Pečovatelská služba Zruč nad Sázavou 285 22 Zruč nad Sázavou SMĚRNICE č. 2/2007 Pravidla poskytování Pečovatelské služby města I. Základní informace: Zruče nad Sázavou Pečovatelská služba je terénní služba, poskytovaná ve vymezeném místě, čase a rozsahu prostřednictvím kvalifikovaných pracovníků města Zruče n/s. - pečovatelek, na základě písemné smlouvy mezi poskytovatelem a osobou požadující pečovatelskou službu (klientem), za úhradu dle platného sazebníku schváleného Radou města Zruče n/s. Poskytované úkony pečovatelské služby zachovávají a rozvíjejí důstojný život těch, kteří je využívají, jsou bezpečné a odborné. Průběh poskytování pečovatelské služby probíhá dle individuálních plánů péče jednotlivých klientů. Poskytovatelem pečovatelské služby je Město Zruč nad Sázavou - Zámek 1, Zruč n/s. Pečovatelská služba města Zruče n/s. je určena osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby, žijícím ve městě Zruč n/s. a jejích částí (tj. Domahoře, Nesměřic, Želivce a občanům Dubiny). Posláním Pečovatelské služby města Zruče n/s. je poskytovat lidem se sníženou soběstačností, zejména seniorům a lidem se zdravotním postižením, ve městě Zruč n/s. a jejích částí služby, které vedou k podpoře samostatného života v domácím prostředí a k aktivnímu využití volného času, a umožnit tak lidem přes nepříznivou zdravotní či sociální situaci setrvávat v jejich domovech, zachovat vazby na své přirozené prostředí, rodinu, přátele a blízké a umožnit jim využívat místní instituce, které poskytují služby veřejnosti, přirozené vztahové sítě a vlastní možnosti. Cílem Pečovatelské služby města Zruče n/s. je lidem se sníženou soběstačností, zejména seniorům a lidem se zdravotním postižením, ve městě Zruč n/s. a v integrovaných obcích, kteří nejsou schopni si sami nebo s pomocí rodiny obstarat nutné práce v domácnosti a další životní potřeby, zajistit: základní životní potřeby kvalitu života v domácím prostředí maximálně aktivní život s ohledem na jejich zdravotní stav a sociální prostředí, v němž žijí.
Každá osoba využívající pečovatelskou službu má určeného vedoucím pracovníkem pečovatelské služby tzv. klíčového pracovníka", který přednostně zabezpečuje provedení požadovaných úkonů, dále ve spolupráci s klientem dbá na dodržování plánu, provádí jeho hodnocení v souvislosti s osobními cíli klienta a navrhuje případnou změnu plánu s ohledem na osobní cíle, potřeby, schopnosti a zdravotní stav klienta. Při určování klíčového" pracovníka je brán v úvahu osobní cíl klienta i stanovený postup v individuálním plánu, jak cíle dosáhnout, dále provozní možnosti pečovatelské služby, charakterové vlastnosti klientů i pracovníků pečovatelské služby. Pokud má klient zájem o stanovení konkrétního zaměstnance pečovatelské služby jako klíčového pracovníka, je mu, nebrání-li tomu provozní důvody, vyhověno. Kontaktní telefony: Pečovatelka DPS Ke Stadionu 1035, Zruč nad Sázavou tel. 327 534 119 mobil 604 887 388 email pecovatelky@mesto-zruc.cz MěÚ Zruč nad Sázavou odbor vnitřních věcí Zámek 1, Zruč nad Sázavou tel. 327 531 200 email matrika@mesto-zruc.cz II. Místo a čas poskytování pečovatelské služby: Je poskytována dle smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby v domácnosti osoby (např. úklid, dovážka oběda), příp. v místě bydliště (doprovod k lékaři) v čase: v pracovní dny v době od 6,30 hod. do 15.00 hod. přičemž úkon dovoz oběda probíhá v době od 10.30 hod. do 13.00 hod. a čas poskytnutých dalších jednotlivých úkonů bude vždy konkrétně stanoven nejpozději den přede dnem poskytnutí úkonu domluvou mezi poskytovatelem a osobou využívající pečovatelskou službu podle potřeb osoby a provozních možností poskytovatele III. Rozsah poskytování pečovatelské služby: Poskytování pečovatelské služby zahrnuje tyto základní činnosti: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy pomoc při zajištění chodu domácnosti
zprostředkování kontakt se společenským prostředím IV. Úhrada pečovatelské služby: Výše úhrady za úkony pečovatelské služby je stanovena v sazebníku úhrad úkonů pečovatelské služby města Zruče n/s. - viz příloha, v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, a vyhl. č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách. Úhrada za poskytnuté úkony pečovatelské služby se platí v hotovosti, zpětně, jednou za kalendářní měsíc. Bez úhrady se pečovatelská služba poskytuje dle zák. č. 108/2006 Sb., 75, odst. 2 a) rodinám, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí, b) účastníkům odboje (zák. č. 255/1946, zák. č. 462/1919), c) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, d) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, c) pozůstalým manželům (manželkám) po osobách uvedených v písmenech b) až d) starším 70 let. V. Jak požádat o poskytování pečovatelské služby: Osoba mající zájem o poskytování pečovatelské služby musí osobně, písemně nebo telefonicky kontaktovat OVV (odbor vnitřních věcí) Městského úřadu ve Zruči n/s. Pracovník OVV MěÚ Zruč n/s. na základě tohoto podnětu navštíví zájemce, projedná s ním jeho požadavky, očekávání a osobní cíle, a podá zájemci informace o pečovatelské službě v takovém rozsahu, aby se tento mohl rozhodnout, zda chce pečovatelské služby využít či nikoliv. Pravidla pro jednání se zájemcem : 1) Základní informace o pečovatelské službě mohou poskytnout zájemci pečovatelky, pokud se na ně zájemce obrátí, ale pečovatelka vždy předá zájemci kontakt či zprostředkuje setkání s pracovnicí Odboru vnitřních věcí (OVV). Pečovatelky poskytnou zájemci základní informace, zodpoví případné dotazy. Pokud zájem o
poskytování pečovatelské služby i nadále trvá, dohodne pečovatelka zájemci schůzku s pracovnicí OVV. 2) Při jednání se zájemcem je přítomna pracovnice OVV. Pokud má potencionální klient přiděleného opatrovníka, je i on přítomen. Jednání se vždy vede zásadně se zájemcem o službu. U jednání však může být přítomen i rodinný příslušník a nebo osoba blízká zájemci, pokud on o to projeví zájem. Blízká osoba je velmi důležitá především tam, kde rozhodovací schopnosti zájemce jsou objektivně sníženy, nebo může být zájemce smyslově postižen (porucha zraku, sluchu apod.). Nebo může mít tato osoba pouze obavy z jednání s cizí osobou, neboť tuto cizí osobu pouští do svého soukromí. Proto respektujeme přání zájemce, aby u jednání byla přítomna pro něho blízká či jiná osoba, kterou si sám zvolí. 3) Není-li zájemce ve stavu schopném vnímat podmínky poskytované péče, nebo ten, který se zájemcem jedná usoudí, že rozhodovací schopnosti budoucího klienta jsou sníženy, vždy je vyhledána osoba blízká zájemce, které jsou podmínky vysvětleny a se kterou bude zástupce organizace i nadále v kontaktu. Pokud není přítomna osoba blízká, požádáme o spolupráci jinou osobu, ke které má zájemce důvěru a s jejíž přítomností souhlasí. Jednání je však vždy vedeno se zájemcem o službu, jak je uvedeno v odstavci 2. 4) Poskytovatel se domluví se zájemcem na cílech, které zavedením pečovatelské služby sleduje, na rozsahu péče, na podmínkách, kdy, kde a jakým způsobem se bude péče poskytovat a jak budou cíle naplňovány. Zájemce je seznámen s podmínkami platby za poskytnuté služby, s provozem pečovatelské služby. Též jsou zájemci ponechány podklady o pečovatelské službě. Potřebuje-li zájemce čas na promyšlení, popřípadě chce informace, které od nás dostal probrat se členy rodiny, je s ním domluven další termín schůzky. Informace, které zjišťujeme od zájemce jsou popsány ve Standardu č. 6. Zájemce vždy svým podpisem ztvrzuje, že souhlasí se zpracováním svých osobních údajů pro potřeby pečovatelské služby. 5) Po sepsání Informací o klientovi se sepíše Smlouva o poskytování pečovatelské služby ve dvou vyhotoveních. Každá strana obdrží jeden originál. 6) Prováděné šetření v domácnosti zájemce je velmi důležité z důvodu celkového posouzení zdravotní a sociální situace a následné pomoci, která nespočívá pouze v poskytnutí pečovatelské služby, ale je mu popř. nabídnut informační a poradenský servis tzn. zajištění větší soběstačnosti a tím i spokojenost zájemce. Zajištění kompenzačních pomůcek (hole, polohovací postele, sedátko do sprchového koutu, a další). Poskytnutí informací o možnosti dalších sociálních dávek (příspěvek na péči, ). Bydlí-li zájemce v nevyhovujících bytových a sociálních podmínkách, informujeme ho o možnosti získání nájmu bytu v DPS, jakým způsobem žádat o umístění v některém ze zařízení sociálních služeb, v akutním případě zprostředkovat pobyt v nemocnici na doporučení ošetřujícího lékaře. V případě osamění člověka, zprostředkovat kontakt s okolím. 7) Uzavře-li zájemce smlouvu o poskytování pečovatelské služby, jsou mu představeny pečovatelky. S klíčovým pracovníkem, který je klientovi přidělen s jeho souhlasem, sestaví společně osobní plán individuální plán (viz. Standard č. 5).
8) Originál Informace o klientovi včetně smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby je založen v osobní kartě klienta. Do této osobní karty jsou zakládány i další informace mající vztah ke klientovi. Osobní karty jsou uloženy v uzamčené kanceláři OVV: Vlastní jednání se zájemcem o službu: - zájemci je ponechána možnost svobodné volby při objednávání sociální služby - upozorníme zájemce na možnost, že v průběhu poskytování služby má možnost kdykoli uplatnit svou vlastní vůli a rozhodnutí změnit - sám si určit rozsah, obsah poskytované služby - rozhoduje o cíli, ke kterému chce dospět - dbáme na to, aby zájemce prosazoval své názory, sám se rozhodoval, respektujeme jeho soukromí a přistupujeme k němu jako rovný k rovnému - služby poskytujeme s ohledem na důstojnost a zachování osobnosti zájemce - pracovník zájemci vždy vyká - zájemce o službu je oslovován paní, pane s užitím příjmení - přístup je individuální vždy se snahou pomoci v řešení situace - právo na vůli, důstojnost a soukromí zájemce o služby je maximálně chráněno Pravidla pro neuzavření Smlouvy: Zařízení neuzavře smlouvu se zájemcem o službu v tomto případě: - Není-li organizace schopna naplnit očekávání zájemce (např. požadavek na zajištění noční služby, ). V tomto případě je zájemce informován o možnostech řešení jeho potřeb (např. pobyt v jiném zařízení sociálních služeb, popř. osobní asistence) - Je-li již naplněna kapacita zařízení. Odbor vnitřních věcí vede evidenci zájemců o službu, s nimiž nemohla být Smlouva uzavřena z důvodu naplněné kapacity. V tomto případě je nabídnuto zájemci jiné řešení pomoc jiné organizace, která poskytuje péči stejné věkové skupině. - Je-li nařízena karanténa zájemce z důvodu závažného infekčního onemocnění. V případě nutnosti zajistit péči, kterou není možné pokrýt ze strany blízkých osob, informuje se ošetřující lékař o nutnosti zajistit péči (je na jeho zvážení, zda doporučí hospitalizaci na specializovaném oddělení). - Pokud nepatří zájemce do cílové skupiny pečovatelské služby. - Chování klienta z důvodu duševní poruchy nebo alkoholismu (popř. používáním návykových látek drog) závažným způsobem by narušovalo kolektivní soužití nebo by bylo ohroženo zdraví osob, poskytujících službu. Je potřeba požádat o posudek praktického nebo odborného lékaře jako důkazní materiál.
- Nebo pokud zájemce sám službu odmítne. Zájemce má právo neuzavřít smlouvu s pečovatelskou službou kdykoli, a to bez udání důvodu. Pokud zájemce odmítne Smlouvu o poskytování pečovatelské služby, vždy se o tom sepíše záznam, včetně zdůvodnění. Pokud zájemce o službu nesouhlasí s odmítnutím poskytnout mu péči, může se obrátit na soud, který jediný může rozhodnout, zda poskytovatel odepřel uzavřít smlouvu o poskytování pečovatelské služby v souladu s platnými právními předpisy. V případě zájmu o využití pečovatelské služby je žadatel povinen poskytnout pracovníkovi OVV: základní údaje pro přípravu smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby (jméno, datum narození, bydliště; se souhlasem osoby dále r.č., jméno ošetřujícího lékaře, zdravotní pojišťovnu, jména a telefonní čísla kontaktních osob) doložit vyjádření ošetřujícího lékaře: zda z hlediska zdravotního stavu osoby není námitek proti poskytování pečovatelské služby zda nebyla u osoby zjištěna infekční a parazitární choroba, při které nemocný může být zdrojem onemocnění zda osoba netrpí psychózou a psychickou poruchou, při nichž může ohrozit sebe i druhé (V odůvodněných případech může město Zruč n/s. od požadavku na doložení vyjádření ošetřujícího lékaře před sepsáním smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby upustit.) Pracovník OVV připraví na základě domluvy s osobou žádající poskytování pečovatelské služby návrh smlouvy, předá ji osobě k seznámení a při souhlasu se zněním smlouvy stvrzují svými podpisy klient i zástupce města uzavření smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby. VI. Poskytování pečovatelské služby: Čas a četnost jednotlivých úkonů pečovatelské služby je sjednán s klientem individuálně. Pokud klient požaduje provádění úkonů nepravidelně, je povinen nahlásit požadavek na provedení úkonu minimálně jeden pracovní den předem. V případě požadavku klienta na zajištění úkonu, jehož plnění trvá pečovatelce déle než 120 min. (jedná se zejména o úkony v rámci činnosti pomoc při zajištění chodu domácnosti"), je tato po upozornění pracovnice pověřené vedením pečovatelské služby oprávněna rozložit dobu poskytnutí úkonu na celý den, případně do více po sobě jdoucích dnů. Klient je povinen na vlastní náklady zajistit (možno i prostřednictvím pečovatelky, nutná domluva) čistící, hygienické, případně další prostředky, jež jsou k provádění některých úkonům třeba.
Při změně zdravotního stavu klienta, resp. při zjištění infekční či parazitární choroby, při které nemocný může být zdrojem onemocnění, je klient povinen na změnu svého zdravotního stavu pečovatelku upozornit a pečovatelská služba je oprávněna přerušit po dobu nemoci klienta poskytování některých úkonů (jedná se zejména o dovoz jídla, koupání ve středisku osobní hygieny, příp. další). V případě, že klient pečovatelce neotevře v domluveném čase, bude po 10 minutách od domluveného termínu pečovatelská služba postupovat takto: pokus o kontakt klienta prostřednictvím telefonu kontaktování rodiny nebo osoby, kterou klient určil jako kontaktní informování obvodního lékaře přivolání Policie - z důvodného podezření na zdravotní problémy klienta Uplatnění tohoto postupu bude zaznamenáno pečovatelkou, která takto postupovala, v dokumentaci klienta i v knize mimořádných událostí, uložené na pečovatelně. VII. Specifikace jednotlivých činností a v rámci nich prováděných úkonů: Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - poskytuje se v domácnosti klienta Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - poskytuje se v domácnosti klienta; celkovou koupel je možné poskytnout ve středisku osobní hygieny v DPS Ke Stadionu 1035 ve Zruči n/s. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: a) dovoz nebo donáška jídla - pečovatelská služba zajišťuje dovoz oběda z místní restaurace ve Zruči n/s. Cena oběda je stanovena zřizovateli jídelen. Pečovatelská služba neručí za kvalitu ani množství dováženého oběda. Dovoz oběda probíhá v době od 10.30 hod. do 13.00 hod. Odhlášení oběda je povinen klient nahlásit den předem dne, na který chce oběd odhlásit. V opačném případě mu bude účtována celá částka za oběd, v případě uskutečněné služby (dovoz oběda) bude i tato klientem hrazena. b) ohřátí oběda a jeho podání Pomoc při zajištění chodu domácnosti: a) běžný úklid a údržba domácnosti, pomoc při zajištění velkého úklidu - klient je povinen na vlastní náklady zajistit (možno i prostřednictvím pečovatelky, nutná domluva) potřebné čistící prostředky,jež jsou k provádění úkonů třeba b) mytí oken - klient je povinen na vlastní náklady zajistit (možno i prostřednictvím pečovatelky, nutná domluva) potřebné čistící prostředky, jež jsou k provádění úkonům třeba;
- v odůvodněných případech zajistí mytí oken 2 pečovatelky (doba trvání úkonu je v tom případě násobená dvěma); - při mytí oken ve výškách jsou pečovatelky povinny postupovat dle technologicko bezpečnostního postupu při mytí oken ve výškách, při mytí vnějších rámů oken nebo oken situovaných do volného prostoru použijí prostředky osobního zajištění - záchranný pás s lanem, pokud nelze pás bezpečně ukotvit a nelze použít ani jiné kolektivní zajištění, pečovatelka nesmí úkon mytí okna provést. c) údržba domácích spotřebičů - znamená mytí, čištění domácích spotřebičů (např. kuchyňského robota, vysavače), pečovatelky nejsou oprávněny opravovat spotřebiče d) donáška vody prováděna v nádobách klienta e) topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení - zahrnuje donášku uhlí a dřeva, štípání a skládání dřeva, vybírání a vynesení popela, běžné čištění kamen f) nákupy a pochůzky - pečovatelka nakupuje zboží z obdržených finančních prostředků klienta dle jeho požadavků na druh zboží, při nákupu se snaží respektovat i přání klienta na místo nákupu. Klient je povinen mít před nákupem připraven písemný seznam věcí, které si přeje nakoupit (příp. pečovatelka pomůže klientovi seznam sepsat dle jeho požadavků a potřeb) a před nákupem předat pečovatelce předpokládanou finanční částku oproti potvrzení, po nákupu pečovatelka nákup vyúčtuje (na všechny nakoupené položky doloží účtenku) a vrátí zbytek finančních prostředků klientovi - klient podpisem potvrdí správnost předloženého vyúčtování a vrácení financí. Při pochůzkách, u kterých dochází k manipulací peněz klienta (platby na poště, vyzvedávání léků za úhradu v lékárně apod.) se postupuje obdobně. g) praní a žehlení prádla, popřípadě jeho drobné opravy - poskytuje se dle požadavků klienta v jeho domácnosti nebo v prádelně DPS. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - zajišťuje se ve městě Zruč n/s. a jejích částí, v odůvodněných případech, dovolují-li to provozní možnosti pečovatelské služby, může být klientovi poskytnut doprovod v sanitě i do zdrav. zařízeních mimo Zruč n/s. VIII. Kontrola poskytované sociální služby Poskytované úkony zaznamenává pečovatelka do záznamového listu klienta, který slouží jako podklad pro měsíční vyúčtování. Aby se předešlo případným nedorozuměním, po ukončení poskytování požadovaného úkonu stvrdí klient svým podpisem v záznamovém listu, že uvedený úkon mu byl skutečně poskytnut v rozsahu, příp. čase, jaký pečovatelka uvádí. Při odmítnutí klienta potvrdit poskytnutí požadovaného úkonu o tom pečovatelka provede zápis do záznamového listu a v nejbližší možné době bude informovat pracovnici pověřenou vedením pečovatelské služby. IX. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Klienti pečovatelské služby si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování pečovatelské služby, aniž by tím byli jakýmkoliv způsobem ohroženi. Případná stížnost je chápána jako zdroj informací o spokojenosti. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování
sociální služby je možné podávat ústně i písemně. Pečovatelská služba se v rámci svých možností snaží prošetřit a vyřešit i anonymní stížnosti. Ústní stížnost je možné uplatnit u jednotlivých pracovníků pečovatelské služby, pracovnice pověřené vedením pečovatelské služby, vedoucí odboru vnitřních věcí MěÚ Zruč n/s. O každé ústní stížnosti bude pracovníkem, který stížnost obdržel, proveden záznam v knize stížností uložené na pečovatelně a bude o ní informována vedoucí odboru vnitřních věcí MěÚ Zruč n/s. Písemnou stížnost je možné dále podávat na adresu poskytovatele, tj. Města Zruče n/sáz., Zámek 1, 285 22 Zruč nad Sázavou. V knize stížností bude pracovnicí pověřenou vedením pečovatelské služby o stížnosti učiněn záznam. Přeje-li si stěžovatel zachovat anonymitu, nebo je-li to v zájmu správného vyřízení stížnosti, bude s totožností klienta podávajícího stížnost seznámena pouze vedoucí odboru vnitřních věcí MěÚ Zruč nad Sázavou a pracovnice pověřená vedením pečovatelské služby. Stížnosti jsou vyřizovány bez zbytečných průtahů, snahou pečovatelské služby města Zruče n/sáz. je vyřídit stížnosti neprodleně, resp. do 10 kalendářních dní po obdržení stížnosti, při projednávání složitější stížnosti lhůta pro vyřízení nepřekročí 30 kalendářních dní, v opačném případě je stěžovatel o prodloužení lhůty k vyřízení stížnosti písemně informován. O vyřízení stížnosti je klient informován ve výše uvedených lhůtách, a to i v případě zjištění neoprávněně podané stížnosti. Pokud není klient s vyřízením stížnosti spokojen, může se obrátit např.: Krajský úřad Středočeského kraje, odbor sociálních věcí, Borovská 11, 150 21 Praha 5 Kancelář Veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno Český helsinský výbor, Jelení 5, 118 00 Praha 1 Asociace občanských poraden, Senovážné nám. 24, 116 47 Praha 1 X.Ukončení poskytování pečovatelské služby K ukončení poskytování pečovatelské služby dochází ukončením platnosti smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby. Vypovězení smlouvy musí být vždy provedeno písemnou formou. 1) Ze strany uživatele a) úmrtí b) Klient může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou osobou činí 15 dní. c) odchod do ústavního zařízení d) přestěhováním mimo terén působnosti pečovatelské služby
2) Poskytovatel může Smlouvu vypovědět pouze z těchto důvodů: a) jestliže Osoba hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 3 měsíce, b) jestliže Osoba i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které jí vyplývají z vnitřních pravidel Poskytovatele pro poskytování sociální služby pečovatelské služby, c) jestliže se Osoba chová k pečovatelce způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. d) přestěhováním uživatele mimo terén působnosti pečovatelské služby 3) Z obou stran dohodou, dohoda musí mít vždy písemnou formu Se žádostí o pomoc se sepsáním výpovědi se klient může obrátit osobně, telefonicky nebo prostřednictvím pečovatelky na pracovníka odboru vnitřních věcí, který se sepsáním výpovědi klientovi vypomůže. Výpovědní lhůta pro výpověď danou Poskytovatelem z důvodů uvedených v odst. 2 činí 30 dnů a počíná běžet prvním dnem následujícím po dni, v němž byla výpověď Osobě doručena. Standardní postup při jednání se zájemcem s h r n u t í - dohodnutí termínu, šetření v domácnosti zájemce - jednání o službách - sepsání Informací o klientovi pečovatelské služby žádosti o zavedení pečovatelské služby - sepsání Smlouvy o poskytování pečovatelské služby na základě Informací o klientovi - představení pečovatelek klientovi - pečovatelka s klientem vytvoří osobní plán (individuální plán) - následné zajištění péče dle Smlouvy o poskytování pečovatelské služby a naplňování stanovených cílů