Domov pro seniory Předklášteří, příspěvková organizace Šikulova 1438, 666 02 Předklášteří Standard kvality sociálních služeb č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Domova pro seniory Předklášteří Vypracoval: Mgr. Tomáš Franc Účinnost od 1.10.2008 1
Poslání Domov pro seniory Předklášteří, příspěvková organizace je pobytové zařízení sociálních služeb, zřízené Jihomoravským krajem a poskytuje sociální služby Domov pro seniory a Domov se zvláštním režimem dle 49 a 50 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Posláním DpS je poskytování sociálních služeb, podporování soběstačnosti, nezávislosti, individuality, sociálních kontaktů a aktivního, důstojného života seniorů, kteří vzhledem ke své nepříznivé sociální situaci, především pak věku a zdravotnímu stavu, potřebují pomoc jiné osoby a nemohou zůstat v přirozeném prostředí. To vše prostřednictvím kvalifikovaného personálu a při dodržování lidských práv a základních svobod. Cíle 1) Poskytovatel má za cíl kvalitně podporovat uživatele v bydlení, stravovacím procesu, sociální a zdravotní péči, společenském rozvoji a při zprostředkování kontaktu s okolím, komunitou a veřejností. 2) Poskytovatel zajistí kvalitní bydlení se všemi službami s tímto spojenými (úklid, kvalitní nábytek, vhodné společné prostory). 3) Cílem je poskytovat uživatelům stravu odpovídající jejich věku a zdravotnímu stavu s tím, že bude zohledňováno přání uživatelů v rámci skladby stravy. 4) Poskytovatel zajistí uživateli sociální poradenství, aktivizační procesy po stránce fyzické i psychické. 5) Poskytovatel bude aktivně nápomocen při zprostředkování kontaktu uživatele s okolím, komunitou, příbuznými, přáteli, institucemi, apod.. 6) Poskytovatel zajistí uživateli zdravotní péči. 7) Poskytovatel bude průběžně pořádat kulturní a společenské akce sloužící ke společenskému rozvoji uživatelů. 2
Cílová skupina uživatelů Pozitivní cílová skupina (DpS je určen) senioři, kteří dosáhli věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu, v nepříznivé sociální situaci, se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech, s omezenou schopností sebeobsluhy zejména z důvodu věku, kteří potřebují trvalou pomoc jiné osoby a nemohou zůstat v přirozeném prostředí. Kapacita je 52 uživatelů. Pozitivní cílová skupina (DsZR je určen) senioři, kteří dosáhli věku rozhodného pro přiznání starobního důchodu, trpící stařeckou, Alzheimerovou nebo jinou formou demence, v nepříznivé sociální situaci, se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech, s omezenou schopností sebeobsluhy, kteří potřebují trvalou pomoc jiné osoby a nemohou zůstat v přirozeném prostředí. Kapacita je 32 uživatelů. Negativní cílová skupina (DpS a DsZR není určen) - osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje péči ve zdravotnickém zařízení nebo specializovanou psychiatrickou péči, popř. osobám, u kterých nedokáže poskytovatel zajistit dostatečnou zdravotní péči z provozních důvodů - osobám s duševním onemocněním v akutní fázi (schizofrenie, deprese, psychózy ) - osobám mentálně postiženým - osobám závislým na návykových látkách a alkoholu; - osobám s infekčním nebo parazitárním onemocněním v akutním stádiu; - osobám s nepřizpůsobivým a konfliktním jednáním, které nejsou schopny kolektivního soužití nebo by jej mohly narušovat; - osobám soběstačným nebo osobám, které nepotřebují nebo nechtějí využívat poskytované služby Dalšími důvody pro neuzavření nebo ukončení smlouvy o poskytování sociální služby je nedostatečná kapacita či neposkytování sociálních služeb, které osoba vyžaduje. Principy sociálních služeb Zachycují a vyjadřují hodnoty, kterými se řídí pracovníci poskytovatele při práci s uživateli. Principy, kterými se řídí pracovníci poskytovatele: - individuální přístup k uživatelům (podstata klíčových pracovníků); - pracovník respektuje volbu uživatele (např. poskytované služby, možnost volby nočních kontrol, volba lékaře, podávání léků apod.); - zachování lidské důstojnosti uživatele (uživatel je pro pracovníka vždy rovnocenným partnerem); - ochrana soukromí uživatele (možnost uzamčení pokojů, skříní apod.); - diskrétnost a mlčenlivost pracovníků o soukromí a zdravotním stavu uživatelů dle 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů; - úcta ke stáří ze strany pracovníků (zákaz familiárního oslovování uživatelů, apod.) - principy a zásady etického kodexu 3
Základní principy sociálních služeb: - nezávislost a autonomie pro uživatele služeb (uživatel není na službě závislý a může volit mezi více poskytovateli sociálních služeb); - začlenění a integrace uživatele při pobytu u poskytovatele (pobyt uživatele v objektu poskytovatele nemá za následek sociální vyloučení, uživatel zůstává i nadále součástí místního společenství a může využívat místní instituce); - respektování individuálních potřeb a přání uživatelů; - partnerství (vítáme a uživatelům umožňujeme spolupodílet se na chodu domova, vytvářet ze svých řad orgány jako Výbor uživatelů apod.) ; - služby jsou poskytovány uživatelům v dostatečné kvalitě a v souladu s platnou legislativou, čímž se maximalizuje ochrana práv uživatelů (všem zaměstnancům přístupná obecně platná legislativa i vnitřní předpisy řády, směrnice, příkazy apod., ověřování a kontrola jejich znalostí a dodržování); - rovný přístup ze strany poskytovatele ke všem uživatelům (minimalizace diskriminačního přístupu dle pohlaví, věku, náboženství, apod.); - odbornost personálu (kvalifikovaný personál, který si průběžně doplňuje a rozvíjí své znalosti a dovednosti samostudiem, v odborných kurzech a seminářích) Individuální přístup Individuální přístup pracovníků poskytovatele k uživateli je řešen především standardy č. 3, 5, 7. Uživatelé mají na základě plnění výše uvedených standardů možnost dostatečně projevovat vlastní vůli při řešení osobních záležitostí. Uživatelé mají možnost spolupodílet se na chodu domova, vytvářet ze svých řad orgány jako Výbor uživatelů apod. Pracovníci uživatelům při rozhodování mohou individuálně napomáhat, ale jsou povinni vždy respektovat volbu uživatele. Pracovní postupy zaručující řádný průběh poskytování služby Pracovní postupy jsou uvedeny ve vnitřních předpisech poskytovatele (Standardy, Pracovní řád, Organizační řád, Domácí řád, Etický kodex atd.), které jsou veřejně přístupné na recepci v objektu poskytovatele nebo u sociálních pracovnic, popř. v pracovních náplních zaměstnanců a mají zabezpečit dostatečně kvalitní průběh služby. 4
Ochrana uživatelů před předsudky Tato oblast je nejvýstižněji popsána ve směrnici Etickém kodexu pracovníků a Etickém kodexu zdravotnického pracovníka nelékařských oborů, kde je uveden vhodný způsob komunikace pracovníků poskytovatele s uživateli. Pracovníci poskytovatele o stigmatizaci uživatelů vědí a na poradách komunikují, jakou formou jim předcházet. K zamezení předsudků je uživatelům ponechána naprostá volnost při výběru ošacení nebo drobného vnitřního vybavení pokojů. Označení ošacení uživatelů je umístěno tak, aby nebylo přímo vidět a nesnižovalo tak uživatelovu osobu v očích veřejnosti. Uživatelé mají plné právo a jsou i vyzýváni začleňovat se do místní komunity prostřednictvím pochůzek mimo areál poskytovatele. Uživatelé jsou v rámci možností aktivizováni, čímž může dojít k jejich opětovnému začlenění do širší komunity. O průběhu poskytování sociálních služeb v areálu poskytovatele se pravidelně dozvídá široká veřejnost prostřednictvím místního (regionálního) tisku a webových stránek poskytovatele. Snižuje se tak možnost sociálního vyloučení a stigmatizace uživatelů. Závěrečná ustanovení Standard je přístupný všem zaměstnancům u vedoucí úseku zdravotní a sociální péče, personalisty nebo na recepci poskytovatele. Se standardem budou pracovníci poskytovatele řádným a prokazatelným způsobem seznámeni na provozních poradách. Standard byl s pracovníky projednáván na předchozích provozních poradách. Standard je přístupný uživatelům a veřejnosti na recepci poskytovatele, u sociálních pracovnic, popř. na jeho webových stránkách. Standard nabývá účinnosti od 1.10.2008. V Předklášteří dne 4.9.2008... Mgr. Tomáš Franc ředitel DpS Předklášteří 5
Standard kvality sociálních služeb č. 1 Cíle a způsoby poskytování sociálních služeb Domova pro seniory Předklášteří V Předklášteří dne 4.9.2008. Převzali a byli seznámeni: Bc. Zita Pavlíčková - vrchní sestra. Anna Grobarčíková - ekonomka. Monika Hečová - personálně-admin.prac.. Jiří Wisz, Fr. Kubizňák - recepce. Byli seznámeni: - viz příloha - seznam 6