Provozní řád Všeobecná ustanovení 1. název organizace: Správa zdravotních a sociálních služeb Cheb 2. se sídlem: Pastýřská 4, 350 02 Cheb 3. IČ: 70887985 4. právní forma: příspěvková organizace 5. zřizovatel: Město Cheb 6. odpovědná osoba: MUDr. Ing. Robert Plachý 7. telefon: 354488946 ředitel 354430229 ústředna 8. e-mail: kontakt@szss-cheb.cz Zařízení poskytující sociální službu: 9. název zařízení: Pečovatelská služba 10. se sídlem: Jateční 2, 350 02 Cheb 11. vedoucí zařízení: Bc. Sonia Sudimacová 12. telefon: 354 595 477 13. e-mail: pecovatelka@szss-cheb.cz 14. forma výkonu: terénní, ambulantní 15. kapacita: 310 uživatelů (240 v terénních a 70 v ambulantních službách) Čl. I Zaměření pečovatelské služby Pečovatelská služba je terénní a ambulantní sociální služba poskytovaná dle 40 zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Pečovatelská služba je poskytována pouze osobám žijícím na území města Chebu Cílová skupina pečovatelské služby: Pečovatelská služba je terénní nebo ambulantní služba a je poskytována osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Pečovatelská služba poskytuje úkony ve vymezeném čase v domácnostech osob a v zařízení sociálních služeb (Středisku osobní hygieny). 1
Principy pečovatelské služby: respekt a úcta k volbě i jedinečnosti každého člověka pomoc při naplňování jeho přirozených potřeb ochrana a dodržování základních lidských práv partnerský přístup, spolupráce, dialog, poradenství a podpora péče o duševní kondici profesionalita, odbornost místní, časová a finanční dostupnost Základní činnosti poskytovaných služeb: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Prostorové uspořádání: Čl. II Charakteristika pracoviště Kontaktní místo pečovatelské služby: Jateční 2, Cheb - 2 místnosti 1. kancelář: přístup z ulice (vybavení stoly, židle, kartotéka, PC) 2. sociální zázemí: přes chodbu od kanceláře (WC, umyvadlo, kuchyňka) Bezbariérovost: 1 schůdek (pro potřeby klienta na vozíku přenosná rampa) Středisko osobní hygieny: Dřevařská 13, Cheb - 7 místností 1. přízemí: prádelna (vybavena 2 pračkami, váhou) sušárna (vybavena mandlem, žehličkou) 2. 1NP: kancelář pro personál 3. 3NP: koupelna (vana přístupná ze dvou stan se vstupními dvířky) 4. 4NP: místnost pro masáže - Balneo studio 5. 5NP: relaxační místnost 6. 6NP: ošetřovna nohou - hygiena nohou (vanička, sterilizátor, nástroje pro ošetření) 7. 7NP a 8NP: sklad (úložné prostory) Bezbariérový vchod, v budově výtah. 2
Čl. III Organizace, řízení a kontrola Službu sociální péče v rámci pečovatelské služby poskytuje 11 pracovníků na HPP. Průměrný evidenční přepočtený úvazek: 9,50 Podřízenost dle odbornosti: Vedoucí pečovatelské služby, koordinátorovi přímo podléhá 1 sociální pracovník terénní pečovatelská služba ambulantní pečovatelská služba 3 pracovníci v soc. službách (pečovatelky) 2 pracovníci v soc. službách (pečovatelky) 4 řidiči - pracovníci v soc. službách 1 řidič 1. vedoucí pečovatelské služby, koordinátor 2. sociální pracovník 3. pracovník v sociálních službách ( tj. pečovatelka) 4. řidič /pečovatel - pracovník v sociálních službách Čl. IV Profesní složení pracovníků pečovatelské služby Předpoklady vzdělání koordinátora pečovatelské služby: středoškolské vzdělání kvalifikační kurz pracovníka v sociálních službách Předpoklady vzdělání sociálního pracovníka: řídí se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, 110 Předpoklady vzdělání pracovníka v sociálních službách: základní vzdělání výuční list osvědčení o kvalifikaci pracovník v sociálních službách/sanitárský kurz řídí se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, 115 odst.1 písmeno b) Podmínky pro výkon pracovníka v sociálních službách: odborná způsobilost dobrý zdravotní stav bezúhonnost 3
Osobnostní předpoklady a profesní rozvoj jednotlivých zaměstnanců (tj. profesní profil) je zaznamenáván pomocí: adaptačního procesu individuálních vzdělávacích plánů hodnocení Čl. V Poslání a cíle pečovatelské služby Posláním pečovatelské služby je přicházet za uživatelem prostřednictvím svých terénních služeb do jeho domácího prostředí. Umožnit mu, aby mohl setrvat tam, kde žije dlouhá léta, kde má rodinu, známé, sousedy. Kde má vytvořeny přirozené sociální vazby, kde se cítí dobře a bezpečně. Cílem služby je poskytovat takovou podporu, která napomáhá uživateli zachovat si v maximální možné míře dosavadní způsob života, a umožnit mu tak prožití důstojného a plnohodnotného života v jeho přirozeném prostředí: podporovat uživatele v zachování jejich způsobu života ve vlastních domácnostech napomáhat příjemcům služby k udržení soběstačnosti, aby mohli co nejdéle žít v přirozeném prostředí zajišťovat maximálně aktivní život s ohledem na zdravotní stav Čl. VI Zavedení pečovatelské služby Podnět k zavedení pečovatelské služby může dát sám žadatel o sociální službu, a to buď osobně, telefonicky nebo e-mailem, na základě návrhu zdravotnického nebo sociálního zařízení, pracovníky HOME-CARE, ošetřujícími lékaři, rodinnými příslušníky, obyvateli žijícími v bezprostřední blízkosti, známými apod. V případě nedostatečné kapacity pečovatelské služby je zájemce zapsán do pořadníku. Čl. VII Odmítnutí zájemce o službu Žadatel může být odmítnut z důvodu: nedostatečné kapacity pečovatelské služby zájemce o sociální službu nežije na území města Chebu zdravotní stav neumožňuje poskytovat službu v domácím prostředí poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou žadatel žádá 4
Čl. VIII Rozsah poskytování sociální služby Pečovatelská služba - terénní: poskytuje se osobám ve vymezeném čase v jejich domácnostech služba je poskytována denně od pondělí do pátku v čase: od 7,00 hod 14,00 hod od 14,00 hod 19,00 hod dle potřeb uživatelů o sobotách, nedělích a svátcích od 7,00 hod - 19,00 hod dle potřeb uživatelů Pečovatelská služba - ambulantní: poskytuje se ve Středisku osobní hygieny (v DPS, Dřevařská 13, Cheb) služba je poskytována denně od pondělí do pátku v čase: od 8,00 hod 12,00 hod (mimo státních svátků) V případě dovozu stravy se jedná o pracovní dny a dovoz je realizován v časovém rozpětí od 9,00 hod 13,30 hod Pečovatelskou službu lze poskytnout aktuálně i v jiném čase a to na základě individuální dohody s uživatelem. Zejména ve večerních hodinách, v době státních svátků a dnů pracovního volna a klidu. Pečovatelská služba je poskytována na základě smlouvy a individuálních plánů uživatele služby. Rozvrh pracovní doby: Vedoucí, koordinátor pečovatelské služby: pružná pracovní doba: základní pracovní doba od 6,00 hod do 13,00 hod volitelná pracovní doba od 13,00 hod do 18,00 hod Sociální pracovník: pracovní doba pondělí, středa od 6,30 hod do 16,30 hod pracovní doba úterý, čtvrtek, pátek od 6,30 hod do 14,00 hod Pracovník v sociálních službách - řidič: pracovní doba pondělí až pátek od 7,00 hod do 15,30 hod Pracovník v sociálních službách SOH: 1. pracovní úvazek 0,50/20 hod týdně - pracovní doba pondělí až pátek od 8,00 hod do 12,00 hod 2. pracovní úvazek 1,00/40 hod týdně 5
Pracovník v sociálních službách terénní sociální služba: pružná pracovní doba: základní pracovní doba od 7,00 hod do 14,00 hod pružná pracovní doba od 14,00 hod do 19,00 hod Čl. IX Zdravotní péče Základní zdravotní péči si zajišťuje uživatel sociální služby sám. V případě potřeby je mu zprostředkován kontakt s lékařem, na potřebná vyšetření zajištěn doprovod pracovníka v sociálních službách (pečovatelky). Čl. X Stravování Stravování pro uživatele je zajišťováno v rámci úkonů pečovatelské služby a to v pracovní dny. Uživatel má možnost, na základě předem vystaveného jídelního lístku, dovozu a odběru stravy denně 1 jídla (oběda). Obědy pro uživatele jsou zajišťovány ze školní jídelny 1. ZŠ Americká 36, Cheb a ze školní jídelny 3. ZŠ, Malé náměstí 3, Cheb, se kterou je sepsána smlouva o zajištění přípravy stravy a prodeji stravy klientům pečovatelské služby. Manipulace s termonádobkami: Uživateli služby, který požaduje dovoz a donášku jídla jsou zapůjčeny dvě termonádoby, které jsou označeny viditelně jeho jménem tak, aby nedocházelo k jejich záměně. Zapůjčené termonádoby klient udržuje v čistotě a po použití umyje ve své domácnosti. Čistota použitých termonádob je denně kontrolována pečovatelkou, která provádí rozvoz stravy. Pokud zjistí, že nádoby nejsou čisté, umyje je. Termonádoby jsou skladovány ve vymezených prostorách. Čl. XI Ambulantní pečovatelská služba Středisko osobní hygieny: Ve Středisku osobní hygieny (SOH) se poskytuje ambulantní pečovatelská služby v rozsahu: pomoc při osobní hygieně (koupání ve vaně, péče o vlasy) ošetření nohou Součástí SOH je prádelna, kde se provádí úkony pečovatelské služby v rozsahu: praní a žehlení ložního prádla a osobního prádla, popřípadě drobné opravy 6
Pečovatelka, pracovník v sociálních službách v SOH odpovídá za: kvalitu provedených sociálních služeb uživateli hygienu na pracovišti Kontrolou hygieny na pracovišti je pověřena vedoucí pečovatelské služby. Čl. XII Úklid a desinfekce Úklidové prostředky jsou vydávány ze skladových prostor 1x měsíčně a uloženy v prostorách k tomu určených tak, aby nedocházelo k jejich znehodnocení, zcizení. Pro úklid se používá voda o teplotě 20 25 st. C. Dezinfekční prostředky je nutné střídat, aby se zabránilo rezistenci mikroorganismů. Četnost úklidu Denně se provádí: běžný úklid mytí podlah, hygienických zařízení, stírání prachu, okenních parapetů sterilizace předmětů používaných k ošetření nohou Při denním úklidu se používají saponátové prostředky, 1x týdně se používají prostředky dezinfekční. Současně s dezinfekcí podlah a hygienických zařízení se proplachují dezinfekčním roztokem guly a sifony výměna dezinfekčních roztoků u WC štětek mytí a luxování podlahových krytin Měsíčně se provádí: odmrazování, mytí a dezinfekce lednice Dezinfekční roztoky se připravují pomocí odměrky, nebo speciálních dávkovačů dle pokynů výrobce. Při manipulaci s dezinfekčními prostředky se dodržují zásady ochrany zdraví a bezpečnosti při práci. Při manipulaci s dezinfekčními prostředky se používají osobní ochranné pomůcky. Pracovníci jsou poučeni o zásadách první pomoci při periodických školeních BOZP. 7
Činnost ve Středisku osobní hygieny je v souladu se zpracovaným provozním řádem, schváleným orgánem veřejného zdraví v souladu s ustanovením 21 odst. 2 a 3 zákona č. 258/2000 Sb., ve znění pozdějších předpisů, Krajskou hygienickou stanicí Karlovarského kraje. Čl. XIII. Způsob podání a řešení stížností Uživatel si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytnutí pečovatelské služby, aniž by byl jakýmkoliv způsobem ohrožen na svých zákonných právech. K podání žádosti je oprávněn každý, nejen uživatel služby, ale i v jeho zájmu jakýkoliv občan. Způsob podávání podnětů, stížností: uživatel kontaktuje zaměstnance, vedoucí pečovatelské služby nebo přímo ředitele organizace a to dle volby stěžovatele ústně, písemně, telefonicky, e-mailem nebo anonymně podnět je řešen na místě, stížnost je vždy postoupena vedoucí pečovatelské služby, která má povinnost předložit stížnost k řešení řediteli organizace komise pro přijímání a prověřování stížností, která je v organizaci ustanovená, stížnost prošetří, zjistí její opodstatnění, popřípadě přijme nápravná opatření do 28 dnů od podání stížnosti vyrozumí stěžovatele o vyřízení formulář stížností je součástí Smlouvy V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je uživatel poučen o možnosti obrátit se k nadřízenému orgánu s podnětem k prošetření postupu při vyřizování stížnosti, nebo k jiným odvolacím orgánům. Podněty, které mají charakter stížnosti může uživatel řešit přímo s pracovníkem, kterého se týkají. Stížnosti jsou číselnou řadou evidovány v knize stížností. Tiskopis pro napsání stížnosti je též k dispozici u vedoucí pečovatelské služby, nebo bude na výzvu dodán pracovníkem v sociálních službách. 8
Čl. XVI. Závěrečná ustanovení Provozní řád byl projednán s pracovníky pečovatelské služby. Aktualizace provozního řádu: dne 1. 9. 2011 Provozní řád nabývá účinnosti: dne 1. 9. 2011 Bc. Sonia Sudimacová vedoucí pečovatelské služby.. MUDr. Ing. Robert Plachý ředitel organizace 9