PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU



Podobné dokumenty
Ing. Michal Novák

Záložka.cz - zobrazuje nabídku eshopu a knihkupců, kteří jsou do Záložky zapojeni. Záložka.cz umožňuje tedy dva způsoby nakupování:

Uživatelský manuál e-shop ELKOV elektro a.s.

Jak se registrovat. Diagnostika Siemens online. V pravé straně obrazovky klikněte na Registrace

JAK NAKUPOVAT (BEZPEČNĚ) V NAŠEM OBCHODĚ? KROK 1. - REGISTRACE KROK 2. - POTVRZENÍ REGISTRACE

T CLOUD MANUÁL ZÁKLADNÍHO POUŽÍVÁNÍ. PŘIHLÁŠENÍ K ÚČTU Přihlaste se z nabídky Přihlášení k účtu:

Uživatelský manuál. pro obsluhu online katalogu na objednávku kazet, tonerů a provozního materiálu

Jak nakupovat na e-shopu BIOMAC?

OBJEDNÁVÁNÍ PŘES MYHERBALIFE.COM ČESKÁ REPUBLIKA,

Dealer Extranet 3. Správa objednávek

Musím se zaregistrovat, abych mohl(a) platit pomocí Platební brány?

Manuál internetového obchodu ContiTrade Services s.r.o. (verze k )

Lyoness tajemství nakupovat

NÁVOD NA ON-LINE objednávky parapetních desek přes web BOPAL window and door accessories, s.r.o

Návod k používání eshopu Iveco

UŽIVATELSKÝ MANUÁL. pro nákup pneumatik a pneuservisních služeb.

Testování uživatelského rozhraní internetové stránky společnosti České dráhy (cd.cz) A4B39TUR A2 Kateřina Cízlová

Jak nakupovat - malý návod a vysvětlení statusů. Do vyhledávače( Chrome,Opera,Mozzila atd.)napsat Kliknout na - Přihlášení

Dealer Extranet 3. Cenové nabídky

OBSAH MANUÁL PRO VOC PARTNERY NA

PTÁČEK - velkoobchod. eshop. ZÁKAZNICKÝ pracovní postup

Manuál. Jak v e-shopu přiřadit klienta pod sebe

Buderus objednávací systém. Návod k použití

WEBsro.cz. Krok za krokem Založení internetového obchodu. krásné weby pro české podnikatele 1 / 9

Case Parts e-shop. Spuštění registrace

ELEKTRONICKÝ OBCHOD SPOLEČNOSTI SWAROVSKI ONLINE INFORMACE A OBJEDNÁVÁNÍ - PŘEDSTAVENÍ

Příručka pro použití portálu Klikni a daruj pro dárce

JEDNODUCHÝ PRŮVODCE STRÁNKAMI

2. Kupní smlouva vzniká v okamžiku potvrzení převzetí objednávky.

OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO OBJEDNÁVÁNÍ DÁLNIČNÍCH KUPÓNŮ

Metodika pro systém výkaznictví REMA PV VÝROBCE/DOVOZCE

Internetový obchod Mironet

Manuál pro implementaci služby PLATBA 24. Datum: 17. prosince 2014 Verze: 1.49

POPTÁVKOVÝ A OBJEDNÁVKOVÝ ONLINE SYSTÉM USERGUIDE

Objednávkový portál DODÁVKY PROVOZNÍHO MATERIÁLU DO TISKÁREN.

Návod k obsluze webové aplikace EJídelníček 1. Vstupní stránka

ESHOP SPORTS CONNECT

Jak použít dárkový voucher

PODMÍNKY REGISTRACE VE SPOLEČNOSTI DOLTAK S.R.O. PRO VELKOOBCHOD

Přizpůsobení Layoutu aplikace. Základní moduly a funkčnost aplikace

Metodika pro systém výkaznictví REMA PV Pro provozovatele FVE

Reklamační systém pro zákazníky portálu

Proč používat b2b? Dodatečná sleva 3% z uskutečněného nákupu odměna za Vaši samostatnost

Uživatelský manuál. Obsah

vše na jednom místě, rychle a přehledně

Zadání příkazu k převodu do zahraničí a v cizí měně do tuzemska ve službě ČSOB BusinessBanking 24


ACTIVATE HERE - FAQ. Zakoupením této položky získáte do 60 minut do požadovaného u aktivační klíče k vybranému produktu.

Poplatky a platby na portále HMFS pro prodávající

Uživatelský manuál Citfin, spořitelní družstvo Potřebujete poradit? Volejte infolinku nebo pište na

Rychlá eshop objednávka: Krok za krokem

TUZEKS E-SHOP S PRACOVNÍMI ODĚVY

MANUÁL uživatelů elektronického portálu Allianz E-shop

Uživatelský manuál Pro smluvní partnery. MUREXIN. Drží. > přihlášení

Záznam uživatelského testování "Pojištění před zahraniční cestou"

Obchodní podmínky registračního systému Právnické fakulty Masarykovy univerzity

eambulance manuál pro uživatele verze platná k

Modul PrestaShop verze 1.7 Uživatelská dokumentace

Modul PrestaShop verze 1.6 Uživatelská dokumentace

Představení půjčovny nářadí. Jak půjčovna funguje

E-NABÍDKA PARTNER.REDA.CZ

Dell Premier. Návod k nakupování a objednávkám

Zvýhodněná doprava INTIME

Expedia Traveler Preference Vítá vás Expedia

NÁVOD PRO SPRÁVU ODDÍLŮ NA WEBU ČHS

Metodika pro systém výkaznictví REMA VÝROBCE/DOVOZCE

Uživatelský manuál

Hotel Collect Vítá vás Expedia

Metodika pro systém výkaznictví REMA

Návod k aktivaci

On-line rezervační systém pro zájezdové autobusy

Obchodní podmínky platné a účinné od

Uživatelská příručka pro respondenty

GP webpay: Praktické scénáře

Obchodní podmínky. Dodací lhůta do 3 pracovních dní. V případě, že některé zboží nebude skladem, budeme Vás neprodleně kontaktovat.

Express Import systém

MANUÁL. uživatelů elektronického portálu Allianz e-shop. 1. Úvod Přihlášení... 3

Postup objednávky

V BizBoxu můžete vytvářet slevové poukazy (vouchery), jejichž kódy pak zákazníci zadají do připraveného pole při průchodu objednávkou.

VŠEOBECNÉ A OBCHODNÍ PODMÍNKY

Uživatelská příručka k systému Jídelna inet

Elektronické objednávání B. Braun. Nejrychlejší cesta k našim produktům

K práci je možné přistoupit následujícím způsobem. Odkaz na práci se nachází na osobním webu autora práce:

Manuál pro žadatele OBSAH

NÁVOD PRO SPRÁVU ODDÍLŮ NA WEBU ČHS

Postup k obsluze portálu O2 Delivery Desk

Vypracoval: Antonín Krumnikl Mob.: Tel.:

Návod k aktivaci

V zelené liště vpravo nahoře pod nabídkou Informace naleznete vzory formulářů výkazů, pokyny a vysvětlivky k jejich vyplnění a další informace.

OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU UNI HOBBY

TMEGadget. by TMESolutions

CzechAdvisor.cz. Návod pro členy AHR

Obchodní podmínky ke konferenci Rise and Shine: Partnerské vztahy

Všeobecné obchodní podmínky společnosti Sklenice zdraví a Reklamační řád1. Úvodní ustanovení

Modul pro PrestaShop 1.7

Transkript:

PŘÍPADOVÁ STUDIE KOŠÍK E-SHOPU Až 40 % Vašich klientů rozhodnutých k nákupu objednávku obvykle nedokončí. Nevěříte? Na následujícím příkladu Vám ukážeme, jak toto číslo snížit. Nejdůležitější částí nákupního procesu je nákupní košík. Právě ten rozhoduje, zda si Váš potenciální zákazník opravdu něco koupí, či zda zůstane jen potenciálním zákazníkem. Cílem košíku je uskutečněná a zaplacená objednávka. Hlavním prostředkem k dosažení tohoto cíle je hladký, rychlý a ničím nerušený průběh objednávky. A jak by měl takový správný košík vypadat? Přeskočíme samotné přesouvání zboží z e-shopu do košíku. To by mělo být samozřejmě přehledné a košík by měl být na každé stránce vidět včetně součtu ceny položek. Nejčastější pozice košíku je pravá horní část stránky, tam každý nakupující bude košík hledat.

1. košík 1 Navigace nakupující by se měl v košíku orientovat. Měl by vědět, jaké kroky ho čekají a mít možnost se do některého vrátit a změnit například způsob dopravy či platby. Doporučujeme mít košík vedený na 3 5 kroků. 2 Zboží v košíku musí být vidět nakupované zboží, množství, název, cena, možnost úpravy počtu kusů a především aktuální dostupnost. 3 Slevy a dárkové kupóny možnost zadat slevový nebo dárkový kupón je dobrý způsob, jak můžete zjistit, zda se Vám určité reklamní akce vyplácejí a zda na ně klienti reagují. 1 2 7 4 Vrátit se k nákupu nakupující by měl mít možnost jednoduše se vrátit z košíku k nakupování. Toto tlačítko by mu mělo umožnit návrat na poslední stránku před vstupem do košíku. 5 5 Cena košík by měl obsahovat celkovou cenu zboží, za kterou si nakupující objednává a to včetně DPH. 6 Pokračovat viditelné tlačítko, které jasně naviguje k dalšímu kroku objednávky. 3 4 6 7 Kontakty nakupující může mít v průběhu objednávky dotaz nebo může zapochybovat o vhodnosti zboží. Pokud mu dáte možnost ujistit se nebo se zeptat co dál, nepřijdete o něj.

2. DOPRAVA A PLATBA 8 Doprava a platba - v jednom kroku zjednodušuje orientaci při nákupu a snižuje počet kroků nutných k dokončení objednávky. 9 Rozřazením jednotlivých způsobů dopravy a platby do samostatných odstavců zjednodušíte nakupujícím orientaci. Například na platbu při osobním odběru a online platby, případně splátky. 10 Podrobné informace o dopravě Jasně uvedená cena dopravy včetně očekávaného termínu dodání, případně dalších instrukcí (např. Vyčkejte na SMS ). 11 Infoboxy u platebních metod a dopravy je dobré dát nakupujícímu podrobné informace o daném způsobu platby nebo dopravy. Je to elegantní cesta, jak dostat informace ke klientům nenuceně. Kdo o ně má zájem, ten je nalezne, kdo ne, tomu nepřekáží. 12 Loga jedná se o efektivní formu navigace. Pokud pracujete s větším počtem platebních metod, dejte nakupujícím možnost jednoduše a bez přemýšlení nalézt právě tu metodu, kterou hledá. Každý zná logo své banky nebo jiné oblíbené platební metody a nemusí číst řádek po řádku. 13 Tlačítko zpět občas se stane, že si nakupující uvědomí, že něco nevyplnil správně, případně že by chtěl o jeden kus zboží navíc. Dejte tedy klientům možnost pohybovat se v košíku pohodlně vpřed i vzad. 14 Cena v košíku by měla být opět určitě vidět celková cena za objednávané zboží včetně dopravy a DPH. 15 Pokračovat opět viditelné tlačítko, které naviguje k dalšímu kroku objednávky. 16 Platební metody všechny metody patří na jednu stránku. Nemělo by se tedy stát to, že si nakupující v kroku platby vybere platební metodu PayU což je platební brána nabízející 12 platebních metod nikoliv platební metoda. Je to podobné jakoby si měl klient vybrat Osobní odběr a nevěděl, ve kterých městech je dostupný. 8 9 9 16 10 14 12 11 13 15

17 Upozornění pokud nakupující například nezvolí způsob dopravy, jasně vypište, co má udělat. Košík by neměl pracovat s jedním chybovým hlášením pro všechny varianty nevyplněných a nezaškrtnutých polí. 3. OSOBNÍ ÚDAJE 18 18 Přihlášení a registrace pokud to není bezpodmínečně nutné, tak po klientovi nevyžadujte registraci. Dejte mu možnost přihlásit se, nebo vyplnit objednávku jako nový uživatel. Pokud chcete mít klienty registrované, raději to udělejte automaticky na základě jejich objednávky, všechny podstatné údaje máte 19 Vyplňované údaje nenuťte nakupující vyplňovat víc údajů, než je bezpodmínečně nutné a povinná pole viditelně označte. 20 Alternativní pole možnost nákupu na firmu nebo jiná doručovací adresa se většinou využívá velmi zřídka. Uvést tyto možnosti formou skrytých buněk, rozevřených po zaškrtnutí, je dobrá forma jak je zachovat, ale nekomplikovat prostupnost košíku. 21 odeslat objednávku viditelné pole k odeslání objednávky, které v tomto případě znamená i souhlas s obchodními podmínkami. 20 19 21

22 Nevyplněná pole pokud nakupující nevyplní některé povinné buňky, e-shop by ho měl upozornit na specifické nedostatky. 4. Potvrzení objednávky a platba 23 23 Potvrzení objednávky vždy by mělo být uvedeno číslo objednávky pro budoucí komunikaci. Dejte nakupujícímu vědět, že se jeho objednávka zpracovává, odešlete mu e-mail s jejím shrnutím. V tomto kroku můžete také dát klientovi možnost opravit dříve vyplněné údaje (například výběr jiné platební metody). 24 Platba pokud si klient vybral platbu předem, musí mít ještě možnost zaplatit. Toto tlačítko ho přesměruje na zvolenou platební metodu. 24 Samozřejmostí každého košíku využívajícího online platby je také takzvaná pozitivní a negativní návratová adresa. Ta první informuje klienta o úspěšné platbě za objednávku, ta druhá o neúspěšné. V případě neúspěšné platby doporučujeme nevyprazdňovat košík a dát klientovi možnost zvolit jinou platební metodu a dokončit během dvou kliků objednávku napodruhé.