Analýza nabídky zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles
Prohlašuji, že předložená bakalářská práce je původní a zpracoval/a jsem ji samostatně. Prohlašuji, že citace použitých pramenů je úplná, že jsem v práci neporušil/a autorská práva (ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů, v platném znění, dále též AZ ). Souhlasím s umístěním bakalářské práce v knihovně VŠPJ a s jejím užitím k výuce nebo k vlastní vnitřní potřebě VŠPJ. Byl/a jsem seznámen/a s tím, že na mou bakalářskou práci se plně vztahuje AZ, zejména 60 (školní dílo). Beru na vědomí, že VŠPJ má právo na uzavření licenční smlouvy o užití mé bakalářské práce a prohlašuji, že s o u h l a s í m s případným užitím mé bakalářské práce (prodej, zapůjčení apod.). Jsem si vědom/a toho, že užít své bakalářské práce či poskytnout licenci k jejímu využití mohu jen se souhlasem VŠPJ, která má právo ode mne požadovat přiměřený příspěvek na úhradu nákladů, vynaložených vysokou školou na vytvoření díla (až do jejich skutečné výše), z výdělku dosaženého v souvislosti s užitím díla či poskytnutím licence. V Jihlavě dne 20. 4. 2015... Podpis
Poděkování Na tomto místě bych ráda poděkovala své vedoucí bakalářské práce Mgr. Martině Černé, Ph.D. za odborné vedení, cenné rady, připomínky a pomoc při zpracování daného tématu.
VYSOKÁ ŠKOLA POLYTECHNICKÁ JIHLAVA Katedra cestovního ruchu Analýza nabídky zájezdů vy braný ch českých cestovních kanceláří pro singles Bakalářská práce Autor: Ilona Svobodová Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Jihlava 2015
Copyright 2015 Ilona Svobodová
Anotace SVOBODOVÁ, Ilona: Analýza nabídky zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles. Bakalářská práce. Vysoká škola polytechnická Jihlava. Katedra cestovního ruchu. Vedoucí práce: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Stupeň odborné kvalifikace: bakalář. Jihlava 2015. Cílem práce je zanalyzovat nabídku zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles. Bakalářská práce se skládá ze dvou částí, teoretické a praktické. V teoretické části se budu zabývat obecně definicí cestovní kanceláře, podmínkami pro její založení a jejími povinnostmi. Dále ve stručnosti shrnu historii cestovních kanceláří ve světě a u nás a aktuální situaci cestovních kanceláří v České republice. V dalších kapitolách teoretické části se budu věnovat fenoménu singles. V praktické části se zaměřím na analýzu jednotlivých cestovních kanceláří pro singles a následně porovnám jejich nabídku dle různých kritérií. V závěru shrnu výsledky analýzy a zhodnotím, zda je nabídka dostačující a co by bylo dobré zlepšit. Klíčová slova analýza, cestovní kancelář, fenomén singles, zájezd 7
Annotation SVOBODOVÁ, Ilona: The Analysis of Tour Offer for Singles Provided by Chosen Czech Tour Operators. Bachelor thesis. College of Polytechnics Jihlava. Department of Tourism. Supervisor: Mgr. Martina Černá, Ph.D. Degree of qualifications: Bachelor. Jihlava 2015. The aim of my bachelor thesis is to analyse the tour offer for singles provided by chosen czech tour operators. The bachelor thesis consists of two parts, theoretical and practical. In the theoretical part I will occupy with the definition of a tour operator in general, requirements for its founding and its obligations. In addition I will briefly describe the history of tour operators in the world and in the Czech Republic and the current situation of tour operators in the Czech Republic. I will deal with the phenomenon of the singles in next chapter of the theoretical part. In the practical part I will focus on the analysis of individual tour operators for singles and then I will compare their offer according to various criterions. In the end I will summarize results of the analysis and I will assess if the offer is sufficient and what should be improved. Key words analysis, tour operator, phenomenon singles, tour 8
Obsah 1 Úvod... 11 2 Cestovní kancelář... 13 2.1 Definice cestovní kanceláře... 13 2.2 Podmínky pro vydání koncese k provozování cestovní kanceláře... 14 2.3 Povinnosti cestovní kanceláře... 15 2.4 Provozovna cestovní kanceláře... 16 2.5 Klasifikace cestovních kanceláří... 16 3 Historie cestovních kanceláří... 17 3.1 Vývoj cestovních kanceláří ve světě... 17 3.2 Vývoj cestovních kanceláří v České republice... 17 4 Cestovní kanceláře v České republice... 18 4.1 Sdružení cestovních kanceláří v České republice... 19 5 Fenomén singles... 20 5.1 Definice singles... 20 5.2 Důvody single života a typy singles... 21 5.2.1 Svobodná mládež... 21 5.2.2 Rozvedení... 21 5.2.3 Ovdovělí... 22 5.2.4 Svobodní z přesvědčení... 22 5.3 Typologie singles... 22 5.3.1 Typologie podle Roberta Staplese... 22 5.3.2 Typologie podle Petra Steina... 23 5.4 Výhody samostatného života... 23 5.5 Nevýhody samostatného života... 24 5.6 Situace v České republice... 24 5.7 Alternativní vztahy 21. století... 25 9
6 Analýza nabídky vybraných českých cestovních kanceláří... 26 6.1 Cestovní kancelář Prima Parta... 27 6.1.1 Nabídka tuzemských zájezdů... 27 6.1.2 Nabídka zahraničních zájezdů... 29 6.1.3 Nabídka ostatních akcí... 30 6.2 Cestovní kancelář Singletour... 30 6.2.1 Nabídka tuzemských zájezdů... 31 6.2.2 Nabídka zahraničních zájezdů... 33 6.2.3 Agentura Harmonie s.r.o.... 35 6.3 Cestovní kancelář Marco Polo... 35 6.3.1 Singles Collection pro sólo cestovatele... 36 6.3.2 Exclusive Travel Club... 39 7 Porovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří... 41 7.1 Porovnání zákonem stanovených informací... 41 7.2 Porovnání dle množství nabízených zájezdů... 42 7.3 Porovnání z hlediska ceny... 43 7.4 Porovnání dle délky pobytu... 44 7.5 Porovnání destinací... 45 7.6 Specializace zájezdů... 46 8 Závěr... 48 9 Seznam použitých zdrojů... 52 10 Seznam tabulek... 56 11 Seznam zkratek... 56 10
1 Úvod Pro svoji bakalářskou práci jsem zvolila téma Analýza nabídky zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles. K vybrání tohoto tématu jsem měla několik důvodů. V první řadě jsem jako studentka cestovního ruchu chtěla analyzovat nějaký produkt v cestovním ruchu. Jako nejlepší volba mi přišla analýza zájezdů. Dále jsem volila, jaké typy zájezdů analyzovat. Fenomén singles je poměrně nedávno vytvořený termín, v České republice nepříliš rozšířený a zájezdy pro singles se zabývají pouze tři české cestovní kanceláře. Navíc jsem nenašla žádnou diplomovou práci, která by pojednávala o tomto tématu. Téma singles jsem zvolila také proto, že jsem v současné době nezadaná a zajímalo mě, jaké možnosti mají nezadaní lidé z hlediska cestování, pokud nechtějí cestovat s klasickými cestovními kancelářemi. Dalším důvodem tohoto výběru byl můj zájem o psychologii obecně, psychologie mě zajímá a baví a fenomén singles je psychologickým a sociologickým pojmem. Cílem mé bakalářské práce je analyzovat nabídku zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles. V České republice existují tři cestovní kanceláře vytvářející zájezdy pro singles, CK Singletour, CK Prima Parta a CK Marco Polo. První dvě zmíněné cestovní kanceláře realizují zájezdy a aktivity pouze pro nezadané, poslední zmíněná CK Marco Polo je všeobecnou cestovní kanceláří, která má speciální kolekci zájezdů pro nezadané, ale jinak tvoří zájezdy pro celé spektrum zájemců. Mým cílem je za pomoci analýzy zjistit, jaké typy zájezdů cestovní kanceláře nabízí, zda pokrývají celou škálu zájezdů od tuzemských po zahraniční, od poznávacích po pobytové apod., zda poskytují klientům kompletní informace stanovené zákonem, kolik zájezdů realizují v průběhu roku, jaká je cenová škála a doba pobytu, dále analyzuji destinace zájezdů, zda jsou omezeny pouze na Evropu nebo celosvětově a zda mají zájezdy nějaká specifika, například omezení z hlediska věku apod. Mé poznatky budou moci využít cestovní kanceláře pro zlepšení své nabídky, budou moci porovnat, co nabízí konkurence a případně přijít s něčím novým a zajímavějším, čímž si mohou snáze udržet své stávající zákazníky, ale i nalákat nové. Má práce by mohla být přínosná i pro potenciální klienty těchto cestovních kanceláří, kteří chtějí mít ucelený přehled o nabídce zájezdů, cenách, destinacích a další. 11
Práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části se zabývám definicí cestovní kanceláře, podmínkami pro její založení a jejími povinnostmi, dále označením provozovny a klasifikací cestovních kanceláří. Stručně shrnuji historii cestovních kanceláří ve světě a u nás a zabývám se také současnou situací v České republice a sdružením cestovních kanceláří. Další kapitoly teoretické části jsou zaměřené na fenomén singles z psychologického a sociologického hlediska, vysvětluji zde samotný pojem singles, důvody, proč někteří lidé žijí tímto způsobem a jaké jsou typy singles, dále jsem do teoretické části zahrnula dvě typologie podle sociologů Roberta Staplese a Petra Steina. Popisuji, jaké výhody a nevýhody má život singles, stručně se zabývám situací v České republice dle údajů z Českého statistického úřadu, konkrétně dle údajů ze sčítání lidu z roku 2011. Poslední kapitolou teoretické části jsou alternativní vztahy, které se vyskytují ve společnosti 21. století. V praktické části nejdříve analyzuji každou cestovní kancelář zvlášť, což zahrnuje obecné informace o cestovní kanceláři, analýzu nabídky tuzemských a zahraničních zájezdů, včetně informací o zaměření zájezdu, stravování, ubytování, době pobytu, dopravě a ceně. Pokud konkrétní cestovní kancelář nabízí něco navíc, jiné aktivity než zájezdy, je to v této části práce také uvedeno. Po analýze jednotlivých cestovních kanceláří následuje porovnání nabídky. Zde se zaměřuji na porovnání dle zákonem stanovených informací, porovnání dle množství nabízených zájezdů, dle ceny, dle délky pobytu, dle destinací a v poslední kapitole uvádím, zda mají zájezdy nějaká specifika. V závěrečné kapitole pak shrnuji výsledky analýzy, zda je nabídka podle daných kritérií dostačující či nikoliv, co by mohly cestovní kanceláře zlepšit či do své nabídky přidat a pro koho je moje bakalářská práce přínosem. 12
2 Cestovní kancelář V České republice existuje specifický zákon pro podnikání cestovních kanceláří a agentur. Jedná se o zákon č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Zákon má několik částí, v první části se zabývá pojmy souvisejícími s činností cestovních kanceláří a agentur a stanovuje podmínky pro jejich podnikání. Druhou část tvoří novela občanského zákoníku a kapitola o cestovních smlouvách mezi cestovní kanceláří a spotřebitelem. Třetí část zákona byla tvořena novelou živnostenského zákona, která byla pozměněna (Palatková, 2013). 2.1 Definice cestovní kanceláře Dle zákona je cestovní kancelář definována jako: subjekt, který je na základě koncese oprávněn nabízet a prodávat zájezdy. V rámci svého oprávnění může rovněž vykonávat činnost cestovní agentury. Cestovní kanceláří ve smyslu zákona je i osoba, která má sídlo nebo místo podnikání v jiném členském státě Evropské unie nebo v jiném státě tvořícím Evropský hospodářský prostor, než je Česká republika, a podniká na základě oprávnění tohoto státu k provozování cestovní kanceláře. Cestovní kancelář musí mít sjednáno pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře nebo být jinak zajištěna pro tento případ (Palatková, 2013, s. 25). Činnosti, které může cestovní kancelář na základě koncese vykonávat: 1) nabízet a prodávat zájezdy; 2) nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu (např. výlety, jednodenní zasedání a exkurze, ubytování, dopravní ceniny, služby cestovního pojištění apod.); 3) organizovat kombinace služeb cestovního ruchu a nabízet je a prodávat jiné cestovní kanceláři (např. zájezdy za sportem apod.); 4) zprostředkovávat prodej jednotlivých služeb cestovního ruchu pro jinou cestovní kancelář nebo cestovní agenturu, případně pro jiné osoby, jako jsou např. dopravci, pořadatelé kulturních, společenských a sportovních akcí apod.; 5) zprostředkovávat prodej zájezdů pro jinou cestovní kancelář v takovémto případě musí být cestovní smlouva uzavřena jménem cestovní kanceláře, pro kterou je zájezd zprostředkován; 13
6) prodávat věci související s cestovním ruchem zejména vstupenky, mapy, plány, jízdní řády, tištěné průvodce a upomínkové předměty (Palatková, 2013, s. 25) Kromě výše uvedených činností může cestovní kancelář zažádat o další živnosti. Nejčastěji mezi ně patří: a) výroba, obchod a služby neuvedené v přílohách 1 až 3 živnostenského zákona (mj. i průvodcovská činnost); b) směnárenská činnost (Palatková, 2013, s. 25) 2.2 Podmínky pro vydání koncese k provozování cestovní kanceláře 1. Všeobecné podmínky Žadatel musí dosáhnout věku 18 let, být způsobilý k právním úkonům a být trestně bezúhonný. 2. Zvláštní podmínky Tyto podmínky se týkají vzdělání a praxe žadatele o živnost. Žadatel musí mít: a) vysokoškolské vzdělání ve studijním programu a studijním oboru zaměřeném na cestovní ruch; b) vyšší odborné vzdělání v oboru zaměřeném na cestovní ruch; c) středoškolské vzdělání s maturitní zkouškou v oboru zaměřeném na cestovní ruch; d) jakékoliv vysokoškolské vzdělání a 1 rok praxe v oboru; e) jakékoliv vyšší odborné vzdělání a 3 roky praxe v oboru; f) jakékoliv střední vzdělání a 6 let praxe v oboru; g) osvědčení o rekvalifikaci vydané akreditovaným zařízením; h) doklad o dílčí kvalifikaci pro provozování cestovní kanceláře dle zvláštního předpisu zákona 179/2006 Sb. a 2 roky praxe v oboru (Palatková, 2013, s. 18) 3. Rozhodné podklady a) smlouva s pojišťovnou o pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře; b) podnikatelský záměr, včetně bližších údajů, které by měly obsahovat informace, ve kterých oblastech cestovního ruchu bude živnost provozována; 14
c) prohlášení, že nedošlo ke zrušení živnostenského oprávnění k provozu cestovní kanceláře nebo agentury v posledních pěti letech z důvodu porušení povinností uložených zákonem nebo z důvodu jejího úpadku; d) prohlášení o předpokládaném datu zahájení činnosti (Palatková, 2013, s. 18) Co se týče povinného pojištění cestovní kanceláře pro případ úpadku, cestovní kancelář může uzavřít smlouvu pouze s pojišťovnou, která má svolení Ministerstva financí k podnikání na území České republiky v této oblasti pojišťovnictví a má schválené všeobecné pojistné podmínky pro toto pojištění. Dále je povinna sjednat pojištění na pojistnou částku minimálně 30% plánovaných ročních tržeb z prodeje zájezdů. V poslední řadě musí umožnit pojišťovně před uzavřením pojistné smlouvy a kdykoliv v době trvání pojištění na její žádost přístup ke všem dokladům, týkajících se zájezdů cestovní kanceláře (Drobná, Morávková, 2013). 2.3 Povinnosti cestovní kanceláře 1) Cestovní kancelář je povinna mít sjednané pojištění záruky pro případ úpadku po celou dobu provozování živnosti. 2) Má zakázáno zprostředkovávat prodej zájezdu pro subjekt, který není cestovní kanceláří ve smyslu zákona. 3) Cestovní kancelář musí mít označenu provozovnu, propagační a jiné materiály určené zákazníkovi slovy cestovní kancelář nebo CK. 4) Před podpisem cestovní smlouvy musí na žádost klienta předložit doklad o pojištění záruky pro případ úpadku cestovní kanceláře. 5) Při zprostředkování prodeje zájezdu pro jinou CK je povinna v propagačních, nabídkových a jiných materiálech vždy informovat, pro kterou cestovní kancelář je prodej zájezdu zprostředkován, a před uzavřením cestovní smlouvy předložit klientovi k nahlédnutí doklad o pojištění záruky pro případ úpadku CK, pro kterou je prodej zájezdu zprostředkován. 6) V případě zprostředkování zájezdu pro CK se sídlem mimo Českou republiku neprodleně informovat Ministerstvo pro místní rozvoj (Palatková, 2013). 15
2.4 Provozovna cestovní kanceláře I pro provozovnu cestovní kanceláře platí určité podmínky. Týkají se především údajů, kterými musí být provozovna označena. Tyto údaje zahrnují název obchodní firmy nebo jméno a příjmení, identifikační číslo, sídlo společnosti nebo trvalý pobyt, odpovědnou osobu, otevírací dobu a u ubytovacích zařízení se uvádí také kategorie a třída (Palatková, 2013). 2.5 Klasifikace cestovních kanceláří Cestovní kanceláře můžeme rozdělit do 5 skupin: a) podle postavení v distribučním procesu dělíme CK na touroperátory, což jsou organizátoři zájezdů a na prodejce, což jsou zprostředkovatelé (to bývají častěji cestovní agentury) b) podle zaměření nabízených zájezdů můžeme CK rozdělit na všeobecné, které poskytují služby v plném rozsahu a na specializované, které se specializují na určitý druh služeb nebo na určitou klientelu c) podle klientely dělíme cestovní kanceláře na příjezdové (incomingové), které zajišťují služby zahraničním návštěvníkům, na výjezdové (outgoingové), které poskytují služby našim občanům a v poslední řadě cestovní kanceláře zaměřené na domácí cestovní ruch d) podle územní působnosti lze cestovní kanceláře rozdělit na mezinárodní, celostátní, regionální a místní e) podle velikosti jsou rozděleny na velké, střední a malé cestovní kanceláře, což se odvíjí například od počtu obsloužených klientů, objemu tržeb nebo počtu zaměstnanců (Drobná, Morávková, 2013) 16
3 Historie cestovních kanceláří 3.1 Vývoj cestovních kanceláří ve světě Vývoj cestovních kanceláří začal zhruba v polovině 19. století ve Velké Británii. Za zakladatele je považován anglický podnikatel Thomas Cook, který v roce 1841 zorganizoval první organizovanou cestu pro 500 osob. Jednalo se o cestu vlakem z Leicesteru do Loughborough. Od té doby začal organizovat další cesty, nejdříve po Velké Británii, ale již v roce 1855 vypravil zahraniční zájezd na Světovou výstavu do Paříže. Každým rokem organizoval více zájezdů, rozšiřoval své pobočky a v roce 1871 založil společnost Thomas Cook & Son a o rok později uspořádal první cestu kolem světa za 222 dní, která byla vrcholem jeho kariéry (Palatková, 2013). Thomas Cook má také na svědomí několik prvků, které se v upravené podobě dochovaly v cestovním ruchu dodnes, například vouchery, rooming listy, popisy tras, harmonogramy a také zavedení a využívání dopravních cenin po dohodě se železničními společnostmi (Drobná, Morávková, 2013). 3.2 Vývoj cestovních kanceláří v České republice V České republice začal rozvoj cestovních kanceláří v roce 1920, a to založením Československé cestovní a dopravní kanceláře s pobočkami v Praze, Karlových Varech, Brně a Františkových Lázních. Již v roce 1922 byly založeny pobočky i v Londýně, Bratislavě, Paříži a ve Vídni. Od roku 1926 začala cestovní kancelář používat zkratku Čedok. Čedok začínal nejprve s prodejem železničních lístků do uhelných dolů a prodejem lodních lístků vystěhovalcům do Ameriky. V polovině 20. let začal pořádat okružní jízdy po Praze a cesty dálkovými autobusy, následovalo vydání prvních ucelených katalogů skupinových zájezdů a počátkem 30. let měl Čedok již dvacet tuzemských prodejen (Palatková, 2013). Od poloviny 60. let začaly v bývalém Československu působit specializované cestovní kanceláře. Čedok a Autoturist cestovní kanceláře s celostátní působností; Rekrea, Sport-Turist, Balnea a CKM cestovní kanceláře s národní českou působností; Tatratour, Slovakoturist a Slovakoterma cestovní kanceláře s národní slovenskou působností (Drobná, Morávková, 2013). 17
Po obsazení vojsky východního bloku roku 1968 nastal útlum cestovního ruchu, který se dále soustředil pouze na domácí turistiku. Po roce 1989 ovšem nastal rychlý nárůst cestovních kanceláří. Koncem roku 1990 se původní počet cestovních kanceláří zdesetinásobil. V roce 1997 pak velké množství cestovních kanceláří zkrachovalo a důsledkem byl vznik zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. I přesto má Česká republika dodnes nejhustší síť cestovních kanceláří v Evropě (Palatková, 2013). 4 Cestovní kanceláře v České republice Dle údajů Ministerstva pro místní rozvoj je vývoj cestovních kanceláří v České republice následující: Tabulka 1: Statistika aktivních cestovních kanceláří v ČR v letech 2009-2013 Zdroj: Vlastní zpracování dle www.mmr.cz [1] V roce 2009 byl počet udělených koncesí pro provozování cestovní kanceláře 1066, v následujících dvou letech měl vývoj klesající tendenci. V roce 2012 došlo k mírnému nárůstu cestovních kanceláří, ale v roce 2013 zase výrazněji tento počet poklesnul. Obecně se dá říci, že počet cestovních kanceláří se v posledních letech stále pohybuje v rozmezí 1000 1100 s mírnými výkyvy. [1] Česká republika má s tímto počtem cestovních kanceláří nejhustší síť CK v Evropě (Palatková, 2013). 18
4.1 Sdružení cestovních kanceláří v České republice V České republice existují dvě sdružení cestovních kanceláří a agentur. 1) Asociace cestovních kanceláří České republiky (ACK ČR) Byla založena v roce 1990 jako první profesní sdružení v Československu (Palatková, 2013). Asociace sdružuje v současné době 194 cestovních kanceláří a agentur a kolem 85 přidružených členů, a to z oblasti veletrhů a propagace, pojištění a zpracování dat, odborného školství, oborů dopravy, památkových objektů apod. [2] Jejím cílem je podporovat spolupráci cestovních kanceláří a agentur navzájem, ale také s dodavateli a odběrateli služeb. Pořádá také pravidelná měsíční setkání či každoroční valné shromáždění (Palatková, 2013). 2) Asociace českých cestovních kanceláří a agentur (AČCKA) Tato asociace byla založena o rok později, v roce 1991 malými cestovními kancelářemi a agenturami. Jejím cílem bylo od počátku hájit malé subjekty vůči velkým. Spolupracuje s organizacemi cestovního ruchu v zahraničí, pořádá setkání členů, připravuje pro ně famtripy a studijní cesty apod. (Palatková, 2013). AČCKA má v současné době cca 240 členů. [3] Je také členem ECTAA, což je asociace sdružující národní asociace cestovních kanceláří a cestovních agentur zemí Evropské unie (Palatková, 2013). 19
5 Fenomén singles Jelikož se v celé praktické části zabývám zájezdy pro singles, považuji za vhodné vysvětlit, kdo singles vlastně jsou, jak žijí, proč tak žijí apod. Tato část je tedy brána spíše z psychologického a sociologického hlediska. 5.1 Definice singles Existuje celá řada definicí, kdo jsou singles. Jednoduše řečeno se jedná o jedince, kteří žijí sami, o samotě, nezadaní, obvykle dobrovolně (ale i nedobrovolně) a z vlastní vůle a mají k tomu určité důvody. Důvody, proč singles žijí sami, se budu zabývat později (Peiffer, 1997). Na singles je společností pohlíženo různě. Někteří říkají, že jsou to lidé, kteří si neumí najít někoho, kdo by si je vzal, jiní je označují za homosexuály. Stále u určitých lidí přetrvává názor, že rodina je základem společnosti, svatba a založení rodiny je tradice apod. S postupem času se ale společnost stává otevřenější, a tak jsou singles čím dál lépe přijímáni (Peiffer, 1997). Lépe ovšem lidé nahlížejí na svobodné muže, protože dle společnosti si muž sám vybral tento životní styl, ještě se nechce usadit a mnohdy jsou tito nezávislí muži pro ženy přitažlivější. Naopak názor na svobodné ženy je takový, že si žena neumí získat partnera pro život a něco s ní není v pořádku (Kaiserová, 2005). To ovšem nemusí být pravda, ženy se pouze staly rovnocennými partnery mužům, jsou z finančního hlediska svobodnější, protože mnohdy dosahují lepšího vzdělání než muži, a proto jsou k nim také více kritické. Na druhou stranu i muži jsou čím dál více nezávislí na ženách, dovedou si sami vyprat, uvařit a uklidit (Peiffer, 1997). Mnoho lidí se také nejdříve chce věnovat vzdělání, svým koníčkům, cestování či kariéře a až poté se usadit a založit rodinu (Jandourek, 2012). Obecně singles můžeme rozdělit: a) dobrovolní singles ti, kteří chtějí žít sami, tento způsob života si sami zvolili, mohou to být lidé zklamaní z přechozích vztahů, kariéristi, ale také například duchovní; b) nedobrovolní singles ti, kteří nechtějí žít sami, ale žijí. Nedobrovolnými singles jsou obvykle lidé, kterým například zemřel partner či partnerka (Peiffer, 1997). 20
Být singles ale neznamená, že budete celý život žít sami, bez rodiny a bez dětí. Nejčastěji je to jen přechodný stav, kdy se chcete věnovat sami sobě a preferujete jiné věci než rodinný život. Většina singles očekává vstup do manželství do pěti let. [4] 5.2 Důvody single života a typy singles Příčin, proč lidé žijí sami, může být několik: 1) Prvním důvodem může být rozchod či rozvod. Jedinec si například prošel několika neúspěšnými vztahy, zažil zklamání a bojí se dalšího, a proto zůstává sám. 2) Druhým důvodem může být smrt partnera či partnerky, což je náročná životní situace, po které lidé nemají chuť navazovat nové známosti (Peiffer, 1997). 3) Třetí příčina je, že se čím dál častěji v současné době mladí lidé věnují také své kariéře, cestování a oddalují zakládání rodiny. Chtějí být svobodní, užívat si života, trávit volný čas po svém nebo střídat větší množství sexuálních partnerů (Jandourek, 2003). 4) Singles bývají také workoholici, kteří jsou soustředěni pouze na svoji práci. [5] 5) Další důvod, který je uváděn, je ten, že singles jednoduše nenašli ještě toho pravého/pravou (Peiffer, 1997). 5.2.1 Svobodná mládež Tato skupina singles zahrnuje nejčastěji jedince mezi 15 a 25 lety. Pro některé jedince je obtížné se seznámit, jsou nesmělí, pociťují nezájem ze strany opačného pohlaví a bojí se oslovit dívku či chlapce. Na druhou stranu spadají do této skupiny i jedinci, kteří se nechtějí vázat, chtějí být svobodní, nezávislí, neomezovaní, chtějí se věnovat studiu či práci, svým koníčkům nebo cestování. Východiskem pro první skupinu je stěhování nebo nástup na univerzitu, kde je velké množství nových lidí a seznámit se je mnohem jednodušší (Peiffer, 1997). 5.2.2 Rozvedení Mezi singles je velké množství rozvedených jedinců. Nejčastěji to bývají ti, kteří byli opuštěni, stále se zabývají starými vzpomínkami a minulostí, mnozí z nich mají nízké sebevědomí, mají pocit, že zklamali. Pokud mají navíc bývalí partneři děti, stále 21
se kvůli nim stýkají a odpoutání se od minulosti je o to těžší. Nejčastější chybou, kterou dělá tato skupina lidí, je stáhnutí se ze společnosti nebo na druhé straně urputné hledání nového partnera či partnerky, aby si jedinec upevnil ego, ale tyto nové vztahy bývají často krátkodobé a neúspěšné (Peiffer, 1997). 5.2.3 Ovdovělí Třetí skupinou singles jsou vdovy a vdovci. Jedinci, kteří přišli o svého partnera, se ponoří do smutku a nemají chuť, náladu ani energii hledat někoho nového. U každého jedince se liší doba, kdy se vyrovná se ztrátou dosavadního partnera. Starší lidé si navíc hůře hledají nového partnera, jelikož nad 65 let je více žen než mužů. Mnohdy si také nechtějí zvykat na něco nového, mají zavedenou svojí rutinu a nejsou ochotní na sebe brát nové závazky. Tito lidé jsou často negativističtí, mají pesimistické myšlenky a kontaktu s lidmi se vyhýbají (Peiffer, 1997). 5.2.4 Svobodní z přesvědčení Singles, kteří jsou sami zcela dobrovolně, například po neúspěšných vztazích, brání se tímto způsobem dalšímu zklamání a bolesti. Je to obvykle pouze dočasný stav, během tohoto období jedinci změní své postoje, osobní přístup k věcem, vídají se s přáteli, věnují se nejrůznějším aktivitám a většina z nich dospěje k fázi, kdy si začne hledat nového partnera či partnerku. Najdou se ale i tací, kteří se v samostatném životě najdou a jsou spokojeni (Peiffer, 1997). 5.3 Typologie singles Sociologové Robert Staples a Petr Stein vytvořili také každý svoji typologii singles. 5.3.1 Typologie podle Roberta Staplese Kritériem tohoto sociologa při sestavování typologie singles byla míra otevřenosti vztahu. Typologie zahrnuje 5 skupin: 1) free-floating unattached singles bez závazků, kteří absolvují náhodné schůzky, jsou nejčastějším typem 2) open-coupled relationship otevřený vztah, relativně stálý, ale může zahrnovat i další sexuální či romantické vztahy 22
3) close-coupled relationship uzavřený vztah, jedná se o vzájemné uspokojování sexuálních a romantických potřeb 4) singles v jedné domácnosti zasnoubení či singles dohodnutí na společném soužití 5) accomodationalist dočasný nebo permanentní život solitéra, zahrnuje často starší osoby (Gender & sociologie, 2003, s. 6) 5.3.2 Typologie podle Petra Steina Petr Stein vytvořil typologii singles, kde se zabývá tím, zda je situace dobrovolná či nedobrovolná, dočasná nebo stabilní: 1) dobrovolní dočasní jedná se o mladé, nesezdané nebo rozvedené, kteří oddalují uzavření nebo znovu uzavření sňatku 2) dobrovolní stabilní singles, kteří jsou spokojeni se svým nesezdaným stavem nebo nesezdaní bez záměru manželského svazku a dále skupiny, u nichž se vylučuje manželství (knězi, členové náboženských řádů) 3) nedobrovolní dočasní mladí nesezdaní, kteří aktivně hledají partnera nebo starší nikdy nesezdaní hledající partnera 4) nedobrovolní stabilní starší rozvedení, ovdovělí, doposud nesezdaní, kteří nenašli vhodného partnera a smířili se s tímto stavem (Gender & sociologie, 2003, s. 6) 5.4 Výhody samostatného života Žít sám a bez závazků má určité výhody. Jste svobodní, nejste nikým omezováni, máte možnost o všem rozhodovat sami, nemusíte se nikomu podřizovat ani vytvářet kompromisy (Peiffer, 1997). Máte čas na své koníčky a záliby, na cestování, na budování kariéry a seberealizaci. Nikdo vám nevyčítá přátelení s opačným pohlavím, nikdo vám nedělá žárlivé scény. Můžete žít pestrý sexuální život, poznávat nové lidi a sám sebe. Nemusíte řešit každodenní partnerské problémy, ani nemusíte nikomu říkat kam, proč a s kým jdete. Jste absolutně svobodní. [5] 23
5.5 Nevýhody samostatného života Na druhou stranu, single život má i spoustu nevýhod. První nevýhodou je osamělost. Pokud se jí chcete vyhnout, musíte udržovat přátelství a žít bohatý společenský život. Samota může vést až k depresím. Můžete se také začít nudit, máte přebytek volného času, který nemáte s kým trávit a musíte si sami vymýšlet aktivity. Při rozhodování pak například nemáte na koho přenést zodpovědnost, nejste si jisti, jak řešit určitý problém a nemáte se na koho obrátit (Peiffer, 1997). Osamělé ženy jsou náchylné k alkoholismu a k poruchám přijímání potravy. [5] Nepříjemné může být také jet sám na dovolenou. To ovšem v současné době řeší zájezdy pro singles. V neposlední řadě je nevýhodou otázka financí. Nejen, že jste na všechno finančně sám/sama, ale pokud se například dříve o finance staral partner, nevíte co a jak platit (Peiffer, 1997). 5.6 Situace v České republice Na základě sčítání lidu z roku 2011 vytvořil Český statistický úřad analýzu ohledně domácností jednotlivců. Ty rozdělil na domácnosti singles a domácnosti jednotlivců seniorů. K 26. 3. 2011 bylo v České republice 300 000 samostatně bydlících jedinců ve věkovém rozmezí 20 39 let. Počet domácností singles má dlouhodobě vzrůstající tendenci. Obecně žije samostatně více mužů než žen, jedná se osoby ekonomicky aktivní, s vyšším vzděláním než je průměr u populace ve stejném věku. Nejvyšší zastoupení singles je ve větších městech. Domácnosti jednotlivců seniorů zahrnují jednotlivce ve věku 65 let a více. K 26. 3. 2011 zahrnovala tato skupina více než půl milionu domácností. Nejčastěji se jedná o ovdovělé ženy a největší koncentrace těchto lidí je ve vnitřních periferiích, nejméně ve velkých městech. [6] 24
5.7 Alternativní vztahy 21. století Český sociolog Marcel Tomášek se zaměřil na alternativní vztahy, které se vyskytují v současné době ve společnosti. Uskutečnil 37 nestandardizovaných rozhovorů, na základě kterých se pokusil charakterizovat základní typy alternativních vztahů, které se objevují v české společnosti. Mezi ně patří ženatí milenci/vdané milenky, vztahy na dálku, tzv. nárazovky, víkendová manželství, otevřené vztahy, přítel/kyně do nepohody a hra na dokazování si (Tomášek, 2006). 25
6 Analýza nabídky vybraných českých cestovních kanceláří V praktické části bakalářské práce se budu zabývat analýzou nabídky zájezdů vybraných českých cestovních kanceláří pro singles. Zájezdem se rozumí předem sestavená kombinace alespoň dvou z následujících služeb, je-li prodávána nebo nabízena k prodeji za souhrnnou cenu a je-li služba poskytována po dobu přesahující 24 hodin, nebo když zahrnuje ubytování přes noc, a) doprava b) ubytování c) jiné služby cestovního ruchu, jež nejsou doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část zájezdu nebo jejichž cena tvoří alespoň 20% souhrnné ceny zájezdu. [7] V České republice zatím není příliš velký rozmach takto orientovaných cestovních kanceláří. Zájezdy výhradně pro singles se zabývají pouze dvě české cestovní kanceláře, a to CK Singletour a CK Prima Parta. Třetí cestovní kanceláří, která vytváří zájezdy pro singles je CK Marco Polo. Ta se však neorientuje pouze na tuto cílovou skupinu, vytváří různé typy zájezdů a pro singles má vytvořenou speciální Singles Collection. V této části práce nejdříve charakterizuji každou cestovní kancelář a její nabídku zájezdů či dalších aktivit zvlášť, poté se budu zabývat porovnáním těchto nabídek. Veškeré informace čerpám z internetových stránek těchto kanceláří, jelikož fungují především přes internet. 26
6.1 Cestovní kancelář Prima Parta Cestovní kancelář Prima Parta vznikla v roce 2006 na základě udělení koncese paní Jarmile Zítkové pro předmět podnikání Provozování cestovní kanceláře. Cestovní kancelář má místo podnikání v Ledči nad Sázavou, ale funguje pouze přes internet na webové adrese www.primaparta.cz. Kontaktovat ji lze přes emailovou adresu primaparta@primaparta.cz či ckprimaparta@seznam.cz a na telefonním čísle +420 602 688 620. Přes internetovou stránku probíhají všechny rezervace zájezdů, vyplňování cestovních smluv, najdeme zde kompletní nabídku zájezdů a dalších akcí, novinky a kontakty. Webové stránky jsou v jednoduchém provedení, ale jsou velice přehledné. Najdeme zde rozdělení podle typů zájezdů, pobytů či akcí, termíny, informace o ubytování, stravování, program, informace o tom, co zahrnuje cena, nástupní místa při společné dopravě do místa konání, ale také možné alternativy dopravy, pokud si klient zajišťuje dopravu sám. [8, 9] Cestovní kancelář je členem Asociace cestovních kanceláří České republiky, spolupracuje s agenturou CzechTourism a portálem kudyznudy.cz. Jediným zaměstnancem je paní Jarmila Zítková, má však čtyři externí spolupracovníky, kteří realizují některé akce. V loňském roce měla cestovní kancelář více než 700 klientů a uskutečnila 42 akcí zahrnující tuzemské i zahraniční zájezdy, jednodenní výlety a ostatní akce. [10] Prima Parta se zaměřuje především na pobyty pro nezadané, ale mohou s ní cestovat i lidé, kteří nejsou nezadaní, ale cítí se osamoceni, jejich partner je příliš zaneprázdněný nebo nesdílejí společné zájmy. 90% klientů však tvoří singles. Cestovní kancelář nefunguje jako seznamka, ale vzhledem k počtu nezadaných je možné potkat na zájezdu nového partnera či partnerku. [11] 6.1.1 Nabídka tuzemských zájezdů Pro rok 2015 nabízí CK Prima Parta aktuálně 9 tuzemských zájezdů. Seznam všech zájezdů včetně doby pobytu, typu stravování a ubytování, dopravy a průměrné ceny je uveden v následující tabulce. [12] 27
Tabulka 2: Tuzemské zájezdy CK Prima Parta Zdroj: Vlastní zpracování Zaměření: Kratší tuzemské pobyty v rozmezí dvou až sedmi dnů, zájezdy jsou pojaty jako aktivní dovolená, zahrnují lyžování, turistiku, vodáctví, cyklistiku, poznávání přírodních a kulturních krás České republiky. Stravování: Polopenze u všech tuzemských zájezdů. Ubytování: Různé, závisí na typu pobytu, od chaty přes penzion až po hotel, hotely obvykle tří až čtyř hvězdičkové. Doprava: Obvykle individuální, cestovní kancelář nabízí také možnost spolujízdy, což znamená, že účastníci či pořadatelé, kteří jedou vlastním automobilem, mohou svézt ostatní účastníky zájezdu. Cena: Odvíjí se od typu ubytování, zahrnuje stravování, uvítací přípitek, doprovodný program, pojištění CK proti úpadku a DPH. 28
Každý tuzemský zájezd má vlastní program, který se odvíjí od typu zájezdu. K hlavnímu programu je vždy také doprovodný program, například bowlingový turnaj, hudební večery, grilovaní, výuka country tanců, táborák či maškarní. [12] 6.1.2 Nabídka zahraničních zájezdů Nabídka zahraničních zájezdů zahrnuje pro rok 2015 9 zájezdů, a to do Itálie, Francie, Rakouska, Slovenska, Slovinska, Řecka, Chorvatska, ale i na Srí Lanku. [13] Tabulka 3: Zahraniční zájezdy CK Prima Parta Zdroj: Vlastní zpracování Zaměření: Široká škála zahraničních zájezdů, od sportovních přes poznávací až pobytové v nejrůznějších evropských destinacích, ale také na exotické Srí Lance, každý zájezd má důkladně propracovaný program, který se liší podle typu zájezdu. Doba pobytu je od tří do deseti dnů, turistické zájezdy bývají kratší než poznávací a pobytové. Stravování: Formou polopenze, pouze u zájezdu na Korsiku je individuální, jelikož jsou klienti ubytováni v apartmánech, kde mají k dispozici zařízenou kuchyňku. 29
Ubytování: Liší se podle typu zájezdu, chata, apartmán, nejčastěji hotel tří až čtyř hvězdičkový, popřípadě kajuta na lodi. Doprava: Závislá na vzdálenosti a dostupnosti destinace, nejčastěji autobus, letadlo či loď. Cena: Vždy zahrnuje ubytování, dopravu, stravování, uvítací přípitek, doprovodný program, pojištění CK proti úpadku, pojištění léčebných výloh, DPH. U poznávacích zájezdů zahrnuje služby průvodce, u leteckých zájezdů transfer z letiště do hotelu a zpět a v ceně lyžařského zájezdu je také skipas. [13] 6.1.3 Nabídka ostatních akcí Kromě tuzemských a zahraničních zájezdů nabízí cestovní kancelář také tzv. Výlet zdarma, což bývá turistický výšlap, který organizuje cestovní kancelář, ale nebere si od klientů žádné peníze. Účastníci se pohybují spolu ve skupině, ale veškerou dopravu, jídlo a vstupné si hradí sami. Pro rok 2015 je aktuálně naplánován výstup na zříceninu Hazmburk v Českém středohoří. [14] Prima Parta organizuje také zájezdy na muzikály, taneční večery a tematické párty, například valentýnskou či jarní. [15] 6.2 Cestovní kancelář Singletour Cestovní kancelář Singletour funguje již od roku 1998 na základě živnostenského oprávnění pro Provozování cestovní agentury a průvodcovská činnost v oblasti cestovního ruchu a od roku 2013 pro Provozování cestovní kanceláře. Odpovědnou osobou je paní Ilona Koutňáková, která zaměstnává ještě další tři zaměstnance. Cestovní kancelář nejdříve sídlila ve Zlíně, poté v Praze a v současné době má místo podnikání v Nymburce. Cestovní kancelář lze kontaktovat na emailové adrese info@singletour.cz a na telefonním čísle +420 602 779 579. Rezervace, objednávka zájezdů a vyplňování cestovních smluv probíhá přes internetovou stránku www.singletour.cz. Webové stránky Singletour jsou velmi dobře vytvořené, jsou přehledné, najdeme zde informace o cestovní kanceláři, rozdělení zájezdů podle typu, termíny, informace o lokalitě, ubytování, stravování, dopravě, o tom co cena zahrnuje a nezahrnuje, program. Dále například aktuální bonusy či slevy, kurzy, které 30
CK pořádá, fotogalerii či kontakty. Součástí webových stránek je také dotazník, který slouží jako zpětná vazba pro cestovní kancelář. [16, 17, 18] Singletour nabízí pobyty pro nezadané a pro jednotlivce v tuzemsku i v zahraničí. Pro své klienty se snaží vytvořit příležitost k poznání nových lidí či přátel, k prožití nových a nevšedních zážitků a k získání nových zkušeností. Vyloučené není ani poznání nového partnera či partnerky vzhledem k množství nezadaných účastníků zájezdů. Cestovat se Singletour mohou ale i lidé, kteří single nejsou, ale nemají s kým trávit čas nebo i dvojice kamarádek či kamarádů, kteří chtějí cestovat ve větší skupině lidí. Pobyty jsou určeny pro klienty od cca 30 let do cca 60 let, u lázeňských pobytu je to až do cca 70 let. Cestovní kancelář se snaží, aby složení účastníků bylo co nejvíce rovnoměrné. [19] 6.2.1 Nabídka tuzemských zájezdů Nabídka tuzemských zájezdů zahrnuje 10 zájezdů pro rok 2015. Jejich seznam a bližší informace jsou shrnuty v následující tabulce. [20] 31
Tabulka 4: Tuzemské zájezdy CK Singletour Zdroj: Vlastní zpracování Zaměření: Kratší tuzemské pobyty v rozmezí tří až sedmi dnů, zahrnují aktivní dovolenou jako lyžování, jógu, turistiku, cykloturistiku, rafting, dále poznávací zájezdy a speciální pobyty pro hubnutí či s kurzem grafologie. Stravování: Nejčastějším způsobem stravování u tuzemských zájezdů je polopenze, u třídenních zájezdů je to plná penze. Ubytování: Obvykle tříhvězdičkový hotel nebo penzion. Doprava: Je vždy individuální nebo je zde možnost spolujízdy, což znamená, že účastníci či pořadatelé, kteří jedou vlastním automobilem, mohou svézt ostatní účastníky. Cena: Cena vždy zahrnuje ubytování, stravování, pojištění CK proti úpadku, zajištění celodenního programu s delegátem/animátory, doprovodný program, který se 32
u jednotlivých zájezdů liší, například: domácí kino, disko, kytara, wellness, hudební produkce, bowling, grilování, táborák. U kurzových pobytů jsou v ceně přednášky, osobní konzultace a pronájem prostor. Program jednotlivých zájezdů se liší podle typu zájezdu, je vždy důkladně připraven tak, aby byl veškerý čas efektivně využit. [20] 6.2.2 Nabídka zahraničních zájezdů Cestovní kancelář Singletour má v nabídce 10 zahraničních zájezdů pro rok 2015. Většina zahraničních zájezdů je uskutečňována ve spolupráci s jinými cestovními kancelářemi. Singletour spolupracuje v roce 2015 s CK Alexandria při zájezdech do Řecka a Itálie, s CK Kovotour Plus při zájezdech do Albánie a Černé Hory, s CK Povoda při zájezdech do Francie a s CK Monatour při lázeňských pobytech v Maďarsku a na Slovensku. Všechny cestovní kanceláře jsou pojištěny proti úpadku. S cestovními kancelářemi, které nemají pojištění, Singletour nespolupracuje. Mezi destinace pro rok 2015 patří Slovensko, Řecko Kréta, Albánie, Francie, Itálie, Černá Hora, Chorvatsko a Spojené arabské emiráty. [21] 33
Tabulka 5: Zahraniční zájezdy CK Singletour Zdroj: Vlastní zpracování Zaměření: Cestovní kancelář nabízí jeden lyžařský zájezd a několik sportovních v kombinaci s poznávacím. Největší množství tvoří pobytové zájezdy. Všechny zájezdy jsou do evropských destinací s výjimkou zájezdu do Spojených arabských emirátů. Doba pobytu se liší podle typu zájezdu, od čtyř do dvanácti dnů. Stravování: Nejčastějším typem stravování je polopenze, all inclusive je pouze u zájezdu do Černé Hory, kde jsou klienti ubytováni ve čtyřhvězdičkovém hotelu. Zájezdy do Chorvatska mají individuální stravování, je zde možnost nákupu potravin v nedalekém obchodě či na trhu a možnost vaření ve vybavené kuchyňce s lednicí. Ubytování: Hotely v rozmezí dvou až pěti hvězdiček, dále ubytování v kempech ve stanech či chatkách. 34
Doprava: Pro větší vzdálenosti je volena doprava letadlem, ostatní cesty jsou absolvovány v dálkových klimatizovaných autobusech. Cena: Cena se liší podle typu zájezdu a délky pobytu, vždy zahrnuje dopravu, ubytování, stravování, průvodce, pojištění CK proti úpadku. Zájezdy s leteckou dopravou mají v ceně zahrnutý transfer z letiště do hotelu a zpět, letištní, bezpečnostní a pobytové taxy a základní palivový příplatek. U lyžařského zájezdu je v ceně zahrnuta také 2x hippoterapie, goralský taneční večer a neomezený vstup do wellness a bazénu. Nejkrásnější řeky Francie je vodácký zájezd, v jehož ceně je zapůjčení vodáckého vybavení a také pojištění zapůjčených lodí proti poškození nebo ztrátě. Zájezd Jóga u moře pak zahrnuje také lekce jógy čtyři až pět hodin denně pod vedením zkušené lektorky. [21] 6.2.3 Agentura Harmonie s.r.o. Paní Ilona Koutňáková provozuje ve spolupráci s cestovní kanceláří Singletour také Agenturu Harmonie s.r.o., která funguje jako seznamovací agentura. Svým klientům nabízí fotoseznamku, single párty s vařením a kurzy hubnutí pro nezadané. Princip fotoseznamky spočívá v tom, že klient vyplní dotazník se svými základními údaji a představami o svém budoucím partnerovi. Počítačový program pak klientovi vyhodnotí protějšky, které by se k němu/ní mohly hodit. Klienti se mohou poté kontaktovat a případně sejít. Ostatní kurzy a akce jsou pořádány ve spolupráci s CK Singletour. [22] 6.3 Cestovní kancelář Marco Polo Cestovní kancelář Marco Polo je zapsána v Obchodním rejstříku pod názvem Marco Polo International spol. s.r.o. od roku 1991. Společnost má živnostenské oprávnění pro Provozování cestovní kanceláře od roku 1995 a jejím jednatelem je pan Jan Papež. Cestovní kancelář má tři pobočky. První pobočka je v Praze, kde je otevírací doba pondělí pátek od 8:30 do 17:00. Pražskou pobočku lze kontaktovat na emailové adrese info@marco-polo.cz a na telefonním čísle +420 241 718 646. Druhá pobočka má sídlo ve Strakonicích. Otevírací doba je od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00. Emailová adresa strakonické pobočky je strakonice@marco-polo.cz a telefonní číslo je 35
+420 383 322 789. Poslední pobočkou je pobočka ve Valašském Meziříčí. Otevírací doba je pondělí pátek, od 9:00 do 16:00, ale doporučují nejdříve telefonickou domluvu na čísle +420 571 610 408. Objednat zájezd si však můžeme i prostřednictvím internetu na stránkách www.ckmarcopolo.cz. Webové stránky jsou velice důkladně propracované do posledních detailů. Najdeme zde informace o destinacích, rozdělení zájezdů podle zážitků, které chceme na dovolené prožít, podle typu dovolené a podle příležitosti. Dále zde můžeme najít informace o hotelech, ve kterých jsou klienti ubytováváni, novinky cestovní kanceláře, zájezdy s českým průvodcem, akční nabídky, informace o členství v Exclusive Travel Club. Součástí internetových stránek jsou také kontakty, velké množství fotografií a dokumenty ke stažení. [23, 24, 25] Cestovní kancelář je členem Asociace cestovních kanceláří České republiky. [26] Marco Polo není cestovní kanceláří zaměřenou pouze na singles. Nabízí zájezdy pro všechny klienty bez rozdílu věku, pohlaví či rodinného stavu. Zaměřuje se především na méně známé a exotické destinace po celém světě, na zážitkové a aktivní dovolené a expedice. Pro nezadané má vytvořenou speciální kolekci zájezdů pod názvem Singles Collection pro sólo cestovatele. 6.3.1 Singles Collection pro sólo cestovatele Singles Collection je speciální soubor zájezdů určený pro klienty, kteří nemají s kým jet na dovolenou. Důvody mohou být různé, klient je single, nezadaný nebo je jeho partner či partnerka zaneprázdněný, nemá rád cestování nebo nesdílejí touhu po nových zážitcích. Jedná se především o poznávací zájezdy s českým průvodcem či expedice. Tyto zájezdy nefungují jako seznamka, ale možnost seznámení není vyloučena. [27] Pro rok 2015 nabízí CK Marco Polo celkem 15 zahraničních zájezdů v Singles Collection. Tuzemské zájezdy nejsou v této kolekci zahrnuty. Přehled nabízených zájezdů včetně informací o době pobytu, typu zájezdu, stravování, ubytování, dopravě a průměrné ceně je uveden v následujících tabulkách. [28] 36
Tabulka 6: Zahraniční zájezdy CK Marco Polo Zdroj: Vlastní zpracování Tabulka 7: Zahraniční zájezdy CK Marco Polo Zdroj: Vlastní zpracování 37
Tabulka 8: Zahraniční zájezdy CK Marco Polo Zdroj: Vlastní zpracování Tabulka 9: Zahraniční zájezdy CK Marco Polo Zdroj: Vlastní zpracování 38
Zaměření: Převážně poznávací zájezdy, pouze jeden zájezd je kombinovaný, to znamená, že je spojením poznávacího a pobytového zájezdu. Destinace jsou exotické, méně známé a netypické, převážně Asie, Jižní Amerika a Afrika. Doba pobytu se u jednotlivých zájezdů liší, nejkratší je po dobu 6 dnů, nejdelší po dobu 21 dnů. Stravování: Nejčastějším typem stravování je polopenze a plná penze, u některých zájezdů pouze snídaně a u kombinovaného zájezdu, kde je větší část tvořena pobytovým zájezdem, je stravování all inclusive. Na mnoha zájezdech je to také například kombinace polopenze a plné penze, podle toho, jak se skupina přemisťuje a ubytovává v jiném zařízení. Ubytování: Tří až čtyřhvězdičkové hotely, dále tzv. lodge, které jsou typické především pro Afriku, a jedná se o dřevěné sruby, které jsou však luxusně a moderně zařízeny a uzpůsobeny pro turisty. Dalším typem ubytování je terénní expediční vozidlo, které je využíváno při expedicích a plně vybaveno pro tyto účely. Doprava: Vždy letecky, protože se jedná o vzdálené destinace. Cena: Ceny jednotlivých zájezdů se liší, vždy se ale pohybují v řádech desetitisíců. Poznávací zájezdy mají v ceně zahrnuto ubytování, stravování, dopravu, transfery, vstupy a prohlídky dle programu, služby českého průvodce, letištní, palivové a bezpečnostní taxy, zdravotní pojištění a zákonné pojištění CK pro případ úpadku. U expedic je v ceně zahrnuta přeprava terénním expedičním vozidlem, ubytování, stravování, doprovod kvalifikovaného průvodce mluvícího anglicky po celou dobu expedice, vstupy do národních parků a rezervací dle programu, aktivity dle programu, zdravotní pojištění, zákonné pojištění CK proti úpadku. Sami si účastníci expedice zajišťují letenky, víza, připojištění. [28] Každý zájezd má velice důkladně propracovaný program, aby měl klient možnost vidět co nejvíce z navštívené destinace, zažít nové věci a odvézt si ze zájezdu velké množství nezapomenutelných zážitků. 6.3.2 Exclusive Travel Club Cestovní kancelář Marco Polo má vlastní cestovatelský klub, jehož členem se může stát každá osoba starší 18 let. Členové klubu mohou využívat výhod, které jsou poskytované ve třech stupních. Prvním stupněm je bílá karta, kterou klient získá, pokud jednou 39
vycestoval s CK Marco Polo. Druhým stupněm je stříbrná karta, pro členy, kteří vycestovali dvakrát a třetím stupněm je zlatá karta, kterou získává člen, který cestuje s touto cestovní kanceláří pravidelně, nejméně však vycestoval třikrát. Výhodou členství jsou určité procentuální slevy na každý další zájezd, slevu získáte také, pokud přivedete nového zákazníka. Při předložení karty jsou členovi klubu poskytovány slevy ve vybraných restauracích a jiných zařízeních v místě dovolené a má také volný přístup na akce, které jsou pořádány cestovatelským klubem. [29] 40
7 Porovnání nabídek vybraných cestovních kanceláří V této kapitole se budu věnovat porovnání nabídek analyzovaných cestovních kanceláří, tedy CK Prima Parta, CK Singletour a CK Marco Polo. 7.1 Porovnání zákonem stanovených informací Prvním kritériem pro porovnávání budou informace, které cestovní kanceláře poskytují klientům, a které jsou v zákoně č. 159/1999 Sb. stanoveny jako povinné. [30] Tabulka 10: Porovnání zákonem stanovených informací Zdroj: Vlastní zpracování Žádná z cestovních kanceláří neposkytuje na svých webových stránkách úplně kompletní informace. Termíny, ceny, místa pobytu, typ dopravy, ubytování, stravování a program uvádějí všechny cestovní kanceláře. Kompletní informace o případech, kdy je zákazník povinen zaplatit odstupné najdeme pouze u CK Singletour, stejně jako informace o pasových a vízových požadavcích a o oznámení, že se zájezdu zúčastní místo zákazníka jiná osoba, tedy náhradník. Podrobnou trasu cesty neuvádí žádná z cestovních kanceláří. CK Marco Polo pak jako jediná uvádí informace o minimálním počtu zákazníků, aby byl zájezd uskutečněn. Na stránkách CK Singletour 41