Pravidla pro poskytnutí pečovatelské služby

Transkript

1 Město Toužim, Organizační složka Pečovatelská služba Toužim, Malé náměstí 468, Toužim Pravidla pro poskytnutí pečovatelské služby Čl. I Sídlo organizační složky, vedoucí PS, kontakty Organizační sloţka Pečovatelská sluţba /dále jen PS/ Touţim sídlí na adrese Malé náměstí 468, Touţim, telefon , sona.simkova@touzim.cz, vedoucí PS Soňa Šimková. Zřizovatelem sloţky je město Touţim, statutární zástupce města je starosta. Čl. II Předmět a místo činnosti, poslání, rozsah působnosti, poskytované úkony, okruh klientů, cíle, cílová skupina, věková struktura cílové skupiny, místo poskytování PS Pečovatelská služba Toužim je registrovaná u Krajského úřadu Karlovarského kraje. Základní prohlášení - poslání služby, cíle Poslání: Naší snahou je poskytovat sluţby po stránce bio-psycho-sociální tak, aby jedinec byl schopen ţít ještě plnohodnotný ţivot v kruhu své rodiny, ve svém přirozeném sociálním prostředí. Posláním je poskytnout péči a podporu klientům pečovatelské sluţby ve smyslu uspokojení jejich specifických potřeb v oblasti ochrany a podpory jejich zdraví, péči o sebe, podpory jejich bezpečnosti a sociálních vztahů. Sluţba usiluje, aby v maximální moţné míře podporovala a udrţovala osobní schopnosti, dovednosti a sociální vztahy klientů. Posláním Pečovatelské sluţby Touţim je podpora a pomoc občanům, kteří mají sníţenou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění, zdravotního postiţení, jejichţ situace vyţaduje pomoc jiné fyzické osoby. Sluţbu poskytuje v domácnostech klientů včetně domů s pečovatelskou sluţbou (terénní sluţba). Pečovatelská sluţba podporuje klienty, aby mohli i v náročných ţivotních situacích spojených se samotou, stářím, nemocí nebo zdravotním postiţením, zůstat co nejdéle ve svém přirozeném prostředí, ţít běţným způsobem ţivota, ţít důstojně a zapojovat se do běţného ţivota společnosti. Zabezpečuje základní ţivotní potřeby klientům, pomáhá při naplnění jejich osobních cílů, poskytuje sluţby dle jejich individuálních potřeb, podporuje vzájemnou komunikaci mezi klienty a personálem, navozuje pocit bezpečí u klientů, zajišťuje spokojenost s poskytovanými sluţbami, spolupracuje s dalšími poskytovateli sociálních sluţeb. Posláním PS je vést klienta k samostatnosti, rozvíjení jeho vlastních schopností při sebeobsluze, nebo při péči o jeho domácnost, vést klienta ke schopnosti řešit svou situaci vlastními silami. Kapacita Pečovatelské sluţby Touţim je 30 klientů. Sluţbu zajišťují 3 pracovníci PS. 2 pracovníci v sociálních sluţbách pečovatelky, 1 vedoucí PS a sociální pracovnice. Pečovatelská sluţba poskytuje úkony PS ve městě Touţim. Poskytované úkony: /základní sociální poradenství - bezplatné/: a) pomoc při zvládání běţných úkonů péče o vlastní osobu: 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru 4. pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: 1. pomoc při úkonech osobní hygieny 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty 3. pomoc při pouţití WC c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy: 1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výţivy a dietního stravování 2. dovoz nebo donáška jídla 3. pomoc při přípravě jídla a pití 4. příprava a podání jídla a pití 1

2 d) pomoc při zajištění chodu domácnosti: 1. běţný úklid a údrţba domácnosti 2. údrţba domácích spotřebičů 3. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování 4. běţné nákupy a pochůzky 5. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti 6. praní a ţehlení loţního prádla, popřípadě jejich drobné opravy 7. praní a ţehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: 1. doprovázení dospělých k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné sluţby a zpět Všechny výše uvedené úkony jsou za úhradu, výše úhrady je uvedena v Ceníku poskytovaných úkonů Pečovatelskou sluţbou Touţim, schváleným Radou města Touţim. Úhrady za poskytované úkony zpracovává vedoucí PS dle denních záznamů pracovnic PS o poskytované PS. Vedoucí vypracovává seznam úhrad a pracovnice PS úhrady vybírají u klientů proti podpisu v hotovosti. Úhrady předává vedoucí PS do pokladny účtárny města Touţim. Pokud klient odjíţdí na delší dobu mimo bydliště, je povinen o této situaci informovat pracovnici PS, vedoucí PS pak provede vyúčtování poskytovaných úkonů za dané období a klient je povinen úhradu před odjezdem zaplatit. Cílová skupina: 1. osoby s jiným zdravotním postiţením 2. senioři Věková struktura: 1. dospělí (27-64 let) 2. mladší senioři (65-80 let) 3. starší senioři (nad 80 let) PS může poskytovatel odmítnout z důvodu, pokud: - neposkytuje sociální sluţbu, o kterou osoba ţádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních sluţeb - nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální sluţby, o kterou osoba ţádá (maximální kapacita je dána rozhodnutím o registraci, tato nemůţe být překročena) - osobě, která ţádá o poskytnutí sociální sluţby, vypověděl v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí smlouvu o poskytnutí téţe sociální sluţby z důvodu porušování povinnosti vyplývající ze smlouvy Čl. III Odborná způsobilost pracovnic PS Vedoucí PS a sociální pracovnice má úplné střední vzdělání. Pracovnice PS jsou zařazené do funkce pracovníků v sociálních sluţbách. Jedna z pracovnic má střední vzdělání a druhá úplné střední vzdělání. Obě jsou absolventkami vzdělávacího programu, pracovník v sociálních sluţbách v celkovém rozsahu 198 hodin a obdrţeli osvědčení o kvalifikaci. Jsou pravidelně proškolovány v hygienickém minimu, v poskytnutí první pomoci a jsou povinné se celoţivotně vzdělávat ve všech oborech dotýkajících se jejich činnosti, mají průkazy zaměstnanců Pečovatelské sluţby Touţim, kdykoliv se mohou tímto průkazem u klientů prokázat, hlavně při prvním vstupu do jejich soukromí.všechny pracovnice PS jsou vázány mlčenlivostí o rodinných poměrech klienta PS, jeho příjmech, zdravotním stavu atd., nesmí přenášet informace od jednoho klienta ke druhému. Pracovnice PS nesmí přijímat od klientů dary v ţádné podobě, ani ţádná majetková plnění, převody majetku apod., dokládají výpis z rejstříku trestů jako doklad o bezúhonnosti. 2

3 Čl. IV Vytváření podmínek při rozhodování o službě - uplatnění vlastní vůle klienta PS, písemně zpracované postupy PS zaručující řádný průběh poskytované služby Vytváření podmínek při rozhodování o službě: - klient se sám rozhodne, jaké sluţby potřebuje a jak je bude vyuţívat - sluţby se stanovují na základě stanovených osobních cílů a potřeb klienta, stanovují se při zavedení PS nebo během péče a dle potřeby klienta se mění - kaţdý klient má právo vyjádřit svůj názor ke způsobu zajišťování PS - klient má moţnost navrhnout časový prostor pro poskytování PS, s personálem vede rovnocenný dialog, při kterém se formují představy o provedení sluţby tak, aby co nejvíce vyhovovala jeho zvyklostem a dennímu reţimu a zároveň nenarušila pruţný chod PS - v případě, ţe klient není schopen si zajistit péči jiným způsobem, dříve běţný kontakt s okolím, s institucemi, či potřebuje zajistit péči jiným druhem sluţby, je mu personálem PS zajišťováno základní poradenství, doporučena další instituce, zajištěn kontakt na jiného poskytovatele Písemně zpracované postupy PS: - ţádosti o poskytnutí PS, smlouva o poskytnutí PS, ceník PS, který je nedílnou součástí smlouvy, Pravidla pro poskytnutí PS,Vnitřní pravidla PS, jejichţ součástí je etický kodex pracovníků PS, Standardy kvality PS, individuální plány klientů PS - spis klienta PS a denní záznamy o poskytované PS, do nichţ můţe klient kdykoliv nahlédnout - Kniha stíţností, kniha havarijních a nouzových situací, evidence úhrad klientů za PS, písemně zpracované oblasti moţných střetů zájmů, opatření Čl.V Ochrana práv klientů PS Toužim Pečovatelská sluţba Touţim ve své činnosti respektuje základní lidská práva uţivatelů sluţeb, jejich nároky vyplývající z dalších obecně platných závazných norem a pravidel občanského souţití. Opatření na ochranu práv klientů PS: 1. Všechny pracovnice PS jsou seznámeny s Listinou základních práv a svobod, Ústavou ČR. 2. Osobní svoboda klienta PS, právo svobodně se rozhodnout - klient PS se sám rozhoduje o řešení vlastní nepříznivé situace, pracovnice PS jeho rozhodnutí respektují, spolurozhoduje o formě a průběhu poskytování PS, jsou brány v úvahu jeho potřeby, připomínky a náměty, má moţnost poţadovat změny v dojednaných cílech obsaţených v individuálních plánech, je informován o sluţbě na profesionální úrovni, v těchto postupech jsou průběţně pracovnice PS proškolovány na poradách. Klient PS má moţnost měnit smlouvu o poskytování PS dle sjednaných podmínek ve smlouvě, je seznámen s pracovnicí PS - klíčovým pracovníkem, která o něho bude pečovat, PS si vyhrazuje právo změny pracovnice PS u klienta v případě nemocí, čerpání řádných dovolených, z jiných provozních důvodů. Klient má právo na výměnu pracovnice PS, pokud z váţných důvodů má klient k pracovnici nedůvěru, výhrady k jejímu jednání, způsobu provedení práce. Tuto výměnu vţdy projednává s klientem vedoucí PS po řádném prošetření situace. 3. Ochrana osobních údajů klienta PS - klient PS má kdykoliv moţnost nahlédnout do veškeré dokumentace, která je o něm vedena, v ţádosti o poskytování PS dává klient písemný souhlas ke zpracování svých osobních údajů a k délce jejich zpracování ve smyslu zákona č.101/2000sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Pracovnice podepisují prohlášení o mlčenlivosti, které je uloţeno v jejich osobních spisech. Osobní spisy klientů jsou uzamčeny. Pracovnice PS mohou poskytovat osobní údaje o klientech PS výhradně jen s jejich svolením. 4. Soukromí a intimita klienta PS - všechny pracovnice PS jsou na poradách průběţně proškolovány v přístupu ke klientovi, kdy je respektován ţivotní prostor klienta, pracovnice PS musí dodrţovat běţné společenské konvence: - nesmí do bytu vstoupit bez souhlasu klienta, kdyţ vstupují, předem zazvoní, zaťukají - navštěvují ho v předem přibliţně dohodnutém čase, přezouvají se - nenarušují klienta zbytečně neodůvodněnými návštěvami - nevyrušují klienta při toaletě, hygienických úkonech - neodhalují klienta před zraky nesouvisejících osob, při koupeli je přítomna pracovnice jen se souhlasem klienta - nesmí prohlíţet osobní věci klienta, jeho korespondenci, další jeho majetek 3

4 - je respektován zajetý denní reţim klienta, nesmí být upřednostňovány provozně technické podmínky před potřebami klienta - klient je seznámen s přibliţným časem návštěv pracovnic PS 5. Ochrana klienta PS před různými formami zneužívání, diskriminací, zanedbáváním, zneužíváním moci - pracovnice PS jsou neustále proškolovány a seznamovány se standardy kvality, vnitřními pravidly tak, aby bez jakýchkoliv pochybností nedocházelo při výkonu práce u klientů k diskriminaci kvůli barvě pleti, rase, víře, k podvádění, oklamávání, vnucování klientovi, co si přeje poskytovatel, zastrašování, nálepkování, mluvení v jeho přítomnosti o něm s jinou osobou, zesměšňování, tykání klientovi, osahávání, klient má vţdy právo si stěţovat. 6. Oblasti možných střetů zájmů, opatření - hospodaření s financemi klienta - sešity na nákupy, v případě zbavení způsobilosti klienta, pracovnice PS jedná s opatrovníkem, v sešitech jsou vedeny jednotlivé poloţky nákupů, pochůzek, vybírání peněz za obědy, pracovnice PS proti podpisu nákupy vyúčtují, sepíšou další poloţky nákupu, které klient poţaduje v dalších dnech a převezme od něho zálohu na nákup proti podpisu - praní a ţehlení prádla - evidence přebraného a předaného prádla proti podpisu v sešitech, kde jsou sepsány jednotlivé kusy prádla s podpisem - časové upřesnění návštěv - je na osobní dohodě mezi klientem a pracovnicí PS, v případě zástupů jsou klienti upozorněni na moţné menší zpoţdění návštěvy, změnu pracovnice PS - výběr obědů - kaţdý klient si má moţnost vybrat oběd dle své potřeby a chuti a kolikrát chce v týdnu, případně dietní stravování doporučené lékařem, pracovnice PS nesmí nutit klienta k dennímu odběru obědů, kaţdý klient dostane jídelníček s uvedenou cenou obědů, odkud oběd je - přihlášení a odhlášení obědů je moţné z váţných osobních důvodů klienta - např. odchod do nemocnice, odjezd k příbuzným, známým, návrat. PS odhlašuje a přihlašuje obědy ve vývařovnách, není moţné tedy bez váţných důvodů neustále přihlašovat a odhlašovat obědy, způsobuje to pak provozní problémy jak ve vývařovnách, tak i v PS - doprovod k lékaři - pokud je klient osamělý, zdravotně postiţený a doprovod je nutný, PS mu doprovod zajistí a téţ vţdy kdy o to klient poţádá - dosaţitelnost personálu - je zveřejněna pracovní doba, na pevných telefonních linkách na pracovištích, na mobilních telefonech pracovnic PS - citové vazby, fixace na jednotlivce - je zajištěna vzájemná zastupitelnost pracovnic PS, vzájemná znalost klientů PS a pracovních postupů - neoprávněné obvinění pracovnic PS z krádeţe apod. - pracovnice PS jsou poučené, ţe ve sporných případech nesmějí osamoceně vstupovat do bytu klienta, vstupují ve dvojicích - omezení způsobilosti k právním úkonům - v těchto přídech jsou pracovnice PS seznámeny s opatrovníky klientů - klienti PS s demencí, kdy nejsou zbavení právní způsobilosti, ale vzhledem k jejich zdravotnímu stavu, lze o skutečné způsobilosti pochybovat - vţdy jednají pracovnice PS s rodinnými příslušníky, pověřenými pracovníky jednáním za klienta - změny v chování klientů, změny zdravotních stavů, odchod do nemocnice - pracovnice PS jsou poučeny, ţe tyto změny okamţitě hlásí vedoucí PS, praktickým lékařům, opatrovníkům, rodinným příslušníkům - změny v osobních individuálních plánech - pracovnice hlásí vedoucí PS, která provede se sociální pracovnicí sociální šetření v dané situaci - konfliktní situace mezi klientem PS a jeho příbuznými - pracovnice PS zaujímají neutrální postoj, snaţí se hájit vţdy zájmy klientů - donáška obědů na určené místo - pracovnice PS provádějí donášku obědů do bytů klientů z vývařovny, kterou si klient po nabídce sám vybere. Jídlo je donášeno v jídlonosičích, které jsou uloţeny v termoboxech. Hlavní důraz je kladen na teplotu stravy, aby klient dostával stravu v poţadované teplotě a kvalitě, tak jak to ukládá vyhláška. Doba donášky jídla ke klientům je stanovena v rozmezí od 11,00 do 12,00 hodin. - klíče od bytů klientů - pracovnice PS mají k dispozici jen ve výjimečných případech, kdy to vyţaduje váţný zdravotní stav klienta a je podepsané klientem /případně jeho zástupcem/ prohlášení o půjčení klíče - uloţeno v osobním spise klienta - agresivní klienti PS - vţdy vstupují pracovnice do bytu ve dvojicích, na chování je upozorněn lékař a rodinní příslušníci, v případě fyzického napadení personálu musí být okamţitě přivolána vedoucí PS /zástupkyně/, dle potřeb lékař, policie - zneuţívání klientů pracovníky PS - kontrolní činnost vedoucí PS, kaţdá pracovnice PS má čistý výpis z rejstříku trestů, který je zaloţený v osobním spise pracovnic, klient PS při návštěvě pracovnice PS musí být vţdy v bezpečí 4

5 - zneuţívání a týrání klientů PS rodinnými příslušníky - zjištění této situace vţdy pracovnice PS hlásí vedoucí PS, která okamţitě kontaktuje lékaře, popřípadě policii - přijímání cizích osob ze strany klientů ve svém bytě - klienti PS jsou pracovnicemi PS upozorňováni na moţná rizika, nabádají je k opatrnosti, na přání jim zajistí instalaci bezpečnostních zařízení do bytu 7. Právo na osobní svobodu Opatření omezující pohyb klientů PS z povahy poskytované sluţby PS tuto problematiku neřeší, při poskytování sluţby nepřichází v úvahu ţádná opatření omezující pohyb klientů PS Čl.VI Zajištění lékařské pomoci klientům PS, možné havarijní a nouzové situace při poskytování PS 1. V terénu u klientů PS pracovnice PS zajistí vţdy rychlou lékařskou pomoc, kdy jde o ohroţení zdraví nebo ţivota, mobilem bezplatně, běţnou návštěvu ošetřujícího lékaře nebo vyšetření u lékaře pracovnice PS zajistí osobní návštěvou u lékaře nebo telefonicky objednáním. 2. Dům s pečovatelskou sluţbou Touţim /dále jen DPS/, zde pracovnice PS zajistí rychlou lékařskou pomoc telefonicky z pevné linky bezplatně, běţnou návštěvu ošetřujícího lékaře nebo vyšetření u lékaře pracovnice PS zajistí osobní návštěvou u lékaře nebo objednají telefonicky, na chodbě DPS je přístupná pevná telefonní linka, ze které klienti PS mohou bezplatně v nepřítomnosti pracovnic PS přivolat rychlou lékařskou pomoc, policii, hasiče. 3. V Domě s pečovatelskou sluţbou Touţim je vybavena nástěnná lékárnička, kdy v případě drobného poranění pracovnice PS ošetří klientům drobná poranění. Možné havarijní a nouzové situace, které mohou nastat v souvislosti s poskytováním PS: - nalezení mrtvého klienta PS v jeho domácím prostředí /kdy ve výjimečných případech má k dispozici pracovnice PS i klíč od bytu klienta PS - pracovnice PS ohlásí nález na telefonních číslech lékařská pomoc, policie, vyrozumí telefonicky vedoucí PS. Zajistí byt před moţností vniknutí dalších osob a aniţ by v bytě s čímkoliv manipulovala, vyčká příjezdu lékaře a policie. Dále vyrozumí o nastalé situaci osobu uvedenou jako kontaktní /rodinný příslušník, osoba blízká, opatrovník/, další postup je koordinován s orgány PČR - klient PS je nalezen pracovnicí PS, jeho zdravotní stav vyţaduje okamţitou lékařskou pomoc, případně hospitalizaci či stálý dohled - pokud je stav viditelně krizový, pracovnice PS nejprve zavolá na telefonní čísla - záchrannou zdravotní sluţbu a současně poskytne první pomoc. Pak vyrozumí telefonicky vedoucí PS, praktického lékaře klienta PS, kontaktní osobu - rodinného příslušníka, osobu blízkou, opatrovníka, pracovnice PS vyčká příjezdu lékařské pomoci. Pokud je klient odváţen k ošetření nebo k hospitalizaci, pracovnice PS pro něho zajistí potřebné osobní doklady a zabezpečí byt - vypne případné spotřebiče, zhasne, zamkne, klíč od bytu předá v případě jasného vědomí klientovi PS, nebo ho předá vedoucí PS /zástupkyni vedoucí PS/, neţ bude moţno klíč předat kontaktní osobě nebo příjemci samotnému, klíč bude uloţen v zapečetěné obálce uzamčený u vedoucí PS /zástupkyně vedoucí PS/ - situace, kdy pracovnice PS má k dispozici klíč od bytu příjemce /jen proti písemnému prohlášení klienta PS o zapůjčení klíčů vzhledem k jeho váţnému zdravotnímu stavu/, pracovnice je zodpovědná za klíč, nesmí ho nikomu půjčit /jen zastupující pracovnici PS/, při příchodu do bytu klienta dá pracovnice PS klientovi nejdříve signál o tom, ţe je to ona a ţe vchází do bytu - zazvonění, zaklepání, předem určený přibliţný čas návštěvy - situace, kdy klient PS neotvírá, ačkoliv by podle všech předpokladů měl být v bytě - pokud klient ani po několikerém opakovaném zazvonění neotvírá /pracovnice PS nemá klíč od bytu/, provede pracovnice PS nejprve šetření v podobě dotazu u kontaktních osob, sousedů, ošetřujícího lékaře, pokud nikdo z dotazovaných nebude nic vědět o klientově aktuální situaci, domluví se pracovnice PS přímo s kontaktní osobou na dalším postupu, případně na otevření bytu za pomoci odborníka, informuje vedoucí PS /zástupkyni vedoucí PS/, další postup stejný jak uvedeno výše. V případě, ţe pracovnice vlastní klíč od bytu klienta a ten dle všech předpokladů by měl být doma a neotvírá ani po opakovaném zvonění, vstoupí do bytu, pokud zjistí, ţe byt je prázdný, byt okamţitě uzamkne, o situaci uvědomí kontaktní osobu, vedoucí PS /zástupkyni vedoucí PS/ a co v nejkratším termínu uvědomí klienta PS - situace, kdy je klient agresivní /případně pod vlivem alkoholu, jiných návykových látek/ - pracovnice PS, vůči které je klient fyzicky agresivní, okamţitě opustí jeho byt a kontaktuje vedoucí PS /zástupkyni 5

6 vedoucí PS/, o situaci bude sepsán protokol, pokud zdravotní stav klienta vyţaduje ošetření, dohled nebo hospitalizaci, aby nedošlo k poškození zdraví a ohroţení ţivota jeho nebo jiných osob, přivolá pracovnice PS lékařskou pomoc, případně policii. O situaci bude vyrozuměna kontaktní osoba, při předem předpokládané agresivitě klienta vůči pracovnicím PS, vcházejí do jeho bytu vţdy dvě pracovnice PS - situace, kdy je z bytu klienta cítit plyn - pracovnice PS ověří v bytě či domě své podezření, upozorní na tuto situaci klienta PS, sousedy a zavolá telefonicky tísňové volání, vypne elektrospotřebiče, zvláště uzávěr plynu, pokud je to moţné, zařídí evakuaci klienta či dalších osob mimo nejbliţší dosah, uvědomí vedoucí PS /zástupkyni vedoucí PS/, v DPS Touţim - správce budovy, dbá pokynů zasahujících odborníků - situace, kdy pracovnice PS má podezření, ţe v bytě klienta hoří, postupuje jako při situaci při podezření z úniku plynu, v DPS se pracovnice PS řídí Poţární poplachovou směrnicí pro DPS Touţim. Pracovnice PS klienty neustále upozorňují na moţná nebezpečí vzniku poţáru a snaţí se těmto situacím předcházet - situace, kdy je zraněn klient PS, dle závaţnosti poranění buď pracovnice PS poskytne první pomoc a provede ošetření drobného poranění, nebo při závaţnějším poranění poskytne první pomoc a přivolá lékařskou pomoc - situace, kdy je podezření na domácí násilí vůči klientovi PS, pracovnice PS podezření oznámí vedoucí PS /zástupkyni vedoucí PS/, která je povinna věc ohlásit lékaři a policii - klienti PS a jejich osoby blízké /opatrovníci/ musí být vţdy neprodleně seznámeni a pokud to situace dovolí, musí dát souhlas při řešení situace. Pouze pokud situace nesnese odkladu, lze učinit opatření bez vědomí klienta PS nebo alespoň osoby mu blízké/opatrovníka. Čl. VII Podávání stížností 1. V sídle PS, DPS, Malé náměstí 468, Touţim je vedena kniha stíţností, evidence stíţností a termín vyřízení stíţností, je uloţena u vedoucí PS. Kaţdý klient má právo si podat stíţnost na kvalitu poskytovaných úkonů, chování pracovnic PS atd. Řešení těchto stíţností je v kompetenci vedoucí PS /v její nepřítomnosti zástupkyně vedoucí PS/. V případě nespokojenosti s vyřízením stíţnosti se můţe klient obrátit na starostu města, popřípadě ke Krajskému úřadu v Karlových Varech. Klient je o výsledku a nápravě písemně informován do 15 dnů od podání stíţnosti, při projednávání sloţitější stíţnosti lhůta pro vyřízení nepřekročí 30 kalendářních dnů. 2. Kontakty kam podávat stíţnosti: vedoucí PS, telefon , sona.simkova@touzim.cz, starosta města - telefon , Krajský úřad Karlovarského kraje - Odbor sociálních věcí, Závodní 353/88, Karlovy Vary Dvory. Další kontakty jsou uvedeny ve Směrnici č. 1/2008 PS Touţim. Čl.VIII Jednání se zájemcem o PS, smlouva o poskytování PS, ukončení PS, individuální plánování průběhu poskytování PS, informace o PS Jednáním se zájemcem o PS a sociálním šetřením je pověřená vedoucí PS a sociální pracovník, kteří po písemné, ústní a další ţádosti, zájemce osobně navštíví v jeho domácnosti, představí se a prokáţí se průkazkou a seznámí je: - srozumitelným způsobem s Pravidly pro poskytnutí PS, ceníkem PS, smlouvou o poskytnutí PS - pokud se obě strany dohodnou na poskytování PS, vyplní se zájemcem ţádost, provedou zápis o jednání, připraví smlouvu k podpisu, o uzavření smlouvy rozhoduje vedoucí PS - vedoucí PS se sociální pracovnicí předloţí smlouvu k podpisu ţadateli PS a srozumitelným způsobem ho seznámí s obsahem smlouvy, porušení smluvních podmínek je ošetřeno ve smlouvě - smlouva je vyhotovena ve 2 stejnopisech, 1x obdrţí klient PS, 1x poskytovatel - vedoucí PS vede evidenci o uzavřených smlouvách - PS můţe odmítnout uzavřít sluţbu o poskytování sluţby podrobně popsáno v čl. II. těchto pravidel - osobu, která není schopna sama jednat zastupuje osoba blízká, kterou si ţadatel předem určil - pokud PS odmítne poskytování sluţby z výše uvedených důvodů, vedoucí PS vydá osobě na její ţádost písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy - smlouva o poskytování PS můţe být ukončena nebo změněna jen písemnou formou, klient PS má právo kdykoliv ţádat o změnu smlouvy 6

7 - ukončení poskytování PS /zrušení smlouvy/ - je vţdy ukončeno na základě písemné ţádosti, výpovědi klienta, kdy vedoucí PS /sociální pracovnice/ zpracuje písemně dohodu o ukončení poskytování PS ve 2 stejnopisech, podpisem dohody je pověřena vedoucí PS Touţim, 1x obdrţí ţadatel, 1x poskytovatel - o ukončení poskytování PS vedoucí PS vede evidenci - úmrtí klienta vedoucí PS provede písemný zápis v osobním spise klienta PS Pokud nedojde k dohodě o poskytování PS a ţadatel má zájem o jinou sociální sluţbu nebo ze sociálního šetření vyplynulo, ţe zájemci by vyhovovala jiná sluţba, vedoucí PS se snaţí zájemci zprostředkovat další kontakty a o situaci pořídí písemný zápis. Jednání se zájemci o PS je vedeno s ohledem na cílovou skupinu ţadatelů. Pracovnice PS jsou průběţně školeny, jak mají jednat s klienty PS, jsou seznámeny s Chartou práv a svobod starších občanů, Úmluvou o právech osob se zdravotním postiţením. Individuální plánování průběhu sociální služby S kaţdým klientem PS je vytvořen individuální plán s ohledem na jeho zdravotní stav, moţnosti, dle jeho přání, osobních cílů, potřeb. Klíčovým pracovníkem při tvoření individuálních plánů je pracovnice PS /pracovník v sociálních sluţbách/, která poskytuje sluţbu, svého klienta nejlépe zná. Pravidla plánování, proč individuálně plánovat s klientem PS? - plánuje vţdy klient PS za pomoci klíčového pracovníka, individuální plánování s klienty poskytovatelům sociálních sluţeb ukládá zákon o sociálních sluţbách - plán musí být srozumitelný pro klienta PS - klíčového pracovníka stanovuje vedoucí PS, pokud si přeje klient změnu klíčového pracovníka, vedoucí PS po prošetření všech okolností a s ohledem na moţnosti organizace, klíčového pracovníka změní, se změnou klíčového pracovníka je klient PS vţdy seznámen - individuální plán obsahuje tyto údaje: základní údaje, datum svátku klienta, potřeby a osobní cíl klienta, způsob naplňování osobního cíle a potřeb (hodnocení), jméno klíčového pracovníka, podpis klienta, datum - plánování probíhá nejčastěji v domácnosti klienta PS, v případě právní nezpůsobilosti klienta za účasti jeho opatrovníka, zástupce, ale vţdy s klientem, neboť i kdyţ je klient zbaven právní způsobilosti k právním úkonům, má svá přání, cíle, potřeby, zájmy. Můţe se zúčastnit rodinný příslušník, odborník z různých oblastí, ale vţdy jen se svolením svéprávného klienta, individuální plán je tvořen opakovanými rozhovory pracovnice PS s klientem s ohledem na zdravotní stav a moţnosti klienta, můţe být tvořen při zavádění PS, uzavření smlouvy, nebo po určitém čase, kdy si klient potřebuje zvyknout na sluţbu, klíčového pracovníka - 1x za půl roku je individuální plán vyhodnocován za přítomnosti klienta v jeho domácnosti, dále na pracovních poradách PS - individuální plány jsou uloţeny ve spise klienta, archivovány se spisem 10 let - přístup k individuálním plánům má kdykoliv klient, dále vedoucí PS, sociální pracovník, klíčové pracovnice, zákonný zástupce klienta - klíčové pracovníky řídí vedoucí PS - klient můţe individuální plán kdykoliv změnit - pokud se klient nechce účastnit tvorby individuálního plánu ani po opakovaném rozhovoru, návštěvě, je to jeho svobodná volba, PS k této situaci přihlíţí a je učiněn zápis, který je součástí osobního spisu klienta PS, po určitém časovém odstupu se klíčový pracovník vrací k tvorbě individuálního plánu daného klienta pokud s tím klient souhlasí - proč plán? Kaţdý klient má jiné potřeby, zájmy, osobní cíle, pokud poskytovatel tyto potřeby, cíle, zájmy svých klientů zná, můţe sluţbu přizpůsobit a přizpůsobovat přesně tak, jak klient potřebuje, můţe mu mimo potřebné úkony PS zajistit např. přímo do jeho bytu související sluţby - kadeřníka, pedikérku, faráře, můţe mu zajistit kontakt s jeho přáteli, půjčování knih, zajistit účast na kulturních akcích, apod. Informovanost o poskytované PS Vypracovaný soubor informací o poskytované PS: - Pravidla pro poskytnutí PS - Ceník PS, který je nedílnou součástí smlouvy o poskytnutí PS - veřejnost je průběţně informována o PS v místním tisku - na nástěnce v DPS jsou běţně přístupné informace o PS - DPS Touţim je přístupný občanům kdykoliv po dohodě - PS umoţňuje praxi studentům ze škol - informace o PS jsou zveřejněny na internetových stránkách města Touţim http: - pečovatelská sluţba - informace jsou poskytovány srozumitelnou formou okruhu osob, cílovým skupinám, kterým je PS určena 7

8 Čl. IX. Pracoviště PS, pracovní doba Pracoviště PS Sídlo PS: Dům s pečovatelskou službou, Malé náměstí 468, Toužim, telefonní spojení Je sídlem pracovnic v sociálních sluţbách, je zde prádelna se sušárnou a společenská místnost. 2. PS je zde poskytována v pracovní dny pondělí aţ pátek od 7:00 hodin do 15:30 hodin 3. PS je zde poskytována formou terénní péče: a) terénní péče - donáška obědů - PS donáší obědy v jídlonosičích umístěných v termoboxech, kdy pracovnice PS klientovi předají jídlonosič se stravou - systém přihlášení a odhlášení obědů provádí pracovník v sociálních sluţbách po dohodě s klientem - praní a žehlení prádla - při předání špinavého prádla zapíše pracovnice PS počet prádla + hmotnost v kg. Při předání čistého prádla klient PS stvrzuje svým podpisem, ţe počet i hmotnost prádla souhlasí - prádlo je váţeno na plošinové váze, která je pravidelně kontrolována a úředně ověřena odborníkem - prášek na praní, škrob a aviváţ si klienti dodávají na praní sami, prádlo kaţdého klienta je prané zvlášť v automatické pračce, nikdy se nepere současně prádlo více klientů - poškození nebo zabarvení prádla, ztrátu prádla, hradí PS - všechny úkony zaznamenávají pracovnice PS v denních záznamech, do kterých má klient právo kdykoliv nahlédnout - terénní služba v domácnostech klientů - terénní pracovnice navštěvují klienty v jejich domácnostech a vykonávají úkony podle uzavřených smluv s klienty v daném čase - všechny úkony zaznamenávají pracovnice PS v denních záznamech, do kterých má klient právo kdykoliv nahlédnout - pracovnice PS o nákupech, pochůzkách, vybírání peněz za obědy, za sluţbu vedou záznamy v sešitech, vyúčtování provádí u klienta, který vyúčtování podepíše, na nákup vybírá pracovnice PS zálohu přiměřenou velikosti nákupu nebo pochůzky, nenakupují rodinným příslušníkům - pracovnice PS uklízí v domácnostech klientů místnosti, které převáţně obývá včetně sociálního zařízení, chodby, nikoliv místnosti, které neobývá nebo uţívají rodinní příslušníci, k úklidu pracovnice PS pouţívají čistící a mycí prostředky klienta - koupele a mytí vlasů v domácnosti hradí klient dle skutečně spotřebovaného času Čl. X Závěrečná ustanovení Tato Pravidla pro poskytnutí pečovatelské sluţby schválila Rada města Touţim svým usnesením č. 12 ze Tato Pravidla pro poskytnutí pečovatelské sluţby nabývají účinnosti dne Jsou průběţně doplňována a aktualizována. dne v Touţimi dne : poslední aktualizace: Alexandr Ţ á k Ing. Jan Š i m o n o v s k ý starosta tajemník 8