VNITŘNÍ PRAVIDLA Dům sociálních služeb Bojčenkova Vnitřní pravidla Domova pro seniory (dále jen Domova)je vydán v souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění a prováděcí vyhláškou Ministerstva práce a sociálních věcí České republiky č. 5058/2006 Sb. Vnitřní pravidla upravují: základní normy soužití klientů v Domově práva a povinnosti Klientů rozsah péče poskytované v Domově požadavky na zaměstnance Domova 1)Nástup Klienta do Domova pro seniory a poskytování sociální služby a) Při nástupu do Domova klient předloží: potvrzení lékaře o zdravotním stavu. kopii přiznaného Příspěvku na péči/pokud ho pobírá/. občanský průkaz a zdravotní kartu pojištěnce. b) Dále je nutno mít s sebou ortopedické pomůcky, toaletní potřeby ve vhodném množství, věci osobní potřeby ve vhodném množství, potřeby pro inkontinentní! Léky vždy alespoň na 1 měsíc. c) kouření Klientů a hostů je povoleno pouze ve vyhrazených prostorách d) Klienti v areálu Domova nepřechovávají nebezpečné chemikálie a hygienicky závadné předměty, návykové látky a alkohol ve větším množství. e) Klienti se musí k sobě navzájem chovat slušně a dodržovat pravidla běžného soužití. Klienti se musí chovat slušně také k personálu a nesmí napadat( fyzicky ani slovně) žádné osoby v Domově. 2) Ubytování V zařízení je 19 dvoulůžkových pokojů. Každý pokoj má vlastní sociální zařízení a sprchový kout. 1
Pokoje jsou vybaveny lůžky, nočními stolky, lampičkou, skříní s nástavcem na uložení osobních věcí a telefonem. Telefonní hovory jsou pouze přijímány a Klientům na pokoje přepojeny. Z telefonních přístrojů volat mimo budovu nelze. Hůře pohybliví klienti mají u lůžka servírovací stolek, případně toaletní židli. Bezbariérová WC jsou na každém odd. Jsou zde koupelny pro koupání hůře pohyblivých Klientů. Na jednotlivých patrech jsou společenské místnosti s knihovnou, televizí, videem, kde se mohou Klienti scházet a kde se konají různé společenské akce a setkání. Mimo tyto prostory je možno využívat tělocvičnu, kuřárnu, zahradu, v letních měsících se zahradním nábytkem a lavičkami a trenažéry pro seniory. S sebou si Klient může přinést vlastní předměty (např.obrázky, textilie k zútulnění pokoje). Větší kusy (křeslo) pouze po domluvě s vedoucí zařízení. Zde je třeba dohoda se spolubydlícím a je nutné zhodnotit prostory pokoje. O přestěhování na jiný pokoj rozhoduje vedoucí zařízení na základě žádosti Klienta a vždy s jeho souhlasem. Pokud bude Klient žádat o praní osobního prádla, je nutné každý kus viditelně označit. To platí i pro věci dokoupené později. Za neoznačené věci personál neručí. Znehodnocené ošacení bude po dohodě s Klientem zlikvidováno. Používání vlastních elektrických přístrojů není povoleno. Živá zvířata na pokoji nemohou být. Kouření je povoleno pouze na vyhrazených místech. Alkohol lze požívat v přiměřeném množství. Vybavení pokoje i ostatních prostor v zařízení Klienti využívají a neničí je. Klient má možnost dostat při příchodu klíč od pokoje, stolku, skříně a hlavního vchodu. Za klíče přebírá odpovědnost. Při ztrátě je zámek na jeho vlastní náklady vyměněn. Pokud dojde ke ztrátě klíče od hlavního vchodu, hradí Klient veškerou výměnu zámků v zařízení. 3) Stravování Strava je podávána 4 krát denně. Snídaně: od 7,30 do 8,30 Oběd : od 11,30 do 13,00 Svačina: od 14,30 do 15,00 Večeře: od 17,30 do 18,30 2
Klienti si vybírají k obědu ze dvou jídel, vždy na týden dopředu dle jídelního lístku. Ten je vyvěšen i se seznamem vybraných jídel v jídelně. Klientům, kteří si aplikují inzulín, je podávána 2. večeře. Pokud si klient chce uvařit kávu, čaj, je 24 hodin k dispozici kuchyňka s mikrovlnou troubou a lednicí. Klienti se stravují v jídelnách Domova. Pokud je Klient v době podávání jídla mimo zařízení, je jídlo uschováno a podáno po příchodu. Pokud Klient není schopen opustit lůžko, stravu personál přinese na pokoj. Nápoje jsou k dispozici v jídelně a dle potřeby na pokojích Klientů. Pokud Klienti potřebují dopomoc, nápoje nabízejí pracovníci přímé péče. Potraviny si Klienti mohou ukládat do lednic (jsou na každém patře). Je vhodné je označit jménem. Potraviny musí být hygienicky nezávadné, jinak je personál zlikviduje. Odhlásit je možno celodenní stravu, nebo pouze oběd, večeři. Odhlášení je nutno nahlásit NEJMÉNĚ 3 VŠEDNÍ DNY PŘEDEM. V případě akutní hospitalizace Klienta je odhlášení stravy provedeno automaticky následující den. Peníze za neodebranou stravu se vrací při pravidelném vyúčtování formou odpisu příslušné částky nebo formou vratky u hospodářky zařízení. Každé tři měsíce se mohou Klienti zúčastnit schůzky s hospodářkou a zhodnotit kvalitu, množství podávané stravy. Jsou určeni dva zástupci klientů, kteří u sebe shromažďují připomínky ostatních. Jejich podněty slouží Domovu ke zkvalitnění služeb. 4)Péče Během pobytu se o klienta ze zdravotního hlediska stará praktický lékař,u kterého se mohou Klienti zaregistrovat. Spolupracuje se zařízením a navštěvujeklienty1x týdně. Klient může zůstat nadále zaregistrován u svého praktického lékaře a ten zajišťuje recepty, poukazy, příkazy k jízdě pro sanity, poukazy na nutná odborná vyšetření. Pokud není praktický lékař přítomen a zdravotní stav se zhorší, zdravotnický personál zajistí lékařskou službu první pomoci. Další postup se řídí rozhodnutím lékaře RZS. Pokud je Klient převezen do nemocnice, je následující den informována rodina. Pokud se Klientovi stane úraz, je vhodné oznámit tuto skutečnost sestře, která je ve službě. Ta provede ošetření a zajistí další péči, pokud je třeba. 3
Podávání léků zajišťuje zdravotnický personál, pokud Klient nemá léky u sebe. Když si Klient přeje léky užívat sám, pak personál neodpovídá za případná rizika s tím spojená. Je ve vlastním zájmu Klienta, aby dodržoval léčebný režim včetně dietního stravování doporučený lékařem, zdravotnických pracovníků a pravidelně užíval léky. 5) Hygiena O osobní čistotu, o čistotu ošacení, obuvi, o pořádek v pokojích, skříních pečují Klienti podle svých schopností. Pokud je třeba, personál v péči dopomůže. Při hygieně personál dodržuje důstojnost a soukromí Klienta. Hygiena probíhá dle potřeb Klientů v koupelně na pokoji, nebo v bezbariérových koupelnách, které jsou na obou patrech. Použité osobní prádlo Klienti skladují v určených taškách a dle potřeby je možné ho přeprat v pračce. Ve všech místnostech Domova se pravidelně větrá a denně se provádí běžný úklid. 6) Odpolední a noční klid v Domově V době odpoledního klidu ( 13 14.30 ) se Klienti vzájemně neruší a personál vstupuje do pokoje pouze za účelem podání léků, nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. Poslech rozhlasu, televize, pouze po předchozí dohodě se spolubydlícím. V době nočního klidu (22 6 hod.) nejsou Klienti rušeni personálem. Výjimkou je pouze podání léků, nutná ošetřovatelská (lékařská) péče, nebo pokud si příchod pracovníka Klient vyžádá. Tyto noční návštěvy se provádějí s ohledem na spolubydlícího, aby byl co nejméně rušen. 7) Pobyt mimo Domov Klient může pobývat mimo Domov, odhlásí si stravu u hospodářky 3 dny před plánovaným odchodem. Klient si vyžádá od personálu léky na dobu nepřítomnosti, pokud je nemá u sebe. 8) Návštěvy 4
Klienti mohou přijímat návštěvy od 10 20 hod. Návštěvy respektují spolubydlící. Klienti přijímají návštěvy na pokoji, nebo v místnostech k tomu určených (denní místnosti klientů). 9)Jak jsou respektována lidská práva? Pracovníci ve své činnosti respektují základní lidská práva uživatelů služeb. Je respektováno: právo na ochranu osobní svobody-možnost odmítnout pobyt v Domově, právo na soukromí s ohledem na možnosti Domova, právo odmítnout stravu v určitém úseku dne/ snídani či oběd/ právo na respektování lidské důstojnosti, právo na svobodu projevu, právo na ochranu před diskriminací a jakýmikoli formami zneužívání, právo na ochranu osobních údajů. 10)Jak se nakládá s osobními údaji Klienta? Domov shromažďuje a vede takové údaje o uživatelích jejich služeb, které umožňují poskytovat bezpečné, odborné a kvalitní služby. S osobními údaji je zacházeno v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. 11)Jak si stěžovat a na koho se obrátit se stížnosti? Na obou odděleních jsou schránky pro anonymní připomínky Klientů. V jídelnách se nacházejí knihy, kam se mohou psát připomínky ke stravovacímu provozu, nebo stížnost sepíše s Klientem kterýkoliv zaměstnanec a předá v nejbližším termínu vedení Domova. Každou stížností se vedení Domova zabývá a pokud není anonymní, dostane stěžovatel písemnou odpověď, v níž je seznámen s výsledkem šetření a následným opatřením. Náměty, stížnosti a připomínky přijímá vedoucí zařízení příslušného Domova pro seniory formou ústní nebo písemnou. V její nepřítomnosti vyřizuje zastupující pracovník Domova. Anonymní schránky jsou k dispozici na obou patrech zařízení. Stížnost lze podat: vedoucí Domova ředitelka ČČK Prahy 9, Bří Venclíků 1070 Praha 9 v podatelně MÚ Prahy 14(Bří. Venclíků 1073), který je 5
zřizovatel DSS. Veřejný ochránce práv, Brno, Údolní 39 tel. 542 542 111 Český helsinský výbor, Praha 5, Ostrovského253/3 tel.220 515 188 12) Porušování pořádku a chování opatření Pokud Klient opakovaně úmyslně narušuje soužití s ostatními obyvateli Domova, nebo pod vlivem alkoholu, návykových látek porušuje kázeň a pořádek, nedodržuje tímto Smlouvu o poskytnutí služeb. Za hrubé porušení pravidel se považuje také vulgární oslovování personálu i klientů. Pokud nenastane ze strany Klienta náprava, dle Smlouvy je možné pobyt po upozornění také ukončit. 13) Fakultativní činnost Fakultativní činnostmi se rozumí nadstandardní služby, jako je např. kadeřnice, pedikérka. Klient si může telefonicky objednat senior dopravu, kde je možná přeprava i na invalidním vozíku. Pokud Klient požádá,objedná dopravu sociální pracovnice. Tuto službu je vždy třeba předem objednat. Tyto služby si klient hradí sám. 14)Nákupy Pokud Klient požádá, 1x týdně obstará drobný nákup sociální pracovnice. 15) Kulturní život Klientů Klienti se mohou podle svého zájmu účastnit kulturního, sportovního a společenského života v Domově i mimo něj. 16) Vyřizování finančních záležitostí a poštovních zásilek Klientů Klienti, kteří požádají, aby jejich důchod a další finanční částky jim byly doručovány na adresu Domova, je mohou přebírat od doručovatele v prostorách Domova. 6
17) Ukončení pobytu propuštění Při propouštění ze zařízení do domácího prostředí jsou předány zbylé léky, pomůcky pro inkontinentní, OP, kartička pojištěnce, další případně průkazy/diabetický, apod./. Při přeložení do jiného zařízení je klientovi předána ještě ošetřovatelská propouštěcí zpráva, kterou pro něj připraví zdravotní sestra. Smlouva může být Klientem vypovězena i bez udání důvodu, stačí písemné oznámení vedoucí zařízení, nebo její zástupkyni 3 dny před plánovaným odchodem klienta. Další postup se řídí podle Smlouvy. Postup při úmrtí Klienta upravují zvláštní předpisy ( Vyhláška MZ ČSR č. 19/1988Sb., v platném znění a vyhláška 256/2001 Sb.O postupu při úmrtí a pohřebnictví v platném znění). Smuteční obřad zemřelého zabezpečí rodina. Majetek sepíše personál a osobní věci se předají proti podpisu pozůstalým. 18) Závěrečná ustanovení - vnitřní pravidla jsou závazná pro všechny Klienty i pracovníky Domova - Klient je s obsahem Vnitřních pravidel seznámen a je povinen je dodržovat - Těmito Vnitřními pravidly se ruší a nahrazují předešlá Vnitřní pravidla - Tato Vnitřní pravidla nabývají účinnost dnem 1.5. 2013 Vnitřní pravidla zpracovala: Ivana Pokorná, vedoucí zařízení dne 26. 4. 2013 Za aktualizaci a kontrolu zodpovídá Ivana Pokorná, vedoucí zařízení Vnitřní pravidla schválila: Ivana Kadlečková, ředitelka, dne 29. 4. 2013 7