INTRO. Očekávaný přínos pro byznys však u drtivé většiny těchto značek nikdy nepřijde. Na českém Facebooku vydělává pouze 15 % firem.



Podobné dokumenty
10 chyb marketingu na sociálních sítích

Sociální média a blogování

35 ZPŮSOBŮ JAK OUTSOURCINGEM PODPOŘIT VAŠE PODNIKÁNÍ

Google Apps. dokumenty 5. verze 2012

Spouštíme Digisemestr - vzdělávání studentů v oblasti digitálního marketingu

Hledáte si i během trvání rekvalifikace práci?

Znáš někoho, komu může tento dokument zdarma pomoci? Klidně ho s ním sdílej. Stačí, když mu pošleš odkaz na

Ing. Pavel Rosenlacher

Online komunikace Hurá na internet!

Komunikace se zákazníkem

INSPIRACE K PODNIKÁNÍ, CO JE CVIČNÁ FIRMA

Kreativní psaní a jeho specifika

NÁVOD JAK NA TO. autor: Josef Cvrček.

důvěru plnou Začněte Stavební kámen 1 S očekáváními zacházet ofenzivně Mám k vám

lidí ve firmě CÍLEM JE ÚSPĚCH Petr Hrubý Vlastníbyznys

III. fáze profesního poradenství Řešení situace dlouhodobě nezaměstnaného

EVROPSKÝ SOCIÁLNÍ FOND PODNIKATELSKÝ ZÁMĚR PRAHA & EU INVESTUJEME DO VAŠÍ BUDOUCNOSTI. Petra Koťátková

PŘÍLOHY. Příloha I- Počet uživatelů internetu v ČR (starší 16let) v letech Zdroj: ČSÚ, 2011a (vlastní zpracování)

1. krok Přihlaste se. Klikněte na políčko Přihlášení

Studentský projekt s odvážnými ambicemi Aneb Zlaté české ručičky nejsou jen mýtus...

DRUŽINOVKY. Vypracovala: Lenka Lepíčková. Oddíl Svišti, Modrý kruh

Jak na online marketing nebo PR?

DIGITÁLNÍ GARÁŽ POMÁHÁME ČESKU RŮST Závěrečná zpráva. Duben 2016

Nové trendy vyhledávání SEO Adam Švanse.

Příprava na vyučování Třídnických hodin s cíli v oblasti OSV. Ostrov. Ostrov. Název učební jednotky (téma) Stručná anotace učební jednotky

Program Podnikání 5. týden. a produktivita

Marketingový plán Marketingový rozpočet

Budování zpětných odkazů

Metodika komplexního hodnocení kvality DIGITÁLNÍ MÉDIA V ROCE 2015 PODLE REUTERS INSTITUTU

Digitální marketing se zaměřením na export. Markéta Kabátová Web: ulab.rocks

Seminární práce. Téma. Jméno, Příjmení, rok,

PROČ TRÉNOVAT PAMĚŤ? DOBRÁ PAMĚŤ ZÁKLAD ÚSPĚCHU

Měli jste někdy spolupracovníka, který k vám přišel a, aniž byste

Podnikání na internetu

Vítejte v SocialSprinters Academy

Městská cyklonavigace [IM-WMC]

Jak je to s obleky na míru? Exklusivně s Jaroslavem Mejtou

PILOTNÍ OVĚŘOVÁNÍ INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU INOVATIVNÍ PERSONÁLNÍ MARKETING

mediakit 2016 úspešné ˇ technické výstavy a konference populární strojírenské magazíny a publikace navštevované ˇ oborové weby

Na člověka zaměřené riziko. Julie Allen, Max Neill, Neil Woodhead, Stephen Reid, Lori Erwin and Helen Sanderson

Návod k ovládání administrační části nového turistického portálu Olomouckého kraje

CREATIV BUSINESS IDEA

Heterosexuálové v průvodu Prague Pride. Proč se vlastně o toto téma zajímají?

THE KNOWLEDGE VOLUNTEERS

Jak se. odlišit. a být


Autoevaluace školy v oblasti podpory strategií učení cizímu jazyku Dotazník pro učitele středních škol

Pastorale. Vánoční evagelium podle Lukáše 2,1-20. Pro dva lesni rohy, varhany, flétnu, recitaci a sborový zpěv

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková

Zápisy z pracovních skupin strategického plánu

JAK ZÍSKAT OSVĚDČENÍ REVIZNÍHO TECHNIKA ELEKTRICKÝCH ZAŘÍZENÍ ZA 6 DNÍ

SOCIÁLNÍ SÍTĚ PRO B2B FIRMY - ZA KAŽDOU FIRMOU HLEDEJ ČLOVĚKA

Využití Facebooku a jeho místo v marketingu

--- Ukázka z titulu --- Myšlení uzdravuje. Jarmila Mandžuková

Firmy na sociálních sítích Trendy na sociálních sítích Zlatá pravidla marketingu na sociálních sítích

Kategorie Základní školy

Soukromá střední odborná škola Frýdek-Místek, s.r.o.

Snadné peníze na internetu

Zařazování dětí mladších tří let do mateřské školy. Vyhodnocení dotazníkového šetření. Příloha č. 1

Semestrální práce C1- Test s uživatelem

Česká zemědělská univerzita v Praze. Marketingová komunikace v odvětví cestovního ruchu

ZPRAVODAJ KVĚTEN 2015

Vítejte u druhého videa Studio x51 academy

CO PRO VÁS A ZA VÁS MŮŽEME UDĚLAT

Výzkumy volebních preferencí

David versus Goliáš. Jaké šance má individuální investor?

Ovládni svou konkurenci. Jak se stát jasnou volbou v očích tvých zákazníků?

Příloha 1: Baterie on-line administrovaných dotazníků

Zápis. ze 4. jednání komise rozvoje města a ŽP konaného dne ve Žďáře n. S.

PORAĎ SI SE ŠKOLOU Lucie Michálková

Hlas na žáky téměř nikdy nezvyšuji. Jsou šikovní, zodpovědní a tvoří tým

Sociální síť jako plnohodnotný partner moderního HR

Návod jak nejen reference získat, ale i efektivně využít. Publikace je chráněna autorským právem Pavel Fara 2013

Příloha č. 1 PRÁVA UŽIVATELŮ SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI

EM-kit Empowerment of immigrant women

PRVNÍ KAPITOLA. Vstupujeme na cestu

Roger Bennett: Přežije váš podnik? Návod, jak dosáhnout a udržet růst a zisk podniku

Uživatelský manuál Radekce-Online.cz

Obsah setu: V setu naleznete následující materiály: informace k modelové situaci. instrukce pro modelovou situaci

Propagace knihoven a komunikace s uživatelem na Facebooku. Část III.

OBECNÝ PŘEHLED ZE SVĚTA PRÁCE OBORY KATEGORIE E

Ahoj kamarádi, rok se s rokem sešel a v našem lese je bílo až oči přecházejí. Všechny stromy se oblékly do nadýchaných jiskřivých kabátů, na kterých

NÁVOD. Jak ušetřit na hypotéce a na refinancování. ING. TOMÁŠ KROUPA hypoteční makléř Ověřeno mnoha spokojenými klienty

Váš e-shop očima Vašich zákazníků.. Váš e-shop očima Vašich zákazníků.. Váš web očima Vašich zákazníků Zákaznická podpora je důl na zlato!

Názory obyvatel Nošovic na aktivity v Nošovicích

Důležité kontakty. Eliška Rolfová (koordinátorka pro vyjíždějící studenty, koordinátorka programu Buddy na FHS)

hledání na internetu, užitečné stránky, pokročilé vyhledávání, bezpečné vyhledávání

The HP Story Full Presentation Script Czech

tipů, jak zlepšit PPC kampaně před Vánoci

ONLINE MARKETING PRO VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE ZA MARKETING MAKERS ANDREA HOLZKNECHTOVÁ

FARMALL U STVOŘEN PRO RADOST Z PRÁCE. Úvod. Krátce o historii. Tři modelové řady navržené podle potřeb uživatelů

1. Základní informace o WOM

Příběh o mediálním plánování musí začít na zelené louce

Plánujete svatbu a nevíte, podle čeho vybírat fotografa? Právě se vám do ruky dostala přehledná příručka.

IP C&C. Obsah. cooperate and converge. Odpočítávání začíná. Snažíme se učit od nejlepších a dosáhnout něčeho, co bude prospěšné všem.

Jak ZÍSKAT. hodinu. denně. garantováno. Michael Heppell

Transkript:

INTRO Založit si facebookový profil nic nestojí, proto to dříve či později udělá každá druhá firma, neziskovka nebo živnostník. Hned po webových stránkách je dnes v Česku Facebook nejběžnější online platformou. Její uživatelé se počítají v milionech, u ostatních sociálních sítí to jsou statisíce. Očekávaný přínos pro byznys však u drtivé většiny těchto značek nikdy nepřijde. Na českém Facebooku vydělává pouze 15 % firem.

Tato kniha ale není další z těch, které vám mají vysvětlit, že je v této oblasti nevyhnutelné povolat odborníky. Naopak. Vaši firmu či neziskovku čeká na Facebooku raketový úspěch právě tehdy, když dokážete její komunikaci řídit sami. A přesně v tom vám následující kapitoly pomohou.

PROČ JSEM NAPSAL TUTO KNIHU Když jsem začal psát tuto knihu, chodili za mnou kolegové a ptali se mě, jestli jsem se nezbláznil, že nás tím připravím o práci. A vlastně měli pravdu. Vedu Studio x51, které se specializuje na facebookový marketing. I když jsme pracovali s řadou velkých značek na trhu, jako jsou Nikon, Coca Cola, Czech Airlines, Carun nebo třeba Calvo či Starbucks, velkou část našich klientů v posledních letech tvořily také malé lokální firmy nebo 7

neziskové organizace, které nám platily právě za správu svého profilu. Svět lajků se však změnil. Čím více výsledků našich klientů jsem měl v poslední době před očima, tím jsem to celé viděl jasněji. Drobní podnikatelé, kteří chtějí na Facebooku opravdu vydělávat, se musí co nejdříve naučit obsah hledat a tvořit sami. Jedině tak budou moct přesměrovat prostředky, které dosud za psaní postů či za fotky platili agenturám, do správně zacílené facebookové reklamy a produkce vlastního kvalitního obsahu. A právě to je do budoucna nevyhnutelné. Příspěvky, které publikujete, se už totiž dávno automaticky nezobrazují 8

všem vašim fanouškům. Dosah klesl tak, že se příspěvek dostane klidně jen k 3 či 4 % lidí, kteří vás sledují. Ještě před pár lety to přitom běžně bylo 50 nebo 60 %. Alespoň drobné výdaje na propagaci se tak stávají běžnou součástí facebookové strategie většiny firem a podnikatelů. 9

10

Obrat k DO IT YOURSELF vlastně není vůbec nic špatného. Svůj jedinečný příběh má každá firma nebo neziskovka přímo v sobě a při zvládnutí základního know-how ho může promítnout do kvalitního obsahu nesrovnatelně lépe než externí agentura. A to mi dělá radost. Obsah totiž lidé ve firmě vidí každý den přímo kolem sebe. Jsou to momentky s kolegy či zákazníky, zajímavá čísla nebo prostě jen život kolem. Naposled jsem se o tom přesvědčil teď ve Vlašimi, kde se nám podařilo připravit mimořádně úspěšnou videopozvánku na slavnosti města. Jen za první týden ji vidělo více než 20 000 lidí. 11

Lidi z města totiž napadlo využít tvář místního svérázného komika, kterého znají lidé napříč věkovými kategoriemi. Takový objev bychom bez nich jako externí agentura nikdy neudělali. Nebo možná ano, ale vedla by k tomu výrazně dražší a pomalejší cesta. V následujících kapitolách vás vybavím potřebnými informacemi a ukážu vám užitečné nástroje. I vás tím naučím měnit vlastní život v poutavý obsah. Pomůže vám to vytvořit si vlastní publikum, ze kterého se budou postupně generovat nejen zákazníci, ale také lidé, kteří vás budou mít rádi. To oceníte zejména ve chvíli, kdy budete potřebovat vyplnit online průzkum nebo šířit dobrou pověst. Slovo druhých totiž vydá za sto vašich. 12

Jak už ale asi tušíte aby to celé fungovalo, musíte dělat výrazně víc než jen nahodile přidávat příspěvky. Přijměte následující postupy, které vychází z mých dennodenních zkušeností s více než 200 postavenými facebookovými stránkami, a využijte je, jak nejlépe umíte. Věřím, že převrátí vaše podnikání naruby. Tomáš Mužík 13

14

15

NEJČASTĚJŠÍ SLABÁ MÍSTA ČESKÝCH FIREM NA FACEBOOKU Většina firem svět Facebooku nestuduje předtím, než do něj vstoupí, ale až ve chvíli, kdy svou stránku tři čtyři měsíce má a ONO SE NIC NEDĚJE. Jejich příspěvky nikdo nelajkuje ani nekomentuje, natož aby skrz ně lidé přicházeli do cílového místa tedy na web, do e-shopu či do fyzické prodejny. Lidem, kteří takový profil spravují, brzy dojde trpělivost a začnou se ptát, proč mají plýtvat časem na psaní soukromého firemního deníčku. 16

Dobrá zpráva však je, že zjistit, proč Facebook v dané firmě nefunguje, lze prakticky okamžitě. Nejčastější možné důvody jsou totiž jen tři: 1. Nemáte fanoušky Nezní to hezky, ale paradoxně je to nejlepší možná varianta. Jste prostě na začátku, a pokud použijete kroky, které jsou podrobně popsány v dalších kapitolách, vše se dá velmi brzy do pohybu a vy se přiblížíte cílům, které na Facebooku máte. 17

2. Fanoušky jste postupně nasbírali, ale nereagují Máte ke komu mluvit, ale příliš nevíte, co a jak říct, a když už něco řeknete, není reakce žádná? Pak máte problém, protože právě podle lajků, komentářů či prokliků Facebook vyhodnocuje, kolika lidem váš příspěvek zobrazí. Vaši situaci je však možné celkem rychle změnit. Stačí, když zapracujete na kvalitě obsahu. Tvoříte takový, na který byste dokázali reagovat vy sami nebo vaši přátelé? Bavíte, informujete a naplňujete očekávání, nebo jen sem tam něco napíšete? 18

3. Fanoušky jste získali zázračně rychle, ale vaše firma je nezajímá Teď se raději nadechněte. Pokud jste dosud soutěžili s konkurencí, kdo bude mít více fanoušků, a nakupovali je jako pokémony, čelíte nyní jedné z vůbec nejtěžších situací. Na stránce vás sice hřeje číslo v řádu stovek či tisíců, ale vůbec nevíte, kdo za ním je a proč na vaši stránku přišel. Prakticky to znamená, že jste si prostor pro propagaci nerozšířili, ale zúžili. Vaše šance přiblížit se necílenému publiku je totiž mizivá. To neuniklo ani Facebooku a mizivý je proto i váš dosah. Napravit tento stav a získat relevantní základnu fanoušků bude vyžadovat trpělivost nebo odvahu stránku zavřít a začít na zelené louce. 19

Rozřešit toto dilema však přesahuje možnosti této knihy. Pokud přece jen chcete znát můj názor, napište mi. (tomas.muzik@x51.cz) 20

ZAČNĚTE S PROČ Kdybyste si měli z této knihy odnést jen jednu radu, ať je to tato: dřív než začnete cokoli psát či plánovat, řekněte si, proč to celé děláte. Proč potřebujete vaše firma Facebook a kam přesně chcete fanouška dovést? Má stisknout tlačítko koupit v e- shopu nebo vyplnit pár políček a poskytnout vám tak osobní údaje? A kudy se vlastně na vaši stránku dostane? Zní to možná nečekaně filosoficky, ale pokud v těchto základních otázkách nemáte jasno, okamžitě se to projeví 21

ve vašem obsahu a tápat začne i váš potenciální zákazník. Naopak v momentě, kdy si ujasníte, o co vám přesně jde, pocítíte úlevu. Už se totiž nikdy nemůže stát, že byste nevěděli, jak dál. Neustále budete mít další a další nápady, jak se posunout blíž k cíli, a to vás dostane daleko před většinu firem, které čas od času postují (= přidávají příspěvky) bez jakékoli strategie. Navíc se vám návyk začínat s proč bude hodit i kdekoli jinde v byznysu či životě. Více si o tom můžete přečíst v knize Simona Sineka, jejíž název jsem si pro tuto kapitolu záměrně vypůjčil. 22

23

Aby od vás lidé na Facebooku kupovali, nesmíte jen zveřejňovat prodejní nabídky jako na běžícím páse. Musíte s budoucími zákazníky vést rozhovor. V tom se Facebook zásadně liší od jiných reklamních sítí, typicky třeba od Google Adwords. Google Adwords vycházejí z poptávky lidé vyhledávají produkt ve vyhledávači a Google tyto poptávky propojuje s nabídkami firem. Nic takového na Facebooku není. Zde si poptávku vytváříte sami. To, jak to může vypadat prakticky, ukazuje obrázek na další straně. 24

25

OBSAH, PŘÍSPĚVKY A JEJICH PLÁNOVÁNÍ Pokud vám má Facebook přinášet dechberoucí výsledky, je nutné okamžitě zapomenout na ledabylé přidávání příspěvků. Namísto toho doporučuji připravit přesný komunikační plán například na týden či čtrnáct dní dopředu. Zaprvé tak předejdete situaci, že byste najednou neměli co zveřejnit, zadruhé se tímto postupem snáz přiblížíte vlastním cílům. Když totiž připravujete více příspěvků najednou, vnímáte svou komunikaci v kontextu. A přesně to pak nevědomky dělají i vaši fanoušci. 26

Existuje jedna otázka, která je ještě častější než jaký tvořit obsah? Je to tato: Jak často publikovat příspěvky? Univerzální odpověď ale dnes bohužel neexistuje. Frekvenci si musíte nastavit sami podle toho, jak často dokážete tvořit skutečně dobrý obsah. Pro někoho to může být dvakrát týdně, pro někoho dokonce čtyřikrát, pětkrát nebo více. Média si například mohou dovolit zveřejňovat i několik příspěvků denně a fungovat to bude skvěle. Jisté však je, že už vůbec nemá smysl publikovat jen tak do počtu. Konkurence ve feedu, neboli přehledu novinek, je až příliš velká. Nerelevantní posty mají čím dál menší šanci proklouznout. Podle statistik se každý den strhne soutěž 27

mezi 1 500 možnými příspěvky a vyhrává v průměru jen 150 nejlepších. Myslete proto při vytváření každého jednotlivého postu na to, co jeho prostřednictvím sledujete, zda má tu správnou formu a také nejlepší možné zpracování. V neposlední řadě je pak třeba vyřešit načasování (viz obrázek). Konkrétní informace o fanoušcích najdete v přehledech stránky. Zde vám Facebook ukáže, ve které dny a hodiny jsou vaši fanoušci online, kde bydlí, na jaké příspěvky reagují více než na jiné a další zajímavé informace. 28

29

Obsah Od různých odborníků uslyšíte, že na Facebooku je nejdůležitější reklama nebo grafická podoba stránek, ale pravda je úplně jinde. Aby vaše stránka dobře fungovala, nejdůležitější a naprosto stěžejní oblastí je obsah a kontext. Aby byl obsah smysluplný, musí fanouškům kontinuálně přinášet hodnotu. Ideálně by tedy obsah měly tvořit užitečné informace v kombinaci se zábavou. Komunita Další důležitou ingrediencí je silná komunita, tj. okruh lidí, kteří vás mají rádi a mluví o vás. Vyzývejte proto fanoušky k diskuzím, odměňujte je za reakce a pořádejte soutěže. Tím komunitu ještě víc upevníte. 30

Komunikace Facebook je rozhovor. Nezapomínejte proto, že dobrý obsah nevzniká jen ve vaší hlavě, ale také v hlavách vašich fanoušků. Věnujte se jim a naslouchejte, aby byla vaše komunikace obousměrná. Péče o zákazníky Chovejte se k fanouškům jako k opravdovým přátelům a snažte se je potěšit v každém komentáři nebo příspěvku, který publikujete. 31

Vypěstovat si smysl pro dobré příspěvky je lehčí, než si myslíte. Stačí pozorovat sebe či své přátele. Co vás zajímá, na co reagujete, o čem mluvíte? Nejspíš o něčem, co vybočuje z normálu, je to zábavné nebo nějak užitečné. A přesně takových situací je třeba si všímat, tvořit z nich příběhy a vyprávět je dál. Teď jedna dobrá zpráva. Pokud jde o formu, jakou k tomu využijete nemusíte pokaždé znovu objevovat kolo. Shromáždil jsem a popsal formy příspěvků, které fungují prakticky vždy. Až budete přemýšlet, jak něco sdělit světu, nahlédněte do tohoto taháku a hned budete vědět. (Pozn.: Tahák je součástí kompletního vydání knihy Lajk Nelaik) 32

33