v rozmanitosti CS A8-0188/336. Pozměňovací návrh. Thomas Händel za Výbor pro zaměstnanost a sociální věci
7.9.2017 A8-0188/336 336 Bod odůvodnění 18 (18) Je nezbytné zavést požadavky na přístupnost takovým způsobem, aby představovaly pro hospodářské subjekty a členské státy co nejmenší zátěž, a to zejména
VíceUnified Communications. Customer Contact. Cisco Unified Contact Center Enterprise. Hlavní výhody. Způsoby nasazení
Unified Communications Customer Contact Cisco Unified Contact Center Enterprise Cisco Unified Contact Center Enterprise přináší ucelené řešení poskytující inteligentní směrování a obsloužení hovorů. Jedná
Vícerychlé zasílání zpráv.
OmniTouch 8400 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R6.0 Aplikace My Instant Communicator pro telefon Alcatel-Lucent 8 Series 4038/4068 Aplikace My Instant Communicator pro Alcatel-Lucent
VíceScénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010. Martin Panák
Scénáře a důvody pro nasazení Exchange 2010 a Lync 2010 Martin Panák 1 Agenda Exchange Server 2010 Lync OnLine 2010 Scénáře nasazení Uživatelské rozhraní Vybavení ROI 2 3 Koho oslovit Zákazník provozuje
VíceTELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE WEBOVÝM PORTáLEM
TELEFONNí LiNKA PREMiUM PRŮVODCE WEBOVÝM PORTáLEM úvod Webový portál služby Telefonní linka Premium slouží k ovládání hovorů pomocí PC (vytáčení kliknutím, přijmutí, ) a nastavování funkcí telefonní linky
VíceOmniTouch 8400 Instant Communications Suite. Uživatelské rozhraní Touchtone (TUI) Hlavní nabídka. Služby zasílání zpráv
OmniTouch 00 Instant Communications Suite Stručná uživatelská příručka R.x Hlavní nabídka Vytočte přístupové číslo. Po připojení z libovolného telefonu, interního i externího, vás rozhraní Touchtone provede
VíceMobilníkancelář. Kancelář ve vašem mobilu. Popis a možnosti použití. Ing. Martin LENKO Červen 2011
Mobilníkancelář Kancelář ve vašem mobilu Popis a možnosti použití Ing. Martin LENKO Červen 2011 Obsah 1. Mobilita nutnost dnešního světa komunikací 2. Alcatel-Lucent OmniTouch 8400 Instant Communications
VíceOBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2
2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní
VíceOBSAH. 2 Výroční zpráva EMEA s.r.o. 2012 2
2012 VÝROČNÍ ZPRÁVA OBSAH 1. Úvodní slovo ředitele 3 2. Základní údaje společnosti 4 3. Představení společnosti 5 4. Divize společnosti 6 5. Významní partneři 7 6. Vybrané ekonomické ukazatele 8 7. Ostatní
VícePŘÍLOHA č. 3 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TECHNICKÁ SPECIFIKACE
PŘÍLOHA č. 3 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE TECHNICKÁ SPECIFIKACE Pokud je v textu uvedena přesná specifikace předmětu zakázky s uvedením výrobce, případně typu, jedná se pouze o definici standardu předmětu zakázky,
VíceCitidea monitorovací a řídicí centrála pro smart řešení
Citidea monitorovací a řídicí centrála pro smart řešení Citidea monitorovací a řídicí centrála pro smart řešení Citidea představuje integrační platformu pro sběr, zpracování dat, poskytování informací
VícePrůvodce aplikací GTS Webový portál www.centrex.gts.cz. Strana 1 z 12
Průvodce aplikací GTS Webový portál www.centrex.gts.cz Strana 1 z 12 Obsah 1 Přihlášení... 3 2 Změna hesla... 4 3 Hlavní stránka aplikace základní popis... 4 4 Použití interaktivní nápovědy... 4 5 Úprava
VíceMicrosoft SharePoint Portal Server 2003. Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR
Microsoft SharePoint Portal Server 2003 Zvýšená týmová produktivita a úspora času při správě dokumentů ve společnosti Makro Cash & Carry ČR Přehled Země: Česká republika Odvětví: Velkoobchod Profil zákazníka
VíceCesta k moderním komunikacím
Cesta k moderním komunikacím Chytrá komunikace pro firmy s řešením VOIPEX a integrací na CRM a ERP systém Marek Mikuš, vedoucí prodeje ISP, IPEX a.s. Kam Kráčí Telekomunikační Sítě, 15.9.2016 Chytrá komunikace
VíceCo je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.
Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Petr SOLNAŘ / Liberecká IS, a.s. Michal NOVÁK / SOITRON CZ, s.r.o. 12.6.2008 VoIP Liberec Proč by se o telefony mělo starat IT? Případová studie
VíceZákladní informace: vysoce komfortnímu prostředí je možné se systémem CP Recorder efektivně pracovat prakticky okamžitě po krátké zaškolení.
Základní informace: CP Recorder je v Čechách vyvíjený systém pro sofistikované zaznamenávání telefonních hovorů. V prvé řadě je určen pro optimalizaci služeb, které poskytují u nás stále více populární
VíceUživatelské hodnocení kvality a dostupnosti ICT služeb. Zbyšek Chvojka, Mylène Veillet
Uživatelské hodnocení kvality a dostupnosti ICT služeb Zbyšek Chvojka, Mylène Veillet 2 QoE*- Kvalita uživatelské zkušenosti Definice a obsah I. Interakce s IS Monitorování Business transakcí QoE Reportování&
VíceÚspěšný projekt Internetového podnikání případová studie Fractal
Úspěšný projekt Internetového podnikání případová studie Fractal Ing. Jiří Berger CEO Fractal Vliv web technologií na konkurenceschopnost Obsah Vize Klíčové prvky Služby podnikům Cesta k úspěchu Popis
VíceNávod pro ha-loo Centrálu
Návod pro ha-loo Centrálu 2 Návod ha-loo Centrála OBSAH sekce Nastavení Obsah 1. Obecné... 3 1.1. Kontaktní údaje... 3 1.2. Ostatní... 4 2. Centrála... 5 2.1. Seznam klapek... 5 2.2. Nastavení nové klapky...
VíceGOOGLE APPS FOR WORK. TCL DigiTrade - 22.10.2015
GOOGLE APPS FOR WORK TCL DigiTrade - 22.10.2015 Seminář 22.10.2015 9.00-9.25 Co jsou Google Apps for Work (Stanislav Marszalek - TCL DigiTrade) 9.30 9.55 Praktické příklady použití Google Apps ve firmě
VíceFormy komunikace s knihovnami
Formy komunikace s knihovnami Současné moderní prostředky Jiří Šilha a Jiří Tobiáš, Tritius Solutions a.s., Brno Osnova Základní požadavky na komunikaci s knihovnami Historie komunikace s knihovnami Confluence
VícePrůvodce aplikací Webový portál Portal-uc.gtsce.com
Průvodce aplikací Webový portál Portal-uc.gtsce.com Obsah 1 Přihlášení... 3 2 Změna hesla... 3 3 Hlavní stránka aplikace základní popis... 3 4 Použití interaktivní nápovědy... 4 5 Úprava jména uživatele...
VíceUnifikovaná komunikace
Unifikovaná komunikace Virtuální pobočková ústředna PBX www.dooxswitch.com Pobočková ústředna PBX / unifikovaná komunikace Nemusíte utrácet za drahou pobočkovou ústřednu, ani se starat o její správu DooxPBX
VíceŘEČOVÉ TECHNOLOGIE v PRAXI
ŘEČOVÉ TECHNOLOGIE v PRAXI Josef Psutka, FAV ZČU v Plzni Obsah: 1. Automatické rozpoznávání řeči počítačem 2. Počítačová syntéza řeči 3. Hlasový dialog člověka s počítačem 1.10 2014 1 Automatické rozpoznávání
VíceKomplexní nabídka služeb ke komunikaci s neslyšícím a nedoslýchavým
Komplexní nabídka služeb ke komunikaci s neslyšícím a nedoslýchavým Neslyšící a nedoslýchaví Jste schopni s nimi komunikovat? 500 k osob se sluchovým postižením v ČR 15 k Neslyšících 100 k Ohluchlých a
VíceJak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar
Jak být online a ušetřit? Ing. Ondřej Helar Obsah Co znamená být online ve škole? Rizika online přístupu Skryté náklady na straně školy Jak snížit rizika a náklady? Koncepce SaaS (Software as a Service)
VíceJednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů
Jednorázová hesla pro zvýšení bezpečnosti vzdáleného přístupu mobilních uživatelů Jedním z řešení bezpečného vzdáleného přístupu mobilních uživatelů k firemnímu informačnímu systému je použití technologie
VíceCesta k moderním komunikacím
Cesta k moderním komunikacím Nástroje pro týmovou spolupráci Marek Mikuš, vedoucí prodeje ISP, IPEX a.s., Kam Kráčí Telekomunikační sítě, Srní, 5.9.2014 22 let na českém telekomunikačním trhu IPEX je na
VíceDelivering Public Service for the Future. Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století?
Delivering Public Service for the Future Jak nejlépe naplnit očekávání občanů ve 21.století? Obsah Úvodem Jaká má občan 21. století očekávání? Vnímání služeb českým občanem Nejlepší praxe ze zahraničí
VíceIP telefonie ve veřejné správě Ing. Petr Chruňák, generální ředitel
Konference ISSS 2009 6. dubna 2009 Kongresové centrum Aldis, Hradec Králové IP telefonie ve veřejné správě Ing. Petr Chruňák, generální ředitel Cíle 60 minut Inspirovat k úvahám o způsobech a možnostech
VíceENUM Nová dimenze telefonování. CZ.NIC z.s.p.o. Pavel Tůma / pavel.tuma@nic.cz 22. 11. 2006 http://enum.nic.cz
ENUM Nová dimenze telefonování CZ.NIC z.s.p.o. Pavel Tůma / pavel.tuma@nic.cz 22. 11. 2006 http://enum.nic.cz 1 Obsah Co je ENUM Jak funguje User ENUM Infrastructure ENUM Co je potřeba Výhody a přínosy
VíceMicrosoft.NET. AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků
Microsoft.NET AppTima Feedback Solution - komplexní systém pro zjišťování a vyhodnocování spokojenosti zákazníků Přehled Země: Velká Británie Odvětví: Informační technologie Profil zákazníka Pantek Ltd.
VíceUniSPIS Oboustranné rozhraní RŽP na e-spis
UniSPIS Oboustranné rozhraní RŽP na e-spis Integrace e-spis a IS RŽP Hana Bochinská, ICZ a. s. 09.11.2010 1 Integrace, integrace, proč ANO? Nové dokumenty a spisy Evidence doručených dokumentů pouze jedenkrát
VícePři prvním přihlášení Vás program vyzve ke změně úvodního hesla.
Návod na používání helpdeskového systému HELP.i. Požadavky směrované na podporu produktů firmy DATACENTRUM systems & consulting, a.s., jsou evidovány v aplikaci HELP.i. V systému jsou evidovány požadavky,
VíceHeineken Slovensko. První FMCG společnost na Slovensku s online CRM. Případová studie
Případová studie Heineken Slovensko První FMCG společnost na Slovensku s online CRM Jak jsme společnosti Heineken zefektivnili prodej, marketing a obsluhu zákazníků technologickou inovací Heineken Slovensko:
VíceJednotlivé hovory lze ukládat nekomprimované ve formátu wav. Dále pak lze ukládat hovory ve formátu mp3 s libovolným bitrate a také jako text.
1.0 Nahrávání hovorů Aplikace Nahrávání hovorů ke svému chodu využívá technologii od společnosti Cisco, tzv. Built-in bridge, která snižuje nároky na síťovou infrastrukturu, snižuje náklady a zvyšuje efektivitu
VíceNaším cílem je Vaše spokojenost...
Vážení zákazníci, Naším cílem je Vaše spokojenost... blahopřejeme Vám, že jste se rozhodli pro nákup nové telefonní ústředny řady ATEUS - NETSTAR od českého výrobce 2N TELEKOMUNIKACE a.s. Současně Vás
VíceSW pro správu a řízení bezpečnosti
Integrační bezpečnostní SW pro správu a řízení bezpečnosti Systém je vlastním produktem společnosti Integoo. Trvalý vývoj produktu reflektuje požadavky trhu a zákazníků. Ať už je velikost vaší organizace
VíceŘízení podniku a elektronické obchodování
Řízení podniku a elektronické obchodování Elektronické podnikání Všechny podnikové procesy ovlivněné internetem Elektronický obchod Řízení dodavatelských sítí Řízení zdrojů podniku Řízení vztahů se zákazníky
VíceV tomto zařízení jsou implementovány veškeré komponenty pro firemní komunikaci včetně kompletních hlasových a mnoha dalších uživatelských služeb.
FRITZ!Box Fon Wlan 7390 je multimediální digitální gateway navržena coby kompletní telekomunikační řešení pro menší společnosti, domácí kanceláře, nebo moderní domácnosti. V tomto zařízení jsou implementovány
VíceMicrosoft Windows Server System
Microsoft Windows Server System ČRa spouští jako první telekomunikační operátor v České republice služby pro malé a střední firmy, které požadují kancelářské aplikace, e-mail, sdílený kalendář a kontakty
VícePřehled služeb CMS. Centrální místo služeb (CMS)
Přehled služeb Centrální místo služeb () Katalog služeb informačního systému obsahuje seznam všech služeb poskytovaných prostřednictvím tohoto systému a jejich stručnou charakteristiku. Verze 2.17 Schválil
VíceKonference Marketing Trend 2010 24.Listopadu 2010
Aby call centrum pomáhalo, ne štvalo zákazníky - co dopomohlo největší české firmě k cestě do finále mezinárodní soutěže call center? Milena Linhartová (ředitelka úseku Péče o zákazníka Skupiny ČEZ) Konference
VícePředstavení společnosti a produktů ESET ESET software, spol. s r.o. Petr Heřman
Představení společnosti a produktů ESET ESET software, spol. s r.o. Petr Heřman O společnosti ESET ESET vyvinul jeden z prvních antivirových produktů na světě Lídr v oblasti proaktivní detekce hrozeb 1987
Více2N OMEGA Series. 2N TELEKOMUNIKACE a.s.
2N OMEGA Series 2N TELEKOMUNIKACE a.s. 2N OMEGA 48 PBX LCR Tarifikační sw. Internet CRM TAPI UMTS Sw. phone GSM VoIP Analog ISDN 2 IVR Digital Mobil VoIP Mobility Extension Analog/fax Assistant SMS Server
VíceOutsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy
Outsourcing v podmínkách Statutárního města Ostravy Říjen 2009 Ing. Stanislav Richtar Ředitel společnosti 1 OBSAH PREZENTACE 1. Outsourcing - obecně 2. Výchozí stav projektu 3. Model poskytovaných služeb
VíceZÁKLADNÍ NASTAVENÍ A OBSLUHA CALL CENTRA VOIPEX TEAM
ZÁKLADNÍ NASTAVENÍ A OBSLUHA CALL CENTRA VOIPEX TEAM Autor: Lubomír Kaplan Vytvořeno: 14.12.2017 Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha Obsah Komu návod pomůže?... 3 Co v návodu najdete... 3 Základní pojmy
VíceZÁKAZNICKÁ PÉČE PO TELEFONU. Praktické využití. Tipy & náměty. Případové studie
ZÁKAZNICKÁ PÉČE PO TELEFONU Praktické využití Tipy & náměty Případové studie Obsah 5 tipů jak zlepšit péči o zákazníka Jedno zákaznické číslo 2 Poznejte svého zákazníka 3 Mějte přehled, kdy a proč vám
VíceNové trendy ehealth INSPO 2011. Filip Linhart
Nové trendy ehealth INSPO 2011 Filip Linhart Obsah 1. Globální obraz Aktivity Telefónica O2 2. Dostupné služby Telemedicína TeleCare 3. Budoucí rozvoj Globální obraz Skupina Telefónica založena v roce
VíceElektromobilita nejsou jen vozidla na elektřinu
Elektromobilita nejsou jen vozidla na elektřinu Ing. Jan Vurm Siemens, s.r.o. Inteligence procesní infrastruktury 20.9.2012 Siemens 2012 IC MOL základ pro individuální dopravu šetrnou k životnímu prostředí
VícePrůvodce aplikací Webový portál pro správce Portal-uc.gtsce.com
Průvodce aplikací Webový portál pro správce Portal-uc.gtsce.com Obsah 1 Přihlášení do portálu... 3 2 Hlavní stránka aplikace základní popis... 3 3 Použití interaktivní nápovědy... 4 4 Použití vybraných
VíceAsterisk a ENUM Ondřej Surý <ondrej@sury.org> Co je to VoIP? Jaké se používají protokoly? Co je to Asterisk? Co je to ENUM? Konfigurace Demo Otázky a
Asterisk a ENUM Ondřej Surý Co je to VoIP? Jaké se používají protokoly? Co je to Asterisk? Co je to ENUM? Konfigurace Demo Otázky a odpovědi Co je to VoIP? VoIP je akronym pro Voice over
VíceMožnosti aplikace: Copyright 2001, COM PLUS CZ, Praha
Vyhodnocovací program CP TARIF 2001 umožňuje rychlé a podrobné sledování telefonního provozu pobočkových ústředen. Uživatel programu tak získává všechny potřebné údaje o odchozích telefonních hovorech,
VíceAktuální trendy a inovace v on-line platbách. Václav Keřka 29. května 2014
Aktuální trendy a inovace v on-line platbách Václav Keřka 29. května 2014 1 Aktuální trendy v on-line platbách Kde se nakupuje na internetu v Česku? Odhad počtu českých e-shopů Platba kartou 30 000 Tržby
VíceVOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE
VOIPEX KOMUNIKÁTOR NÁVOD K OBSLUZE Autor: Lubomír Kaplan Vytvořeno: 02.07.2018 Verze: 1 IPEX a.s., Roháčova 77, Praha Co najdete v návodu Co najdete v návodu... 2 VOIPEX komunikátor aplikace pro firemní
VíceLinksys SPA3102 ATA - Jak jej použít pro připojení 2N Helios IP k analogové ústředně
Linksys SPA3102 ATA - Jak jej použít pro připojení 2N Helios IP k analogové ústředně Schéma zapojení Tento dokument popisuje konfiguraci Linksys SPA3102 pro připojení nebo PSTN lince. 2N Helios IP k analogové
VíceRozvoj ehealth a Telefónica O2
Rozvoj ehealth a Telefónica O2 INSPO Praha, 13.března 2010 Filip Linhart ehealth Project Manager Telefónica O2, Czech Republic Představení skupiny Telefónica založena v roce 1924 v současné době má zhruba
VíceInformation and Communication Networks. HiPath 1220... prostě telefonujte
Information and Communication Networks HiPath 1220... prostě telefonujte ISDN telefonní systém...... pro hlasovou komunikaci s velkým množstvím funkcí prostřednictvím optipoint 500 i cenově výhodnými analogovými
VíceNahrávací systém TriREC
\ 2011 Nahrávací systém TriREC 9.12.2011 OBSAH Nahrávací systém TriREC...2 Základní vlastnosti:...2 Škálovatelnost...2 Controller...3 Recorder...3 Storage...3 Integrátor...3 Vstupy...3 Nahrávání...3 Sledování...4
VíceČeská pošta, s.p. na Linuxu. Pavel Janík open source konzultant
Česká pošta, s.p. na Linuxu Pavel Janík open source konzultant Česká pošta, s.p. 1993: založen státní podnik Česká pošta oddělením od společnosti Český Telecom nezávislá na státním rozpočtu poskytuje listovní,
VíceInstalace a konfigurace ústředen Asterisk. Bc. Marek Červenka, IPEX a.s., 6.12.2012
Bc. Marek Červenka, IPEX a.s., 6.12.2012 Obsah 1. Základní informace o projektu Asterisk 2. Ekosystém řešení Asterisk 3. Co je nového ve verzi 11 4. Instalace systému Asterisk 5. Základní konfigurace systému
VíceAutorizovaný distributor. SupplyPad 4.0
Autorizovaný distributor V ý d e j n í s y s t é m SupplyPad 4.0 updated: 1/2019 hlavní výhody Proč výdejní systémy redukce spotřeby skladových položek snížení nákladů na pořízení zásob snížení administrativních
VíceIP TELEPHONY APPLICATIONS
IP TELEPHONY APPLICATIONS SÍLA IP TELEFONIE ROSTE S APLIKACEMI 2RINGU Společnost 2Ring působí na trhu IT v oblasti služeb pro Call centra a IP telefonii od roku 2001. Koncem roku 2004 převzala a sloučila
VíceMějte svou kancelář stále po ruce
Profesionální řešení mobilní komunikace pro malé a středně velké firmy Mějte svou kancelář stále po ruce Profesionální řešení mobility V KONTAKTU S KOLEGY A ZÁKAZNÍKY MŮŽETE BÝT KDEKOLIV Svět obchodu přináší
VíceDatabox CONTACT 6. Zavedli jsme tlačítka Domů, Zpět, Vpřed pro rychlý pohyb v historii procházení.
Databox CONTACT 6 Co je nového ve verzi 6? Ergonomie, Ovládání, Grafika Zavedli jsme tlačítka Domů, Zpět, Vpřed pro rychlý pohyb v historii procházení. Sjednotili jsme horní panel tlačítek kvůli jednodušší
VíceKdo zaplatíširokopásmovou revoluci?
Kdo zaplatíširokopásmovou revoluci? Přemysl Klíma Přednáška na konferenci Vysokorychlostnísítě 2004 Tři základníaspekty rozvoje telekomunikací Regulace Technologie Business 2 Tři základníaspekty rozvoje
VíceIntegrovaná komunikace
Integrovaná komunikace Praha, 31.1.2013 Ondřej Vích CEE Regional Online Manager aegon.com Jak jsme dříve komunikovali se zákazníky Zákazník hledá informaci na firemním webu Informaci nenachází Telefonuje
VíceINFORMAČNÍ SYSTÉMY. 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz
INFORMAČNÍ SYSTÉMY 03. 01. 2006, Ing. Jiří Mráz PŘEDNÁŠEJÍCÍ Jiří Mráz Production Coordinator UNICORN jiri.mraz@unicorn.cz AGENDA Informační a komunikační technologie (ICT) podniku Informační systémy Zakázkový
VíceTranzitní telefonní ústředna xphonet a Experimentální telefonní síť xprotel
Tranzitní telefonní ústředna xphonet a Experimentální telefonní síť xprotel www.xphonet.cz a www.xprotel.cz Ing. Ivo Fišer ředitel společnosti ProTel engineering, spol. s r.o. (výrobce xphonet a xprotel)
VíceČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury. 11. května 2010. Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha. Ing.
ČD Telematika a.s. Efektivní správa infrastruktury 11. května 2010 Konference FÓRUM e-time, Kongresové centrum Praha Ing. František Nedvěd Agenda O společnosti ČD Telematika a.s. Efektivní správa konfigurací
VíceCo je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci.
Co je doma, to se počítá, aneb Jak ušetřit na komunikaci. Radek Dančák / SOITRON CZ, s.r.o. Jan Rančák / SOITRON CZ, s.r.o. 19.6.2008 Obsah Představení SOITRONu Proč Voice over IP Případ IP telefonie z
VícePolycom - produkty pro VOIP komunikaci. přehled portfolia SIP telefonů. objevte nové možnosti hlasové komunikace
Polycom - produkty pro VOIP komunikaci přehled portfolia SIP telefonů objevte nové možnosti hlasové komunikace 1. PŘEHLED POLYCOM PRODUKTŮ PRO VOIP KOMUNIKACI 1.1. Stolní telefony standardu SIP SoundPoint
VíceManuál 2N Mobility Extension Symbian
Manuál 2N Mobility Extension Symbian Aplikace 2N Mobility Extension umožňuje uživatelům mobilních telefonů pohodlné telefonování přes pobočkové ústředny či GSM brány fy 2N TELEKOMUNIKACE a.s. Tato aplikace
VíceHiPath ProCenter Agile. Zaručená spokojenost zákazníka
HiPath ProCenter Agile Zaručená spokojenost zákazníka Zvyšování míry zpracování prvního kontaktu díky jednotným nástrojům pro zjišťování přítomnosti a podporu spolupráce. Lepší produktivita s intuitivními
Více