J i h o m ě s t s k á s o c i á l n í a. s. Základní informace o poskytované sociální službě Pečovatelská služba Zpracoval: Jana Horáčková, náměstkyně Schválil: Mgr. Leoš Valigurský, ředitel Platnost od 1.10.2015
1. Určení pečovatelské služby Pečovatelskou službu zajišťuje Jihoměstská sociální a.s., IČ: 284 61 835, se sídlem Praha 4 - Háje, Ocelíkova 672/1, PSČ 149 41. Jihoměstská sociální a.s. je akciovou společnosti, jejímž jediným akcionářem je MČ Praha 11. Zajištění služby denně od 7:00 19:00, včetně S+N a svátků od 7:00-19:00 Terén: 7:00 15:30 v pracovní dny, S+N dovážka obědů DPS Šalounová 2025/7, Praha 4 Chodov: Zajištění služby denně 7:00 19:00, včetně S+ N a svátky od 7:00-19:00 DPS Blatenská, 2146/4, Praha 4 Chodov: Zajištění služby denně 7:00 19:00, včetně S+N a svátky od 7:00-19:00 DBB Petýrkova 1952/22, Praha 4 Chodov: Zajištění služby denně od 7:00 16:00 Stravovací centrum: Křejpského 1502/8, Praha 4 - Háje Posláním pečovatelské služby (dále jen PS ) je pomoci člověku v nepříznivé sociální situaci (jako je oslabení nebo ztráta schopnosti z důvodu věku, nepříznivého zdravotního stavu apod..), ochránit ho před sociálním vyloučením a podpořit ho v sociálním začleňování. PS je terénní služba poskytována osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby. Služby jsou poskytovány ve vymezeném čase v domácnostech osob. Cílem PS je setrvání člověka co nejdéle v přirozeném domácím prostředí a zajištění kvality života, kterou žijí jejich vrstevníci. Při poskytování PS se vychází z individuálních potřeb uživatele, je podporována jeho soběstačnost, motivace a posilování sociálního začleňování, přičemž jsou respektována lidská práva a základní svobody. Cílová skupina specifikuje okruh osob, kterým je služba určena. Cílovou skupinu v PS tvoří dle ustanovení zákona č.108/2006 Sb., o sociálních službách 40 osoby, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejíchž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby.
Cílová skupina zahrnuje: - osoby s chronickým onemocněním - osoby s jiným zdravotním postižením - osoby s kombinovaným postižením - osoby s tělesným postižením - osoby se zdravotním postižením - rodiny s dětmi narozenými z troj- a vícečetného těhotenství - seniory, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby Věková kategorie: bez omezení věku 2. Cíle poskytované sociální služby: Cílem námi poskytované sociální služby je uspokojování potřeb uživatelů s individuálním přístupem v souladu se zákonem č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění. K těmto potřebám patří: 1. pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu: Zde patří pomoc a podpora při podávání jídla a pití, pomoc a podpora při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru, pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko či vozík 2. pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: Jako je pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC 3. poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: Jedná se zejména o zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, dovoz nebo donáška jídla, pomoc při přípravě jídla a pití 4. pomoc při zajištění chodu domácnosti Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonního úklidu, úklidu po malování, běžný úklid a údržba domácnosti, donáška vody, topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení, běžné nákupy a pomůcky, velký nákup, např. týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, praní a žehlení ložního prádla, popř. Jeho drobné opravy 5. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: Doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení zpět, doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět. Všechny tyto základní činnosti jsou poskytovány za úhradu, která činí 130,-Kč/ hod. Kromě základních činností je možno sjednat také fakultativní činnosti, které naše PS nabízí jako např. doprava firemním vozem apod. Tyto fakultativní činnosti jsou poskytovány za úhradu. Úhrada za tyto činnosti je předmětem Ceníku pečovatelské služby.
3. Zásady poskytování sociální služby Sociální služba jsou poskytována na základě principu: Respektování potřeb uživatelů respektování práv uživatelů, respektování etických práv uživatelů, respektování soukromí, respektování vlastní volby, podpora samostatnosti a nezávislosti, zaměření na individuální potřeby uživatelů. Odbornost vzdělávání personálů, zvyšování kvalifikace, odbornosti a informovanosti personálu. Diskrétnost personál zachovává diskrétnost v procesu získávání, zpracování a přenosu informací, personál zachovává mlčenlivost. Nestrannost uživatelé posuzuje personál nestraně a rovnoprávně (standardizované pracovní postupy)- průběh služby se řídí Standardy kvality sociálních služeb, tzn. vnitřními pravidly, metodickými postupy, směrnicemi. Spravedlnost předpokládá, že s každým uživatelem bude nakládáno podle jeho práv, že práva nebudou uživateli ani omezována, ani upírána Rovnost neznamená stejnost. Je nutno brát do úvahy rozdíly ve specifických potřebách uživatelů. Pokud není se specifickými potřebami uživatelů počítáno, mohou být uživatelé znevýhodňování. Proto se zaměřujeme na rovná práva a příležitosti, aby se uživatelé mohli dobrat stejných výsledků. Spoluúčast předpokládá zapojení uživatelů do plánování, koordinace a vyhodnocování služeb. Kontakty: Dům s pečovatelskou službou a terén: Adresa: Šalounova 2025/7, Praha 4 Opatov Zřizovatel: MČ Praha 11 Koordinátorka pečovatelské služby - DPS : Podzemská Gabriela tel: 267 990 154 email: podzemska@jmsoc.cz Koordinátorka pečovatelské služby pro terén: Vránová Dominika DiS. tel: 267 990 167 email: vranova@jmsoc.cz Dům s pečovatelskou službou Blatenská a Domy s bezbariérovými byty: Koordinátorka pečovatelské služby: Vaňková Luďka tel: 272 925 151 email: vankova@jmsoc.cz
Ve věci vedení organizace se můžete obrátit na: Představenstvo společnosti: Ing. Marian Murčo e-mail: info@jmsoc.cz tel.: 267 990 151 Mgr. Leoše Valigurského, ředitele JMS a.s. Tel.: 267 990 153 Email: valigursky@jmsoc.cz Janu Horáčkovou, náměstkyni pro věci sociální tel..: 267 990 164, 724 603 319 e-mail: Ve věci provozních záležitosti se můžete obrátit v pracovní dny od 7:00 15:00 hod. na: Fajera Jiřího technika tel.: 724 603 301 Matouškovou Danu- majetek tel.: 267 990 150 Ve věcech sociálních (základní sociální poradenství, analýza sociální situace, informace k podávání bytů do DPS, kluby, kurzy, rekreace) v pracovní dny od 7:30 15:00 hod. na: Bc. Janu Holubovou tel: 267 990 162 e-mail: holubova@jmsoc.cz Ve věcech týkajících se stravovacího centra v pracovní dny od 7.00 14.30 hod.:
Velebilovou Hanu vedoucí SC Křejpského tel: 272 951 872 Přihlašování a odhlašování obědů v pracovní dny 7:00 15:00 hod.: Kembitzká Hana- evidence obědů tel: 272 951 872 Další informace: www.jmsoc.cz 4. Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu Informace o poskytovaných službách jsou přístupné na webových stránkách a v informačních letácích. První kontakt se zájemcem o pečovatelskou službu a s jeho rodinou může proběhnout ústně, telefonicky, osobně nebo písemně v místě poskytované služby. První kontakt navazuje koordinátorka pečovatelské služby nebo sociální pracovnice. O sociální službu zájemce žádá písemnou Žádostí o poskytování pečovatelské služby, která je k dispozici na internetových stránkách nebo k vyzvednutí na adrese zařízení. Na základě podané žádosti nebo prvního kontaktu je zahájeno jednání o poskytování sociální služby, (jednání se mohou na žádost zájemce zúčastnit další osoby zájemcem určené), na které navazuje po domluvě se zájemcem sociální šetření, jehož cílem je posouzení individuální potřebnosti žádané služby. Důležitým momentem je získání důvěry zájemce pro zjištění jeho představ o nabízené péči, o jeho požadavcích a očekávání, o jeho dosavadním způsobu zajišťování péče o jeho osobu a jeho dosavadním prostředí. Na základě zjištěných údajů lze upřesnit míru potřebné pomoci a podpory. Zájemci jsou předány základní informace o pečovatelské službě, Ceník, a je seznámen s podmínkami smlouvy, dále s rozsahem poskytovaných úkonů, případně jsou podány další, doplňující či rozšiřující informace o službě, aby se mohl i jeho rodina na základě všech dostupných údajů rozhodnout, zda má zájem PS využít či nikoliv, příp. v jakém termínu a v jakém rozsahu. Spoluúčast rodiny je důležitá. Při informování je potřeba přizpůsobit komunikaci schopnostem a možnostem zájemce při zachování individuálního přístupu, tak aby nebyl z jednání vyloučen. Následným krokem v případě kladného rozhodnutí zájemce o sociální službu je uzavření smlouvy se zájemcem o službu. S uživateli PS je sestavován individuální plán, který je klíčovým pracovníkem a uživatelem pečovatelské služby pravidelně hodnocen. Při hodnocení individuálního plánu se klade
důraz na to, aby se dosáhlo osobních cílů či cíle uživatele pečovatelské služby. Uživatele PS jsou pravidelně informování o změnách prostřednictvím klíčových pracovníků, nebo koordinátorkou pečovatelské služby. V případě rozšíření nebo zrušení PS uživatel vyplní a podepíše předepsanou žádost, kterou mají k dispozici pracovnice pečovatelské služby nebo je k vyzvednutí v kanceláři koordinátorky PS. Klíčový pracovník pomůže s vyplněním žádosti a předá ji koordinátorce pečovatelské služby. Na základě této žádosti je vyhotoven Dodatek ke smlouvě a zahájeno poskytování PS podle nových potřeb uživatele. Metody práce: PS má vypracovány pracovní postupy na úseku pracovníku v sociálních službách. Těmito pracovními postupy se řídí všichni zaměstnanci zařízení, tak, aby byla zajištěna kvalita poskytované služby. Tyto pracovní postupy jsou pravidelně hodnoceny. Na základě hodnocení je možno pracovní postupy přepracovávat. Všichni pracovníci zařízení jsou s těmito postupy seznámeni a pracovní postupy jsou všem pracovníkům přístupny na pracovnách pečovatelek. 5. Stravování: Stravování v zařízení poskytujeme v souladu se zásadami zdravé výživy s ohledem na věk a zdravotní stav uživatelů. Strava se připravuje ve vlastní kuchyni, která stravu připravuje podle jídelního lístku, předem projednaného a schváleného nutriční terapeutkou a ředitelem společnosti. Jídelní lístek je vyvěšen na nástěnce jednotlivých provozů. Do domácnosti uživatelů se jídelní lístky dostávají prostřednictvím pečovatelek na rozvozu obědů. Těmito pečovatelkami jsou také shromažďovány a odevzdávány SC. Zařízení zajišťuje stravu racionální, žlučníkovou, dia-žlučníkovou, diabetickou Odhlašování a přihlašování obědů je možno nejméně vždy dva dny předem a to přímo ve SC Křejpského 1502/8, Praha 4 Háje, nebo prostřednictvím koordinátorky PS 6. Stížnosti: Každý uživatel má právo v případě, že není spokojen, podat připomínku či stížnost ke kvalitě poskytovaných služeb. Přání, podněty, připomínky a stížnosti lze podat: Ústně Písemně Anonymně Telefonicky
E-mailem Podávání přání, podnětů a stížnosti: a) Vzestupná zaměstnanecká linie (pracovníci oddělení ošetřovatelských či sociálních služeb, koordinátorky PS, sociální pracovnice, náměstek ředitele, ředitel společnosti). b) Pro písemné stížnosti slouží i Schránka důvěry, která je umístěna jak v přízemí, tak v patře zařízení. c) Přímý kontakt s ředitelem. Pravidla pro podávání a vyřizování stížností uživatelů na kvalitu nebo způsob poskytování služby: Poskytovatel přijímá stížnosti uživatelů jako možnost, jak udržet nebo zvýšit kvalitu služby a zaručuje každému uživateli, že podání stížnosti nebude mít negativní vliv na další poskytované služby. Všichni zaměstnanci zařízení jsou povinni zachovávat mlčenlivost o totožnosti stěžovatele. Pokud nebude stížnost vyřešena podle představ stěžovatele nebo nebude souhlasit s rozhodnutím komise zřízené pro vyřizování stížnosti, je možné předat věc k šetření vyššímu nadřízenému orgánu: Seznam organizací a institucí sledujících dodržování lidských práv a základních svobod, na které je možné se obrátit při nespokojenosti s vyřízením stížnosti: Nadřízený orgán Úřad městské části Praha 11: o adresa: Ocelíkova 672/1, 149 41, Praha 11 o datová schránka: nr5bpci o bezplatná linka: 800 104 300 na Kancelář Veřejného ochránce práv: o adresa: Údolní 39, 602 00 Brno o tel.: (+420) 542 542 777 o e-mail: podatelna ochrance.cz o web.: www.ochrance.cz na Český helsinský výbor o adresa: Jelení 5, 118 00 Praha 1, nebo o tel.: (+420) 257 221 141 o e-mail: alzbeta.kolumpekova@helcom.cz o web: http://www.helcom.cz
na Asociaci občanských poraden o adresa: Tachovské náměstí 3, 130 00 Praha 3. o tel.: (+420) 222 780 599 o e-mail: aop@obcanskeporadny.cz o web.: http://www.obcanskeporadny.cz Inspekce poskytování sociálních služeb o adresa: Úřad práce České republiky - krajská pobočka pro hlavní město Prahu Domažlická 1139/11, Žižkov 130 00 Praha 3 o tel.: (+420) 950 178 111 o e-mail: posta@aa.mpsv.cz Ministerstvo práce a sociálních věcí o adresa: MPSV ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2 o tel.: (+420) 221 921 111 o e-mail: posta@mpsv.cz. o web.: www.mpsv.cz 7. Úhrady: Úhrada za PS a obědy je vybírána zpětně, za reálně odebrané služby a obědy v daném měsíci. Úhrada za obědy se provádí k 5.dni v měsíci. Úhradu oproti stvrzence vybírá pečovatelkami Úhrada za PS se provádí vždy 20. v měsíci zpětně za reálně odebrané služby. Výběr úhrad provádí pečovatelka oproti stvrzence. 8. Bezpečnostní předpisy: Uživatele zařízení se řídí a zachovávají bezpečnostní předpisy v rámci BOZP, se kterými jsou při nástupu do sociální služby seznámeni. 9. Závěrečná ustanovení: Tento písemný soubor informací o poskytované sociální službě nahrazuje písemný soubor Základní informace o poskytované sociální službě ze dne 31. 3. 2010, byl schválen ředitelem JMS a.s. a nabývá účinnosti dne 1. 10. 2015