Příloha č. 1 PRÁVA UŽIVATELŮ SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI

Transkript

1 Seznam příloh Příloha č. 1 Práva uživatelů služeb Dílen tvořivosti Příloha č. 2 Pravidla pro uživatele služeb Dílen tvořivosti Příloha č. 3 Metodika stížností Příloha č. 4 Postup při porušování pravidel pro uživatele služeb Dílen tvořivosti Příloha č. 5 Harmonogram dne v sociálně terapeutické dílně Příloha č. 6 Formulář pro sestavování individuálního plánu Příloha č. 7 Individuální plán klienta A Příloha č. 8 Individuální plán klienta B Příloha č. 9 Shrnutí a zhodnocení individuálního plánu klienta B Příloha č. 10 Individuální plán klienta C 1

2 Příloha č. 1 PRÁVA UŽIVATELŮ SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI PRÁVO NA ROVNÝ PŘÍSTUP K UŽIVATELŮM/UŽIVATELKÁM SLUŽBY BEZ OHLEDU NA POHLAVÍ, ZDRAVOTNÍ STAV, RASU, BARVU PLETI, JAZYK, VÍRU A NÁBOŽENSTVÍ, POLITICKÉ ČI JINÉ SMÝŠLENÍ, NÁRODNÍ ČI SOCIÁLNÍ PŮVOD PRÁVO NA SVOBODNÉ MYŠLENÍ, NA ROZHODOVÁNÍ O VLASTNÍ OSOBĚ PRÁVO NA SVOBODNÉ JEDNÁNÍ, MOŽNOST VOLBY PRÁVO NA ZACHOVÁNÍ LIDSKÉ DŮSTOJNOSTI PRÁVO NA NEDOTKNUTELNOST OSOBY PRÁVO NA SOUKROMÍ PRÁVO POŽÁDAT O POMOC, INFORMACE A RADU PRÁVO VYJADŘOVAT PŘÁNÍ PRÁVO KDYKOLIV DÁT NÁVRH NA ZKVALITNĚNÍ SLUŽBY PRÁVO STĚŽOVAT SI NA KVALITU A ZPŮSOB POSKYTOVANÉ SLUŽBY PRÁVO ZNÁT OBSAH DOKUMENTŮ, KTERÉ SE UŽIVATELŮ/UŽIVATELEK TÝKAJÍ A K JEJICH OBSAHU SE VYJADŘOVAT PRÁVO NA OCHRANU OSOBNÍCH ÚDAJŮ PRÁVO ZMĚNIT KLÍČOVÉHO PRACOVNÍKA PRÁVO VYPOVĚDĚT SMLOUVU O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY BEZ UDÁNÍ DŮVODŮ

3 Příloha č. 2 PRAVIDLA PRO UŽIVATELE SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI ZAPOJUJI SE DO ROZHODOVÁNÍ O TOM, JAK BUDU SLUŽEB VYUŽÍVAT PRAVIDELNĚ SE ÚČASTNÍM KONZULTACÍ, PROGRAMU ČI DALŠÍCH SLUŽEB V DOMLUVENÉM ČASE A FREKVENCI, V PŘÍPADĚ, ŽE SE NEMOHU ZÚČASTNIT, OZNÁMÍM TO NEJLÉPE PŘEDEM, PŘÍSLUŠNÉMU PRACOVNÍKOVI (KONZULTANT, ASISTENT, TERAPEUT, TERÉNNÍ PRACOVNÍK/CASE MANAGER) DODRŽUJI VČASNÉ PŘÍCHODY PŘEDEM OHLAŠUJI DLOUHODOBOU NEPŘÍTOMNOST (NAPŘ. Z DŮVODU REHABILITACE) NEPRODLENĚ TAKÉ OZNÁMÍM, POKUD CHCI ÚČAST VE SLUŽBĚ UKONČIT PLNÍM ÚKOLY, NA KTERÝCH SE S PRACOVNÍKEM DOHODNU CHOVÁM SE TAK, ABYCH NEZPŮSOBIL/NEZPŮSOBILA POŽÁR NEBO NEOHROZIL/NEOHROZILA SEBE ANI OSTATNÍ (NAPŘ. NEPRACUJI S NEBEZPEČNÝMI NÁSTROJI, PŘÍSTROJI BEZ VĚDOMÍ ZAMĚSTNANCŮ) DODRŽUJI PRAVIDLA SLUŠNÉHO CHOVÁNÍ VŮČI DALŠÍM UŽIVATELŮM I ZAMĚSTNANCŮM DÍLEN TVOŘIVOSTI KAŽDÝ SEBEMENŠÍ ÚRAZ (NEVOLNOST) SVŮJ ČI JINÉ OSOBY, KTERÝ BYL ZPŮSOBEN V PROSTORÁCH ZAŘÍZENÍ, NAHLÁSÍM PRACOVNÍKŮM KOUŘENÍ JE V CELÉM PROSTORU DÍLEN TVOŘIVOSTI ZAKÁZÁNO NECHODÍM DO DÍLEN TVOŘIVOSTI POD VLIVEM ALKOHOLU, DROG DO DÍLEN TVOŘIVOSTI NEVODÍM ŽÁDNÁ ZVÍŘATA, NEVNÁŠÍM ZBRANĚ NEBO JINÉ NEBEZPEČNÉ PŘEDMĚTY DODRŽUJI VŠECHNA OSTATNÍ PRAVIDLA, NA KTERÝCH SE V PRŮBĚHU SPOLUPRÁCE SE ZAMĚSTNANCI DÍLEN TVOŘIVOSTI DOMLUVÍM. UŽIVATEL MÁ MOŽNOST VYUŽÍVAT NABÍDKY OBČERSTVENÍ (KÁVA/ČAJ/NEALKO) A DÍLČÍCH ADMINISTRATIVNÍCH ÚKONŮ (NAPŘ. TISK, KOPÍROVÁNÍ DOKUMENTŮ). AKTUÁLNÍ CENY ZA JEDNOTKU OBČERSTVENÍ ČI ÚKONU JSOU ZVEŘEJNĚNY V PROSTORÁCH ORGANIZACE, KUCHYŇKY.

4 Příloha č. 3 JSEM NESPOKOJENÝ/NESPOKOJENÁ V DÍLNÁCH TVOŘIVOSTI. CO MÁM DĚLAT? VÍM, ŽE MÁM PRÁVO SI STĚŽOVAT. STÍŽNOSTI MĚ NEPOŠKODÍ, ALE POMOHOU MI VYŘEŠIT PROBLÉMY. KDY SI MOHU STĚŽOVAT? KDYŽ JSEM S NĚČÍM V DÍLNÁCH TVOŘIVOSTI NESPOKOJEN/ NESPOKOJENÁ (NAPŘÍKLAD S CHOVÁNÍM OSTATNÍCH KLIENTŮ NEBO ZAMĚSTNANCŮ, S NĚČÍM DALŠÍM) KDYŽ SE MI NĚCO NELÍBÍ, NEBOJÍM SE TO ŘÍCI NAHLAS. JEN TAK SE MŮŽE SITUACE ZLEPŠIT JAK SI MOHU STĚŽOVAT? ŘÍCT: SVŮJ PROBLÉM ŘEKNU ASISTENTCE V DÍLNĚ NEBO SVÉ KONZULTANTCE NEBO TERAPEUTCE NA SKUPINĚ NEBO VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB MOHU NĚKOHO POŽÁDAT, ABY STÍŽNOST ŘEKL ZA MNE (NAPŘ. RODIČE, PARTNEŘI), TAKÉ MOHU POŽÁDAT ASISTENTKU V DÍLNĚ NEBO SVOU KONZULTANTKU NEBO TERAPEUTKU SKUPINY, NĚKOHO DALŠÍHO); NAPSAT: POKUD SE PODEPÍŠI: STÍŽNOST MOHU NAPSAT NA PAPÍR; MOHU NĚKOHO POŽÁDAT, ABY STÍŽNOST NAPSAL ZA MNE (NAPŘ.RODIČE, PARTNEŘI ); TAKÉ MOHU POŽÁDAT ASISTENTKU V DÍLNĚ NEBO SVOU KONZULTANTKU NEBO TERAPEUTKU NA SKUPINĚ NEBO VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB; PAPÍR VHODÍM DO POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA CHODBĚ DOMU, OZNAČENO:SCHRÁNKA PRO PODNĚTY A STÍŽNOSTI; NA PAPÍR NAPÍŠI, KDO SI MÁ STÍŽNOST PŘEČÍST (ASISTENTKA V DÍLNĚ, MOJE KONZULTANTKA, TERAPEUTKA SKUPINY, VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB, ŘEDITELKA)

5 POKUD SE NEPODEPÍŠI: STÍŽNOST MOHU NAPSAT NA PAPÍR; MOHU NĚKOHO POŽÁDAT, ABY STÍŽNOST NAPSAL ZA MNE (NAPŘ. RODIČE, PARTNEŘI)- POŽÁDÁM POUZE TOHO, U KOHO SI PŘEJI, ABY VĚDĚL/ VĚDĚLA, ŽE STÍŽNOST PODÁVÁM JÁ; PAPÍR VHODÍM DO POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NA CHODBĚ DOMU OZNAČENO:SCHRÁNKA PRO PODNĚTY A STÍŽNOSTI; NA PAPÍR NAPÍŠI, KDO SI MÁ STÍŽNOST PŘEČÍST (ASISTENTKA V DÍLNĚ, MOJE KONZULTANTKA, TERAPEUTKA SKUPINY, VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB, ŘEDITELKA). MOHU ZVOLIT TAKÉ JINÝ POSTUP. NAPŘÍKLAD: NAPSAT NA PAPÍR, ŽE CHCI STÍŽNOST PROJEDNAT OSOBNĚ A S KÝM Z DÍLEN TVOŘIVOSTI. CO SE STANE S MOJÍ STÍŽNOSTÍ? ODPOVĚĎ NA SVOU STÍŽNOST DOSTANU PÍSEMNĚ NEJPOZDĚJI DO 28 DNŮ ODE DNE, KDY JSEM STĚŽOVAL/STĚŽOVALA; ODPOVĚĎ NA STÍŽNOST BEZ PODPISU VHOZENOU DO POŠTOVNÍ SCHRÁNKY NAJDU NA NÁSTĚNCE V ZADNÍ KONZULTAČNÍ MÍSTNOSTI DO 28 DNŮ; ODE DNE, KDY JSEM SI STĚŽOVAL/STĚŽOVALA; STÍŽNOST BUDE NA NÁSTĚNCE VISET 2 MĚSÍCE; STÍŽNOST ZE SCHRÁNKY NA CHODBĚ DOMU VYBÍRÁ JEDNOU TÝDNĚ VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB CO KDYŽ NEBUDU S ODPOVĚDÍ SPOKOJENÝ/ SPOKOJENÁ? MOHU SI STĚŽOVAT VEDOUCÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI (LUCII HANZÍKOVÉ) MOHU SI STĚŽOVAT ŘEDITELCE ORGANIZACE (JITCE ČASTULÍKOVÉ) MOHU SI STĚŽOVAT ČLENŮM SPRÁVNÍ RADY. MOHU SI STĚŽOVAT MIMO DÍLNY TVOŘIVOSTI, NAPŘÍKLAD NA MAGISTRÁTU HLAVNÍHO MĚSTA PRAHY KONTAKTY NA NĚ DOSTANU OD VŠECH ZAMĚSTNANCŮ DÍLEN TVOŘIVOSTI. KDYŽ NEVÍM JAK A KOMU SI MOHU STĚŽOVAT, POŽÁDÁM O RADU KOHOKOLI Z DÍLEN TVOŘIVOSTI.

6 Příloha č. 4 MALÁ A VELKÁ SCHŮZE (POSTUP PŘI PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL ZAŘÍZENÍ, PRAVIDEL PRO UŽIVATELE SLUŽEB DÍLEN TVOŘIVOSTI A PŘI NEDODRŽENÍ PODMÍNEK SMLOUVY O POSKYTNUTÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY) KDYŽ UŽIVATEL/UŽIVATELKA PORUŠUJE PRAVIDLA SPOLUPRÁCE, UPOZORNÍME HO/JÍ NA TO A SITUACI S NÍM/NÍ KONZULTUJEME (OBJASNÍME MU/JÍ, JAK PORUŠUJE PRAVIDLA, PTÁME SE NA DŮVODY). UJISTÍME SE, ŽE NÁM UŽIVATEL/KA ROZUMÍ. KDYŽ PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL PŘETRVÁVÁ, KONÁ SE TZV. MALÁ POPŘ. VELKÁ SCHŮZE. MALÉ SCHŮZE SE ÚČASTNÍ OBĚ ASISTENTKY/KONZULTANTKY A UŽIVATEL/UŽIVATELKA, KTERÝ/Á SI MŮŽE NĚKOHO PŘIZVAT. NA ÚVOD SE UŽIVATELE/UŽIVATELKY PTÁME, JESTLI VÍ, PROČ SE SCHŮZE KONÁ, UŽIVATELE/UŽIVATELKU MŮŽEME DOPLNIT. UVEDEME, PROČ SE MAJÍ PRAVIDLA DODRŽOVAT. DÁLE SE UŽIVATELE/UŽIVATELKY PTÁME NA ŘEŠENÍ SITUACE, NA TO, CO BY MU/JÍ K DODRŽOVÁNÍ PRAVIDEL POMOHLO. HOVOŘÍME O TOM, JAK BUDE VYPADAT DEN, KDYŽ BUDE UŽIVATEL/UŽIVATELKA DANÁ PRAVIDLA DODRŽOVAT. OBECNĚ PLATÍ, ŽE VŽDY DÁME NEJDŘÍVE PROSTOR K VYJÁDŘENÍ UŽIVATELI/UŽIVATELCE. PRACOVNÍCI ODPOVÍDAJÍ/DOPLŇUJÍ AŽ PO UŽIVATELI/UŽIVATELCE SLUŽBY. Z MALÉ SCHŮZE SE POŘIZUJE ZÁPIS. PÍSEMNÉ SHRNUTÍ Z MALÉ SCHŮZE JE PŘEDÁNO UŽIVATELI/CE (V PRO NĚJ SROZUMITELNÉ PODOBĚ). KDYŽ PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL PŘETRVÁ I PO MALÉ SCHŮZI, KONÁ SE VELKÁ SCHŮZE. VELKÉ SCHŮZE SE ÚČASTNÍ ASISTENTKA/KONZULTANTKA, VEDOUCÍ SLUŽEB DÍLEN

7 TVOŘIVOSTI A UŽIVATEL/UŽIVATELKA, KTERÝ/KTERÁ SI MŮŽE NĚKOHO PŘIZVAT. MŮŽE BÝT PŘÍTOMNA I DRUHÁ ASISTENTKA/KONZULTANTKA. PRŮBĚH VELKÉ SCHŮZE JE PODOBNÝ PRŮBĚHU MALÉ SCHŮZE. PÍSEMNÉ SHRNUTÍ Z VELKÉ SCHŮZE JE PŘEDÁNO UŽIVATELI/CE (V PRO NĚJ SROZUMITELNÉ PODOBĚ). JESTLIŽE DOCHÁZÍ K PORUŠOVÁNÍ PRAVIDEL I PO VELKÉ SCHŮZI, MŮŽE BÝT S UŽIVATELEM UKONČENA SPOLUPRÁCE.

8 Příloha č. 5

9 Příloha č. 6 JMÉNO PŘÍJMENÍ: Datum zhotovení: Co mě zajímá: Cíl v STD, čeho chci dosáhnout: Kroky k jeho naplnění: Kdo mi v tom pomáhá:

10 Moje obavy: SHRNUTÍ Cíl Jak cíle dosáhnout? - jak budu postupovat Dokdy cíle dosáhnu? Zhodnocení Úprava individuálního plánu: Jak se nám podařil naplnit individuální plán: Co bych chtěl změnit, dělat jinak: Vyhotovil/a:

11 Příloha č. 7

12 Příloha č. 8

13 Příloha č. 9

14 Příloha č. 10